优秀班组长管理培训教材

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1、1管理管理是对企业严肃的关爱是对企业严肃的关爱培训培训是对员工最好的福利是对员工最好的福利2在未正式培训前我们先来谈讨一下现在在未正式培训前我们先来谈讨一下现在班组长在工作中经常会遇到的难题？班组长在工作中经常会遇到的难题？1 1、工作压力大。、工作压力大。2 2、工作忙但成绩不突出，忙而无用。、工作忙但成绩不突出，忙而无用。3 3、员工流失率大，培训工作增加。、员工流失率大，培训工作增加。4 4、沟通技巧及处理问题能力还需加强。、沟通技巧及处理问题能力还需加强。5 5、不良率高，很难做到质量目标。、不良率高，很难做到质量目标。6 6、人员效率低。、人员效率低。7 7、新员工多，达不到产量要求

2、。、新员工多，达不到产量要求。8 8、有苦无处诉，不知如何处理事情。、有苦无处诉，不知如何处理事情。39 9、事情种类多，要求控制的项目多。、事情种类多，要求控制的项目多。1010、产量不能按时完成，出货急。、产量不能按时完成，出货急。1111、员工难管理。、员工难管理。1212、当计划与物料不配套时，不知如何安排。、当计划与物料不配套时，不知如何安排。1313、计划多而杂。、计划多而杂。1414、物料损耗大，扣补料费用多。、物料损耗大，扣补料费用多。1515、上下左右沟通不到位。、上下左右沟通不到位。1616、自已能力不足，面对问题时不知所措。、自已能力不足，面对问题时不知所措。带着上面这些

3、问题，下面我们开始学习带着上面这些问题，下面我们开始学习-4 本次培训的主要内容本次培训的主要内容一、班组长的位置及角色认知一、班组长的位置及角色认知二、班组长的义务、职责及素质要求二、班组长的义务、职责及素质要求三、如何提升班组长的自身素养三、如何提升班组长的自身素养四、班组长的日常管理内容四、班组长的日常管理内容五、班组长现场管理的技术与理念五、班组长现场管理的技术与理念六、班组长七大任务详解六、班组长七大任务详解七、七、80-9080-90后员工管理后员工管理5 第一篇第一篇 班组长在企业结构中的位置班组长在企业结构中的位置第二篇第二篇 班组长的地位与使命班组长的地位与使命第三篇第三篇

4、班组长的角色认识班组长的角色认识6班组长的定义：班组长的定义：班组班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密统一指挥、明确分工和密切配合切配合的基础上所组成的一个工作集体。的基础上所组成的一个工作集体。班组长班组长是班组中的生产行政负责人。是班组中的生产行政负责人。一般由车间主管指派任命一般由车间主管指派任命（可以通过招聘或从班组优秀员工中提升）（可以通过招聘或从班组优秀员工中提升）7经营者经营者管理层管理层一般一般 员工员工 层层投投 资者资者执行层执行层企业管理的

5、纵向层次企业管理的纵向层次8企业的管理结构：企业的管理结构：从纵向结构上划分为三个层次：从纵向结构上划分为三个层次：经营层、管理层和执行层。经营层、管理层和执行层。经营层：指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大经营层：指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。决策。管理层：指部门经理、部长、车间主管等。负责层层组织管理层：指部门经理、部长、车间主管等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层：指最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，执行层：指最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。

6、更多的是班组长。9班组长的地位班组长的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。所以一个班组的强弱从很大程序上就确定的一个企业（尤其是生产企业）所以一个班组的强弱从很大程序上

7、就确定的一个企业（尤其是生产企业）的命运，而班组的优劣在很大程度上取决于班组长的管理与领导。正所谓：的命运，而班组的优劣在很大程度上取决于班组长的管理与领导。正所谓：“强将手下无弱兵。强将手下无弱兵。”在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。兵头将尾兵头将尾

8、最基层组织负责人最基层组织负责人既是既是“领导领导”又是又是“工人工人”10怎样看待班组长的作用怎样看待班组长的作用生产生产(工作工作)指挥者作用指挥者作用管理组织者的作用管理组织者的作用团队领导者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用关系协调者的作用（四大作用）（四大作用）概括为：概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏负责具体作业执行能否完成及完成好坏11班组长的使命班组长的使命确保完成生产（工作）任务确保完成生产（工作）任务确保并提高产品（工作）质量确保并提高产品（工作）质量确保并提高生产效率确保并提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生（五大使命）

9、（五大使命）12班组长的角色认知班组长的角色认知 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色班组长必须具有的七大能力班组长必须具有的七大能力 （七大任务）（七大任务）13班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 对下属对下属代表经营者的立场代表经营者的立场 对经营者对经营者代表生产者的立场代表生产者的立场 对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场，同时既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。又代表上级的辅助人员的立场。14 班组长代表的三大角色班组长代表的三大角色人际关系类角色人际关系类角色w领导者领导者领导全组人出色工作领导全组人出色工作w联

10、络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人F信息类角色信息类角色w监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w传播者传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）w发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言F决策类角色决策类角色w对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题w资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业赋予的各种资源合理分配和利用企业赋予的各种资源w谈判者谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉15扮演角色扮演

