培训计划方案模板汇编9篇.doc

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1、培训方案方案模板汇编9篇【精选】培训方案方案模板汇编9篇培训方案方案 篇1一、指导思想班主任是班级工作的组织者、班集体建立的指导者，学生安康成长的引领者，是学生思想道德教育的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是老师队伍的重要组成局部，是施行素质教育的重要力量。加强班主任培训是新时期贯彻党的教育方针，加强和改良未成年人思想道德建立的迫切需要，是全面施行素质教育，全面进步教育质量的必然要求，是加强班主任队伍建立的重要举措。施行班主任培训，建立班主任培训制度，全面进步班主任履行工作职责的才能，从整体上进步我校班主任队伍的素质和班主任工作程度，更好地促进我校根底教育改革开展，具有重要意义。根据我校实际情况

2、，特制定本方案。二、培训组织成立班主任培训工作领导小组，组 长：公庆喜副组长: 张国华成 员：杜宗峰 孙逢伟三、培训目的此次培训为班主任工作作前期准备。培训班主任能适应正常班务工作，到达进步学生自律性、自觉性和学习积极性；进步学生德育素质；进步学生集体观念。四、培训内容1、专业理论教育法律法规类：老师法、义务教育法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法、学生伤害事故处理方法、班主任工作条例等。职业道德类:中小学老师职业道德、班主任岗位职责、中学老师十不准等。德育理论类：现代中小学班主任培训教程、班主任工作心理辅导、老师法治教育读本等。德育管理方法类：班主任工作案例、中小学生平安须知等。2、专业素

3、养：1班主任的专业素质修炼2班主任的才能训练3班主任的组织领导艺术4班主任的关系协调才能5班主任的工作方法与技巧3、专业才能：班集体的建立、组织才能，班级日常管理工作才能，班队活动的设计、组织才能，主题班会的创意、设计组织才能，弱势群体学生的帮扶教育才能，学生个案的观察教育分析p 才能，偶发事件的应急处置才能，与家长联络的方法和技巧等。五、培训途径与方法全体老师，每年为一轮次。采用学习、反思、理论训练、导师引领、专题研讨的培训形式。1、学习反思：1聘请高级老师或优秀班主任作讲座、经历介绍等。2自主学习、学会反思。在学习的根底上，学会反思自己的教育观念和行为。深化成功经历，形成班主任工作个性风格

4、。3实行培训交流，进步素养。根据学习内容，组织培训对象对培训内容互相交流，进一步推动学习，稳固已学的知识。2、理论训练：1教室布置2浩大节日黑板报专刊3主题班会4班主任工作案例5弱势群体学生帮扶教育6与家长联络方法与技巧3、导师引领：积极开展班主任德育导师制，对班主任工作未满五年的青年班主任聘请德育导师，进展一对一或一对一个小群体的辅导。4、专题研讨：定期组织进展专题研讨，如：班级活动的构思与组织、班主任工作案例交流、我与学生共成长研讨、弱势群体学生帮扶工作、偶发事件应急处置方法研讨等。六、培训措施1、建全班主任专业培训鼓励机制，实行培训考核制。根据要求对培训任务完成情况、班主任工作进步情况，

5、分别给予“优秀”、“合格”、“不合格”的评定，合格以上(含合格)发给一定的奖金。2、坚持每月一次的集中培训，保证集体培训时间。3、建立班主任专业成长档案。由教诲处对每位培训对象设立个人档案，记载班主任专业成长轨迹，使班主任专业化开展成为学校老师专业化开展的有力支柱。培训方案方案 篇2一、参加培训人员：公司全体员工。培训将安排针对不同级别的员工培训。二、培训的重点1、进步员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的才能，增强敬业精神与效劳观念，加强专业程度。2、进步销售人员的销售技巧。3、针对公司管理人员管理程度、领导才能、执行力等问题开展培训。三、培训原那么1、以公司战

6、略与员工需求为主线。2、以针对性、实用性、价值型为重点。四、培训方式结合公司20xx年培训学习组织情况以及公司实际，提出以下方式：1、方案以参与外部培训带动公司内部的自行培训，以工程式培训和持续性培训互相穿插进展。2、外部培训主要包括参与专门培训机构组织的公开课、邀请专业讲师到公司组织的内训课程。公开课面对各级员工，内训课主要针对中、高层人员。3、内部培训主要包括公司自行组织的员工集体培训、各部门内部组织的员工培训。授课者可安排公司领导、部门经理或参加过外训的人员。一年组织至少1次全体员工的思想教育培训课，部门内部培训由各部门自行安排。五、培训管理建议由行政部负责制定公司的培训管理制度。从培训

