电竞馆员工手册

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1、前 言从这一刻起先，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功须要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员供应个人发展的平台，创建学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。 每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样

2、的，我们的打拼将会是令人兴奋和开心的，因为我们只坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。 作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更留意的是你们身上的闪光点，你们丰富的学问结构、更高的智商和对新事物的接受实力都将是企业的珍贵财宝，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。 作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机灵地处理工作和生活中各类问题。我们并没有过多的探讨职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必需不断提高自己的职业技能，拓展自己的学问深度和广度，不断提升自己的交际实力和扩大

3、自己的人脉圈，只有这样才有实力制定并实现属于自己独特的职业发展规划。 要想成为一名成功者，你须要具备一些别人没有的实力，这些不是一蹴而就的，须要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有特地的篇章来帮助大家成就更强大的自己。 奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。 从今日起先，将来的一切都确定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让幻想照进现实。 目 录P1 导论 P1.1 欢迎你加入战地电竞5P1.2 战地电竞简介6 P1.3 战地电竞组织架构7 P1.4 公司的基本政策8 P1.5 健康平安政策11 P1.6 假期12 P1.7 福利

4、13P2 公司员工形象标准篇P2.1 春夏服装15P2.2 秋冬服装16P2.3 仪容仪表17P3 员工日清标准P3.1 网管 18P3.2 收银 21P3.3 保洁23P3.4 车保25P3.5 值班经理26P3.6 硬件整理27P4 网管工作内容早班28晚班29周工作30月工作30P5 收银员工作流程早班31晚班32周工作33月工作33P6 保洁工作内容早班34晚班35周工作35P7 值班经理工作内容早班36晚班37周工作39月工作39P8 店长工作内容日常工作40周工作41月工作41P9 收银工作要求 P9.1 接电话42P9.2 QQ群42P9.3 收银用语42P9.4 吧台机器运用规

5、范42P9.5 吧台协助机器42P9.6 成长赞助42P10 新员工入职培训 43P11 员工奖惩制度P11.1 员工奖惩（嘉奖细则）44P11.2 员工成长赞助（赞助细则）45P12 员工奖项评比P12.1 优秀员工评比47P12.2 备注47P13 优秀员工评分标准收银48网管49保洁50车保51P14 年终奖项 52P15 战地电竞晨会流程 53P16 员工卡管理方法 P16.1 目的56 P16.2 发放条件和对象56P16.3 管理方法56P16.4 办理程序56P16.5 总则56P17 突发事务应急措施 P18.1 技术类57 P18.2 运营类58P18 顾客投诉建议处理标准

6、62P19 保密工作规定 64P20 员工离职程序 65P1 导论P1.1 欢迎你加入战地电竞网咖欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告知你一些必需了解的信息，请你细致阅读。常常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不行少的，尤其象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必需建立爱护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚恳的工作环境。为

7、此我们信任本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他)将负责你的训练、工作支配及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请询问公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺当！浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部二一四年十一月P1.2 战地电竞简介战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为XXX和他几位志同道合的挚友，目前有两家直营店运输河上城店和滨江中南店，战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子

8、竞技领域连锁发展，我们更是一个多元化产业的平台，你可以有足够的发展空间，只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。战地电竞网咖的管理运营团队的构建策略是从一线工作人员中提拔管理层，具有丰富的实战阅历是对管理层的基本要求。你是这支队伍中的一员，希望你充分发挥自己的实力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。战地电竞网咖的愿景： 发自内心的微笑战地电竞网咖的使命： 创建健康欢乐的都市网络生活战地电竞网咖的经营理念：诚信、创新、共赢战地电竞网咖的服务观： 以客户满足为根本战地电竞网咖的作风： 高效、严谨、坚守承诺战地电竞网咖的行为准则：完成任务，不找借口P1.3 战地电竞网络企业组织架构P1

9、.4 公司的基本政策 开门政策，沟通 员工沟通战地电竞网络各店铺店长每个月都会与全部工作伙伴进行全面关于工作、生活以及对营运的看法和建议的沟通，这些答案将有助于改善上级以及公司的管理，战地电竞网络有内部员工作沟通群和微信公众号，请先关注战地电竞网咖微信公众号。 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的指责。战地电竞网络欢迎指责和建议，这对我们战地电竞的成功和将来都是重要的，请向你的干脆上司转告你的建议或者干脆提交到微信公众号建议栏目。 开门政策假如任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担忧时，店铺管理层会为他们说明并进行个别探讨。只要工作伙伴有看法，激