11、角色承担任务承担任务1 1 领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标2 2 监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3 3 传播者传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4 4 协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5 5 训练者训练者给与部属必要的训练和教导6 6 执行者执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7 7 调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用8 8 支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持和协助9 9 好部属好部属善待上司，履行部署应尽的责任16基层管理干部在企业中扮演何种角色基层管理干部在企业中扮演何种角色?员工员工,管理者管理者,老板的下

12、属老板的下属,下属的老板下属的老板,信息传递者信息传递者,计划展开者计划展开者,过程控制者过程控制者,协调者协调者基于上述的分析，我们对班组长的角色来一个概括！基于上述的分析，我们对班组长的角色来一个概括！17管理者管理者领导者领导者教练教练绩效伙伴绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者18*角色转变角色转变:被管被管-管人管人 个体个体-群体群体 听令听令-命令命令自己做自己做-别人做别人做 球员球员-教练教练(队长队长)演员演员-导演导演角色转变角色转变 职责转变职责转变 方法转变方法转变 能力转变能力转变 心心 态态 转转 变变 19我是经营者的化身我是经营者的化身（有

13、大局意识，做该做的事）（有大局意识，做该做的事）主动面对困难的工作主动面对困难的工作（迎难而上，能力提升）（迎难而上，能力提升）责任感责任感（部下的错误是上司的责任，因为部下没做好是我没教导与带领好）（部下的错误是上司的责任，因为部下没做好是我没教导与带领好）工作迅速、讲求效率工作迅速、讲求效率（时间就是金钱，效率就是生命）（时间就是金钱，效率就是生命）科学方式工作，以数据说话科学方式工作，以数据说话（以事实说话而不是感觉）（以事实说话而不是感觉）持续改善持续改善（对应环境变化，与时俱进）（对应环境变化，与时俱进）积极行动、坚持到底积极行动、坚持到底（实干兴邦，少说空话）（实干兴邦，少说空话）

14、培育部署、共同成长培育部署、共同成长（共同进步，谋求双赢）（共同进步，谋求双赢）融入企业价值观融入企业价值观（积极应对，与企业共进退）（积极应对，与企业共进退）班组长的自律准则班组长的自律准则20班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状1随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理因此缺乏系统的管理知识。知识。2经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。21*班组长的管理水平类型班组长的管理水平

15、类型1 1生产技术型生产技术型生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此人际关系处理不好（与下属系，因此人际关系处理不好（与下属/上司上司/其它部门），必须其它部门），必须对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。2 2盲目执行型（张扬型）盲目执行型（张扬型）

16、盲目执行型的班组长带有比较浓厚的官僚特点，他们往往缺乏盲目执行型的班组长带有比较浓厚的官僚特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。主义的感觉。22*班组长的管理水平类型班组长的管理水平类型3 3得过且过型得过且过型这些班组长本身不是很乐意或不胜任这一职务，所以上任后这些班组长本身不是很乐意或不胜任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心与过取心。所以这样的班组长实际上完全对工作没有责任心与过取心。所

17、以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。4 4劳动模范型劳动模范型在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却缺乏领导管理能力，个人工作没得说，但带领一组人工但却缺乏领导管理能力，个人工作没得说，但带领一组人工作就力不从心了。因此对这部分人如果不进行管理能力方面作就力不从心了。因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。的培训是很难胜任领导工作的。23*班组长的管理水平类型班组长的管理水平类型5 5哥们义气型哥们义气型哥们义气型

18、的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。的班组长的作用。6 6成熟型成熟型此类型的班组长一般具备过硬的业务技术与较系统的管理知识，此类型的班组长一般具备过硬的业务技术与较系统的管理知识，有成熟的心理素质，阳光的思维与能作为员工表率的为人处事有成熟的心理素质，阳光的思维与能作为员工表率的为人处事的优秀的个人魅力

19、。有责任心、进取心。这类班组长能很好的的优秀的个人魅力。有责任心、进取心。这类班组长能很好的带领班组团队，如经过更好的培训与锻炼可胜任更高级别的工带领班组团队，如经过更好的培训与锻炼可胜任更高级别的工作。作。24讨论：你要成为什么样的班组长？讨论：你要成为什么样的班组长？扮演角色扮演角色分析现在的你们有哪些共同特点分析现在的你们有哪些共同特点角色之一：生产技术型角色之二：盲目执行型角色之三：得过且过型角色之四：劳动模范型角色之五：哥们义气型 角色之六：成熟型25企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人*企业喜欢什么样的班组长（人才）企业喜欢什么样的班组长（人才）

20、“材材”意愿很强意愿很强,能力一般能力一般“财财”能力强能力强,态度好态度好“裁裁”能力不强能力不强,意愿不高意愿不高“才才”能力很强能力很强,积极性不高积极性不高能力能力态度态度26班组长的义务、职责班组长的义务、职责 及素质要求及素质要求271：生产计划和实际完成进度的管理（P）2：品质保证（Q）3：确保顾客的交货期 （D）4：降低成本（C）5：确保现场环境安全（S）6：人员的管理（M）28 基于系统性的业务管理基于系统性的业务管理与相关人员共同竭尽全力达与相关人员共同竭尽全力达成团队目标成团队目标1 1 达成任务达成任务2 2 辅佐上司辅佐上司3 3 激励与培育员工激励与培育员工4 4

