沃尔玛如何活用生产管理系统创造核心竞争力

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1、陳俊宇 洪任模 朱健齊 洪瑩真 黃信豪 林家弘 鄧國良 WAL-MART 如何活用生產管理系統 創造核心競爭力 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 報告大綱 WAL-MART 簡介 競爭優勢 存貨物流系統 POS系統 RFID系統 結論 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 Wal-Mart Introduction 1962 Sam Walton 創立 Wal-mart 1970 Wal-Mart 有 38 家店，營業額美金 4 千萬 1980 - Wal-Mart 有 276 家店，營業額美金 12 億 1991 - Wal-M

2、art 拓展為國際企業 1992 - Sam Walton 去世 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 Wal-Mart Introduction 2000 全美企業營業額排名 （ #1） Exxon-Mobil 2100 億 （ #2） Wal-Mart 1930 億 （ #3） GM 1850 億 2002 - 3 月 Wal-Mart 公司市值 2750 億美元。 Sam Walton 的兒子 Robson Walton 在 2001 年曾經一度 財富超過 Bill Gates 2004 Wal-Mart 有 5170 家店營業額美金 2563 億 W A

3、L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 Wal-Marts 作業競爭力 1. 透過開發倉儲及存貨控管系統來建立優勢 2. 地利的優勢 3. 建立於一個重視價值、技術、科技、供應商與顧 客關係、人力資源、以及激勵員工文化 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 Wal-Mart 如何建立這樣的競爭優勢 ? 作業流程導向競爭能力 ： 來自於原料或資訊轉移的作業，進而導致低成本、 高品質的競爭優勢。 系統（協商）導向作業能力創造的競爭優勢 : 縮短前置時間 多樣的產品與服務 客製化的能力 快速開發新商品等等 組織導向的作業能力 : 使用新科技能力 設計

4、製造新產品及比競爭對手更快導入新產品線 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 競爭優勢背後成功存貨物流系統之因素探討 WAL-MART 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 驚人的物流與庫存系統 WAL-MART配送中心分別服務於美國 18個州約 2500 間商場 , 配送中心約占地 10萬平方米 其裝貨月臺可供 30輛卡車同時裝貨 , 卸貨月臺有 135 個卸貨位置 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 高效率配送 供應商依據各分店的訂單將貨品送至配送中心 完成商品的篩選 ,包裝 ,

5、 和分檢 85% 機器處理來減少人工費用 大規模的自動化機器設備 85的貨是由分銷中心供應的 , 其他競爭者只能達到 50 -60 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 迅速運輸 集中管理的配送中心 (Wal-Mart運輸隊 ) 保證進貨從倉庫到店家約 2448小時 vs 2 wks 裝貨月台一次可容納 30輛卡車 卸貨月台可容納 135輛卡車 6800員工 提供 24小時不間斷服務 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 衛星網路 1978年發射了私人的商用衛星 自動存貨 自動批貨 整個過程只須 36小時 商品的庫

6、存、上架、銷售量 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 控制成本 進貨費用 3% 4.5% 5% 分銷中心供貨比例 85% 50% 60% 補貨時間 2天 5天 管理費用 (佔總銷售而知比例 ) 2% 5% 商品耗損率 1.2% 3% 5% Wal-Mart Industry Average 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 交叉裝卸法 供應商 配送中心 衛星通訊 分店 車隊 單線表示信息的流動 雙線表示物流的流動 降低成本 加強存貨週轉 強化物流資訊 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 PO

7、S RFID 結論 E化庫存管理 1 當庫存到了補充警戒點 , EDI告知供應商的電腦系 統 , 供應商便能立刻收單、出貨、將貨品送達該區 , 以補充不足的貨源 員工不用再花時間做當日的銷售記錄了 , 也不需花 更多的人力來管理庫存 無紙作業 人力的節省 快速的訊息傳遞 成本的節省 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 E化庫存管理 2 總部的高速電腦 , 同全國 24個分銷中心和 2000多家 連鎖店連通 1. 售 出的每一件商品 , 自動儲存在電腦內 2. 商品庫存減少到一定數量 , 發出求救信號 , 要求 總部安排貨源 3. 再由分銷中心的資訊系統

