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1、铁通专线故障预处理手册一、 简述 本文档用于广州城域网铁通专线用户投诉的信息收集和预处理，当网络服务中心受到此类客户投诉，请根据此手册进行预处理。二、 业务全阻预处理步骤（1） 确认客户配置a) 操作：点击“运行”-输入“CMD”- 在吩咐行输入“ipconfig/all” -b) 确认客户的IP，子网掩码，网关，DNS配置c) 假如以上信息有误，请客户确认是否修改过网络参数。并还原参数设置后，再进行网络测试。d) 假如以上信息无误，则进行下一步。（2） Ping测试a) 操作：在吩咐行中ping 城域网侧的网关和DNSb) 假如网关和DNS都可以ping通，则是误报，请客户再次确认是什么问题
2、。c) 假如ping网关通，但是DNS不通，请记录DNS的tracert结果并派单给数增室处理。d) 假如ping网关不通，则进行下一步。（3） 传输线路问题判定及处理。a) 登录设备，检查对应的端口状态。暂没设备登录账号的，可以通知数增室帮助检查。b) 假如端口DOWN，请通知传输专业处理c) 假如端口反复UP/DOWN，请通知传输处理。其中一个常见的缘由是端口双工模式问题，可通知传输修改端口的双工速率为100M全双工。d) 假如端口正常UP，请派单给数增室检查端口状况。（4） 通知数增室处理的信息要求： 缺少以下信息之一，数增室原则上退单处理。a) 客户运用的城域网地址b) 客户配置的DN
3、Sc) Ping城域网网关地址和DNS的结果三、 上网慢预处理步骤（1） Ping测试a) 操作：在吩咐行中长ping 城域网侧的网关和DNS，各ping也许10秒，记录结果。（2） Trace访问慢的网站，把结果记录好。（3） 派单给数增室，把以上截图信息供应应数增室，数增室联系铁通处理。（4） 知数增室处理的信息要求： 缺少以下信息之一，数增室原则上退单处理。d) 客户运用的城域网地址e) 客户配置的DNSf) 城域网网关地址和DNS的ping结果、访问慢的网站的trace结果。二、 部分网站打不开预处理步骤（1） Ping测试b) 操作：在吩咐行中ping 不能访问的网站，记录结果。（2） Trace访问慢的网站，把结果记录好。（3） 派单给数增室，把以上截图信息供应应数增室，数增室联系铁通处理。（4） 知数增室处理的信息要求： 缺少以下信息之一，数增室原则上退单处理。a) 客户运用的城域网地址b) 客户配置的DNSc) 城域网网关地址的ping结果、打不开网站的ping和trace结果。
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