物业客服计划15篇

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1、物业客服计划15篇物业客服方案15篇时光在流逝，从不停歇，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们制定一份方案，好好地规划一下吧。什么样的方案才是好的方案呢？下面是小编为大家收集的物业客服方案，供大家参考借鉴，希望可以帮忙到有需要的朋友。物业客服方案1一、在个人生活的调整上作为客服，我们是效劳者，工作做的好不好，全都是看我们个人的能力问题！在之前的工作中，我在接待客户的时候，变得越来越浮躁。我知道这样很不好，也尝试过控制自己，但是总是在不经意间就容易流露出来。这是因为我没有好好的管理自己的日常生活，在回去后没有让自己及时的得到休息。这是我目前的问题之一。为了好好的改善自己的精神，让

2、自己能有个更好的状态来面对工作，我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间，再不能像个没有方案的孩子一样。二、能力的提升上公司在不断的改变，产品也在不断的更新，可是我在跟上公司的脚步上却走的太慢太慢，这导致我常常在工作中发生一些错误。在这个月，调整自己的工作学习进度也是一个重点，根底没有打好，之后再多的操作都是于事无补。除了根本的学习，能够在工作中扩展自己，是不过的了。作为客服，我们常常要对客户的要求作出解答，这些问题也许是我们的资料中没有详细描述的问题，这需要我有足够的应变能力以及经验的积累。要提升自己经验方面的能力，去请教那些优秀的同事们是再好不过的事情了。我要好好的改善自己的人际关系，积

3、极的参加到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息，学习别人优秀的地方，才能不断的往上走。三、结束语无论是什么方案，想要实现它就必须要有一颗坚决向上的心，我之前并没有这样的准备。这也导致我之前的工作方案失败了。但是，我相信，现在的我已经做好了充足的准备，我会在8月中努力的到达现在的目标。物业客服方案2根据公司?20xx年工作总结与方案中提出的客服部20xx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出下列方案和措施：一、20xx年工作方案：1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开始催缴多层20xx年

4、度物业效劳费，贴催费通知、 通知、短信通知，营造缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不论大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰盛、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高效劳技能。7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业

5、主档案。8、 领导交办的其他工作。二、20xx年工作中存在问题和改良措施：(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费办法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费办法简单;20xx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的办法是 催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要 催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周10户收费任务奖惩罚法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员

6、就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的思想动态，没有马上发现问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。20xx年的物业费催缴工作我要改过以往工作中存在的诸多问

7、题，发现问题马上沟通，用温婉的态度解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)、客服

8、部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种平安隐患和违反?临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视规范，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不论大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。物业客服方案3随着xxxx年的到来，客服部的工作方案将继续秉承公司“xxxx效劳理念，发展好客服工作。通过一年多以来的的费用催收工作，客服

9、部各员工对催费工作的办法和技巧均得到提高，在xxxx年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过下列具体措施：一、细化和完善催缴工作建立、实施催费新措施；按照规程，落实进度；责任到人，发挥主观能动性；分门别类、重点解决。二、加强与商户沟通加强与商户沟通，充沛发挥部门的窗口职能仍将是客服部下xxxx年的工作重点之一。在xxxx年的工作中，客服部将继续“xxxx效劳理念，将商户的.需求及时反应给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业效劳调查和与现场的客户效劳工作。三、完善部门内部工作继续加强员工培训，为公司培养储藏干部；加强部门团队建设，增强部门的凝

10、聚力。在员工的管理上本着以人为本，多褒扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安顿工作，充沛发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作发展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。xxxx年，我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！物业客服方案4鉴于往年的工作安顿使我明白这个月度和下个月度的客服工作一定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在这个月度的工作并不能够令我感到称心的前提下，如何将下个月度的工作做好像乎成了我最近比拟困扰的问题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的下个月度方案，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条

11、不紊地进行下去。1、首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，平时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是今年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。2、其次那么是应该培养好物业客服应该具备的效劳态度，毕竟客服的效劳态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起

12、的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释分明物业的这边的职责与业主自身的职责。3、最后那么是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福，因为这也波及到物业对业主的关怀程度，至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为根底的事情更能看清客服之间效劳水平的差距

13、，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。虽然说物业客服的工作更多的是对效劳水平的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进行开展，我应该在维护物业公司形象的根底上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美好蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。物业客服方案5本年度部门各项工作如下：一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比拟单薄，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作规范；

14、加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的发展。一严抓客服人员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之

15、中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。二圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。三密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。一员工业务水平和效劳素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏等。二部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的

16、制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。三协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、倡议、客户求助方面的信息反应不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、办法欠妥。三、20xx年工作方案要点一继续加强客户效劳水平和效劳质量；二加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。三完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。四密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、倡议。五加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆20xx年，工作中充斥了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。

