同济管理学概略考

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1、 大量资料 天天更新管管 理理 学学 概概 略略 同济大学张科平06.206.2 29965299 1 1 大量资料 天天更新管理活动的良性循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划组织组织领导领导控制控制2 2 大量资料 天天更新管管 理理 的的 四四 大大 基基 本本 原原 理理n n 1 1、系、系、系、系 统统统统 原原原原 理理理理 系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、按照系统原理，管理活动必

2、须遵循整体性、动态性、按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性开放性、环境适应性、综合性开放性、环境适应性、综合性开放性、环境适应性、综合性5 5个方面的原理。个方面的原理。个方面的原理。个方面的原理。2 2、人、人、人、人 本本本本 原原原原 理理理理 管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特展

3、人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特点。点。点。点。3 3 大量资料 天天更新n n3、责、责任任原原理理在在管管理理活活动动中中，必必须须在在合合理理分分工工的的基基础础上上明明确确规规定定部部门门和和个个人人必必须须完完成成的的工工作作任任务务，必必须须承承担担与与此此相相应应的的责责任任，同同时时要要处处理理好好责责任任、权权力、利益之间的关系。力、利益之间的关系。4、效、效益益原原理理效效益益是是管管理理永永恒恒的的主主题题，任任何何管管理理都都是是为为了了获获得得某某种种效效益益管管理理应应把把追追求求经经济济效效益益和和社社会会效效

4、益有机地结合起来。益有机地结合起来。管管理理的的四四大大基基本本原原理理，构构成成了了管管理理的的基基本本依依据据。管管理理的的实实质质就就是是在在系系统统内内部部、以以人人为为本本、通过确定责任，以达到一定的效益。通过确定责任，以达到一定的效益。4 4 大量资料 天天更新高级管理学的基本内容n n第一篇管理导论n n第二篇计划职能n n第三篇组织职能n n第四篇领导职能n n第五篇控制职能n n第六篇管理发展5 5 大量资料 天天更新第一章 管 理 概 述n n管理的概念和作用n n管理主要思想及其演变n n管理者的分类与技能n n管理的基本职能6 6 大量资料 天天更新什 么 是 组 织？

5、n n组织是指完成特定使命的人们（两个或两个以上的个人）为了实现共同的目标组合而成的有机整体。n n管理的载体和基本的途径。7 7 大量资料 天天更新组织的使命和目的n n组织存在的理由。n n如：医院的使命：治病救人学校的使命：培养学生企业的使命：向顾客提供XX产品，满足需求。8 8 大量资料 天天更新公 共 管 理 特 点：n n1、以公共利益的实现为目标n n2、以 公 共 组 织 为 依 托n n3、运用公共权力进行有效管理n n4、不具竞争性的独占性（公共利益要求）n n5、接受公众的监督和社会舆论批评及评价9 9 大量资料 天天更新企 业 管 理 的 特 点：n n1、企 业 管

6、理 目 标 相 对 单 一。n n2、企 业 管 理 具 有 竞 争 性。n n3、具有典型的经济理论（如以市场为导向，经济为最大原则）。n n4、企业管理权利来源于生产资料的所有权 以及由此委托的经营管理权。1010 大量资料 天天更新组 织 中 的 活 动n n业务活动n n管理活动n n管理活动是保证作业活动实现组织目标的手段。n n管理本身没有目标，但是有目的。1111 大量资料 天天更新现代社会经济发展的两大车轮n n先进的科学技术先进的科学技术：（先进的产品、先进的生产方法）n n先先进进的的管管理理：n n两者之间的辩正关系两者之间的辩正关系：-没有先进的科技，无法开展有效的管理

7、没有先进的科技，无法开展有效的管理-没有高水平的管理，无法发挥先进科技的作没有高水平的管理，无法发挥先进科技的作用用-科技越先进，对管理的要求越高。科技越先进，对管理的要求越高。1212 大量资料 天天更新管理复杂化的因素n n1、组 织 的 复 杂 性n n2、科 学 技 术 的 进 步n n3、生 活 质 量 要 求 的 提 高n n4、资源和环境的迅速变化和竞争加剧1313 大量资料 天天更新业务活动需要的资源n n人力资源（劳动力）n n物力资源（机器设备）n n财力资源（资金）1414 大量资料 天天更新 管理活动需要的资源（4M）n n人力资源（manuallabor）n n物力资

