团队合作与有效沟通GRM0705

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1、团队合作团队合作之之 2012012012017.7.27.7.27.7.27.7.21 1983年壳牌石油公司的一项调查发现，年壳牌石油公司的一项调查发现，1970年名列财富杂志年名列财富杂志“500强强”排排 行榜的公司，有行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。已经销声匿迹。在许多团体中，每个成员的智商都在在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有以上，而整体智商却只有62。一个中国人是一条龙，三个中国人是一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。三条虫。Why？2团队团队的定义一群为了共同目的而一起从事工作的人,他们必须相互依靠,以实现共同认定的目标。3 解决普通工作组无

2、法解决的问题解决普通工作组无法解决的问题 创造创造“1+121+12”的业绩的业绩建立团队的目的建立团队的目的团队4建立团队的意义 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作个人个人成功需要精诚合作成功需要精诚合作5建立团队的意义 顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 (鞋材加工制造鞋材加工制造群群)顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务服务 要求企

3、业的各个人、各个部门不但表现卓越，要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作而且人与人、部门与部门间要精诚合作企业企业6团队的团队的4因素理论因素理论共同目的共同目的具体目标具体目标共同方法共同方法创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任责任团队模型团队模型领袖领袖相互相互自我自我专家专家决策决策人际人际7清楚的目标开放的沟通互相支持信任角色清楚分配有效之组织结构良好对外关系有效地解决问题分享成果成功成功团队的特点团队的特点团队最大的风险团队最大的风险:被出卖被出卖 不信任不信任团队处理过程目标+关系=满意的结果(表现)(人际间合力)

4、把握好时机,制定严谨的计划、处理好各种内外部之间的关系,您的团队必会更快捷、更轻松地进入理想的境界。反之,举措不当,团队就很难摆脱混乱、停滞不前的局面。8沟通1.了解沟通及其重要性了解沟通及其重要性2.沟通原则与技巧沟通原则与技巧9引言引言-Fire!-Fire!“救火！救火！救火！救火！”电话里传来了紧急而恐电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。慌的呼救声。“在哪里？在哪里？”消防队的接线员问。消防队的接线员问。“在我家！在我家！”“我是说失火的地点在哪里？我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？你们不

5、是有救火车吗？”10沟通沟通沟通是为了达成一定的目的,把信息,思想和情感在个人或群体中传递的过程11沟通从心开始沟通从心开始因为我对他如家人，因为我对他如家人，但是我们又保持着但是我们又保持着最纯洁的友谊。最最纯洁的友谊。最了解它的心！了解它的心！钥匙答钥匙答钥匙，亲！你可得钥匙，亲！你可得告诉我，为什么那告诉我，为什么那么容易就将锁打开么容易就将锁打开了！而我费了那么了！而我费了那么大的力气都没有将大的力气都没有将它打开？它打开？铁杆问铁杆问12沟通从心开始沟通从心开始 一把坚实的大锁挂在铁门上，一一把坚实的大锁挂在铁门上，一根根铁杆铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将费了九牛二虎之力，还是无法

6、将它撬开。它撬开。钥匙钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就只轻轻一转，那大锁就“啪啪”地一声打地一声打开了。开了。13沟通的形式沟通的形式 以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者沟通非言语沟通(身体语言沟通)言语沟通书面语言沟通口头沟通14从故事看团队和管理 去过寺庙的人都知道，一进庙门，首去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，如来福安排他们并不在同一个庙里，前，如来福安排他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的

7、庙。而是分别掌管不同的庙。15 弥乐佛热情快乐，所弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的三拉四，没有好好的管理，所以依然入不管理，所以依然入不敷出。敷出。韦陀虽然管账韦陀虽然管账是一把好手，但是一把好手，但成天阴着个脸太成天阴着个脸太过严肃，搞得人过严肃，搞得人越来越少，最后越来越少，最后香火断绝。香火断绝。16 佛祖在查香火的时候发现了这佛祖在查香火的时候发现了这个问题，进行了组织调整，就个问题，进行了组织调整，就将他们俩放在同一个庙里。将他们俩放在同一个庙里。弥乐佛负责公关（销售），笑弥乐佛负责公关（销售），笑迎八方客，