17、为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。物业客服方案6随着公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个时机年，面对新的形势，物业客服工作将围绕下列几个方面来发展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现的根底上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；保证每月xx大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，防止因小的投诉造成大的不良影响；4-5月份完成对xx年度物业管理收费规范和蔚蓝国际地下停车场停车收费规范的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的效劳工作，全

18、年的投诉处理率保证在98%以上，业主称心度调查率保证在95%以上，努力争创公司效劳的品牌；加强与xx保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量规范，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的.台阶；继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境；确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的情况下，方案在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的

19、品牌形象；7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；本着公平的原那么，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化鼓励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度；11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好效劳工作，保证销售工作顺利发展。物业客服方案7又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，因为一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开始，新的开始就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断

20、为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进那么退的情况出现。因此，所以一个物业客服工作者，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作方案。一、继续保持好的效劳态度，并且要稳步提高自己的效劳水平客服工作岗位是效劳性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于效劳岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必须要有非常的效劳态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的效劳工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的效劳态度，微笑接听每一个 ，做好每一位来访者的效劳工作，同时还要有

21、“我可以做的更好“我还有进步空间的学习态度。二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的 询问，根本都是跟物业的相关信息，比方写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮忙，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有 来问我们的时候，我就能够第一时间的答复他们，这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。三、加强自身的锻炼，提高自己的综合

22、素质作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的情绪抛给客户，我们要保持微笑效劳的态度，面对客户的批评要能够忍耐，面对领导的批评能够积极认错并且改过。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的时机，公司组织的培训时机我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决办法，

23、根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个方案，接受业主监督与意见反应，特制定下列方案：1：配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。2：设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户屡次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决办法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。3：小区路灯亮化问题。目前小区有局部照明灯具因线路问题无法得到恢

24、复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化方案落实。4：小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，21门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的平安隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。5：小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。6：小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。7：轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。8：公共区域渗

25、漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱护，目前看来取得一定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。9：地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现梗塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，避免小区排水管梗塞。希望广阔业主监督与参与，对管理处提供倡议意见，让广阔业主感受到物业效劳之美好。物业客服方案8根据公司?20xx年工作总结与方案中提出的客服部20xx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出下列方案和措施：一、20xx年工作方案：1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户

26、业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开始催缴多层20xx年度物业费，贴催费通知、 通知、短信通知，营造缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不论大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。6、定期召开各部门质量评定会，标准客服人员,丰盛、充实专业知识,为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能。7、 完善业主档案，对无档案、和

27、档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、 领导交办的其他工作。二、20xx年工作中存在问题和改良措施：(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费办法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费办法简单;20xx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的办法是 催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要 催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周10户收费任务奖惩罚法。在收费的前期效果明显，但是

28、收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺

29、乏。20xx年的物业费催缴工作我要改过以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的水平和素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的.形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的思想，并将该思想贯通到了对业主的之中，在中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等

30、恶劣行为严惩。(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种平安隐患和违反?临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视规范，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不论大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。物业客服方案9自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利发展，在清洁、绿化工作方

31、面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较单薄。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对项目、保安在工作的细化管理上更是弱项，XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，跟上公司的开展需求。特制定了XX年物业管理工作方案：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在XX年工作方案将紧紧围绕效劳质量提升年来发展工作，主要工作方案有:一、全面实施标准化管理。在原有根底上修定

32、各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量以绩效考核指标为规范，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的发展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落

33、实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的局面。五、完善日常管理，发展便民工作，提高住户称心度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户称心，大力发展家政清洁、花园养护、水电维修等效劳，在给业主提供优质效劳。六、根据公司年度统筹方案，发展社区文化活动，创立和谐社区。根据年度工作方案，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的?设备/设施标准管理制度、?电梯平安管理程序、?工作方案管

34、理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据?绩效考核制度中日常工作考核规范组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性计划。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的发展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。物业客服方案10我是网络开展部的网络客服。x年x月x公司很荣幸公司很荣幸成为xxx新成员。现在主要负责xxxxxx，我会尽力做好自己的工作。作为网络客户效劳的根本工作职责：管理所有交易客户

35、，制定回访方案、客户再开发、客户更新、客户文件管理、月度方案、收集信息反应技术部门，协助制定相应方案、客户效劳人员日常管理、安抚用户情绪、查询记录、登记记录、向相关人员发送故障等。规划未来工作流程：1、回复信息。登录帐户后，您将看到客户和潜在客户的信息，并仔细回复此信息。如果是在线的，那么直接回复。回复应及时，争取所有回复，防止遗漏。2、向客户发送确认信。与客户达成意向后，应及时发送确认信，让对方确认。提前写下确认信并制作模板。随时更新您的邮箱，以确保您能在第一时间看到客户的回答，以及信息是否成功发送。3、及时发送提醒信。如果商品拍摄后三天内没有实际交易，应及时提醒客户进行交易。记录达成意向的

