天翼宽带客户端培训

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1、中 国 电 信 天 翼 宽 带 客 户 端产 品 培 训 目 录 客 户 端 介 绍功 能 介 绍使 用 介 绍支 持 与 服 务 应 用 讲 解相 关 文 档 “ 天 翼 宽 带 客 户 端 ” 是 中 国 电 信 为 用 户 提 供 的 宽 带 接 入 和 应 用集 成 软 件 ， 可 对 中 国 电 信 天 翼 宽 带 WiFi、 天 翼 宽 带 3G、 天 翼 宽带 1X以 及 家 庭 无 线 、 有 线 宽 带 网 络 进 行 接 入 ， 为 用 户 提 供 “ 无处 不 在 ” 的 网 络 接 入 能 力 ， 并 通 过 集 成 简 便 实 用 的 多 种 应 用 带给 用 户 “

2、 无 所 不 能 ” 的 应 用 感 知 。客 户 端 介 绍项目背景 天翼宽带适用于多种终端接入网 关 、 手 机 ， 网 卡 、 PC等拥有统一的客户端天翼宽带客户端 无处不在的网络接入能力有 线 、 家 庭 无 线 、 WiFi、 3G、 1X的 接 入 能 力 无所不能的用户应用感知189邮 箱 、 短 信 、 通 讯 录 、 天 翼 live等天翼宽带客户端是宽带类产品总称,是无线宽带客户端的升级版本产 品 定 义 重 要 概 念通 行 证单 点 登 录统 一 认 证家 庭 无 线 【中国电信通行证】是形如【用户名】的帐号。拥有中国电信通行证即可畅通中国电信提供的互联网增值服务，在众

3、多个性化产品中直接登录使用，免去了重复激活，重复登录的步聚。 【单点登录】指的多个应用系统通过一个地方进行身份认证，用户只需要输入一次用户名/口令，便可以登陆各应用系统。【统一认证】用 户 使 用 天 翼 宽 带 产 品 ， 将 含 UIM卡 的 上 网 卡 插 入 电 脑 对 应 接 口 ， 点 击 天 翼 宽 带 客 户 端 的 天 翼 宽 带 （ WiFi） 连 接 时 ， 使 用 上 网卡 内 的 UIM卡 信 息 即 可 认 证 接 入 访 问 互 联 网 ， 无 需 输 入 WiFi帐 号 密 码。【家庭无线】指用户使用电脑中带有无线网卡，通过无线路由器实现无线局域网的Intern

4、et连接共享。家庭无线的SSID以 ChinaNet开 头 。 天 翼 宽 带 客 户 端 与 无 线 宽 带 客 户端 的 关 系 及 优 势天 翼 宽 带 客 户 端 与 无 线 宽 带 客 户 端 的 关 系 : 天 翼 宽 带 客 户 端 的 优 势 与 无 线 宽 带 客 户 端 相 比 ， 天 翼 宽 带 客 户 端 具 有 以 下 优 势 ： 涵 盖 了 中 国 电 信 几 乎 所 有 的 接 入 方 式 （ 有 线 宽 带 接 入 方 式 的 纳 入 ） ; 丰 富 了 无 线 宽 带 的 接 入 终 端 （ 手 机 PC Modem产 品 ） ; 统 一 的 通 信 证 让

5、用 户 能 够 更 方 便 的 使 用 各 种 应 用 （ 能 够 像 QQ那 样 ， 登 录 之 后 即 可 享 用 其 内部 多 种 应 用 ） ; 短 信 、 通 讯 录 、 网 盘 等 基 础 应 用 让 用 户 享 受 到 更 多 优 惠 、 实 在 的 电 信 服 务 ; 天 翼 live、 视 讯 、 爱 音 乐 、 189邮 箱 、 地 图 以 及 今 后 丰 富 的 多 种 第 三 方 扩 展 应 用 让 用 户 体 会到 无 所 不 能 的 感 受 . 天 翼 宽 带 客 户 端 以 无 线 宽 带 客 户 端 为 基 础 ， 将 有线 接 入 方 式 纳 入 其 体 系

