市场营销调研第二版1市场营销调研概述

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2、市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月第第1章章市场营销调研概论市场营销调研概论教学目标：教学目标：1.1.了解市场营销调研的含义了解市场营销调研的含义2.2.了解市场营销的调研的特点、了解市场营销的调研的特点、范围和作用范围和作用3.3.了解市场营销调研的历史、现了解市场营销调研的历史、现状及发展前景状及发展前景2023/9/21 1 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等

3、学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月第第1章章 市场营销调研概述市场营销调研概述v了解市场营销和营销调研的含义了解市场营销和营销调研的含义v了解市场营销

4、的调研的特点、范围和作用了解市场营销的调研的特点、范围和作用v了解市场营销调研的历史、现状及发展前景了解市场营销调研的历史、现状及发展前景2023/9/22 2 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、

5、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月开篇案例：可口可乐公司的开篇案例：可口可乐公司的“新可乐新可乐”vv在在在在20202020世世世世纪纪纪纪80808080年年年年代代代代，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐在在在在饮饮饮饮料料料料市市市市场场场场的的的的领领领领导导导导者者者者地地地地位位位位受受受受到到到到了了了了挑挑挑挑战战战战，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐的的的的销销

6、销销售售售售量量量量增增增增长长长长速速速速度度度度从从从从每每每每年年年年递递递递增增增增13%13%13%13%下下下下降降降降到到到到只只只只有有有有2%2%2%2%，其其其其原原原原因因因因是是是是竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手百百百百事事事事可可可可乐乐乐乐来来来来势势势势汹汹汹汹汹汹汹汹，它它它它先先先先是是是是推推推推出出出出了了了了“百百百百事事事事新新新新一一一一代代代代”的的的的系系系系列列列列广广广广告告告告，将将将将促促促促销销销销的的的的锋锋锋锋芒芒芒芒直直直直指指指指饮饮饮饮料料料料市市市市场场场场最最最最大大大大的的的的消消消消费费费费群体群体群体群体年轻人。年

7、轻人。年轻人。年轻人。vv为为为为了了了了阻阻阻阻击击击击竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手。1980198019801980年年年年，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司秘秘秘秘密密密密进进进进行行行行了了了了代代代代号号号号为为为为“堪堪堪堪萨萨萨萨斯斯斯斯工工工工程程程程”的的的的市市市市场场场场调调调调查查查查行行行行动动动动，它它它它出出出出动动动动了了了了约约约约2000200020002000名名名名市市市市场场场场调调调调查查查查员在员在员在员在10101010个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐。个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐。个主要城市调查顾

8、客是否接受一种全新的可口可乐。个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐。2023/9/23 3 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第

9、2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月vv问题包括：问题包括：问题包括：问题包括：vv可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐配配配配方方方方中中中中将将将将增增增增加加加加一一一一种种种种新新新新成成成成分分分分，使使使使饮饮饮饮用用用用时时时时的的的的口口口口感感感感更更更更柔柔柔柔和和和和，你愿意吗？你愿意吗？你愿意吗？你愿意吗？vv可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐的的的的口口口口味味味味将将将将与与与与百百百百事事事事可可可可乐乐乐乐口口口口味

10、味味味相相相相仿仿仿仿你你你你会会会会感感感感到到到到不不不不安安安安吗吗吗吗？你你你你想想想想试试一种新饮料吗？试试一种新饮料吗？试试一种新饮料吗？试试一种新饮料吗？vv调调调调查查查查结结结结果果果果表表表表明明明明只只只只有有有有10%10%10%10%12%12%12%12%的的的的顾顾顾顾客客客客对对对对新新新新口口口口味味味味可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐表表表表示示示示不不不不安安安安，而而而而且且且且其其其其中中中中一一一一半半半半表表表表示示示示会会会会适适适适应应应应新新新新的的的的可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐，这这这这表表表表示顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。示顾客

11、们愿意尝试新口味的可口可乐。示顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。示顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。2023/9/24 4 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研

12、（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月调研结果调研结果vv在在在在新新新新可可可可乐乐乐乐的的的的样样样样品品品品出出出出来来来来后后后后，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司组组组组织织织织了了了了品品品品尝尝尝尝测测测测试试试试，在在在在不不不不告告告告知知知知尝尝尝尝试试试试者者者者品品品品牌牌牌牌的的的的情情情情况况况况下下下下，请请请请他他他他们们们们说说说说出出出出哪哪哪哪一一一一种种种种饮饮饮饮料料