8、源（material）n n财力资源（money）n n信息资源（message）n n时间、科技、文化、形象、关系等资源。1515 大量资料 天天更新简 述 管 理 的 概 念n n所谓管理管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。1616 大量资料 天天更新管理概念的四层含义n n管理是一项有意识，有目的的集体活动。n n管理的进程包括四大基本职能。n n管理的有效性以效率与效果来识别。n n管理工作需要在一定的资源和环境条件下进行。1717 大量资料 天天更新管 理 的 基 本 职 能n n计划首要职能n n组织必要职能n

9、 n领导核心职能n n控制有效职能1818 大量资料 天天更新管理的本质及性质n n通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标的艺术。n n是一门交叉的、应用性、综合性及发展性的科学。1919 大量资料 天天更新管 理 的 核 心n n协调（法约尔）现代管理的发展趋势n n专业化、科学化、高效化、民主化2020 大量资料 天天更新追求效益应处理好的几个关系n n一、效率与效益的关系n n二、经济效益与社会效益的关系n n三、宏观效益与微观效益的关系n n四、长远效益与眼前效益的关系2121 大量资料 天天更新管理活动的四项基本特性1.1.管理具有两重性。2.2.管理具有目标性。3.3.管理具有组

10、织性。4.4.管理具有创新性。2222 大量资料 天天更新管 理 的 两 重 性n n1、一般性和特殊性：一般性和特殊性：（1）一般性又称自然属性。管理社会生产分工和协作的产物。（2）特殊性又称社会属性。管理是在特定的社会经济政治关系中进行的。n n2、科学性和艺术性科学性和艺术性：2323 大量资料 天天更新管理是科学性和艺术性相结合的工作n n管理是科学管理是科学：总结经验，上升为理论客观规律，用以指导实践n n管理是艺术管理是艺术：管理科学还不能为管理者提供解决一切问题的标准答案；管理工作者应用管理科学根据实际情况，发挥创造性的艺术。2424 大量资料 天天更新管理的目标性n n 管理目

11、标是管理活动的基本构成要素，是区别于其它人类活动的重要标志之一n n四 大 构 成：1、是特定组织或群体的共同目标 共共 同同 性性 2、具有层次结构性和弹性-层层 次次 性性3、具有时间跨度的区别-时时 间间 性性4、具有多种价值含义 -价价 值值 性性 （MPAMPA、MBAMBA就不同）就不同）2525 大量资料 天天更新有 效 的 管 理n n正确地做事（效率）-投入少、产出多。在不超过一定的投入下使产出最多。在不超过一定的投入下使产出最多。在不低于一定的产出下使投入最少。在不低于一定的产出下使投入最少。尽可能使投入少、产出多。尽可能使投入少、产出多。n n做正确的事（效果或效能）-选

12、定顾客真正需要的产品。n n效益=正确的目标效率2626 大量资料 天天更新目标与资源利用程度的关系图未达标未达标达标达标不浪费资源不浪费资源不浪费资源不浪费资源资资3131源源利利未达标未达标达标达标用用浪费资源浪费资源浪费资源浪费资源程程4242度度低低目目 标标 实实 现现 程程 度度高高 112 2334 42727 大量资料 天天更新管理的组织性n n同一性与管理目标相一致。n n载体性管理工作实施的依托。n n前提性以组织合理构建为前提。n n规范性受组织规则、规范的制约。2828 大量资料 天天更新管理的创新性n n适应性n n应变性n n现代管理学家弗里蒙特HH卡斯特指出：“管

13、理的特点就是变变革革迅速的，不断的根本变革，唯一不受的事，就是变革。2929 大量资料 天天更新管理特性相互关联图 目 标 性 科学性 组织性 艺术性 规范性 经济性、价值性创新性、动态性3030 大量资料 天天更新早 期 管 理 思 想n n埃及金字塔，巴比伦“空中花园”，中国万里长城，西安兵马俑。n n 英国数学家查理巴贝奇（18321832年年）提出“边际熟练”原则。n n 英国重商主义的后期代表人物之一詹姆斯.斯图亚特，提出劳动分工概念。n n 英国古典政治经济学奠基人亚当.斯密在国富论提出所谓“经济人”的观点。（17761776年）年）提出“劳动分工”3131 大量资料 天天更新n

