4S店岗位职责编制

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1、公司人员编制及岗位职责总经理岗位名称：总经理 岗位职责：1 依据对市场和行业现状、发展趋势的调研及分析，结合公司战略规划制定中长期事业支配，依据公司董事会的要求规划公司的将来网络发展战略和发展目标，并落实实施；2 负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；3 负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；4 完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；5 制定相关策略和制度，全面提升客户满足度及员工的满足度；6 制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费

2、用，以公司年度财务支配为目标，严格限制费用成本，保证年度利润目标的达成；7 负责向上级领导定期报公司运营状况，依据实际状况刚好调整运营政策；8 组织制定年度预算及年度工作支配并有效的分解成月工作支配，通过检查、限制、监督和考核等过程管理，保障各项支配及指标的完成；9 组织市场调研工作，依据市场改变刚好调整各项支配，挖掘市场潜力，扩大市场份额；10 负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素养，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。11 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持

3、续发展。12 负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。13 负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。14 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。15 负责对所属员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。销售部岗位名称：销售部经理 干脆上级：总经理干脆下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管 岗位职责：1 负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；2 负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售支配，并努力实现公司的销售目标；3 负责销售部员工营销实

4、力和素养培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；4 制定每月销售顾问的销售目标、支配，并指导完成；5 依据市场销售的不同状况，刚好、合理、精确的调整销售及嘉奖政策，保证公司销售目标的达成；6 刚好处理客户的投诉及埋怨，维护林肯汽车良好的品牌形象；7 帮助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标；8 负责销售顾问的业务指导和培训工作；9 严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作；10 销售顾问绩效管理和售前客户满足度的提升工作；11 负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；12 依据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；13

5、 负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；14 负责区域车展收集，合理支配车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位支配。15 负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；16 不定期的对销售人员进行业务学问的培训及考核。17 审核、复查部门费用支出访用状况。18 负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点状况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成状况；帮助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作

6、，提升二级网点的整体销售实力和售后服务实力；19 负责区域车展收集上报至总经理。20 审核、复查本部门费用支出、收入运用状况。岗位名称：销售主管上级领导：销售经理1、 帮助销售经理制定每月的销售支配，并组织实施、督促完成2、 负责月初制定每月销售任务及工作目标、支配报销售经理处。3、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生支配、4、 厅人力和物力资源的合理支配。5、 负责制定培训支配，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关学问培训等），并就培训效果进行考核。6、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销

7、售流程、业务流程执行。7、 负责对销售及市场信息的整理和分析。8、 负责对市场的状况进行推断和预料，驾驭市场的动态状况。9、 负责对销售部全部人员的组织、管理和考核工作。10、 负责驾驭车辆动态的销售状况11、 负责组织支配员工参及市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，刚好进行活动12、 负责帮助销售经理组织支配员工参及市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，刚好进行活动信息反馈。13、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，帮助销售经理进行绩效考核； 14、 负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝合力；15、 负责跟踪和

8、限制销售支配完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；16、 负责帮助解决客户投诉。17、 负责看板系统的管理和维护；18、 督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；19、 建立完善的客户档案系统，并刚好及上游厂家沟通；20、 定期回访，收集客户看法、建议，加强客户及公司的联系，建立良好客户关系；21、 负责本部门员工的分工、培训及绩效考评；22、 同区域经销商建立并保持良好的合作关系；23、 解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项；24、 负责本部门新入职员工的工作支配、培训及考核事项；25、 负责及保险公司及加装公司的关系的协调；26、 具体支配及监督保险人员、加装人员的工作

9、；27、 管理未交车合同，并据此制订要货支配和车源安排，特别状况上报销售经理；28、 的确驾驭每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报；29、 问题客户善后工作，弥补客户埋怨、抗拒，协作销售经理受理、解决客户投诉；30、 保证展厅汽车资料齐全，刚好订购汽车资料及宣扬用品；31、 完成领导交办的其他任务。后勤事业主管岗位名称：后勤事业主管干脆上级：销售部经理 干脆下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：1 负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务；2 负责及银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。3 刚好上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。4 回访来电来店客户满足度调查

