第二章管理学原理管理学的演进与发展PPT课件

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1、第二章第二章 管理学的演进与发展管理学的演进与发展学习目标知识目标：知识目标：了解人类管理思想和管理活动的发展历史；理解管理学形成的历史背景及原因；熟知古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论以及现代管理理论丛林众多学派的主要代表人物和理论观点；掌握“经济人”和“社会人”的管理含义。技能目标：技能目标：认识管理理论的产生和发展的历史进程具有历史的必然性；能够结合所学的管理理论及方法分析自己身边的事情或管理案例。学习内容早期管理思想和管理实践阶段管理理论的产生与形成现代管理理论丛林在一个刚刚成立的乐团里，有四个成员：调皮捣蛋的小猴子、浑身是毛的山羊、呆头呆脑的驴子和笨手笨脚的熊。四位不知道从哪里

2、找到了乐谱、中提琴、小提琴和两只大提琴，打算给森林里的动物们表演一个伟大的四重奏。他们选择在一棵菩提树下的草地上举行这场音乐会，他们想用自己完美出色的表演来震惊整个动物世界。其实，在这里交代一句，上面说到的四位，没有一个懂音乐，甚至连欣赏音乐的才能都不具备。你瞧，音乐会就这样开始了，几个根本就不懂得音律的演奏者，自顾自地拉着琴，拨弄出的全是刺耳的噪音，实在让人不敢恭维！别说没有人来捧场，就连附近听到这噪音的动物们，也都捂着耳朵跑得远远的。四位演奏者也察觉到他们的演奏确实有些不着调，于是开始找原因。小猴子说：“先停下，先停下，这和我们预想的效果还有些距离。我想我们是因为没有坐对位置。小熊，你拉的

3、是大提琴，应该坐在中提琴的对面；我是第一把大提琴，应该坐在第二把大提琴的对面。我们调换一下座位再来演奏，就一定能奏出美妙的音乐，叫整个王国的动物都来这里尽情地跳舞！”四 重 奏我们不理解猴子是凭什么作出这样的判断的，总之，其他三位都觉得他说的有道理，就按照小猴子的安排，重新调换了位置。然后演奏又重新开始，可是“咿咿呀呀”的声音真是很难听。这时，驴子叫道：“嗨，停一停，我算是找到窍门了！我们就不该这样面对面坐，我们应该坐成一排，那样就会好很多。”于是，大家又按照驴子的办法，规规矩矩地坐成了一排。可是还是不管用，他们的演奏依然让人无法接受，更不要说欣赏了。其实他们演奏的哪里算得上是音乐呢。看来四位

4、演奏者也不是很满意。你看，他们争吵了起来，这个说应该坐对面，那个说应该围成圈坐，总之他们争得面红耳赤。这时碰巧飞来了一只夜莺，谁都知道他是森林里有名的音乐家。于是，四位就向行家请教演奏的诀窍：“劳驾，帮帮忙吧！我们正在搞一个四重奏，可是总也演奏不好。我们有乐谱，有乐器，我们知道你就是专家，来吧，给我们指点指点，你只要告诉我们应该怎么安排座位就行了！”夜莺回答道：“想成功地演奏四重奏，主要是要有娴熟的演奏技术和优秀的音乐才能，这和坐在哪里并没有什么关系。依我看，也许你们根本就不适合搞音乐。”管理寓言管理实践、管理思想与管理理管理实践、管理思想与管理理论的关系论的关系 第一节 早期管理思想和 管理

5、实践阶段早期管理思想和管理实践阶段，是指从人类有记载的管理思想和活动开始一直到18世纪至19世纪中期出现管理理论萌芽时为止的这一漫长的历史时期。按照发生地域范围的不同，分为国外的和国内的两部分。一、国外早期管理思想与实践（一）早期的管理活动和管理思想（一）早期的管理活动和管理思想从历史遗迹来看，埃及金字塔、巴比伦空中花园，体现了古代劳动人民的智慧，更是伟大的管理实践的明证。从历史典籍来看，圣经中就有最早的记载。从现实表现来看，梵蒂冈的天主教会之所以能够在历史的发展过程中保存和发展，这不仅与其信徒的虔诚相关，而且更重要的是天主教会能够成功地解决大规模活动的组织问题。（二）中世纪的管理实践和管理思