14、n 罗伯特欧文是英国的空想社会文主义者：“人是环境的产物”,最早提出重视人的因素。n n 法国庸俗经济学创始人让巴蒂斯特萨伊首先承认管理是一独立的生产要素。n n 庸俗经济学集大成者艾尔弗马歇尔强调管理中的计划职能。n n 法国数学和经济学教授查尔斯杜平是最早提出管理技术可以通过讲授来获得。3232 大量资料 天天更新管理的主要思想及其演变n n古典管理思想（20世纪初）n n行为管理思想（20年代）n n定量管理思想（40年代）n n系统和权变管理思想（60年代）3333 大量资料 天天更新古典管理思想n n科学管理理论（泰勒美国1856-19151856-1915）科学管理之父n n一般管

15、理理论（法约尔法国1841-19251841-1925）组织管理之父n n行政组织理论（韦伯德国1864-19201864-1920）组织理论之父3434 大量资料 天天更新科学管理之父科学管理之父泰勒生平泰勒生平 （Frederick W.TaylorFrederick W.TaylorFrederick W.TaylorFrederick W.Taylor 18561915 59 18561915 59岁）岁）n n18181818岁前岁前岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学学习阶段，精通法语和德语，考

16、上哈佛大学 法学院，因故未上。法学院，因故未上。法学院，因故未上。法学院，因故未上。n n 1822 1822 1822 1822岁岁岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒n n 2234 2234 2234 2234岁岁岁岁 从普通技工从普通技工从普通技工从普通技工-工程师工程师工程师工程师-总工程师（总工程师（总工程师（总工程师（28282828岁）岁）岁）岁）n n 3436 3436 3436 3436岁岁岁岁 出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理n n

17、1893 1893 1893 1893年起，年起，年起，年起，成为专业管理顾问成为专业管理顾问成为专业管理顾问成为专业管理顾问n n 1895189518951895年年年年 39 39 39 39岁岁岁岁 计件工资计件工资计件工资计件工资 n n 1903 1903 1903 1903年年年年 47 47 47 47岁岁岁岁 工厂管理工厂管理工厂管理工厂管理 n n 1910 1910 1910 1910年年年年 东部铁路公司案听证会；东部铁路公司案听证会；东部铁路公司案听证会；东部铁路公司案听证会；n n 1911 1911 1911 1911年年年年 56 56 56 56岁岁岁岁 国会

18、听证会；国会听证会；国会听证会；国会听证会；科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理n n 1915 1915 1915 1915年病逝。年病逝。年病逝。年病逝。3535 大量资料 天天更新科 学 管 理 理 论n n动作分析和时间研究n n选择和培训工人n n劳资合作（差别工资制、激励）n n分工和责任制n n职能制组织设计（职能工长制）n n例外管理（例外事件原则）作业管理作业管理组织管理组织管理3636 大量资料 天天更新所有权与管理权分离的意义n n1、管理从一种活动成为一种职业。n n2、两权分离大大提高了管理效率。n n3、为日后的管理理论的诞生创造了条件，为管理学的创立提

19、供了前提。3737 大量资料 天天更新科学管理的本质科学管理的本质n n工人和雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”n n泰勒认为泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵样的程度，以致不必为如何分配而争吵”。所所谓谓“大饼原理大饼原理”。n n 要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。要从对立转向合作，共同为

20、提高劳动生产率而努力。“资方和工人之间的亲密协作是现代科学管理的精资方和工人之间的亲密协作是现代科学管理的精髓髓”：传统管理：传统管理“积极性加刺激性积极性加刺激性”n n 科学管理与效率主义科学管理与效率主义3838 大量资料 天天更新追随者：效率传播主义追随者：效率传播主义n n加尔布雷斯夫妇；加尔布雷斯夫妇；n n卡尔卡尔巴恩；巴恩；n n埃莫森；效率埃莫森；效率12条原则条原则n n甘特；甘特；3939 大量资料 天天更新一般管理之父一般管理之父法约尔生平法约尔生平 （18411925 8518411925 8518411925 8518411925 85岁）岁）岁）岁）n n 法国人

21、。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人车床前的工人车床前的工人车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企开始而逐步向上发展，理论适用于企开始而逐步向上发展，理论适用于企开始而逐步向上发展，理论适用于企 业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中 在总经理的位置上在总经理的位置上在总经理的位置上在总经理的位置上303

22、03030年，他是从年，他是从年，他是从年，他是从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理办公桌前的总经理办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织；开始而向下发展，理论适用于各种组织；开始而向下发展，理论适用于各种组织；开始而向下发展，理论适用于各种组织；19 19 19 19岁前岁前岁前岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院 19 31 19 31 19 31 19 31岁岁岁岁 工工工工 程程程程 师师师师 31 47 31 47 31 47 31 47岁岁岁岁 总管总管总管总管 总工程师总工程师总工程师