6、。 涵 盖 了 中 国 电 信 大 多 数的 宽 带 接 入 方 式 ， 是 中 国 电 信 宽 带 产 品 的 统 一 接入 软 件 ； 同 时 ， 天 翼 宽 带 客 户 端 新 增 了 多 项 应 用及 功 能 ， 扩 充 了 原 客 户 端 的 能 力 。 目 录 客 户 端 介 绍功 能 介 绍使 用 介 绍支 持 与 服 务 应 用 讲 解相 关 文 档 网 络 接 入天 翼 WiFi连 接 天 翼 3G连 接 天 翼 1X连 接 家 庭 无 线 有 线 连 接 基 础 应 用 网 盘通 讯 录短 信 通 过 天 翼 宽 带 客 户 端 的 短信 功 能 ， 可 以 实 现 通 过

7、 电 脑端 单 发 或 群 发 信 息 给 用 户 手机 中 ， 电 信 手 机 /固 话 /小 灵 通/宽 带 用 户 每 月 免 费 发 送 200条 网 内 短 信 、 100条 网 外 短 信 ，如 果 登 录 的 邮 箱 是 收 费 邮 箱 ， 每 月 免 费 发 送 500条 网 内 短 信 、100条 网 外 短 信 （ 天 翼 Live、邮 箱 、 天 翼 宽 带 短 信 限 额 共享 ） ； 通 过 天 翼 宽 带 客 户 端 的 通讯 录 功 能 ， 可 以 新 建 联 系 人或 组 别 ， 方 便 用 户 使 用 短 信功 能 时 ， 快 速 找 到 联 系 人 ； 通

8、过 客 户 端 中 的 网 盘 功能 ， 就 可 以 拥 有 网 盘 空 间 ，单 个 上 传 文 件 可 达 到 50M，便 于 用 户 存 储 文 件 等 信 息容 量 如 下 表 ： 扩 展 应 用天 翼 宽 带 客 户 端 扩 展 应 用 功 能点 击 “ 应 用 管 理 ” 进 入 应 用 管 理 界 面 ， 扩 展应 用 包 括 全 部 应 用 、 已 安 装 应 用 、 热 门 应 用以 及 快 速 查 找 功 能 。全 部 应 用包 括 聊 天 、 视 频 、 音 乐 、 游 戏 四 类 应 用 。 在每 项 中 ， 您 不 仅 可 以 了 解 软 件 来 源 及 大 小 ，还

9、 可 以 根 据 实 际 情 况 进 行 安 装 、 卸 载 等 操 作 。热 门 应 用 单 击 “ 热 门 应 用 ” ， 您 会 看 到 目 前 使 用 及 评价 较 高 的 应 用 。已 安 装 应 用 单 击 “ 已 安 装 应 用 ” ， 界 面 显 示 出 您 之 前所 安 装 过 的 应 用 软 件 。电 信 推 荐 应 用 单 击 “ 电 信 推 荐 用 ” ， 界 面 显 示 出 推 荐 的重 点 业 务 的 应 用 软 件 。 目 录 客 户 端 介 绍功 能 介 绍使 用 介 绍支 持 与 服 务 应 用 讲 解相 关 文 档 界 面 介 绍 通 行 证 注 册注 册

10、通 行 证 操 作 方 法 ： 单 击 “ 设 置 ” ， 选 择“ 通 行 证 设 置 注 册 通 行证 ” ， 系 统 会 自 动 转 到 注册 通 行 证 页 面 ， 您 可 以 根据 提 示 注 册 通 行 证 。注 册 通 行 证 注 册 方 式 ：l天 翼 手 机l固 定 电 话 l宽 带 账 号 接 入 流 程WiFi接入有线连接自动连接 点 击 “ 自 动 连 接 ” 按 钮 ， 按 照 用 户 已 设 置 的 自 动 连 接 顺 序 进 行 无 线 连 接 拨 号 ， 接 入 可 用 网 络 。 默 认连 接 顺 序 为 天 翼 宽 带 （ WiFi） 、 天 翼 宽 带 （

