高级人力资源管理师(一级)新教材课后习题答案-第二章-招聘与配置

《高级人力资源管理师(一级)新教材课后习题答案-第二章-招聘与配置》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级人力资源管理师(一级)新教材课后习题答案-第二章-招聘与配置（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、高级人力资源管理师（一级）新教材课后习题答案其次章 聘请与配置1. 简述岗位胜任特征前基本概念答：岗位胜任特征的基本概念(P87)：20世纪末21世纪初，competence(competences)和competency(competencices)这两个术语被引入我国。我国学者一般将前者翻译为胜任力或胜任实力，将后者翻译为胜任特征、胜任资质或胜任素养。2. 简述岗位胜任特征的种类。答：岗位胜任特征的分类如下：(P90)1)按运用情境的不同，胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征。2)按主体的不同，胜任特征可分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。3)按内涵的大小，胜任

2、特征可分为六种类型，即元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征。3. 简述岗位胜任特征的理论渊源。答：岗位胜任特征的理论渊源如下：(P 9091)1)元胜任特征，属于低任务详细性、非公司详细性和非行业详细性的胜任特征。它可用于完成大量不同的任务，包含广泛的学问、技能和看法。2)行业通用胜任特征，属于低任务详细性、低公司详细性和高行业详细性的胜任特征。3)组织内部胜任特征，属于低任务详细性、高公司详细性和高行业详细性的胜任特征。4)标准技术胜任特征，属于高任务详细性、低公司详细性和低行业详细性的胜任特征。5)行业技术胜任特征，属于高任务

3、详细性、非公司详细性和高行业详细性的胜任特征。它在行业内可跨公司流淌运用，并且仅可用来完成一项或少量有限的工作任务。6)特殊技术胜任特征，属于高任务详细性、高公司详细性和高行业详细性的胜任特征。它仅在一个公司内完成一项或特别少的工作任务，包括与独绝技术和日常操作相关的学问和技能。4. 简述开展岗位胜任特征探讨的重要意义和作用。答：(1)人员规划(P92)：对于人员规划，岗位胜任特征的探讨意义主要体现在工作岗位分析上。(2)人员聘请：对于人员聘请，岗位胜任特征尤为重要。1)岗位胜任特征的出现，变更了传统的聘请选拔模式，扭转了过于留意人员学问和技能等外显特征的状况，使得人才的核心特质和动机逐步成为

4、聘请选拔的重点。2)岗位胜任特征的引用解决了测评小组或面试官择人导向不一，甚至与企业文化相冲突的问题，同时保证了甄选出的人才符合组织和岗位要求，并能有效进行高绩效水平的工作。3)基于岗位胜任特征模型的人员聘请机制建立在企业发展愿景、企业价值观和工作分析评价的基础之上，留意人员、岗位和组织三者之间的动态匹配，所聘请到的员工是能胜任该岗位工作的人员，员工与企业之间所确立的关系，是兼顾劳动契约和心理契约的双重契约关系。(3)培训开发(P93)：岗位胜任特征模型的建立，为促进企业人才培训开发体系的构建和完善供应了重要依据，它将使企业培训工作更具系统性、科学性、规范性和好用性。1)岗位胜任特征变更了以往

5、学问、技能培训一统天下的格局，使得员工潜能、品质和特性特征的培育也跻身于培训行列。2)基于胜任特征分析，针对岗位要求并结合现有人员的素养状况，为员工量身制订培训支配，可帮助员工弥补自身“短板”的不足，有的放矢地突出培训重点，省去分析培训需求的烦琐步骤及不合理的培训开支，提高培训效率，取得更好的培训效果，进一步挖掘员工潜力，为企业创建更多的效益。3)胜任特征探讨有利于员工职业生涯的发展：胜任特征探讨使得企业管理者可以比较清晰地了解每个员工的特质，并依据每个员工特质的不同对其进行定位培育；胜任特征探讨使得员工可以依据自身特质与岗位胜任特征的匹配程度，对自己的职业生涯作出规划。因此，胜任特征探讨加深