23、总工程师 47 77 47 77 47 77 47 77岁岁岁岁 总总总总 经经经经 理（理（理（理（30 30 30 30年年年年 ）77 85 77 85 77 85 77 85岁岁岁岁 退休，创办了法国管理中心退休，创办了法国管理中心退休，创办了法国管理中心退休，创办了法国管理中心1916191619161916年出版了自己的代表作工业管理和一般管理年出版了自己的代表作工业管理和一般管理年出版了自己的代表作工业管理和一般管理年出版了自己的代表作工业管理和一般管理 4040 大量资料 天天更新一般管理理论n n劳动分工n n个人利益服从整体利益n n公平n n人员稳定n n首创性n n团结

24、精神n n权责对等n n纪律严明n n统一指挥n n统一领导n n集权与分权n n等级链n n秩序n n报酬4141 大量资料 天天更新五大管理职能法约尔认为：管理具有五大职能，即法约尔认为：管理具有五大职能，即 计划计划 探索未来，制定行动计划。探索未来，制定行动计划。组织组织 建立企业物质和社会的双重结构。建立企业物质和社会的双重结构。指挥指挥 使其人员发挥作用。使其人员发挥作用。协调协调 连接、联合、调动所有的活动及力量。连接、联合、调动所有的活动及力量。控制控制 注意是否一切都按已制定的规章和下注意是否一切都按已制定的规章和下 达的命令进行。达的命令进行。4242 大量资料 天天更新

25、一 般 管 理 理 论 (企业的六大工作)n n法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即 技术活动技术活动技术活动技术活动 （生产、制造、加工）（生产、制造、加工）（生产、制造、加工）（生产、制造、加工）商业活动商业活动商业活动商业活动 （购买、销售、交换）（购买、销售、交换）（购买、销售、交换）（购买、销售、交换）财务活动财务活动财务活动财务活动 （筹集和最适当地利用资本）（筹集和最适当地利用资本）（筹集和最适当地利用资本）（筹集和最适当地利用资本）安全活动安全活动

26、安全活动安全活动 （保护财产和人员）（保护财产和人员）（保护财产和人员）（保护财产和人员）会计活动会计活动会计活动会计活动 （财产清点、资产负债表、成本、统计）（财产清点、资产负债表、成本、统计）（财产清点、资产负债表、成本、统计）（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动管理活动管理活动管理活动 （计划、组织、指挥、协调和控制）（计划、组织、指挥、协调和控制）（计划、组织、指挥、协调和控制）（计划、组织、指挥、协调和控制）4343 大量资料 天天更新行政组织理论n n合理-合法权利权力论n n（机械式）组织系统理想的行政组织体系-分工明确、等级清晰-详尽的规章制度、非人格化的相互关系-正规

27、选拔人员、职业定向4444 大量资料 天天更新(行政)组织理论之父马克斯马克斯 韦伯韦伯n n1905190519051905年新教伦理和资本主义精神年新教伦理和资本主义精神年新教伦理和资本主义精神年新教伦理和资本主义精神18641920 5618641920 5618641920 5618641920 56岁岁岁岁n n a.a.理想的行政组织：理想的行政组织：理想的行政组织：理想的行政组织：(1).(1).任何组织要有目标任何组织要有目标任何组织要有目标任何组织要有目标 (2).(2).劳动分工有利于实现目标劳动分工有利于实现目标劳动分工有利于实现目标劳动分工有利于实现目标 (3).(3)

28、.按等级制度形成的指挥链按等级制度形成的指挥链按等级制度形成的指挥链按等级制度形成的指挥链 (4).(4).人员关系上的指挥和服从人员关系上的指挥和服从人员关系上的指挥和服从人员关系上的指挥和服从 (5).(5).实行人员委任制并明确升迁制度实行人员委任制并明确升迁制度实行人员委任制并明确升迁制度实行人员委任制并明确升迁制度n n b.b.对权力的分类：对权力的分类：对权力的分类：对权力的分类：(1).(1).合合合合 理理理理 的的的的 权权权权 力力力力 (2).(2).传传传传 统统统统 的的的的 权权权权 力力力力 (3).(3).神神神神 授授授授 的的的的 权权权权 力力力力n n