10、励他们运用这一“开门政策”。 晨夕会晨夕会是一种员工与管理层相互沟通的又一种形式，每天白班前和晚班前各店店长或领班会组织一次晨夕会，主要探讨上一班出现的问题、下一班要留意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互沟通。 公司规章制度 政策说明战地电竞网络对他的政策感到傲慢，因他的经营和聘用关系的款待既符合现行的国家法律又依据较高水准来制定。全部的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并赐予适当的回复。 容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是特别重要的，你必需遵

11、守下列要求：衣着整齐干净发型整齐，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。留意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、运用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等店铺管理组成员穿制服上班。若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管探讨。你的主管会帮助你做好这项工作。 加班为顾及工作伙伴的身体健康，公司不激励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的须要不得不加班。如加班公司会依据加班时间赐予加班工资。国家法定假日以外的加班：公司会依据加班时间赐予加班工资。法定节假日加班：在国家法定的节假日（依据国家节假日制度）上班者，可享受日工资双倍的待

12、遇。特殊节假日依据实际状况总经理将会亲自派发节日慰问金。管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍的待遇。部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，也可补休几天。 工资日战地电竞网络工资支付是按月向工作伙伴发放工资。每月第10个工作日前以现金的形式发放上月的工资。 合同，合同期依据公允、公正的原则战地电竞网络会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理托付人与你签订了劳动合同，双方就获得了依据合同所写明的权力并且也承诺了双方所要担当的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可

13、能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 培训协议为了公司的业务发展，为了更多地培育那些有成果、有贡献的工作伙伴，公司会支配一些训练机会或培训，一旦这种机会供应应你，将依据公允的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。假如协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明培训之有效以及你主管对你期望和培育之正确。假如培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，假如你提出辞职或被解聘，公司将依据培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 培训期、见习

14、期、转正、见习期延长 你的头7天的工作日为培训期，这段时间是你与战地电竞相互了解的机会。假如培训期内的任何时候，你认为战地电竞对你不合适或者你不能胜任这份工作，你可以完全自由地提出辞职。同样战地电竞假如想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（培训期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在培训期结束时，你的主管会与你探讨你的工作表现。假如你的工作表现评估为良好或以上，你将进入见习期起先工作。见习期为三个完整工作月（每月从月初上到月末算一个完整工作月）。见习期满后你的主管会依据你的工作表现给你转正，转正后你的待遇将依据公司正式员工的待遇发放，同时你将享受部分福利。假如你在见习期

15、的工作表现达不到公司的要求或者你违反公司的基本纪律和制度，而你情愿去做出变更，公司有权延长你的见习期，但延长期不得超过一个月。 学习战地电竞网络全部的工作伙伴在培训期满后公司每天将为你办理员工卡，这样你将获得每周14个小时的免费学习时间，为了保证你足够的休息时间，你的上机时间每工作日不得超过2个小时，不行一次性用完时间。 入职日期月薪人员进战地电竞公司的第一天（含培训期）为入职日期。假如你中途离开公司，入职日期则从下一个新起先的日期算起。内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。工作

16、伙伴的基本责任工作伙伴的基本责任是保证战地电竞独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应当在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见员工操作手册及工作职责部分） 公正、公允战地电竞网络不反对职员相互约会。只要约会不干扰店铺的正常经营和办公室的正常工作。公司激励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避开被偏袒或是可能发生的不公允、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应马上报告有关的主管或人力资源部以便妥当地支配，以使工作环境保持公允和公正。公正、公允的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何战地

17、电竞的工作伙伴不会因为他(/她)的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公允的对待。 工作职位变动由于工作须要，公司有权确定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的看法，主管会在可能的状况下按公司须要支配调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进的人员将不作调动（不包括降职）。 辞职 依据合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必需提前30天书面通知对方（见习期的通知期为一天）。辞职的程序如下：全部的辞职必需符合劳动合同的条件和条款。辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时交人力资源部审核。部门的主管将进行离别谈话。

