L9管理信息系统的规划与开发方法

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1、第九章第九章 管理信息系统的规划与开管理信息系统的规划与开发方法发方法第一节第一节 管理信息系统规划概述管理信息系统规划概述n系统规划也称为总体规划或战略规划，是关于管理信息系统发展的长远计划，是对组织信息系统的目标、战略、实现策略及实施方案等内容所做出的统筹安排。管理信息系统规划是建立管理信息系统的先行工程，使决策者、管理者和开发者共同制定和共同遵守的开发管理信息系统的纲领，是企业战略规划的重要组成部分。2为什么要进行信息系统规划?n信息系统的投资巨大、而且投入不是一次性的n项目历时较长n信息系统如同物资、资金、HR一样，需要有效的规划和管理才能产生良好的效益n信息系统的建设对于组织的影响是

2、长期的，影响面不仅仅设计IT和某些业务部门n信息系统的建设不是单单涉及技术策略，需要团队合作和队伍建设；并且可能设计到组织结构或业务流程的调整3n信息系统规划的目标：根据组织的总体发展战略和资源状况，制订管理信息系统的长期发展方案，决定信息技术在组织中发展的应用方向、主要政策和基本进程，并对组织与管理的相应调整作出安排。对信息系统本身的决策n信息系统规划的特点1系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，非结构化程度较高。2系统规划立足于高层管理。系统规划的工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。3系统规划是技术与管理相结合。系统规划是一个管理决策问题，同时也是技术与

3、管理结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。4系统规划不宜过细。系统规划是确定整个系统的发展战略、总体结构和资源计划，对后续工作以指导，而不是解决系统开发中的具体问题，宜粗不宜细。5系统规划具有动态性。管理信息系统规划必须纳入到整个组织的发展规划，并随着环境的发展而变化。4信息系统规划方向方向目标目标目标目标目标目标约束和政策约束和政策计划和指标计划和指标节省投资促进深化考核工作回顾改进5n正确理解“战略规划”的含义n决策n战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做

4、什么。n风险n规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。n决策执行衡量n这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。6系统规划的作用 n系统规划是系统开发的前提条件n系统规划是系统开发的纲领n系统规划是系统开发成功的保证n系统规划是系统验收评价的标准n系统规划是充分利用信息资源的辅助工具7信息系统规划的依据组织的战略规划信息技术的发展趋势组织的管理环境（业务特征、人员素质、管理方式等）已有信息系统基础约束条件8信息系统规划的内容n企业现状n业务流程存在的问题与重组n信息技术的发展趋势n信息系统

5、的目标与总体结构n系统开发建设的约束条件n分期实施步骤n进度安排、资金预算和人员组织n项目管理办法和控制指标9练习:n为一个连锁药店提出管理信息系统的规划。10战略规划步骤规划的基本问题确定规划的基本问题确定收集初始信息收集初始信息现状评价、识别计划约束现状评价、识别计划约束设置目标设置目标准备规划矩阵准备规划矩阵识别活动识别活动列出工程项目活动列出工程项目活动列出重复活动列出重复活动选择最优活动的组合选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求确定优先权、估计项目成本、人员要求准备项目实施进度计划准备项目实施进度计划写出写出 IS IS 战略规划战略规划总经理批准总经理批准开开 始始

6、结结 束束用户、用户、MISMIS委员会委员会返回到前面合适的位置返回到前面合适的位置11第二节 信息系统的规划方法n价值链分析n关键成功要素法CSFn战略目标集转化法SSTn企业系统规划法BSPnIDEF0（建模和分析）方法ICAM DEFinition Methods12关键成功要素法（CSF）nCSF指的是对企业成功起关键作用的因素。指的是对企业成功起关键作用的因素。n 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划定系统的需求，并进行规划n4个步骤：n了

7、解企业（或（或MIS）目标n识别关键成功因素n识别性能的指标和标准n识别测量性能的数据13关键成功因素法（CSF）企企业业目目标标1 1、目标识别、目标识别2 2、CSFCSF识别识别3 3、性能指标识别、性能指标识别4 4、数据字典定义、数据字典定义14 树技图通过树枝图配合来分析、识别CSF提高产品竞争力市场服务提高质量降低成本15战略目标集转化法(SST)nSST识别组织的战略集合：n描绘出组织各类人员结构n识别每类人员的目标n对于每类人员识别其使命及战略n组织战略集转化成MIS战略（系统目标、约束以及设计原则等）n n以人为中心以人为中心组织的战略目标组织的战略目标组织的战略目标组织的