29、c.c.理想的行政组织的的管理制度理想的行政组织的的管理制度理想的行政组织的的管理制度理想的行政组织的的管理制度4545 大量资料 天天更新 古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论 经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设 泰泰 罗罗 法 约 尔 韦 伯 科科科科 学学学学 管管管管 理理理理 组组组组 织织织织 管管管管 理理理理 科科科科 层层层层 制制制制 个个个个 体体体体 效效效效 率率率率 企企企企 业业业业 组组组组 织织织织 效效效效 率率率率 社社社社 会会会会 组组组组 织织织织 效效效效 率率率率 效效效效 率率率率 最最最最 大大大大 化化化化 目目目目 标标

30、标标4646 大量资料 天天更新泰勒的贡献n n 1、创造了以科学调查研究指导管理活动的管理理论。n n 2、建立了以标准化为主要特征的大规模生产管理制度。n n3、强调提高个人效率。n n代表作科学管理原理1911年4747 大量资料 天天更新泰勒理论的弊病n n1、认为工人是“经济人”n n2、仅重视技术性的因素，忽视人群社 会因素。n n3、分工过细，管理越专横，工人工作 越乏味。4848 大量资料 天天更新法约尔的贡献n n1、强调了对管理一般性的研究，理论应用范围较广，管理的十四条原则，在某些方面至今都可借鉴n n2、最先提出管理的五大职能，管理的职能成为管理学界注意的中心，并依其建

31、立了企业管理体系。强调管理的整体性。n n代表作工业管理和一般管理19161916年年4949 大量资料 天天更新法约尔理论的弊病n n1、管理原则过于僵硬甚至在实际管理 中无法操作。n n2、仅重视制度忽视了人的因素，较为 机械。5050 大量资料 天天更新韦伯的贡献n n 1、最早提出了用合法权来建立理想的行政性组织体系，对完善的企业制度起着划时代的作用。n n2、强调官僚集权组织。n n代表作社会组织与经济组织5151 大量资料 天天更新韦伯理论的弊病n n1、机械式的组织，封闭的体系。n n2、教条地制定了非人格化的规章制度。5252 大量资料 天天更新三种古典管理思想的共同点n n“

32、无人”的组织n n封闭系统的管理n n以物、事为本（相对以人为本）qq其其他他：n n甘特：甘特图（表）、计件奖励工资制n n杰布雷斯：“动作研究”专家n n福特：“创立了第一条流水线”5353 大量资料 天天更新行为管理思想n n行为管理理论早期称“人际关系学说人际关系学说”（2020年年代左右）代左右）60年代中叶发展为“组织行为学组织行为学”。n n人际关系学说（霍桑实验E梅奥）n n人性假设理论（道格拉斯、麦克雷戈）n n需要层次理论（亚布拉汗马斯洛）n n不成熟成熟理论（阿吉里斯）5454 大量资料 天天更新霍桑实验（梅奥）和人际关系学说 霍桑实验（1924年-1932年）经过：经过

33、：1924.11 1927.5 1924.11 1927.5 1924.11 1927.5 1924.11 1927.5 美国国家科学委员会美国国家科学委员会美国国家科学委员会美国国家科学委员会 1927 1932 1927 1932 1927 1932 1927 1932 埃埃埃埃 尔尔尔尔 顿顿顿顿 梅梅梅梅 奥奥奥奥 (埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥 1890 1949 1890 1949 美籍澳大利亚人美籍澳大利亚人)5555 大量资料 天天更新 霍桑实验的四个阶段霍桑实验的四个阶段、工厂照明试验、工厂照明试验、工厂照明试验、工厂照明试验（1924192719241927）工厂车间照明变化对生

34、产效率影响的各种实验。工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。、继电器装配室试验、继电器装配室试验、继电器装配室试验、继电器装配室试验（1927192819271928）工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。、大规模的访问和调查、大规模的访问和调查、大规模的访问和调查、大规模的访问和调查（1928193119281931）了解职工工作态度的会见与交谈实验。了解职工工

35、作态度的会见与交谈实验。了解职工工作态度的会见与交谈实验。了解职工工作态度的会见与交谈实验。、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验（1931193219311932）影响职工积极性的群体实验影响职工积极性的群体实验影响职工积极性的群体实验影响职工积极性的群体实验。5656 大量资料 天天更新梅 奥 的 观 点n n梅奥的观点（19331933年）年）-职工是社会人非“经济人”-企业中存在非正式组织。-新型的领导能力在于提高职工的满足程度。（激励提高员工满意度提高生产率）-生产效率主要取决于职工的工作态度及人们之间的相互关系。5757 大量资料

