电子商务的管理

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1、电子商务管理XXXX大学XXX系XXX 教授 电子商务管理是电子商务专业的主干课电子商务管理是电子商务专业的主干课程之一。本课程的教学目的旨在使学生认识电子程之一。本课程的教学目的旨在使学生认识电子商务活动的组织形态与管理对象；系统学习电子商务活动的组织形态与管理对象；系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中有关的供应链管理、客户关系管理、过程中有关的供应链管理、客户

2、关系管理、ERPERP系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定基础。基础。一、教学目的与要求一、教学目的与要求 本课程的教学对象为电子商务本课程的教学对象为电子商务专业本专科学生。教学时数为专业本专科学生。教学时数为7272学学时，每周时，每周4 4学时，实践教学学时，实践教学1818学时，学时，课堂理论教学课堂理论教学5454学时。学时。二、教学计划与安排二、教学计划与安排四、教学内容四、教学内容第一篇：电子商务管理原理篇第一篇：电子商务管理原理篇 第二篇：电子商务管理内容篇第二篇：电子商务管理内容篇第三篇：电子商务管理方法篇第三篇：电子商务管理方

3、法篇第一篇：电子商务管理原理篇第一篇：电子商务管理原理篇 第一章第一章 电子商务管理的对象与职能电子商务管理的对象与职能 第二章第二章 电子商务组织的管理体制电子商务组织的管理体制 第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式第四章第四章 电子商务运作流程电子商务运作流程第一章第一章 电子商务管理的对象与职能电子商务管理的对象与职能 学习目的与要求：学习目的与要求：本章是本门课程的开篇，使学生在学习电子商务概本章是本门课程的开篇，使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础、高等数学等前期课的基论、管理学原理、经济学基础、高等数学等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子

4、商务管础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能对象以及电子商务管理的职能。第一章第一章 电子商务管理的对象与职能电子商务管理的对象与职能 第一节第一节 电子商务管理的构成与定义电子商务管理的构成与定义 一、电子商务管理的构成一、电子商务管理的构成 1 1、管理主体、管理主体 2 2、管理客体、管理客体 二、电子商务活动组织二、电子商务活动组织 1 1、虚拟企业、虚拟企业 2 2、电子商务企业、电子商务企业 3 3、企业电子商务、企业电子商务 第一章第一章 电子商务管

5、理的对象与职能电子商务管理的对象与职能 三、电子商务管理的对象三、电子商务管理的对象 1 1、企业电子商务活动、企业电子商务活动 2 2、企业电子商务活动的范围与任务、企业电子商务活动的范围与任务 第一章第一章 电子商务管理的对象与职能电子商务管理的对象与职能 四、电子商务管理的职能四、电子商务管理的职能 1 1、计划、计划2 2、组织、组织3 3、控制、控制4 4、创新、创新第一章第一章 电子商务管理的对象与职能电子商务管理的对象与职能 第二章第二章 电子商务组织的管理体制电子商务组织的管理体制 学习目的与要求：学习目的与要求：电子商务管理的对象是企业的电子商务活电子商务管理的对象是企业的电

6、子商务活动。而从活动的组织形态来认识则是企业电子动。而从活动的组织形态来认识则是企业电子商务组织。据此，本章的主要教学目的旨在认商务组织。据此，本章的主要教学目的旨在认识电子商务管理组织的基础上，分析电子商务识电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，学习电子商务组织的管理机制以及与与区别，学习电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。管理机制相统一的管理制度。教学内容：教学内容：第一节第一节 电子商务组织与管理体制的基本含义电子商务组织与管理体制的基本含义 一、电子商务组织与管理体制的关系一、电子

7、商务组织与管理体制的关系 二、电子商务组织与管理体制的意义二、电子商务组织与管理体制的意义 三、电子商务组织与管理体制的优化标准三、电子商务组织与管理体制的优化标准 第二章第二章 电子商务组织的管理体制电子商务组织的管理体制第二节第二节 电子商务组织结构电子商务组织结构 一、电子商务的趋势变革一、电子商务的趋势变革 二、电子商务组织结构的设计思想二、电子商务组织结构的设计思想 三、电子商务组织结构模式三、电子商务组织结构模式 四、组织发展四、组织发展 第二章第二章 电子商务组织的管理体制电子商务组织的管理体制第三节第三节 电子商务组织的管理机制电子商务组织的管理机制 一、利益分配机制一、利益分

