团队合作训练及团队冲突的处理方式

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1、领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练信任信任团队协作训练团队协作训练1领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练精彩团队之旅欢迎您精彩团队之旅欢迎您2领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练第一单元第一单元 团队精神团队精神3领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练团团队队精精神神 团体精神就是通过人际沟通、团体精神就是通过人际沟通、群体活动参与管理和智力开发群体活动参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创等多种形式和手段，为员工创造良好的工作氛围，使群体产造良好的工作氛围，使群体产生巨大的凝聚力、向心力，进生巨大的凝聚力、向心力，进而激发出无限创

2、造力。而激发出无限创造力。4领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练团队角色构成团队角色构成 n1、实干者、实干者n2、协调者、协调者n3、推进者、推进者n4、创新者、创新者n5、信息者、信息者n6、监督者、监督者n7、凝聚者、凝聚者n8、完善者、完善者5领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练团队角色的启示团队角色的启示 一、每一种角色都很重要一、每一种角色都很重要二、一个人不可能完美，但团队可以二、一个人不可能完美，但团队可以三、团队中的每个人都有优缺点三、团队中的每个人都有优缺点领导要用其之长，容人之短领导要用其之长，容人之短四、尊重团队角色差异四、尊重团队角色差异五

3、、合作能弥补能力不足五、合作能弥补能力不足6领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征7领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练团队的三种类型：团队的三种类型：n问题解决型团队问题解决型团队n自我管理型团队自我管理型团队n多功能型团队多功能型团队 8领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练第二单元第二单元 团队合作和信任团队合作和信任 9领航中国医药行线专培训咨

4、询业一一业信任团队协作训练n“相互信任是发展的第一动力。相互信任是发展的第一动力。n信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。信任我们的质量。n如何才能得到信任就是你必须时时如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。刻刻用你的行动。10领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练第三单元团团队队沟沟通通 11领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练正如沃尔玛总裁所说的：正如沃尔玛总裁所说的：“如果如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正

5、关键之一的真正关键之一”。12领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练积极聆听的要领积极聆听的要领n技技 巧巧 之之 一一：积积 极极 地地 倾倾 听听：集集 中中 精精 力力，开开 放放 式式 的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言；的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言；n技技巧巧之之二二：排排除除“情情绪绪”：做做好好倾倾听听不不同同意意见的准备；友善体谅对方；肯定对方；见的准备；友善体谅对方；肯定对方；n技巧之三：积极的回应；技巧之三：积极的回应；n技技巧巧之之四四：理理解解真真意意：听听清清全全部部信信息息；归归纳纳关键；感情色彩；克服习惯思维；关键；感情色彩；克服习惯思维；n

6、技巧之五：设身处地；技巧之五：设身处地；n技技 巧巧 之之 六六：学学 会会 发发 问问：开开 放放 式式 发发 问问；清清单单式式发发问问；假假设设式式；重重复复式式；激激发发式式；转转移式。移式。13领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练表达的技巧表达的技巧n选择恰当的时间；选择恰当的时间；n有一个恰当的地点；有一个恰当的地点；n考虑听众的情绪；考虑听众的情绪；n表达应确切、简明、扼要、完整；表达应确切、简明、扼要、完整；n用听众熟悉的语言进行表达；用听众熟悉的语言进行表达；n强调重点；强调重点；n语言与形体表达一致；语言与形体表达一致；n检查对方是否已明白你要表达的内容；检查

7、对方是否已明白你要表达的内容；n重复或改述；重复或改述；n建立互信的氛围。建立互信的氛围。14领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练反馈的技巧：给予反馈反馈的技巧：给予反馈 n要点一：针对对方的需求，站在对方的角度；要点一：针对对方的需求，站在对方的角度；n要要点点二二：反反馈馈要要具具体体、明明确确，只只好好能能举举出出例例证；证；n要点三：多一些正面的、建设性的反馈；要点三：多一些正面的、建设性的反馈；n要点四：把握好时机；要点四：把握好时机；n要点五：集中于对方可以改变的行为；要点五：集中于对方可以改变的行为；n要要点点六六：对对事事不不对对人人，使使用用描描述述性性而而不不

8、是是评评估性的反馈；估性的反馈；n要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。15领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练反馈的技巧反馈的技巧:接受反馈接受反馈 n要点一：倾听，不打断。听是第一位的；要点一：倾听，不打断。听是第一位的；n要点二：避免自卫；要点二：避免自卫；n要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；n要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解；要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解；n要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点五：向对方表明你将如何采取行动；n要点六要点六:尽力理解对方的目标。尽

