商务礼仪与接待规范资料

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1、展商检风采，规范服务(fw)先行 商务礼仪省政协招待省政协招待(zh(zhodi)odi)处培训中心处培训中心第一页，共88页。人的印象形成人的印象形成=55%55%仪表仪表(ybio)+(ybio)+38%38%身体语言身体语言+7%7%语言语言内强素质内强素质(szh)(szh)外塑形象外塑形象增进交往增进交往第二页，共88页。概概 念念 解解析析孔子曰：孔子曰：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”礼礼:就是尊重。就是尊重。仪仪:就是尊重的形式就是尊重的形式礼仪礼仪:就是恰到好处地向别人表示尊重的就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。具体形式。遵守礼仪，就像遵守遵守礼仪，就像遵守“交通规则交

2、通规则”一样一样(yyng)，告诫我们：有所为，有所不，告诫我们：有所为，有所不为。为。第三页，共88页。课程(kchng)目录 商务常用商务常用(chn yn)礼仪礼仪 职业职业(zhy)形像塑造形像塑造 仪表仪表、仪容仪容、仪态仪态 商务常用礼仪商务常用礼仪第四页，共88页。商务常用礼仪商务常用礼仪(ly)仪态仪态仪态仪态表情表情动作动作第五页，共88页。站姿的不同(b tn)形式第六页，共88页。双臂侧放式站姿练习(linx)1、抬头挺胸收腹，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑；2、脚跟靠拢，脚尖分开，女士(nsh)45度，男士45至60度；3、两腿、两膝并拢立直。4、双臂自然下垂，

3、虎口向前，手指自然弯曲。请看演示请看演示(ynsh)要求要求三正：三正：头正、眼正、肩头正、眼正、肩正正五直五直 ：颈直、背直、腰颈直、背直、腰直、臂直、腿直直、臂直、腿直第七页，共88页。表情(bioqng)u微笑u亲切的微笑是最美丽的语言u目光u眼睛是心灵(xnlng)的窗户u看着您说话的对象u看着在说话的人u目光停留在对方的三角区u眼睛转动，不要太快或太慢是通往国际是通往国际(guj)的的名片充分体现一个人名片充分体现一个人的热情，修养，魅力的热情，修养，魅力放松面部肌肉，嘴角微放松面部肌肉，嘴角微微上翘，让嘴角呈弧形。微上翘，让嘴角呈弧形。眉头展开，眉毛微微上眉头展开，眉毛微微上扬扬第

4、八页，共88页。目光(mgung)的注视视线(shxin)向上表现权威感和优越感视线向下(xin xi)表示服从视线水平表现客观和理智你的眼睛会说话你的眼睛会说话第九页，共88页。正确(zhngqu)的表情：三到眼到眼到口到口到意到意到第十页，共88页。得体的语言(yyn)要求三个基本理念：三个基本理念：尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范十字礼貌用语十字礼貌用语(yngy)：你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见 五声服务用语五声服务用语(yngy)：迎声、答声、致歉声、致谢声、送声迎声、答声、致歉声、致谢声、送声第十一页，共88

5、页。正确正确(zhngqu)地称呼地称呼1 1、XXXX先生：称呼所有的男性；先生：称呼所有的男性；2 2、XXXX小姐：称呼所有的女性；小姐：称呼所有的女性；3 3、XXXX女士女士(nsh)(nsh)：称呼已婚女性；：称呼已婚女性；4 4、用职务来称呼客人：、用职务来称呼客人：XXXX主任、主任、XXXX书记书记;5 5、用职业来称呼客人：、用职业来称呼客人：XXXX老师、老师、XXXX教授。教授。第十二页，共88页。礼貌礼貌(lmo)用语用语迎客用语迎客用语(yngy)(yngy)您好！早上好！下午好！晚上好！您好！早上好！下午好！晚上好！请这边走！请跟我来！请这边走！请跟我来！应答用语