18、工作伙伴归还全部公司的财产、资金和训练物品。人力资源部将会通知有关部门，告知该工作伙伴不再担当任何战地电竞网络任何职务也不能代表公司从事有关的经营活动。同时停止该伙伴全部有关公司帐号、权限等。该工作伙伴的工资，将在下一个工资发放日发放，离职的工作伙伴所遗失的公司任何财物将据价酌情赔偿。任何一方要终止劳动合同，他(/她)必需在规定的期限内提交或出具书面通知书。工作伙伴不行运用他(/她)的年假来抵冲通知的时间。接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。P1.5健康平安政策战地电竞网络是一个关切你健康的公司，战地电竞致力于向顾客供应最高质量的

19、服务。当你在工作时，假如不留意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此假如你患有疾病时请勿来上班。战地电竞为你供应了清洁和平安的工作环境，符合有关平安和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也尽职以有助于保持健康和平安的水准，遵守平安规则，保持工作场所清洁。在工作中假如你发觉有担忧全的状况和实务，请提出建议，并报告你的主管引起留意和改进。若有损害发生，无论是你还是其他工作伙伴，请马上报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发觉有担忧全的隐患，你有责任报告有关人员解除。 防火、防盗办公室人员下班时，关闭你所运用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参

20、考，公司不希望你将特别珍贵的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。店铺管理人员有责任督促员工和其它管理人员实行措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时马上通知有关单位以爱护公司和员工的利益。与此同时，我们更应当将顾客财产的防盗放在第一位，时刻为顾客着想，爱护好顾客的财产，一旦有顾客丢失财物，应在第一时间内报告店铺主管领导，必要时请马上报警。 保密由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守隐私，同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人敬重的道

21、德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应留意无论你是离职还是休假，在你离开公司后，你都将担当这种义务。无论你是有意无意将公司的情报泄密，公司将依据可能遭遇的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去担当这种后果。 个人资料更改为了使公司档案精确，真实，请你在下述状况发生更改时马上通知你的店铺负责人或人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会依据情节轻重给以处分。 工资及工作表现在你进入战地电竞时，人力资源部和你的主管会告知你的工资及公司的有关政策，战地电竞

22、有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市场做工资水平调查，依据调查结果和公司的经济担当实力来确定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争实力。 按工作表现付酬战地电竞实行月薪（岗位工资+奖金）的原则。全部月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或嘉奖。 职务升迁的工资增加当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。工资会依据具体的岗位工资进行增加。 工作职级工作的职级是由公司依据担当工作的责任和战地电竞网络系统的平衡面而作出。在聘用你时人力资源部会告知你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变更。你的职级表明着你在战

23、地电竞所担当的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。战地电竞的原则有两条，一是保持工资在市场上有肯定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们提倡工作伙伴以自己的工作表现来获得收入的增加。 店铺人员编制店长1名、领班2名、收银3名、网管、保洁（若干名，依据机器台数来定）P1.6 假期名称定义规 定 天 数有效证明薪 资补 充 说 明事假员工因个人私事请假半年内累计不得超过30天（不含休息日、节假日）相关领导审批的请假单第一天扣当天工资，超过一天按日工资1.5倍扣发工资员工连续请事假15天以上,半年内累计请事假30天,公司可劝其辞职或予辞退.病假员工因病请假1、未住

24、院者全年累计不得超过30天。2、住院者不得超过90天。连续3天及以上者出具区级以上医院诊断证明病假一天不扣薪，从第2天起按天数扣发工资。病假超过规定天数,经总经理批准,可办理停薪留职手续.停薪留职期间擅就他职视同辞职。婚假符合法定结婚年龄员工结婚符合法定结婚年龄的员可享受3天婚假，达到晚婚规定的加补7天， 结婚证书婚假期间工资照发一次连续休完。产假公司女员工或男员工的配偶生产1、女员工合法生产可享受产假90天，难产的可增加到105天；2、男员工配偶合法生产可享受产假7天。诞生证/医院开具的合法流产证明产假期间内发基本工资照发，无奖金1、假期间包括休息日、法定假日。2、产假期满又连续休假30天不

25、能上班者，不保留原工作岗位。丧假员工直系亲属去世。1、给假3天（不含休息日、节假日）。2、如在外地，依据路途适当给肯定的路程假。亡故证明丧假期间工资照发直系亲属包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。年休假在本公司连续服务满周年的员工可享受带薪年休假。1、累计工作满1年不满10年，年休假5天；2、累计工作满10年不满20年，年休假10天；3、已满20年的，年休假15天。年休假期间工资照发。年休假不跨年度运用。P1.7 福利 假日全体公民放假的节日新年放假1天（1月1日）春节放假3天（农历除夕、正月初一、初二）清明节放假1天（农历清明当日）劳动节放假1天（5月1日）端午节放假1天（农