8、配机制 二、权力权威机制二、权力权威机制 三、竞争机制三、竞争机制 四、激励机制四、激励机制 五、信仰机制五、信仰机制 第二章第二章 电子商务组织的管理体制电子商务组织的管理体制第四节第四节 电子商务的管理制度电子商务的管理制度 一、电子商务的人事管理制度一、电子商务的人事管理制度 二、电子商务的财务管理制度二、电子商务的财务管理制度 三、电子商务的生产与物流管理制度三、电子商务的生产与物流管理制度 四、电子商务的营销管理制度四、电子商务的营销管理制度 第二章第二章 电子商务组织的管理体制电子商务组织的管理体制第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式学习目的与要求：学习目的与要求：电

9、子商务的运营模式是电子商务活电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。因此，本章主要学习企动的组织规则。因此，本章主要学习企业电商务活动的系统结构，探讨其活动业电商务活动的系统结构，探讨其活动组织要素及其组织设计原理。组织要素及其组织设计原理。教学内容：教学内容：第一节第一节 电子商务系统电子商务系统一、电子商务活动系统结构一、电子商务活动系统结构第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式ECEC系统要素系统要素ECEC子系统子系统具体电子商务系统具体电子商务系统电子商务分系统电子商务分系统社会社会ECEC大系统大系统产品、资金、信息、网络、客户、时间、环境等产品、资金、信息、网络、

10、客户、时间、环境等产品生产运行子系统产品生产运行子系统资金管理子系统资金管理子系统信息管理子系统信息管理子系统人事管理子系统人事管理子系统营销管理子系统营销管理子系统农业企业分系统农业企业分系统工业企业分系统工业企业分系统服务业企业分系统服务业企业分系统二、电子商务系统模型二、电子商务系统模型第三章第三章 企业电子商务的运营模式企业电子商务的运营模式电子商务框架结构示意图电子商务框架结构示意图典型电子商务系统模型图典型电子商务系统模型图第二节第二节 电子商务系统的连接工具电子商务系统的连接工具第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式1 1、EDIEDI2 2、基于互联网的电子商务、基

11、于互联网的电子商务第三节第三节 电子商务系统运营模式电子商务系统运营模式 一、电子商务系统内部运营模式一、电子商务系统内部运营模式第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式客户关系管理电子商务规则模式客户关系管理电子商务规则模式知识管理电子商务规则模式知识管理电子商务规则模式协同生产黑板体系结构协同生产黑板体系结构全球价值链电子商务规则模式全球价值链电子商务规则模式二、电子商务系统外部的运营与连接二、电子商务系统外部的运营与连接三、电子商务系统分散网络化运营模式三、电子商务系统分散网络化运营模式 第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式第三节第三节 电子商务系统运营模式电子商

12、务系统运营模式电子商务分散网络化运营体系结构电子商务分散网络化运营体系结构第四节第四节 电子商务系统运营方案电子商务系统运营方案 一、案例分析一、案例分析 1.1.构建模型构建模型 2.Nonstop 2.Nonstop电子商务平台电子商务平台 3.Nonstop 3.Nonstop电子商务操作环境电子商务操作环境 4.Nonstop电子商务解决方案 第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式第四章第四章 电子商务运作流程电子商务运作流程学习目的与要求学习目的与要求:电电子子商商务务运运作作流流程程是是电电子子商商务务活活动动的的程程序序规规范范。要要求求学学生生系系统统了了解解电电子

13、子商商务务活活动动的的各各个个环环节节，掌掌握握各各环环节节中中的的运运行行平平台台、操操作作技技巧巧，实实现现运运行行管管理理的的科科学规范要求。学规范要求。本本章章要要求求学学生生在在实实验验室室操操作作实实验验各各平台，（平台，（4 48 8学时）。学时）。教学内容教学内容:第一节第一节 电子商务运行平台（在电子商务实验室和实地完成）电子商务运行平台（在电子商务实验室和实地完成）一、平台一、平台1 1：信息流网络：信息流网络 二、平台二、平台2 2：资金流网络：资金流网络 三、平台三、平台3 3：物流网络（实地参观）：物流网络（实地参观）四、平台四、平台4 4：契约网络：契约网络第二节第

14、二节 电子商务网络运作模型电子商务网络运作模型 一、电子商务网络运作模型外模式一、电子商务网络运作模型外模式 二、电子商务网络运作模型模式二、电子商务网络运作模型模式 三、电子商务网络运作模型内模式三、电子商务网络运作模型内模式第三节第三节 企业流程重组企业流程重组 一、企业流程重组含义及其内容一、企业流程重组含义及其内容 二、案例分析二、案例分析 第四章第四章 电子商务运作流程电子商务运作流程第二篇：电子商务管理内容篇第二篇：电子商务管理内容篇 第五章第五章 企业企业电子商务经营战略电子商务经营战略 第六章第六章 电子商务资源管理电子商务资源管理 第七章第七章 电子商务信息流管理电子商务信息