6、想（二）中世纪的管理实践和管理思想 指从公元6世纪到18世纪的管理实践和管理思想。这个时期，欧洲大体上经历了奴隶社会末期到资本主义的萌芽时期，社会生产力、商品生产有一定的发展，并出现了“重商主义”。从管理来看，主要有两种类型的社会经济活动组织形式：一类是商业行会和手工业行会；另一类是厂商组织。在中世纪，最具特色的管理实践和管理思想的范例就是威尼斯兵工厂。威尼斯兵工厂管理实践 1、组织机构和领导工作。在管理工作中，较好地体现了互相制约和平衡的原则。2、部件储存。这有助于实行装配线作业和精确计算存货，节省时间和劳力，加快了安装船只的速度。3、装配线生产。兵工厂在安装舰船时采用了类似于现代装配线生产

7、的制度，生产效率很高。4、部件标准化。威尼斯兵工厂管理实践 5、会计控制。兵工厂的会计制度使它能追踪并评价所有的费用，进行管理控制。6、存货控制。由专人负责检查并由专人记录。7、成本控制。兵工厂还利用成本控制和计量方法来帮助作出管理决策。8、人事管理。兵工厂有严密的人事管理制度，严格规定上下工和工间休息的时间，等等。在管理思想方面，意大利人尼古拉马基雅维利在16世纪所著的君主论一书中，对统治者怎样管理国家、怎样更好地运用权威，提出了四条原则。1、群众认可。所有的政府，其持续存在都依赖于群 众的支持，即权力是自下而上的，而不是自上而下的。2、内聚力。要使国家能持续存在，必须要有内聚力。组 织内聚

8、力的一个关键因素是使人民确信他们可以信赖自己 的君主，知道君主期望于他们的是什么责任明确性原则。3、领导方法。领导者（或管理者）的类型有两种：一种是自然或天生型，另一种是后天获得领导技术的类型。4、生存意志。组织的主要目标之一是使自己存在下去。马基雅维利所提出的管理原则是为了使君主能成功 地管理一个国家，但同样也适用于管理其它组织，对管理 思想的发展有相当大的影响。（三）管理学理论的萌芽时期 中世纪之后直到19世纪中期，欧洲各国在社会、政治、经济和技术等方面经历了大的变革，结果是欧洲成为世界的新中心。在这一时期，管理方面的著作大体上分为两类：一类偏重于理论研究，即管理的职能和原则；另一类则偏重

9、于管理技术、方法研究。管理的职能和原则管理的职能和原则 有关管理的职能和原则方面的学说散见于当时经济学家的一些著作，主要有：l亚当斯密及其国富论（1776年）；l塞缪尔纽曼及其政治经济学原理（1835年）l约翰斯图亚特穆勒及其政治经济学原理（1848年）；l艾尔弗雷德马歇尔及其工业经济学原理（1892年）。这些著作所涉及的管理问题主要有：一是管理的职能；二是关于劳动效率和工资的关系，即所谓的“劳动效率递减等级论”；三是分工的意义及其必然性，包括劳动的地域分工，劳动的组织分工和劳动的职业分工；四是工商关系。从管理学的角度看，以上这些经济学家的论述比较零碎，有待进一步的分析梳理和理论概括。管理技术

10、和方法管理技术和方法（1）普鲁士军事理论家卡尔冯克劳斯威茨关于军队的理论。（2）英国数学家查尔斯巴贝奇对专业化问题进行了深入研究。（工作方法、报酬制度）（3）工业革命后的管理实践苏霍制造厂。（4）空想社会主义的著名代表人物英国的罗伯特欧文。（人事管理）二、国内早期管理思想与实践二、国内早期管理思想与实践（一）管理思想（一）管理思想 秦汉时期诸子百家中有代表性的儒家、道家、法家、商家和兵家的思想，可以基本反映出我国古代在管理思想方面的成就。儒家管理思想儒家管理思想（1）关于管理的载体，儒家管理哲学的中心概念就是“仁”。（2）关于管理的手段，儒家强调“为政以德”，主张用道德教化的手段感化百姓，从而