6、了企业与员工之间的理解，促进了企业和员工的双赢。(4)绩效管理：(P94)1)胜任特征模型的建立为确立绩效考评指标体系供应了必要的前提。2)胜任特征模型的建立为完善绩效考评管理体系供应了牢靠的保障。5. 简述构建岗位胜任特征模型的程序、步骤和方法。答：(1)构建岗位胜任特征模型的程序和步骤：定义绩效标准；选取效标分析样本；获得效标样本有关胜任特征的数据资料；建立岗位胜任特征模型；验证岗位胜任特征模型。(P9697)(2)当前国内外学者曾经采纳过多种多样的分析探讨方法。属于定性探讨的主要有编码字典法、专家评分法、频次选拔法等，而进行定量探讨的主要方法有：检验分析、相关分析、聚类分析、因子分析、回

7、来分析等。(P99)6. 简述沙盘推演测评法的内容和特点。答：(1)沙盘推演测评法的内容：(P107)1)在沙盘之上，借助图形和筹码来清晰直观地显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等信息。2)每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总胶、财务助理、运营总监、营销总监、选购总监等重要角色。3)面对来自其他企业(小组)的激烈竞争，依据对市场需求的预料和竞争对手的动向，确定企业的产品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策略。4)依据规定流程运营。5)编制年度会计报表，结算经营成果。6)探讨并制订改进与发展方案，接着下一年的经营运作。(2)沙盘推演测评法具有以下特点：(P108)1)场景能

8、激发被试的爱好。2)被试之间可以实现互动。3)直观展示被试的真实水平。4)能使被试获得身临其境的体验。5)能考察被试的综合实力。7. 简述沙盘推演测评法的基本方法。答：沙盘推演测评法的基本方法如下：(P109)1)被试热身。与一般的测评方法不同，沙盘推演强调被试的参与性和互动性，要求被试以开放和主动的心态参与到“实践”中来，同组被试之间、被试与考官之间都应有很好的沟通。因此，在推演正式起先之前，一般会支配被试进行组合、给自己的团队取名字、定队徽、合唱队歌、设定企业目标、安排角色等活动。时间限制在1小时左右。2)考官初步讲解。考虑到学员的专业背景和基础学问的不均衡性，考官会对模拟企业的初始状态(

9、包括现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等)、企业运行条件、市场预料状况、企业内外部竞争环境等逐一进行介绍。时间限制在半小时左右。3)熟识嬉戏规则。在考官的指导下，各组依据统一规定，运行一个生产年度，目的是熟识产品调研、市场分析、订单处理、生产销售、融资结算等各个过程，使全部的被试都能很快进人角色并全身心投入，各个成员也应进一步明确工作职责，为实战打好基础。时间限制在1小时之内。4)实战模拟。各组在相同的初始条件下起先运作。各组被试分别进行分析、探讨和集体决策，目标是在激烈的竞争中占据市场，获得较好的经营业绩。被试要随时驾驭并解析与竞争有关的全部信息，预料结果，同时也要学会沟通，学习集体决策

10、、成败共担。可依据实际状况，选择68个经营年度进行模拟练习，时间不超过5小时。5)阶段小结。在年度运营中，考官将会带领被试思索并探讨企业经营胜利的基本条件，恰到好处地教授企业战略探讨、市场调研方法、订单处理、营销技巧、生产运行、库存管理、财务管理以及沟通技巧等相关学问，这会使被试产生茅塞顿开的感觉，并可将所学到的学问马上在下一年度的运作中加以实践、思索和回味。各个年度间讲解内容程度递进，被试也会渐入佳境。时间驾驭在每个运营年度之间，每次15-30分钟。6)决战输赢。随着模拟财务年度的推动，各个企业会有越来越大的差距和变更。正如在现实社会中，有稳扎稳打的，也有一夜暴富的；有产品滞销的，也有拿不到