7、前期方案的制定、培训主题和内容的落实、培训开展、培训后的知识稳固等环节明确流程，形成制度规定，可作为员工绩效考核评定根据之一，以保证公司开展的各项培训课程起到实际效果。培训方案方案 篇3巴依里煤矿20xx年平安宣传、教育、培训方案为了加强煤矿职工平安意识、法律法规、进步煤矿职工的平安消费操作技能。煤矿根据实际情况，特制定平安宣传、教育和培训方案，详细内容如下：一、宣传、教育、培训的内容：1、有关煤矿平安消费方面的法律、法规、规章及煤矿职工的权利和义务;2、煤矿平安规程、有关行政机关关于平安消费方面标准性规定及煤矿企业有关平安管理的规章制度;3、与职工本职工作有关的平安知识(岗位操作规程等);4

8、、灾害预防和处理方案编制学习，各种事故征兆的识别，发生紧急危险情况时的应急措施和撤退道路;5、消费设备、平安装置、劳动防护用品(用具)的正确使用方法;自救设备的使用和有关急救方面的知识;6、历年事故案例教育;7、有关行政机关规定的其它内容。二、宣传、教育、培训的范围：平安培训方案表煤矿企业必须对所有职工进展平安教育、培训，并遵守以下规定：1、新进煤矿的井下作业职工，承受平安教育、培训的时间不得少于72小时，考试合格后，必须在有平安工作经历的职工带着下工作满4个月，然后再次考核合格，方可独立作业;2、对调换工作和采用新工艺的作业人员必须重新培训，经考试合格后，方可上岗作业;3、对“三违”、回炉的

9、职工必须进展教育、培训，经考试合格后，方可上岗作业;4、所有消费作业人员，每年在职教育、培训的时间不少于是20小时;5、教育、培训按方案进展，培训的时间、地点、内容、考核结果应记录在案。三、宣传、教育、培训的时间、要求：1、每季度开展一次集中教育培训。2、每季度开展一次平安知识竞赛(演讲)活动，另附活动通知。(安办)3、每季度开展一次黑板报评比、班组活动评比、平安奖罚总结，并记录在案。(25日前交回安办汇总)(安办、工会、井口)4、每季度开展一次“劳动平安无事故”竞赛活动。(工会、井口)5、开展好每年六月份的“平安消费月”活动，另附活动通知。每周一题(平安警句)，每周一通知井口指导员或核算员。

10、(安办、井口)6、组织好每年清明节的扫墓活动、“9.14”及其他事故案例教育。(安办)7、每月两篇播送稿，职工自检书。井队于每月20日前交回安办。8、开展好各项平安教育宣传活动。(安办)9、各种记录本台帐，各井口指定负责人应及时保管、交回安办，以备案。10、做好每月事故统计上报工作，及时开展事故调查，分清责任。培训方案方案 篇4一、培训目的及任务：通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象可以全面地理解数控加工方面的根底知识；可以编制复杂零件的数控车床加工工艺；手工编制比拟复杂的包含曲线轮廓、螺纹、孔、配合件等零件的数控加工程序；掌握多种数控系统的操作与零件加工；能进展零件测量与质量分

11、析p ；能排除数控机床一般故障；使学生纯熟掌握数控车削加工的操作技能，理解产品消费过程，学习金属材料加工的根底知识，对现代工业消费的运作方式有初步的认识。并在消费理论中，激发学员动手、动脑、勇于创新的积极性，培养学员严谨、认真、踏实、勤奋的学习精神和工作作分，为今后工作打下坚实的根底。二、 培训目的及要求：一培训目的1、 掌握机械识图的根底知识；2、 熟悉公差与配合的根本知识；3、 理解金属材料的根本知识；4、 掌握机械传动的根本知识；5、 纯熟掌握量具、夹具与刀具的使用；6、 理解数控技术概念和数控加工原理；7、 掌握数控编程根底及手工编程方法；8、 掌握数控车床的根本操作；9、 理解平安文

12、明消费的根本知识。二要求1、 可以读懂简单的零件图和装配图；2、 学会使用量具和夹具；3、 掌握刀具安装、调整、使用和磨刀的方法；4、 熟悉各种机械传动的工作原理及特点；5、 理解数控技术的理论知识；6、 学会数控车床的手工编程；7、 使用数控车床加工完成简单零件。三、 课程设置：所有课程将围绕着数控车床开展教学，强调整个培训的系统性、完好性和持续性。一机械识图1、 正投影的根本原理；2、 简单零件剖视剖面图的表达方法；3、 常用零件规定画法及代号标注方法；4、 简单装配图的识读知识；5、 公差与配合、形位公差和外表粗糙度。二金属材料与热处理1、 常用金属材料的种类、牌号、力学性能、切削性能和