15、流管理 第八章第八章 电子商务物流管理电子商务物流管理 第九章第九章 电子商务资金流管理电子商务资金流管理 学习目的与要求：学习目的与要求：企企业业电电子子商商务务经经营营战战略略是是企企业业电电子子商商务务活活动动管管理理的的宏宏观观层层面面，即即要要求求学学生生认认识识战战略略目目标标，战战略略方方案案，战战略略行行动动的的管管理理地地位位，从从而而实实现现管管理理战战略略素质的培养。素质的培养。第五章第五章 企业电子商务经营战略企业电子商务经营战略 教学内容：教学内容：第一节第一节 经营战略分析经营战略分析 一、含义一、含义 二、战略环境二、战略环境 三、战略目标三、战略目标 四、战略方

16、法四、战略方法第二节第二节 专家、企业名家实践讲座专家、企业名家实践讲座第五章第五章 企业电子商务经营战略企业电子商务经营战略 学习目的与要求：学习目的与要求：电电子子商商务务活活动动离离不不开开资资源源，对对资资源源的的优优化化配配置置及及其其管管理理是是电电子子商商务务管管理理的的主主要要内内容容之之一一。因因此此本本章章主主要要讲讲授授有有关关人人力力、物物力力、财财力力以以及及无无形形资资产产等等资资源源的的构构成成及及其其利利用用，要要求求学学生生系系统统认认识识各各类类资资源源的的特特征征，掌掌握握各各类类资资源源组组织织管管理理的方式方法。的方式方法。第六章第六章 电子商务资源管

17、理电子商务资源管理 教学内容：教学内容：第一节第一节 电子商务人力资源管理电子商务人力资源管理 一、涵义一、涵义 二、人力资源构成二、人力资源构成 三、电子商务人力资源管理实践三、电子商务人力资源管理实践 四、电子商务人力资源管理制度四、电子商务人力资源管理制度第二节第二节 电子商务物力资源管理电子商务物力资源管理 一、物资消耗定额一、物资消耗定额 二、设备选择与使用二、设备选择与使用 三、设备改造与更新三、设备改造与更新第六章第六章 电子商务资源管理电子商务资源管理 第三节第三节 电子商务无形资产管理电子商务无形资产管理 一、无形资产一、无形资产 二、无形资产管理方式方法二、无形资产管理方式

18、方法 三、无形资产管理实践三、无形资产管理实践第四节第四节 电子商务运营资本管理电子商务运营资本管理 一、资本运营含义与特征一、资本运营含义与特征 二、资本运营原则与方式二、资本运营原则与方式 三、资本运营案例分析三、资本运营案例分析 第六章第六章 电子商务资源管理电子商务资源管理 第七章第七章 电子商务信息流管理电子商务信息流管理 供应商供应商 商流商流 制造商制造商 商流商流 分销商分销商 商流商流 零售商零售商 商流商流 消费者消费者资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流需求的信息流需求的信息流供给的信息流供给的信息流物流物流物流物流物流物流物流物流电子商务三流统合的一般模型电

19、子商务三流统合的一般模型配送体系配送体系供应商供应商 ERP物流配送物流配送交易体系交易体系数据库数据库服务器服务器应用应用服务器服务器授权机授权机客户客户验证机验证机Web服务器服务器客户客户验证机验证机物流物流信息流信息流支付体系支付体系中国金融中国金融认证中心认证中心授权机授权机客户客户验证机验证机支付网关支付网关客户客户签名机签名机Web服务器服务器银行银行主机主机Internet资金流资金流北大青鸟北大青鸟B2BB2B电子商务解决方案电子商务解决方案学习目的与要求：学习目的与要求：信信息息流流是是电电子子商商务务活活动动的的血血液液，是是电电子子商商务务管管理理的的核核心心。通通过过

20、本本章章学学习习，要要求求学学生生认认识识信信息息源源的的形形成成，学学习习与与掌掌握握信信息息搜搜集集，处处理理，存存储储，检检索索，利利用用的方式方法。的方式方法。第七章第七章 电子商务信息流管理电子商务信息流管理 教学内容教学内容:第一节第一节 企业信息化企业信息化 一、企业信息化涵义一、企业信息化涵义 二、企业信息化过程二、企业信息化过程 三、企业信息化目标三、企业信息化目标第二节第二节 信息源信息源 一、信息源的概念一、信息源的概念 二、信息源的属性二、信息源的属性 三、信息源的类型三、信息源的类型 四、信息搜集与处理四、信息搜集与处理第七章第七章 电子商务信息流管理电子商务信息流管