8、于是香火大旺。迎八方客，于是香火大旺。韦陀铁面无私，锱珠必较，则韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责经营（管理），严格让他负责经营（管理），严格把关。把关。从自以后，从自以后，在两人的分工合作在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。中，庙里一派欣欣向荣景象。团队协作的效果团队协作的效果17沟通方式沟通方式分类分类w 一、单向沟通一、单向沟通(向上、向下向上、向下)w 二、双向沟通二、双向沟通(双边双边)w 三、交叉沟通三、交叉沟通(横向、多头并进横向、多头并进)w 四四、研讨会、研讨会 w 正正 式式:会议、报告、提案、通报会议、报告、提案、通报-w 非正式非正式:咨询、建议、聊天咨询、建议、

9、聊天-18单向沟通单向沟通与与双向沟通双向沟通之之比较比较单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通速度快较费时没有互动互动性高例行公事或命令讨论议题或解决问题传递者具权威建立互信关系执行过程迅速执行结果正确性高19沟通的沟通的工具工具口头书面录音E-Mail电话电报微信服从KISS原则,即:Keep It Short&Sincere:保持言谈、思路的简洁和真诚20沟通的意义沟通的意义A.沟通是信息的传递.B.沟通是 信赖感C.沟通是意见的交流D.沟通是授与受21沟通的目的沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并最终影响他人的行为.沟通态度感觉行为影响如何让别人赞同并实施你的愿望?22沟通的重要性沟通的

10、重要性据统计数据显示:若不包括休息,我们中多数人60%-80%的时间在与他人沟通.通过沟通我们可以得到有价值的信息;可将自己的想法传达给他人;可以获得他人的合作;可以23将木梳推销给和尚将木梳推销给和尚 我要挑我要挑战年薪战年薪2020万！万！我要我要5050万万元年薪元年薪!我们俩个我们俩个去试看去试看？24沟通的沟通的障碍障碍:(来自双方频率不对来自双方频率不对)w一、语言上 二、情绪上w三、生活习惯上 四、风俗上、文化上w五、观念上 六、教育背景上w七、形象上 八、环境上w九、地位差异 251.初次效果2.光圈效果3.宽容效果4.先入为主5.投射心理强将手下./一见./狗改不了./孩子小

11、./上级说!沟通障碍 -态度影响态度影响26(二二)沟通原则与技巧沟通原则与技巧对不起没关系 27沟通五大基础沟通五大基础:信赖信赖才是人际关系与沟通的起点才是人际关系与沟通的起点w一、双赢。w二、利他。w三、调频。w四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。w五、互信。28w 三态 -自身形象自身形象w 健康的心态w 积极的身态w 幽默的语态w 三解w 凡事多了解w 凡事求谅解w 凡事少误解沟通原则乐于助人29良好沟通的前提(一)一一.听听 能听完对方的话能听完对方的话 .-.-不要插嘴及太早下结论不要插嘴及太早下结论.通通过身体语言的运用让对方知道你在听过身体语言的运用让对方知道你在听.能听懂

12、对方的话能听懂对方的话.-.-边听边思考边听边思考.了解对想法和需了解对想法和需求求.体会对方沟通时的心情与感觉体会对方沟通时的心情与感觉.能理解话外音能理解话外音.-.-要有开阔的心胸要有开阔的心胸.消除消除偏见偏见.30倾听倾听:通过视觉通过视觉,听觉媒介全力接收听觉媒介全力接收,吸收和理吸收和理 解对方思想解对方思想,信息和情感的过程信息和情感的过程.40%倾听35%交谈9%书写16%阅读沟通三大危机沟通三大危机:w 1.不听w 2.偏听 w 3.误听31倾倾 听听 的的 真真 义义听对方此时此刻的感觉是什么?听对方的想法是什么?听对方的需求在那里?以对方为中心,听对方未 表达的东西是什

13、么?倾听是一种理解的态度.w 理解对方四换:w 1.换个立场w 2.换个角度w 3.换个心情w 4.换个念头32 有一只耳朵听(左耳)表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:表明自己正在倾听的方式有:1.点头示意;2.打手式;3.双眼注视,保持接触;4.发出“嗯,嗯”声。听的种类听的种类:主动倾听是团队培养相互尊重氛围的简易方法33对对对对方方方方与与与与本本本本人人人人有有有有 即即即即为为为为沟沟沟沟通通通通.听比说重要听的技巧:一句话听成三句话他/她认为如何他/她想让我感受到怎样他/她想要我做甚么然后再做适当反应34二二 .说说声音大小足以让对方听清.发音准.用语谦虚有礼,不夹带外

