商务礼仪调查报告

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1、商务礼仪优秀调查报告一、调查时刻：第五周二、调查地址：柳州博物馆、快活吧、五星商业步行街、 银龙百货。三、调查目的：通过学习商务礼仪，增加自身的的素养 修养，使其与社会接轨，了解生活中礼仪的重要性。明确商 务礼仪在现实社会中的运用。四、调查内容：商务礼仪在日常生活及商务中的运用及 作用。五、商务的大体：遵守、自律、敬人、宽容、平 等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。六、礼仪的功能：一、 有助于提高人们的自身修养，呈现公司良好的商业形象，博得对方敬重；二、 有利于制造良好的沟通气氛，成立融洽的的合作根底，增进社会交往，完善人们的人际关系；3、 有助于人们美化自身，美化生活；4、 知足对方的心理期盼

2、，使其感觉良好，感觉受人敬重，从而提高工作效率。七、调查心得：通过学习商务礼仪这门课程，让我明白了一个人是 言行举止在商业活动中是如此的重要，才明白一个人的言行 举止中包括了如此多的东西，也才明白礼仪一词所涵盖的文 化跟修养。有礼走遍天下，无礼步履维艰。关于咱们学习市场营销 专业的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或说 是一门技术。市场营销确实是要跟消费者跟客户打交道，要 想他人同意你的产品，就必需要让消费者跟客户同意你那个 人，如此才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！但是礼 仪确实是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假设是一个人连 最大体的礼仪都没有，又有谁能够同意得了他，更别提跟这

3、 种粗鲁的人合作做生意了！今日咱们就把商务礼仪学问融合到市场营销学问中做了项社会调查，这其中让咱们觉察了很多好玩的事，让咱们 真正做到了理论联系实际。从宿舍出门到公车站等车的这一刻开头，人们的一举一动咱们都是看着眼里的。恰逢周末，因此今日等公车的人专 门多，但我却觉察今日等公车的人并非像寻常那样抢着拥着 挤着上车，原先 3 月咱们的学雷锋月，有几名学雷锋志愿者在公车站“值班”，同窗们都很自觉的按挨次上车。可能寻常我可不能留意如此的事，今日特地的留意，这是咱们中国 作为礼仪之邦文化革命传统的最好的传承。下了公车咱们就去了博物馆参观，由于此刻是博物馆是 免费开放，不要钱的。这是我其次次参观柳州博物

4、馆了，走 进博物馆大厅，并无人给咱们引路，咱们直奔效劳台前，看 到效劳员正垂头嗑瓜子看报，即便咱们站在效劳台前发言专 门高声，他也没抬头理咱们，咱们就向着进馆的箭头走去， 这时一名志愿者挡住了咱们，让咱们先去记录，咱们又走过 去记录参观信息，这时她才意思到有旅客参观，就甩了记录 簿过来，咱们填信息，她连续嗑瓜子看报，她也没穿工作服。 我很疑心，怎么适才咱们走到效劳台前那位效劳员怎么没让 咱们记录呢？这和我第一次参观博物馆时的效劳态度落差太大了，原先免费的和收费的效劳成效真是有不同，博物馆 效劳员的效劳态度在咱们内心已经大打折扣了。逛完博物馆模糊有点肚子饿了，咱们就去了中国式柳州 风格西餐店快活

5、吧！餐厅里的效劳员都穿着红色的工作 服，比较正规。正好赶上中午时刻，吃东西的人也是车水马龙，熙熙攘攘，那个吵闹啊！一样去吃东西的人都是一家子 或是几个好朋友情侣之类的，因此排队点餐的只要一个人去 就够了，看着排队的人不多，可是占位置的人却很多啊！很 多客人都是端着餐在他人桌子隔壁等候着，看着这么多人端 着餐没位置坐，却有很多人占着位置在那闲聊。唉，这确实 是餐厅效劳得不够周到了。很多餐厅应当要完善下如此的效 劳缺点。快活吧里面的人多，可是上餐的速度也特地快，咱 们三下五除二的就吃完了，还没等咱们吃完就有人等在隔壁 了，因此咱们吃完就给他人腾出位置了，而不是让他人等在 隔壁看咱们吃完还在那闲聊。

