《2023年优质护理服务内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年优质护理服务内容（3页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、 2023年优质护理服务内容 优质护理服务 规范要求 一、 护士综合素养规范 1、 仪容仪表 （1） 着装： 着装整齐。 工作时一律着护士服， 戴燕式护士帽， 穿护士鞋， 夏季穿肉色或白色袜。 着短袖时， 内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （2） 仪表： 仪表端庄大方， 淡妆上岗， 佩戴统一头饰， 不散发， 发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （3） 举止： 精神饱满， 举止文静， 姿态端正。 工作时手机调振动状态。 不在工作场所吃零食、 闲聊、 不看与工作无关的书刊杂志。 工作中做到四轻： 说话轻、走路轻、 关门轻、 操作轻、 以保持病区宁静。 2、 语言看法 （1） 微笑服务， 微笑要发
2、自内心， 亲切自然。 （2） 主动与他人打招乎， 遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 （3） 微笑从身边做起， 如见到同事， 上司， 包括非本科室员工， 微笑并主动打招乎， 管理人员主动向候员工。 （4） 敬重患者的人格和权利， 对患者一视同仁。 （5） 看法亲善， 语言文明， 说明耐性。 （6） 工作时不谈论与工作无关的内容， 不谈论患者的隐私， 并保守患者隐私。 3、 沟通沟通 （1） 主动与患者交谈， 消退其不良心情， 使患者建立主动的就医心态。 （2） 热忱接待各类患者， 耐性、 细致地解答患者或家属的提出的问题， 直至患者或家属满足。 （3） 为住院患者讲解的内容包括住院须知， 探
3、视、 陪护制度、 医院有关规章制度， 操作、 检查留意事项， 疾病的康复学问， 心理护理， 出院指导等。 （4） 执行各项操作均需履行告知义务。 （5） 对沟通障碍的患者， 护士应运用手势、 表情、 眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、 入院护理 1、 护士面带微笑， 起立迎接新病人， 给患者和家属留下良好的第一印象。 2、 备好床单位， 护送病人到床前, 妥当安置， 并通知医生。 完成入院时体重、 生命体征收集。 3、 主动进行自我介绍， 入院告知， 向病人或家属介绍管床医生和护士， 病区护士长， 介绍病区环境， 作息时间， 查房时间， 及相关管理规定。 4、 了解病人的主诉、
4、 症状、 自理实力、 心理状况， 做好病人状况评估工作。 5、 如急诊入院， 依据须要打算， 心电监护仪， 吸氧装置， 急救药品等。 6、 激励患者和家属表达自己的意愿， 建立信任关系， 减轻患者的生疏或恐惊感。 三、 晨间护理 1、 了解病人的病情、 意识、 生活自理实力及个人卫生习惯， 必要时给病人洗漱。 2、 依据患者的病情、 年龄、 体重、 意识、 活动和合作实力， 有无引流管、 伤口、有无大小便失禁等， 护士帮助患者翻身或下床， 湿扫清洁并整理床单元， 必要时更换床单元。 并爱护病人的隐私。 3、 亲密视察患者病情， 留意引流管或导管牵拉， 发觉异样状况刚好处理。 4、 与患者沟通.
2023年优质护理服务内容
