新员工礼仪培训课件

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1、礼仪篇礼仪篇专业形象（一）专业形象（一）1 1新员工礼仪培训新员工礼仪培训她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？2 2新员工礼仪培训新员工礼仪培训男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工3 3新员工礼仪培训新员工礼仪培训穿西装的七原则穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商标标标标要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要

2、少装东西要少装东西要少装东西 4 4新员工礼仪培训新员工礼仪培训不同款式的领带不同款式的领带u 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合 u 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用次见面和见长辈上司时用次见面和见长辈上司时用次见面和见长辈上司时用u 不规则图案：活泼、有

3、个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹领带夹领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处处处 5 5新员工礼仪培训新员工礼仪培训女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料面料面料v色彩色彩色彩色彩v图案图案图案图案v点缀点缀点缀点缀v尺寸尺寸尺寸尺寸v造型造型造型造型v款式款式款式款式 6

4、6新员工礼仪培训新员工礼仪培训第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇第第11节节专业形象（二）专业形象（二）7 7新员工礼仪培训新员工礼仪培训化化妆妆 粉底粉底粉底粉底 眼影眼影眼影眼影 眉毛眉毛眉毛眉毛 睫毛膏睫毛膏睫毛膏睫毛膏 胭脂胭脂胭脂胭脂 唇膏唇膏唇膏唇膏 香水香水香水香水 8 8新员工礼仪培训新员工礼仪培训养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发在办公室里，留长发的女士不披头散发在办公室里

5、，留长发的女士不披头散发在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一

6、理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 9 9新员工礼仪培训新员工礼仪培训站站姿姿1010新员工礼仪培训新员工礼仪培训坐坐姿姿1111新员工礼仪培训新员工礼仪培训蹲蹲姿姿1212新员工礼仪培训新员工礼仪培训上上车车下下 车车 1313新员工礼仪培训新员工礼仪培训拾东西拾东西1414新员工礼仪培训新员工礼仪培训职业便装职业便装1515新员工礼仪培训新员工礼仪培训职业礼服职业礼服1616新员工礼仪培训新员工礼仪培训行礼的方式行礼的方式3

7、0度行礼15度行礼45度行礼1717新员工礼仪培训新员工礼仪培训第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇第第12节节商务礼仪商务礼仪1818新员工礼仪培训新员工礼仪培训介绍的礼节介绍的礼节v先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v年轻的给年长的年轻的给年长的v自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v低级主管给高级主管低级主管给高级主管v公司同事给客户公司同事给客户v非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v本国同事给外国同事本国同事给外国同事1919新员工礼仪培训新员工礼仪培训握手的礼仪握手的礼仪u何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别与

8、人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时安慰某人时安慰某人时 2020新员工礼仪培训新员工礼仪培训交换名片的礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受对对对对方方方方递递递递来的名片来的名片来的名片来的名片*辈辈辈辈份份份份较较较较低者，率先以右手低者，率先以右手低者，率先以右手低者，率先以右手递递递递出个人的名片出个人的名片出个人的名片出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后

9、，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由

10、裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上上司在时不要先递交名片，要

11、等上司递上名片后才能上自己的名片自己的名片自己的名片自己的名片2121新员工礼仪培训新员工礼仪培训会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC2222新员工礼仪培训新员工礼仪培训会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门2323新员工礼仪培训新员工礼仪培训记程车的座位次序记程车的座位次序司机司机DDC CB BA A2424新员工礼仪培训新员工礼仪培训主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB2525新员工礼仪培训新员工礼仪培训乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA2626新员工礼仪培训新员工礼仪培训商务交往的四忌商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞

12、短流长飞短流长v说话过头说话过头2727新员工礼仪培训新员工礼仪培训与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平平平平等等等等待待待待人人人人：忌忌忌忌拉拉拉拉帮帮帮帮结结结结伙伙伙伙、任任任任人人人人唯唯唯唯亲亲亲亲；要要要要惟惟惟惟才才才才是举、平等待人是举、平等待人是举、平等待人是举、平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：信任下属：信任下属：“士为知己者死士为

13、知己者死士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达2828新员工礼仪培训新员工礼仪培训与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪u 理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经u 保持距离保持距离保持距离保持距离u 不卑不亢不卑不亢不卑不亢不卑不亢 2929新员工礼仪培训新员工礼仪培训与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪uu 真真真真诚诚诚诚合作合作合作合作u 同甘共苦：一个好汉三个帮同甘共苦：一个好汉三个帮同甘共苦：一个好汉三个