10、，向上级领导反馈信息，为客户供应刚好有效的高品质的服务，维护客户的满足度；5 完成领导交办的其他工作事项岗位名称：试乘试驾专员干脆上级：销售部主管 岗位职责：1 试乘试驾路途实地考察及设计规划；2 试乘试驾车辆的维护及管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车修理及保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；3 试乘试驾客户相关文件的打算及协议书的签署；4 依据客户的需求，为客户定制试乘试驾路途；5 对客户说明试乘试驾平安规定，确保试车过程的平安；6 对预约试乘试驾客户的试驾日程排期；7 客户试乘试驾后的信息收集和反馈。8 完成领导交办的其他工作事项岗位名称：销售顾问干脆上级：销售部主管岗

11、位职责：1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；2、在部门经理的支配下做好市场调查工作；3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的主动帮助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；5、及加装协作单位的工作协调，发掘及开发新的加装利润点；6、在销售助理的帮助下作好已购车客户的用户回访工作；7、发掘潜在客户并加强及老客户之联系，完善加强自己的客户网络；8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的看法；9、进行周边市场的开发；10、负责展厅车辆日常清洁；11、协作其他销售顾问做好业务后勤工作；12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销

12、售顾问的指导下，帮助其进行有序的工作； 13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的实力。14、负责日常客户的接待工作；15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；16、负责整理和保持展厅的整齐及物品的摆放；负责展厅客户的接待工作，细致听取并记录客户的相关信息；17、严格依据湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户供应最优质、周到的购车、询问、跟踪服务，努力提升客户满足度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；18、参与销售部举办的销售顾问业务培训，驾驭相关产品学问和销售技巧，努力提高销售业务素养和实力；19、了解竞争产品的有关信息，并依据销售流程和客户

13、需求，具体介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户具体介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售支配；20、对出现的客户投诉等问题应马上反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；22、对已购车客户应保持常常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提示等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；23、完成领导交办的其他临时性工作。岗位名称：大客户主管岗位职责 上级领导：销售经理岗位名称：大客户主管岗位职责 上级领导：销售经理1、开发、搜寻新的目标客户、扩展

14、潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，及销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。维护客户关系，定期探望客户。4、刚好反馈客户信息，帮助客户解决难题 。5、完成大客户销售任务目标 。6、调查分析潜在大客户 。7、定期探望二网，对二网进行工作支持。8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 9、协调公司及客户之间的关系，提高客户满足度。10、完成领导交办的其他任务11、开发“林肯”的周边区域市场；12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；13、评估区域经销商的营销实力及资信等级；14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；15、激励并帮助区域经销商做好“林肯”的品牌宣扬；16、激励并帮助区

15、域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“林肯”的品牌信念；17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道；岗位名称：仓库配件主管上级领导：售后经理、销售经理1、 每天对可销售车辆资源更新2、 每天对预售车辆资源更新3、 每天对在途车辆到店状况上报至销售经理。4、 车辆出库入库的保管。5、 负责配件订货支配和库位改善，建立合理的备件库存量。6、 负责制定配件的储备上下限定额。7、 负责到货配件的入库。8、 负责新车支配、配件学问的培训工作。9、 负责紧急件的订货管理。10、 负责对新老车型、库存限额制定合理的支配。11、 负责提升部门员工专业实力和现场管理实力。12、 协作财务部进行每月的盘

16、点工作。13、 负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作14、 负责保持仓库内部的货品和环境的整齐卫生工作15、 负责仓库日常物资的选择、复核、及发货工作。16、 负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。17、 负责及合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆刚好到达公司；18、 负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放； 19、 保证商品车的平安、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或刚好索赔，保证车辆合格率为100； 20、 每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表； 21、