13、料料更更更更令令令令人人人人满满满满意意意意，测测测测试试试试的的的的结结结结果果果果令令令令可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司兴兴兴兴奋奋奋奋不不不不已已已已。顾顾顾顾客客客客对对对对新新新新可可可可乐乐乐乐的的的的满满满满意意意意度度度度超超超超过过过过了了了了百百百百事事事事可可可可乐乐乐乐，市市市市场场场场调调调调查查查查人人人人员员员员认认认认为为为为这这这这种种种种新新新新配配配配方方方方的的的的可可可可乐乐乐乐至至至至少少少少可可可可以以以以将将将将可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐的的的的市市市市场场场场占占占占有有有有率率率率提提提提高高高高1%1%1%1%2%2

14、%2%2%，这这这这就就就就意意意意味味味味着着着着增增增增加加加加2 2 2 2亿亿亿亿4 4 4 4亿亿亿亿美美美美元元元元的销售额。的销售额。的销售额。的销售额。vv为为为为了了了了确确确确保保保保万万万万无无无无一一一一失失失失，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司斥斥斥斥资资资资400400400400万万万万美美美美元元元元进进进进行行行行了了了了一一一一次次次次规规规规模模模模更更更更大大大大的的的的口口口口味味味味测测测测试试试试，13131313个个个个最最最最大大大大城城城城市市市市有有有有超超超超过过过过万万万万名名名名顾顾顾顾客客客客参参参参加加加加了了了了

15、测测测测试试试试，55%55%55%55%的的的的品品品品尝尝尝尝者者者者认认认认为为为为新新新新可可可可乐乐乐乐的的的的口口口口味味味味胜胜胜胜过过过过了了了了传传传传统统统统配配配配方方方方的的的的可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐，而而而而且且且且在在在在这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。2023/9/25 5 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向

16、面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月公司的决策公司的决策vv根根根根据据据据这这这这次

17、次次次调调调调查查查查的的的的结结结结果果果果和和和和慎慎慎慎重重重重的的的的考考考考虑虑虑虑，在在在在1985198519851985年年年年4 4 4 4月月月月23232323日日日日，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司董董董董事事事事长长长长罗罗罗罗伯伯伯伯特特特特 伊伊伊伊朱朱朱朱埃埃埃埃塔塔塔塔宣宣宣宣布布布布了了了了一一一一项项项项惊惊惊惊人人人人的的的的决决决决定定定定。他他他他宣宣宣宣布布布布：经经经经过过过过99999999年年年年的的的的发发发发展展展展，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司决决决决定定定定放放放放弃弃弃弃它它它它一一一一成成成成

18、不不不不变变变变的的的的传传传传统统统统配配配配方方方方，原原原原因因因因是是是是现现现现在在在在的的的的消消消消费费费费者者者者更更更更偏偏偏偏好好好好口口口口味味味味更更更更甜甜甜甜的的的的软软软软饮饮饮饮料料料料，为为为为了了了了迎迎迎迎合合合合这这这这一一一一需需需需要要要要，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司决决决决定定定定更更更更改改改改配配配配方方方方，调调调调整整整整口口口口味味味味，推推推推出出出出新新新新一一一一代代代代可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐。可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司作作作作出出出出改改改改换换换换口口口口味味味味的的的的决决

19、决决定定定定，是是是是希希希希望望望望借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。2023/9/26 6 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社

20、，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月消费者的反应消费者的反应vv在在在在“新新新新可可可可乐乐乐乐”上上上上市市市市后后后后的的的的一一一一个个个个月月月月，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司每每每每天天天天接接接接到到到到超超超超过过过过5000500050005000个个个个抗抗抗抗议议议议电电电电话话话话，更更更更有有