26、历端午当日）中秋节放假1天（农历中秋当日）国庆节放假3天（10月1日、2日、3日）部分公民放假的节日和纪念日妇女节3月8日（妇女放假半天） 生日福利战地电竞的每一位家人过生日时，公司都会为其送上战地电竞家人们最亲切的问候，送一个生日蛋糕。（以身份证诞生日期为准）A、 店铺管理人员制服规定店铺领班以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。 标准：男，深色西装、深色裤子、白色衬衫、领带女，深色西装、深色裤子、白色衬衫、领花 清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班B、 纪律 纪律是获得成功和成功的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，公司订立的规定和规则使

27、全部工作伙伴了解行为规范以及违反规定导致的后果。你应准时上班，刚好报告工作状况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。应听从主管的指令，你的工作行为不应损害战地电竞的利益。在赐予纪律处分前，工作伙伴会被告知他或她未能符合战地电竞网络要求的标准或违反了某项政策/程序，以便使工作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。全部的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目前的劳动法律和聘用合同。C、 嘉奖 优秀员工奖优秀员工奖是嘉奖在战地电竞各店铺工作中表现优异的伙伴，此奖项面对店铺除店长、领班之外的全部人员。此奖项的评比由各店店长、领班共同完成，主要检查日常工作中的各方面的问题。每个店铺每个月评比一名，获奖者将荣登

28、公司网站并颁发觉金嘉奖。 达标奖达标奖是用于嘉奖完成公司所制定的指标所给店铺员工发放的一种现金嘉奖，此奖金依据岗位不同，奖金有所不同。此奖项的嘉奖对象依据财务报表来定。当月出勤满20天的员工既有资格领取此奖金。 团队奖最佳管理奖是用于嘉奖在发起人企业平台中业绩优秀的整体，主要是激发团队管理，嘉奖优秀的管理团队。 晋升机会在战地电竞网络，晋升对每个人都是公允合理的，适应快、实力强的人能快速驾驭各个阶段的技术，从而更快地得到晋升，我们多元化的发展战略能让你有更多可适应的岗位。战地电竞的培训理念就是让员工得到尽快的发展。战地电竞网络的管理人员都要从基层员工做起，升到店铺管理层，就应当知道怎样去培训自

29、己的团队，从而对自己的团队不断进行打造。战地电竞公司的人力资源部每个月会组织相关部门给店进步行各方面的培训，同时每个月会支配一次全员培训。P2 公司员工形象标准篇P2.1 春夏服装保洁、车保（秋冬类似）工作服标准1、 纽扣必需整齐扣上。2、 保持清洁图示：1胸卡标准1、 胸卡别针在左胸袋口内侧。2、 保证水平不能歪斜。图示：2收银、网管工作服标准1、 保持清洁图示：3胸卡标准1、胸卡内容必需依据图示标准由主管制作图示：4店长、值班经理工作服标准1、 白色衬衫、深色裤子、深色领带保持清洁图示：5胸卡标准1、 胸卡别针在左胸袋口内侧。2、 保证水平不能歪斜。图示：6P2.2 秋冬服装收银工作服标准

30、1、 保持清洁图示：7胸卡标准1、 胸卡别针在左胸战地电竞LOGO上方。图示：8网管工作服标准1、 保持清洁图示：9胸卡标准1、 胸卡别在左胸上方深红线内。图示：10店长、值班经理工作服标准1、 男士：黑西装、白色衬衫、深色裤子、深色领带2、 女士：黑西装、白色衬衫、深色裙裤3、 保持清洁图示：11胸卡标准1、 胸卡别针在左胸袋口内侧。2、保证水平不能歪斜。图示：12P2.3 仪容仪表男性1、男性前发不过眉2、鬓角不能过耳3、后发不行越领4、男性不行蓄须5、上班不得穿拖鞋6、不行戴任何首饰7、手指甲应修剪整齐图示：13女性1、女性头发应当梳理整齐，不得遮面2、女性可化淡妆3、不行戴任何首饰4、

