内部讲师培训中级版1

《内部讲师培训中级版1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部讲师培训中级版1（130页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1 (海量营销管理培训资料下载)12 (海量营销管理培训资料下载)大綱大綱單元單元1.1.教學策略有效運用教學策略有效運用1-1 1-1 什麽是教學策略什麽是教學策略1-2 1-2 績效導向的績效導向的A-D-D-I-EA-D-D-I-E流程流程1-3 1-3 三種教學模式三種教學模式1-4 1-4 分析學習需求分析學習需求1-5 1-5 七種教學策略七種教學策略1-6 1-6 成功講師三境界成功講師三境界單元單元2.2.建立上臺信心與流暢表達建立上臺信心與流暢表達2-1 2-1 教學前的準備技巧教學前的準備技巧2-2 2-2 上臺前的仿真演練上臺前的仿真演練2-3 2-3 建立上臺的信心建立

2、上臺的信心2-4 2-4 教學流暢表達之技巧教學流暢表達之技巧2-5 2-5 如何觀察掌握學員反應如何觀察掌握學員反應2-6 2-6 上臺教學之問題研討上臺教學之問題研討單元單元3.3.教材開發與製作教材開發與製作3-1 3-1 如何寫作教案如何寫作教案(Lesson Plan)(Lesson Plan)3-2 3-2 如何收集題材如何收集題材3-3 3-3 如何組織內容如何組織內容3-4 3-4 講義及教具製作講義及教具製作3-5 3-5 教材開發的成功關鍵教材開發的成功關鍵3-6 3-6 實作練習實作練習23 (海量营销管理培训资料下载)大綱大綱單元單元4.4.訓練方法與活動設計訓練方法與

3、活動設計4-1 4-1 實例講授實例講授4-2 4-2 說故事法說故事法4-3 4-3 三人教學三人教學4-4 4-4 角色扮演角色扮演4-5 4-5 遊戲競賽遊戲競賽4-6 4-6 案例研討案例研討4-7 4-7 論壇交流論壇交流單元單元5.5.教學中引導思考的技巧教學中引導思考的技巧5-1 5-1 三種必備的思考三種必備的思考5-2 5-2 有效提問的技巧有效提問的技巧5-3 5-3 如何引導關鍵性思考？如何引導關鍵性思考？5-4 5-4 如何引導對偶性思考？如何引導對偶性思考？5-5 5-5 如何引導創造性思考？如何引導創造性思考？5-6 5-6 回答學員問題的技巧回答學員問題的技巧單元

4、單元6.6.培訓績效評估培訓績效評估6-1 6-1 培訓績效二大分類培訓績效二大分類6-2 6-2 培訓績效評估五層次培訓績效評估五層次6-3 6-3 如何提升教學績效如何提升教學績效6-4 6-4 如何提升應用績效如何提升應用績效6-5 6-5 善用行動學習計畫善用行動學習計畫6-6 6-6 如何成爲高績效講師如何成爲高績效講師34 (海量营销管理培训资料下载)45 (海量营销管理培训资料下载)什麼是教學策略什麼是教學策略?針對教學目標之達成所採取有效的方法針對教學目標之達成所採取有效的方法教學策略需要針對學員需求教學策略需要針對學員需求教學策略要有流程的系統思考教學策略要有流程的系統思考策

5、略可從績效創造作逆向思考策略可從績效創造作逆向思考策略要考慮到企業文化、情境、學員、時間等因素策略要考慮到企業文化、情境、學員、時間等因素56 (海量营销管理培训资料下载)為什麼重視教學策略為什麼重視教學策略?為了教學績效的創造為了教學績效的創造為了滿足學員的需求為了滿足學員的需求為了整體教案的設計為了整體教案的設計67 (海量营销管理培训资料下载)需要什麼樣的教學策略需要什麼樣的教學策略以績效為導向的教學策略以績效為導向的教學策略以學員為中心的教學設計以學員為中心的教學設計以實務為素材的教材開發以實務為素材的教材開發兼顧知識技能態度的培育兼顧知識技能態度的培育績效導向的績效導向的ADDIE流

6、程流程78 (海量营销管理培训资料下载)成功教學的六大關鍵成功教學的六大關鍵策略策略專業專業技巧技巧心態心態認知認知情緒情緒 89 (海量营销管理培训资料下载)績效導向的績效導向的ADDIE模式模式績效導向績效導向Analyze需求分析需求分析Evaluate績效評估績效評估Design課程設計課程設計Develop教材開發教材開發Implement實地執行實地執行910 (海量营销管理培训资料下载)績效導向的績效導向的ADDIE流程流程績效導向績效導向 Learning Job Financial StrategicAnalyze需求分析需求分析Needs AnalysisNeeds Ass

7、essmentPerformance AnalysisJob/Task AnalysisLearner AnalysisContext AnalysisSkill-Gap AnalysisEvaluate績效評估績效評估Evaluations RoleReactions/LearningTransfer of TrainingBusiness ResultsDesign課程設計課程設計ObjectivesDeliverablesBudgets/SchedulesProject ManagementBlueprints/PrototypesDevelop教材開發教材開發MaterialsTest

8、/AssessmentsDesign ToolsQuality ControlProduction Implement(實地執行實地執行)Train the TrainerClassroom DeliveryTraining TechniquesNon-classroom Delivery1011 (海量营销管理培训资料下载)績效導向之成果展開績效導向之成果展開學習績效學習績效(Learning)工作績效工作績效(Job)財務績效財務績效(Financial)策略績效策略績效(Strategic)1112 (海量营销管理培训资料下载)不同績效的內涵不同績效的內涵類類 別別目標目標/內涵內涵指指