36、客户，并及时提醒客户。一般邮箱中有交易提醒链接，可直接点击发送。4、发送交易警告信。如果您在七天内没有选择交易，请向客户发送警告信。发送前仔细检查具体情况，但不缺货或取消交易。物业客服方案11根据公司?20xx年工作总结与方案中提出的客服部20xx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出下列方案和措施：一、20xx年工作方案1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、x月份开始催缴多层20xx年度物业效劳费，贴催费通知、 通知、短信通知，营造缴费气氛。3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作

37、中做到不论大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳，丰盛、充实专业知识，为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高效劳技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、xx年工作中存在问题和改良措施(一)xx年物业费收缴率仅为x%，其中有各种维修问题的

38、影响因素之外，收费办法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费办法简单xx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的办法是 催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要 催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理我部门现在采取周x户收费任务奖惩罚法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任

39、务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。20xx年的物业费催缴工作我要改过以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体

40、工作，今年客服中心工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种平安隐患和违反?临时管理规约的行为。新的一年我部要

41、制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视规范，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不论大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。xx年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。物业客服方案12根据公司?xxxx年工作总结与方案中提出的客服部xxxx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出下列方案和措施：一、xxxx年工作方案1、xxxx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开始催缴多

42、层xxxx年度物业效劳费，贴催费通知、 通知、短信通知，营造缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不论大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰盛、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高效劳技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况

43、完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、xxxx年工作中存在问题和改良措施(一)、xxxx年物业费收缴率仅为xx%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费办法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费办法简单;xxxx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的办法是 催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要 催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周xx户收费任务奖惩罚法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费

44、员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于xxxx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。xxxx年的物业费催缴工作我要改过以往工作中存在的诸多

45、问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。xxxx年我部要做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的.效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的.事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)

46、、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种平安隐患和违反?临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视规范，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不论大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。xxxx年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好xxxx年全部工作。物业客服方案13转眼x月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作为物业客服的主管，今年的工作也是做得顺利，而想要在明年继续的做好物业

47、客服的工作，我也是要制定好物业客服工作的方案。做好日常客服的工作，物业之中的问题很多，很杂，之前也是有制定出一些条例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新问题也是有的，所以在日常里面遇到一些问题也是要及时的去处理，如果找不到解决的办法也是要大家共同的去探讨，作为主管，虽然我经验丰盛一些，但是我也是分明离开一线已经有一段日子的了，一些新的问题我也是没有接触过，不过最终的目的也是去为业主效劳，做好效劳，解决问题，这些在日常里面也是要严抓，去了解我们客服的效劳做得如何，不定时的抽查效劳记录，分明效劳的情况是怎么样，客服有任何的难题，也是要去帮助解决，去做好。做管理的工作，也是要深入到一线，不能忘记为业

48、主们效劳的心态，以及工作的技能，这些也是自己需要时刻去了解分明，去做到的，而不是什么效劳的工作都是客服在做，而自己也是不单单只是管理。同时一个部门的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以明年也是要加强学习和培训，不但是自己要去根据大家的一个工作去做，去反思，去做案例的培训，同时也是要把一些新的知识去教给他们，自己也是要多学，无论是效劳的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回忆之中也是有些做的还是不够的，也是在明年要纳入到学习的方案里面，去做深入的提升改良。同时也是了解到很多的同事也是经验不是很够的，也是多和他们去聊聊

49、自己的一些经验也是要去传授，而新同事的带来，也是要安顿好老员工来到，更快的去融入到我们团队里面，从而做好工作。今年其实也是积累了一些还没有彻底的，我们也是要继续的做好，和其他部门同事去积极的配合，做好效劳，同时实际的工作之中也是会有一些突发的情况，或者不可预测的问题出现，我们也是要去做好应变，更好的去做好业主们的效劳工作，作为主管我也是会以身作那么，去带着大家把明年的客服工作做好。物业客服方案1420xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、

50、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。下列是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写?客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x屡次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏项目投诉处理工作20xx年xx月xx日之

51、前共发出xx份遗漏项目维修工作联系单，开发公司项目部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司项目部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，项目维修称心率xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及倡议，不断提

52、高世纪新筑小区物业管理的.效劳质量及效劳水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的称心率达xx%，接待 报修的称心率达xx%，回访工作的称心率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、明年工作方案在物业公司x经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物

53、业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充斥憧憬，对行业开展和自身成长充斥希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏项目的工作跟进、反应不够及时;三、物业各项费用收取机会、方式、办法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用缺乏业主x户，未交x户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。