8、安排發貨的時間和路 線 , 整個過程不超過 48小時 迅速掌握銷售情況 及時補充存貨的不足 不積壓又不斷貨 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 E化庫存管理 3 庫存 庫存 庫存 庫存 總部的高速電腦 分銷中心 供應商 2 1 貨 物 貨 物 不 夠 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 E化庫存管理 4 商品條碼與電子掃描器實現存貨自動控制 統一的產品代碼 , UPC (Universal Product Code) 代 碼來對貨品管理 一個簡單的對商品的 UPC掃描可獲知 : 目前的存量 , 訂貨量多少 運輸

9、中的產品和抵達時間 銷售與物流的情況 使存貨量降低 +資金週轉快速 = 成本大大的降低 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 策略模式 固定訂單量模式 定訂單量模式試圖 決定再定購點 R以發 出訂單，及訂單量 Q 的大小。再訂購點 R 是實際庫存中的一 個特定量。當在庫 量與在途量之和， 等於或小於 R時，即 下一個訂單量為 Q的 訂單。 固定週期時間模式 在固定周期時間系統， 只有在某些特定的時 間才清點庫存。例如 每周或每個月。 -反 應太慢 -效率不佳 物流庫存 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 整合物流與庫存發展

10、出來的 POS系統 WAL-MART W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 POS ( POINT OF SALE ) 也稱為銷售點情報管理系統 過去零售業傳統收銀機只能處理簡單收銀、發票、 結帳等簡單銷售作業，得到之管理情報極為有限， 僅止於銷售總金額，部門銷售基本統計資料。 對於一般零售賣場少則上千多則上萬種商品之基本 經營情報：如營業毛利分析，單品銷售資料，暢滯 銷商品，單品庫存，迴轉率 消費者結構等卻無法 獲得。 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 POS系統基本作業原理是先將商品資料建立於電腦 檔案內，透過電腦收銀機連線架

11、構，商品上之條碼 能透過收銀設備上光學讀取設備直接讀入後（或由 鍵盤直接輸入代號），馬上可以顯示商品資訊（單 價，部門，自動促銷折扣 .），加速收銀速度與正 確性。 每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客層） 自動記錄下來，再由連線架構傳回電腦。經由電腦 計算處理即能產生各種銷售統計分析資訊作為經營 管理依據。 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 POS系統除能提供快速精確收銀結帳工具外，更能 透過強大的會員管理功能，消費情報及商品資訊提 供銷售輔助功能；完整詳盡的銷售統計分析更是管 理者擬定經營策略，提升營運績效的最重要依據。 POS後檯提供零售業所需完善

12、進銷存管理，透過銷 售記錄即能掌握賣場上所有單品庫存量，透過安全 量也可連結自動採購、訂單、進貨到帳款管理 等 作業。 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 實施 POS的設備 商 品 條碼閱讀設備 收銀設備 前 台 條碼列印設備 掌上型中端機 傳真機 個人電腦 終端機 印表機 主電腦 後 台 手握式掃描器 固定式掃描器 條碼 P O S 電子磅秤 進銷存資料管理 http:/ 這系統是怎麼進行的呢 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 成功實施 POS所需的組織要件

13、 影響導入 P O S 系統因素 小或低 大或高 組織規模 組織規模小 ，不利 於導入 組織規模大 ，有利 於導入 組 正式化 組織變動較小 ，有 利於導入 組織變動較高 ，不 利於導入 織 複雜化 複雜化程度低或連 繫溝通不良好 ，不 利於導入 複雜化程度高且連 繫溝通良好 ，有利 於導入 結 集權化 集權與授權易取得 協條 ，有利於導入 集權與授權不易取 得協條 ，不利於導 入 構 專業化 對 P O S 專業知識不 足 ，不利於導入 對 P O S 專業知識充 足 ，有利於導入 組織預算 組織預算不足或規 劃不良 ，不利於導 入 組織預算充足且規 劃完善 ，有利於導 入 W A L M

14、A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 傳統大賣場通路的補貨模式 總部 發貨中心 賣場前台 供應商 議價 送貨 上架 賣場倉庫 訂單 送貨 盤點 訂單 解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 Wal-Mart利用 IT去除中間庫存和物流 總部 發貨中心 賣場 連續供貨 供應商 訂單 售 貨 交 易 資 訊 送貨 連續發貨 上架 發貨指令 議價 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 Wal-Mart 的 POS系統 CRP系統