14、帮同甘共苦：一个好汉三个帮u 公平竞争公平竞争公平竞争公平竞争u 宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过 3030新员工礼仪培训新员工礼仪培训目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。3131新员工礼仪培训新员工礼仪培训电话沟通的技巧电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容3232新员工礼仪培训新员工

15、礼仪培训接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起铃声响起铃声响起铃声响起*拿起听筒拿起听筒拿起听筒拿起听筒*报出名字及问候报出名字及问候报出名字及问候报出名字及问候*确认对方名字确认对方名字确认对方名字确认对方名字*询问来电事项询问来电事项询问来电事项询问来电事项*再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话礼貌地结束电话礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话挂电话挂电话 3333新员工礼仪培训新员工礼仪培训打电话的技巧打电话的技巧*拨出电话拨出电话*自我介绍自我介绍*确定对方及问候确定对方及问候*说明来电事项说明来电事项*再汇总确认再汇总确认*礼貌

16、地结束谈话礼貌地结束谈话*挂断电话挂断电话3434新员工礼仪培训新员工礼仪培训电话注意事项电话注意事项uu听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话速吐出食物，再接电话速吐出食物，再接电话速吐出食物，再接电话uu听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳

17、后再接电话电话电话电话uu接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神uu电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头uu讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近uu若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是

18、代听电话，一定要主动问客户是否需要留言uu接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉uu电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电电电uu工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话uu接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万

19、不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 3535新员工礼仪培训新员工礼仪培训拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 Step1Step1.事先约定时间事先约定时间事先约定时间事先约定时间 Step2.Step2.做好准备工作做好准备工作做好准备工作做好准备工作 Step3.Step3.出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好算好算好时间出发时间出发时间出发时间出发 Step4.Step4.至客户办公大楼前至客户办公大楼前至客户办公大楼前至客户办公大楼前 Step5.Step5.进入室内进入室

20、内进入室内进入室内 Step6.Step6.见到拜访对象见到拜访对象见到拜访对象见到拜访对象 Step7.Step7.商谈商谈商谈商谈 Step8.Step8.告辞告辞告辞告辞 3636新员工礼仪培训新员工礼仪培训中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜挟菜挟菜*喝汤喝汤喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈与人交谈与人交谈*敬酒敬酒敬酒敬酒*谈话谈话谈话谈话*离座离座离座离座3737新员工礼仪培训新员工礼仪培训西式自助餐的礼仪

21、西式自助餐的礼仪*依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费*遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食不可暴饮暴食3838新员工礼仪培训新员工礼仪培训西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确进食的姿势要正确*谈话谈话3939新员工礼仪培训新员工礼仪培训奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪Step1准备好器具准备好器具Step将茶或咖啡等用品放在托盘上将茶或咖啡等用品放在托盘上Step先将托盘放在桌上再端送给客人先将

22、托盘放在桌上再端送给客人Step奉茶或咖啡时客人优先奉茶或咖啡时客人优先Step留意奉茶或咖啡的动作留意奉茶或咖啡的动作Step拿起托盘退出会客室拿起托盘退出会客室4040新员工礼仪培训新员工礼仪培训共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪Step伴随客人或长辈来到电梯前伴随客人或长辈来到电梯前Step电梯来时电梯来时Step进入电梯后进入电梯后Step到达目的地到达目的地4141新员工礼仪培训新员工礼仪培训Theend!Thanks!4242新员工礼仪培训新员工礼仪培训商务礼仪测试商务礼仪测试 路上相逢路上相逢路上相逢路上相逢,寒喧寒喧寒喧寒喧“吃了没吃了没吃了没吃了没?”“?”“上哪去上哪去上哪去上哪

23、去?”?”主人招呼客人主人招呼客人主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！随便坐！随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈。外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈。外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈。外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈。别别别别人人人人称称称称赞赞赞赞你你你你的的的的时时时时候候候候要要要要谦谦谦谦虚虚虚虚地地地地说说说说：“你你你你太过奖了太过奖了太过奖了太过奖了,其实我哪里有那么好。其实我哪里有那么好。其实我哪里有那么好。其实我哪里有那么好。”是是否否4343新员工礼仪培训新员工礼仪培训