9、 標標學習績效學習績效使學員增加知識使學員增加知識(K)、技巧技巧(S)及態度及態度(A)測驗成績測驗成績技能檢定技能檢定行為定錨行為定錨工作績效工作績效使學員應有所學能力使學員應有所學能力有效地執行工作任務有效地執行工作任務生產力生產力(Productivity)速度速度(Speed)品質品質(Quality)成本成本(Cost)財務績效財務績效提昇組織的財務成果提昇組織的財務成果利潤利潤每股盈餘每股盈餘現金流量現金流量營收成長營收成長策略績效策略績效提昇組織競爭優勢提昇組織競爭優勢標竿學習標竿學習(Benchmarking)企業形象企業形象競爭力指標競爭力指標1213 (海量营销管理培训资

10、料下载)需求分析需求分析(Analysis)之實務之實務需求分析需求分析Needs Analysis需求評量需求評量Needs Assessment績效分析績效分析Performance Analysis工作工作/要項分要項分析析Job/Task Analysis學學員分析員分析Learner Analysis網網絡分析絡分析Context Analysis技能差距分析技能差距分析 Skill Gap Analysis1314 (海量营销管理培训资料下载)需求分析需求分析(Analysis)的展開的展開需求分析需求分析需求評量需求評量績效分析績效分析網絡分析網絡分析工作分析工作分析學員分析學員

11、分析技能差距分析技能差距分析要項分析要項分析1415 (海量营销管理培训资料下载)課程設計課程設計(Design)設定目標設定目標(Objectives)定義產品定義產品(Deliverables)預算時程預算時程(Budget/Schedules)專案管理專案管理(Project Management)藍本原作藍本原作(Blueprints/Prototypes)1516 (海量营销管理培训资料下载)教材開發教材開發(Develop)規劃教材規劃教材(Materials)測驗評量測驗評量(Test/Assessments)教具設計教具設計(Design Tools)品質控制品質控制(Qual

12、ity Control)製作教材製作教材(Production)1617 (海量营销管理培训资料下载)實地執行實地執行(Implement)講師培訓講師培訓(Train the Trainer)邀約講師邀約講師(Invite Trainer)訓練技巧訓練技巧(Training Techniques)課堂教學課堂教學(Classroom Delivery)戶外教學戶外教學(Non-classroom Delivery)1718 (海量营销管理培训资料下载)績效評估績效評估(Evaluate)評估角色評估角色(Evaluations Role)反應評估反應評估(Reaction)學習評估學習評估(

13、Learning)行為評估行為評估(Transfer of Training)成果評估成果評估(Business Results)1819 (海量营销管理培训资料下载)教學的三種模式教學的三種模式以學員為中心以學員為中心教學模式教學模式以教材為中心以教材為中心以講師為中心以講師為中心1920 (海量营销管理培训资料下载)教學的趨勢教學的趨勢以學員為中心以學員為中心績效需求績效需求以學員為中心以學員為中心的教學的教學績績效效需需求求能能力力需需求求生涯需求生涯需求2021 (海量营销管理培训资料下载)分析學習需求分析學習需求個人生涯需求組織策略需求個人能力需求組織績效需求長期短期個人組織2122

14、 (海量营销管理培训资料下载)個人能力需求個人能力需求1.分析個人在工作崗位上分析個人在工作崗位上 需具備之條件需具備之條件知識、技能、態度知識、技能、態度2.診斷個人在工作崗位上之能力差距診斷個人在工作崗位上之能力差距2223 (海量营销管理培训资料下载)能力的冰山能力的冰山知識知識(K)技能技能(S)態度態度(A)潛能潛能(P)2324 (海量营销管理培训资料下载)組織績效需求組織績效需求1.分析達成組織目標所需分析達成組織目標所需 具備之條件知識、技能、態度具備之條件知識、技能、態度2.診斷要解決組織績效問題所具備之能力診斷要解決組織績效問題所具備之能力2425 (海量营销管理培训资料下

15、载)個人生涯需求個人生涯需求1.評量個人未來生涯發展希望具備之第二評量個人未來生涯發展希望具備之第二專長專長2.觀念突破及潛能激發之需求觀念突破及潛能激發之需求2526 (海量营销管理培训资料下载)組織策略需求組織策略需求1.分析達成企業發展願景所需分析達成企業發展願景所需 具備之組織能力具備之組織能力2.評量未來與競爭者之能力差距評量未來與競爭者之能力差距2627 (海量营销管理培训资料下载)七種教學策略七種教學策略1.改變行為策略改變行為策略Behavioral Strategy2.突破認知策略突破認知策略Cognitive Strategy3.詢問創思策略詢問創思策略Inquiry St

16、rategy4.心智模式策略心智模式策略Mental Models Strategy5.團體動力策略團體動力策略Group Dynamics Strategy6.虛擬實境策略虛擬實境策略Virtual Reality Strategy7.現場歷練策略現場歷練策略Holistic Strategy2728 (海量营销管理培训资料下载)七種教學策略（七種教學策略（1）訓練發展策略訓練發展策略意義意義應用應用長處長處短處短處1.改變行為策略改變行為策略 Behavioral Strategy增進員工技能及行為績效透過行為之改變及能力提昇，以改善績效目標易明確行為可觀察到缺乏理念及思維之培育忽略內在感