15、幫助 Wal-Mart將其前端的 POS系統 與總部即時性連線，並提供供應商充足的資 訊 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有 競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由 競爭 完全去除庫存及物流 蒐集顧客購買行為後的促銷方案： 買尿布送啤酒！ W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 WAL-MART成功實施 POS的要件 系統功能的了解 經營現況的了解： EX 電腦化實施策略 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 無線射頻識別 RFID (Radio Frequency Identification) WAL

16、-MART W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 無線射頻識別 RFID 無線電波傳輸訊息的識別技術 當讀取機從一段距離外間歇發射能量給標籤時，標 籤上的電路即可通電，與讀取機交換訊息。 儲存產品相關訊息 不需要電池 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 RFID 未來可能應用 庫存管理 搜尋貨品 加速進貨 製造商自行管理、追蹤與計算庫存 加速 出貨 消費者不需於結帳時停下來掃瞄商品標價 防範竊盜 追蹤產品流向 自動收費系統 結合信用卡等收費機制 顧客行為分析 賣場動線安排 消費喜好分析 W A L M A R T 背景 物流庫存 P

17、OS RFID 結論 RFID 目前瓶頸 缺乏使用頻帶的共識、標籤格式的標準 單位成本高且相關讀取設備昂貴 讀取率 隱私權爭議 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 RFID 與 WAL-MART的生產管理 WAL-MART率先使用條碼 帶頭建立與供應商的電子資料交換系統 Wal-Mart及美國國防部宣佈使用 EPC協定 2005.01.01 起試導入 RFID W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 RFID 與 WAL-MART的生產管理 節省人力成本 提升經營效率

18、 外箱和棧板部分將節省成本約 60億美元到 80億美元 對抗竊盜 將 節省數十億美元的成本 在二七年以前讓沃爾瑪受益八億美元以上 繼續推動這項技術，與供應商合作達成目標 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 沃爾瑪 公司的發展充分証明，連鎖經營的本質是把 現代化工業大 生產 的原理運用於商業，努力實現下 列四點： 標準化（商品、服務、店名、店貌等）、 專業化（采購、配送、銷售、 管理 等職能分離）、 統一化（商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣 傳、員工培訓等） 單純化（使各個環節、各個崗位的商業活動盡可能 簡單和規範，減少經驗等因素對經營的影響）， 達到實現規模

19、效益的目的。 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 由資訊系統、供應商伙伴關係、可靠的運輸及先進 的全自動配送中心組成的完整物流系統遍佈全美， 其高效率的物流過程具有以下幾個環節 首先由採買員向供貨商採買商品，透過資料輸入發 出訂單 供應商將商品統一地送到配送中心 配送 中心經過處理之後由卡車運去各個商店，擺放在商 店內讓顧客購買 商店透過電腦系統要求補貨 。如 此不斷地循環。 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 第一，沃爾瑪公司與生產企業直接掛鉤，大量集 中採買、配送，既減少了中間環節，又降低了進貨 成本。因此沃爾瑪購物廣場銷售的

20、商品，比其他商 店的同類商品一般要便宜 10%左右。 第二，供應商把商品送到配送中心後 ，公司的 檢驗部門運用多種技術手段，對商品性量進行嚴格 檢驗。防止假冒偽劣商品進入商店，影響整個公司 聲譽。 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 第三，沃爾瑪公司的商店管理部門透過對市場情 勢進行不間斷的分析研究，及時提出經營模式和銷 售策略，從而使得整個公司的經營管理始終保持較 高水準，在競爭中處於有利地位。 第四，沃爾瑪公司除了透過訂貨的模式，向生 產企業回饋市場和消費訊息以外，還不斷開發公司 自有品牌。這種做法不僅直接指導生產者調整產品 結構，改進產品質量，而且由於自有品牌的市場獨 占性，也使得 沃爾瑪 公司獲得了較其他商品更高的 利潤。 W A L M A R T 背景 物流庫存 POS RFID 結論 零售業尤其是跨國經營的零售集團和大型連鎖企業， 現代化管理水準的提升主要倚賴高科技的運用。資 訊收集和傳播、銷售數據、商品分類管理、庫存和 商品盤點、供應鏈的管理，都要靠高科技電子技術 才能高效率地完成。 大型零售商、跨國零售集團如何形成以最終需求為 導向，以現代化交通和高科技資訊網路為橋樑，以 合理分佈的配送中心為樞紐的完備和現代化的物流 配送系統，沃爾瑪為我們上了生動的一課。