21、解决问题解决问题5 5 团队合作团队合作29制定生产计制定生产计划（月，周划（月，周日）日）作好使用材作好使用材料，零部件料，零部件的准备工作的准备工作使用的机械、使用的机械、装置、专用装置、专用工具和一般工具和一般性工具准备性工具准备恰当地配置恰当地配置作业者作业者作业的标准作业的标准化管理化管理生产进度的生产进度的把握和交货把握和交货期的管理期的管理作业环境的作业环境的维持，提高维持，提高对品质、交对品质、交货期、成本、货期、成本、设备、安全设备、安全的对策的对策生产业绩的生产业绩的评价和提升评价和提升作业现场的作业现场的改善和指导改善和指导维持和作业维持和作业者及他人良者及他人良好的人际

22、关好的人际关系系安全卫生的安全卫生的维持和提高维持和提高作业者的教作业者的教育训练和培育训练和培养养维持和提高维持和提高工作现场良工作现场良好的氛围好的氛围班组长业务职责班组长业务职责“十四条十四条”30计划职能计划职能工作计划，方针确定，把握现状，改善准备，拟订方案工作计划，方针确定，把握现状，改善准备，拟订方案组织职能组织职能目的任务分解，职责方法设定，组织框架，人员选定目的任务分解，职责方法设定，组织框架，人员选定训练职能训练职能职前训练，在职训练职前训练，在职训练控制职能控制职能衡量成果，矫正偏差，确保计划执行，达成工作目标衡量成果，矫正偏差，确保计划执行，达成工作目标调整职能调整职能

23、与相关部门人员磋商，拟订调整方法，依计划方针进行与相关部门人员磋商，拟订调整方法，依计划方针进行现场班组长的必修课（管理五项职能）现场班组长的必修课（管理五项职能）31责任感责任感学习能力学习能力领导才能领导才能班组长的素质班组长的素质32身体：健康，具有符合年龄的体力身体：健康，具有符合年龄的体力性格：明朗、稳健、守约、宽容、幽默性格：明朗、稳健、守约、宽容、幽默人品：谦虚、率直、感情丰富、正派、多兴趣人品：谦虚、率直、感情丰富、正派、多兴趣人际：善解人意、洞察别人情感、公平交往人际：善解人意、洞察别人情感、公平交往礼仪：绅士、礼仪规范、外表良好礼仪：绅士、礼仪规范、外表良好心地：诚实、追求

24、进步、愿为他人服务心地：诚实、追求进步、愿为他人服务心理素质：开朗、大方、乐观、坚强、积极向上心理素质：开朗、大方、乐观、坚强、积极向上 、不钻牛角尖。、不钻牛角尖。人生观：有自己的人生观、职业观、价值观、世界观人生观：有自己的人生观、职业观、价值观、世界观33解决问题解决问题,雷厉风行雷厉风行对待工作对待工作,精益求精精益求精抓住核心抓住核心,讲究实效讲究实效勇于开拓勇于开拓,敢于创新敢于创新遵守准则遵守准则,身为表率身为表率敢作敢为，勇于负责敢作敢为，勇于负责敏锐的洞察力敏锐的洞察力镇定的控制力镇定的控制力超强的学习力超强的学习力模范的执行力模范的执行力卓越的领导力卓越的领导力34具有现岗

25、、现职，专业的工作技术具有现岗、现职，专业的工作技术精通各种管理方法，特别是（精益生产）技术精通各种管理方法，特别是（精益生产）技术有意愿接受各种培训教育有意愿接受各种培训教育精益（六西格玛）改善活动精益（六西格玛）改善活动具有良好的工作关系和领导风格具有良好的工作关系和领导风格35班组长如何提升的班组长如何提升的自身素养自身素养36n远离悲观的人。远离悲观的人。n永远以微笑面对你的工作伙伴、上司和部署。永远以微笑面对你的工作伙伴、上司和部署。n用热忱感动你的同事。用热忱感动你的同事。n享受工作中的乐趣享受工作中的乐趣n对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重。对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重。n用积

26、极的方式思考问题（阳光思维）。用积极的方式思考问题（阳光思维）。37创始人：心理学家创始人：心理学家 阿尔伯特阿尔伯特.艾利斯艾利斯 ABCABC理论理论n主要内容主要内容 A A（ANTECEDENTANTECEDENT）前因前因 B B（BELIEFBELIEF）信念信念 C C（CONSEQUENCE)CONSEQUENCE)）后果后果n结论结论事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响A AB BC C38 有两个秀才结伴赴京赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到黑乎乎的棺材，两个秀才心中都“咯噔”了一下。一名秀才心凉了半截，心想：赶考的日

