商务礼仪常识讲义课件

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1、唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识商务礼仪常识 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司目 录 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 接待工作中座次安排常识一一三三四四 介绍他人 尊者优先 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号

2、领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可

3、适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一

4、落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)

5、关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排 副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排 景有特殊因素，应视情而定。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢

6、铁有限公司(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排 中餐桌唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排 西餐桌唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （三）合影座次安排与主席台安排相同 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 长条桌注：A为上级领导，B为主方席 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 沙发桌注：A为上级领导，B为主

7、方领导 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司目 录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一一三三四四 介绍他人 尊者优先 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)迎接礼仪迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)迎接礼仪迎接礼仪 尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司(一一)

8、迎接礼仪迎接礼仪 打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 1.1.对前来访问、洽谈对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、业务、参加会议的外国、外地外地客人，应，应首先了解对首先了解对方到达的车次、航班，安方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当排与客人身份、职务相当唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 的人员前去迎接。的人员前去迎接。若若因某种原因，相应身份的因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的主人应向客人作出礼貌的解释

9、。的解释。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 2.2.主人到车站、机场去主人到车站、机场去迎接客人，迎接客人，应提前到达，应提前到达，恭恭候客人的到来，决不能迟到候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常来迎接，内心必定感到非常唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 高兴，若迎接来迟，高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不都无法消除这种失职和不守信誉的印象。守信誉的印象。唐山市德龙钢铁

10、有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 3.3.接到客人后，应接到客人后，应首首先问候先问候“一路辛苦了一路辛苦了”、“欢迎您来到欢迎您来到xxx”xxx”等等。等等。然后向对方作自我介绍，然后向对方作自我介绍，如果有名如果有名 片，可送予对方。片，可送予对方。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 一是当你与长者、尊者一是当你与长者、尊者交换名片时，交换名片时，双手递上，身双手递上，身体可微微前倾，说句体可微微前倾，说句“请多请多关照关照”。你想得到对方名片你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：时，可以用请求的口吻说：唐山市德龙钢铁有限公司

11、唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 “如果您方便的话，如果您方便的话，能否留张名片给我？能否留张名片给我？”唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 二是作为接名片人，二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。顺手往桌上扔。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：在商务交往中有两个关于名片使用的要点：随身携带名片一定要有名片一二唐山市德龙钢铁有限公

12、司唐山市德龙钢铁有限公司 名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪名片的外观内容上有三不准原则：唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 第一点第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山

13、市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 4.4.迎接客人应提前为迎接客人应提前为客人准备好交通工具，客人准备好交通工具，不不要等到客人到了才匆匆忙要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。因让客人久等而误事。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 5.5.主人应提前为客人主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动处的服务、设施，将活动唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)

14、迎接礼仪迎接礼仪 的计划、日程安排交的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。介绍材料送给客人。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 6.6.将客人送到住地，主将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。内容要让客人感到满意。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 考虑到客人一路旅途劳累，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早主人不宜久留，让客人早些

15、休息。分手时将下次联些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等系的时间、地点、方式等告诉客人。告诉客人。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 (二二)接待客人礼仪接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点：接待客人要注意以下几点：1.1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去位去 2.2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上客人到来时，我方负

16、责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。换饮料。3.3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。方法和引导姿势。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （1 1）在走廊的引导方在走廊的引导方法。法。接待人员在客人二三接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客步之前，配合步调，让客人走在内侧。人走在内侧。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪唐山

17、市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （）（）在楼梯的引导方法。在楼梯的引导方法。当当引导客人上楼时，应该让客人走在引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。员应该注意客人的安全。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （）（）在电梯的引导方法。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后员先进入电梯，等客人进入后

18、关闭电梯门，到达时，接待人关闭电梯门，到达时，接待人员按员按“开开”的钮，让客人先走的钮，让客人先走出电梯。出电梯。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （）（）客厅里的引导方法。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。座（一般靠近门的一方为下座）。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司

19、4.4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。注意的是接待人员要全程在现场服务。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司目 录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 开、关门的礼仪 一一 关于乘车的座次安排 三三四四 介绍他人 尊者优先 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （一）小轿车（一）小轿车 、小轿车的座位，、小

20、轿车的座位，如有司机驾驶时，如有司机驾驶时，以后排以后排右侧为首位，右侧为首位，左侧次之，左侧次之，中间中间 座位再次之，前坐右座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。侧殿后，前排中间为末席。唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （一）小轿车（一）小轿车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 、如果由主人亲自、如果由主人亲自驾驶，驾驶，以驾驶座右侧为首以驾驶座右侧为首位，位，后排右侧次之，左侧后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为再次之，而后排中间座为末席。末席。（一）小轿车（一）小轿车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 、主人夫妇驾车时，、主人夫妇驾车时，则主人夫

21、妇坐前座，客人夫则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。先上车，然后自己再上车。（一）小轿车（一）小轿车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 、如果主人夫妇、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇邀友人坐前座，友人之妇坐后座，坐后座，或让友人夫妇或让友人夫妇都坐前座。都坐前座。（一）小轿车（一）小轿车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 、主人亲自驾车，坐、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，