8、战略目标MISMIS战略目标战略目标战略目标战略目标1617企业系统规划法BSPn企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,简称简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化战略规划的结构化方法方法nBSP方法步骤通过过程引出目标，核心是识别企业过程方法步骤通过过程引出目标，核心是识别企业过程企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程信息系统信息系统数据分析数据分析数据库数据库数数 据据识别识别设计设计18BSP详细步骤任任 务务 下下 达达准准 备备 工工 作作动动 员员 会会定定 义义 企企 业业

9、过过 程程定定 义义 数数 据据 类类分析企业系统关系分析企业系统关系确定经理的想法确定经理的想法评价企业问题和效益评价企业问题和效益开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划评价企业问题和效益评价企业问题和效益BSPBSP方法的核心，方法的核心，划分子系统，可以划分子系统，可以用用U/CU/C图图评价信息系统管理评价信息系统管理定义信息结构定义信息结构定义结构优先序定义结构优先序19BSP的主要活动:（1）开始的动员会n首先，动员会要说清工作的期望和期望输出。n其次，系统组要简介企业的现状。n再次，由信息系统负责人介绍信息人员对于企业的看法，同时应介绍现有项目状况历史状况以及信息系统的问题。（

10、2）定义企业过程 是BSP方法的核心n企业过程定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。n任何企业的活动均由三方面组成：一方面是计划和控制；另一方面是产品和服务；再一方面是支持资源。A、根据准备工作阶段所收集的有关计划、度量和控制等信息及组织计划的一些样本，分析和研究计划和控制过程 B、识别产品与服务过程与此稍有不同，有需求、获取、服务、退出四阶段组成的生命周期。C、支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务。20nBSP 识别过程识别产品服务识别产品服务识识 别别 过过 程程画过程流程图画过程流程图写每一过程说明写每一过程说明过过 程程 分分 组组画过程

11、组并写说明画过程组并写说明过程与组织相关过程与组织相关识别关键过程识别关键过程确认、加、删过程确认、加、删过程描述支持资源描述支持资源识识 别别 过过 程程评价战略计划评价战略计划和管理控制过程和管理控制过程识识 别别 计计 划划 和和控控 制制 过过 程程计划控制计划控制计划控制产品服务产品服务产品服务支持资源支持资源支持资源21n对于最后已确定的过程应写出简单的过程说明，以描述它们的职能。包括：供应商的评价和选择订货的安排和实现接收和检验n识别过程是BSP方法成功的关键，应予以高度重视，识别过程的输出应有以下文件：一个过程组及过程表。每一过程的简单说明。一个关键过程的表，即识别满足目标的关

12、键过程。产品/服务过程的流程图。系统组成员能很好地了解整个企业的运营是如何管理和控制的。22定义数据类 n识别数据类的常用方法有两种。一种是实体法，另一种是过程法 数据类销售领域市场计划供应商行为开列需求材料需求生产调度财务统计预算人员计划设备机器负荷原材料成本材料单供应商财务会计总账生产率盈利历史雇佣工资技术运输采购订货材料接收接收支付订货业务顾客计划统计存储销售历史能力计划设备计划产品计划产品成本零件产品需求运行设备利用材料设备顾客产品人员现金供应商企业实体表表9-4 实体实体/数据类型数据类型23过程法 n过程法是用来确定各个过程使用或产生了哪些数据类，或者说每一过程的输入和输出数据是什

13、么 24建立数据类与过程的关系 n建立U/C矩阵：n建立一个空白表格n将过程词典中所有的过程沿第一列从上到下排列n将数据类词典中的所有数据类沿第一行从左到右排列n将过程与数据的关系添入表中:生成关系填C，使用关系填U，没有关系为空白25检查U/C矩阵n完备性检验：数据类有一个产生者和至少一个使用者，过程必需有产生或使用的数据类n一致性检验：一个数据类有且仅有一个产生者n无冗余检验：不允许有空行或空列分析数据的正确性和完整性来发现错误和疏漏26U/C矩阵27划分子系统n调整U/C矩阵：调整行，将功能相近的过程汇集到一起；调整列，使C尽量汇集在对角线上，使U尽量集中在相应的C附近。n划分子系统：将

