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1、企业資源规划导入后企业資源规划导入后的绩效评估的绩效评估(ppt)學習目標學習目標1.建置企業資源規劃系統之關鍵成功建置企業資源規劃系統之關鍵成功要素。要素。2.企業常用的績效衡量方法。企業常用的績效衡量方法。3.企業資源規劃之績效評估。企業資源規劃之績效評估。關鍵成功因素的定義關鍵成功因素的定義 n企業內部和外部必須加以確認而慎重企業內部和外部必須加以確認而慎重處理的因素，因為這些因素會影響企處理的因素，因為這些因素會影響企業目標的達成甚至威脅企業的生存。業目標的達成甚至威脅企業的生存。n必須特別注意的事件或狀況，其對企必須特別注意的事件或狀況，其對企業而言是有顯著影響的。業而言是有顯著影響
2、的。n他們可能是企業內在或外在的因素，他們可能是企業內在或外在的因素，其影響可能是正面或反面的。其影響可能是正面或反面的。n他們必須加以特別的注意和熟悉，以他們必須加以特別的注意和熟悉，以避免不愉快的突發狀況或錯失機會。避免不愉快的突發狀況或錯失機會。n他們可由評估企業的策略、環境、資他們可由評估企業的策略、環境、資源、營運及其他類似領域源、營運及其他類似領域而加以確認。而加以確認。視建置企業資源規劃是否視建置企業資源規劃是否確實為企業帶來效益，及確實為企業帶來效益，及檢視檢視ERP的建置是否有依循其關的建置是否有依循其關鍵成功因素，則有賴於一套有效鍵成功因素，則有賴於一套有效的績效衡量機制。
3、的績效衡量機制。企業資源規劃系統之績效評估企業資源規劃系統之績效評估 檢檢績效衡量之方法績效衡量之方法 目標管理法目標管理法平衡記分卡平衡記分卡績效儀表板績效儀表板目標管理法目標管理法(Management By Objective,MBO)係由美國的管理大師彼得杜拉克所創係由美國的管理大師彼得杜拉克所創建。建。一個組織必需先建立其大目標，以作為一個組織必需先建立其大目標，以作為該組織的方向。為達成其大目標，組織該組織的方向。為達成其大目標，組織中的管理者必須再設定基本單位的個別中的管理者必須再設定基本單位的個別目標，而此等個別目標應與組織的目標目標，而此等個別目標應與組織的目標協調一致，從而
4、促成組織的團隊建立，協調一致，從而促成組織的團隊建立，並得以發揮整體的組織績效。並得以發揮整體的組織績效。目標管理法執行步驟目標管理法執行步驟 建立企業所欲達到的目標建立企業所欲達到的目標制定修正措施目標採取的策略制定修正措施目標採取的策略制定達到目標的時程設計及方案制定達到目標的時程設計及方案將實際達到的目標與設定的目標相比較將實際達到的目標與設定的目標相比較平衡計分卡平衡計分卡(Balanced Scorecard)公司的使命與策略具體行動化公司的使命與策略具體行動化以創造企業競爭優勢，以四個以創造企業競爭優勢，以四個構面的連結將組織的使命和策略轉換構面的連結將組織的使命和策略轉換成策略性
5、目標與策略性績效量度，協成策略性目標與策略性績效量度，協助企業助企業“聚焦聚焦”(Focus)在策略議題上，在策略議題上，並並“整合整合”(Align)有限資源於策略重有限資源於策略重點，有效執行策略，加速企業願景點，有效執行策略，加速企業願景的的實現。實現。將將平衡計分卡各層面之因果關係圖平衡計分卡各層面之因果關係圖 n財務構面財務構面財務目標是一切計分卡構面目標與量度財務目標是一切計分卡構面目標與量度的交集。的交集。n顧客構面顧客構面就顧客關心的重點而言，基本上可分為就顧客關心的重點而言，基本上可分為四類：時間、品質、四類：時間、品質、產產品表現與服務、品表現與服務、以及成本。以及成本。n