13、热膨胀知识；2、 热处理有关知识。三机械传动1、 机械传动的根本知识；2、 带传动、螺旋传动、链传动、齿轮传动的工作原理及特点。四量具、夹具与刀具1、 千分尺、游标卡尺、万能角度尺、游标高度尺、百分表等量具构造及使用方法；2、 常用量具的维护及保养；3、 三爪自定心卡盘、尾座顶尖的使用、调整方法；4、 常用刀具种类、用处、牌号、性能与选择；5、 刀具的几何角度、功能及刀具材料的切削性能；6、 磨刀的工艺和方法；7、 刀具使用寿命的影响因素。五数控理论知识1、 数控技术概念和数控加工原理；2、 数控装置、伺服系统和刀架系统的根本知识；3、 数控加工工艺的根本概念及制定方法；4、 车削圆柱、锥面、

14、圆弧和螺纹等工艺特点；5、 切削用量的选择原那么；6、 典型零件加工方法；7、 影响机械加工精度的有关因素；8、 数控车床的常用指令G、M、F、S、T代码的含义；9、 数控车床指令的构造与格式；10、数控车床编程的根本过程。六数控机床操作1、 平安操作的规程；2、 控制面板的操作；3、 编辑方式的操作；4、 图形模拟加工的操作；5、 手动方式的操作；6、 参数设置的操作；7、 对刀、回零的操作；8、 自动方式的操作；9、 加工过程特殊情况处理；10、车阶梯轴、锥度轴、圆弧面、直螺纹及组合体的加工操作。四、课时分配：1、机械制图 100课时3、数控加工工艺与编程 120课时4、金属工艺学实习 1

15、20课时5、数控车床操作与零件加工140课时总课时： 480课时培训方案方案 篇5第一课:首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等，以进步员工之间的认识。第二课:理解公司的规章，管理架构以及本酒楼的根本出品特色，解释员工福利,效劳意识 效劳理念.第三课:员工的仪容仪表，楼面效劳根本礼貌用语。第四课:餐饮效劳五大要求及餐厅效劳员操作程序第五课:餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工配合第六课:标准礼貌用语及操作程序。第七课:楼面部接待过程(详细讲解)第八课:对酒水的认识，价格及斟法的根本认识。第九课:席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级效劳员要掌握的效劳。第十课:预定

16、 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台第十一课:大型酒席宴会的效劳程序及准备工作。第十二课:如何成为一名出色的效劳员。第十三课:厅房效劳的详细程序。第十四课; 餐厅疑难问题解答.第十五课; 平安及消防知识.一，提供以人为本的培训内容餐厅是为顾客效劳的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会因人而有不同的特别需求，他们对餐厅员工的满意度评价也有不同标准。顾客需求的这种复杂性造就了餐厅工作的一定难度。它要求员工在工作之中，应该意识到并擅长分析p 顾客需求的复杂性，做出相应处理。因此，在员工培训内容中，也应该包括两方面根本内容，即标准化效劳和个性化效劳。A个性化效劳1.在培训中，为员工设计

17、出多个场合的处理方案，比方，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即采取个性化的效劳。例如，餐厅遭遇顾客投诉，应做到有礼、有节。首先消除顾客的心中的怒气。我想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉一定都是不快的。(当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应该是少了又少的，但不否认没有)。怎样做到，从站在顾客角度去审视问题。遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍然是以笑相迎。假如真能这样，无论多“刺头”的顾客，都会满意而归的，都能让冰山融化所有这些，不会是简简单单的几句话就能总结的，她必须在理论中不断总结、进步，

18、必须针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。再有，菜的烹饪、何时放何调味品最正确、放的量多少，菜的配色等等，均应形成标准。2.个性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培养。培训的时候，应该通过测试理解每一个员工的个性特点，突出一个人的效劳个性。比方一个人的效劳态度很好、另一个人的交际才能很强、或者是一个人的协调才能很强。通过个性的突出来效劳不同的顾客。3. 通过对员工的培训，有针对性的，根据个人的魅力、特点进展培训后的分工，充分发挥每个人的所长，根据个人的特性，将安排到最适宜的位置。B标准化效劳标准化包括两个层次，一个是效劳人员的效劳程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。每一位效劳员在迎