11、 3G） 、 天 翼 宽 带 （ 1X） ； 如 要 断 开 网 络 ， 请 点 击 连 接 完 成 后 主 界 面 上 方 的 “ 断 开 ” 按 钮 。 连 接 好 对 应 的 硬 件 设 备 ， 点 击 主 界 面 上 的 “ 有 线 连 接 ” 按 钮 ， 输 入 有 线 宽 带 账 号 和 密 码 进 行 有 线 网络 连 接 ， 有 线 网 络 连 接 成 功 后 完 成 网 络 接 入 。 如 要 断 开 网 络 ， 请 点 击 连 接 完 成 后 主 界 面 上 方 的 “ 断开 ” 按 钮 。 1、 统 一 认 证 模 式 ， 插 入 带 UIM卡 的 上 网 卡 ， 点 主

12、 界 面 上 的 “ WiFi连 接 ” 按 钮 ， 认 证 通 过 后 完 成 网 络 接入 。2、 如 您 未 插 入 带 UIM卡 的 天 翼 宽 带 上 网 卡 ， 请 先 设 置 天 翼 宽 带 （ WiFi） 账 号 、 密 码 并 选 择 开 户 地 ， 单击 “ 确 定 ” 。 再 点 主 界 面 上 的 “ WiFi连 接 ” 按 钮 进 行 连 接插 入 带 UIM卡 的 上 网 卡 ， 待 检 索 到 信 号 后 点 击 主 界 面 上 的 “ 3G/1X连 接 ” 按 钮 ， 连 接 天 翼 宽 带 （ 3G）网 络 成 功 后 完 成 网 络 接 入家庭无线接入 在

13、电 脑 带 有 无 线 网 卡 ， 并 且 能 搜 索 到 家 庭 无 线 信 号 的 情 况 下 ， 主 界 面 会 出 现 “ 家 庭 无 线 ” 按 钮 ；点 击 主 界 面 “ 家 庭 无 线 ” 按 钮 ， 会 出 现 家 庭 无 线 帐 号 设 置 界 面 ， 输 入 SSID和 密 钥 即 可 接 入 家 庭 无 线网 络 ， 需 要 使 用 PPPOE拨 号 的 情 况 下 ， 请 输 入 对 应 的 账 户 密 码 ； 3G、1X接入 系 统 设 置 _通 行 证 设 置账 号 设 置 ： 请 根 据 个 人 需 求 选 择 是 否保 存 账 号 信 息 及 网 络 连 接

14、后 的 操作 ， 当 勾 选 保 存 账 号 信 息 、 拨 号完 成 后 自 动 登 录 ， 客 户 端 会 按 照您 的 选 择 执 行 相 应 操 作 。注 册 通 行 证 ： 客 户 端 会 转 到 注 册 通 行 证的 页 面 ， 您 可 以 根 据 提 示 注 册 通行 证 。找 回 通 行 证 ： 客 户 端 会 转 到 找 回 通 行 证 的页 面 ， 您 可 以 根 据 提 示 找 回 通 行证 。 系 统 设 置 _WiFi账 号 、 有 线 帐 号设 置 天 翼 宽 带 (WiFi)账 号 设 置设 置 天 翼 宽 带 （ WiFi） 帐号 、 密 码 、 开 户 地 。

15、当 您 勾 选 保 存 密 码 时 ， 客户 端 会 根 据 您 的 选 择 保 存 密码 ； 设 置 有 线 网 络 的 账 号 密 码 ： 当 您 勾 选 保 存 密 码 时 ，客 户 端 会 根 据 您 的 选 择 保 存密 码 ； 系 统 设 置 _家 庭 无 线 账 号 、 VPDN帐 号 设 置家 庭 无 线 账 号 设 置 ：家 庭 无 线 SSID、 密 钥 设 置 当 您 勾 选 保 存 密 码 时 ， 客户 端 会 根 据 您 的 选 择 保 存 密 钥 ；PPPOE账 号 、 密 码 设 置 当 您 勾 选 保 存 密 码 时 ， 客户 端 会 根 据 您 的 选 择 保