6、应答用语(yngy)(yngy)好的，请稍等！好的，请稍等！好的，我马上过来！好的，我马上过来！送客用语送客用语(yngy)(yngy)您走好！您慢走！您走好！您慢走！一路顺风！再见！一路顺风！再见！恰到好处恰到好处(qi do ho ch)的的 第十三页，共88页。礼貌礼貌(lmo)用语用语致歉用语致歉用语 对不起，让您久等了！对不起，让您久等了！请稍候、劳驾，拜托、打扰、请关照请稍候、劳驾，拜托、打扰、请关照(gunzho)(gunzho)！致谢用语致谢用语 谢谢您，给您添麻烦了！谢谢您，给您添麻烦了！感谢您的支持！感谢您的支持！恰到好处恰到好处(qi do ho ch)的的 第十四页，共

7、88页。1 1、男士：两脚分开与肩同、男士：两脚分开与肩同宽，两脚平行；宽，两脚平行；女士女士(nsh)(nsh)：两脚不：两脚不动，脚跟靠拢，脚尖分开；动，脚跟靠拢，脚尖分开；2 2、两腿、两膝并拢立直。、两腿、两膝并拢立直。3 3、左手在下，右手在上，、左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，自然交叉叠放于小腹前，女士女士(nsh)(nsh)双手交叉握于双手交叉握于手指。手指。男士双手交叉握于手背；男士双手交叉握于手背；4 4、两臂略向前张。、两臂略向前张。第二种站姿第二种站姿 -腹前握指式（练习腹前握指式（练习(linx)(linx)）请看演示请看演示(ynsh)第十五页，共88页。缓

8、解站立疲劳缓解站立疲劳(plo)(plo)的方法：的方法：调整身体重心(zhngxn)，分别将重心(zhngxn)放于左脚上或右脚上，可通过重心(zhngxn)的转移缓解站立的疲劳。温馨温馨(wn xn)提示提示第十六页，共88页。仪容仪容(yrng)第十七页，共88页。领带(ln di)鞋袜(xi w)配饰(pi sh)西装衬衣男士仪表第十八页，共88页。三大三大(sn d)(sn d)功能功能实用地位身份(shn fen)审美品位2符合身份扬长避短(yng chng b dun)注意场合职业着装三大原则三大原则第十九页，共88页。工作日着装工作日着装(zhe zhun)要求要求按季着装不得

9、按季着装不得(bu de)混装混装;出席会议、迎宾、政务活出席会议、迎宾、政务活动动,应根据要求统一着标准应根据要求统一着标准装装;特殊岗位根据工作需要可特殊岗位根据工作需要可着作业装。着作业装。第二十页，共88页。正装着装正装着装(zhe zhun)要求要求男士：正装包括制服套装、衬衫、领带、腰带、皮鞋等，男士：正装包括制服套装、衬衫、领带、腰带、皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤内，袖口系好，着制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤内，袖口系好，着黑色皮鞋，深色袜子，鞋子应无尘黑色皮鞋，深色袜子，鞋子应无尘(w chn)。女士：正装包括制服套装、套裙、衬衫、领带、腰带、女士：正装包括制服套

10、装、套裙、衬衫、领带、腰带、皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤（裙）内，皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤（裙）内，着裙装时应着肉色长筒丝袜，套装衣扣要系好，裙摆及着裙装时应着肉色长筒丝袜，套装衣扣要系好，裙摆及膝，着黑色皮鞋膝，着黑色皮鞋第二十一页，共88页。标志标志(biozh)佩戴标准佩戴标准（一）硬式肩章：橄榄枝、天平、肩扣自底板齐平端依次（一）硬式肩章：橄榄枝、天平、肩扣自底板齐平端依次排列，肩扣靠近排列，肩扣靠近(kojn)衣领；衣领；（二）软式肩章：天平对向衣领；（二）软式肩章：天平对向衣领；（三）领花：橄榄枝开口斜向内上方，（三）领花：橄榄枝开口斜向内上方，CIQ字

11、样向上与衣字样向上与衣领下沿平行，固定在衣领中央距边缘一公分处；领下沿平行，固定在衣领中央距边缘一公分处；（四）臂章：佩戴于左上臂外侧，橄榄枝开口向上；（四）臂章：佩戴于左上臂外侧，橄榄枝开口向上；（五）工号牌：佩戴于左侧衣兜开口位置上缘，夏装、过（五）工号牌：佩戴于左侧衣兜开口位置上缘，夏装、过渡装佩戴白底工号牌，其他制式服装佩戴蓝底工号牌。渡装佩戴白底工号牌，其他制式服装佩戴蓝底工号牌。第二十二页，共88页。男士男士(nn sh)西装西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋(p xi)、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种(sn zhn)颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职