11、达到治理的目的。（3）关于管理的途径，儒家讲“为政以德，譬如北辰具其所而众星共之。”道家管理思想道家管理思想（1）关于管理的规律，老子提出“人法地，地法天，天法道，道法自然”。（2）关于管理的方法，老子认为“道常无为”，所以，管理者就要“处无为之事，行不言之教”。（3）关于管理的艺术，老子认为“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚”。法家管理思想法家管理思想 法家的代表人物有商鞅、李悝、李斯等，其集大成者是韩非子，他反对“人治主义”和贤能政治，主张“立法为教”，提出了法、术、势三者结合的法治理论，形成了以专制主义为特色的管理思想体系。商家管理思想商家管理思想 商

12、家的主要代表人物有范蠡、白圭、吕不韦、桑弘羊等，其中最早、最为著名的就是范蠡。在经商致富的过程中，范蠡总结出理论原则，称为“积著之理”。（1）“知斗则修备，时用则知物，二者形则万货之情可得而观已。”（2）“论其有余不足，则知贵贱。贵上极，则反贱；贱下极，则反贵。”（3）“贵出如粪土，贱取如珠玉”。（4）加速商品和资金的周转：“财币欲其行如流水”；主张“无息币”，即不要把货币滞压在手中；“无敢居贵”，不要囤积居奇，贪求过分的商价。（5）要注意商品的质量，“务完物”，即贮藏货物务必保存完好。积著之理贵上极，则反贱贱下极，则反贵兵家管理思想兵家管理思想（1）对于管理的战略，孙子强调“故上兵伐谋，其次

13、伐交，其次伐兵，其下攻城”。（2）对于管理的策略，孙子指出“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神”。（3）对于管理的方略，孙子提出了分级管理的原则，即“沿众如沿寡，分数是也”。如何才能形成富有战斗力的组织呢？孙子又提出“令文齐武”的原则。（二）管理实践（二）管理实践从历史遗迹来看，中华古文明不仅体现在指南针、造纸术、火药和印刷术等四大发明之中，而且反映在耸立在高山之巅的万里长城、贯穿南北的京杭大运河、直到现代还发挥作用的都江堰水利枢纽工程以及堪称世界奇迹的秦始皇陵兵马俑等浩大的工程之中。从历史记载看，管理实践的事例也非常多。三、早期管理活动的特点三、早期

14、管理活动的特点管理产生于人类的协作劳动。管理是一种文化现象的结晶。管理活动缺乏科学理论的指导。近代资本主义的发展为现代管理学奠定了基础。第二节第二节 管理理论的产生与形成管理理论的产生与形成 19世纪末至20世纪初，资本主义由自由竞争发展到垄断阶段。在此期间，伴随着科学技术的进步，生产社会化程度逐步提高，企业的规模越来越大，市场竞争日益激烈。由于缺乏科学理论的指导，在传统的小生产管理方式下，工人劳动时间长、缺乏训练、效率低下，这令管理者非常的苦恼，不知如何才能进一步提高工人的劳动积极性。同时，作为出资方的资本家迫切需要科学的管理方法取代传统的管理方法，以提高企业的劳动生产率和利润率。正是由于这

15、种客观的要求，管理理论应运而生。一、古典管理理论一、古典管理理论（一）泰罗及其科学管理理论（一）泰罗及其科学管理理论泰罗的生平泰罗的生平1856年，出身于美国费城一个律师家庭。1875年，他进入费城一家小机械厂做学徒工。1878年，他进入费城米德瓦尔钢铁厂当技工，先后被提升为车间管理员、小组长、技师、绘图主任。1884年担任该厂的总工程师。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行了各种试验。l18981901年期间，受聘于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。l1901年之后，泰罗把大部分时间用在写作和演讲上，来宣传自己的一套管理理论科学管理，即“泰罗制”。l泰罗的代表著作有：计件工资制（1895

16、年）、车间管理（1903年）、科学管理原理（1911年）。l由于泰罗对管理学做出了基础性和开创性的贡献，在他去世后的墓碑上刻有“科学管理科学管理之父之父”的称号，以此作为后人对他的评价。科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容（1）工作定额。（2）实行标准化。（3）科学的选人、用人。（4）有差别的计件工资制。（5）计划职能与执行职能相分离。（6）在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰罗的主要实验泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验主要思想 不同制度下的应用 以美国为代表的资本主义社会，泰罗制的推行使企业极大地提高了劳动生产率，迎来了著名的“柯立芝繁荣”。然而，整体社会生产