14、语,语句精短易懂.速度适中,要点突出,妥善安排说话顺序 .例:引语 正题 归纳;结论 说明.态度和善.不争论,适当使用褒扬的话语.良好沟通的前提(二)35说服动之以情晓之以理Strategy可与言，而不与之言，失人可与言，而不与之言，失人不可与言，而与之言，失言不可与言，而与之言，失言言未及之，而言，谓之躁言未及之，而言，谓之躁言及之，而不言，谓之隐言及之，而不言，谓之隐36表达不同意见的五种方法表达不同意见的五种方法:1 1两分法两分法两分法两分法用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素，再用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素，再提出自己的不同意见。提出自己的不同意见。例:在讨论怎样搞好

15、集体卫生时，有人提出一个小组连着搞一个星期，而你觉得不妥，认为还是一个小组搞一天好。这时，你不妨这样说：刚才提出的意见有一定的道理，也是一种方法，但我以为还是一个小组搞一天比较好。接着，你可以具体说说理由。先肯定对方，再提出不同意见，这样显得公正和客观，也容易让人接受。假如硬梆梆地直说，很容易形成紧张气氛，给人家难堪而迫使人家不肯放弃自己的意见。37表达不同意见的五种方法表达不同意见的五种方法:2商量法商量法尽量用商讨或询问的口吻，不用命令或过于绝对的语气。例:当你要表达不同意见时，先可用较温和的口吻来说，：“你的意见是这样，我觉得是不是可以那样？说不定那样会更好呢？你再想想。”或者这样说：“

16、我们能不能换一个角度来考虑？你看那样行不行？”先商量，当对方仍坚持己见时，你再用坚定的语气也不迟。商量是尊重人的表现，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意见，不想接受你的意见，也会充分考虑你的意见，并给以相应的尊重。38表达不同意见的五种方法表达不同意见的五种方法:3 3为难法为难法为难法为难法在表达不同意见时，先表现出明显的不好意思和为在表达不同意见时，先表现出明显的不好意思和为难情态。难情态。例:当你的意见与对方的意见分歧较大时，在说出来之前，你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子，让对方有心理准备，让对方劝你说出来：讲吧，没关系的，有什么不同意见就直说吧。此时，你就可以直接告诉对方：我们

17、一直合作很好，我这个人也很直率，你也非常痛快，我就不客气了。待彼此感情沟通后，再说出自己的不同意见。表现不好意思和为难情态，是一种退让，它给对方的是一种宽慰，一种暂时的有利，以便使自己的进击有了基础，最后达成心理上的平衡。39表达不同意见的五种方法表达不同意见的五种方法:4析弊法析弊法由对方的观点推导出可能产生的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见。例:你要提出不同意见，肯定对人家的意见不满意，对方的意见弊端在哪里呢？你得好好思考一番，尽可能多找一些出来，你给对方的意见找的毛病越多，否定起来就越容易，一旦人家的意见被否定了，自己的意见被人接受的把握就大了。不破不立，讲的就是这个道理。分析别人

18、意见的弊端要实事求是，要有理有据，不能无中生有，更不能任意扩大。40表达不同意见的五种方法表达不同意见的五种方法:5借助法借助法借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见。例:有时，自己直接说出不同意见比较为难，譬如面对的是老师、长辈或上级。此时，你可借助同类型的、对方也熟悉、或已经明确了的事例来替代自己的意见。同类型的，是指性质和类型相同的；对方也熟悉的，往往说服力强。比如你可这样说?“张三他们也有过这种事，他们就是这样处理的，结果倒不错，我们是不是可以借鉴。借助法，实际上就是用事实来说话。411 1、不良的口头禅、不良的口头禅如如:“你不懂你不懂-”,“笨蛋笨蛋-”,“废话少说废话少说-”2

19、 2、用过多的专业术语或英文、用过多的专业术语或英文3 3、只顾表达自己的看法、只顾表达自己的看法如如:上司对下属上司对下属,老人对新人老人对新人4 4、用威胁的语句、用威胁的语句如如:“你最好这样你最好这样-,-,否则否则-”你触犯了沟通的禁忌吗你触犯了沟通的禁忌吗?42A.A.强势的建议，是一种攻击！强势的建议，是一种攻击！例如：你错了，你错了，话不能这么说！例如：你错了，你错了，话不能这么说！或是唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，或是唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听！你怎么那么笨，跟你讲你都不听！一般来说，人都不喜欢被批评、被否定，一般来说，人都

