高速公路收费站总结

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1、篇一：高速马路收费站工作总结2009年高速马路收费站工作总结与下年度工作安排2009 汉王收费站 2009 年年度工作总结 2010 与 2010 年工作安排回顾 2009 年，收费站依据局、处两级组织的部署，在 处领导的正确领导下，在各科室的亲密协作下，坚固树立以 人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时留意加强业务学 习， 用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 2009 年度工作总结如下： 2009 年，我站共完成通行费收入*元，车流量达到* 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预料)，与 上年同

2、期相比,分别增长了*一、业务学习气氛深厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，渐渐 在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家主动仔细地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记收 、 费手册和收费员培训教材 。一方面，晚间有足够的时 间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度，相识到不足，与 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车

3、型识别的业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来 后立刻向全站收费人员传达相关学习内容与精神。每个班组 的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确 保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。 二、留意提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐性，不要急噪； 要威历，不要懦弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间许

4、多，因此在岗人 员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检 查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础 上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时 应景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 元，收您 元，找您 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶高速！、 ”“一路平安！、 ”“ 处施工，请留意交通平安！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意

5、行驶平安， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求运用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观念、加快改革、促进发展大探讨”白皮书的学习和探讨， 使大家相识到要想做到“以人为本，以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思索，样来建设和爱惜， 整个站才会取得好的成果。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他们的主动性，是管

6、理人员最该思索的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2009 年度工作在全体职工共同努力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信念、有决心把工 作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，运用路人满足。 下一年度，我们将接着踏实工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并安排如下： 1、仔细实行局、处工作精神，确保完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以 “为用路人供应优质服务”为工作中心，总结阅历，加强管 理。为完成 07 年收费任务而努力。

7、3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作供应基础 保障。 4、做好平安综合检查，解除平安隐患，与时与有关部 门协调解决存在的问题，确保平安畅通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整齐，为用路人创建舒心的通行环境， 同时加强文明服务，供应热忱周到的服务。 7、进一步增加员工的集体主义感、工作的主动性和主 动性，从规范管理和思想教化、开展活动多方面下功夫，激 发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。篇二：高速马路收费站工作总结高速马路收费站工作总结过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表

8、”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、平安高效的局面不断得到巩固。现在，我将年度全站工作状况作一汇报，请予评议。一、思想作风建设状况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教化。一年来，我站坚持把学习、理解、领悟党的基本路途、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推动工作，努力提高职工的政治理论水

9、平和政治思想觉悟，留意在提高领悟力，增加把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解实力；通过不定期的大会、上课、培训、宣扬栏等方式，教化和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚决了志向信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的实力和水平。十六届五中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，快速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大探讨活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求

10、职工依据学习状况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教化凝合了人心，鼓舞了斗志，激发了热忱，为各项工作顺当开展注入了强大动力和后劲。（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要实行了三方面措施：一是加强廉政警示教化。依据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教化活动，组织职工仔细学习了两个条例，增加了广阔干部职工拒腐防变实力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设看法和建议，与时向有不良苗头的人员提示和诫勉，增加其廉洁自律意识。二是仔细推行政

11、务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、嘉奖、扣罚、指责等事项以与工勤临时工的招用，都经站务会探讨确定，并将探讨结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会探讨，集体探讨，民主决策。三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了看法箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，干脆接受社会监督。同时聘请社会有关人士担当我站行风监督员，留意收集过往驾乘人员的建议和看法，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好

12、的社会氛围。二、履行职责状况我站是全市马路系统第一个高速马路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在肯定意义上代表着全市马路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州马路的优质品牌形象和传播马路行业文明，面对光荣而又艰难的任务，我站重点实行了以下六方面措施。（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站与时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素养上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延长至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、

13、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的主动性、主动性、创建性，为各项工作的顺当开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩方法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州马路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人

14、员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的卫生达标和扣分标准，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁美丽，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，全部宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持运用文明用语，敬重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教化和引导，使文明服务意识深化我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增加，能够自觉地做到用政策理论劝服人，用热忱服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热忱服务”

15、的深厚氛围。（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速马路征收队伍，是我站工作的现实须要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参与了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，沟通阅历，比照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型分辨、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时

16、机，深化开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们实行集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工仔细学习了收费马路管理条例，进一步提高了整体素养。12月中旬，我们克服了工学冲突，采纳分阶段轮训的方法，组织机关后勤人员和中队收费人员参与了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教化，我站职工练就了一身过硬的业务本事，提高了业务技能和素养，激发了工作热忱，形成了争先创优、奋勉向上的站风站貌。（四）关切职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境

17、建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增加职工体质，购置了较为完备的健身消遣器材，职工随时可以健身消遣，使他们既熬炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线与电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣扬栏的同时，克服房间惊慌、资金短缺的