14、功能相近的过程组成功能集，遵循功能相对独立并考虑到与业务管理体制相适应的原则，划分子系统。要求子系统内部各项作业活动关系密切而且相互之间具有较强的信息联系，子系统之间边界清晰。28利用U/C矩阵划分的子系统29价值链分析n企业所从事的所有活动构成一个价值链，过程中的每一个环节都为顾客的产品、服务增加或者减少价值。这些活动大致分为两个大类：u支持价值的过程管理、会计、财务、法规；HR管理；研究开发；购买u主要价值过程接收、存储原材料；生产产品和服务；提供产品和服务；经营和推销产品和服务；售后服务30Robert Talbott领带的价值链分析案例（增值）31Robert Talbott领带的价值

15、链分析案例（减值）32Robert Talbott领带的价值链分析n分析得出对于产品贡献最大的是高质量的制造过程，其次是采购过程。因此建立先进的CAD/CAM系统n影响企业形象的为销售服务，因此建立新的订货与库存查询系统，可以方便销售人员随时发订单、查询库存33第三节第三节 企业流程重组企业流程重组 34第四节第四节 管理信息系统可行性研究管理信息系统可行性研究 n可行性研究需要经过初步调查、可行性分析、编制可行性报告和可行性研究报告进行审查四个步骤n科学的规划可以减少盲目性，使系统具有良好的整体性，较高的适应性；科学的规划还可以缩短系统开发周期，节约开发费用，因此对系统的可行性研究显得尤为重

16、要 35系统的初步调查初步调查的内容是调查一个企业（组织）的总貌及其对信息的总体需求。初步调查的目的是为了合理地确定系统目标、进行系统总体分析以及可行性研究。为了这些要求与目的，在对组织、现行系统的初步调查，收集相关信息，并整理与整个系统有关的资料、情况及存在的问题。初步调查主要包括以下内容：n1.组织概况。组织的规模、特点、目标、发展规划、组织结构、管理体制、管理水n平和组织环境等基本情况。n2.现行系统的概括。现行系统的目标、功能、工作内容、工作质量、效率、可靠性及存在的主要问题。n 3.组织与外部的关系。和哪些外部单位（外部实体）之间有哪些物质、资金或信息的来往关系。n4.本组织的领导者

17、、管理部门对管理信息系统的态度。组织中各类人员对开发信息系统的态度、支持程度，对信息系统的看法和认识程度。n5.资源情况。36全面调查分析企业信息需求n调查各项业务管理涉及到的信息（输入、输出、保存）n统计企业内各部门的输入、输出信息量及相互间交换的信息量（按信息发生的频度周期分别统计，估计高峰信息量及全年的总信息量，编制统计分析表）n调查统计企业内各部门及总体的存储信息量n按信息类型进行统计分析（按内容的不同及存储形式不同等）n统计企业总体对外信息流向及高峰信息流量，绘制企业总体对外信息交换图37调查原有系统存在的问题，弄清对新系统的期望n了解系统开发的动因n听取用户对原有系统的意见n弄清用

18、户对新系统的期望n根据调查材料和用户意见，分析原有系统的问题38可行性分析n技术可行性n经济可行性n实施可行性系统是否与企业的管理环境和文化相融合，企业的业务基础和管理是否规范；数据来源是否理想等n进度可行性评估资金、项目期限39可行性研究报告 一、引言（1）摘要包括新系统名称、目标和功能。（2）背景包括新系统的用户、开发者，本系统与其他系统或机构的关系。（3）参考和引用资料本系统经核准的文件、合同或批文，本报告引用的文件和资料。二、新系统开发的背景、必要性和意义（1）现行系统的调查描述包括组织结构、业务流程、工作负荷、费用、人员、设备和计算机应用情况。（2）问题和要求指出现行系统中存在的主要

19、问题、薄弱环节和开发新系统的必要性。（3）需求调查和分析包括用户提出的需求以及考虑发展和需要而进行预测的结果。三、新系统的初步方案（1）系统的目标（2）系统的规模及方案：规模、组成和结构（3）系统的实施方案（4）投资方案（5）人员培训及补充方案（6）其他可供选择的方案四、可行性研究（1）经济可行性包括现有经济条件分析、开发费用分析、运行费用分析、对系统经济效益的估计。（2）技术可行性包括现有技术的分析，使用现有技术进行系统开发的可行性，对技术发展可能产生的影响进行预测、技术人员的数量和水平进行分析。（3）社会可行性包括系统对组织结构的可行性，人员适应的可行性和环境条件的可行性分析。五、方案的比