19、接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是一样的，这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工要一一理论。餐饮业的技术人员那么主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比方某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、效劳生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、效劳用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。二，培育以人为本,以客为先的效劳意识在一个高规格的餐厅里，顾客

20、除了可以享受到美味的食品，还应该同时享受到人性化的效劳。因此，餐厅员工的培训工作首先应该从转变员工观念入手，使其结实树立以人为本，客人就是上帝的观念。这种观念的建立，不可能依靠强迫和训诫，而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应该建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。对于各方出现的意见，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。所以，在培训过程中，应该_强员工在人际沟通方面的积极性。其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进展明确界定和划分。要强调员工工作的效劳性质，坚决反对员工工作中出现怠慢

21、顾客的行为和傲慢急躁的态度。其三，对于不能认同餐厅工作效劳性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己才能不止于端盘洗碗，就可以依靠本领去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资。三、管理层培训(也就是经理及领班 )餐饮行业的员工培训大局部仅立足于对效劳人员的技能培训，更重要的是要把整个员工的培训进展整合，除了普通员工效劳技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的培训。管理者的职位应该设置固定和不固定两种，前者由公司高层直接指定，后者那么由员工公平竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联络。在培训中，不同的职位要制定不同的管理开展手册，针对两类管理者的不同特点在培

22、训内容上各有侧重。在培训流程上，首先，管理者要自修管理开展手册内容并完成规定活动。然后，要在管理层加强沟通和交流，鼓励创造一个互相学习分享的环境。最后，管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学，培训组还要组织专门人员跟踪检查和协助。总之，我们的培训是有方案，不是盲目进展的，我们将有一个方案，明确培训要达成一个怎样的目的。培训完毕需考试，不合格人员淘汰。根据个人的培训考试成绩与薪资挂勾，分出效劳等级，同时做到赏罚清楚，将会进步我们员工的积极性。我们的培训工作不是简简单单的上上课而已，而应该是通过培训来进步员工的素质、修养及岗位意识。这一切，都需要餐厅的主管积极配合以及方方面面的努力，我们将通过科

23、学的培训来实现。四、培训才成绩考评培训完成后集中考试，分理论和实际操作。考试成绩可作为员工薪酬制定的一个根据。实作考试可组织评定小组进展。培训成果的评估有三种方式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析p ，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比方基层员工的效劳技术程度等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作比照。对于督导培训的效果，就可以现场安排场景，让员工来操作。通过培训，理论与理论相结合，实际操作尤为重要，在培训完毕时达标，后再上岗作业，如今都讲究持证上岗，(我们的培训后考核将是最好的持证上岗)。第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。要调查

24、培训员工在培训工作之后的情况，对于无法利用培训知识处理实际事务的员工，酌情给予帮扶或指定重新参加培训，(我们今后将会在中午休息时对需要帮扶的员工进展继续培训，并考核合格后为止)。作为我们餐厅在开业前，或者在一批新上岗之前，必须有一个明确的目的，为了到达这个目的的标准，要实现此目的，就需要对员工进展。员工仪容仪表 标准礼貌用语及操作程序1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢送光临，请问您几位?”当客人答复后便问:“请问先生/小姐贵姓?”2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“*先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好，请

25、问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的效劳员。要求:语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告上前拉椅问茶的效劳员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。3.效劳员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲:“先生/小姐，您好，欢送光临!”4.拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说:“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客理解客人尊姓。考前须知:A。擅长观察分清谁是主人。B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释:“这有利

26、于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”D。效劳员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“*先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，假如没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要效劳员自己询问客人了。(问的方式见第二条。)要求:冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意:茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进展，然后上芥酱，小食6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进展)7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问:“先生/小姐，请问需要什

27、么啤酒，饮料或果汁吗?我们有*果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”注:名贵酒类需要给客人验酒前方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。8.下单。酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。9.斟酒要求。A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿势。B.向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序:先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。C.斟酒规格:啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司)D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐

28、徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走。假设发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。11.上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。注:上头道菜后，需第二次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗均匀，然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭;如客人需要，那么按数量划在食物卡上。假设餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看情况征求客人意见，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。

29、12.巡台。如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，及时撤换骨碟，更换时必须在客人右边进展并打请的手势，假如客人正在交谈时，应提醒客人。13.席间勤添加酒水。上完最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发现客人的茶壶揭开时，要马上加开