18、困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广阔干部职工踊跃参与了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工主动参与了由市局组织的各种文体活动，为马路职工争得了荣誉。（五）抓平安，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终坚固树立“平安责任重于泰山”和“平安第一，防范为主”的思想，把平安摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；平安生产逢会必讲，时刻绷紧平安弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了平安生产的教化，提高了全员的平安意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备

19、了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工驾驭了消防器材的性能和操作方法。（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务非常紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热忱和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断探讨探讨创建工作的新思路，留意创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一样好评。我站非常留意发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广阔职工主动支持、热忱参与的群众性活动

20、。三、二00七年工作目标二00六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，方法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化相识，加大招商力度，拓宽引资渠道。二00七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级马路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特殊是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将

21、紧紧围绕市局二五工作目标既“十六四一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚决信念不动摇，精确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成果，英勇正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速马路运营管理模式，重点完善好征收、平安、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形

22、成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。二是进一步健全监督机制，坚决订正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实实行有效措施，增加收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。三是接着完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作

23、项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成果。七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。以上，是我站2006年工作简要回顾和2007年工作思路，请大家评议。感谢大家！篇三：高速马路收费站2011年工作总结张家港东收费站2011年工作总结与2012年工作展望二一一年，收费站在各级领导的正确指导下，仔

24、细实行公司与管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以平安保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，仔细落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，平安管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素养、业务实力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。一、主要数据统计状况（截止11月23日）1、总流量（不包括专用车道） 辆，其中出口 辆，客货比约为 （客车 辆、货车 ），入口 辆，客货比约为 （客车 辆、货车 ）；专用车道总流量 辆，其中出口91441辆，入口 辆。

25、2、总通行费（不包括专用车道） 元（含电子支付元）；专用车道 元。3、收费站总调出通行卡 张；运用打印票据共计 张。4、有理投诉 次；收费差错率 ，误判率 ；累计查处不符合绿色通道实惠车辆 辆；劝退危急品车 辆；劝退三超车辆 辆。二、主要工作总结（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺当开展1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线，肃穆收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度与政策性文件进行宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对员工手册、相关制度职责与文件温故、学习，使员工与时驾驭收费操作、特情处置的新要求、新改变。运用召开座

26、谈会和个别谈话方式，与时向有不良苗头的人员提示和教化，增加其纪律意识。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。2、突出稽查考核，肃穆征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，肃穆征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查与录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。实行了全天候的现场与录像稽查，形成了有安排、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发觉的问题与时指出，严格依据标准进行考核，并做好具体的稽查记录台帐。一年来共稽查 余次，查处违规违纪人员 余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们

27、的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注驾驭收费广场状况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”实惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道实惠车 辆，客车升档车 多辆，有效地避开了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特殊继去年底收费站全力协作排障、交警、路政顺当捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器运用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员与现场人员提高警惕，镇静冷静，与交警

28、、排障通力协作有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。（二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增加文明服务水平1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员与班组动员，起先严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则，依据细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为与时指正，

29、严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语与迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺当执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培育。首先是留意服务意识，个人素养的培育，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识渐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导与时发觉并妥当处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥当受理各类收缴冲突等措施，有效限制了投诉事务的发生。同时特殊强调主动服务意识，提高便民服务水准

30、，一年来为驾乘人员供应开水、便民工具、便民小药品等服务 余次，未发生一起有责投诉事务，其中受到“96777”来电来信表扬的有 人次。3、以活动促创建，提升文明服务水平。一是主动开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了具体的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工主动参与。在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到 篇优秀来稿， 篇被选送团总支参与评比其中 篇荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣扬发动、自查自纠、观

31、摩学习、阅历沟通、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以与文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、美丽环境。（三）以明确责任主体为重点，强化平安管理，杜绝各类平安事故1、落实平安教化，深化平安意识。平安无小事，平安意识的培育尤其重要，站部为此加大了平安教化学习频率，站部每月例行2次平安教化会议，各班组班前班后必讲平安，同时张贴平安画报，组织观看平安影片，全面灌输我要平安的平安意识。6月份，收费站结合“平安生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以与平安学问竞答等活动，极大的丰富了员工的平安学问与技能，活动中评出的平安先进个人以与平安先进班组更是让平安意识深化人心。

32、2、细化平安工作，确保征收平安。一是严格执行夜班现场与站区巡防与办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员与公共财产的平安。二是强调道口日常平安，上班期间亭门必需反锁而且不能擅自出亭，班长与机动人员必需穿反光背心上岗，夜篇四：2014年高速马路收费站工作总结2014年工作总结一年来，在所机关的领导下和带领下，本人与全站职工团结一道全力做好本职工作。在思想政治上始终同上级党委保持一样，仔细学习党的十七大四中、五中会议精神，坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，坚持四项基本原则，坚持以人为本、以服务发展、服务司乘、服务群众、作为自己工作的动身点和落脚点，认仔细真地做好自己所担当的收费站管理