17、覺與人際互動2.突破認知策略突破認知策略 Cognitive Strategy增進正確認知及提供有意義的資訊提供工作所需專業知識及資訊引進新觀念及新科技時介紹系統化知識架構可測試訓練後之結果較少連結實際之經驗缺乏高度互動3.詢問創思策略詢問創思策略 Inquiry Strategy發展員工的思考能力增進員工之關鍵思考、創意思考能力引發對正反意見之思考協助員工自發性思考、主動找答案透過問題來反思過程緩慢且有時不易得到結果有時會出現挫折感4.心智模式策略心智模式策略 Mental Model Strategy培養員工解決問題及作決策能力發展員工面對難題的解決能力及決策能力給予員工真實個案之研討機會

18、培養正向思考之心態耗時且易生挫折感需要耐心及冷靜思考2829 (海量营销管理培训资料下载)七種教學策略（七種教學策略（2）訓練發展策略訓練發展策略意義意義應用應用長處長處短處短處5.團體動力策略團體動力策略 Group Dynamics Strategy運用團隊互動方法找出人際合作途徑及團隊共識探詢團隊成員意見、態度、信念背後之情緒培養團隊合作之能力促進團隊學習增強人際合作效能某些人會推卸責任、怕衝突或只附和決議有時會失去控制6.虛擬實境策略虛擬實境策略 Virtual Reality Strategy運用角色扮演、戲劇情境及模擬方法適用於重要談判、銷售、危機管理之場合模擬真實情境，可提升員工

19、林場表現之能力增進信心及應變能力對真實情境之模擬及教材不易準備7.現場歷練策略現場歷練策略 Holistic Strategy教導（Mentoring）與諮商（Counseling）在實際工作場合中進行可掌握現場真正之需要以員工為中心之指導依現場做反應、缺乏系統性架構目標易模糊2930 (海量营销管理培训资料下载)改變行為策略改變行為策略目的目的改變學員之行為，且可觀察的到作法作法設定行為目標任務分析分解所要學習之技能示範建立模型提供反饋步驟化的講解設定可衡量之標準3031 (海量营销管理培训资料下载)突破認知策略突破認知策略目的目的提供有意義的資訊，協助學員突破認知盲點及未知領域作法作法分辨

20、正確錯誤認知解說似是而非之觀點提供新鮮、不同的資訊或經驗重新定義原有名詞更換不同角度的觀點運用、聯想、辯證、系統思考找出有效記憶方法3132 (海量营销管理培训资料下载)詢問創思策略詢問創思策略目的目的引導學員思考如何思考，建立靈活思路作法作法關鍵性思考對立性思考創意性思考圖像式思考發散式思考歸納性思考3233 (海量营销管理培训资料下载)心智模式策略心智模式策略目的目的培養學員問題分析解決與決策之能力作法作法建立思考模式個案分析研討問題發現、定位原因分析提出方案、對策決策分析潛在問題分析3334 (海量营销管理培训资料下载)團隊動力策略團隊動力策略目的目的群策群力，建立團隊共識與合作作法作法

21、團隊任務分派團隊活動設計團隊競賽或遊戲經驗心得分享傾聽與表達練習團隊活動解析（Debrief）3435 (海量营销管理培训资料下载)虛擬實境策略虛擬實境策略目的目的透過模擬的方法，使學員能學會在真實環境中有效因應之技巧作法作法角色扮演戲刻腳本模擬競賽3536 (海量营销管理培训资料下载)現場歷練策略現場歷練策略目的目的使學員經歷現場實地情境，並從中指導、諮商以增進臨場執行能力作法作法實地訪察現場觀察現場人際互動真實情境中作案例解析實地經驗傳承3637 (海量营销管理培训资料下载)成功講師的三境界成功講師的三境界明明 師師名名 師師名名 嘴嘴123啟發態度、創造未來啟發態度、創造未來教導技能、解

22、決問題教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津傳授知識、指點迷津3738 (海量营销管理培训资料下载)3839 (海量营销管理培训资料下载)教學前的準備技巧教學前的準備技巧1.了解學員需求了解學員需求2.明確教學目標明確教學目標3.掌握教案內容掌握教案內容4.熟悉場地設備熟悉場地設備5.時間運用策略時間運用策略3940 (海量营销管理培训资料下载)了解學習需求了解學習需求學員的背景與經驗學員的背景與經驗探測學員的期待探測學員的期待推斷上司的期望推斷上司的期望掌握學員的問題掌握學員的問題了解組織的文化了解組織的文化觀察人際的互動觀察人際的互動4041 (海量营销管理培训资料下载)明確教學目標明確教學

23、目標教的目標教的目標(教導績效教導績效)學的目標學的目標(學習績效學習績效)用的目標用的目標(應用績效應用績效)成果目標成果目標(成果績效成果績效)4142 (海量营销管理培训资料下载)掌握教案內容掌握教案內容內容架構內容架構思路展開思路展開活動規劃活動規劃時間分配時間分配4243 (海量营销管理培训资料下载)熟悉場地設備熟悉場地設備場地及座位佈置場地及座位佈置設備與教具運用設備與教具運用輔助教材與資料輔助教材與資料4344 (海量营销管理培训资料下载)時間運用策略時間運用策略時間的合理分配時間的合理分配彈性運用的時間彈性運用的時間善用善用7/20法則法則4445 (海量营销管理培训资料下载)

24、建立上台的信心建立上台的信心1.塑造正面自我形象塑造正面自我形象2.表達積極的自我對話表達積極的自我對話3.跳出負面情緒陷阱跳出負面情緒陷阱4.確立目標，專注集中確立目標，專注集中5.教學前模擬演練教學前模擬演練4546 (海量营销管理培训资料下载)克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法心理建設心理建設1.具備熱誠的心告訴自己您在從事百年具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務樹人的任務2.有信心，相信自己一定能講得很好，有信心，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助並且說的東西對別人有幫助3.以教學相長之心態面對學員，表現出真摯以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩

25、重的態度，不要怕被問倒穩重的態度，不要怕被問倒4.要有親和力，時時以學員立場來看待問題要有親和力，時時以學員立場來看待問題4647 (海量营销管理培训资料下载)克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法事前之準備事前之準備1.多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗2.充分準備，不要在課前幾天才動筆準備充分準備，不要在課前幾天才動筆準備3.準備內容每小時約為準備內容每小時約為15-20張投影片張投影片4.將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己隨時提醒自己5.舉行試講，同仁聽講並提供意見舉行試講，

26、同仁聽講並提供意見6.自行撰寫投影片，模擬說明內容（自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/Why/How/Example/Feedback），），並事先對投影片並事先對投影片列出以上各項之重點列出以上各項之重點7.隨時在生活中收集日常隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感並隨時把握靈感4748 (海量营销管理培训资料下载)克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法上台前之自我準備上台前之自我準備1.提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用材之使用2.整理服裝儀容整理服裝儀容3.放鬆心情，並快速回想講授架構（放鬆心情，並快速回想講授架構（

27、Key Message）4.充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場5.檢查講授之教材是否攜帶齊全檢查講授之教材是否攜帶齊全4849 (海量营销管理培训资料下载)克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法在台上時在台上時1.面帶微笑，放鬆心情面帶微笑，放鬆心情2.深呼吸深呼吸3.等學員注意力集中後再開口等學員注意力集中後再開口4.聲音要大聲，可發洩緊張情緒聲音要大聲，可發洩緊張情緒5.不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以驗，對不起我很緊

28、張，因為準備時間不夠，所以等）等）6.用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會謝各位給我機會7.不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張8.可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己9.須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員告知學員10.放慢說話速度放慢說話速度11.不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來4950 (海量营销管理培训资料下载)

29、教學流暢表達之技巧教學流暢表達之技巧說故事說故事生活實例，幽默笑話生活實例，幽默笑話懸疑情節，善用停頓懸疑情節，善用停頓趣味問答，機智反應趣味問答，機智反應圖像思考，思路泉湧圖像思考，思路泉湧起承轉合的技巧起承轉合的技巧5051 (海量营销管理培训资料下载)如何觀察掌握學員反應如何觀察掌握學員反應善用認識活動善用認識活動詢問學員關聯的經驗詢問學員關聯的經驗二人互動採訪二人互動採訪運用激勵技巧運用激勵技巧小組討論，任務指派小組討論，任務指派詢問學員學到什麼詢問學員學到什麼5152 (海量营销管理培训资料下载)上台教學之問題研討上台教學之問題研討問題問題1.1.事前準備不足造成信心不夠？事前準備不

30、足造成信心不夠？問題問題2.2.低估或誤判學員之需求？低估或誤判學員之需求？問題問題3.3.講師上台時感到緊張不安？講師上台時感到緊張不安？問題問題4.4.單向講授造成氣氛沉悶？單向講授造成氣氛沉悶？問題問題5.5.學員注意力不集中或打瞌睡時？學員注意力不集中或打瞌睡時？5253 (海量营销管理培训资料下载)問題問題6.6.學員程度不同影響授課進度學員程度不同影響授課進度？問題問題7.7.講師努力授課仍無法引起學員興趣？講師努力授課仍無法引起學員興趣？問題問題8.8.技術或專業課程之學習過程沉悶單調？技術或專業課程之學習過程沉悶單調？問題問題9.9.學員上課意願低落，甚至態度不良？學員上課意願

31、低落，甚至態度不良？問題問題10.10.講師無法回答或滿足學生的提問？講師無法回答或滿足學生的提問？上台教學之問題研討上台教學之問題研討5354 (海量营销管理培训资料下载)運用互動技巧，讓學員多參與運用互動技巧，讓學員多參與 平常應準備題外教材，以供急需平常應準備題外教材，以供急需 已經臨場不用太想事前準備之事已經臨場不用太想事前準備之事 掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法問題研討1.事前準備不足造成信心不夠？5455 (海量营销管理培训资料下载)開始上課時，有技巧地詢問需求開始上課時，有技巧地詢問需求 利用實務問題研討，發掘學員的困難利用實務問題研

32、討，發掘學員的困難 以謙虛的態度請教學員觀點以謙虛的態度請教學員觀點 如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分 別處理別處理善用團隊作法，以明確學員需求善用團隊作法，以明確學員需求問題研討2.低估或誤判學員之需求？5556 (海量营销管理培训资料下载)課前提早到教室，與學員交談課前提早到教室，與學員交談 以親切有禮貌的口吻問候學員以親切有禮貌的口吻問候學員 不要說出沒有信心的話不要說出沒有信心的話 用誠懇穩健的話作為開場白用誠懇穩健的話作為開場白 善用互動技巧請學員表達想法善用互動技巧請學員表達想法 視學員反應，適時調整講授內容及方式，視學員反應，適時調整講

33、授內容及方式，切勿一味地想將所知告訴學員切勿一味地想將所知告訴學員問題研討3.講師上台時感到緊張不安？5657 (海量营销管理培训资料下载)事前所作的教案，應分配時事前所作的教案，應分配時 間於講授及互動間於講授及互動 觀察學員表情，適時轉換話觀察學員表情，適時轉換話 題或教學活動題或教學活動 善用教學七巧善用教學七巧問題研討4.單向講授造成氣氛沉悶？5758 (海量营销管理培训资料下载)以詢問方式增進彼此互動以詢問方式增進彼此互動 適時作體操或一些團隊活動適時作體操或一些團隊活動 進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會 善用不同的訓練方法善用不同的訓練方法 有獎