30、水，然后再为客人斟一次茶。16.上甜品，水果。上甜品前先准备干净的甜品餐具，主动均匀的把甜品分派给客人;上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说:“*先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹翻开说:“*先生/小姐，谢谢(多少)钱。”客人接过找零后，同样要说谢谢。拉椅送客，说“慢走，欢送下次光临”等送客语。18.检查工作。客人走后，及时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品;假设发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭;假设发现有客人遗留的物品，应马上叫主管处理。19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的风

31、格，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。20.清理现常重新布置环境，恢复原样。餐饮培训资料之-如何接听 1.三响之内必接听。所有来的 ，务必在三响之内接听，只有这样才能充分表达酒楼的工作效率，问好之后，再报，再问候语，这样可以防止搞不清身份和拨错 的费事;例如:“你好，这里是南湖渔村，请问我能帮到你什么忙吗?”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得注意的是，问好，报单位，问候语这三者开头语的顺序不能颠倒或弄错，这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。2.防止用过于随意的语言。热情和修辞恰当的语言是 答复的重要因素，我们可以将心比

32、心，假设你去打 ，碰上对方说话僵硬，很不礼貌的问:“喂，你找谁?不在!”咔嚓，把 挂了，假如再打去询问他哪去了，对方很不耐烦地答复:“不知道，不是告诉你他不在吗?怎么又打来，真罗嗦”此时你的心情如何?3.要学会聆听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，假如听得不清楚对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思，如客人投诉，接听要耐心，回复对方的话，要非常注意语气和措辞，要显得热情，友善，亲切，要对方能体会到你对他的关注。4.要培养好做记录的习惯。客人的 预定，投诉;上司 交代的事情都要一一记录，随时汇报，交接。5.要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达，落实!6.说话语气要

33、平和，答话声音要亲切。人们都不会忘记电视连续剧_中曾屡次出现公关经理周颖接 的镜头，她拿起 后总是非常亲切的声音说:“您好，我是公关部周颖”这种亲切，明快的声音使对方感到舒适，满意。培训方案方案 篇6为进步我院护理人员根本理论及操作技能程度，根据我院对全院护理人员分级管理的相关规定和我院各科室的实际工作情况，我部特对全院护士的培训工作做相应的分级别规定，以使各级护理人员能掌握不同的内容，更好地运用于临床。一、新毕业护士上岗培训一培训目的通过上岗培训，使新护士理解我院的根本概况，树立爱岗敬业、以病人为中心的效劳理念，自觉遵守职业道德和护士行为标准，履行护士的职责，努力学习、刻苦钻研护理知识和技能

34、，以良好的职业素质走向护理岗位。1、培训时间：护理部上岗培训半天2、培训内容1致欢送词，介绍院史。2爱岗敬业系列教育：内容为护士职业道德标准教育，院规院纪、各项制度教育等。3护理规章制度及医疗平安系列教育：内容为护理规章制度、护理平安管理制度、查对制度等。二、各级护士标准化培养一一级护士毕业后工作1年以内或所有不能独立承当护理工作、未获得执业证者的培训1、教育内容1专业知识：理解护理职业道德，护理工作的组织，规章制度，护理质量监控等方面的知识，稳固所学的护理理论知识，掌握所在科室专业理论知识，理解本学科的开展状况，学习现代知识，理解护理专业的最新开展。2技能：掌握临床护理根本操作技能，掌握急、

35、危重病人的抢救配合及监护，学会使用临床各种仪器设备，独立完成各班次工作，掌握各种护理文件书写，初步学习临床护理教学工作的方法和技巧，理解病房管理工作。2、教育形式1由各病区带教干事或护士长进展统一教育。2举办各类科内讲座和自学相结合。二二级护士，获得执业证，毕业后工作24年的护士的培训1、教育内容1专业知识：掌握所在科室的专业理论知识，掌握重症监护病人的护理知识，理解本专科的开展状况，鼓励参加护理高等学历教育和继续教育。2专业技能：纯熟掌握临床护理根本操作技能，掌握本、专科的.各项操作技能，掌握本专科急、重病人的抢救配合及病情观察，掌握临床各种仪器的使用，能运用护理程序对病人施行整体护理，纯熟

36、掌握各种护理文件书写，理解临床教学工作，参与中专护生的实习带教工作。2、教育形式1每年考核1次。2由各病区教育干事、主管护师、护士长作详细指导。3参加全院性的各类讲座和科室业务学习，与护理查房和自学相结合。三、三级护士护理师、工作5年以上护士的培训一培训目的1、具有综合护理才能和纯熟的专科护理技能如心电监护、心肺复苏、输液泵应用等。2、具有较扎实的根底医学理论和专科护理知识，掌握专业的新知识和新技术。3、熟悉危重患者的观察方法，掌握急救技能，掌握配合专科抢救的知识和技能。4、具有一定的带教临床实习生的工作才能。5、能运用护理理论、技术和护理程序施行整体护理。6、参加护理继续教育学习，继续进步学