31、上班不得穿拖鞋5、手指甲应修剪整齐并不行涂指甲油图示：14P3 员工日清标准P3.1 网管显示器清洁标准1、无污垢、灰尘，屏幕无手印2、外壳和显示屏星期一大扫除用洗洁精擦，平常每天用抹布擦图示：15摆放标准1、显示器的底座与显示屏垂直，不行倾斜2、显示屏正对顾客3、显示屏与桌面边缘的距离保持30厘米图示：16耳机清洁标准1、无明显污垢、油腻2、必需保证耳套无损坏图示：17摆放标准1、一律摆放在显示器右方挂钩上，没有挂钩挂在对应显示器的中间位置2、耳机线不能缠绕、打节放在显示器的后方图示：18键盘清洁标准1、无污垢、烟灰2、星期一用洗洁精，平常每天用抹布且需轻声敲打图示：19摆放标准1、和显示器

32、、椅子在同一中线上，键盘线收放到托盘后方2、无托盘的和显示器、椅子摆放在同一中心线上，线放显示器后图示：20鼠标、鼠标垫清洁标准1、鼠标内外部无污垢、油腻2、鼠标星期一用洗洁精擦，平常每天用抹布擦3、鼠标垫正反面无烟灰、污垢，不起皱4、鼠标垫表面损坏严峻刚好更换图示：21摆放标准1、鼠标线不缠绕、整齐地放在鼠标垫中间2、鼠标垫贴近托盘右下边缘放置图示：22烟灰缸清洁标准1、每天早上由网管检查发觉有脏的，统一收至保洁间，由保洁清洗2、巡逻发觉超过3个以上烟头,立刻倒掉图示：23摆放标准1、摆放在显示器左方平行且相距3厘米处2、放置香烟凹槽处正对顾客方向图示：24数据延长线清洁标准1、星期一用洗洁

33、精擦，平常每天用抹布擦2、不打节，有损坏马上上报更换图示：25摆放标准1、数据延长线放在显示器右侧，拉伸并垂直于桌面边沿平放2、数据延长线接口距离桌面边缘20厘米多余部分收缩在桌面下图示：26桌椅沙发清洁标准1、桌面无杂物、烟灰、饮料瓶等，不油腻2、桌椅沙发星期一用毛巾擦一次，包括椅子和沙发背图示：27摆放标准1、椅子紧靠桌子整齐排列2、沙发调整到可以让顾客能顺当进去并且能干脆落座的位置图示：28机房清洁标准1、玻璃要干净透亮，包括机柜玻璃，不锈钢门框2、没有手印，油腻3、每天用玻璃刮和报纸清洁图示：29摆放标准1、机房内全部损坏、更换、修理或备用机器零件不能放硬件仓库的一律排列整齐擦干净图示

34、：30玻璃、展示柜、镜子、窗帘（外场玻璃墙、玻璃门、玻璃窗）清洁标准1、玻璃要干净透亮，没有手印，油腻2、每个星期一用抹布擦完后如有水迹请用报纸擦干净图示：31摆放标准1、依据室内的亮度适当的调整，但窗帘拉动幅度要保持一样，美观图示：32风扇空调清洁标准1、每季度擦风扇一次2、无污垢、灰尘图示：33清洁标准1、每星期清洗空调过滤网一次2、每星期将外壳用洗洁精擦一遍，无污垢、灰尘图示：34P3.2 收银吧台台面清洁标准1、每天两次，收银交接班时用抹布擦一遍2、无污垢、灰尘、手印图示：35摆放标准1、无私人物品2、打印机、音响设备、电脑等摆放整齐图示：36吧台地面清洁标准1、每天拖两次，收银交接班

35、时通知保洁清理2、无烟头、杂物、脚印图示：37摆放标准1、顾客物品、备用食品、饮料摆放整齐图示：38吧台展示柜清洁标准1、玻璃要干净透亮，没有手印，油腻2、每天早班擦完后如有水迹请用报纸擦干净3、证照每月擦一次图示：39摆放标准1、证照、小吃饮料摆放整齐2、顾客物品和私人物品不得放在展示柜上图示：40冰箱清洁标准1、每个星期一用抹布擦外壳、玻璃，保证无油腻，干净透亮2、冰箱内部无异味图示：41摆放标准1、冰箱内部货物储量必需保证80%以上2、各种货物摆放整齐不能混乱图示：42咖啡机清洁标准1、每日用湿布把外部表面的污垢清洁干净，要时刻保持外部表面的清洁2、要定时用清水冲洗里面的咖啡残液，保持内