11、订单的；有设备运行不良的，也有资金困难抵押厂房的；有苦苦支撑继而卷土重来的，也有破产被大厂兼并的，等等。最终通过公允竞争，经营状况最佳的小组成为优胜者。7)评价阶段。通过沙盘推演，被试将深刻体会到如何提升企业竞争力并增加收益，以及即使工作几年也不肯定能体会到的企业运作的系统模式。最重要的是，通过“实践”他们将相识到必需同心同德、破除本位主义、充分沟通才能达到目标。考官在这一阶段，依据他们在整个嬉戏过程中的表现进行打分。考察的维度包括：经营管理学问驾驭的程度、决策实力、推断实力、团队合作实力、沟通实力等。优胜的小组成员将得到更高的分数。小组得分加上个人表现得分成为个人的最终得分。8. 简述公文筐

12、测试的含义、特点。答：(1)公文筐测试的含义：公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充溢、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员驾驭分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。(P110)测试在模拟情境中进行。该情境模拟的是某公司在日常工作中可能发生的或者是常常发生的情境，比如下级的请示、客户的投诉、同级部门的帮助恳求、外部供应商供应产品信息等。供应应被试的公文有下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等。除此之外，还会供应一些背景信息，如公司基本状况、市场信息、外部环境状况等。通过测试指导语的说明，让被试以管理者的身份假想自己正处于某个情境之中。该情境通

13、常是模拟在肯定的紧急状况下，要求被试完成各种公文的处理。考官通过视察其处理公文的过程，对被试的支配实力、组织实力、协调实力、沟通实力、预料实力、决策实力等作出推断与评价。(P110)(2)公文筐测试的特点：(P110112)1)公文筐测试的适用对象为中高层管理人员它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。由于它的测试时间比较长(一般约为2小时)，因此它常被作为选拔和考核的最终一个环节加以运用。2)公文筐测试从以下两个角度对管理人员进行测查：一是技能角度，主要考察管理者的支配、预料、决策和沟通实力；二是业务角度，公文筐材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要

14、求管理者对多方面管理业务具有整体运作的实力，包括对人、财、物流程的限制。3)公文筐测试对评分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌。评分前要对评分者进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正。4)考察内容范围特别广泛。纸笔形式的公文筐测试，测评被试的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。因此，除了必需通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景学问、业务学问、操作阅历以及实力要素都可以涵盖于文件之中，借助于被试对文件的处理来实现对被试素养的考察。5)情境性强。公文筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，与实际操作有高度相像

15、性，因而预料效度高。测试材料涉及日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等各项工作，从而能够对中高层管理人员进行全面的测试与评价。9. 简述公文筐测试试题的设计、操作程序和操作步骤。答：(1)公文筐测试试题的设计如下：(P112)1)工作岗位分析。在试题设计之前，应当深人分析工作岗位的特点，确定任职者应当具备哪些学问、阅历和实力。工作岗位分析可以采纳面谈法、现场视察法或问卷法。通过工作岗位分析，确定公文筐测试须要测评哪些要素，哪些要素可以得到充分测评，各个要素应占多大权重。2)文件设计。包括选择哪些类型的文件，如信函、报表、备忘录、批示等；确定每种文件的内容；选定文件预设的情境等；须要特

16、殊留意文件与测评要素之间的关系。文件设计要精确把握测试材料的难度。材料难度过高，选拔的结果简洁导致“大材小用”；假如过于简洁，测试会出现“天花板效应”，被试都得高分，没有区分度。3)确定评分标准。文件设计结束，接下来应当对文件处理的不同方法与手段进行不同的赋分。公文筐测试的评分标准设计是公文筐设计中的一个难点。该项工作最好放在测试结束以后进行。(2)公文筐测试的操作程序(P112)：首先向被试介绍有关的背景材料，然后告知被试他/她现在就是某个职位的任职者，负责处理公文筐里的全部公文材料。常见的测评维度有：个人自信念、组织领导实力、支配支配实力、书面表达实力、分析决策实力、风险看法、信息敏感性等