34、問答或小組競賽有獎問答或小組競賽問題研討5.學員注意力不集中或打瞌睡時？5859 (海量营销管理培训资料下载)澄清原先之教學目標澄清原先之教學目標 針對學員程度予以分組針對學員程度予以分組 儘量讓學員程度高者提供見解與經驗儘量讓學員程度高者提供見解與經驗 尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議 講師要適時詢問學員理解程度講師要適時詢問學員理解程度問題研討6.學員程度不同影響授課進度？5960 (海量营销管理培训资料下载)講師要敏銳察覺到學員之狀態講師要敏銳察覺到學員之狀態 利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受 運用不同訓練方

35、法來刺激學習運用不同訓練方法來刺激學習 利用團隊活動，鼓勵學員參與利用團隊活動，鼓勵學員參與 適時暫停，利用休息時間了解學員的內心適時暫停，利用休息時間了解學員的內心 想法想法問題研討7.講師努力授課仍無法引起學員興趣？講師努力授課仍無法引起學員興趣？6061 (海量营销管理培训资料下载)開始上課時，先作系統架構說明開始上課時，先作系統架構說明 運用運用 What/How/Example 方式授課方式授課 提出實例提出實例(正正.反面反面)解說，以吸引學員解說，以吸引學員 適時作分組交流討論，了解彼此理解程度適時作分組交流討論，了解彼此理解程度 給予有獎徵答，提高趣味性及參與性給予有獎徵答，提

36、高趣味性及參與性 必要時進行測驗，以了解學習狀況必要時進行測驗，以了解學習狀況問題研討問題研討8.8.技術或專業課程之學習過程沉悶單調？技術或專業課程之學習過程沉悶單調？6162 (海量营销管理培训资料下载)試著了解學員意願低落的原因試著了解學員意願低落的原因 在開始上課時，訂定學習公約在開始上課時，訂定學習公約 借用資深學員了解某些意願低落學員之想法借用資深學員了解某些意願低落學員之想法 講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰 對態度異常學員予以分開處理對態度異常學員予以分開處理 講師需保持一貫信心態度，情緒穩定講師需保持一貫信心態度，情緒穩定問題研討問題研討9.9

37、.學員上課意願低落，甚至態度不良？學員上課意願低落，甚至態度不良？6263 (海量营销管理培训资料下载)講師以誠懇態度面對學員提問講師以誠懇態度面對學員提問 可徵求在場學員的見解或經驗可徵求在場學員的見解或經驗 不會回答的問題，予以坦誠告知學員不會回答的問題，予以坦誠告知學員 在課後，研究此問題後再告知學員在課後，研究此問題後再告知學員 尋求更高明的人士予以解合尋求更高明的人士予以解合問題研討問題研討10.10.講師無法回答或滿足學生的提問？講師無法回答或滿足學生的提問？6364 (海量营销管理培训资料下载)信心自我激勵態度知識能力溝通技巧教學心理專業知識週邊知識EQ情緒處理心智模式訓練方法教

38、案寫作教學技巧解決問題講師講師6465 (海量营销管理培训资料下载)教學準備檢核表6566 (海量营销管理培训资料下载)6667 (海量营销管理培训资料下载)教材開發包括什麼教材開發包括什麼?多媒體教材多媒體教材輔助教材輔助教材(表格、圖解、海報、視聽表格、圖解、海報、視聽)指定閱讀資料指定閱讀資料案例研討資料案例研討資料測驗及練習題目測驗及練習題目行動學習與課後追蹤作業行動學習與課後追蹤作業6768 (海量营销管理培训资料下载)好的教材具備那些條件好的教材具備那些條件?針對性能切合目標之要求針對性能切合目標之要求多元化從不同的學習途徑思考多元化從不同的學習途徑思考實用性能與實務工作相結合實用

39、性能與實務工作相結合啟發性引發學員思考及行動啟發性引發學員思考及行動系統化有思考架構，條理分明系統化有思考架構，條理分明6869 (海量营销管理培训资料下载)如何寫作教案？如何寫作教案？教案（教案（Lesson Plan）是講師教學的依據）是講師教學的依據從課程目標導出教學內容從課程目標導出教學內容教案內容項目包括：教案內容項目包括：v課程名稱課程名稱v課程目的課程目的v時間分配時間分配v方法與教學活動方法與教學活動檢討、演練與修改定案檢討、演練與修改定案v課程時數課程時數v參加對象分析參加對象分析v內容要點內容要點v教材、教具教材、教具6970 (海量营销管理培训资料下载)教案（教案（Les

40、son Plan）7071 (海量营销管理培训资料下载)運用系統圖法從課程目標導出教學內容運用系統圖法從課程目標導出教學內容以內部講師班課程為例以內部講師班課程為例課程：內部講師之課程：內部講師之任務與角色任務與角色目標：使參加者了目標：使參加者了解與定位內部講師解與定位內部講師之角色，以發揮企之角色，以發揮企業期待之功能業期待之功能了解：環境因素？了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位了解：自我定位企業與人才培育之關係企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵能力開發內涵公司人才培育