21、有有雪雪雪雪片片片片般般般般飞飞飞飞来来来来的的的的抗抗抗抗议议议议信信信信，可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司不不不不得得得得不不不不开开开开辟辟辟辟了了了了83838383条条条条热热热热线线线线，雇雇雇雇佣佣佣佣了了了了更更更更多多多多的的的的公公公公关关关关人人人人员员员员来来来来处处处处理理理理这这这这些些些些抱抱抱抱怨怨怨怨和和和和批批批批评评评评。有有有有的的的的顾顾顾顾客客客客称称称称可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐是是是是美美美美国国国国的的的的象象象象征征征征，改改改改变变变变口口口口味味味味就就就就是是是是改改改改变变变变美美美美国国国国文文文文化化化化；有

22、有有有的的的的顾顾顾顾客客客客威威威威胁胁胁胁说说说说将将将将改改改改喝喝喝喝茶茶茶茶，永永永永不不不不再再再再买买买买可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司的的的的产产产产品品品品，更更更更有有有有忠忠忠忠于于于于传传传传统统统统可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐的的的的人人人人们们们们组组组组成成成成了了了了“美美美美国国国国老老老老可可可可乐乐乐乐饮饮饮饮者者者者”的的的的组组组组织织织织，发发发发动动动动全全全全国国国国抵抵抵抵制制制制“新新新新可可可可乐乐乐乐”的的的的运运运运动动动动，而而而而且且且且许许许许多多多多人人人人开开开开始始始始寻寻寻寻找找找找已已已已停停停停产

23、产产产的的的的传传传传统统统统可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐。面面面面市市市市后后后后两两两两个个个个月月月月，“新新新新可可可可乐乐乐乐”的的的的销销销销量量量量却却却却远远远远远远远远低低低低于于于于公公公公司司司司的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。2023/9/27 7 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向212

24、12121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月重新调查、修正决策重新调查、修正决策vv公公公公司司司司的的的的

25、市市市市场场场场调调调调查查查查部部部部门门门门进进进进行行行行了了了了紧紧紧紧急急急急的的的的市市市市场场场场调调调调查查查查，一一一一个个个个月月月月前前前前还还还还有有有有的的的的消消消消费费费费者者者者声声声声称称称称喜喜喜喜欢欢欢欢“新新新新可可可可乐乐乐乐”，可可可可现现现现在在在在一一一一半半半半以以以以上上上上的的的的人人人人说说说说他他他他们们们们不不不不喜喜喜喜欢欢欢欢“新新新新可可可可乐乐乐乐”，再再再再过过过过一一一一个个个个月月月月，认认认认可可可可“新新新新可可可可乐乐乐乐”的人只剩下不到的人只剩下不到的人只剩下不到的人只剩下不到30%30%30%30%。vv“新新

26、新新可可可可乐乐乐乐”面面面面市市市市后后后后的的的的第第第第三三三三个个个个月月月月，其其其其销销销销量量量量仍仍仍仍不不不不见见见见起起起起色色色色，而而而而公公公公众众众众的的的的抗抗抗抗议议议议却却却却愈愈愈愈演演演演愈愈愈愈烈烈烈烈。最最最最终终终终可可可可口口口口可可可可乐乐乐乐公公公公司司司司决决决决定定定定恢恢恢恢复复复复传传传传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典。统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典。统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典。统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典。2023/9/28 8 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五

27、十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版

28、社，2010年年1月月案例讨论案例讨论公司面临的问题是什么？2023/9/29 9 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教

29、育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月面临的问题及可能的原因面临的问题及可能的原因v百事可乐的强劲挑战百事可乐的强劲挑战v销售量下滑销售量下滑v产品质量产品质量v产品价格产品价格v营销渠道营销渠道v广告促销广告促销v消费者口味改变消费者口味改变2023/9/21010 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课

30、教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月案例讨论案例讨论公司面临的决策问题是什么？2023/9/21111 普通高等教育普通高等教育普通高等教育

31、普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）

32、版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月案例讨论案例讨论v决策需要的信息是什么？决策需要的信息是什么？2023/9/21212 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾

33、伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月信息的需求及获得方法信息的需求及获得方法vv信息需求信息需求？vv获取方法获取方法图书馆图书馆行业协会行业协会公司相关部门公司相关部门互联网互联网调研公司调研公司2023/9/21313 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场

34、营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月案例讨论案例讨论v公司的推断是什么？公司的推断是什么？消费者口味2023/9/21414

35、普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市

36、场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月案例讨论案例讨论v你如何看待调查的结果？你如何看待调查的结果？v你如何看待公司的决策？你如何看待公司的决策？v为什么消费者有此反应？为什么消费者有此反应？2023/9/21515 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏

37、娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月MARKETING RESEARCHvvthe process of designing,gathering,the process of designing,gathering,analyzing and reporting of inf

38、ormation analyzing and reporting of information that may be used to solve a specific that may be used to solve a specific marketing problem.marketing problem.vv(Burns and Bush,2000)(Burns and Bush,2000)2023/9/21616 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高

39、等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月一、市场营销调研的含义一、市场营销调研的含义 vv一一般般的的定定义义：指指以以

40、科科学学的的方方法法收收集集市市场场资资料料，并并运运用用统统计计分分析析的的方方法法对对所所收收集集的的资资料料进进行行分分析析研研究究，发发现现市市场场机机会会，为为企企业业管管理理者者提提供供科科学学决决策策所所必必要要的的信信息息依依据据的的一系列过程。一系列过程。2023/9/21717 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材

41、景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月国际商会欧洲民意和市场研究协会关国际商会欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准则于市场和社会研究的国际准则 v市场营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。市场营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。v

42、它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一起。起。v这些信息用于判断市场营销中的机会和问题；制定、改进这些信息用于判断市场营销中的机会和问题；制定、改进和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效的营销活动的途径的理解。的营销活动的途径的理解。v市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出结论并确定其含义。果；得出结论并

43、确定其含义。2023/9/21818 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景

44、奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月The American Marketing AssociationMarketing research is the function which links the consumer,customer,and public to the marketer throughUsed to identify and define market opportunities and problemsGenerate,refine,and evaluate marketing

45、 performanceMonitor marketing performanceImprove understanding of marketing as a process2023/9/21919 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高

46、等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月美国市场营销协会对市场营销调研的定义美国市场营销协会对市场营销调研的定义 v市场营销调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与市场营销调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者联系起来的职能。营销者联系起来的职能。v这些信息用于识别和确定市场营销的机会和问题，产生、这些信息用于识别和确定市场营销的机会和问

47、题，产生、改进和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销改进和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。过程的理解。v市场营销调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收市场营销调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的信息并理解其意义。最后要沟通所得的信息并理解其意义。2023/9/22020 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营

48、销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月定义的要点定义的要点1.科学性2.系统性3.客观性4.针对性5.辅助性2023/9/2212

49、1 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编

50、 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月市场研究实例市场研究实例v汽车厂商开发新车型汽车厂商开发新车型v中式传统菜肴工业化生产和销售中式传统菜肴工业化生产和销售v公司在两种广告方案中选择公司在两种广告方案中选择v在美国出售二手汽车时的定价问题在美国出售二手汽车时的定价问题v服装邮购服务商面临高退货率问题服装邮购服务商面临高退货率问题2023/9/22222 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专

51、业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月二、市场营销调研的特点二、市场营销调研的特点 v内容广泛内容广泛v目标具体目标具体v方法多样方法

52、多样v伸缩性大伸缩性大v存在局限性存在局限性 2023/9/22323 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高

53、等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月三、市场营销调研的内容三、市场营销调研的内容 v市场需求研究市场需求研究v消费者行为研究消费者行为研究v产品研究产品研究v价格研究价格研究v广告研究广告研究v渠道研究渠道研究v营销环境研究营销环境研究v竞争者研究竞争者研究v顾客满意研究顾客满意研究v企业社会责任研究企业社会责任研究2023/9/22424 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教

54、材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月四、市场营销调研的原则四、市场营销调研的

55、原则v准准确确性性原原则则:要要如如实实、准准确确的的记记录录信信息息，不不得得随随意意捏捏造造和和删删改改信信息息要要如如实实、准准确确的的记记录录信信息息，不得随意捏造和删改信息。不得随意捏造和删改信息。v时时效效性性原原则则:要要在在尽尽可可能能短短的的时时间间内内完完成成调调查查以保证信息的及时、新颖。以保证信息的及时、新颖。v全面性原则全面性原则:要全面系统的收集有关市场信息。要全面系统的收集有关市场信息。v经经济济性性原原则则:要要对对调调查查项项目目进进行行成成本本效效益益核核算算，根根据据人人力力、物物力力、财财力力和和时时间间合合理理设设计计调调查方案。查方案。2023/9/