16、 存 密 钥 ；VPDN账 号 设 置 ： 当 您 勾 选 保 存 密 码 时 ， 客 户 端会 根 据 您 的 选 择 保 存 密 码 ；当 您 勾 选 “ 使 用 VPDN拨 号 ” 的选 项 并 点 击 “ 确 定 ” 后 ， 使 用 天翼 宽 带 （ 3G） 或 天 翼 宽 带 （ 1X）连 接 时 ， 会 接 入 VPDN网 络 系 统 设 置 _自 动 连 接 设 置自 动 连 接 设 置 ：请 根 据 个 人 需 求 选 择 自 动 连 接 顺序 。 设 置 完 成 后 ， 用 户 再 次 使 用 主界 面 “ 自 动 连 接 ” 按 钮 进 行 网 络 接入 时 ， 会 依 照

17、 已 设 置 的 顺 序 进 行 拨号 。当 您 勾 选 “ 天 翼 宽 带 (WiFi)异 常断 线 之 后 自 动 连 接 天 翼 宽 带 (3G)”的 选 项 ， 客 户 端 会 按 照 您 的 选 择 执行 相 应 操 作 。当 您 选 择 “ 提 醒 是 否 进 行 切 换 ” 的 选 项 ， 客 户 端 检 测 到 天 翼 宽 带(WiFi)信 号 会 提 醒 您 是 否 切 换 网 络 。 系 统 设 置 _基 础 设 置基 本 设 置 可 以 进 行 启 动 设 置 、 关 闭设 置 等 。启 动 设 置当 您 勾 选 “ 系 统 启 动 时 自 动 启 动 程序 ” 的 选

18、项 并 按 确 定 后 ， 下 一 次 客户 端 软 件 将 会 在 系 统 启 动 时 自 动 启动 。关 闭 提 示 设 置请 根 据 个 人 需 求 选 择 点 击 关 闭 按 钮时 进 行 的 操 作 。 当 您 勾 选 保 存 设 置 ，不 再 提 示 ， 客 户 端 会 按 照 您 的 选 择执 行 相 应 操 作 ； 取 消 勾 选 ， 点 击 关闭 按 钮 会 弹 出 退 出 确 认 窗 口 。 显 示 欢 迎 界 面 及 接 收 系 统 消 息 设置根 据 个 人 需 求 ， 选 择 是 否 需 要 显 示 ，当 勾 选 时 ， 在 启 动 客 户 端 时 将 会 提示 。

19、系 统 设 置 _PIN码 管 理PIN码 可 以 防 止 天 翼 宽 带 3G/1X上 网 业 务被 非 法 使 用 。启 用 /禁 用 PIN码 保 护启 用 PIN码 保 护 功 能 ， 下 次 启 动 天 翼 宽带 客 户 端 时 ， 需 要 校 验 PIN码 。修 改 PIN码单 击 “ 设 置 ” ， 选 择 “ PIN码 管 理 修改 PIN码 ” ， 输 入 当 前 PIN码 、 新 PIN码 。单 击 “ 确 定 ” 按 钮 ， 完 成 PIN码 修 改 操作 。验 证 PIN码启 用 PIN码 保 护 后 ， 您 需 要 输 入 正 确 的PIN码 ， 才 能 正 常 使

20、用 天 翼 宽 带 （ 1X） 或 天 翼 宽 带 （ 3G） 上 网 及 UIM卡 相 关 功能 。使 用 PUK码 解 锁UIM卡 被 锁 定 后 ， 启 动 中 国 电 信 天 翼 宽带 客 户 端 后 ， 弹 出 “PUK解 锁 ”对 话 框 菜 单 使 用菜 单 查 询 下 有 两 个 最 重 要 的 功 能 ： 时 长 查询 、 升 级 备 注 ： 菜 单 下 的 套 餐 使 用 信 息 查 询 功 能 仅针 对 天 翼 （ WiFi、 3G、 1X） 。 有 线 连 接 以 及 家 庭 无 线 的 使 用 情 况 不 包 含 在 内 。 目 录 客 户 端 介 绍功 能 介 绍使

21、 用 介 绍支 持 与 服 务 应 用 讲 解相 关 文 档 支 持 与 服 务客 服 支 持 客 服 QQ 客 服 电 话 ： 7*24小 时020-87587901客 服 邮 箱面 向 万 号 客 服 ： 面 向 普 通 用 户 ： 客 服 支 持 客 服 QQ:1094662476 目 录 客 户 端 介 绍功 能 介 绍使 用 介 绍支 持 与 服 务 应 用 讲 解相 关 文 档 相 关 文 档1234 上 网 卡 支 持 列 表 手 册 上 网 卡 厂 商 售 后 服 务 网 点 手 册投 诉 报 障 处 理 指 南 手 册10000号 预 处 理 流 程 手 册5 常 见 问 题