20、较分析如果有一种以上的方案，对几种方案进行分析比较，指出不同方案的优缺点。六、结论40第五节第五节 管理信息系统的开发管理信息系统的开发方法n管理信息系统开发的原则1.目的性原则2.实用性原则3.系统性的原则4.创新原则单位建立管理信息系统需要投人巨额资金，其目的是想通过管理信息系统进行科学地管理，提高管理效率，从而间接的为企业创造经济效益。因此，管理信息系统的功能不是简单地用计算机模仿传统的手工作业方式，而是发挥计算机自动化管理的各项优势去改革传统的工作。建立的管理信息系统不仅能够代替人去完成一般的事务性工作，还要求具有一定的分析统计、智能功能，弥补传统方式的不足，完成人们认为应该干而又不能

21、干的工作。从而达到管理思路创新、管理方式创新、管理手段创新，通过管理信息系统提高经济效益的目的。5.动态适应性原则6.标准化原则 41生命周期法 Live Cycle系统调查系统调查发现问题系统分析系统分析找到解决方案系统设计系统设计选择并制订最佳方案系统实施系统实施实施方案系统维护和检查系统维护和检查评估方案效果42实际的生命周期法系统调查系统调查发现问题系统分析和总体设计系统分析和总体设计找到解决方案详细设计详细设计子系统设计系统实施系统实施实施方案系统维护和检查系统维护和检查评估方案效果43系统分析员的重要性系统分析员的重要性系统的利益相关者系统的利益相关者用户用户供应商供应商技术专家技

22、术专家软件人员软件人员管理者管理者系统分析员系统分析员开发活动的主持人、协调人、解说员和便利提供者。44生命周期法的优缺点n每阶段末的检查使管理控制最大化；n产生大量的系统文档；n正式的文档能够保证系统需求源自所记录的业务需求；n产生许多中间产品，通过检查可以了解它们是否达到用户需求并符合标准。n用户得到的系统来自于开发人员理解的用户需求，很可能并不是用户想要的东西；n文档制作费用昂贵且耗费时间，很难使资料保持最新；n通常用户的需求得不到详尽陈述或被理解；n用户并不容易检查中间产品并评价一个具体的产品是否符合业务要求。45瀑布法瀑布法n结构化开发方法更注重用户的作用，采用用户至上的原则n是目前

23、最常用的软件项目管理方法。它属于结构化软件分析开发模型的一种，是由一组具有先后顺序的步骤组成的方法。这个方法最早由Winston W.Royce于1970年提出的n先做需求分析先做需求分析n系统设计系统设计n实施或编码实施或编码n修正或校正修正或校正n系统维护系统维护46原型法确定要求分析选择具体设计实施设计用 户 检查确定要求分析选择具体设计实施设计用 户 检查确定要求分析选择具体设计实施设计修 改 结束47原型法的关键成功因素原型法的关键成功因素n对于本单位现状的确实了解对于本单位现状的确实了解n突破点的正确选择突破点的正确选择n正确的评价要求正确的评价要求n稳定的、可靠的检查和信息反馈机

24、制稳定的、可靠的检查和信息反馈机制n有效的控制和调整机制有效的控制和调整机制48原型法的优缺点原型法的优缺点n开发周期短、成本低n能较好地满足用户需求n整个开发过程是一个循环往复的反馈过程n便于使用后的维护、免培训n原因是用户参与开发过程n不适应于大型系统和复杂系统的开发n原因是在开发过程中缺乏对整个系统全面、系统的认识n必须用户配合默契n否则会无味地花费人力、物力拖延开发49快速应用开发Rapid Application Develop(RAD)n完成系统总体设计，用系统生成器完成程序设计nCASE（Computer Aided Software Engineering）方法 n典型MIS生

25、成器：PowerBuilder,雅奇MIS，晶智MIS50终端用户系统开发End-user Systems Developmentn信息系统专家提供指导，由管理者和员工来完成自己的系统开发51面向对象的方法 对象对象1数据数据1数据数据2操作操作1操作操作2对象对象2数据数据1数据数据2操作操作1操作操作252面向对象的方法Object Oriented(OO)从OO程序设计到OOA、OOD对分析的结果进一步的归纳、整理以规范的形式确定下来，包括对象模型、数据模型、相互间的继承和分类和关联，对象的优化设计。n按照系统的功能要求和流程，建立对象之间的相互作用和联系。实现系统n开发过程需要OOPL支持53案例阅读n案例阅读：n物畅其流杰合伟业承接世佳物流管理项目(讨论题1,3)5455