37、历层次。二培训方法1、参与临床护理工作2、参与临床实习护生、轮转护士、进修护士的临床带教工作。3、参加院内、院外护理继续教育学习和各种形式的护理学术活动。二考核方法1、完成根底护理理论考试每年1次，操作考试1次，成绩达标。2、参加院护理部组织的、科内业务学习。3、能胜任本护理单元的各岗位工作，能应用护理程序对患者施行整体护理。4、通过主管护师晋升考试，到达主管护师任职资格。四、四级护士主管护师、专科护士的培训一培训目的1、具有本专业系统的根底理论和专业知识，掌握国内本专业先进技术，并能在临床理论中应用。2、具有扎实的根底医学理论和专科护理知识和处理本专业复杂问题的才能。3、具有一定的带教临床实

38、习生的工作才能和护理管理才能。4、参加护理继续教育学习。5、具有指导和组织本专业开展护理科研的才能，具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的才能。二培养方法1、参与临床护理工作2、承当临床护理管理工作，如承当护士长、教学干事等工作。3、参与临床护理带教工作，如实习护生、轮转护士、进修护士临床带教工作。4、参加市内、院内外护理继续教育学习、院网络学习和各种形式的护理学术活动。三考核方法1、完成根底护理理论考试每年1次，成绩达标。2、参加院护理部组织的、科内、病区内业务学习。3、承当院内、科室内教学工作，至少每年3学时临床教学工作如小讲课、示教等。4、能胜任护理管理、护理教学或专科护士的岗位工作

39、。5、完成大专或专升本的学历教育。培训方案方案 篇7为贯彻落实省厅通知精神,进一步做好我校困难学生的就业帮扶,组织施行好我校“双困学生”就业才能提升培训工作,现按照上级文件要求，特制定本方案，并将20xx年培训方案和有关要求通知如下：一、意义：通过培训，进步学生的沟通才能，增强团队意识，挖掘个人潜能，进步综合素质，增强就业才能，扎实有效地推进我校“双困生”就业才能拓展培训工作，从根本上帮扶我校“双困生”实现充分就业。二、培训对象：我校20xx级学生。三、培训方案数、培训报到时间、地点、内容及返校事宜：1、培训方案数：省里拨给我校双困学生培训方案96人，创业班培训方案2人(详见附件20xx年“双

40、困学生”就业才能提升培训方案名额分配表)2、培训时间、地点：第一批双困学生培训：20xx年4月20日25日第二批双困学生培训：20xx年5月10日15日创业班培训：20xx年4月24日29日地点：吉林省大学生就业指导中心，全封闭离校学习。3、报到时间、地点及返校事宜：参培学生于培训开场日的上午由带队老师统一带着从学校出发,前往省就业指导中心(长春市经济技术开发区金川街151号教育宾馆一楼)报到。详细集合时间及买火车票事宜等候带队老师通知。培训完毕后，由带队老师统一带队返回学校(不能统一返校的学生需由学院领导准假方可)，任何人不得擅自行动，否那么后果自负。4、培训内容：双困生培训：采用模块式教学

41、，包括：户外才能拓展训练、职业探究、才能提升、简历制作和面试训练等内容。创业班培训：实用性强的创业方面的重要知识以及训练。四、明确职责分工，确保双培工作顺利开展：学校按照省厅文件精神，要求各学院及相关部门要高度重视，强化组织管理，细化工作流程，明确职责分工，落实责任到人，将此次培训工作组织好、落实好。详细分工明确如下：(一)统筹“双培”工作。(负责部门：就业处)1、制定“双培”工作施行方案。按照“双培”工作各项要求，制定方案，明确职责。2、汇总相关材料与数据，按照文件要求及时上报省里。3、做好协调与效劳工作。就业处要在方案制定、组织管理、平安教育、跟踪效劳等方面做好上下协调与效劳工作。4、做好

42、学生请假事宜。就业处统一协调为此次参培学生办理请假手续。(二)积极宣传、正确引导、加强平安纪律教育。(负责部门：学生处、团委、各学院)1、加强宣传工作。可充分利用板报、播送、QQ群、手机短信等多种形式，加大宣传力度，为学生提供耐心细致的政策解读效劳，真正做到培训方案“为生所知，为生所用”，充分实现效用最大化。2、加强文明礼仪、纪律及平安教育工作。各学院要在学生参培前对其进展相关的礼仪、纪律和平安教育，要求学生遵守培训的各项规定，增强平安防范意识，倡导团队精神和艰辛朴素精神，并将学生培训期间表现列入其年度考核鉴定之中。(三)公开、公平、公正遴选“双困学生”。(负责部门：学生处、各学院)1、要制定