17、。接下来向每一位被试发一套(515份)公文，包括下级的报告、请示、支配、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外部用户、供应商、银行、政府有关部门乃至来自社区的函电、传真以及电话记录，此外还有群众检举或投诉信等，这些都是常常会出现在管理人员办公桌上的公文。最终，把处理结果交给测评专家，依据既定的测评维度与标准进行评价。(3)公文筐测试的操作步骤如下：(P113)1)测试前20分钟，引导员将被试从休息室(候考室)带到相应的测评室。2)监考人员到保管室领取公文筐测试试卷。3)监考人员工查验被试的准考证、身份证及面试通知单。4)由主监考宣读考场规则，请纪检人员和被试代表查验试卷密封状

18、况并签字。5)测试前5分钟，由主监考宣布发卷并宣读公文筐测试指导语。6)监考人员对答题要求和步骤进行详细指导。7)考试时间到，由主监考宣布“应试人员停止答题”，被试离开测评室，监考人员收卷密封。8)主监考填写考场状况记录，监考人员和纪检人员签字后，将试卷袋送交保管室。10. 简述职业心理测试及其相关概念、种类和主要内容。答：(1)职业心理测试及其相关概念(P116)：心理测试是指在限制情境的状况下，向被试供应一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价。(2)职业心理测试的种类及主要内容：(P118120)1)学业成就测试。学业成就测试是对经过训练所获得的某种学问

19、、技能和成就的一种测试方法，其探讨对象是比较明确的、相对限定范围内的学习结果。2)职业爱好测试。职业爱好测试主要测查个人在进行职业选择时的价值取向，目前大量应用于职业询问和职业指导中。3)职业实力测试。职业实力测试是通过测试个人的非生活阅历积累而形成的实力来预料被试在某一职业领域的发展潜能。职业实力测试可以划分为一般实力(智力)测试和特殊实力(实力倾向)测试。4)职业人格测试。人格测试也即特性测试，它是对于人的稳定看法和习惯化的行为方式的测试。了解人格(特性)差异，对于合理配置人员，促进人的和谐发展具有重要意义。5)投射测试。投射测试是指给被试供应一些意义不明确的刺激图形，让被试在完全不受限制

20、的情形下自由作出反应，使其在不知不觉中表露出人格特点，也就是希望个体内在的动机、须要、看法、愿望、价值观等，经过无组织的刺激，在自由自在的条件下投射出来。11. 简述职业心理测试设计的标准，实施心理测试时应把握的影响因素和详细要求。答：(1)心理测试设计的标准如下：(P122123)1)题目的标准化。标准化的首要条件就是对全部被试施测的测试内容相同或等值。测试内容不同，将使得不同被试的测试结果无法进行比较。2)施测的标准化。标准化的心理测试必需保证全部被试在相同的测试条件下接受测试。相同的测试条件包括：相同的测试环境、时间限制和指导语等。只有这样，才能确保测试结果不受其他无关因素的干扰。3)评

21、分的标准化。标准化的心理测试必需保证评分的客观性，这体现在不同评分者对同一被试的应答进行评分时所实行的方法和得出的结果是一样的；也体现在同一评分者对不同被试的应答进行评分时所实行的方法和尺度是一样的。4)说明的标准化。必需保证分数说明的标准化。评分者对于同一个测试分数作出的推论和说明应是一样的，多数心理测试均依据常模作出说明，以保证说明的客观性。(2)实施心理测试时应把握的影响因素和详细要求如下：(P124125)1)时间。测试的时间过长，简洁引起被试的疲惫和反感，影响测试结果的稳定性和有效性。而且，测试时间过长简洁给测试的详细实施带来困难，例如被试的时间支配问题、场地支配问题等。假如时间百限

