信息系统的应急预案

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1、一、总则(一)、根本原则：明确责任、分级负责。依据“谁主管谁负责” 的原则，建立和完善责任制度、协调治理机制和联开工作机制。依据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与协作，形成合力，共同履行应急处置工作的治理职责。(二)、适用范围：本预案适用于史丹利化肥网络与信息系统故障的应急响应工作。二、日常预备工作(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾难不能及的地方。(二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件， 以及备用的外部设备。(三)、电源备用：配置不连续UPS 电源。不连续电源可在断电后维持工作 3 小时以上。(四)、重要或大型系统中的关键

2、设备和信息安全产品承受双机热备份。三、应急处理流程信息治理科人员在监控过程中觉察或收到其他部门反响不能正常使用办公或业务应用系统等故障大事，相关软件、硬件的技术人员马上行动，初步查明缘由(电力、效劳器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。部门领导在听取状况汇报后，依据大事的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。假设没有相应的专题预案，要依据状况快速实行措施抑制大事的集中，恢复系统运行。信息治理科尽快通过OA、 、短信平台、网上销售系统网站等方式向各科室、各分厂下发应用系统暂停通知或公告。各部门、各分厂要做好信息系统消灭故障后的应急安排，尽力减小对公司正常业务的影响。信息

3、治理科人员进一步落实故障缘由，依据大事的范围、影响程度，实行应急措施，尽快恢复系统运行。信息治理科在对系统完成修复后，在完成测试的根底上，经请示相关领导进展系统的启用，同时通过 OA、网上销售系统网站、 等向各部门、各分厂公布系统恢复公告。四、大事分类大事类型依据各种突发紧急大事的影响范围，将史丹利网络与信息系统大事分成全局大事(总公司核心信息系统因电力、网络、软硬件等故障缘由，导致全厂信息系统无法正常工作)和区域大事(SAP、网上销售系统、OA、BO、用友等系统故障，导致局部范围内的业务工作无法正常进展)。五、全局大事处理(一)、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS 故障等导致的大面积停

4、电大事处理流程：发生大面积停电故障机房治理人员初步检查故障状况及缘由联系供电单位准时维修，猎取恢复时间准时向有关领导汇报情况，听取指示备用电源线路是否正常是通知相关业务部门做好应急工作否UPS是否正常工作是供电是否恢复否否是检修UPS故障，尽快恢复供电通知相关业务部门各信息系统可正常使用UPS恢复供电各系统正常运行(二)、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流发生网络中断故障内网还是外联系厂家工程师远程帮助网络故障排除，公布系统恢复公告程：内网检查交换机、路由器、防火墙运行状况网中断外网检查接入光纤及光纤收发器运行状况无特别无特别检查各设备之间线路连接是联系网络效劳供给商，准时否正常

5、报修三、效劳器或其他机房设备发生的软硬件故障处理流程：1、信息治理科人员马上到达事故现场，观看故障现象(操作系统状况、日志信息、硬件报警信息等)，假设问题简洁，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。2、假设不能自行恢复，则进展 报修，向厂家对故障状况等信息进展描述，恳求厂家现场技术支持。3、确定向厂家报修的受理回复，以及厂家工程师和故障备件到场时间。4、信息治理科有关人员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。5、假设设备故障不能准时修复，应向各级相关领导汇报，并实行相应措施。六、区域大事处理一、SAP 系统故障1、信息治理科人员马上到达机房，检查效劳器运转是否正常， 初步分析故障缘由

6、，假设问题简洁，则尝试恢复。2、假设故障短时间内无法排解，马上向部门领导汇报状况，同时在OA 上公布SAP 停机公告。3、对受 SAP 影响的 BO 和网上销售系统同时停机维护，在网上销售系统网站上公布停机维护公告。4、假设只有一台效劳器发生故障，则马上启用双机热备，将故障效劳器上的效劳切换至另一台效劳器上，然后尽快对故障效劳器进展检修。5、假设无法排解故障，准时联系外部参谋对效劳器进展远程调试， 在最短的时间内恢复效劳器的正常运行。6、系统故障排解测试无误后，重开启效劳，同时通过 OA、网上销售系统网站、手机短信等途径公布系统恢复公告，告知各部门SAP、BO、网上销售系统可正常使用。二、OA

7、 系统或短信平台故障1、信息治理科人员马上到达机房，检查 10.4 效劳器运转是否正常，初步分析故障缘由，准时向领导汇报，假设问题简洁，则尝试恢复。2、假设 OA 故障则通过 、短信平台等公布停机公告，同时通知各部门使用 、飞秋、QQ 等通讯工具临时替代OA 进展业务联系。3、假设短信平台故障则通过 OA、 等通讯工具给业务员进展联系。4、信息治理科技术人员尽快查找故障缘由，排解故障。5、故障排解后准时公布系统恢复公告。三、网上销售系统故障1、信息治理科人员马上到达机房，检查 9.19 和 9.16 效劳器运转是否正常，初步分析故障缘由，准时向领导汇报，假设问题简洁， 则尝试恢复。2、假设只有

