人力资源管理理论与实务

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1、智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著ISBN 957-729-549-5工作分析與結果 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著本章大綱n 第 一 節 工 作 分 析 的 基 本 概 念n 第 二 節 工 作 分 析 的 方 法 與 過 程n 第 三 節 工 作 分 析 的 成 果 與 潛 在 問 題n 第 四 節 工 作 設 計 n 第 五 節 結 語 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的基本概念n 定 義q 工 作 分 析 (Job Analysis)乃 人 力 資 源 管 理 最

2、基 本 的 建構 ， 是 將 工 作 內 容 之 資 訊 、 員 工 需 求 和 目 標 做 系 統性 的 分 析 ， 以 期 透 過 招 募 、 選 才 、 訓 練 與 評 估 的 能力 ， 使 組 織 的 人 力 資 源 適 才 適 所 。n 分 析 的 產 物 q 工 作 說 明 書 (job description)q 工 作 規 範 (job specification) 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的基本概念（續）n 相 關 名 詞q 工 作 (Job)最 基 本 的 單 位 為 單 一 動 作 (Micromotion) ， 即

3、對 物 體 所 有 相 關 的 動 作 ， 例 如拿 、 抓 、 放 等 。q 兩 個 或 兩 個 以 上 的 動 作 組 成 元 素 (Element)， 元素 是 一 完 整 動 作 ， 例 如 搬 運 、 撿 起 一 物 品 等 。 q 一 組 工 作 元 素 則 構 成 一 工 作 任 務 (Work Task)， 與 工作 任 務 有 關 者 為 職 務 (Duties)， 二 者 間 的 區 分 並 不明 顯 ， 但 較 常 以 任 務 為 職 務 的 次 集 （ 職 務 任 務 ） 。 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的基本概念（續）

4、q 職 位 (Position) 職 務 (Duty) 責 任 (responsibility) 職 務 指 對 應 於 職 位 所 應 完 成 的 工 作 任 務 責 任 指 對 應 於 職 位 需 要 有 的 工 作 義 務 q 工 作 (Job) 種 類 與 水 準 相 類 似 的 一 組 職 位q 職 業 (Occupation)則 是 種 類 相 似 的 一 組 工 作 美 國 聯 邦 政 府 為 能 統 一 職 業 頭 銜 ， 編 有 職 業 頭 銜 辭 典 (Dictionary of Occupational Titles, D. O. T.)， 為 標 準 化 的 職 稱 資

5、料 來 源 。 我 國 則 以 公 家 機 構 的 職 位 分 類 較 為 完 整 ， 訂 有 公 務 職 位 分 類 法 及 施 行 細 則 。 中 華 民 國 職 業 標 準 分 類 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著行政院勞工局行業職業就業指南e網n http:/statdb.cla.gov.tw/careerguide/defult/index.asp 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著行業就業指南項目內容重點摘要說明行業特色及目前狀況與趨勢。行業特性1. 描述該行業所從事的經濟活動、生產的產品或所提供的勞務種類。

6、2. 描述該行業的生產製造過程、技術轉變的可能方向。工作條件1. 說明實際工作環境與條件，包括工時、值輪班或假日出勤的需要與頻率、以及其他必要的活動。2. 部分工時工作者所占的比率、職業傷病的相關資料、出差的頻率與路程的遠近等。 目前就業情況1. 說明受僱人數或工作數及從事該行業者在相關細行業、員工規模的分布情形。 2. 場所單位數及其在相關細行業、員工規模、地理區域的分布情形。3. 從業者在年齡或其他顯著特徵的分布情形。相關職業介紹1. 介紹主要職業及其工作內容。2. 提供各相關職業目前的受僱人數及分布情形。訓練及升遷1. 說明進入某些主要職業所需具備的特殊條件或技能，雇主們所偏好的教育程度

7、及訓練背景。2. 達到升遷資格所需具備的工作經驗、在職訓練、教育管道等。薪資收入1. 提供相關細行業及主要職業的平均工資。2. 提供該行業額外紅利獲益及福利等狀況。 前景與展望1. 描述可能影響就業需求的因素，如需求的轉變、技術及生產方法的改進、人口、國外競爭情形等。2. 討論進入該行業的難易程度。 相關資訊來源1. 提供在職業就業指南可查詢到的相關職業。 2. 提供該行業其他相關資訊的機構或單位。 備註說明相關引用資料與專有名詞解釋。 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著職業就業指南項目內容重點摘要說明職業特色及目前狀況與趨勢。職業特性1. 描述該職業的工作

