员工职业礼仪礼节培训教材38页

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1、1 1培训内容培训内容 n n序序 言言n n仪表礼仪仪表礼仪n n服饰礼仪服饰礼仪n n职业仪态职业仪态n n常用商务礼仪常用商务礼仪2 23 3一、什么是礼仪一、什么是礼仪？n n礼仪是一门综合性较强的行为礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。敬人的完整行为。4 4二、礼仪的核心二、礼仪的核心礼仪的核心是礼仪的核心是尊重尊重为本为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。基。尊重分尊重分“自

2、尊自尊”与与“尊他尊他”。5 5自自 尊尊n n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。象。n n其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术闻道有先后，术业有专攻业有专攻”n n第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。6 6尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：修养：n n尊重上级是一种尊重上级是一种天职天职n n尊重下级是一种尊重下级是一种美德美德n n尊重客户是一种尊重客户是一种常识常识n n尊重同事是一种尊重同事是一种本分本分n n尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养

3、教养7 7三、学习礼仪要达到的目三、学习礼仪要达到的目标标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培培育育高高素素质质职职场场环环境境，提提升升企企业业与与个个人人附附加加价值价值8 89 9仪表的构成仪表的构成仪表由两个部分构成：仪表由两个部分构成：n n第一个部分：第一个部分：静态仪表静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。时间之内不会突变。n n第二个部分：第二个部分：动态仪表动

4、态仪表 如：表情、举止。如：表情、举止。1010仪表礼仪的三个规则仪表礼仪的三个规则n规则一：规则一：整洁。整洁。n规则二：规则二：自然。自然。n规则三：规则三：互动。互动。1111仪表礼仪的四个注意仪表礼仪的四个注意n n一、注意容貌的修饰：一、注意容貌的修饰：1 1、发型、发型n n整洁，规范，长度适中，款式适合 2 2、面部、面部n n整洁之外，注意面部多余毛发 3 3、口部、口部n n要无异味，无异物 1212n n仪表礼仪的四个注意 二、注意化妆：二、注意化妆：（美发品，养颜品、护肤品、去味品，（美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。）只用了一种，你就是化妆了。）

5、1 1、化妆要提倡自然：、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗。2 2、化妆要协调：、化妆要协调：（1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。（2）化装你各个部位要协调。（3）要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣 3 3、化妆要避人。、化妆要避人。1313n n仪表礼仪的四个注意三、注意举止三、注意举止1 1、美观、美观：立似松、坐如钟、行似风约定俗成的美。2 2、规范、规范：3 3、互动：、互动：要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题1414n n仪表礼仪的四个注意三、注意表情。三、注意表情。一个人的表情是有眼神、

6、笑容、面部肌肉的动作。1 1、眼神：、眼神：目中有人看人的三个角度：部位、时间2 2、笑容：当笑则笑、笑容：当笑则笑1515小结 仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。16161717语调语调3838；视觉（即形象）占视觉（即形象）占5555。1818n男男 士士衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中 不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；不要挽起袖口，正式的场合

7、勿穿短袖；不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，一般

8、不要戴饰品；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过色彩：不超过色彩：不超过色彩：不超过3 3种。种。种。种。1919男男男男 士士士士精神饱满，面带微笑领带紧贴领口系得美观大方短发，保持头发的清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘2020n女士着装女士着装3、商务着装要求、商务着装要求商务着装应有领有袖；服装搭配商务着装应有领有袖；服装搭配商务着装应有领有袖；服装搭配商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；要协调，以同色系为首

9、选；要协调，以同色系为首选；要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要袜子：不要过短、两截腿、不要袜子：不要过短、两截腿、不要袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；有破损、以肉色、浅清色为首选；有破损、以肉色、浅清色为首选；有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋颜色应注意与服装色系相搭皮鞋颜色应注意与服装色系相搭皮鞋颜色应注意与服装色系相搭皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；配；配；配；佩戴饰品原则佩戴饰品原则佩戴饰品原则佩戴饰品原则:符合身份，以少为符合身份，以少为符合身份，以少为符合身份，以少为宜。宜。宜。宜。2121女女 士士着淡妆，面带微笑着淡妆，面带微笑发行文雅

10、、庄重，梳理整齐、长发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜裙子长短适宜指甲不宜过长，保持指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然清洁，甲油颜色自然 正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘皮鞋光亮无尘2222商务职场着装商务职场着装 六六 忌忌n n过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范n n过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬n n过于暴露，尤其胸、肩、过于暴露，尤其胸、肩、过于暴露，尤其胸、肩、过于暴露，尤其胸、

11、肩、大腿大腿大腿大腿n n过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重n n过于短小与紧身过于短小与紧身过于短小与紧身过于短小与紧身n n过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐23232424职业仪态职业仪态站站 姿姿n n头正、目平视、嘴微闭、头正、目平视、嘴微闭、头正、目平视、嘴微闭、头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然收颔、表情自然收颔、表情自然收颔、表情自然n n两臂自然，不耸肩，身体两臂自然，不耸肩，身体两臂自然，不耸肩，身体两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间重心在两脚中间重心在两脚中间重心在两脚中间n n挺胸、