17、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。22、 负责细致完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。23、 完成领导交办的其他任务。市场部岗位名称：市场主管干脆上级：销售经理1 负责制定新车上市活动的广告宣扬活动方案并实施；2 对本地媒体资源进行统筹和选购，监测媒体投放效果并上报； 3 负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；4 以公司行销预算为依据，协调安排区域内全部产品德销预算；5 对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司；6 负责媒体关系建立及维护；7 帮助销售部完成展厅布置的物料制作；8 负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位支配；9 负责收集、分析市场信息；10

18、负责进行市场推广活动；11 收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、并制定车展策划书及其保存归档；12 完成领导交办的其他任务。 岗位名称：网络专员 干脆上级：市场主管、销售主管1 负责4S店的汽车网络销售；2 建立并维护公司网络，刚好更新网站信息；3 建立并维护公司网络，刚好更新网站信息；4 负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；5 帮助各个部门完成领导安排的其他工作。综合行政部岗位名称：行政经理、行政主管干脆上级：总经理岗位职责：1 帮助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；2 制定公司人力资源支配，负责人力资源开发，满足公司各部门岗位人力需求

19、；3 负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；4 驾驭国家有关政策法规，及政府相关部门建立良好的协作关系。5 负责公司办公用品的选购和管理；6 负责公司文书工作，包括内部公文、报告、总结、支配、方案、会议纪要等的编写；7 负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务；8 负责公司聘请工作，应聘人员约见接待，支配办理员工就/离职手续，绩效考核工作；9 协调公司各部门的日常工作。10 完成领导交办的其他事项财务部岗位名称：财务经理、财务主管干脆上级：总经理岗位职责：1 负责公司的日常财务、会计及税务管理工作；2 依据公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算报

20、告，月、季、年度财务报告；3 负责税务协调，协作银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作；4 对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解；5 负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理；6 负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。7 依据国家会计制度规定、财务管理制度和管理方法。组织实施会计的记账、复账，制作和审核会计报表、年度决算报告及财务状况说明书;8 做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；9 依据经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和

21、利润的执行状况，挖掘增收节支潜力，考核资金运用效果，刚好向总经理提出合理化建议；10 妥当保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。岗位名称：出纳干脆上级：财务经理、财务主管1 严格依据国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务2 登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的状况下刚好登记现金日记账，每天结出余额及实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证刚好转给会计；3 建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；4 严格支票管理制度，编制支票运用手续，细致办理支票领用注销手续，运用支票须总经理批示后，方可生效；

22、5 要主动协作银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调整表；6 协作会计做好各种账务处理。 服务经理岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满足。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责驾驭售后服务部业绩指标的完成状况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。6、依据每月实际目标达成状况进行总结、分析，并制定及落实改善支配。7、刚好处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实

23、力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责刚好向总经理汇报工作，落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。 修理主管岗位职责 1、 帮助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、 负责修理车间修理质量工作，并形成质量分析月报。3、 负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、 负责车间人员的各种修理技能的培训。5、 负责规范运用专业工具。6、 负责售后服务部修理工具和设备的统一订购，对修理工具和设备进行管理。7、 对干脆下属的日常工作进行监督考核。8、 负责制定修理质量、培训、工具、资料等管理制度。9、 完成领导交办的其他任务。 三包索赔员岗位职责 1、开展新车首

24、次保养的索赔工作，正常修理车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正值权益，负责对客户的说明工作4、将索赔件按时返厂，帮助财务人员及厂家结算三包费用。5、及厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟识车辆配件名称，懂得三包范围内的全部零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。10、完成领导交办的其他任务。 服务顾问岗位职责 1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约打算工作的落实。3、负责修理车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户

25、来店修理时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达修理派工单。 7、负责客户托付书的签订。8、主动处理客户埋怨。9、完成领导交办的其他任务。岗位名称：修理工上级领导：售后主管1、 依据前台和车间主任的安排，细致、细致的完成修理工作。 2、 负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施。 3、 负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向修理主管汇报。 4、 对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证修理质量。 五、 耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、 细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。 7、 负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、 有序及开展 6S 的具体实施。 8、 完成领导交办的其他工作。