12、业装或短袖衬衣打领带第二十三页，共88页。男士男士(nn sh)衬衣衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分(n fn)不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣第二十四页，共88页。男士男士(nn sh)鞋袜鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净(gnjng)，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！第二十五页，共88页。男士男士(nn sh)配饰配饰袖扣领带夹手表(shubio)包腰带第二十

13、六页，共88页。男士男士(nn sh)领带领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司(n s)制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人的酒窝第二十七页，共88页。女士(nsh)仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰首饰第二十八页，共88页。一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4女士女士(nsh)职业套装四忌职业套装四忌第二十九页，共88页。女士职业女士职业(zhy)套装六注意套装六注意着装(zhe zhun)六注意残破残破(cnp)杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透

14、视透视短小短小第三十页，共88页。鞋鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多(u du)无跟鞋会使女士缺少女人味第三十一页，共88页。包包女士用的提包不一定是皮包(pbo)，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包第三十二页，共88页。首饰首饰(shu shi)原则(yunz)：符合身份 以少为佳同质同色第三十三页，共88页。指甲指甲(zh jia)1 1、指甲干净、修理整齐；、指甲干净、修理整齐；2 2、不留长指甲（指甲长度不超、不留长指甲（指甲长度不超过指尖）；过指尖）；3 3

15、、不得涂抹、不得涂抹(tm)(tm)有色指甲油。有色指甲油。第三十四页，共88页。女士女士(nsh)第三种站姿第三种站姿 丁字步腹前握指式丁字步腹前握指式1 1、在基本站姿的基础、在基本站姿的基础(jch)(jch)上，右脚后撤，上，右脚后撤，使左侧脚跟，靠于右使左侧脚跟，靠于右脚的足弓处。脚的足弓处。2 2、两腿两膝并拢挺直。、两腿两膝并拢挺直。3 3、双手在腹前交叉，右、双手在腹前交叉，右手握住左手手指部分手握住左手手指部分.请看演示请看演示(ynsh)第三十五页，共88页。1 1、上身不动，两腿分开，、上身不动，两腿分开，与肩同宽。与肩同宽。2 2、两脚脚尖平行、两脚脚尖平行(pngxn

16、g)(pngxng)。3 3、两臂后背，右手自然、两臂后背，右手自然握于左手，手臂放于握于左手，手臂放于尾骨处。尾骨处。4 4、两臂肘关节自然内收。、两臂肘关节自然内收。男士男士(nn sh)第三种站姿第三种站姿 两脚平行背后握指式两脚平行背后握指式请看演示请看演示(ynsh)第三十六页，共88页。缓解缓解(hun ji)(hun ji)站立疲劳的方法：站立疲劳的方法：调整身体重心，分别(fnbi)将重心放于左脚上或右脚上，可通过重心的转移缓解站立的疲劳。温馨温馨(wn xn)提示提示第三十七页，共88页。商务(shngw)常用礼仪第三十八页，共88页。电话(dinhu)礼仪接听重要的第一声迅

17、速准确的接听认真清楚的记录（6W1H）挂电话前的礼貌拨打拨打电话的时机注意：时机、时间注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止(jnzh)使用手机何时何时(h sh)、何地、何地、何人、何事、何人、何事、何因、如何何因、如何第三十九页，共88页。电话(dinhu)禁忌喂你是谁？你找谁？有什么事呀？通话(tng hu)中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。第四十页，共88页。介绍(jisho)礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机(shj)介绍

18、的主角介绍的表达方式第四十一页，共88页。介绍介绍(jisho)礼仪礼仪年轻同事职位(zhwi)低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍(jisho)给位尊者第四十二页，共88页。递送(d sn)物品1、身体以标准站姿为基础，前倾、身体以标准站姿为基础，前倾15度。度。2、双臂自体前抬起伸出，物品高度应与胸部、双臂自体前抬起伸出，物品高度应与胸部平齐。平齐。3、递送文件：文字向着接受人的方向、递送文件：文字向着接受人的方向(fngxing)；4、茶杯：不碰杯子上三分之一处；、茶杯：不碰杯子上三分之一处；5、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。请看演示请看演