8、或職務內容。2. 初任人員與具備經驗者的職務劃分。3. 職務上需要使用到的工具、機器、設備、電腦、軟體或其他特殊技術。 工作條件1. 說明實際工作場合的環境。2. 工作時間的要求（包括規定工時、加班或延長工時的需要、值輪班或假日出勤的需要與頻率、工作季節性循環的狀況等）。 3. 工作時所從事的活動及其風險高低等。 就業情況1. 說明受僱人數或工作數。2. 該職業從業人員在各行業、地理區域的分布情形。 進用資格、訓練及升遷1. 進入該職業所需具備最低條件。 2. 證照、資格的要求。 3. 雇主們所偏好的人格特質、教育程度及訓練背景。4. 在學時見（實）習或兼職的機會。5. 升遷所須具備的條件及可

9、能性。6. 訓練及教育的資源。 7. 競爭程度。8. 自營作業的機會。9. 招募管道。薪資收入1. 提供該職業的平均收入。 2. 提供教育程度別之初任人員薪資。 3. 特殊薪資結構或福利措施。前景與展望1. 該職業未來之發展機會及未來人力需求。2. 受景氣循環或季節因素影響情形。3. 討論各種教育或訓練程度、專業技能、行業、地理區域的就業機會。4. 描述台灣以外地區對該職業直接或間接的影響。5. 描述法令或政府政策之正確使用。6. 描述該職業未來是否有集中某領域之趨勢與原因。 相關職業介紹列出職務內容相仿或需要類似教育程度、專業背景的其他相關職業。 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論

10、與實務(四版) 吳美連 著職 務 +職 責 （ Duty+Responsibility） 任 務 (Task)回 答 來 電 /來 訪 客 戶 的 詢 問 並 且 提 供 所 要 求 的 資 訊打 電 話 以 獲 取 需 要 的 資 訊確 保 處 長 身 邊 所 有 連 絡 事 項 妥 善 告 知 與 安 排職 位 (Position)工 程 處 長 秘 書工 作 (Job)事 務 員 秘 書職 業 (Occupation)行 政 文 書 人 員範 圍 ： 大 範 圍 ： 小 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著職 務 /職 責 （ Duty+Responsi

11、bility ） 任 務 (Task)調 度 小 組 人 員分 析 情 報 /擬 定 攻 堅 行 動前 往 嫌 犯 藏 匿 處 拘 捕 嫌 犯確 保 隊 員 安 全 並 順 利 逮 捕 嫌 犯職 位 (Position)刑 警 小 隊 長工 作 (Job)刑 警職 業 (Occupation)警 政 人 員範 圍 ： 大 範 圍 ： 小 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的流程 管 理 並 隨 時 更新 工 作 說 明 書與 工 作 規 範撰 寫 工 作 分 析與 工 作 規 範工 作 認 定 與 檢視 現 存 文 件對 主 管 與 員 工解 釋 分

12、 析 程 序進 行 工 作 分 析 n 做 何 事 (What)？n 如 何 做 (How)？n 為 何 做 (Why)？n 所 需 技 術 為 何 (By What)？p118 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的成果工作說明書n 工 作 說 明 書q 工 作 認 定 (Job Identification)n 包 括 工 作 職 稱 (Job Title) 、 工 作 身 分 、 工 作 代 號 及 其 他相 關 資 訊 ， 如 部 門 名 稱 及 薪 級 等 工 作 身 分 可 分 為 豁 免 (Exempt)與 非 豁 免 (Non-Exem

13、pt) q 豁 免 (Exempt)主 要 是 指 是 豁 免 於 加 班 費 與 最 低 工 資 之 保障 ， 管 理 或 專 業 性 之 職 位 通 常 不 能 申 請 加 班 費 。q 非 豁 免 (Non-Exempt)， 享 有 加 班 費 與 最 低 工 資 者 ， 通 常 以 勞動 階 級 與 行 政 職 位 為 主 。 p119 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的成果工作說明書q 工 作 摘 要 (General Summary)n 簡 短 描 述 工 作 的 一 般 內 容 與 責 任 (最 好 少 於 30個 字 )q 工 作

