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1、 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务1 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务客客 户户 服服 务务 理理 念念主讲人：周炜主讲人：周炜2 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务一、拥有服务的意识一、拥有服务的意识 =掌握自掌握自己的未来己的未来1.我们已经进入一个服务的时代我们已经进入一个服务的时代2.“勿忘我鲜花勿忘我鲜花”的启示的启示3 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务二、二、如何树立服务形象如何树立服务形象不凡的气度：不凡的气度：服装是推销员的推销员良好的良好的“EQ”4 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务耳朵是幸福之源耳朵是幸福之源微笑的魔力微笑的魔
2、力“遇物升值，逢人降岁！遇物升值，逢人降岁！”5 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务必备的礼仪 概念概念:一个人对他人和社会的认知水平、一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现修养和价值的体现。6 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务原则原则:尊敬尊敬 遵守遵守适度适度 适度适度互动互动7 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务 尊敬：尊敬：尊敬别人就是尊敬自己尊敬别人就是尊敬自己8 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务遵守遵守:守法循礼、信守承诺。守法循礼、信守承诺。9 为中国手机零售商服务 为中国手机零售
3、商服务适度：适度：彬彬有礼而不低三下四；彬彬有礼而不低三下四；热情大方；而不阿谀奉承。热情大方；而不阿谀奉承。10 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务适度：适度：行动不出格，仪态不失态行动不出格，仪态不失态;言语不失礼。言语不失礼。11 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务互动：互动：有来无往非礼也。有来无往非礼也。12 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务三、三、“态度决定一切态度决定一切”13 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务敬业：敬业：“如果你为事业，欢迎你来！如果如果你为事业，欢迎你来！如果你为薪水，请你离开！你为薪水，请你离开！”14 为中国手机零售商服
4、务 为中国手机零售商服务勤奋：勤奋：“一勤天下无难事一勤天下无难事”15 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务忠诚：忠诚：“待人如己待人如己不变的成功守则不变的成功守则”16 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务自制：自制：“做自己思想的主人做自己思想的主人”17 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务热情：热情：“工作是座煤山，热情是火种工作是座煤山，热情是火种”18 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务协作：协作：“铁能锻铁，获铁能锻铁，获取双赢取双赢”19 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务20 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务四、树立服务意识的目
5、标四、树立服务意识的目标 =良良好的习惯好的习惯“我为人人，人我为人人，人人为我人为我”21 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务“开始一个行动，你将养成一种习开始一个行动，你将养成一种习惯；惯；养成一种习惯，你将形成一种性格；养成一种习惯，你将形成一种性格；形成一种性格，你将得到一种命运！形成一种性格，你将得到一种命运！”22 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务五、拥有服务意识不能使你成五、拥有服务意识不能使你成功，但是应用服务意识可以功，但是应用服务意识可以使你成功使你成功23 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务1“与你的客户隔与你的客户隔台不隔心台不隔心”2“让你的客户喜让你的客户喜欢你欢你”24 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务六、立即行动“证明自己是一名不同凡响的员工证明自己是一名不同凡响的员工”25 为中国手机零售商服务 为中国手机零售商服务衷心祝愿 您的成功！26
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