19、示(ynsh)第四十三页，共88页。名片礼仪(ly)（一）名片的准备1 1、名片使用名片夹；、名片使用名片夹；2 2、名片夹可放在置于西装内袋（但不、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出；裤子后方的口袋掏出；3 3、要保持、要保持(boch)(boch)名片或名片夹的清名片或名片夹的清洁平整，不可递出污旧、涂改或皱折洁平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片。的名片。第四十四页，共88页。（二）递送(d sn)名片1 1、面带微笑注视客人，将名片正面、面带微笑注视客人，将名片正面(zhngmin)(zhngmin)朝向对方

20、，朝向对方，用双手的拇指和食指持名片上端的两角，送给对方；用双手的拇指和食指持名片上端的两角，送给对方；2 2、起立递送；、起立递送；3 3、介绍自己、介绍自己“您好，我是接待处的您好，我是接待处的XXXXXX，这是我的名片，请，这是我的名片，请多指教多指教”。第四十五页，共88页。（三）接收（三）接收(jishu)(jishu)名片名片1 1、双手接收；、双手接收；2 2、轻微读出客人的姓氏和、轻微读出客人的姓氏和职务，记住以便称呼职务，记住以便称呼(chng hu)(chng hu)；3 3、不要漫不经心，更不要、不要漫不经心，更不要将对方的名片遗忘在座位将对方的名片遗忘在座位上。上。第四

21、十六页，共88页。（四）注意事项1 1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片；个人的名片；2 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后，、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后，才能递上自己的名片；才能递上自己的名片；3 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手(zushu)(zushu)接对方的名片后，用双手托住。接对方的名片后，用双手托住。第四十七页，共88页。握手(w shu)礼仪u握手的顺序握手的顺序u主人、长辈、上司、女士主动伸手主人、长辈、上司、女士主动伸手u

22、客人、晚辈、下属客人、晚辈、下属(xish)(xish)、男士再相迎握手、男士再相迎握手 u握手的方法握手的方法u一定要用右手握手一定要用右手握手u不可交叉握手不可交叉握手u握手时要稍用力，时间一般以握手时要稍用力，时间一般以1-31-3秒为宜秒为宜u切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下u在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心第四十八页，共88页。大家(dji)辛苦，稍事休息。第四十九页，共88页。练习(linx)握手递送(d s

23、n)物品递送(d sn)名片练习练习(linx)第五十页，共88页。端庄优美端庄优美(yumi)(yumi)、自然大方自然大方坐姿坐姿 第五十一页，共88页。1 1、从座位的左侧进；、从座位的左侧进；2 2、入座时：右脚后撤半步坐，只坐椅子的三分之二。、入座时：右脚后撤半步坐，只坐椅子的三分之二。3 3、入座后：两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，、入座后：两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，背与臀成直角，双目平视前方或注视对方。背与臀成直角，双目平视前方或注视对方。女士：将左右脚并齐，双手交叉女士：将左右脚并齐，双手交叉(jioch)(jioch)放于腿部。放于腿部。男士：双腿双膝分

24、开，两手掌放于膝盖处，五指并拢。男士：双腿双膝分开，两手掌放于膝盖处，五指并拢。4 4、离座时：右脚向后撤半步，站起身，右脚跟上。、离座时：右脚向后撤半步，站起身，右脚跟上。坐姿要求坐姿要求(yoqi)请看演示请看演示(ynsh)第五十二页，共88页。错误错误(cuw)(cuw)坐姿坐姿第五十三页，共88页。练习(linx)入座入座(r zu)(r zu)：右脚后撤半步：右脚后撤半步 坐坐右脚跟上右脚跟上离座：右脚向后撤半步离座：右脚向后撤半步起起右脚跟上。右脚跟上。坐姿训练坐姿训练(xnlin)第五十四页，共88页。商务(shngw)常用礼仪第五十五页，共88页。请看演示请看演示(ynsh)