22、 FAQ 目 录 客 户 端 介 绍功 能 介 绍使 用 介 绍支 持 与 服 务 应 用 讲 解相 关 文 档 短 信 使 用 群 发可 以 通 过 右 侧 的 通 讯 录 进 行 联 系 人 选 择 ， 同 时 可以 进 行 多 个 联 系 人 的 选 择 ， 收 信 人 最 多 可 选 择 20个 ；如 果 对 方 不 在 通 讯 录 中 ， 没 有 问 题 ， 您 可 以 直 接输 入 对 方 手 机 号 码 在 “ 收 信 人 ” ， 同 样 可 以 直 接给 他 发 短 信 。在 短 信 发 送 框 输 入 您 要 发 送 的 信 息 内 容 ， 点 击“ 发 送 ” 即 可 完

23、成 。短 信 内 容 可 输 入 280个 字单 发可 以 通 过 右 侧 的 通 讯 录 进 行 联 系 人 选 择 ， 如 果对 方 不 在 通 讯 录 中 ， 没 有 问 题 ， 您 可 以 直 接 输 入对 方 手 机 号 码 在 “ 收 信 人 ” ， 同 样 可 以 直 接 给 他发 短 信 。在 短 信 发 送 框 输 入 您 要 发 送 的 信 息 内 容 ， 点 击“ 发 送 ” 即 可 完 成 。短 信 内 容 可 输 入 280个 字 通 讯 录通 讯 录 应 用 包 括 以 下 功 能 ：新 建 ： 可 以 添 加 您 联 系 人 的 相 关 信 息 ；删 除 ： 可

24、以 将 联 系 人 删 除 ；移 动 ： 可 以 移 动 已 保 存 的 联 系 人 到 相 关 的 分 组 ；编 辑 ： 可 以 修 改 已 保 存 的 联 系 人 ， 更 改 联 系 人 的 相 关 信息 ；排 序 ： 可 以 对 已 保 存 的 联 系 人 进 行 排 序 ， 更 改 联 系 人 的 排 列 顺 序 ；短 信 ： 可 以 向 联 系 人 发 送 短 信 ；邮 件 ： 可 以 向 您 选 定 的 联 系 人 发 送 邮 件 ；导 入 ： 可 以 将 指 定 格 式 的 联 系 人 列 表 导 入 通 讯 录 中 ；搜 索 ： 搜 索 功 能 ， 您 可 以 输 入 相 关

25、的 条 件 ， 客 户 端 会 根据 您 的 条 件 ， 过 滤 搜 索 您 需 要 的 信 息 。 网 盘 使 用天 翼 网 盘 是 全 新 的 文 件 存 储 及 文 件 共 享 服 务 ， 是 通 过互 联 网 络 在 线 存 储 文 件 数 据 的 虚 拟 硬 盘 。具 有 以 下 功 能 ：下 载 文 件选 择 要 下 载 的 文 件 ， 点 击 “下 载 ”按 钮 ， 您 就 可 以 将 文件 下 载 到 您 指 定 的 地 方 ；上 传 文 件点 击 “上 传 ”按 钮 ， 选 择 您 要 上 传 的 文 件 ， 您 就 可 以 将文 件 储 存 于 网 盘 ；删 除 文 件 您 选 择 要 删 除 的 文 件 ， 点 击 “删 除 ”按 钮 ， 您 就 可 以 将文 件 由 网 盘 删 除 ；移 动 文 件您 选 择 要 移 动 的 文 件 ， 点 击 “移 动 ”按 钮 ， 选 择 要 移 动到 的 文 件 夹 ， 您 就 可 以 移 动 文 件 ；新 建 文 件 夹您 点 击 “新 建 文 件 夹 ”按 钮 ， 输 入 文 件 夹 名 称 后 ， 您 就可 以 新 建 文 件 夹 ； 谢 谢 ！