27、子居然碰到棺材，不吉利的兆头，他心情一落千丈，硬着头皮走进考场，“黑乎乎的棺材”如影随形，挥之不去。结果文思枯竭，名落孙山。而另一名秀才一开始心里也“咯噔”了一下，但转念一想：棺材，不就是有“官”又有“财”吗？好兆头，看来今年我鸿运当头，一定高中。他心里十分高兴，情绪高涨地走进考场。结果文思泉涌，一举高中。为什么看到同一口棺材，不同的人会产生不同的想法，进而导致不同的结果？信念决定结果信念决定结果案例链接：案例链接：秀才赶考秀才赶考39客观条件受制于人，并不足惧；重要的是，我们客观条件受制于人，并不足惧；重要的是，我们有选择的自由。有选择的自由。可以对现实环境积极回应，可以对现实环境积极回应，

28、为生命负责；为生命负责；为自己创造有利的机会。为自己创造有利的机会。积极的人积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境”40 你不能左右天气，但可以改变心情；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能事事顺利，但可以事事尽力。你不能事事顺利，但可以事事尽力。结论：我们不能决定自己人生的长度，但我们选择结论：我们不能决定自己人生的长度，但我们选择以实力成长

29、，以实力成长，成为掌控自己人生的人成为掌控自己人生的人 ！(控制深度和广度控制深度和广度)创造有价值的人生之路！创造有价值的人生之路！41今天的今天的你？你？明天的你？明天的你？进步、成长进步、成长42今天今天必须做的事！必须做的事！今天今天应该做的事！应该做的事！今天今天可以做的事！可以做的事！结论：结论：年龄年龄不是不是问题、历史问题、历史不是不是负担、学历负担、学历不是不是关键关键关键是关键是:心变！行动！心变！行动！43 作业技术作业技术 人际技术人际技术 理念技术理念技术 管理技术管理技术 班组长应学习的技术班组长应学习的技术44n作业技术作业技术 生产知识（生产知识（P P）品质知

30、识（）品质知识（Q Q）交期控制（）交期控制（D D）成本控制）成本控制（C C）安全管理（安全管理（S S）n管理技术管理技术 计划、组织、训练、调整、控制五大机能及其它管理方法计划、组织、训练、调整、控制五大机能及其它管理方法（如（如IEIE技法技法、QCQC七大手法、七大手法、PDCAPDCA、目标管理、时间管理、精、目标管理、时间管理、精益生产技术、六西格玛技术）益生产技术、六西格玛技术）n人际技术人际技术 沟通技巧沟通技巧、领导艺术、演讲艺术、交际艺术领导艺术、演讲艺术、交际艺术n理念技术理念技术 理念：是指看法，思想。这需要多读书看书、听专家演讲、理念：是指看法，思想。这需要多读书

31、看书、听专家演讲、观摩学习来提高。观摩学习来提高。45 技术技术 重要度重要度职层职层作业技术作业技术管理技术管理技术人际技术人际技术理念技术理念技术 基层基层 （班、组长）（班、组长）中层中层 （主管、科长等）（主管、科长等）高层高层 （厂长、总经理）（厂长、总经理）很重要 重要 不重要46班组长日常管理内容班组长日常管理内容47人人机机料料法法环环管管理理对对象象管管理理项项目目Q Q质质 量量C C成成 本本D D交货期交货期M M员工员工S S安安 全全48所有企业都必须从事增所有企业都必须从事增值活动值活动:生产生产,销售销售,研发研发.现场是这三种活动集成发现场是这三种活动集成发生

32、的场所生的场所.现场也是企业生产活动现场也是企业生产活动增值的场所增值的场所.49安全安全品质品质生产生产原价（成本）原价（成本）保全保全环境环境人事人事生产活动生产活动适时的适时的 便宜的便宜的 制造良品制造良品适时的良品适时的良品便宜的制造便宜的制造与投入相关联与投入相关联的活动的活动基础活动基础活动50安全：安全：品质：品质：生产：生产：成本：成本：人事：人事：环境：环境：保全：保全：不使其发生伤害不使其发生伤害疾病疾病 不使用不使用不制作不制作不流出不良（三不）不流出不良（三不）效率的追求、生产量的确保效率的追求、生产量的确保 把握使用量、损耗递减把握使用量、损耗递减 （制造物的原价（

33、制造物的原价总费用管理）总费用管理）必要人才的培养、配置、灵活使用必要人才的培养、配置、灵活使用 创建职场（遵守规章制度创建职场（遵守规章制度 6S6S 团队精神）团队精神）不浪费能源、贯彻分类不浪费能源、贯彻分类 （废弃物的递减、对应（废弃物的递减、对应ISO14001ISO14001）不使设备损坏不使设备损坏能在必要的时候运行能在必要的时候运行目目 的的项目项目51例证例证类类 别别内内 容容相关报表、资料、要求相关报表、资料、要求一、指标类一、指标类1 1、计划达成率、计划达成率生产日报，排期表生产日报，排期表2 2、生产性（直通率，效率）、生产性（直通率，效率）生产日报生产日报3 3、

34、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报4 4、检查合格率、检查合格率QAQA出货日报出货日报 （不良流出率）（不良流出率）（后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报）5 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报6 6、材料在库日数（欠料表）、材料在库日数（欠料表）材料管理日报材料管理日报二、确认类二、确认类1 1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录2 2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3 3、生产线、生产线6S6S确认确认5S5S确认表确认表4