25、走姿标准走姿标准1 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；垂摆动，两腿直立不僵；2 2、手臂摆幅为、手臂摆幅为3535厘米左右，双臂外厘米左右，双臂外开不要超过开不要超过2020度；度；3 3、步位恰当，男士走平行线，女士、步位恰当，男士走平行线，女士走直线；走直线；4 4、步幅适度，男士每步约、步幅适度，男士每步约4040厘米，厘米，女士每步约女士每步约3030厘米；厘米；5 5、速度、速度(sd)(sd)均匀，正常速度均匀，正常速度(sd)(sd)为每分钟为每分钟60-10060-10

26、0步；步；第五十六页，共88页。1 1、应靠右行走；、应靠右行走；2 2、如遇上司，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度，、如遇上司，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度，以示礼让，不要与抢道而行；以示礼让，不要与抢道而行；3 3、陪同客人、陪同客人(k rn)(k rn)或领导并行时，要让客人或领导并行时，要让客人(k rn)(k rn)或领导走或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；4 4、引领客人、引领客人(k rn)(k rn)时，自己要斜前时，自己要斜前2-32-3步，转弯时用手势指引步，转弯时用手势指引

27、客人客人(k rn)(k rn)，根据客人，根据客人(k rn)(k rn)的步速行走；的步速行走；5 5、与上司、客人、与上司、客人(k rn)(k rn)同行至门前时，应主动开门礼让，不能同行至门前时，应主动开门礼让，不能自己抢先而行；自己抢先而行；6 6、当遇到螺旋状上升的楼梯，有穿短裙、喇叭裙的女士时，男士、当遇到螺旋状上升的楼梯，有穿短裙、喇叭裙的女士时，男士就不要谦让，应该走在前面。就不要谦让，应该走在前面。注意事项注意事项第五十七页，共88页。参加喜庆参加喜庆(xqng)(xqng)活动活动探望病人探望病人步入会场步入会场往来于政府部门往来于政府部门脚步轻柔脚步轻柔(qngru)

28、(qngru)步伐快捷稳重步伐快捷稳重步履轻盈欢快步履轻盈欢快稳健大方，充满热情稳健大方，充满热情不同不同(b tn)(b tn)场合的不场合的不同同(b tn)(b tn)走姿走姿第五十八页，共88页。电梯(dint)礼仪有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己(zj)立即步出，在前面引导方向。送客人时，应为其按好楼层，并目送其离开。第五十九页，共88页。蹲姿的不同(b tn)形式高低高低(god)(god)式蹲姿式蹲姿 交叉式

29、交叉式蹲姿蹲姿 第六十页，共88页。1 1、左脚在前，右脚在后、左脚在前，右脚在后 2 2、右膝低于左膝。、右膝低于左膝。3 3、臀部向下，身体中心、臀部向下，身体中心(zhngxn)(zhngxn)由右由右腿支撑；腿支撑；4 4、女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其、女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开分开蹲姿要求蹲姿要求(yoqi)请看演示请看演示(ynsh)第六十一页，共88页。1 1、弯腰捡拾、弯腰捡拾(jin sh)(jin sh)物品时，两腿叉开，臀物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，如图。部向后撅起，如图。2 2、下蹲时注意内衣、下蹲时注意内衣(niy)“(niy)“不可以露，不可不

30、可以露，不可以透以透”。蹲姿禁忌蹲姿禁忌(jnj)(jnj)第六十二页，共88页。指示指示(zhsh)方方向向要领：要领：1、五指并拢、五指并拢(bn ln)伸直，掌心向上，伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈轻微向一旁摆出（与腰呈45度至度至60度左右）。度左右）。2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢、另一手下垂或背在身后，两脚并拢(bn ln)，可成，可成V字型或丁字形。字型或丁字形。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌禁忌(jnj)：1、禁使用食、禁使用食指指路。

31、指指路。2、低头。、低头。手手 势势 示示 范范第六十三页，共88页。1 1、直臂式指示方向、直臂式指示方向(fngxing)(fngxing)：用于指示较远的地方；：用于指示较远的地方；2 2、曲臂式指示方向、曲臂式指示方向(fngxing)(fngxing)：用于指示较近的地方；：用于指示较近的地方；指示方向指示方向(fngxing)的两的两种方法种方法指示方向指示方向(fngxing)的的训练训练 走姿走姿蹲姿蹲姿直臂式直臂式曲臂式曲臂式第六十四页，共88页。会议(huy)座次主席台主席台7 5 3 1 2 4 6听众席听众席主席台人数为奇数时主席台人数为奇数时主席台主席台7 5 3 1

