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1、护 理 管 理 学山 东 协 和 学 院 1 2 第三节护理管理者的角色和技能 一 、 护 理 管 理 者 的 角 色人 际 角 色 信 息 角 色 决 策 角 色 3 （一）人际角色1.代表人角色：代表本部门、本单位或专业参加所在单位和专业内组织举行的各种会议、活动、仪式，行使一些具有礼仪性质的职责 （一）人际角色2.领导者角色： 履行领导职能，充分调动护士的工作积极性，并和他一起工作，通过护士的共同努力来确保组织目标的实现。 （一）人际角色3.联络者角色： 指无论在与部门内的个人和工作小组一起工作时，还是在与部门外部利益相关者建立良好关系时，能够在组织内外建立和谐的关系和工作网络。 （二）
2、信息角色1.监督者角色： 护理管理者持续关注组织内外、部门内外环境的变化，以获得对工作有用的信息 （二）信息角色2.传播人角色： 护理管理者把获取的信息传递出去 上级 意图、指示、指令下级 意见、建议同级 经验、建议获取的信息 （ 二）信息角色3.发言人角色：护理管理者把相关信息传递给单位或组织以外的个人。 （三）决策角色1.专业领军角色： 护理管理者密切关注组织内外环境的变化和专业的发展，及时掌握专业的新动向，开发新业务、新技术，并积极争取上级管理部门对新业务、新技术的准入、开发的支持 （三）决策角色2.协调者角色： 解决各种矛盾和冲突 （三）决策角色3.资源分配者角色:护理管理者决定护理资源用于哪些项目。 二、护理管理者的技能专业技能人际技能概念技能 二、护理管理者的技能专业技能 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。 二、护理管理者的技能人际技能 是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。 二、护理管理者的技能概念技能 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能不同管理者的技能结构图高 层 管 理 者中 层 管 理 者基 层 管 理 者 17 18
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