团队管理与激励

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1、管理与激励管理与激励1PART 1 PART 1 管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者PART 2 PART 2 团队团队管理管理管理管理PART 3 PART 3 团队团队激励激励激励激励广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司2管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者 就是为了实现各项经济活动的就是为了实现各项经济活动的合理化和实现最佳经济效益的目标，合理化和实现最佳经济效益的目标，而对组织所拥有的资源进行的而对组织所拥有的资源进行的计划计划、组织组织、协调协调、指挥指挥和和控制控制的活动过的活动过程。程。管理是什么？管理是什么？广州达倍投资顾问有限公司广州达倍

2、投资顾问有限公司3管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理是什么？管理是什么？管理是界定企业的使命，并激励和管理是界定企业的使命，并激励和组织人力资源来实现这个使命。界定组织人力资源来实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励和组织使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，两者的人力资源则是领导力的范畴，两者的结合就是管理。结合就是管理。彼得彼得.德鲁克德鲁克广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司4管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理的内涵管理的内涵管：管控、监管管：管控、监管理：清理、理顺理：清理、理顺管理：管事理人管理：管事理人广州达

3、倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司5管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理者必备的三项素质管理者必备的三项素质才：知识、能力才：知识、能力虑：思想、策略虑：思想、策略量：心胸、肚量量：心胸、肚量广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司6管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者1 1、我、我们的事的事业是什么？是什么？2 2、谁是我是我们的客的客户？3 3、客、客户需要什么？需要什么？4 4、我、我们要追求什么要追求什么样的的结果？果？5 5、我、我们的的计划是什么？划是什么？如何成为一名优秀的如何成为一名优秀的管理者管理者7团队团队管理管理管理管理团队管理

4、的三项基本要求团队管理的三项基本要求1 1、管好、管好“事事”2 2、理好、理好“人人”3 3、取得好、取得好“结果结果”广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司8团队团队管理管理管理管理怎样管好怎样管好“事事”？1 1、把所有的事摆出来、把所有的事摆出来2 2、把需要做的事列出来、把需要做的事列出来3 3、把需要做的事进行分类、把需要做的事进行分类4 4、把需要做的事责任到人、把需要做的事责任到人5 5、确定完成工作的时间段、确定完成工作的时间段6 6、总结工作的得与失、总结工作的得与失广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司9团队团队管理管理管理管理要事优先的原则要事优先的

5、原则重要重要不不紧急急不重要不重要紧急急快做快做先做先做不做不做必做必做广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司101 1、手下有哪些人？、手下有哪些人？2 2、这些人情况如何？、这些人情况如何？3 3、哪些人适合干哪些事、哪些人适合干哪些事？4 4、适时的工作沟通、适时的工作沟通怎样理好怎样理好“人人”？团队管理广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司111 1、注重过程、注重过程2 2、注重细节、注重细节3 3、注重实效、注重实效4 4、注重反馈、注重反馈怎样取得好怎样取得好“结果结果”？团队管理广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司1213辅导对象：辅导对象：研

6、讨：对应着图表给本区域的人分类研讨：对应着图表给本区域的人分类对于他们如何辅导呢？对于他们如何辅导呢？新人低技巧低技巧高意愿高意愿病猫 低技巧低技巧低意愿低意愿意愿高技巧高技巧高意愿高意愿技巧高技巧高技巧低意愿低意愿老兵明星团队管理广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司131414培训辅导的注意事项：培训辅导的注意事项：1.1.辅导不是说教，而是提供服务。辅导不是说教，而是提供服务。2.2.辅导不是包办代替，而是鼓励指引。辅导不是包办代替，而是鼓励指引。3.3.辅导不是保姆，而是引路人。辅导不是保姆，而是引路人。4.4.辅导不是来找差错，而是纠正差错。辅导不是来找差错，而是纠正差错。

7、5.5.辅导不是单行道，而是教学相长。辅导不是单行道，而是教学相长。团队管理广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司1415辅导员工进行自我管理辅导员工进行自我管理1.1.制定个人工作计划。制定个人工作计划。2.2.进行有效的时间管理。进行有效的时间管理。3.3.建立良好的工作习惯。建立良好的工作习惯。4.4.自我评价、自我调节。自我评价、自我调节。5.5.自律自强、实现目标。自律自强、实现目标。团队管理广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司1516提高新人留存率提高新人留存率1.1.工作价值观的建立。工作价值观的建立。2.2.改善工作环境。改善工作环境。3.3.增加升迁机会

8、。增加升迁机会。4.4.帮助员工建立生涯发展规划。帮助员工建立生涯发展规划。5.5.排除不良分子。排除不良分子。6.6.及时的辅导和鼓励。及时的辅导和鼓励。团队管理广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司16团队团队管理管理管理管理我们的管理技能如何？我们的管理技能如何？好好 满意满意 可以更好可以更好1 1、时间优先顺序和工作轻重缓急。、时间优先顺序和工作轻重缓急。2 2、专业地分析问题，找出方案计划。、专业地分析问题，找出方案计划。3 3、与总监、下属建立良好人际关系。、与总监、下属建立良好人际关系。4 4、充分适当的授权分工，调动积极性。、充分适当的授权分工，调动积极性。5 5、