33、和业务工作。为总结工作阅历，找出自己工作中存在的不足、现就本人在思想政治、廉洁从政、业务工作总结以下几个方面：一、思想政治：一是能够仔细学习邓小平理论、以与党的“十七届四中、五中全会精神，以热忱饱满的精神主动参与局党组的各项教化活动。思想政治看法端正、尽力做好站级工作，在言行举止、工作学习、精神面貌、工作看法、品德方面以身作则，要求别人做到的自己基本做到了，二是摆正位置，分清主次，顾全大局，凡事从全站考虑，主动参与管理所决策，本着对工作负责，对单位负责的工作看法，主动发表自己的看法，从不隐瞒自己的观点。三是仔细执行各项规章制度和规定，能够主动主动，全力去组织实施，做到小局听从大局、个人听从全局

34、的工作看法，主动处理好各方面的工作关系。四是工作上留意实效，坚持以爱岗为前提，以敬业为基础，以精业为自己的目标。与人为合，不斤斤计较，能做的、会尽力去做、做就争取做好。二、廉洁自律：在个人廉洁自律上、能仔细学习高管局关于廉洁自律的有关规定、自觉遵守党的纪律和国家的法律、法规，执行管理所的确定，听从组织安排，主动完成任务，能够常常开展指责与自我指责，亲密联系职工，勇于揭露和订正自己工作中存在的缺点，主动组织参与各项集体活动，有较强的事业心和责任感。执行廉洁制度、遵纪遵守法律、廉洁自律。三、工作总况：传达了和落实了管理处开展的“百日清网”、“创优提质”活动的开展;制定了活动实施方案;活动的主动开展

35、有效的提升了职工的工作看法和服务热忱。加大平常的站级稽查力度，更深的采集了职工实时文明服务状况，主动解决、提高了文明服务的运用率和规范率。与收费班长签订了平安责任书，组织观看了三部平安教化影视片;每人写了一篇观后感。结合双培双建、五佳三星开展了一次“文明服务质量周”活动;大大提升了作为窗口服务形象站点的服务实力。篇五：高速马路收费站工作总结高速马路收费站工作总结 -总结市局、同志们：过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心下，我站广阔干部职工以;三个代表;重要和十七届二中、三中全会为指导，以;收费绩，优质服务树形象;为中心，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了各项任务

36、，全年完成通行费征收万元，;三个文明建设;取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，稳定、高效的局面不断得到巩固，。现在，我将2010年度全站工作作一，请予。一、思想建设状况（一）抓政治理论，强化政治思想教化。一年来，我站坚持把学习、理解、领悟党的基本线、方针、政策和;三个代表;重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导、推动工作，努力提高职工的政治理论平和政治思想觉悟，留意在提高领悟力，增加把握力上下工夫不断提高职工对;三个代表;重要思想的理解实力；通过不定期的大会、上课、宣扬栏等方式，教化和引导职工树立了正确的观、价值观，坚决了信念，清晰了工作思路。有效地

37、提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的实力和水平。十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，快速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用课、座谈会等形式，组织职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大相结合，进一步解放思想，破;空;排;难;，加压，提高境界；与本职工作相结合，要工依据学习状况写心得、谈、找差距、表决心。政治思想教化凝合了人心，鼓舞了斗志，激发了热忱，为各项工作顺当开展注入了强大动力和后劲。（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，

38、我站主要实行了三方面：;一是加强廉政警示教化。依据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教化活动，增加了广阔干部职工拒腐防变实力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设看法和建议，与时向有不良苗头的人员提示和诫勉，增加其意识。;二是仔细推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员方面，凡对职工的表扬、嘉奖、扣罚、等事项以与工勤临时工的招用，都经站务会探讨确定，并将探讨结果进行公示，不搞;一言堂;，力求秉公办事。在问题上，严格集体议事，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会探讨，集体探讨

39、，决策。;三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了看法箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，干脆接受监督。同时聘请社会有关人士担当我站行风监督员，留意收集过往驾乘人员的建议和看法，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。二、履行职责状况我站是全市马路系统第一个高速马路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在肯定意义上代表着全市马路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站;窗口;的社会属性和服务特性，来展示滨州马路的优质形象和传播马路行业文明，面对光荣而又艰难的任务，我站重点实行了以下六方面措施。（一）以

