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1、一个购物狂的自白 Confessions of a Shopaholic 菲金塞拉 sophie kinsella英国超级畅销书作家，都会女性喜剧小说“天后级”人物其代表作有“购物狂”系列小说、我的A级秘密、Bye-Bye完美人生、我的祖母是幽灵说笑话的高手，写作风格轻松幽默，以浪漫诙谐、气氛欢快的故事而风靡全球女性。 笔下的女主角青春时尚、古灵精怪，又有着恰到好处的神经质和异想天开，真实又惹人怜爱。也许你会猛然发现，自己身上也有这个可爱女主角的影子；或这个有趣的女孩就在你身边！ 菲金塞拉的“购物狂”系列 菲金塞拉的“购物狂”系列 Have a look!Have a think!她为何会买？
2、如何去改变？ 为什么她会买？ 从市场研究到消费行为研究 有没有想过？ 莫名其妙地出去买了件东西 本来没想买后来却买了 怎么会买件很不“实惠”的东西 为什么会追求品牌？ 为什么会去参加“首发仪式”？. 有没有想过？花4.5元在麦当劳买一杯咖啡；星巴克则愿意花46倍的钱买一杯花上20倍以上的钱参加一次“咖啡之旅”的体验活动（从各类咖啡的历史、典故、生长培育等知识的 学习，到亲手烘焙、调制、提花等的“全程参与”） 有一种力量叫有一种营销叫 体验:右脑营销时代 星巴克：体验营销典范 苹果为什么要设门店 你会在哪里买苹果? 感官Sense情感Feel思考Think行动Act关联Relate什么是体验营销
3、 体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。看See听Hear用Use参与Participate 消费Buy 体验营销的形式 知觉体验 思维体验 行为体验 情感体验 相关体验 儿时对商场的“间接体验” 感官体验视觉上的“主题”式陈列橱窗 情感体验快乐的“grown-up girls” 思考体验不需要“现金”就能买到一切的“magic card” 行动体验商场的梦幻世界
4、里到处是快乐的，漂亮得像仙女或公主的“grown-up girls”营销从娃娃抓起, 体验的向往从小培养! 长大后 购物的“直接体验” 感官体验:嗅觉上令人心情愉悦的商场的“味道” 行动体验:商场的服务“7天内无条件退换” 思考体验:商场比男人更具吸引力 关联体验 “它会成为你的象征，你精神的象征。它会让你看上去眼睛更大，它会让你的发型看上去更昂贵，它配什么都好看。这是一项投资，这样你面试时会充满自信。” 关联体验“买内衣是基本人权” !A B BUY?内衣 人权 体验价=价值感“你要你的披肩，我要我的热狗” 价值价格 她的改变给你带去什么启发? 诚信是第一位的 一个谎言,如同气球吹大,拖得越久,后果越严重! 自律:自我管理的核心 索菲认为丽贝卡这个人物还是很有启示性的：“丽贝卡总在吃了苦头之后才会学乖，可没多久又故态复萌，反反复复地受教训。她要克服的难题也正是我们现在要面对的，有的人还能从丽贝卡身上看到自己的影子。” 困难面前,亲情永远站在你这边 “爸爸，如果你把车卖了，我就杀了你，车诠释了你，你的全部；” “没有什么东西能诠释我，除了你和你妈。” 知识都是融会贯通的 对投资理财一窍不通的丽贝卡，误打误撞之下写了一篇用女人买鞋的理论解释投资的文章，意外受到读者的欢迎，丽贝卡旋即成为财经界的名人。 你将什么样的体验带给客户?你的人生又将会是如何一种体验?
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