43、推选工作制度和工作流程。2、组织报名及审核。学生本人必须自愿向所在学院提出书面申请(学院将手写版的申请书留存于“双困生”培训学生档案中)，然后由学院认真组织审核;审核合格后,以学院为单位联络学生处对审核通过学生进展心理筛查、填心理筛查表;心理筛查无异议后，将在学院范围内进展公示，公示时间不少于3个工作日;公示无异议后，各学院将汇总表签字、盖学院公章、报送就业处，就业处汇总后上报省就业指导中心。3、每名学生都是代表我校参加培训，表达着我校的大学生风貌。(四)心理筛查、严格把关、以人为本。(负责部门：学生处、各学院)省厅要求，必须对每名参培学生进展心理筛查。我校学生处的心理咨询中心为参加培训的每一

44、名学生提早进展心理筛查，根据筛查结果对学生提出能否参加培训的界定。凡在我校心理咨询中心进展心理测试未通过的学生，一律不得报名。发现有心理疾病的要及时交换培训学生，如有瞒报、不报等，导致学员在培训期间发生意外事故的，由责任部门负全部责任。(五)请假或调串课、研究就业指导和职业开展教学及课程改革等事宜。(负责部门：教务处、就业处)就业处、教务处负责协调办理参培学生请假或调串课等事宜;并结合我校专业特点和实际情况，以培训工作为切入点，深化我校就业指导和职业开展教学和课程改革，改良教学方法，充实教学内容。(六)省厅要求，各高校要加强后续效劳，建立动态跟踪机制。(负责部门：各学院、就业处)1、每期培训完

45、毕后，各学院要召开 “双困生”培训交流会，并在交流会完毕一周内留存好影像资料及参培学员培训心得存档。以“树典型”的原那么固化培训成果，完善管理机制，构建我校“双困生”就业长效化、标准化、制度化的帮扶体系，全面促进我校就业质量的提升。2、各学院施行责任落实制，要对培训后的学生进展后续帮扶，及时关注他们的就业状况，帮助他们解决经济上、心理上和求职过程中的实际困难。要施行“一对一”的就业指导效劳，采取重点指导、重点效劳、重点推荐等方式帮助其顺利就业。3、各学院必须建立“双困生”培训跟踪平台，要建立参培学生的档案及信息库，对离校后的参培学生进展为期三年的动态跟踪，记载“双困生”培训后的表现、应聘时的表

46、现、参培学生的就业率、工作后近一段时间内的表现以及毕业后三年内的情况。4、对局部学生进展实地随访，及时掌握学生在求职和工作后职业开展的有关情况，征求对培训工作的意见和建议，促进和进步培训工作质量。五、培训需知：1、学员培训期间食宿费与培训费全免，而且省中心按统一标准给参培学生报销往返车费。2、培训期间学员要严格遵守培训机构的相关规定，培训期满由吉林省大学生就业指导中心颁发培训证书。3、省厅要求学员参加培训期间不允许缺课，假如学员缺席超过八小时，将不会发给培训证书。假如培训期间学员自动放弃培训，该名额将视为已培训而被核销。4、培训期间学员需携带身份证原件、带合适于活动的服装与正装(职业装)各一套

47、、运动鞋、拖鞋、饮用水杯以及学习与生活必需品。5、培训期间学员要注意个人平安，妥善保管好个人钱物及贵重物品，丧失自负。6、各学院务必在学生参加培训前召开会议，讲解参加培训的目的意义;提早组织参培学生学习培训学员守那么(见群共享);强调人身平安和财产平安;强调不许吸烟、喝酒、打闹，不做任何有损学校和大学生形象的事。7、对培训学员的其他详细要求详见培训学员守那么(见群共享)。六、报送材料有关要求:(一)各学院需交的材料：(二)参培学生需交的材料：(三)材料报送时间要求：七、组织机构：培训方案方案 篇8一、培训目的根据公司对餐厅效劳员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的效劳人员，使培训过的效劳员具有