22、而又希望获得充分的数据，可以考虑以几个短测试来取代一个长测试，这样做既能使详细操作更加方过更，也能获得真实的数据。2)费用。以最低的投入取得最好的效果，这是测试选用时应当追求的目标。在不损害测试精确性和有效性的前提下，应当尽可能选用那些质优价廉、耗费较少的测试，并依据不同的测试日的和测试对象敏捷选用。3)实施。有些测试实施烦琐，从测试环境的布置、施测、计分到结果的说明与评价，均必需有受过专业训练的人员参与，才能有效地应用。有些测试则简洁明白，除了结果的说明与评价须要专业人员参与外，其他步骤可交由一般人员完成。明显，除非专业人员足够，还是以采纳简洁且易于实施的测试为宜。4)表面效度。所谓表面效度

23、并不是指测试实际测量的是什么，而是指测试看起来是什么。假如测试的内容看起来与测试的实际测量目的无关，或所显示的内容太浅显或太深邃，被试就不会诚意合作。5)测试结果。有些测试结果必需由专家来说明或应用，而有些测试结果所供应的各项事实，可能任何人都能了解；还有一些测试结果因资料有限，仅能应用一次；有些精密的测试结果，供应的资料可解答很多问题，并具有永久性的特点。测试结果的这些不同特点，都是选用测试时应加以留意的。12. 简述制订企业人员聘请规划的原则、聘请规划的分工。答：(1)制订企业人员聘请规划的原则：(P130)1)充分考虑内外部环境的变更。2)确保企业员工的合理运用。3)组织和员工共同长期受

24、益。(2)聘请规划的分工：(P131)1)高层管理者。高层管理者是指组织的主要负责人或人力资源的主管领导。2)部门经理。作为空缺岗位所在部门的经理，在制订聘请规划的过程中也肩负着重要的责任。3)人力资源经理。人力资源管理部门将详细负责执行聘请政策。13. 简述影响聘请规划的内外部因素，企业吸引和选拔特地人才的策略、程序和方法。答：(1)影响聘请规划的外部因素：(P131)1)技术的变更。2)产品、服务市场状况分析：市场状况对用工量的影响；市场预期对劳动力供应的影响；市场状况对工资的影响。3)劳动力市场：市场的供求关系；市场的地域环境。4)竞争对手的分析：竞争对手正在聘请哪类人员？聘请条件是怎样

25、的？竞争对手实行怎样的聘请方式？竞争对手供应的薪酬水平是怎样的？竞争对手的用人政策是怎样的？(2)人员聘请的内部环境分析：(P133)1)组织战略。2)岗位性质：岗位的挑战性和职责；岗位的发展和晋升机会。3)组织内部的政策与实践：人力资源规划；内部晋升政策。(3)吸引和选拔特地人才的策略：(P135)1)向应聘者介绍企业的真实信息。2)利用廉价的“广告”机会。3)与职业中介机构保持亲密联系。4)建立自己的人际关系网。5)营造敬重人才的氛围。6)奇妙获得候选人信息。(4)选拔人才的程序和方法：(P136138)1)筛选申请材料：学历、阅历和技能水平；职业生涯发展趋势；履历的真实可信度；自我评价的

26、适度性；举荐人的资格审定及评价内容的事实依据；书写格式的规范化；求职者联系方式的自由度。2)预备性面试：对简历内容进行简要核对；留意求职者仪表、气质特征是否符合岗位要求，服饰是否职业化；通过谈话考察求职者概括化的思维水平；留意求职者的非言语行为(如目光接触、面部表情、手势、体态、空间距离等)以及其中传达的一些信息；与岗位要求的符合性(高分限制项目)。3)职业心理测试。4)公文筐测试。5)结构化面试。6)评价中心测试。7)背景调查。14. 简述企业人力资源流淌的种类。答：人力资源的流淌可以分为人力资源的地理流淌、人力资源的职业流淌和人力资源的社会流淌等。依据流淌范围，可以将人力资源分为国际流淌和