21、理 第三节第三节 信息存储与检索信息存储与检索 一、信息存储一、信息存储 二、信息检索二、信息检索第四节第四节 信息流管理系统信息流管理系统 一、电子商务信息流一、电子商务信息流 二、电子商务信息流管理系统二、电子商务信息流管理系统 三、电子商务信息管理系统运行三、电子商务信息管理系统运行第七章第七章 电子商务信息流管理电子商务信息流管理 学习目的与要求：学习目的与要求：电电子子商商务务物物流流是是支支撑撑电电子子商商务务活活动动的的运运动动基基础础，是是物物质质实实体体从从供供应应者者向向需需求求者者的的物物理理流流动动过过程程。对对这这一一过过程程的的管管理理是是电电子子商商务务管管理理的

22、的基基本本内内容容。因因此此，本本章章的的学学习习要要求求学学生生系系统统认认识识物物流流的的组组成成与与功功用用，了了解解物物流流的的运运动动过过程程，学学习习物流运动过程中的管理模式的方法。物流运动过程中的管理模式的方法。第八章第八章 电子商务物流管理电子商务物流管理 教学内容：教学内容：第一节第一节 物流的内容及其地位作用物流的内容及其地位作用 一、物流在电子商务活动中的地位与作用一、物流在电子商务活动中的地位与作用 二、电子商务物流的基本内容二、电子商务物流的基本内容第二节第二节 电子商务物流组织模式电子商务物流组织模式 一、第三方物流业一、第三方物流业 二、企业自营物流二、企业自营物

23、流第三节第三节 企业物流运作企业物流运作 一、企业物流运作方式一、企业物流运作方式 二、企业物流运作内容与原则二、企业物流运作内容与原则 三、企业物流运作理念与目标（供应链管理思想）三、企业物流运作理念与目标（供应链管理思想）四、企业物流运作的主要方法四、企业物流运作的主要方法第八章第八章 电子商务物流管理电子商务物流管理 学习目的与要求：学习目的与要求：资资金金是是企企业业生生产产与与经经营营不不可可缺缺少少的的条条件件，也也是是电电子子商商务务活活动动的的支支柱柱。因因此此，对对资资金金的的综综合合管管理理是是电电子子商商务务活活动动管管理理的的本本质质内内容容之之一一。因因此此，本本章章

24、旨旨在在使使学学生生认认识识资资金金流流在在电电子子商商务务活活动动中中的的地地位位，了了解解资资金金流流的的运运行行过过程程及及网网上上运运行行形形式式，掌掌握握资资金流的运行程序及规范。金流的运行程序及规范。第九章第九章 电子商务资金流管理电子商务资金流管理 0教学内容：教学内容：第一节第一节 资金流资金流 一、企业资金流概述一、企业资金流概述 二、企业资金流的构成二、企业资金流的构成 三、网络经济对资金流管理的影响三、网络经济对资金流管理的影响 四、企业资金流管理体系建设四、企业资金流管理体系建设第二节第二节 资金流管理系统资金流管理系统 一、现代资金流管理系统的发展一、现代资金流管理系

25、统的发展 二、二、MRPMRP系统的资金流管理系统的资金流管理 三、三、ERPERP系统的资金管理系统的资金管理 第九章第九章 电子商务资金流管理电子商务资金流管理 学习目的与要求：学习目的与要求：管管理理方方法法是是实实现现电电子子商商务务活活动动有有效效管管理理的的重重要要工工具具与与手手段段。因因此此，本本篇篇主主要要讲讲授授在在电电子子商商务务活活动动中中几几种种主主要要的的系系统统管管理理方方法法。要要求求学学生生在在学学习习前前面面管管理理内内容容的的基基础础上上，从从资资源源管管理理系系列列角角度度掌掌握握和和运运用用ERPERP管管理理系系统统、从从电电子子商商务务活活动动整整

26、体体角角度度掌掌握握和和运运用用供供应应链链管管理理系系统统，从从电电子子商商务务活活动动的的目目标标与与实实现现角角度度掌掌握握和和运运用用客客户户关关系系管管理理系系统统方方法法，并并在在此此基基础础上上整整体体评评价价电电子子商商务务活活动动成成效效，以以达达到深化电子商务活动组织管理的目的。到深化电子商务活动组织管理的目的。第三篇：电子商务管理方法篇第三篇：电子商务管理方法篇 第三篇：电子商务管理方法篇第三篇：电子商务管理方法篇 第十章第十章 ERP ERP系统方法系统方法 第十一章第十一章 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）方法）方法 第十二章第十二章 客户关系管理（客户关系管理