17、的无计划性，使得快速提高的生产率孕育出经济结构的不协调，以生产过剩为标志大危机迅速爆发。19291933年，整个资本主义世界陷入恐慌之中。凡是推行泰罗制比较早也比较好的国家，恰恰最先受到经济危机的冲击，所受的破坏也最为严重。这在某种意义上，反映出泰罗制的根本缺陷。资本主义国家推行泰罗制是在企业微观层面进行的，微观的计划性越强，单个企业内部越有组织性，整个社会生产上的无政府状态也就越剧烈。因而，西方各国所采取的反危机措施。如罗斯福新政，其基本思路就是在国家层面采用泰罗制的某些措施，在宏观经济 上加强计划和组织性，加大国家对经济的干预力度。苏俄推行的计划经济：他们不但在国民经济大的发展方向上实行计

18、划控制，规定农、轻、重的比例，规定生产资料和消费资料的比例，而且政府通过最大限度地国有化、集体化，把微观经济主体纳入政府计划管理的范围，恰好又在微观层次上形成了缺乏自主权的经营机制。微观经济主体丧失了经济决策权和经营自主权，变成了执行政府经济计划的工具。国家就像一个大工厂，企业不过是国家这个大工厂的车间，它所需要的人力、财力等资源是由国家计划好的，它所生产的东西也由国家统购统销甚至统一调拨。微观经济主体反而不再需要泰罗制的周密设计和创新能力。最终，建立在完全理性基础上的计划经济成为生产力进一步发展的障碍，导致计划经济体制的失败。科学管理理论的实质、局限及其历史贡献科学管理理论的实质、局限及其历

19、史贡献（1）实质。泰罗认为，科学管理的实质是对一切企业或机构中的雇主和工人双方在思想上进行的一次完全的革命。（2）局限性。科学管理理论最明显的局限性就是泰罗认为工人是“经济人”。泰罗只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。（3）历史贡献。科学管理理论的提出不仅是管理方法的革命，促进了当时工厂生产效率的提高和工厂管理的根本性变革，也是管理思想的革命，标志着管理学作为一门独立的学科开始形成，对以后的管理理论的发展产生了深远的影响，具有历史性的意义。（二）法约尔及其一般管理理论（二）法约尔及其一般管理理论法约尔的生平法约尔的生平1841年出生。1860

20、年毕业于法国圣艾蒂安国立矿业学院，作为一名采矿工程师进入法国一家矿业公司，不久被提升为一口矿井的经理。1888年，开始担任该公司的总经理并直到退休。在1916年，出版了代表作工业管理与一般管理。法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容（1）企业的基本活动和管理的五种职能技术活动，指生产、制造和加工；商业活动，指采购、销售和交换；财务活动，指资金的筹措、运用和控制；安全活动，指设备的维护和人员的保护；会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。（2）法约尔提出的14条管理原则分工分工权力与责任权力与责

21、任纪律纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益报酬合理报酬合理集权与分权集权与分权等级链与跳板等级链与跳板秩序秩序公平公平人员稳定人员稳定首创精神首创精神集体精神集体精神法约尔的历史贡献法约尔的历史贡献法约尔的管理理论抓住了管理的一般性，使得这种理论更具有普遍性，为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架。法约尔大力提倡在大学和专科学校开设管理方面的课程，传授管理知识。后人根据这种设想，建立了管理学并把它引入了课堂。管理学的教科书一般也都是按照法约尔的一般管理的框架撰写的。（三）韦伯及其理想的行政组织体系理论（三）韦伯及其理想的行政组织体系理论 韦伯的生平韦伯

22、的生平 马克斯韦伯（Max Weber，18641920）是德国著名的社会学家。他认为，古往今来的社会组织无非是建立在三种权威之上的，其一是世袭的权威，其二是神授的权威，其三是合理合法的权威。他坚信只有合理合法的权威才是现代社会中最有效、最合理的组织形式的基础。他的管理思想主要集中在社会组织与经济组织理论一书中，他提出了理想的行政组织体系理论，又称为官僚制组织理论，因此他被尊称为“组织理论之父”。理想的行政组织体系理论的理想的行政组织体系理论的 主要内容主要内容（1）分工明确。（2）等级严密。（3）规范录用。（4）实行任命制。（5）管理职业化。（6）公私分明。（7）遵守纪律。（8）理性处理组织