12、收腹挺胸、收腹挺胸、收腹挺胸、收腹n n腿并，脚跟靠拢，脚夹角腿并，脚跟靠拢，脚夹角腿并，脚跟靠拢，脚夹角腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成约成约成约成60606060度；女士还可交迭度；女士还可交迭度；女士还可交迭度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩式、男式还可脚开窄于肩式、男式还可脚开窄于肩式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士双手交迭置腹前、女士双手交迭置腹前、女士双手交迭置腹前、女士V V V V字字字字脚站立时双手可交迭置腹脚站立时双手可交迭置腹脚站立时双手可交迭置腹脚站立时双手可交迭置腹前。前。前。前。n n会见客户或出席仪式站立会见客户或出席仪式站立会见客户或出席仪式站立会见客户或

13、出席仪式站立场合，或在长辈、上级面场合，或在长辈、上级面场合，或在长辈、上级面场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，不得把手交叉抱在胸前，不得把手交叉抱在胸前，不得把手交叉抱在胸前。前。前。前。2525职业仪态职业仪态坐坐 姿姿n n入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/32/32/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）可略分开）可略分开）可略分开）,最适当的姿势，是两腿着最适当的姿势，是两腿着最适

14、当的姿势，是两腿着最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。地，膝盖成直角。地，膝盖成直角。地，膝盖成直角。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。n n男职员男职员男职员男职员可将双腿分开略向前伸，可将双腿分开略向前伸，可将双腿分开略向前伸，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下要注意将上面的腿向回收，脚尖向下要注意将上面的腿向回收，脚尖向下要注意将上面的腿向回收，脚

15、尖向下.n n女职员女职员女职员女职员入座前应先将裙角向前收入座前应先将裙角向前收入座前应先将裙角向前收入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。两手叠放于左右腿上。两手叠放于左右腿上。两手叠放于左右腿上。2626职业仪态职业仪态女女性坐姿示范性坐姿示范2727职业仪态职业仪态行行 姿姿 双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，摆幅以摆幅以3

16、0-3530-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。自然甩动。挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾 步副适度，步速平稳步副适度，步速平稳忌：忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉2828在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢。后跟抬起，双膝尽量靠拢。职业仪态职业

17、仪态蹲蹲 姿姿29293030礼仪三到礼仪三到vv眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。采用平视，必要的时候仰视。vv口到：讲普通话，热情正确称呼。口到：讲普通话，热情正确称呼。vv意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方不亢，落落大方.3131目光接触的技目光接触的技巧巧 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。

18、理智。3232n n握手的先后顺序握手的先后顺序 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。n n握手的方式：单手握、双手握握手的方式：单手握、双手握n n握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在3-53-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。摘下帽子。n n主用手：握手时一定要用右手。主用手：握手时一定要用右手。握手的礼仪握手的礼仪下一下一页：握手的礼仪握手的礼仪3333六项基本要求：六项基本要求：目视对方、面

19、带微笑目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度距离一米、时间适度原则原则v商务场合握手以职位、身份为原则商务场合握手以职位、身份为原则v社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则握手的礼仪握手的礼仪下一下一页：递送送名片的礼仪名片的礼仪3434名片礼仪名片礼仪递送名片递送名片递送名片递送名片交换名片顺序：交换名片顺序：*多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片；卑者先向尊者递名片；*上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，要要等等上上司司递递上上名名片片后才能递自己

20、名片；后才能递自己名片；禁禁 忌：忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。部。下一下一页：接收：接收名片的礼仪名片的礼仪3535名片礼仪名片礼仪接受名片接受名片接受名片接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；尊重；*致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢”。*接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里；名片夹或上衣口袋

21、（男士）里；*不不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片，尽尽量量避避免免在在对对方方的的名片上书写不相关的东西；名片上书写不相关的东西；下一下一页：介：介绍的礼仪的礼仪3636介绍礼仪介绍礼仪介绍他人介绍他人n n直接见面介绍的场合下，应先把地直接见面介绍的场合下，应先把地直接见面介绍的场合下，应先把地直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判位低者介绍给地位高者。若难以判位低者介绍给地位高者。若难以判位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在断，可把年轻的介绍给年长的。在断，可把年轻的介绍给年长的。在断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他

22、公司的关系上，可自己公司和其他公司的关系上，可自己公司和其他公司的关系上，可自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把本公司的人介绍给别的公司的人。把本公司的人介绍给别的公司的人。把本公司的人介绍给别的公司的人。n n男女间的介绍，应先把男性介绍给男女间的介绍，应先把男性介绍给男女间的介绍，应先把男性介绍给男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别女性。男女地位、年龄有很大差别女性。男女地位、年龄有很大差别女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍时，若女性年轻，可先把女性介绍时，若女性年轻，可先把女性介绍时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。给男性。给男性。给男性。自我介绍自我介绍单位单位:（全（全 称）称）部门部门:职务职务:姓名姓名:（缓、顿、释）缓、顿、释）下一下一页：职业文明用文明用语3737职业文明用语职业文明用语3838