9、力理解对方的目标。16领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练与下属沟通与下属沟通 方式之一方式之一:下达命令下达命令n要点要点1：遵循5W1H原则；n要点要点2：激发意愿;n要点要点3：口吻平等,用词礼貌;n要点要点4：确认下属理解;n要点要点5：你会为下属作些什么;n要点要点6：相应的授权;n要点要点7：让下属提出疑问;n要点要点8：问下属会怎样做,并给予辅导。17领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练与与下下属属沟沟通通方式之二方式之二:听取汇报听取汇报n要点要点1：充分利用倾听技巧：充分利用倾听技巧;n要点要点2：约定时间：约定时间;n要点要点3：当场对问题做出评

10、价：当场对问题做出评价;n要点要点4：及时指出问题：及时指出问题;n要点要点5：实施关注下属的工作过程：实施关注下属的工作过程;n要点要点6：听取下属工作汇报也：听取下属工作汇报也要采取主动要采取主动;n要点要点7：给下属恰当的评价。：给下属恰当的评价。18领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练与与下下属属沟沟通通方式之三方式之三:商讨问题商讨问题n要点要点1：注意倾听：注意倾听;n要要点点2：鼓鼓励励、诱诱导导下下属属讲讲出出自自己己的的真真实实想想法；法；n要点要点3：不要做指示；：不要做指示；n要要点点4：让让下下属属来来做做结结论论，增增强强其其自自信信心心和和归属归属感；

11、感；n要要点点5：事事先先制制定定好好问问题题过过程程的的计计划划，提提高高效率。效率。19领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练与与下下属属沟沟通通方式之四：推销建议方式之四：推销建议n建议的特性明确；建议的特性明确；n注重建议给下属带来的利益；注重建议给下属带来的利益；n激发下属接受的兴趣；激发下属接受的兴趣；n清楚下属的最关心的利益所在；清楚下属的最关心的利益所在；n处理隐蔽的怀疑；处理隐蔽的怀疑；n最后在重要问题上取得一致看法。最后在重要问题上取得一致看法。20领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练团团队队的的激激励励策策略略 n分析一：了解下属的需要分析一：了

12、解下属的需要 n分析二：分析二：“胡萝卜胡萝卜”还是还是“大大棒棒”n分析三：满意或不满意的原因分析三：满意或不满意的原因 n分析四：为什么不公平分析四：为什么不公平 21领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练激 励 的 四 原 则 n公平原则，业绩与奖赏相匹配；公平原则，业绩与奖赏相匹配；n刚刚性性原原则则，激激励励只只能能越越来来越越高高，不不能能相相反反。力度从小到大；力度从小到大；n时机原则，在恰当的时候给予激励；时机原则，在恰当的时候给予激励；n清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。22领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协

13、作训练激励的五个策略激励的五个策略 n策略一：创造良好的工作范围；策略一：创造良好的工作范围；n策略二：认同与赞美；策略二：认同与赞美；n策略三：金钱激励策略三：金钱激励n策略四：晋升激励；策略四：晋升激励；n策略五：根据人格类型进行激励。策略五：根据人格类型进行激励。23领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练团团队队冲冲突突处理方式（一）处理方式（一）-竞争竞争竞争方式的特征：竞争方式的特征：n正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；n双双方方都都高高度度武武断断、不不合合作作。都都寻寻找找自自我我利利益益的的满满足足，不考虑对

14、他人的影响；不考虑对他人的影响；n试试图图牺牺牲牲他他人人来来换换取取自自己己的的利利益益。试试图图证证明明自自己己是是正正确的，让对方承担责任；确的，让对方承担责任；n只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。24领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练处理方式处理方式(二二)-)-回避回避 n既不合作也不武断；既不合作也不武断；n团队冲突是以双方回避冲突的形式团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的；表现的；n双方试图忽略冲突；双方试图忽略冲突；n双方意识到冲突的存在，但都希望双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。回避，不发生正面对抗。25

15、领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练处理方式（三）处理方式（三）-迁就迁就n愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；他人的违规并允许他继续这样做；n为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。26领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练处理方式（四）处理方式（四）-妥协妥协 特征：特征：介介于于武武断断与与合合作作之之间间。当当双双方方都都放放弃弃某某些些东东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果

16、；西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；n没没有有明明显显的的输输赢赢。双双方方都都倾倾向向于于放放弃弃一一些些东东西，都达不到彻底满足；西，都达不到彻底满足；n双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；n团队冲突得到暂时解决。团队冲突得到暂时解决。27领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练处理方式（五）处理方式（五）-合作合作 n对对双双方方利利益益都都高高度度重重视视，寻寻求求相相互互受受益益的的结结果果。坦坦诚诚差差异异并并找找到到解解决决的的办办法法，而而不不是是迁迁就就不不同同的的观点；观点；n综合双方的见解，寻找双赢的方案；综合双方的见解，寻找双赢的方案；n相互尊重与信任；相互尊重与信任；n团队冲突得到完全消除。团队冲突得到完全消除。28领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练第四单元团团队队责责任任 29领航中国医药行线专培训咨询业一一业信任团队协作训练谢谢大家！30