41、理念公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待公司內部各方對講師之期待明示講師任務明示講師任務要具備什麼條件？要具備什麼條件？三種角色之扮演三種角色之扮演要關心的七件事要關心的七件事7172 (海量营销管理培训资料下载)Lesson Plan（範例）（範例）課程名稱內部講師之任務與角色課程時數50分講師張博堯課程目的使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能參加對象（Corp.4人，B.U.13人）共17人，經理以上8人，主任5人，其他7人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（12）273開場白課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望總經理之期勉Lecture思考期望事項、抽樣發

42、表發表分享看法（抽樣）Video使用期望表錄影帶（總經理）FLIP CHART（8）81.引言企業對人才之需求人才培育與教育訓練講師是企業內教育訓練之靈魂人物Lecture從人才培育引出教育訓練為必要手段教學品質與講師有直接之關係TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影機）（10）102.講師之任務公司對講師之期待任務Lecture來自四方面之期待要深切瞭解本公司訓練模式思考成為優秀的內部講師應具備什麼條件？TP A-9,10OHP（10）103.角色與功能內部講師之角色講師要關心的七件事Lecture思考如何說服自己做好內部講師？TP A-16,17,19OHP（10）4.結語摘要重點Q

43、&ALecture思考要做好內部講師，我本身有什麼Concern？TP A-21OHP7273 (海量营销管理培训资料下载)Lesson Plan（教案）（教案）7374 (海量营销管理培训资料下载)Lesson Plan（教案）（教案）7475 (海量营销管理培训资料下载)Lesson Plan（教案）（教案）7576 (海量营销管理培训资料下载)企業培訓的三大板塊企業培訓的三大板塊專業培訓專業培訓一般培訓一般培訓管理培訓管理培訓企業培訓企業培訓三大板塊三大板塊7677 (海量营销管理培训资料下载)專業培訓課程之內容專業培訓課程之內容系統化課程架構系統化課程架構職能別專業之內容職能別專業之內

44、容由課程目標決定內容由課程目標決定內容(用系統圖展開用系統圖展開)理論與實務要兼具理論與實務要兼具專業培訓課程之例專業培訓課程之例如何進行採購議價談判如何進行採購議價談判新產品開發實務新產品開發實務財務報表分析財務報表分析7778 (海量营销管理培训资料下载)管理培訓課程之內容管理培訓課程之內容可分系統式及問題解決式二種可分系統式及問題解決式二種課程內容應兼顧課程內容應兼顧K.S.A三部份三部份重視企業文化與經營理念的融入重視企業文化與經營理念的融入要含蓋行動學習內容要含蓋行動學習內容管理培訓課程之例管理培訓課程之例情境領導技巧情境領導技巧人力資源管理人力資源管理MTP中階管理才能課程中階管理

45、才能課程7879 (海量营销管理培训资料下载)一般培訓課程之內容一般培訓課程之內容以通識、基礎知識為主以通識、基礎知識為主注重共通技能之培訓注重共通技能之培訓企業文化與公司紀律之貫徹企業文化與公司紀律之貫徹內容追求標準化及系統化內容追求標準化及系統化一般培訓課程之例一般培訓課程之例新員工培訓課程新員工培訓課程團隊共識建立團隊共識建立人際關係與溝通人際關係與溝通7980 (海量营销管理培训资料下载)教材開發的成功關鍵教材開發的成功關鍵教學目標之掌握教學目標之掌握從實務工作思考從實務工作思考時間的有效規劃時間的有效規劃系統性思考架構系統性思考架構活動的設計安排活動的設計安排8081 (海量营销管理

46、培训资料下载)實作練習實作練習運用系統圖、心智圖法展開思路運用系統圖、心智圖法展開思路建立思考架構建立思考架構區分前後次序區分前後次序將內容將內容-時間、活動加以組合時間、活動加以組合作出作出Lesson Plan(教案教案)8182 (海量营销管理培训资料下载)8283 (海量营销管理培训资料下载)如何設計教學活動如何設計教學活動教學活動設計之目的在於促進學員有效的教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習學習教學活動常用的方法教學活動常用的方法團隊活動之設計團隊活動之設計設計教學活動要考量時間的合理分配設計教學活動要考量時間的合理分配8384 (海量营销管理培训资料下载)教學活動與技巧類別教

47、學活動與技巧類別類別類別訓練技巧訓練技巧A.傳授知識的方法傳授知識的方法講授法、討論法、網路教學、組織學習法、講授法、討論法、網路教學、組織學習法、視聽教育視聽教育B.改變態度、行為的方改變態度、行為的方法法角色扮演法、角色扮演法、ST敏感度訓練、敏感度訓練、TA交流分析、交流分析、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、遊戲競賽法遊戲競賽法C.提昇管理能力的方法提昇管理能力的方法TWI、OJT、MTP、JST、績效顧問法、績效顧問法D.開發創造力、開發創造力、解決問題能力的方法解決問題能力的方法腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情腦力激盪法、個案研討法、

48、重要事件法、情境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六鞋行動法、鞋行動法、QC七大手方法，行動學習法、七大手方法，行動學習法、PSDM法、法、KJ法、法、NM法、法、ZK法、心智圖法法、心智圖法84教學活動與技巧之運用教學活動與技巧之運用（1）對象訓練技巧85教學活動與技巧之運用教學活動與技巧之運用（2）對象訓練技巧8687 (海量营销管理培训资料下载)實例講授法實例講授法方法：方法：講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內容給學員講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內容給學員適用狀況：適用狀況：學員對主題不熟悉或了解深度不夠學員對主題不熟悉或了解深度不夠複雜性高