9、了解关键激励因素并适当激励。、了解关键激励因素并适当激励。6 6、与员工建立畅通的沟通交流渠道。、与员工建立畅通的沟通交流渠道。7 7、培育员工不断成长成后备干部。、培育员工不断成长成后备干部。8 8、表率作用、以身作则影响他人。、表率作用、以身作则影响他人。9 9、建立愿景和价值观，带动团队发展。、建立愿景和价值观，带动团队发展。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司17管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者有效管理者的五大习惯有效管理者的五大习惯 1 1、知道时间用在什么地方、知道时间用在什么地方 2 2、重视对外界的贡献、重视对外界的贡献 3 3、善于利用他人长处、善

10、于利用他人长处 4 4、集中精力做少数重要的事情、集中精力做少数重要的事情 5 5、善于做有效的决策、善于做有效的决策广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司18团队团队管理管理管理管理团队（团队（TeamTeam）是由员工和管理层）是由员工和管理层组成的一个组成的一个共同体共同体，它合理利用，它合理利用每一个成员的知识和技能每一个成员的知识和技能协同工协同工作作，解决问题，达到，解决问题，达到共同的目标共同的目标。什么是团队什么是团队广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司19团队团队管理管理管理管理团队的五要素团队的五要素.目目标（PurposePurpose）；）；.人人

11、员（PeoplePeople）；）；.定位（定位（PlacePlace）；）；.权限（限（PowerPower）；）；.计划划 （PlanPlan）；）；广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司20PurposePeoplePowerPlacePlan目目标标人员人员定定位位职职限限计计划划广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司团队构成构成的五要素的五要素211.目目标(Purpose)目目标是个人与是个人与组织进行某种活行某种活动所最追求所最追求对象的象的具体具体标准。准。团队应该有一个既定的目有一个既定的目标，为团队成成员导航，知道要向何航，知道要向何处去，没有目去，没有

12、目标这个个团队就没有存就没有存在的价在的价值。团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司22 2.人人员(People)人是构成人是构成团队最最核心的力量核心的力量。2个个(包含包含2个个)以上的人就可以构成以上的人就可以构成团队。目。目标是通是通过人人员具体具体实现的，所以人的，所以人员的的选择是是团队中非常重要的一中非常重要的一个部分。个部分。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司23高高绩效的效的团队需要由具需要由具备不同不同优势、不同技能、不同技能、人格各异的人人格各异的人组成，并根

13、据成，并根据组织的需要和的需要和团队成成员各自的特点分各自的特点分别担担负不同的不同的岗位任位任务，通，通过团队成成员的分工的分工协作保作保证整个整个团队的高效运作。的高效运作。在在西游西游记中，中，为什么一定是什么一定是师徒四人去西天徒四人去西天取取经？少一个行不行？少一个行不行？广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司24唐僧唐僧对目目标的的执著追求以及极著追求以及极强的自律、自控能力的自律、自控能力,无无论遇到什么遇到什么样的的艰难险阻，阻，还是金是金钱、美女的、美女的诱惑，他从未放惑，他从未放弃自己的追求。以博弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取和仁慈之心在取经途中不断地教途中不

14、断地教诲和和感化着众位徒弟。感化着众位徒弟。孙悟空悟空神通广大、极有能力，富有神通广大、极有能力，富有创新意新意识与开拓精神，与开拓精神，敢想、敢做、敢当敢想、敢做、敢当,但又是个比但又是个比较任性、情任性、情绪化的人。化的人。猪八戒猪八戒贪色、嘴色、嘴馋、懒惰，但惰，但脑袋灵光，脾气温和，袋灵光，脾气温和，总能能为团队舒舒缓压力，力，带来来乐趣，而且趣，而且还是一个是一个颇具人具人际交往交往技能的人技能的人(调节师)。沙僧沙僧勤勤勤勤恳恳、任、任劳任怨，忠任怨，忠诚、可靠，、可靠，虽然没有然没有孙悟悟空的本空的本领，也不会像猪八戒一，也不会像猪八戒一样甜言蜜甜言蜜语，但在取，但在取经途中始途

15、中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目目标最大的最大的贡献，而献，而且不可或缺。且不可或缺。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司25角色管理n人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美。n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司263.团队的定位的定位(Place)团队的定位包含两的定位包含两层意思：意思：团队整体整体的定位，的定位，团队在在组织中中处于什么位置，由于什