35、4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书5 5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表6 6、生产进度确认、生产进度确认52类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料、要求、要求7 7、员工作业状态确认、员工作业状态确认8 8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表9 9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书1010、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书、修理报表品质基准书、修理品作业指导书、修理报表1111、生产结束确认、生产结束确认三、异常类三、异常类1 1、安全事故

36、处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告2 2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告3 3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告4 4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单5 5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书6 6、环境异常处理（温湿度、清净度、环境异常处理（温湿度、清净度、静电、通风、照明等）静电、通风、照明等）请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、7 7、制品品质异常处理、制品品质异常

37、处理信赖性测试申请单、保留品单、品质判定申请信赖性测试申请单、保留品单、品质判定申请书、特采申请书书、特采申请书8 8、生产等待处理（等待材料、零部、生产等待处理（等待材料、零部件、工具等超过规定时间）件、工具等超过规定时间）生产停止报告生产停止报告53类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料、要求、要求四、基本类四、基本类1 1、晨会、晨会总结前一天工作，布置新一天工作总结前一天工作，布置新一天工作2 2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等3 3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录4 4、临时

38、顶岗、临时顶岗5 5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录6 6、各类临时会议、各类临时会议7 7、巡视现场、巡视现场8 8、通知事项传达、通知事项传达9 9、向上司汇报工作、向上司汇报工作1010、工作记录、工作记录1111、晚会、晚会1212、交接班、交接班交接班记录交接班记录认真地做好你的每一天！认真地做好你的每一天！54例证例证类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料、要求、要求一、指标类一、指标类1 1、计划达成率、计划达成率周报周报2 2、生产性、生产性同上同上3 3、工程不良率、工程不良率同上同上4 4、检查合格率、检查合格率同上同上 （不良流出率）（不

39、良流出率）5 5、材料损耗率、材料损耗率同上同上6 6、材料在库日数、材料在库日数同上同上二、基本类二、基本类1 1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录2 2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告3 3、拉线、拉线5S5S确认确认周别周别5S5S评分表评分表4 4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告5 5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率6 6、QCQC小组活动小组活动QCQC小组活动报告小组活动报告55类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料7 7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率8 8、生产协调周会、生产协调

40、周会9 9、品质周会、品质周会1010、TPMTPM活动活动TPMTPM小组活动记录、现况板小组活动记录、现况板1111、车间会议、车间会议月别内容类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料一、指标类一、指标类1 1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报2 2、生产性、生产性生产月报生产月报3 3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报4 4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报5 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报6 6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报1 1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划2 2、下月生产计划会、下月生产计划会

41、下月生产计划下月生产计划例证例证56类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料二、基本类二、基本类3 3、安全管理、安全管理安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书4 4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表5 5、盘点、盘点6 6、计测仪器管理、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表7 7、设备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报8 8、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书9 9、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理顾客投诉、管理指标、共同教育事项顾客投诉、管理指标

42、、共同教育事项1010、人事管理、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告1111、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表1212、优秀、优秀QCQC小组成果会小组成果会1313、业务培训、业务培训57丰田班组长的一天工作表丰田班组长的一天工作表-58作业开始前作业开始前59作业中作业中1160作业中作业中2261作业中作业中3362作业中作业中4463作业后作业后64 请描述自己在每天请描述自己在每天作业前作业前/作业中作业中/作业后作业后的工作内容（结合实际）的工作内容（结合实际）区区 分分管理项目管理项目细部项目内容细部项目内容频次频次使用表单使用表单担当者担

43、当者65班组长现场管理技术与观念班组长现场管理技术与观念66*什么是管理管理就是准确的了解管理就是准确的了解,你期望员工做什么你期望员工做什么,然后使他们用最好然后使他们用最好,最经济的方最经济的方法完成法完成.-.-泰勒泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩所谓管理是指透过他人完成业绩.-.-哈佛商学院哈佛商学院管理是通过计划管理是通过计划,组织组织,领导和控制工作来协调资源领导和控制工作来协调资源,以便达到既定的目标以便达到既定的目标.-亨利亨利,西斯克西斯克管理就是维持与改善管理就是维持与改善.-.-日本日本 今井正明今井正明 管理就是通过运用组织的资源管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智

44、慧和努力结合众人的智慧和努力,通过计通过计划划,组织组织,领导领导,控制控制,协调等手段达成组织的目标的过程协调等手段达成组织的目标的过程.67现场管理存在的问题现场管理存在的问题1 1：无目标，无计划：无目标，无计划2 2：浪费严重：浪费严重3 3：士气低落，环境脏乱差：士气低落，环境脏乱差68n 标准化标准化所有工作与艺皆形成标准化，并按此作业。所有工作与艺皆形成标准化，并按此作业。n 目视管理目视管理通过整理通过整理、整顿整顿、清扫等、清扫等5S5S管理对现场实行一目了然管理。管理对现场实行一目了然管理。n 管理看板管理看板 通过管理现场工作中各种要求及现状真实发映出来，让管理通过管理现