36、天天更新人际关系学说的缺陷 一、过分强调非正式组织的作用一、过分强调非正式组织的作用二、过多强调感情作用二、过多强调感情作用三、过分否定经济报酬、外部监督、工作三、过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素。条件、作用标准等因素。5858 大量资料 天天更新定量管理思想（管理科学）-把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决策和提高组织效率。-力求减少决策中的艺术成份。-各种可行方案都以效益高低作为评价标准。-广泛应用计算机。-较难解释及预测组织中成员的行为。5959 大量资料 天天更新现代管理理论阶段n n 第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段，第二次世界大战以后，管理理论发展到

37、现代阶段，形成了许多学派。每一学派都有自己的代表人物。这形成了许多学派。每一学派都有自己的代表人物。这 些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和 联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地 称作称作“管理理论的丛林管理理论的丛林”。n n19611961年，管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理年，管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理 理论丛林，理论丛林，6 6个学派；个学派；n n19801980年，管理学会评论，年，管理学会评论，再论管理理论丛再论管理理论丛 林，林，1111个学派个学派6060 大

38、量资料 天天更新巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论n n巴纳德（18861961）19061909年在哈佛大学学经济学，因缺少实验成绩未获学士学位。19091961年在美国电话电报公司工作，从普通研究人员升至总经理。n n他因在组织理论上的杰出贡献，一生中获得了七个名誉博士学位。n n他的代表作是经理人员的职能，他在该书中详细论述了自己的组织理论。6161 大量资料 天天更新正式组织的三个基本要素正式组织的三个基本要素n n(1)(1)协作的意愿。协作意愿是指组织成员对组织目协作的意愿。协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿。一个人是否具有协作意愿，要依标做出贡献的意愿。一个人是否具有协作

39、意愿，要依其对贡献和诱因进行合理的比较而定。其对贡献和诱因进行合理的比较而定。n n(2)(2)明确的目标。首先，一个组织必须有明确的目明确的目标。首先，一个组织必须有明确的目标，否则组织成员就不知道协作能给他们带来哪些满标，否则组织成员就不知道协作能给他们带来哪些满足，他们的协作意愿也就无从发生。足，他们的协作意愿也就无从发生。n n其次，组织目标必须为组织的成员所理解和接受。其次，组织目标必须为组织的成员所理解和接受。n n(3)(3)良好的沟通。以上两个要素都离不开良好的沟良好的沟通。以上两个要素都离不开良好的沟通，组织的一切活动都要以信息联系为基础。通，组织的一切活动都要以信息联系为基

40、础。6262 大量资料 天天更新系统管理思想n n企业是一个系统-企业通过技术和管理等过程对输入物进行转企业通过技术和管理等过程对输入物进行转化，各部门要相互协调和整合化，各部门要相互协调和整合n n企业是一个开系统-从周围环境中获得系统需要的资源从周围环境中获得系统需要的资源-向环境提供其转换处理后的产品和劳务向环境提供其转换处理后的产品和劳务-环境对组织提供的产品或劳务做出反馈环境对组织提供的产品或劳务做出反馈n n代表人物：代表人物：卡斯特卡斯特罗森茨韦克罗森茨韦克 贝塔朗菲贝塔朗菲n n著作代表：著作代表：系统理论和管理系统理论和管理n n代表事例：代表事例：美国美国4040年代的年代

41、的“曼哈顿计划曼哈顿计划”6363 大量资料 天天更新输入输出资源产品或劳务反馈转化6464 大量资料 天天更新系统的特征n n一、优化目的性n n二、整体性观点n n三、分解协调性n n四、层次性关联n n五、环境适应性n n六、特定的功能6565 大量资料 天天更新权变管理思想n n权权变变随机应变、通权达变（7070年代兴于美国）年代兴于美国）n n权变管理思想：管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同采取相应不同的管理方法。n n代表人物：伍德沃德、卢山斯、菲德勒n n代表著作：工业组织理论和实践管理导论：一种权变学6666 大量资料 天天更新权变变量n n环境变量：n n

42、1、外部环境变量（宏观环境）n n2、内部环境变量（微观环境）n n管理变量：n n11、管理过程变量（管理过程变量（POLCPOLC）n n22、计计 量量 变变 量量（经济批量，统计模型）（经济批量，统计模型）n n33、行行 为为 变变 量量（激励、动力）（激励、动力）n n44、系系 统统 变变 量量（系统设计、（系统设计、MISMIS）6767 大量资料 天天更新系统原理和动态原理n n系统原理是现代科学管理的基础。n n动态原理是现代科学管理的关键。n n管理的实质是一个动态发展管理的 系统工程。6868 大量资料 天天更新现代管理丛林n n社会系统学派社会系统学派巴巴 纳纳 德德