49、之內容需要逐步講解複雜性高之內容需要逐步講解新知與實例之講解新知與實例之講解限制：限制：學員注意力不能持續太久學員注意力不能持續太久易形成單調乏味易形成單調乏味疑問不易立即解答疑問不易立即解答8788 (海量营销管理培训资料下载)說故事法說故事法方法：方法：利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達故事利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達故事情節，並以明示或隱喻方式，來連結講授主題所要表達情節，並以明示或隱喻方式，來連結講授主題所要表達的目的與意義的目的與意義適用狀況：適用狀況：對認知、觀念進行改變時對認知、觀念進行改變時要激發正確態度與心智模式時要激發正確態度與心智模式時限制：限制：故

50、事的隱喻要恰到好處故事的隱喻要恰到好處從故事中巧妙地引導學員回饋從故事中巧妙地引導學員回饋8889 (海量营销管理培训资料下载)三人教學法三人教學法方法：方法：A對對B講解有關主題之關鍵與方法，講解有關主題之關鍵與方法，B對對C提出有關主提出有關主題之問題與陷阱，再由題之問題與陷阱，再由C整合整合A、B觀點，表達自己見觀點，表達自己見解解適用狀況：適用狀況：為使學員了解講師所講授主題之深層意義為使學員了解講師所講授主題之深層意義A、B、C可依其經驗、實務提出觀點可依其經驗、實務提出觀點激發學員間以及與老師的互動激發學員間以及與老師的互動限制：限制：注意學員互動的人際關係注意學員互動的人際關係避

51、免流於閒話家常避免流於閒話家常8990 (海量营销管理培训资料下载)角色扮演法角色扮演法方法：方法：先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再由講師引導，共同討論由講師引導，共同討論適用狀況：適用狀況：適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合針對銷售技巧、採購、顧客服務技巧之演練針對銷售技巧、採購、顧客服務技巧之演練限制：限制：學員對情境及角色認知須深入學員對情境及角色認知須深入耗費較多時間耗費較多時間9091 (

52、海量营销管理培训资料下载)遊戲競賽法遊戲競賽法方法：方法：透過遊戲設計、情境假設，來激發學員的反應、思考，透過遊戲設計、情境假設，來激發學員的反應、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性一方面有趣味性，一方面有益智性適用狀況：適用狀況：激發創意與腦筋急轉彎激發創意與腦筋急轉彎培養團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生）培養團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生）體驗學習，引導建設性態度體驗學習，引導建設性態度限制：限制：如何從遊戲中的體驗引導到主題學習是一大挑戰如何從遊戲中的體驗引導到主題學習是一大挑戰不要為了競賽而失去學習的意義不要為了競賽而失去學習的意義9192 (海量营销管理培训资料下载)案例研討

53、法案例研討法方法：方法：依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議討論，提出各種可能之建議適用狀況：適用狀況：用於解決問題與激發構想用於解決問題與激發構想對管理者增進問題分析與決策能力對管理者增進問題分析與決策能力有助於人際互動、經驗分享有助於人際互動、經驗分享限制：限制：個案的撰寫，相關情節及架構宜加重視個案的撰寫，相關情節及架構宜加重視個案研討結果僅供參考，並非答案個案研討結果僅供參考，並非答案9293 (海量营销管理培训资料

54、下载)論壇交流法（論壇交流法（Forum）方法：方法：針對深度主題或爭議性課題，由針對深度主題或爭議性課題，由1人擔任主持人，指定人擔任主持人，指定3-4人擔任主談者，抒發對主題的看法，並與台下之學人擔任主談者，抒發對主題的看法，並與台下之學員互動討論員互動討論適用狀況：適用狀況：對於主題有研討之興趣或值得深入探討者對於主題有研討之興趣或值得深入探討者鼓勵構想激發及正反意見並陳鼓勵構想激發及正反意見並陳限制：限制：講師對論壇研討有周密設計講師對論壇研討有周密設計需要學員專注、參與需要學員專注、參與較耗費時間較耗費時間9394 (海量营销管理培训资料下载)9495 (海量营销管理培训资料下载)三

55、種必備的思考三種必備的思考關鍵性思考關鍵性思考(Critical Thinking)對立性思考對立性思考(Dialogical Thinking)創造性思考創造性思考(Creative Thinking)9596 (海量营销管理培训资料下载)什麼是思考什麼是思考(Think)？不斷提問及找答案之過程不斷提問及找答案之過程探討自己未知的領域探討自己未知的領域從不同角度來看事情從不同角度來看事情產生新點子的過程產生新點子的過程9697 (海量营销管理培训资料下载)關鍵性思考是什麼？關鍵性思考是什麼？判斷某件事的可靠性判斷某件事的可靠性探討事物之價值探討事物之價值掌握事理的精確度掌握事理的精確度97

56、98 (海量营销管理培训资料下载)對立性思考是什麼？對立性思考是什麼？同時評估一個論點的正、反面同時評估一個論點的正、反面從對立觀點分析事理從對立觀點分析事理從對立矛盾中探討潛在之問題從對立矛盾中探討潛在之問題9899 (海量营销管理培训资料下载)創造性思考是什麼？創造性思考是什麼？打破習慣框限，尋求新構想打破習慣框限，尋求新構想改變遊戲規則，發現新對策改變遊戲規則，發現新對策多元化的途徑，激發新點子多元化的途徑，激發新點子99100 (海量营销管理培训资料下载)提問的好處提問的好處1.獲取訊息獲取訊息2.傳達自己的想法傳達自己的想法3.理出思緒理出思緒4.明白真意明白真意5.激勵學習意願激勵