22、中途坐前边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。节最易疏忽。（一）小轿车（一）小轿车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 、女士登车不要一只先女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。保持合并的姿势。（一）小轿车（一）小轿车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 吉普车无论是主人驾驶还是司吉普

23、车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，机驾驶，都应以前排右坐为尊，后后排右侧次之，后排左侧为末席。上排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。排客人再下车。（二）吉普车（二）吉普车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 我们在接待团体客人时，我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。多采用旅行车接送客人。旅行旅行车以司机座后第一排车以司机座后第一排 即前排即前排为尊，为尊，后排依次为小。其座位后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递的尊卑，依每排右

24、侧往左侧递减。减。（三）旅行车（三）旅行车唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司目 录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 一一三三 开、关门的礼仪 四四 介绍他人 尊者优先 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 一般情况下，无论是一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的进出办公大楼或办公室的房门，都应房门，都应用手轻推、轻用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究拉、轻关，态度谦和讲究顺序。顺序。进出房门时，开关进出房门时，开关 唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公

25、司 门的声音一定要轻，门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下用食指有节奏地敲两三下即可即可四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 如果与同级、同辈者进如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来是不用拉的门，最后进来者者四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有

26、限公司 应主动关门。如果与尊应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：绍通常的几种方法：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （）（）朝里开的门。朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。请尊长或客人进入下图。四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （）（）朝

27、外开的门。朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人应打开门，请尊长、客人先进。如下图：先进。如下图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 （）（）旋转式大门。旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下过去，在另一边等候。如下图：图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 四、开、关门的礼仪四、开、关门的

28、礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 无论进出哪一类的门，无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要秘书在接待引领时，一定要“口口”、“手手”并用且到位。并用且到位。即运用手势要规范，同时要即运用手势要规范，同时要说诸如说诸如“您请您请”，“请走这请走这边边”，“请各位小心请各位小心”等揭等揭示语。示语。四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司目 录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一一三三四四 介绍他人 尊者优先 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六唐山市德龙钢铁有限公司唐山

29、市德龙钢铁有限公司 介绍他人：介绍他人：是作为第三方是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。双方各自均作一番介绍。五、介绍他人五、介绍他人 尊者优先尊者优先唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。1 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方、本人的接待对象

30、遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。又跟自己打了招呼。3 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。访者。4 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5 5、受到为他人作介绍的邀请。、受到为他人作介绍的邀请。6 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。而对方又跟自己打了招呼。7 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。五、介绍他人五、介绍他人 尊者优先尊者优先唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限

31、公司 介绍他人的顺序：介绍他人的顺序：为他人作介绍时必须遵守为他人作介绍时必须遵守“尊者优先尊者优先”的规则。的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。后来者介绍给先到者。五、介绍他人五、介绍他人 尊者优先尊者优先唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司目 录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安

32、排 开、关门的礼仪 一一三三四四 介绍他人 尊者优先 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 敬酒也就是祝酒，敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福通常要讲一些祝愿、祝福六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 类的话甚至主人和主宾要类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。祝酒词内容越短越好

33、。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 敬酒可以随时在饮酒的敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的行，并不能因此影响来宾的用餐。用餐。祝酒词适祝酒词适 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 合在宾主入座后、用餐合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。菜后、甜品上桌前进行。六、参加正式宴会向客

34、人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 在饮酒特别是祝酒、敬酒在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，应起身站立，右手端起酒杯，六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 或者用右手拿起酒杯后，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自微笑，目视其他特别是自

35、己的祝酒对象，嘴里同时己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。说着祝福的话。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 有人提议干杯后，要有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完眼睛高度，说完“干杯干杯”后，后，六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 将酒一饮而尽或喝适量。将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提然后，还要

36、手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程议者对视一下，这个过程就算结束。就算结束。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 在中餐里，干杯前，可在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，杯低于对方的酒杯，表示你对表示你对对方的对方的尊敬尊敬。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 用酒杯杯底轻碰桌面，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。也可

37、以表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全可当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳。以用这种方式代劳。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 如果主人亲自敬酒干杯如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再后，要求回敬主人，和他再干干 一杯。一杯。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 一般情况下，敬酒应一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺定要充分考虑好

38、敬酒的顺序，分明主次。即使和不序，分明主次。即使和不 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 熟悉的人在一起喝酒，熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客使你有求于席上的某位客人人六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 对他自然要倍加恭敬。对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或但如果在场有更高身份或年长的

39、人，也要先给尊长年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很者敬酒，不然会使大家很难为情。难为情。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 如果因为生活习惯或如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应水代替。作为敬酒人，应 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点唐山市德龙钢铁有限公司唐山市德龙钢铁有限公司 充分体谅对方，在对方请人充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好让对方喝酒不可，也不应该好奇地奇地“打破砂锅问到底打破砂锅问到底”。现。现在规定，请客如果灌酒造成事在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。故也是要负一定的责任。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点谢谢大家！谢谢大家！二二一三年十二月一三年十二月