43、（现代管理理论（现代管理理论“鼻祖鼻祖”）n n决策管理学派决策管理学派赫伯特赫伯特 西蒙西蒙n n系统管理学派系统管理学派罗森茨韦克、卡斯特罗森茨韦克、卡斯特n n经验（案例）学派经验（案例）学派彼得彼得 德鲁克、戴尔德鲁克、戴尔n n权变理论学派权变理论学派卢山斯、伍德沃德卢山斯、伍德沃德n n管理科学学派管理科学学派伯法、马克兰特伯法、马克兰特n n管理过程学派管理过程学派孔茨、奥唐纳孔茨、奥唐纳n n组织行为学派组织行为学派阿吉里斯阿吉里斯麦格雷戈、马斯洛麦格雷戈、马斯洛n n经理角色学派经理角色学派明茨伯格明茨伯格n n社会社会-技术学派技术学派特里斯特特里斯特n n经营管理学派经营

44、管理学派布布 里里 奇奇6969 大量资料 天天更新1.管理程序学派管理程序学派n n管理程序学派主要研究管理的过程和职能。管理程序学派主要研究管理的过程和职能。n n代表人物是哈罗德代表人物是哈罗德 孔茨（孔茨（HaroldKoontzHaroldKoontz）和西里）和西里尔尔 奥唐奈（奥唐奈（CyrilODonnellCyrilODonnell）。）。n n该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细富多彩的

45、管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。划、组织、人事、领导、控制。n n把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。追求管理原理。工作的过程。追求管理原理。7070 大量资料 天天更新2.行为科学学派行为科学学派n n 行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来 的，其主要特点有：的，其主要特点有：(1)(1)从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为从单纯强

46、调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。(2)(2)强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。(3)(3)认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不认为传统的组

47、织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。治。n n“单有人际关系的研究，远不足以建立一种有效的管单有人际关系的研究，远不足以建立一种有效的管 理科学理科学”7171 大量资料 天天更新3.决策理论学派决策理论学派n n决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基决

48、策理论学派的代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯特特特特 西蒙（西蒙（西蒙（西蒙（H.A.SimonH.A.Simon）,其代表作为管理决策新学科。其代表作为管理决策新学科。其代表作为管理决策新学科。其代表作为管理决策新学科。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获19781978年的诺贝尔经年的诺贝尔经年的诺贝尔经年的诺贝尔经济学奖。济学奖。济学奖。济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制该学派认为管理的关键在于决策，

49、因此，管理必须采用一套制该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。定决策的科学方法。定决策的科学方法。定决策的科学方法。n n决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：(1)(1)决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。n n决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶决策不是一瞬间即能完成的一种活动，

50、它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。价。价。价。7272 大量资料 天天更新3.决策理论学派（续）决策理论学派（续）n n(2)(2)程序化决策和非程序化决策。程序化决策和

51、非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。n n西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那 种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还

52、不很清楚或相当种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当 复杂的决策。复杂的决策。复杂的决策。复杂的决策。(3)(3)满意的行为准则。满意的行为准则。满意的行为准则。满意的行为准则。n n西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而

53、要列举出所有可能搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能 的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所 以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出 最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往

54、往不去追求它，而最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而 是根据令人满意的准则进行决策。是根据令人满意的准则进行决策。是根据令人满意的准则进行决策。是根据令人满意的准则进行决策。7373 大量资料 天天更新4.系统管理理论学派系统管理理论学派n n系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构 及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。及管理的基

55、本职能，它来源于一般系统理论和控制论。及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特（代表人物为卡斯特（代表人物为卡斯特（代表人物为卡斯特（F.E.KastF.E.Kast）等人。）等人。）等人。）等人。n n卡斯特的代表作是系统理论和管理。卡斯特的代表作是系统理论和管理。卡斯特的代表作是系统理论和管理。卡斯特的代表作是系统理论和管理。n n系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的、相系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的、相系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的、相系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的、相 互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。这些要互联系并且共同