14、關 係 (Job Relationship) n 詳 細 描 述 工 作 職 位 的 從 屬 關 係 (在 組 織 架 構 中 的 位 子 )n 呈 報 系 統 (向 誰 負 責 )n 該 工 作 內 部 接 洽 對 象 與 外 部 接 洽 對 象 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的成果工作說明書q 職 務 、 任 務 與 責 任 (Duties, Tasks, 西 南 航 空 :以 人 為 本 服 務 至 上 )q 管 理 職 能 (Managerial Competency)n 管 理 人 員 執 行 職 務 所 需 具 備 的 KSA與 特

15、質 的 總 和q 專 業 （ 功 能 ） 職 能 (Functional Competency)n 有 效 達 成 工 作 職 掌 所 需 具 備 的 特 定 職 能 q 一 般 職 能n 一 般 行 政 、 幕 僚 人 員 所 應 具 備 的 基 本 門 檻 才 能 (e.g.閱 讀 、 書 寫 能 力 、 電腦 操 作 、 文 書 處 理 ) p121 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著職能冰山模型n 職 能 ： 成 功 完 成 工 作 、 任務 所 需 具 備 的 能 力n Spencer & Spencer(1993) 依 Freud 的 冰 山 模

16、 型 區 分出 職 能 的 兩 個 層 面 :- 外 顯 特 質- 內 隱 特 質技巧知識自我概念人格特質 動機顯而易見的部份內在隱藏的部份 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著104評 量 中 心http:/.tw/introduce/job_content.jspn 104評 量 中 心 針 對 每 一 類 工 作 均 進 行 工 作 分 析 ，經 問 卷 調 查 及 實 際 訪 談 從 業 人 員 後 ， 發 現q 共 同 性 職 能 ： 有 部 份 職 能 不 論 在 那 一 類 型 的 工作 中 ， 都 是 相 當 重 要 的 q 選 擇 性 職 能

17、 ： 有 部 份 職 能 則 會 隨 著 工 作 類 型 的不 同 ， 而 有 不 同 程 度 的 重 要 性 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著共同性職能n 人 際 關 係 ： 喜 歡 交 朋 友 ， 且 受 人 歡 迎 。n 工 作 效 率 ： 工 作 講 求 方 法 、 速 度 。n 工 作 熱 忱 ： 工 作 認 真 、 勤 快 、 敬 業 。 n 心 理 健 康 ： 生 活 機 能 正 常 ， 沒 有 特 殊 的 心 理 疾 病 。 n 問 題 解 決 ： 領 悟 力 高 ， 能 迅 速 有 效 解 決 問 題n 主 動 積 極 ： 凡 事 主 動

18、 積 極 ， 能 舉 一 反 三n 專 業 學 習 ： 可 塑 性 高 ， 學 習 能 力 強n 情 緒 穩 定 ： 心 情 經 常 保 持 愉 快 、 穩 定n 誠 信 正 直 ： 為 人 誠 實 ， 講 信 用 ， 不 假 公 濟 私n 團 隊 精 神 ： 能 與 他 人 合 作 、 相 互 支 援n 壓 力 忍 受 ： 能 有 效 抒 解 壓 力 與 自 我 調 適 。 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著選擇性職能n分析判斷：頭腦清楚，決策明快。n市場敏感：能有效預測市場未來的趨勢。n目標設定：企圖心強，喜歡接受挑戰，追求卓越。n危機處理：能沈著面對與

19、解決危機事件。n吃苦耐勞：身體健康，能配合加班不抱怨。n品質管理：重視品質與成本效益的提升。 n客戶服務：親和力高，能提供客戶滿意的服務。n計劃組織：能擬定計劃，達成目標。n負 責 任：信守承諾，不推諉塞責。n時間管理：能有效分配與運用時間。n創新求變：喜歡求新求變，提出可行方案。n策略思考：能規劃出具有前瞻性的策略。n溝通協調：擅溝通協調與整合不同意見。n團隊領導：能以身作則，建立團隊。n遵守規定：能確實遵守公司各項規定。n應變反應：反應靈敏，能迅速處理突發狀況。 n邏輯推理：思考清晰，擅長做細膩的推理。 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著n 工 作 說