36、部的清洁。图示：43摆放标准1、咖啡机必需摆放在吧台旁边、顾客进门就能看到的地方。图示：44 P3.3 保洁地面盆景清洁标准1、没有烟头或杂物2、人多时以扫地为主图示：45清洁标准1、每个星期一对花盆树页进行清洁2、盆内无烟头或杂物，盆景枝叶每星期清理1次3、如是真植物一星期浇水1次防止枯死图示：46不锈钢制品消防器械清洁标准1、机房、包房门口、玻璃墙等用不锈钢制品包边的每个星期一擦一遍2、无手印、污迹图示：47清洁标准1、消防栓、灭火器、灭火器箱每周二、周五各擦一次2、外壳无灰尘图示：48大便池小便池清洁标准1、每小时进卫生间冲洗一次，每天倒一次纸篓2、无粪便积累、纸篓不满出、便池清洁、地面

37、干净图示：49清洁标准1、点檀香、放香球，每小时进卫生间冲洗一次2、保持便池清洁图示：50墙面洗手台清洁标准1、每星期用洗洁精擦一次2、无污垢、灰尘图示：51清洁标准1、每小时清洁一次2、无水迹、杂物图示：52镜子保洁间清洁标准1、每小时刮一次2、无水迹、手印图示：53清洁标准1、每小时清洁一次2、无水迹、杂物3、保洁用具摆放合理整齐图示：54休息区楼梯清洁标准1、每次吃完饭时必需保证玻璃桌镜面干净无污垢、灰尘2、椅子干净无污垢、灰尘3、地面干净无杂物、烟头图示：55清洁标准1、每小时巡逻一次用扫帚打扫干净2、干净、无烟头、杂物图示：56垃圾桶清洁标准1、保持垃圾桶外壳干净，无油腻污垢2、垃圾

38、桶每天清倒两次，早班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班交接班后清倒一次图示：57摆放标准1、紧靠电脑桌或规定区域，便利顾客走动2、桶内必需放置小垃圾袋3、可回收的放在大垃圾箱，不行回收的放小垃圾桶图示：58P3.4 车保门头车辆摆放标准1、保证门头灯箱正常开启，如有损坏马上上报当班主管2、门口地面卫生整齐，无烟头、杂物图示：59摆放标准1、指引顾客方向一样，摆放整齐成直线2、地面卫生整齐，无烟头、杂物图示：60P3.5 值班经理食品仓库硬件仓库整理标准1、食品摆放必需归类整齐，便利取货2、每次入库时将离保质期近的食品放上方尽快卖出3、地面整齐无杂物图示：61整理标准1、物品整齐归类，全部物品

39、必需放在箱内2、地面无烟头、杂物图示：62配电房休息室整理标准1、配电箱旁边禁止堆放物品垃圾无特殊状况不能随意打开配电箱门2、地面无烟头、杂物图示：63整理标准1、私人物品整理干净，衣物放在更衣箱内2、地面无烟头、杂物图示：64寝室清洁标准1、由寝室负责人支配每日的卫生工作2、地面每天扫一次，拖一次3、桌面每天整理干净，擦桌子图示：65整理标准1、起床叠被子2、不准吸烟3、不准有臭袜子、鞋子4、除电灯、风扇、充电器以外的电器禁用5、物品整理整齐图示：66P3.6 硬件整理耳机键盘整理标准1、数据线依据图示缠绕好2、贴上标签写上损坏缘由，并放到硬件仓库图示：67整理标准1、数据线依据图示缠绕好2

40、、贴上标签写上损坏缘由，并放到硬件仓库图示：68摄相头鼠标整理标准1、数据线依据图示缠绕好2、贴上标签写上损坏缘由，并放到硬件仓库图示：69整理标准1、数据线依据图示缠绕好2、贴上标签写上损坏缘由，并放到硬件仓库图示：70机器维护维护标识整理标准1、主机问题不能刚好修复，须要搬离机箱柜时，必需把其他外设一起存放在硬件仓库2、主机上贴标签写上损坏缘由，并放到硬件仓库图示：71提示标准1、不能刚好修复的机器必需依据标准张贴本机维护中标识图示：72P4 网管工作内容班次时间工作重点工作要求早 班8：45-9：00晨会依据晨会流程执行9：00-9：10检查上班卫生、硬件设备细致精确，启动客户机看是否正