27、国内流淌两种，而在国内流淌中，又可以将其分为企业之间流淌和企业内部流淌两种。依据流淌的意愿，可以将流淌分为自愿流淌和非自愿流淌。企业层次的流淌可以分为流人、流出和内部流淌三种形式。依据人力资源流淌的社会方向，可以将人力资源流淌分为水平流淌和垂直流淌两种。水平流淌指的是没有干脆发生社会地位变更的流淌，这样的流淌可以是企业之间、部门之间、行业之间、地区之间和国家之间的流淌。垂直流淌则是指员工在企业内职位阶梯位置上发生的变更，员工可能向上运动，所处的地位上升，即企业员工的晋升；也可能向下运动，所处的地位下降，即企业员工的降职。(P139)15. 简述员工晋升的定义、作用和种类。答：(1)晋升的定义：

28、(P141)1)晋升是员工在组织中由低级岗位向更高级别岗位变动的过程。2)在企业中，大多数员工都对自己的将来抱有美妙向往，希望能够在自己工作和生活的道路上有所建树、有所发展、有所提高。3)从管理者的角度来看，对那些具有较高忠诚度和专业技能并主动努力工作的员工，特殊是那些对企业具有很高价值的专业人才，企业应当主动地为他们创建条件，使这些业务骨于和中坚力气的素养有所提高，岗位有所晋升，待遇有所改善，将来有所发展。4)晋升通常能使员工获得更多的酬劳，当然也使他们肩负更大的责任，这种责任会给他们带来更大的自我成就感和满足感。因此，大多数员工都希望得到晋升。(2)晋升的作用：(P141)1)由企业现有的

29、老员工接替更高级别岗位的工作，能够削减雇用新员工所耗费的人力、物力和财力，节约肯定时间和管理成本。2)企业可以构建和完善内部员工正常的晋升机制，最大限度地激发各级员工的主动性、主动性和创建性，使他们更加留意自身素养的提高，不断学习新学问和新技能，更加努力地下作。3)科学合理的企业内部晋升制，还可以使企业各类人才的晋升路途保持顺畅通达，避开各类特地人才的流失，从而维持企业人力资源的稳定，特殊是有利于避开企业稀缺的专业技术、管理人才，以及对企业具有重要价值的技能人才的流失，同时有利于吸引企业外部优秀人才。4)企业内部晋升制还有利于保持企业工作的连续性和稳定性，因为企业在比较长的时间内必定会发生因员

30、工退休、退职、调动和升降所引起的岗位空缺现象。稳定牢靠的内部晋升制度能够保证这些空缺得到刚好填补。(3)晋升的种类：(P142)1)晋升制度有内部晋升制与外部聘用制之分。内部晋升制的对象和范围限于企业内部员工；外部聘用制的对象和范围限于企业外部应聘者。2)依据晋升的幅度，企业员工内部晋升制可以分为常规晋升和破格晋升。3)依据晋升的选择范围，企业员工内部晋升制还可以分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。16. 简述晋升策略选择的方法和留意事项。答：(1)晋升策略的选择方法：(P143)1)以员工实际绩效为依据的晋升策略。2)以员工竞争实力为依据的晋升策略。3)以员工综合实力为依据的晋升策略。(2)晋升

31、策略选择的留意事项：(P144)1)管理者应当强调企业内部晋升政策。2)激励直线经理和主管允许有实力的员工离开自己所负责的部门。3)建立并完善企业工作岗位分析、评价与分类制度，通过工作岗位分析，明确岗位的职责范围、工作内容、工作要求和工作标准，绘制岗位晋升路途图，使每个员工都清晰地知道本岗位胜任者须要具备哪些学问、阅历和专业技能，这样才能顺当地晋升到更高一级的岗位。4)企业定期公布内部岗位空缺状况。5)实行有效措施克服并防止员工晋升中的卑视行为。6)企业员工晋升过程的正规化。为了充分发挥内部晋升制的激励作用，企业应当克服员工晋升非正规化的倾向。17. 简述企业员工晋升管理以及选择晋升候选人的方