40、通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站与时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素养上来。首先建立健全各项规章制度、职责，将管理的触角延长至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的主动性、主动性、创建性，为各项工作的顺当开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩方法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕;文明执勤、礼貌服、票款相符;实行了日常检查百分制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意

41、性。（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把;提升服务质量和效能，树立滨州马路优质品牌形象;放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了;坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明;的治站方针，着力塑造全体收费人员;两个形象;。一是形象。我站制定详实的卫生达标和扣分标准，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，全部宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持运用文明用语，敬重每一位过往驾乘人员，做到更多关于高

42、速马路收费站2010年度工作的 ;市管理局2010年平安生产工作总结 | 局2010年工作总结 | 局2010年工作总结 | 镇社会事务办工作总结 | 宣扬部工作总结 | 区消费者协会2010年度工作总结 | 2010年工作总结 | 区离退休办2010年工作总结 |【返回 行政工作总结 栏目列表】;骂不还口，打不还手;，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线，()。通过;两个形象;的教化和引导，使文明服务意识深化我站全体干部职工头脑，收费人员技能和服务意识明显增加，能够自觉地做到用政策理论劝服人，用热忱服务感化人，全站上下形成了;文明收费、热忱服务;的深厚氛围。（三）抓职工

43、队伍建设。造就一支;政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良;的高速马路征收队伍，是我站工作的现实须要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参与了为期天的封闭式军事，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织部分职工利 用休班，到兄弟地市收费站参观学习，比照差距，弥补不足。月份，我站开展了以;假钞识辨、车型分辨、内务整理;为主要内容的岗位练兵和竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份，;两节和我市;六节两赛;系列文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深化开展了;质量月;活动。有效促进了我站服务质量的提升。月份，我们

44、实行集中学习和相结合的方式，组织职工仔细学习了收费马路管理条例，进一步提高了整体素养。月中旬，我们克服了工学冲突，采纳分阶段轮训的方法，组织机关后勤人员和中队收费人员参与了为期七天的冬季职工培训，并印发了，组织了，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教化，我站职工练就了一身过硬的业务本事，提高了业务技能和素养，激发了工作热忱，形成了争先创优、奋勉向上的站风站貌。（四）关切职工生活，改善工作环境。我站坚持;立足站情、以人为本、深化提高、服务群众;的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购

45、置了草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增加职工体质，购置了较为完备的健身消遣器材，职工随时可以健身消遣，使他们既了身体，又从中找到了生活的；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线与电视，配备了、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣扬栏的同时，克服房间惊慌、资金短缺的困难，建立了较为完善的活动室、图书阅览室，广阔干部职工踊跃参与了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职

46、工主动参与了由市局组织的各种文体活动，为马路职工争得了荣誉。（五）抓平安，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终坚固树立;平安重于泰山;和;平安第一，防范为主;的思想，把平安摆在线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；平安生产逢会必讲，时刻绷紧平安弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了平安生产的教化，提高了全员的平安意识；对票据室、室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工驾驭了消防器材的性能和操作。（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管

47、急需理顺的业务非常紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热忱和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了;两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要;；不断探讨探讨创建工作的新思路，留意创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一样好评。我站非常留意发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广阔职工主动支持、热忱参与的群众性活动。三、2010年工作目标2010年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存

48、在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，方法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化，加大招商力度，拓宽引资渠道。2010年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级马路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局2010工作目标紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚决信念不动摇，精确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成果，英勇正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：更多关于高速马路收费站2010年度工作总结的文章 ;市规划管理局2

49、010年平安生产工作总结 | 食品局2010年工作总结 | 环保局2010年工作总结 | 镇社会事务办年终工作总结 | 宣扬部工作总结范文 | 区消费者协会2010年度工作总结 | 2010年社区工作总结 | 区离退休办2010年工作总结 |【返回 行政后勤工作总结 栏目列表】;一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速马路运营管理模式，重点完善好征收、平安、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机

50、制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。;二是进一步健全监督机制，坚决订正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实实行有效措施，增加收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。;三是接着完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。;四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松

51、，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。;五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成果。;七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级;青年文明号;单位，市级;文明单位;，;综合治理单位;，;国卫生先进单位;。以上，是我站2010年工作简要回顾和2010年工作思路，请大家评议。感谢大家更多关于高速马路收费站2010年度工作总结的文章 ;市规划管理局2010年平安生产工作总结 | 食品局2010年工作总结 | 环保局2010年工作总结 | 镇社会事务办年终工作总结 | 宣扬部工作总结范文 | 区消费者协会2010年度工作总结 | 2010年社区工作总结 | 区离退休办2010年工作总结 |【返回 行政后勤工作总结 栏目列表】高速马路收费站工作总结随文赠言：【受惠的人，必需把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不行记住它。