20、明 書 是 否 有 標 準 格 式 ?沒 有 標 準 格 式 ！ 任 何 方 式 、 任 何 格 式 ， 無 論 文字 或 項 目 多 寡 ， 只 要 企 業 內 適 用 ， 只 要 能 代 表該 職 位 的 任 用 條 件 及 職 責 權 限 ， 公 司 、 主 管 與當 事 人 對 工 作 說 明 之 內 容 有 共 識 即 可 。雖 沒 有 標 準 格 式 ， 但 有 理 想 的 結 構 與 內 容 。 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析撰寫指南n 文 字 敘 述 應 力 求 簡 要 、 清 晰 、 明 確 (可 閱 讀 性 )n 應 包 括

21、該 工 作 之 全 部 工 作 項 目 (內 容 完 整 性 )n 必 須 能 顯 示 出 每 個 工 作 的 不 同 處 (可 區 隔 性 ) n 工 作 說 明 書 內 容 應 與 該 工 作 的 目 標 與 任 務 一 致 (一 致 性 )n 應 標 明 編 寫 日 期 、 編 寫 人 、 核 准 人 、 核 准 日 期 等 資 訊 (可 追 蹤 性 )n 完 成 後 求 證 於 資 深 員 工 、 新 進 員 工 與 主 管 (可 行 性 ) 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的方法n 觀 察 法q 乃 一 直 接 簡 單 的 方 法 ， 主

22、 要 是 觀 察 並 記 錄 員 工在 正 常 情 形 下 工 作 的 一 切 相 關 資 訊 ， 包 括 工 作環 境 、 設 備 與 工 作 行 為 等 。 n 適 用 於 分 析 技 術 性 工 作 、 例 行 性 工 作 與 重複 性 且 看 得 到 的 工 作 。n 霍 桑 效 應 (Hawthorn Effect)n 觀 察 員 需 要 接 受 過 專 業 訓 練n 費 時 費 力 p114 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的方法n 面 談 法q 面 談 法 是 工 作 分 析 者 透 過 面 談 或 意 見 調 查 方式 所 做 的

23、資 料 蒐 集n 通 常 面 談 的 地 方 是 在 工 作 場 合 上 n 結 構 性 的 或 非 結 構 性 的 面 談n 有 個 別 員 工 面 談 法 、 集 體 員 工 面 談 法 及 主 管 面 談法 三 種n 耗 時 費 力 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的方法n 問 卷 法q 是 廣 被 採 用 的 方 法 ， 以 3 5頁 的 篇 幅 描 述 與 工 作 有關 之 職 責 的 問 卷 來 蒐 集 資 料 。n 問 卷 編 制 與 測 試 費 時 費 力 n 資 料 蒐 集 時 間 較 短n 可 蒐 集 大 量 資 料n 範 本

24、見 p136附 錄n 結 構 性 方 法 （ 台 灣 企 業 極 少 用 ） 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的方法n 結 構 性 方 法q 職 位 分 析 問 卷 法 (Position Analysis Questionnaire, PAQ)是 由 美 國 普 頓 大 學 的 研 究 人 員 所 發 展 而 成 的 一 種 標 準 化問 卷 ， 每 一 項 工 作 可 用 187 194個 元 素 加 以 分 析 ， 以員 工 為 導 向 ， 詳 細 描 述 完 成 工 作 的 相 關 行 為 。 n 由 五 個 構 面 分 析 ：q 心 智

25、程 度 (Mental Process)q 工 作 產 出 (Work Output) q 與 他 人 的 關 係 (Relationships with Others)q 工 作 內 容 (Job Content)q 其 他 (Others) 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析的方法q 功 能 工 作 分 析 法 (Functional Job Analysis, FJA)n 是 以 美 國 勞 工 部 的 工 作 分 析 方 法 為 基 礎 ， 根 據 其 所 發 展 的 職 業 頭 銜 辭 典 ， 從 資 料 、 人 、 事 等 三 個 角 度 來 評 估 各項 工 作 的 方 法 n 同 時 針 對 下 列 四 種 資 料 分 級q 執 行 工 作 時 所 需 特 定 指 導 的 程 度q 需 推 理 和 判 斷 的 程 度q 需 數 量 技 能 的 程 度q 需 應 用 語 言 的 程 度 。 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著表5-1 功能性工作分析任務摘要 智勝文化事業有限公司製作 人力資源管理 理論與實務(四版) 吳美連 著工作分析與人管功能的相關性p114 例 子 參 考 :首 章 短 文 和 泰 汽 車 的 職 能 模 式 (p110)