41、常，硬件是否缺失，耳机、鼠标鼠标垫、烟灰缸、视频是否缺少或损坏，是否摆放整齐，如有异样，马上上报当班主管。9：10-9：15协作收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时,是否非法上网等9：15-9：40擦玻璃门、镜子要求清洁无痕、无水印、光亮9：40-10：00外出调查市场状况精确，诚恳的了解上网人群及嬉戏的概率以及近期店内活动，如发觉异样了解清晰上报上级9：40-11：30巡逻顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入11：30-11：40协作收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时

42、,是否非法上网等11：40-12：10吃饭、休息分批吃饭，顾客呼叫马上回复12：10-13：40巡逻顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入13：40-14：00外出调查市场状况精确，诚恳的了解上网人群及嬉戏的概率以及近期店内活动，如发觉异样了解清晰上报上级14：00-17：00巡逻顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入17：50-18：30协作收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时,是否非法上网等18：30-19：00吃饭、休息分批吃饭，顾客呼叫马上回复19：00-1

43、9：40巡逻顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入，高峰期帮顾客找寻坐位19：40-20：00外出调查市场状况精确，诚恳的了解上网人群及嬉戏的概率以及近期店内活动，如发觉异样了解清晰上报上级19：00-20：30巡逻顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入，高峰期帮顾客找寻坐位20：00-20：40检查卫生，硬件设备状况查看全场硬件是否缺失，耳机、鼠标鼠标垫、烟灰缸、视频是否缺少或损坏，是否摆放整齐，如有异样，马上上报当班主管20：40-20：45写网管日常工作记录精确记录当天工作所发生的问题，刚好上报上

44、级检查解决20：45-20：55协作下一班做好交接工作与下一班网管相互交接陪伴，如有问题必需说明清晰明白20：55-21：00打卡打算下班假如没什么问题可以打卡正常下班晚 班20：45-20：50打卡上班打卡前，提前吃晚饭，穿好工作服，戴好工作牌，整理好着装20：50-21：00检查上班卫生、硬件设备细致精确，启动客户机看是否正常，耳机、鼠标鼠标垫、烟灰缸、视频是否缺少或损坏，是否摆放整齐，如有异样，马上上报当班主管21：00-21：10协作收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时、是否非法上网等21：10-24：00巡逻每特别钟巡察一次，防火防盗，顾客呼叫刚

45、好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入24：00-0：10协作收银员检查客户机是否正常检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，假如超过，退出系统，吧台结帐，重新开户0：10-0：40吃饭、休息分批吃饭，提防失盗，顾客呼叫马上回复0：40-22：50巡逻每特别钟巡察一次防火防盗，顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入22:50-23：00提示顾客包夜事项与收银协作提示包夜费用不够的顾客刚好添加23：00-23：40巡逻每特别钟巡察一次防火防盗，顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，

46、随时检查是否未成年进入23：40-00：00外出调查市场状况精确，诚恳的了解上网人群及嬉戏的概率以及近期店内活动，如发觉异样了解清晰上报上级00：00-2：00处理周工作2:00-7：00巡逻每特别钟巡察一次，防火防盗，顾客呼叫刚好回复，热忱、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入7：00-08：40打扫卫生打算交接班1.整理烟灰缸，拿回保洁室2.把垃圾放入垃圾桶，汽水瓶收好并放到堆放点3.用湿抹布擦桌、鼠标，键盘、鼠标垫、显示频，要求清洁、无灰尘、无杂质摆放有序。4.摆放烟灰缸8：40-8：45写网管日常工作记录精确记录当天工作所发生的问题，刚好上报上级检查解决8：45

47、-9：00晨会依据晨会流程执行9：00-9：10协作下一班做好交接工作与下一班网管相互交接陪伴，如有问题必需说明清晰明白。9：10-9：15打卡打算下班假如没什么问题可以打卡正常下班周 工 作星期一大扫除全面、留意死角星期二打算店内周会所需资料及相关看法和建议按时并作好相关记录星期三参与店内周会做好相关记录记录关于个人的责任、任务刚好反馈星期四清洗空调过滤网细致细致拆卸和安装要留意平安星期五清洁广告牌干净光明月 工 作月初2、6、10月清理机箱依据依次逐个清理月末参与网吧活动宣扬和实施工作活动前主动广泛宣扬到每个顾客让其参与活动中听从上级的支配P5 收银员工作流程班次时间工作重点工作要求早班8