27、（CRMCRM）方法）方法 第十三章第十三章 电子商务系统评价电子商务系统评价、学习目的与要求：学习目的与要求：本本章章主主要要讲讲授授电电子子商商务务活活动动中中的的ERPERP系系统统管管理理方方法法。要要求求学学生生在在学学习习前前面面管管理理内内容容的的基基础础上上，从从资资源源管理系列角度掌握和运用管理系列角度掌握和运用ERPERP管理系统。管理系统。第十章第十章 ERP ERP系统方法系统方法 、教学内容：教学内容：第一节第一节 ERP ERP系统方法的形成与发展系统方法的形成与发展 一、一、MRPMRP（Materials Requirement PlanningMaterial

28、s Requirement Planning）二、闭环二、闭环MRPMRP 三、三、MRPMRP 四、四、ERPERP第二节第二节ERPERP的结构与功能的结构与功能 一、一、ERPERP的模块结构的模块结构 二、二、ERPERP的功能与局限的功能与局限 第十章第十章 ERP ERP系统方法系统方法 学习目的与要求：学习目的与要求：本本章章主主要要讲讲授授电电子子商商务务活活动动中中的的SCMSCM管管理理方方法法。要要求求学学生生在在学学习习前前面面管管理理内内容容的的基基础础上上，从从电电子子商商务务活活动动整整体体角角度度掌掌握握和和运用供应链管理系统。运用供应链管理系统。第十一章第十一

29、章 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）方法）方法 教学内容：教学内容：第一节第一节 供应链管理方法基础供应链管理方法基础 一、一、SCM SCM管理含义管理含义 二、二、SCMSCM管理层次管理层次 三、三、SCMSCM管理原则管理原则 四、四、SCMSCM管理步骤与技术支持作用管理步骤与技术支持作用第二节第二节 供应链管理系统结构供应链管理系统结构 一、供应链的组成一、供应链的组成 二、供应链的特点与功用二、供应链的特点与功用第十一章第十一章 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）方法）方法 学习目的与要求：学习目的与要求：本本章章主主要要讲讲授授电电子子商商务务活活动动中中的的CRMC

30、RM管管理理方方法法。要要求求学学生生在在学学习习前前面面管管理理内内容容的的基基础础上上，从从电电子子商商务务活活动动整整体体角角度度掌掌握握和运用客户关系管理系统方法。和运用客户关系管理系统方法。第十二章第十二章 客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）方法）方法 教学内容：教学内容：第一节第一节 客户关系管理基础客户关系管理基础 一、客户一、客户 二、客户类型二、客户类型 三、客户满意与客户忠诚度衡量三、客户满意与客户忠诚度衡量 四、客户关系管理作用四、客户关系管理作用第二节第二节 客户关系管理系统建设客户关系管理系统建设 一、客户关系管理系统结构一、客户关系管理系统结构 二、客户关系

31、管理系统功能二、客户关系管理系统功能 三、客户关系管理系统实现技术三、客户关系管理系统实现技术 四、呼叫中心建设四、呼叫中心建设第十二章第十二章 客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）方法）方法 学习目的与要求：学习目的与要求：本本章章主主要要是是在在运运用用电电子子商商务务管管理理三三种种系系统统管管理理方方法法的的基基础础上上，整整体体评评价价电电子子商商务务活活动动成成效效，以以达达到到深深化化电电子子商商务务活活动动组组织织管管理理的的目目的的。因因此此，本本章章的的教教学学要要求求学学生生了了解解评评价价的的功功用用与与类类型型，学学习习评评价价的的方方法法，熟熟悉悉评评价价指指

32、标标体体系系，掌掌握握评评价价电电子子商商务务活活动的原则及内容。动的原则及内容。第十三章第十三章 电子商务系统评价电子商务系统评价 教学内容：教学内容：第一节第一节 电子商务系统评价概述电子商务系统评价概述 一、电子商务系统评价类型一、电子商务系统评价类型 二、电子商务系统评价原则二、电子商务系统评价原则 三、电子商务系统评价内容三、电子商务系统评价内容 四、电子商务系统评价方法四、电子商务系统评价方法第二节第二节 电子商务系统评价指标体系电子商务系统评价指标体系 一、系统性能指标一、系统性能指标 二、与直接经济效益有关的指标二、与直接经济效益有关的指标 三、与间接经济效益有关的指标三、与间接经济效益有关的指标 第十三章第十三章 电子商务系统评价电子商务系统评价 谢谢大家！谢谢大家！