23、关系。韦伯的历史贡献韦伯的历史贡献 韦伯的理论为资本主义的发展提供了一种稳定、严密、高效、合理的管理组织体系理论。他认为这种理论所造就的组织形式能够适用于各种大型组织，例如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体等。小结：泰罗 法约尔 韦伯 目标 生产效率 组织运转效率 组织效率 约束条件(应解决难题)劳资冲突 资源配置、成本、内部阻力 权力结构、人员配置、能力优化 路径(手段)实验(切削、搬运、铁锹)企业活动、管理职能、教育 权力类型、组织设计 二、行为科学理论二、行为科学理论（一）行为科学产生的历史背景（一）行为科学产生的历史背景 行为科学管理理论最早形成于20世纪20年代，早期被人

24、们称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。古典管理理论在生产要素管理中强调物的因素，忽视人的因素，强调人的物质需要，忽视人的社会需要；在组织管理方面，强调正式组织，忽视非正式组织。由于存在理论缺陷，古典管理理论无法在企业管理实践中进一步缓解日益加深的劳资矛盾。工人们用罢工、怠工、破坏机器等手段与资本家进行斗争，严重地影响了资本主义社会发展。这引起了社会各阶层的极大担心和不安，他们要求重新审视企业的管理活动，创立新的管理理论和方法来指导实践。正是在这种形势下，一些管理学者开始尝试把人类学、社会学和心理学等运用到企业管理中去。（二）梅奥及其人际关系学说（二）梅奥及其人际关系学说 梅奥

25、的生平梅奥的生平 梅奥（George E.Mayo，18801949）原籍澳大利亚，后来移居美国。在1926年，他受聘于哈佛大学，从事心理学和管理学研究。由于亲身参与和指导了霍桑试验以及其他几个重要的研究试验，在总结经验的基础上，他于1933年出版了工业文明中人的问题一书。2.2.霍桑试验霍桑试验工作场所照明试验（1924年-1927年）：照明对生产效率的影响微不足道。继电器装配室试验（1927年1928年）：工作条件不是影响员工生产效率的主要原因，重要的是员工的态度和情绪。大规模访谈（1928年-1931年）：影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的人际关系。接线板接线工作室试验（1931

26、年-1932年）：生产小组中形成了默契的行为规范。人际关系学说的主要内容人际关系学说的主要内容 梅奥在工业文明中人的问题一书中对霍桑试验进行了总结，提出了与古典管理理论不同的观点人际关系学说，其主要内容有：第一，工人是社会人，不是经济人。第二，企业中存在着非正式组织。第三，生产效率取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。三、管理科学理论三、管理科学理论（一）运筹学（一）运筹学 二战期间，以英国著名物理学家布莱克特为首的部分科学家为了解决雷达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术。这是一门分析的、实验的和定量的科学方法，主要运用数学的方法进行数量分析，统筹兼顾研究对象的整个活动及所有各个

27、环节之间的关系，为选择最优方案提供数量上的依据，以便做出综合性的合理安排，最经济的投入人力、物力和财力，以达到最大的效果。运筹学应用到管理领域，形成了许多新的分支，主要有：规划论。库存论。排队论。对策论。搜索论。网络分析。（二）系统分析（二）系统分析系统分析的概念是美国的兰德公司在1949年首先提出的，其意思是指把系统的观点和思路引入管理的方法中，认为事物是及其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行分析和研究。其特点是解决管理问题时需要从全局出发，进行分析和研究，制定出正确的决策。系统分析的步骤：系统分析的步骤：弄清并确定这一系统的最终目的，同时明确每个特征阶段的目标和任务。把研究

28、对象看作一个整体，然后确定每个局部要解决的问题，研究它们之间以及局部与总体目标之间的相互关系和相互影响。寻求达到总体目标及完成与之相关的各个局部任务的可供选择的方案。对可供选择的方案进行分析比较，选出最优方案。组织各项工作的实施。（三）决策科学化（三）决策科学化决策科学化是指要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物内在的联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，做出正确的决策。运筹学和系统分析就为决策科学化提供了分析思路与分析技术，同时，应用了电子计算机和管理信息系统等更为先进的工具。（四）管理科学理论的特征及其局限性（四）管理科学理论的特征及其局限性管理科学理论的