48、:40-8：45打卡上班打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好着装8：45-9：00晨会依据晨会流程执行9：00-9：15交接班1.清点备用金、货物留存2.查看上一班的交接表是否与营业额相符3.查看上班点卡网络的售卡记录4.全部商品销售输入EP后台并核对5.留意事项交接9：15-9：25检查上机状况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管协作解决这些问题9：25-9：45清理吧台物品摆放整齐、台面干净光明无油腻、橱窗无灰尘9:45-9：55查看咖啡机清理咖啡机外壳，查看杯子、料是否够用，点击测试落杯是否正常9：55-10：10添加货物保持货架上的货源足够整齐其他时间开卡结帐1

49、、保持微笑、看法礼貌、有问必答2、主动推销办理睬员卡3、必需唱收唱找卖二类商品主动推销二类商品，开卡充值的顾客都要询问其是否须要饮料检查上机状况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管协作解决这些问题接电话用标准礼貌语应答，以广播的形式传达收消息收到与本网吧有关的消息必需回复并登记到临时任务表内通知上级失物、寄物登记如是失物，马上通知当班主管帮其找寻，并做好相关记录记录市场调查状况与网管协作精确记录市场调查状况并通知主管解答顾客询问看法礼貌，有问必答接待访客询问来访事由、以广播的形式通知被访者11：20-11：50吃午饭让值班经理或店长顶班快速吃完11：50-12：00提示员

50、工准时下机上晚班的员工上机时间不得超过12：00，上座率达90%员工必需下机17：50-18：00灯具开关依据规定开启照明灯具18：00-18：30吃晚饭让值班经理或店长顶班快速吃完20：00-20：40交接前打算1、 清点备用金2、 查看火线网络售卡记录并照实登记3、 结算营业额，关闭帐台4、 清点营业款5、 清点小卖部营业款6、照实填写交接班报表20：40-21：00交接班1、协作下一班接班人查看火线售卡记录2、协作下一班接班人查看交接班报表，对有疑问的地方做出清晰明确的说明3、布达上级重要指示及交待的任务4、全部结束没问题后打卡下班晚班20：40-20：45打卡上班打卡前，提前吃晚饭。穿

51、好工作服，戴好工作牌，整理好着装20：45-21：00交接班1.清点备用金、货物留存2.查看上一班的交接表是否与营业额相符3.查看小卖部金额是否与实际销售额相符4.查看上班火线网络的售卡记录5.全部商品销售输入EP后台并核对6.留意事项交接21：00-21：10检查上机状况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管协作解决这些问题21：10-21：30清理吧台物品摆放整齐、台面干净光明无油腻、橱窗无灰尘21:30-21：40查看咖啡机查看杯子、料是否够用，点击测试落杯是否正常21：40-21：50添加货物保持货架上的货源足够整齐其他时间开卡结帐1、保持微笑、看法礼貌、有问必答2

52、、主动推销办理睬员卡3、必需唱收唱找卖二类商品主动推销二类商品，开卡充值的顾客都要询问其是否须要饮料检查上机状况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管协作解决这些问题接电话用标准礼貌语应答，以广播的形式传达收消息收到与本网吧有关的消息必需回复并登记到临时任务表内通知上级失物、寄物登记如是失物，马上通知当班主管帮其找寻，并做好相关记录记录市场调查状况与网管协作精确记录市场调查状况并通知主管解答顾客询问看法礼貌，有问必答接待访客询问来访事由、以广播的形式通知被访者23：00-23：50开通宵卡精确告知顾客开通宵卡及通宵区域、价目23：50-00：00提示员工准时下机上晚班的员工上机时间不得超过00：00，上座率达90%员工必需下机00：00-00：10关闭不须要的用电器材准时关闭音乐及每一个规定关闭的灯02：30-04：00个人实力提升阅读观看已下载好的学习资料提升个人实力04：00-04：10上机人员清点与网管协作清点外场事实上机人数必需与帐台相符08：00-08：4