57、學習意願6.發現問題原因發現問題原因7.領悟與突破盲點領悟與突破盲點8.激發行動意願激發行動意願100101 (海量营销管理培训资料下载)有效提問的技巧有效提問的技巧1.總括式提總括式提問問2.直接式提問直接式提問3.反向式提問反向式提問4.跟進式提問跟進式提問5.轉移式提問轉移式提問101102 (海量营销管理培训资料下载)問題的兩種基本型態問題的兩種基本型態1.封閉式問題封閉式問題(Closed Question)問題的答案明確，回答人提供的訊息有限問題的答案明確，回答人提供的訊息有限2.開放式問題開放式問題(Open Question)問題的答案有彈性，不僅能表達意見而且問題的答案有彈性

58、，不僅能表達意見而且能表達情緒及態度能表達情緒及態度102103 (海量营销管理培训资料下载)如何引導關鍵性思考如何引導關鍵性思考1.請請提出你的看法提出你的看法2.在你的看法背後有什麼主張？在你的看法背後有什麼主張？3.你的論點是什麼？為什麼？你的論點是什麼？為什麼？4.論點背後的假設是什麼？論點背後的假設是什麼？5.你的論點可否用舉例來比喻你的論點可否用舉例來比喻6.什麼是核心的原因？關鍵的問題？什麼是核心的原因？關鍵的問題？7.你如何說服別人接受你的論點？你如何說服別人接受你的論點？103104 (海量营销管理培训资料下载)如何引導對立性思考如何引導對立性思考1.請列這件事的請列這件事的

59、優、缺點優、缺點2.對你主張的論點，列出可能的缺點對你主張的論點，列出可能的缺點3.萬一決定的事出問題，會是什麼問題萬一決定的事出問題，會是什麼問題4.列出你的想法與別人不同之處列出你的想法與別人不同之處5.如果狀況改變，你會支持原來看法嗎？如果狀況改變，你會支持原來看法嗎？6.提出反面思考提出反面思考104105 (海量营销管理培训资料下载)回答學員問題的技巧回答學員問題的技巧澄清問題的本意及動機澄清問題的本意及動機從系統架構來回答問題從系統架構來回答問題從情境轉變來回答問題從情境轉變來回答問題反向原來學員之看法反向原來學員之看法利用轉移式提問，先詢問學員利用轉移式提問，先詢問學員將這個問題

60、變成小組討論將這個問題變成小組討論105106 (海量营销管理培训资料下载)106107 (海量营销管理培训资料下载)培訓績效評估之目的與意義培訓績效評估之目的與意義目的目的檢視與確保培訓目標之達成檢視與確保培訓目標之達成作為提昇培訓品質之參考作為提昇培訓品質之參考掌握培訓績效進而提昇職場績效掌握培訓績效進而提昇職場績效意義意義衡量培訓後所出現的結果衡量培訓後所出現的結果通常分成教學績效與應用績效通常分成教學績效與應用績效107108 (海量营销管理培训资料下载)培訓的二類績效教學績效與應用績效培訓的二類績效教學績效與應用績效講師講師學員學員主管主管教學績效教學績效K.S.A(課課 堂堂)應用

61、績效應用績效Q.C.D.S(職職 場場)108109 (海量营销管理培训资料下载)評估訓練績效五層次評估訓練績效五層次Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）109110 (海量营销管理培训资料下载)Level 1.反應評估反應評估(Reaction)1.目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標

62、v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質課程內容及教材品質v場地設備及服務品質場地設備及服務品質3.方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談110課程評估表（課程評估表（Level 1）課程名稱：。訓練講師：。日期：。您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差1.學習目標說清楚2.學習內容對工作有幫助3.學習內容條理分明4.例子、問答、個案研討有助學習5.發下的講義容易閱讀6.使用訓練輔助

63、媒介加強學習效果7.每個段落有充分時間完成學習目標8.訓練設施滿足我的需求 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差1.準備程度充分2.具備足夠主題專業知識3.溝通技巧4.內容介紹有組織、有計畫5.鼓勵學員參與6.幫助學員克服學習障礙7.提供學員積極的回饋鼓舞、肯定等8.引導課程滿足我的需求 其他的建議；。您在公司的年資：年 您的職位：擔任此職位之年資：年111112 (海量营销管理培训资料下载)Level 2.學習評估學習評估(Learning)1.1.目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況2.2.衡量對象衡量對象v與課

64、程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)(Knowledge)v與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)(Skill)v與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)(Attitude)3.3.方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討112113 (海量营销管理培训资料下载)Level 3.行為評估行為評估(Behavior)1.1.目的目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況2.2.衡量對象衡量對象v學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現3.3.方式方式v現場評

65、價、現場評價、Focus GroupFocus Group、行動計畫、行動計畫、IDP(IDP(個人發展計畫個人發展計畫)、360360度回饋度回饋113114 (海量营销管理培训资料下载)新進人員訓練成果追蹤表新進人員訓練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進人員，經過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對象一、追蹤對象114115 (海量营销管理培训资料下载)二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受

66、訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打改變？其改變情形如何？（請打）三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？四、就此項訓練而言，您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可四、就此項訓練而言，您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可委由本部執行的？委由本部執行的？填表人：_ 115116 (海量营销管理培训资料下载)Level 4.成果評估成果評估(Result)1.1.目的目的v測量訓練後對組織產生之最終成果測量訓練後對組織產生之最終成果2.2.衡量對象衡量對象v數量數量(生產力生產力)v安全安全v成本成本3.3.方式方式v控制組控制組vs.vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估116117 (海量营销管理培训资料下载)Level 5.投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI)1.1.目的目的v了解一段期間，企業投資