29、特征管理科学理论的特征 管理科学理论以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理的决策提供了科学的依据，通过计划和控制来解决各项生产与经营的问题。管理科学理论的局限性管理科学理论的局限性（1）把管理中与决策有关的各种复杂的因素全部数量化，但是这是非常不现实的。（2）这一理论忽视了人的因素。（3）管理理论与实践的研究不可能完全依靠定量分析而忽视定性分析。尽管管理科学理论存在一定的局限性，但是它的科学性还是被人们普遍地承认。第三节第三节 现代管理丛林现代管理丛林第二次世界大战之后，科学技术日新月异，生产力迅速发展，生产和组织规模急剧增大。随着生产社会化程度的逐渐提高，管理理论引

30、起了人们的普遍重视。在西方国家，各专业领域的学者从各自不同的学科角度、采用不同的方法对现代管理问题进行研究。这种情况带来了管理理论研究与实践的空前繁荣。在已有的管理理论的基础上，又出现了大大小小的许多新学派。已故的美国著名管理学家哈罗德孔茨把这种现象称为管理理论的“丛林”。一、管理过程学派一、管理过程学派该学派又称为管理程序学派或管理职能学派，是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真分析，从管理的过程和职能入手，对企业经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论以指导和改进管理实践。该学派的代表人物是美国著名的管理学家哈罗德孔茨和西里尔

31、奥唐纳，代表作是他们合著的管理学。二、社会合作系统学派二、社会合作系统学派该学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的（材料、机器等）、生物的（现实存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。社会合作系统学派是从社会学的角度来分析各类组织。其特点就是将组织看作一种社会系统，一种人的相互关系的协作体系，社会大系统的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。美国的切斯特巴纳德是该学派的创始人，他的著作经理的职能对该学派影响很大。三、经验或案例学派三、经验或案例学派该学派主张通过分析经验

32、或案例来研究管理问题。最早提出这一见解的是美国著名的管理学家德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。他们认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。四、社会技术系统学派四、社会技术系统学派该学派的创立者是英国著名的管理学者特里斯特及其同事。他们认为，要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对社会的影响，以及对个人的心理影响。他们认为组织管理的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且还取决于人们工作所处的技术环境。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。该学派的大部分著作都

33、集中研究科学技术对个人、群体行为方式以及组织方式和管理的影响。因此，该学派特别注重工业工程、人机工程等方面的研究。主要的代表著作有长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义、社会技术系统的特性等。社会技术系统学派虽然没有把管理的全部理论研究透彻，但是却首次把组织作为一个社会系统和技术系统综合起来考虑，在这一方面填补了一项空白，对管理实践具有一定的现实指导意义。五、人际关系行为学派五、人际关系行为学派该学派的理论研究依据是，既然管理可以理解为是让他人或同他人一起把事情办好，那就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和当时最新提出的相关理论、方法和技术用来研究人与人之

34、间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。六、群体行为学派六、群体行为学派群体行为学派关注的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个体行为；而且该学派以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。群体行为学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均属于该学派的研究范畴。因此，有人把这个学派的研究内容称为“组织行为”研究。七、决策理论学派七、决策理论学派该学派的主要代表人物是曾经获得过诺贝尔经济学奖的赫伯特西蒙。决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展而来的，它把二战以后发展起来的系统理论、运筹学和计算

35、机科学综合运用于解决管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较为完整的理论体系。八、沟通（信息）学派八、沟通（信息）学派沟通（信息）学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。其代表人物有：美国的李维特，代表著作是沟通联络类型对群体绩效的影响；申农和韦弗，代表著作是沟通联络的数理统计理论。该学派与决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。它认为，管理人员的作用就是收集信息、贮存与发出信息；每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。九、经理角色学派九、经理角色学派经理角色学派是上世纪70年代出现的，以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作，以求得提高工作效率。加拿大管理学家明茨伯格是该学派的代表人物，于1973年出版的经理工作的性质是其代表作。该学派认为，经理是指正式负责一个机构或其下属单位的人，拥有正式的权力和地位。在综合其他学派理论的基础上，该学派全面阐述了经理角色理论。