45、场工作中各种要求及现状真实发映出来，让管理者能及时直观的通过相关数据掌握情况。者能及时直观的通过相关数据掌握情况。69 什么是什么是“品质品质”？这就是品质！这就是品质！这就是品质！这就是品质！零缺陷零缺陷用户满意用户满意品质品质品质品质=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念不断改进观念预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念班组长应掌握的管理技术之一：品质管理知识班组长应掌握的管理技术之一：品质管理知识70u不接收不接收不良品！不良品！u不制造不制造不良品！

46、不良品！u不流出不流出不良品！不良品！品品 质质 的的 理理 念念71 品品 质质 的的 理理 念念ISO 9001ISO 9001质量管理体系质量管理体系 之之 “八大质量管理原则八大质量管理原则”以顾客为关注焦点；以顾客为关注焦点；领导者的作用；领导者的作用；全员参与；全员参与；过程方法；过程方法；管理的系统方法；管理的系统方法；持续改进；持续改进；基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；与供方互利的关系！与供方互利的关系！72 品质的管理技术品质的管理技术一一.检查表检查表二二.柏拉图柏拉图三三.鱼骨图鱼骨图四四.层别法层别法五五.散布图散布图六六.序列图序列图七七.直方图直方图QCQC

47、七大手法七大手法73实例：特性要因图特性要因图 （鱼骨图）（鱼骨图）探讨大原因的原因（脑力激荡法）运用脑力激荡法，寻找中小要因，一般以35个为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60。不良不良率高率高法人机环料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足74 除了使产品增值所需的材料，除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西一切东西。任何非必需的东西！任何非必需的东西！何为浪费？何为浪费？班组长应掌握的管理技术之二：识别和消除

48、所有浪费班组长应掌握的管理技术之二：识别和消除所有浪费 75761)1)动作动作改善法改善法(动改动改法法)2)2)防止防止错误错误法法(防防错错法法)3)3)55W1H55W1H法法 (五五法五五法)4)4)双手双手操作法操作法(双手双手法法)5)5)人人机机配合法配合法(人人机法机法)6)6)流程程序法流程程序法(流程法流程法)7)7)工作抽工作抽样样法法(抽抽样样法法)“IEIE七大手法七大手法”77 E剔除：凡是分析时经“完成了什么？”、“是否必要？”、及“为什么”等问题质疑，而不能有满意答复者，就表示没有必要，就要予以剔除。剔除最能表现改善的效果。C合并：确实无法剔除者，而属必要者，

49、就应试着检讨有没有可能合并，以简化作业，省时省事。R重排：经过剔除、合并程序后，剩下的改善意见，再进行“何人？何处？何时？”三种质疑，加以重排，以得到最佳的结果，或最适化的组合。S简化：简化的目的，就是检讨该项工作，有没有可能用更简单的方法或更简单的设备来完成。改善的四大要点改善的四大要点78第一阶段第一阶段 工作分解（运用工作分解（运用IEIE七大手法）七大手法）第二阶段第二阶段 寻求解决方法（进行自问与请教）寻求解决方法（进行自问与请教）第三阶段第三阶段 展开新方法展开新方法第四阶段第四阶段 实施新方法实施新方法工作方法改善四阶段工作方法改善四阶段79PLANPLANDODOCHECKCH

50、ECK(STUDY)(STUDY)ACTACT(IMPROVE)(IMPROVE)计划执行分析学习行动改善80 戴明环戴明环D D(Do)(Do)C C(Check)(Check)P P(Plan)(Plan)A A(Action)(Action)PDCAPDCA环的简介与作用环的简介与作用PDCAPDCA环是提高工作绩效，环是提高工作绩效，改善工作不足的一个有效改善工作不足的一个有效管理方法。管理方法。81P.D.C.A.P.D.C.A.即即Plan(Plan(计划计划)、Do(Do(实施实施)、Check(Check(查核查核)、Action(Action(处置处置)，是从事，是从事持续改

51、进（改善）所应遵行的基本步骤。持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。1.1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。计划：是指建立改善的目标及行动方案。2.2.实施：又称执行，是指依照计划推行。实施：又称执行，是指依照计划推行。3.3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。4.4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设或设定新的改进目标定新的改进目标)。发展在于持续改善，发展在于持续改善，而改善在于不断的而改善在于不断的PDCAPD

52、CA循环。循环。82班组长应掌握的管理技术之五：班组长应掌握的管理技术之五：目标管理与时间管理目标管理与时间管理 1 1：目标管理之简介与意义：目标管理之简介与意义*目标是为了达到目的所要采取的步骤，常常附有数字和日期，是对目标是为了达到目的所要采取的步骤，常常附有数字和日期，是对某一个具体目的的具体说明，是同目的联系在一起的，不是孤立存在的。某一个具体目的的具体说明，是同目的联系在一起的，不是孤立存在的。例例:1:1、20112011年总销售额要达到年总销售额要达到1.81.8亿。亿。2 2、20112011年效率要达到年效率要达到90%90%。目标管理的意义是为了因为任何事预则立，不可无的