56、22525 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾

57、伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月按研究性质的综合分类按研究性质的综合分类v探索性研究探索性研究v描述性研究描述性研究v因果关系研究因果关系研究v预测性研究预测性研究五、市场营销调研的分类五、市场营销调研的分类2023/9/22626 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课

58、教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月探探索索性性调调查查是是为为了了使使问问题题更更明明确确而而进进行行的的小小规规模模调调查查活活动动。这这种种调调查查特特别别有有助助于于把把一一个个大大而而模模糊糊的的问问题题表表达达为为小小而而准准确确

59、的的子子问问题题，并并识识别别出出需需要要进进一一步步调调研研的的信信息息。比比如如，某某公公司司的的市市场场份份额额去去年年下下降降了了，公公司司无无法法一一一一查查知知原原因因，就就可可用用探探索索性性调调查查来来发发掘掘问问题题：是是经经济济衰衰退退的的影影响响?是是广广告告支支出出的的减减少少?是是销销售售代代理理效效率率低低?还还是是消消费费者者的的习习惯惯改改变变了了等等等等。总总之之，探探索索性性调调查查具具有有灵灵活活性性的的特特点，适合于调查那些我们知之甚少的问题。点，适合于调查那些我们知之甚少的问题。不不能能肯肯定定问问题题性性质质时时，可可用用探探索索性性调查调查。272

60、7 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编

61、 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月v探探索索性性研研究究所所采采取取的的途途径径一一般般有有借借助助二二手手数数据据的的分分析析、个个案案研研究究、专专家家咨咨询询或或调调研研、试试验验性性研究、其他定性研究方法等。研究、其他定性研究方法等。v探索性调查的资料来源主要有三方面：探索性调查的资料来源主要有三方面：一是现成资料，这是主要来源；一是现成资料，这是主要来源；二是向专家、产品设计者、技术人员和有识之士二是向专家、产品设计者、技术人员和有识之士请教，用户、顾客做调查；请教，用户、顾客做调查；三是参考以往类似案例，从中找出一些启发。

62、三是参考以往类似案例，从中找出一些启发。2023/9/22828 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育

63、出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月描描述述性性调调查查是是寻寻求求对对“谁谁”、“什什么么事事情情”、“什什么么时时候候”、“什什么么地地点点”这这样样一一些些问问题题的的回回答答。它它可可以以描描述述不不同同消消费费者者群群体体在在需需要要、态态度度、行行为为等等方方面面的的差差异异。描描述述的的结结果果，尽尽管管不不能能对对“为为什什么么”给给出出回回答答，但但也也可可用用作作解解决决营营销销问问题题所所需需的的全全部部信信息息。比比如如，某某商商店店了了解解到到该该店

64、店6767的的顾顾客客主主要要是是年年龄龄在在18184444岁岁之之间间的的妇妇女女，并并经经常常带带着着家家人人、朋朋友友一一起起来来购购物物。这这种种描描述述性性调调查查提提供供了了重重要要的的决决策策信信息息，使使商商店店特别重视直接向妇女开展促销活动。特别重视直接向妇女开展促销活动。对对有有关关情情形形缺缺乏乏完完整整的的知知识识时时可可用用描描述述性性调查调查2929 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营

65、销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月v描述性调研设计都非常细致，要求清楚地规定描述性调研设计都非常细致，要求清楚地规定调研的六个要素，即调研的六个要素，即5W1H

66、5W1H：谁谁是品牌的消费者和潜在的消费者？谁谁是品牌的消费者和潜在的消费者？什么从被调研者那里，我们应该得到什么信息？什么从被调研者那里，我们应该得到什么信息？何时什么时间从被调研者那里获取信息？何时什么时间从被调研者那里获取信息？何地应该在什么地方与被调研者接触以获得信息？何地应该在什么地方与被调研者接触以获得信息？为什么为什么要进行这次调研？为什么为什么要进行这次调研？什什么么方方式式以以什什么么方方式式获获取取信信息息，采采取取什什么么样样的的调调研研方方法法？2023/9/23030 普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材面向面向面向面向21212121世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材世纪高等学校市场营销专业主干课教材景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第2版）版）高等教育出版社，高等教育出版社，2010年年1月月景奉杰、曾伏娥主编景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第市场营销调研（第