48、良好的职业道德和行为标准，掌握餐厅效劳根底知识和各项操作技能。二、培训对象公司各店在职效劳人员。三、培训课程岗位培训课程设置采用才能模块组合，共设置公司管理工程、餐厅效劳员职业素质、餐饮效劳根本技能、酒水效劳、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅效劳根本程序等七个培训模块。四、培训形式半脱产，分期分批学习。五、培训内容1、公司管理工程餐厅效劳员培训1.1讲究职业道德(1)遵纪守法：理解和遵守公民的职责和义务，文明执业;理解国家提倡的“五爱”内容(2)敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原那么：自尊、自爱、自信、自立、自强

49、1.2 公司员工手册1.3 公司管理制度2、餐厅效劳员职业素质2.1职业道德及岗位职责：餐厅效劳员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责2.2顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;宾客的就餐心理2.3饮食卫生根底知识：公共饮食行业特点;公共饮食行业的卫生管理;效劳员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生2.4餐饮效劳平安：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理2.5餐饮效劳礼仪：礼貌效劳的根本要求;效劳接待礼节;学会着装、卫生修饰要求; 学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮效劳根本技能3.1 端托技巧：理

50、解托盘的种类及作用;掌握轻托和重托方法;学会端托行进步法3.2 餐巾折花：理解餐巾作用与种类;餐巾折花根本技法;餐巾花的造型种类与摆放; 餐巾折花图谱3.3 摆台效劳：理解中、西餐摆台的根本要求4、酒水效劳4.1理解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点：理解中国酒水的分类、特点;理解外国酒水的分类、特点;理解软饮料的分类、特点;理解茶叶的分类、特点4.2 酒水效劳的技巧与程序：学会冰镇、温烫方法;注意斟酒顺序;掌握酒水效劳操作要领5、上菜及分菜5.1理解菜品知识：理解中国菜的特点;理解西餐菜的主要特点5.2 上菜与分菜：理解中西餐上菜的操作要领;掌握中西餐分菜的根本方法6、撤换餐用具6.1中餐台

51、面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤6.2西餐台面撤换餐用具：理解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律;理解西餐台面撤换餐用具的特殊要求7、餐饮效劳根本程序7.1掌握中、西餐接待效劳：理解零点效劳特点;掌握团体包餐效劳要求;理解咖啡厅效劳程序六、培训讲师工龄较长的员工、餐厅大堂经理、总经理七、培训时间每周一至周五停业后10:30至12:00，连续一个月。八、培训地点和设备餐厅内，餐厅内的所有设施九、考评方式1、考试：效劳员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进展阶段测验。2、考核：表达“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对

52、效劳员进展现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查效劳员岗位技能掌握情况。十、调整方式可调至周六或周日晚上，详细时间不变，但需上报总经理，并得到三分之二以上的培训员工的同意。十一、培训预算属于内部培训，讲师都是餐厅雇员，无需多少预算，培训期间为培训员工每人准备一顿夜宵，为讲师适当发放一些津贴，初步预算在3万人民币以内。培训方案方案 篇9(一)短期企业培训方案短期企业培训方案指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的详细企业培训方案。制订培训活动详细企业培训方案的步骤如下：1.草拟训练课程表-为受训人提供详细的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。

53、2.制订控制措施-采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监视企业培训方案的进展。3.确立训练目的-说明企业培训方案完成后，受训人应有的收效。4.决定评估方法-根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。5.设计企业培训方案的大纲及期限-为企业培训方案提供根本构造和时间阶断的安排。6.设计学习形式-为受训人完成整个学习方案提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。(二)长期企业培训方案(1)根据培训的目的分类-围绕企业消费经营目的的培训应列入业务培训方案；围绕进步企业管理程度的培训活动那么

54、应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目的，详细设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。(2)培训预算规划-培训预算是企业培训部在制订年度企业培训方案时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的本钱以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。(3)确立培训目的-通过对培训需求的调查分析p ，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目的，如通过培训来到达的各项消费经营目的和进步企业管

55、理程度。通过对上年度企业培训方案的总结及分析p 培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目的，成为本年度培训的重点工程。(4)决定培训课程-课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，到达对该训练工程的内容的掌握与运用。年度企业培训方案中，要对各类培训活动的课程进展安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各工程的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不宜过狭，以免无法真正理解该工程的学识技能，应主要以熟悉该训练工程所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下局

56、部：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的方法；按照以下顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间方案、主要内容及施行方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。(5)研究企业开展动态-企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的消费营销企业培训方案，以确定如何通过培训来完成企业的年度消费经营指标。一项消费经营目的的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目的，确定要在哪些方面进展培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的消费经营状况，找到需要改良的缺乏之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目的。第 43 页 共 43 页