53、放矢！目标管理的意义是为了因为任何事预则立，不可无的放矢！说明期望，明确自已应负起责任，提供考核依据，自我管理基础。83目标管理的实施过程主要有四个阶段：目标管理的实施过程主要有四个阶段：（1 1）目标建立。目标建立。主要是指企业的目标制定和目标分解过程。由于企业目标体系是主要是指企业的目标制定和目标分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，所以这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和基础。目标管理的依据，所以这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和基础。（2 2）目标分解。目标分解。这一步就是把企业的总目标分解成各部门的分目标直至个人目标。这一步就是把企业的总目标分解成各部门的分目标直至个人目

54、标。使企业所有成员都乐于接受企业的目标，以及自己在完成这一目标中应该承担的使企业所有成员都乐于接受企业的目标，以及自己在完成这一目标中应该承担的责任。分解后的目标都是企业总目标的一部分，因此这些目标就形成了一个目标责任。分解后的目标都是企业总目标的一部分，因此这些目标就形成了一个目标连锁体系，在这个体系中，各个部分必须要相互关联、彼此呼应、融为一体。连锁体系，在这个体系中，各个部分必须要相互关联、彼此呼应、融为一体。（3 3）目标控制。目标控制。目标控制强调是自我控制和民主管理，但也不能对目标体系建立目标控制强调是自我控制和民主管理，但也不能对目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定

55、了企业任何个人或部门在完成目标时后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定了企业任何个人或部门在完成目标时出现问题，都将影响到企业目标的实现。目标控制的目的是随时了解目标实施的出现问题，都将影响到企业目标的实现。目标控制的目的是随时了解目标实施的情况、及时发现问题、及时解决问题、或者根据环境变化的要求对目标进行修订。情况、及时发现问题、及时解决问题、或者根据环境变化的要求对目标进行修订。（4 4）目标评定。目标评定。企业目标的完成情况如何体现，要借助于目标评定工作。通过评企业目标的完成情况如何体现，要借助于目标评定工作。通过评定，肯定成绩、发现问题、奖优罚劣、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，定

56、，肯定成绩、发现问题、奖优罚劣、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。完善下一个目标管理过程。84 人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。时间管理导语时间管理导语85时间管理的正确涵义应该是如何面对时间的流动时间管理的正确涵义应该是如何面对时间的流动而进行自我的管理，其所持的态度是将过去作为现在而进行自我的管理，其所持的态度是将过去作为现在改善的参考，把未来作为现在努力的目标，立刻去运改善的参考，把未来作为现在努力的目标，立刻去运用正确的方法做正确的事。用正确的方法做

57、正确的事。时间管理的定义时间管理的定义 “绩效工作成果工作品质绩效工作成果工作品质 时效成本控时效成本控管管”，可知时间管理的能力，至少占工作绩效，可知时间管理的能力，至少占工作绩效1/41/4比比重。时间管理的作用就是用最少的时间做最多的事重。时间管理的作用就是用最少的时间做最多的事情，并做好它。情，并做好它。时间管理的重要性时间管理的重要性 86日常时间管理的例子日常时间管理的例子A A：目标计划；：目标计划；B B：工作日程；：工作日程；C C：作息时间：作息时间？日常浪费时间的案例日常浪费时间的案例*由于没有计划，致使工作不能如期开展由于没有计划，致使工作不能如期开展*对每天的工作分不

58、清轻重缓急，经常当做的要事不做对每天的工作分不清轻重缓急，经常当做的要事不做*每天的大量时间用于盲目各种应酬上每天的大量时间用于盲目各种应酬上*漠视自己的行动目标的时间性，计划变得越拖越长漠视自己的行动目标的时间性，计划变得越拖越长*当需要时，无法找到重要的文件当需要时，无法找到重要的文件*由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找87如何找出浪费时间的原因？如何找出浪费时间的原因？1 1、我做了什么根本不需要做的事？、我做了什么根本不需要做的事？2 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人、我做了什么能够由别人，并且应该由别人 做的事？做的事？3 3、我做了什么

59、耗时过长的事？、我做了什么耗时过长的事？4 4、我做了什么会浪费别人时间、我做了什么会浪费别人时间 的事？的事？88时间管理三步曲时间管理三步曲1 1、记记录录自自己己的的时时间间，追追踪踪流流向向，诊诊断断并并分分析析时间运用的状况。时间运用的状况。2 2、订定目标并拟订计划，使时间的应用更具、订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用。效用。3 3、切实执行计划，研究造成时间浪费的因素、切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌握时及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人。间的主人。89 时间就是生命时间就是生命 时间就是金钱时间就是金钱 不能管理时间便

60、什么都不能管理不能管理时间便什么都不能管理905S5S起源于日本。起源于日本。概念：概念：1S-1S-分拣（整理）分拣（整理）2 2S-S-顺序（整顿）顺序（整顿）3 3S-S-清扫（清扫）清扫（清扫）4 4S-S-干净（清洁）干净（清洁）5 5S-S-习惯（素养）习惯（素养）这五项内容在日文的这五项内容在日文的罗马发音中，均以罗马发音中，均以“S”S”为开头，故称为为开头，故称为5S5S915S5S是一项全员参与及长期执行的管理活动。需要日日坚持，事事遵守的活是一项全员参与及长期执行的管理活动。需要日日坚持，事事遵守的活动，只有长期不懈努力才会显示出效果。坚持就是胜利！动，只有长期不懈努力才