6、在西式餐厅里头用饭咱们就得 讲究点西方礼仪，而不是边吃东西边张口高声谈论，更不能 把脚搭在凳子上吃。还有的人可能是逛街累到了，坐下就把 鞋子脱了，这在餐厅里是超级不礼貌的行为。吃饱了喝足了，更有力气逛街了。咱们进了东都百货下面的一个金银首饰店，店面不算大，可装修得也是金碧辉煌， 错落有致，挺有气派。走进店里，看到效劳员也是穿着有模有样的工作服，干净干净的的制服，搭配得很到位，女士穿着套裙，画着淡妆，戴着白色手套。他们的着装装扮正好衬托出了金银首饰的奇特、贵重、华美。穿着朴实的咱们走进店里，并无吸引到效劳员的目光，反而是一种鄙弃的目光杀了过来。咱们故作顾客，争论着柜台里的项链，可是效劳员只是远远

7、的看着咱们，这时一名貌似贵妇的妇女走进来了，效劳员立马过去迎接，询问着妇女需要什么效劳。给她介绍 着店里的贵重首饰。晃了一圈，我这时看上了一个用绳索编 织的戒指，30 几块钱，我眼神对焦到效劳员，有购置的意向，可她只是瞟 了我一眼，又飘到门口等待别的客人了。此状况，咱们灰溜 的走出了店里。关于店里的效劳态度咱们应当意识到一点，顾客是上帝， 效劳应当是公平的。不同的顾客要公平对待，或许再过不久他们确实是你的潜在客户。或许由于你此刻的冷眼，而丧失了你以后更多的客户，对公司长远的进展不利。无望的走出了首饰店，咱们一路晃到了银龙百货，在那个地址购物的人数年轻女性和中等收入消费者占多数。各类商品琳琅满目

8、，知足了购物者的需求，因此那个地址的人也是多得挤挤进去的。走上 2 楼是卖女士服装和一些装饰品的， 面对眼花缭乱的商品，我还真不明白自己要买点什么。合法自己还在东张西望的时候，就远远听到一串怪声怪调的男店主在叫卖着：“19 元件啦，随便挑随便选，19 元啦！”如此的怪调却是吸引了很多女性顾客，顾客都拥着挤着进店里选着她们心仪的针织衫，而男店主却只是站在店门口叫卖着， 如此的场面有点像是菜市场里的老太婆在卖菜。很多顾客都是跑来凑吵闹，由于在银龙百货卖女装的店主大多数女性，很少见男性店主卖女装卖得这么火爆。女性并无由于他是男 的而感到大方不敢去买，反而是他的亲和力和幽默感吸引了 很多女性顾客。他给

9、了咱们一个很轻松的购物环境。走出店里，咱们还不由回味着他那怪声怪调的叫卖声。 不同体会不同层次的商场有不同的礼仪，不同的效劳态度。 在银龙百货里购物让咱们感受到了加倍轻松开心的购物环 境。由于咱们学生都是无产阶级的消费者，在那个地址消费 才与咱们的收入相符，贵重品牌服装与白费品不是咱们此刻 能消费得起的。八、总结通过这次的市场调查，让咱们生疏到了在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。关于一个马上面临就业的大学生， 更应当了解一些职场礼仪方面的学问。光有专业学问还不够， 还要知道一些面试的技术。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是

10、在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，咱们要给自己来一个细心的装扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种敬重。在面试的进程中， 咱们要做到自信、有礼。如此咱们将迈出了成功的第一步。接下来的，我信任，假设是你已经具有了必定的专业学问和技术，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。短短的一个学期的商务礼仪课，却让咱们从中学到很多， 也从生活中觉察了很多礼仪的微妙。生活中仍旧存在着一些有失大体的行为举止和不良的适应，尽管咱们一时半会还无法更正过来，但至少咱们已经意识到了。咱们常常不断地提示自己，留意自己的一言一行。信任在不久，咱们会在不断地改进，完善自我的进程中受益很多。篇二：商务礼仪报告 1.通

11、过学习，使学生把握商务礼仪的概述情形、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公事 礼仪和仪式礼仪等相关内容和技术。2. 体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络情感、 增进友情几大职能的重要性。3. 使学生树立良好的商务礼仪意识，把握塑造个人形象 的方式，提高个人的礼仪素养，把握商务礼仪标准，具有良 好的商务交际力量，为此后从事工作奠定实践根底。1. 本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所 进展，对实训场所适当可做一些环境布置。2. 实训课程分组进展，以组为单位一起完成模拟情景礼 仪训练内容，每位学生连番扮演必定的角色，预备演练背景 和内容，进展实际演练，通过角色参与标准礼仪操作。3. 实训