32、 2 4 6 8听众席听众席主席台人数为偶数时主席台人数为偶数时第六十五页，共88页。会议(huy)座次第六十六页，共88页。会议(huy)座次会议桌会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门门主主方方客客方方会议桌会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门门主主方方客客方方第六十七页，共88页。会客室座次(zuc)第六十八页，共88页。宴会(ynhu)座次门门主位主位2156副主位副主位(zh wi)34门门主位主位213456第六十九页，共88页。轿车(jioch)座次司机司机(sj)41主人主人(zh rn)1当有专职司机时当有专职司机时主人亲自驾驶时

33、主人亲自驾驶时23234第七十页，共88页。轿车(jioch)座次司机司机(sj)123司机司机(sj)123越野车、吉普车、越野车、吉普车、SUV多排座多排座45第七十一页，共88页。就餐(jicn)礼仪做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族(mnz)禁忌忌询问菜价u尊者先入座(r zu)u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项正式商务场合正式商务场合和非正式场合和非正式场合菜数为人数加菜数为人数加2；剩菜量在；剩菜量在15-20%左右左右第七十二页，共88页。饮酒(yn ji)礼仪（一）韬光养晦，厚积薄发(hu j b f)，切不可一上

34、酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导.第七十三页，共88页。饮酒(yn ji)礼仪第七十四页，共88页。饮酒(yn ji)礼仪（二）自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要(byo)厚此薄彼；第七十五页，共88页。饮酒(yn ji)礼仪（三）端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导(ln do)添酒，不要瞎给领导(ln do)代酒，就是要代，也要

35、在领导(ln do)确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒，而不是为了给领导(ln do)代酒而喝酒；第七十六页，共88页。斟酒礼仪斟酒礼仪(ly)（四）（四）上酒水时，从右侧上，身稍斜方向微弯腰啤酒汽水八分满，辣酒九分满斟酒顺序(shnx)：先主宾再主人，再按顺时针方向依次斟酒第七十七页，共88页。西餐(xcn)礼仪西餐(xcn)类型正餐、便餐、快餐餐具刀、叉、匙、杯上菜顺序开味菜、汤、副菜、正菜、甜品第七十八页，共88页。馈赠(kuzng)礼仪选择礼品不适宜赠送的物品刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子赠送礼品的包装赠礼(zngl)的时机赠礼(zngl)的方式接受赠礼(zngl)第

36、七十九页，共88页。请您来示范请您来示范请您来示范请您来示范(shfn)(shfn)(shfn)(shfn)迎接客人迎接客人递送递送(d sn)(d sn)名片名片递送递送(d sn)(d sn)物品物品送别客人送别客人第八十页，共88页。职场礼仪(ly)尊重他人办公室人际关系整洁(zhngji)的办公环境适度的音量遵守工作纪律文明礼貌用语你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见第八十一页，共88页。与上司(shn s)相处尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式工作第一位体谅上司并协助(xizh)工作大方合理距离就是美学会赞扬第八十二页，共88页。与同事(tng sh)相处平等(pngdng)

37、与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁第八十三页，共88页。与异性(yxng)同事相处工作不分性别避免(bmin)办公室恋情工作与感情分开是否了解是否了解(lioji)他人他人是否了解是否了解(lioji)自己自己怎怎样创造和谐的人际关样创造和谐的人际关系呢系呢第八十四页，共88页。五行数字正面行为/负面行为/金1领导自我为中心水2沟通犹豫不决火3行动冲动木4策划心直口快土5方向固执金6智慧胆小水7贵人、人缘缓慢火8责任压力木9认同、机会、成功贪心互动互动测算测算一下你的阳一下你的阳历历(yngl)生日生日第八十五页，共88页。互动互动分析你和他分析你和他人人(trn)的关系的关系第八十六页，共88页。感谢您的分享感谢您的分享(fn xin)你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪展现微笑的魅力，学习礼仪(ly)(ly)的风范，的风范，做好工作也更好地生活！做好工作也更好地生活！祝大家成功！祝大家成功！第八十七页，共88页。第八十八页，共88页。