6、內部流程構面內部流程構面價值鏈的三個流程：價值鏈的三個流程：創新流程創新流程 營運流程營運流程 售後服務售後服務n學習與成長構面學習與成長構面組織的學習與成長基本上可分組織的學習與成長基本上可分為三個主要範疇：為三個主要範疇：員工能力員工能力資訊系統的能力資訊系統的能力 激勵、授權和配合度激勵、授權和配合度以平衡計分卡作為行動的策略架構以平衡計分卡作為行動的策略架構 績效儀表板績效儀表板n機會的績效指標機會的績效指標 n企業模式的績效指標企業模式的績效指標 n顧客介面和顧客成果績效指標顧客介面和顧客成果績效指標 n品牌塑造及實施與導入績效指標品牌塑造及實施與導入績效指標 n財務評估指標財務評估
7、指標執行績效儀表板之步驟執行績效儀表板之步驟 清楚的企業策略清楚的企業策略把策略轉化成預期的結果把策略轉化成預期的結果設計績效指標設計績效指標把績效指標和領先指標與落後指標連結把績效指標和領先指標與落後指標連結計算現有的與目標的績效計算現有的與目標的績效績效儀表板的藍圖績效儀表板的藍圖 ERP目標績效之評定目標績效之評定 設定可評量的指標或數據來訂定可量設定可評量的指標或數據來訂定可量化的關鍵指標，以判定整體效能是否化的關鍵指標，以判定整體效能是否提升。提升。制訂制訂ERPERP對企業整體營收的目標預期，對企業整體營收的目標預期，以預期導入以預期導入ERP ERP 後對企業帶來的整體後對企業帶
8、來的整體影響與經濟層面利益的目標。影響與經濟層面利益的目標。制訂檢核清單，評斷投資報酬，設計一制訂檢核清單，評斷投資報酬，設計一份包括軟體、硬體、導入流程、人員訓份包括軟體、硬體、導入流程、人員訓練，維修諮詢與相關費用的檢核清單，練，維修諮詢與相關費用的檢核清單，以評斷投資是否值得。以評斷投資是否值得。評估導入效益，檢視導入歷程評量導入評估導入效益，檢視導入歷程評量導入ERP ERP 的整體效益與投資報酬率，同時建的整體效益與投資報酬率，同時建立一套架構呈現整個專案的導入歷程。立一套架構呈現整個專案的導入歷程。以平衡計分卡評估以平衡計分卡評估ERP績效績效 的步驟的步驟l建立方案的目標與策略建
9、立方案的目標與策略l建立對策略目標的共識建立對策略目標的共識l發展策略目標的衡量指標發展策略目標的衡量指標l制定實施計劃制定實施計劃l回饋與學習回饋與學習建立方案之目標與策略建立方案之目標與策略 l理解理解l不同的行動不同的行動l取捨取捨l搭配性搭配性l連續性連續性l多元化的思考流程多元化的思考流程建立對策略目標的共識建立對策略目標的共識l與管理人進行第一輪訪談與管理人進行第一輪訪談l會議會議l研討會研討會發展策略目標的衡量指標發展策略目標的衡量指標業往往只著重於各式績效業往往只著重於各式績效衡量指標所傳達衡量指標所傳達ERP導入導入之執行成果，卻忽略績效指標、之執行成果，卻忽略績效指標、執行
10、方案與加值動因間之因果關執行方案與加值動因間之因果關係係。制定實施計劃制定實施計劃檢檢回饋與學習回饋與學習 行回饋及檢討流程的重點，集中行回饋及檢討流程的重點，集中在公司、部門或員工個人是否能在公司、部門或員工個人是否能達成財務預算目標，藉由平衡計分卡作達成財務預算目標，藉由平衡計分卡作為管理制度的中心，公司可以由其他三為管理制度的中心，公司可以由其他三種觀點種觀點顧客、內部業務流程、學習及顧客、內部業務流程、學習及成長成長來監督短期的結果，同時以最近來監督短期的結果，同時以最近的績效來評估策略，計分卡因此讓公司的績效來評估策略，計分卡因此讓公司能修正此策略，即時反映學習的成果。能修正此策略，即時反映學習的成果。檢檢
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