12、课程进展进程中关心视频讲座一起完成，需配备必定的光盘教学内容和音箱等扩音设备和其他与训练内容 有关的相关物品。1. 依照课堂教学内容和观看讲座学习的形式认真、全面、 准确的完成每一个实训任务所提出的问题。2. 以小组为单位踊跃的参与完成每项实训任务，尤其是 情景模拟等项训练，要有团队合作精神。3. 上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手， 切实感受个人形象礼仪的重要性。通过答复以下问题及礼仪 训练，把握商务礼仪等项内容的标准操作，从而到达这次实 训的目的。第一组，本组成员： 组长：陈高升组员：赵洋 张莉 李静 沈英男 李宇婷 刘田田实训工程一：商务礼仪概述 1什么是商务礼仪，特点有哪些？

13、答：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊 重与友好的标准或程序。特点：多样性、标准性、继承性、不同性、社会性。2商务礼仪的作用？商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业 的经济效益，商务礼仪有助于增进人们的交往，改善人际关 系，商务礼仪是国民素养的表现和国家文明的标志。3商务人员的工作力量包括哪些方面？答 ：交际力量、业务力量、大体力量的一部份4商务礼仪的适用处合？第一次交往、公事交往、仪式交往、商务会议、商务活 动、商务迎送、商务谈判实训工程二：个人形象礼仪任务一：仪容仪表礼仪通过课堂讲解内容及组织观看专业化装师毛戈平给

14、一 般人化装视频内容，完成以下学习任务。视频一：1. 一般人化装的大体步骤有哪些方面？答：涂粉底画眼妆画眉 画唇 2 互动问题：生活中建议您必备几支眼影刷最适合？A 二支 B 三支 C 五支2. 美容化装工具有几种类型及各自利历时的留意事项 是什么？粉底刷腮红刷唇刷 眼影刷眉刷3. 主播的建议有哪些方面？ 答最好 3 种不同颜色的唇膏眼影刷适用羊毛的膏状化装品适用人造毛的动物毛化装刷最好一周清洗一次秋冬季适用收缩水或水分修护液视频二：1. 主播的提示有哪些方面？ 不要用热水洗脸不要长期适用湿毛巾擦脸不要粉底液+粉饼一路适用轻柔的涂眼霜留意疼惜好眼四周的皮肤不要眉色于头发颜色不匹配不要把眉毛画成

15、一条线2. 眉形有几种类型？ 平和自然型秀气眉形现代眉形3. 毛教师的提示有哪些方面？答：1大眼睛的女孩涂眼影时的范围不要过大，小眼 睛那么反之2） 圆脸画挑眉，长脸画平眉3） 从中间向两边化4） 用两到三种颜色眼影渲染层次视频三：男士化装的大体步骤有哪些方面？去除杂毛让眼睛看上去很有神用爽肤水对皮肤二次清洁先上保湿眼霜再遮黑眼圈保湿乳液要躲开眼部妆上定妆粉使妆面长久任务三：衣饰礼仪1.商务人员着装应留意的？整体性 (2)共性 “TOP”2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ 公共场合着装要求：庄重保守适合场合 ;制服套装不适合 ;时装和便装社交场合着装要求;时尚共性 适合服装 ; 时装

16、礼服不适合； 各类制服休闲场合着装要求;舒适自然适合服装;休闲服牛仔裤不 适 合; 制服套装3.职业女性佩带首饰应留意什么问题？商务礼仪中不 该佩带的首饰有哪些？数量以少为主 符称身份珠宝首饰不戴 呈现性别魅力的首饰4.职业女性着裙装不该显现的问题？ 不该穿皮裙高级场合不但腿袜子不能显现残缺不能三截腿练习：任务二仪态礼仪，任务三衣饰礼仪情景模拟训练打领带1.地址： 皇宫皇上 ：陈高升饰皇妃 1：赵 洋饰皇妃 2：张 莉饰太监： 刘田田饰带刀侍卫：李雨停静嬷嬷：李静拍照；沈英男2.模拟训练内容：剧情一：皇上在寝宫休息，由太监唤醒，更衣。静嬷嬷 端上衣服 由皇妃 1 为其更衣，并打一个半温莎。皇上