8、一台效劳器消灭故障，则通过 OA 和短信平台通知各销售公司和业务员通过另一台效劳器进展登录。3、假设两台效劳器同时消灭故障，则通知业务员通过手工 的方式进展下订单4、信息治理科技术人员尽快查找故障缘由，排解故障。5、故障排解后准时公布系统恢复公告。四、BO、用友、地磅、条码系统故障1、信息治理科人员马上到达机房，检查相应效劳器运转是否正常，初步分析故障缘由，准时向领导汇报，假设问题简洁，则尝试恢复。2、通过 OA 或 等方式通知相关系统的使用人员效劳器停机， 请承受手工录入等替代方法进展正常业务处理。3、信息治理科人员检查效劳器故障缘由，停机前做好系统数据的备份，尽快排解系统故障。4、故障排解

9、后通知相关系统的使用人员系统可正常使用。1. 厂长领导下，主管工厂的技术和技术治理工作，不断推动企业的技术进步，领导总师办、争论所(含试制车间)、工艺科，总管全厂技术系统。2. 贯彻执行国家有关科技方针、政策、法律、法规，支持工程技术人员正确行使职权， 帮助落实好学问分子政策。3. 组织编制企业长远和近期技术进展规划，制定科研规划、技术改造规划，负责科研规划的实施和治理技术改造打算实施中的技术工作。4. 领导有关部门制定技术攻关打算和产品质量升级创优规划及质量改进措施打算，组织解决产品质量中的重大技术问题，负责质量治理的技术业务指导，帮助厂长催促检查各项质量规划的实施。5. 依据上级要求和企业

10、进展需要，领导编制产品试制打算和生产技术预备综合打算， 定期主持召开生产技术预备会议，检查催促并组织确保产品打算和生产技术预备打算的实现，以加速产品的更换代。6. 负责审批科研、品及技术革和工艺等的方案设计、技术设计总图、工作图设计及产品技术条件、关键件的工艺规程、专机设计总图，主持厂内各种技术鉴定会议。7. 领导年度技术措施打算的编制工作，并负责组织，做到专款专用，保证工程顺当完成。8. 组织做好设备治理、节能技术、技术安全和环境保护的有关技术工作。9. 负责建立健全全厂技术治理、科研和产品开发治理等规章制度，协调技术治理部门之间的关系，准时组织解决生产中的技术关键和重大技术问题。10. 审

11、批全厂合理化建议、技术革的推广打算，组织科技、革成果的鉴定，审查技术改进嘉奖方案，负责设备、工艺、材料、技术的推广，领导科技情报档案工作，贯彻执行国家标准、部颁标准，组织审批工厂标准，组织编制技术效劳资料(包括产品说明书、产品名目、产品广告宣传和技术问题解答等)。11. 领导科技外事活动，负责组织技术引进、设备进口、合资、合作生产工程。12. 组织主持技术工作例会并催促检查和考核例会决议执行状况，保证生产经营过程中技术工作的完成。职权1. 对工厂生产经营中的技术问题有决策权。2. 受厂长托付有权，代表工厂签订技术经济合同。3. 有权组织制定技术治理方面的规章制度和技术责任制的建立、修改。4.

12、对产品开发、技术改造、生产技术预备综合打算、引进技术、年度技术措施和设备修理、更打算有审定权。5. 对不执行技术治理制度、违反技术标准的行为有权制止。6. 对工程技术人员和高级技工的使用、调动、晋升、调资、嘉奖和专业技术职务的聘用，应事先征求总工程师的意见。7. 对技术任务书、工艺平面布置和设计总图及技术标准有审批权。职责1. 对未正确贯彻执行国家有关技术工作方面的政策和上级指示、打算负责。2. 对由于领导不力、预见性缺乏，未进展可行性分析、价值分析，导致产品开发技术工作(包括产品品种、产品质量)不能适应社会进展需要，缺乏竞争力量或技术决策失误造成工厂重大经济损失负责。3. 对产品开发、技术改

13、造打算、生产技术预备综合打算、设备进口、技术引进、非标准设计打算，对未按打算完成负责。4. 对未能协调工厂技术治理部门之间的关系，技术标准、治理制度混乱，技术文件不完整准确、归档不准时，造成工作被动负责。5. 对引进设备与技术未能准时组织消化投产，造成重大损失负责。6. 对科技外事活动有失国格、人格，失泄国家机密及使工厂形象受到影响造成重大损失负责。7. 对生产中的重大技术问题解决不准时，影响产品质量或造成重大人身、设备等事故， 影响生产打算的完成负责。8. 对推行产品质量升级规划、TQC 打算和质量措施打算完不成，造成产品质量事故负责。9. 对代表工厂签订的协议或合同，消灭过失、失误，造成工厂经济损失负责。