16、么位置，由谁选择和决定和决定团队的成的成员，团队最最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属采取什么方式激励下属?个体个体的定位，作的定位，作为成成员在在团队中中扮演什么角色扮演什么角色?是是订计划划还是具体是具体实施或施或评估估?广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司27团队定位定位：客客户：唐太宗：唐太宗 上上级：如来、：如来、观音音角色定位角色定位：唐僧唐僧总经理理 孙悟空悟空-市市场总监 猪八戒猪八戒-人事人事总监 沙和尚沙和尚-财务总监 白白龙马-物流物流总监西游记团队广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司28 4.职权(Power)团队当中当中领导人的人的权利大小

17、跟利大小跟团队的的发展展阶段相关，段相关，一般来一般来说，团队越成熟越成熟领导者所者所拥有的有的权利相利相应越小，越小，在在团队发展的初期展的初期阶段段领导权是相是相对比比较集中。集中。团队权限关系的两个方面：限关系的两个方面：整个整个团队在在组织中中拥有什么有什么样的决定的决定权?比方比方说财务决定决定权、人事决定、人事决定权、信息决定、信息决定权。组织的基本特征。比方的基本特征。比方说组织的的规模多大，模多大，团队的的数量是否足数量是否足够多，多，组织对于于团队的授的授权有多大，它的有多大，它的业务是什么是什么类型。型。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司29 5.计划划(Pl

18、an)计划的两划的两层面含面含义 目目标最最终的的实现，需要一系列具体的行，需要一系列具体的行动方案，可方案，可以把以把计划理解成目划理解成目标的具体工作的的具体工作的程序程序。提前按提前按计划划进行可以保行可以保证团队的的顺利利进度度。只有在。只有在计划的操作下划的操作下团队才会一步一步的才会一步一步的贴近目近目标，从而最，从而最终实现目目标。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司30西游记的团队分析西游记的团队分析广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司31唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：广州达倍投

19、资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司32唐僧与如来唐僧与如来对话广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司33唐僧：当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往西天取经是没能少了他。但是整个团队的成功并非是由个特别优秀的人才能完成的，如是这样，猴子翻个跟头就取回真经了。如来：那，沙僧呢？唐僧：在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的、而是由各个团结协作，扬长避短来组建的。而沙僧他有他的特质，他具有协调性，能吃苦耐劳。唐僧与如来唐僧与如来对话广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司34 一、激发人的潜能 1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下

20、、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在 2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司团队激励团队激励团队激励团队激励35 3、善于授善于授权，管理者要在明确的目，管理者要在明确的目标要求下，要求下，让下下属有能力与属

21、有能力与权力去做事并力去做事并对结果果负责，但授，但授权要注意要注意监控，控，当下属当下属专业知知识和和业务能力不足能力不足时要言要言传身教提升下属的身教提升下属的操作和管理市操作和管理市场的能力的能力 4、善于激励善于激励，激励就是力量，激励可以，激励就是力量，激励可以诱之以利，之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是也可以惧之以害，但是最有威力的激励是转变消极心消极心态。保持一个平和、理智的心保持一个平和、理智的心态是一个人不断成是一个人不断成长的关的关键，要，要以以结果果为导向，关注就是事向，关注就是事实要善于引要善于引导下属将思想、注下属将思想、注意力集中于光明前景意力集中于光明前

22、景(结果果)。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司36 5、树立立标杆杆，一个，一个团队中成中成员素素质、能力参差不、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、管理者不但要帮助能力弱、业绩差的差的“短板短板”成成员来提升整来提升整个个团队的的业绩，更要注重培养工作，更要注重培养工作业绩、学、学习意意识等各等各项综合表合表现突出的下属把他突出的下属把他们树为标杆，在例会中介杆，在例会中介绍推广推广他他们的的优秀秀业绩和成功和成功经验以以带动整个整个团队更好的士气。更好的士气。6、创建学建学习的氛的氛围。学。学习最主要的是静下心来去除最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有

23、智慧浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧?人在焦躁的人在焦躁的情况下做出的决定往往是情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成的。一个不愿意成长的的领导是没有未来的，毛是没有未来的，毛泽东那么那么伟大的人，在离开人世的最后大的人，在离开人世的最后24个小个小时还让秘秘书读书给他听，最后的他听，最后的24小小时还在学在学习当中渡当中渡过，邓小平小平说过活到老，学到老，做到活到老，学到老，做到“苟日新、苟日新、日日新、又日新日日新、又日新”，要做新民。，要做新民。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司37 二、激发团队的潜能团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着手于团队内部的每个成

24、员。这对管理者提出了很高的要求，但有思路和途径可以遵循。团队管理要素 广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司38 1、制定良好的规章制度 小头目管事，大主管管人。在项目规模小的时候，主管通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗

25、示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。注意事项 广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司39 2、建立明确共同的目标 先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然

26、而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户，需要按照承诺，保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司40 3、营造积极的工作氛围 钓过螃蟹的人或许都知道，篓

27、子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。对于不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但是我们要致力于营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。注意事项 广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司41 4、良好的沟通由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很可能出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。注意事项 广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司42结束束让我们一起努力吧！广州达倍投资顾问有限公司广州达倍投资顾问有限公司谢谢！43