20、不喜欢被批评、被否定，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出自我中但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的！的！表达沟通注意点43表达沟通注意点B.B.每个人都有自我尊严感的需求每个人都有自我尊严感的需求 每个人都期望获得赞许每个人都期望获得赞许,而且在他人的赞许中追求进步。而且在他人的赞许中追求进步。在沟通时，必须注意到对方的感受，每个人都希望被肯在沟通时，必须注意到对方的感受，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视

21、！视！所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多！融沟通，有话照说，但口气要委婉许多！44表达沟通注意点C.每个人都常做自我防卫，来保护自己每个人都常做自我防卫，来保护自己 中国人造字很有意思，想想我这个字，是哪两个字中国人造字很有意思，想想我这个字，是哪两个字的组合呢？的组合呢？是手和戈！是手和戈！我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器所以，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人所以，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用同理心，也学习控制自己

22、的舌的立场来想，善用同理心，也学习控制自己的舌头，在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要头，在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话！的时候，及时打住一句不该说的话！45表达沟通注意点D.D.不要急着说、不要抢着说，而是要想着说不要急着说、不要抢着说，而是要想着说绝对不要逞口舌之快而后悔，因为说话是没有橡绝对不要逞口舌之快而后悔，因为说话是没有橡皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀！皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中，我们必须学习情绪忍受力和另外，职场沟通中，我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力，因为，挫折容忍力，因为，脾气来了，福气就没有了脾

23、气来了，福气就没有了！在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习也学习先处理心情、再处理事情先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈，免得事情愈弄愈糟糕。糟糕。46表达沟通注意点E.E.愈专业要愈会沟通愈专业要愈会沟通愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向思考，愈懂得弯腰，才会愈成熟。只要随时提醒自己，放思考，愈懂得弯腰，才会愈成熟。只要随时提醒自己，放下专业的身段，愿意诚恳和比你资浅或职务位阶低的人好下专业的身段，愿意诚恳和比你资浅或职务位阶低的人好好沟通，拥有成就的同

24、时，依然可以有谦虚的心胸。好沟通，拥有成就的同时，依然可以有谦虚的心胸。换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，但沟通的技巧和友善的态度，却是不可或我的重要基础，但沟通的技巧和友善的态度，却是不可或缺的要件。缺的要件。诚如会做事、也要会做人的道理一样，愿意沟通的诚如会做事、也要会做人的道理一样，愿意沟通的态度就是一种谦虚的表现，将会令你的专业表现，更添光态度就是一种谦虚的表现，将会令你的专业表现，更添光彩彩!47表达沟通注意点F.F.认真专注的倾听是对别人最大的尊重认真专注的倾听是对别人最大的尊重良好的沟通从良好的沟通从“听听”

25、开始开始,一根舌头一根舌头,一对耳朵一对耳朵.要能听懂话外音要能听懂话外音,培养一种捕捉他人言而未尽的内容以及培养一种捕捉他人言而未尽的内容以及被一些表面言辞所掩盖的内部感情世界的敏感能力。被一些表面言辞所掩盖的内部感情世界的敏感能力。捕捉说话者内心深处的东西捕捉说话者内心深处的东西,能够尽力理解说话人的意图。能够尽力理解说话人的意图。人类交往不同于动物王国人类交往不同于动物王国,因为我们具有高度发达的语言因为我们具有高度发达的语言技巧技巧,我们能够向他人传递一些抽象的概念我们能够向他人传递一些抽象的概念,如时间概念如时间概念,或或表达出我们复杂的感情等。表达出我们复杂的感情等。48感情重于技

26、巧感情重于技巧最有力的鼓励是最有力的鼓励是赞美赞美(具体和及时具体和及时)最珍贵的礼物是最珍贵的礼物是安慰安慰(同情和鼓励同情和鼓励)用欣赏的态度去用欣赏的态度去感谢感谢幇助幇助.用用虚心虚心的态度去接受忠告的态度去接受忠告.用用微笑微笑面对与您相处的人面对与您相处的人,包括在包括在电话中电话中.49 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗？”他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。小故事50放开你手中的鹰-展示你的才华51我们是不是留下来的最优秀的草？52感谢大家一起分享53