32、法。答：(1)企业员工的晋升管理如下：(P145)1)员工晋升的打算工作：员工个人资料；管理者的资料。2)员工晋升的基木程序：部门主管提出晋升申请书；人力资源部审核与调整；提出岗位员工空缺报告；选择适合晋升的对象和方法；批准和任命；对晋升结果进行评估。(2)选择晋升候选人的方法(P147)：配对比较法；主管评定法；评价中心法；升等考试法；综合选拔法。18. 简述工作岗位的轮换与员工惩罚、降职等的管理内容。答：(1)工作岗位的轮换具有以下好处：(P149150)1)单一的工作内容天长日久会令人厌倦，进而导致士气低落，效率下降，而岗位轮换制可以避开这一状况。新我的工作或新的岗位往往能唤起员工的工作

33、热忱。2)岗位轮换是一个学习过程。3)岗位轮换也可以增加员工就业的平安性。4)岗位轮换事实上可以成为员工找寻适合自己工作岗位的一个机会。5)岗位轮换可以改善团队小环境的组织氛围，舒缓因为工作关系在员工之间所出现的不和谐、不团结的现象。6)在企业中，对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制度，可以有效地降低职业损害和各种职业病的发生率。(2)员工惩罚的管理内容：(P152)1)员工不能依据规定上下班，如迟到、早退、无故缺勤等。2)员工不听从上级的领导，拒绝执行上级的正值指示或者有意蔑视上级的权威。3)严峻干扰其他员工或管理者正常工作。4)偷盗行为。5)员工在工作中违反平安操作规程的行为。6)其他违反企

34、业规章制度的行为。(3)降职的管理内容：(P150151)1)降职是企业员工由现有工作岗位向更低级别工作岗位移动的过程。所谓的更低级别是指由于这一岗位调动，员工所担当的工作岗位责任削减了，收入也降低了。2)降职一般是企业处理工作多年的老员工时所实行的一种组织人事措施。3)降职是把一个员工调动到低级别岗位工作的过程。4)为了减轻降职对员工可能造成的精神创伤，企业应当建立更加完善的试用期考察制度。19. 简述员工总流淌率统计调查的内容。答：员工总流淌率统计调查的内容如下：(P154)1)企业工作条件和环境方面的因素，如工资福利待遇、工作场所环境条件、工作时间、轮班制度、干脆主管的人格和实力、合作伙

35、伴的状况、工作的平安性、工作的意义、技能要求及运用、职业生涯发展机会、人事政策制度等。2)员工家庭生活方面的影响因素，如闲暇时间、带薪假期、子女教化、住房、上下班交通、照看子女、健康设施、配偶调动、结婚离婚、家庭成员生病或死亡、自己生病、自己受伤等。3)员工个人发展方面的影响因素，如找到更适合自己的新岗位或更好的发展机会、回到学校深造、到军队服役、为政府工作、转到同类行业或企业、自己确定重新创业等。4)其他影响员工流淌的因素，如员工在被解雇之前提出辞职、企业违反劳动法规、员工试用期内不符合要求、员工拒绝降级运用和调任、员工不能胜任岗位工作、员工严峻违纪被辞退、员工终止临时雇佣等。20. 简述员工留存率、流失率的计算方法。答：可以采纳以下两种员工流淌指标，对肯定时期内的某类别或批次员工进行跟踪调查：(P155)1)员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数100%2)员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数100%员工留存率=1-工流失率。21. 简述员工变动率主要变量的测量与分析评价内容。答：员工变动率主要变量的测量与分析评价内容包括：(P155157)1)对员工工作满足度的测量与分析评价。2)员工对其在企业内将来发展的预期和评价。3)员工对企业外其他工作机会的预期和评价。4)非工作影响因素及其对工作行为的影响。