61、会显示出效果。坚持就是胜利！92 沟通是生活中一项重要的活动！沟通是生活中一项重要的活动！沟通有问题的人生是不成功的！沟通有问题的人生是不成功的！不能很好沟通的人便不能做好管不能很好沟通的人便不能做好管理工作！理工作！沟通是管理的一项重要职能！沟通是管理的一项重要职能！93*如何倾听部属的心声？如何倾听部属的心声？1.1.不要打断部属的话，让他把话说完不要打断部属的话，让他把话说完2.2.尽量主动控制情境尽量主动控制情境3.3.先将自己的思绪安定下来先将自己的思绪安定下来4.4.专心的看着对方，但不要瞪他专心的看着对方，但不要瞪他5.5.不要立即评价（批评）不要立即评价（批评）6.6.鼓励部属

62、多说，那怕是对自已批评鼓励部属多说，那怕是对自已批评7.7.不要以高高在上的姿态与部属谈话不要以高高在上的姿态与部属谈话8 8.适时提出问题适时提出问题9.9.重组对方的说辞重组对方的说辞10.10.复述谈话的重点复述谈话的重点11.11.角色转换，将心比心角色转换，将心比心1 12.2.好的建议一定要采用好的建议一定要采用1 13.3.部属提出的问题一定要回应部属提出的问题一定要回应94*同级之间如何沟通？同级之间如何沟通？同级间的沟通为什么难？同级间的沟通为什么难？同级间的沟通为什么难？同级间的沟通为什么难？原因原因原因原因1 1 1 1：部门间都过高的看重自己部门的价值，：部门间都过高的

63、看重自己部门的价值，：部门间都过高的看重自己部门的价值，：部门间都过高的看重自己部门的价值，而忽视其它部门的价值而忽视其它部门的价值而忽视其它部门的价值而忽视其它部门的价值原因原因原因原因2 2 2 2：不能设身处地的为其它部门作想：不能设身处地的为其它部门作想：不能设身处地的为其它部门作想：不能设身处地的为其它部门作想原因原因原因原因3 3 3 3：失去权力的强制性：失去权力的强制性：失去权力的强制性：失去权力的强制性原因原因原因原因4 4 4 4：职权划分的问题：职权划分的问题：职权划分的问题：职权划分的问题原因原因原因原因5 5 5 5：尽可能把责任推给别人：尽可能把责任推给别人：尽可能

64、把责任推给别人：尽可能把责任推给别人原因原因原因原因6 6 6 6：部门间的利益冲突：部门间的利益冲突：部门间的利益冲突：部门间的利益冲突-唯恐别的部门比唯恐别的部门比唯恐别的部门比唯恐别的部门比自己强自己强自己强自己强同级沟通协调的艺术：同级沟通协调的艺术：承认对方有五分理承认对方有五分理让对方有重要感让对方有重要感让对方认为他是担负某任务让对方认为他是担负某任务让对方知道他如此做的理由让对方知道他如此做的理由让对方了解他的工作非常重要让对方了解他的工作非常重要站在对方的立场考虑站在对方的立场考虑要取得对方的好感要取得对方的好感请上级裁决请上级裁决要有下次商量的机会要有下次商量的机会95*下

65、级与上级之间如何沟通？下级与上级之间如何沟通？与上司沟通的要点：与上司沟通的要点：与上司沟通的要点：与上司沟通的要点：1 1 1 1）只接受一个上司的命令）只接受一个上司的命令）只接受一个上司的命令）只接受一个上司的命令2 2 2 2）多倾听上司的看法和意见）多倾听上司的看法和意见）多倾听上司的看法和意见）多倾听上司的看法和意见3 3 3 3）了解上司的处境）了解上司的处境）了解上司的处境）了解上司的处境4 4 4 4）经常向上司汇报工作）经常向上司汇报工作）经常向上司汇报工作）经常向上司汇报工作5 5 5 5）让计划和数据说话）让计划和数据说话）让计划和数据说话）让计划和数据说话6 6 6

66、6）要改变上司不如改变自己）要改变上司不如改变自己）要改变上司不如改变自己）要改变上司不如改变自己7 7 7 7）下属的天职就是协助上司工作）下属的天职就是协助上司工作）下属的天职就是协助上司工作）下属的天职就是协助上司工作96 无论何种沟通，我们提倡无论何种沟通，我们提倡“四解两容四解两容”原则：原则：四解：四解：“了解、理解、谅解、和解。了解、理解、谅解、和解。”了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。谅解之后才能和解，才能处好关系。两容：两容：“容人、容事容人、容事”即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。971)1)物料管理是生产管理活动中一项重要的活动！物料管理是生产管理活动中一项重要的活动！2)2)物料管理的好坏直接影响生产效率、品质与成本！物料管理的好坏直接影响生产效率、品质与成本！3)不能管好物