17、问；静嬷嬷打的么怎么样？静嬷嬷；不行皇上；打入冷宫皇上说在打一次篇三：商务礼仪调研实践报告营销专业一、时刻：XX 年 5 月 16 日二、调研地址：合肥市五里墩中国移动营业厅。三、调研目标：中国移动公司直属营业厅前台效劳人员。四、调研目的：通过与中国移动公司基层员工的接触， 从基层员工的角度动身，大体了解中国移动公司在商务礼仪方面的 一些做法，在了解的进程中觉察实际操作与运用中的缺点，而且加 以更正。五、调研内容：为了比较系统有效地搜集中国移动公司关于商务礼仪方面的一些讯息，咱们市场营销班第三组在进展实地调研之 前预备了三个大问题，现就这三个大问题进展汇报。一、中国移动公司与商务礼仪培训：中国

18、移动公司的礼仪培训课程占总培训课程中的比重 是多少？据咱们了解，合肥市五里墩移动营业厅内的效劳人员的 商务礼仪培训课时占培训总课时的 1/5 至 1/8。中国移动公司的礼仪培训要求及目的：通过两边沟通咱们得知，中国移动公司在给员工进展初 期礼仪培训时，常常要求效劳人员做到“微笑“二字，而且强调做到“微笑”二字最大体的确实是作为一个效劳个体，其内心要敬重每一 名客户，敬重每一位客户的意愿，把每一名客户的要求看成自己的要求， 替客户所想，解决客户想要解决的一切问题。而这也是中国移动公司进 行礼仪培训的原始目的。二、中国移动公司是如何进展岗前礼仪培训的？关于移动公司的岗前礼仪培训，咱们主假设是从中国

19、移动 对自己员工的培训方式与培训途径的角度上讲的。通过咱们与移动 员工比较细致的交谈，咱们觉察，尽管移动的礼仪培训课时略少，但其 礼仪培训的方式仍是有很多可取的地方的，从整体的角度讲，移动礼仪培训途径留意多样化，培训方式留意理论与实践相结合。总之，移动遵循其员工在打牢理论根底的前提下，为更好的发挥每一名员工的礼仪素养，而不断探讨并尽可能的为每一名同意礼仪培训的员工供给最好的实 践机遇，从而实现学、研、用三者合一。3、中国移动公司如何让员工在寻常的工作中表现出高 度职业化的风度？一个人，假设是长期重复某一项工作，不免会感到单调疲 惫，这种现象确实是通常所说的“工作倦怠期”，正由于中国移动深谙此道

20、，因此，中国移动鼓舞员工们在寻常的工作中不单单要表现出娴 熟的职业素养与礼仪，而且也要学会在往复的工作中不断的鼓舞自己，用自己的实际行动带动同事之间的工作热忱，只有如此，每一名中国移动 的员工才能够时刻保有一颗满腔热忱的心，从而让自己最大限度的为每 一名客户效劳，让客户体会到中国移发动工们的职业礼仪与修养。六、调研觉察：在调研进程中，咱们与移发动工通过沟通了解到了以上 三个大体问题。尽管咱们通过两边之间的互动觉察了中国移动在商 务礼仪的培训与应用方面的亮点，可是通过咱们细致的观看，仍是找到 了一些缺乏的地方。要紧体此刻以下几个方面：部份前台效劳人员在与客户第一次见面时没有做到微 笑待人、主动问

21、候，而是坐等客户前来询问或办理相关业务；部份前台效劳人员在与前来办理业务的客户进展交谈 时，没有做到头部面对客户，眼睛与客户维持平行全都；部份前台效劳人员在与客户进展沟通时言语措词较生 硬，礼节礼貌性用语较少，不能够让客户感到中意。部份前台效劳人员在接待客户时精神面貌尚显缺乏，不 能够给客户留下良好的职业礼仪与素养的印象。其余有一些 小毛病就不一一指出了。七、调研总结：咱们市场营销班第三组通过本次调研实践活动并通过比较细致的观看与争论，全都以为在商务礼仪的理论根底与 实践应用两个方面，不单单要做到学以致用，活学活用，最 重要的确实是作为一名通信效劳人员，要从通信行业的角度 动身，把自身真实地融入到通信效劳那个行业当中，摆正自 己作为效劳行业当中的一员的位置，本着了解客户的心理， 敬重客户的意愿，实实在在为客户办事的心态，想客户之所 想，真实为客户排忧解难，只有做到这一点，才能够真正的 把商务礼仪这门课程的精华发挥到极致！写作人：束金林 市场营销 17 班：第三组XX 年 5 月 18 日