56、工作着的要素所构成的系统。这些要互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。这些要互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。这些要 素被称为子系统。素被称为子系统。素被称为子系统。素被称为子系统。7474 大量资料 天天更新4.系统管理理论学派（续）系统管理理论学派（续）n n 该学派认为，组织这个系统中的任何子系统的变化该学派认为，组织这个系统中的任何子系统的变化该学派认为，组织这个系统中的任何子系统的变化该学派认为，组织这个系统中的任何子系统的变化 都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的都会影响其

57、他子系统的变化。为了更好地把握组织的 运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关 系以及它们怎样构成了一个完整的系统。系以及它们怎样构成了一个完整的系统。系以及它们怎样构成了一个完整的系统。系以及它们怎样构成了一个完整的系统。系统思想认为：系统思想认为：系统思想认为：系统思想认为：n n1 1）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组）组织是一个系统，由相互依存的众多要素

58、所组 成局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确成局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确成局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确成局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确 保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以 实现组织的整体目标。实现组织的整体目标。实现组织的整体目标。实现组织的整体目标。n n2 2）组织是一个开放的系统。）组织是一个开放的系统。）组织是一个开放的系统。）组织是一个开放的系统。7575 大量资料 天天更新5.权

59、变理论学派权变理论学派n n权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（JoanWoodwardJoanWoodward）等人。伍德沃德的代表作为）等人。伍德沃德的代表作为）等人。伍德沃德的代表作为）等人。伍德沃德的代表作为 工业组织：理论和实践。工业组织：理论和实践。工业组织：理论和实践。工业组织：理论和实践。n n 权变理论学派的主要论点和特点：权变理论学派的主要论点和特点：权变理论学派的主要论点和特点：权变理论学派的主要论点和特点：认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决认为

60、组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决 定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。n n 权变理论的著名格言权变理论的著名格言权变理论的著名格言权变理论的著名格言:“:“管理的智慧，从你认识到管理的智慧，从你

61、认识到管理的智慧，从你认识到管理的智慧，从你认识到世世世世n n界上不存在唯一最优的管理系统时开始界上不存在唯一最优的管理系统时开始界上不存在唯一最优的管理系统时开始界上不存在唯一最优的管理系统时开始”。7676 大量资料 天天更新6.管理科学学派管理科学学派n n 管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续 和发展。其代表人物为美国的伯法（和发展。其代表人物为美国的伯法（和发展。其代表人物为美国的伯法（和发展。其代表人物为美国的

62、伯法（E.S.BuffaE.S.Buffa）等人。）等人。）等人。）等人。n n在二次世界大战中产生和发展起来的。在二次世界大战中产生和发展起来的。在二次世界大战中产生和发展起来的。在二次世界大战中产生和发展起来的。n n其其其其核核核核心心心心是是是是把把把把运运运运筹筹筹筹学学学学、统统统统计计计计学学学学和和和和计计计计算算算算机机机机用用用用于于于于管管管管理理理理决决决决策策策策和和和和提提提提高高高高组织效率。组织效率。组织效率。组织效率。n n管理科学学派有如下特点：管理科学学派有如下特点：管理科学学派有如下特点：管理科学学派有如下特点：1)1)力求减少决策的个人艺术成分，重视定

63、量分析在管理过程力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程 中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科 学性。学性。学性。学性。n n(2)(2)各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如各种可行的方案均是以经济效果

64、作为评价的依据，例如 成本、总收入和投资利润率等。成本、总收入和投资利润率等。成本、总收入和投资利润率等。成本、总收入和投资利润率等。(3)(3)组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还 用理性的方法追求最优的目标实现过程。用理性的方法追求最优的目标实现过程。用理性的方法追求最优的目标实现过程。用理性的方法追求最优的目标实现过程。n n(4)(4)广泛地使用计算机。广泛地使用计算机。广泛地使用计算机。广泛地使用计算机。7777 大量资料 天天更

65、新7.经验（案例）学派经验（案例）学派n n经验主义学派代表人物有戴尔（经验主义学派代表人物有戴尔（经验主义学派代表人物有戴尔（经验主义学派代表人物有戴尔（ErnestDaleErnestDale），他的代表），他的代表），他的代表），他的代表 作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克（PeterDruckerPeterDrucker，又译作杜拉克），他的代表作有有效的，又译作杜拉克），他的代表作有有效的，又译作杜拉克），他的代表作有有效的，又译作杜拉克），他的代表作

66、有有效的 管理者等。管理者等。管理者等。管理者等。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。n n因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论 化，并据此向管理人员提供实际的建议。化，并据此向管理人员提供实际的建议。化，并据此向管理人员提供实际的建议。化，并据此向管理人员提供实际的建议。n n