媒体沟通与舆论引导课件

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1、领导干部领导干部媒介素养提升媒介素养提升王王惠惠一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战 提高领导干部与媒体打交道的能力，提高领导干部与媒体打交道的能力，加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分运用新技术创新媒体传播方式，占领信息运用新技术创新媒体传播方式，占领信息传播制高点。传播制高点。机遇：传播信息机遇：传播信息 树立形象树立形象 沟通民众沟通民众 解疑释惑解疑释惑一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战国内媒体竞争加剧国内媒体竞争加剧，报道聚焦变化，报道聚焦变化挑战依然严峻，机遇仍旧存在挑战依然严峻，机遇仍旧

2、存在挑战挑战挑战挑战一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战国际媒体偏见国际媒体偏见误解误解，误导世界认知中国，误导世界认知中国挑战挑战一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战国际媒体的国际媒体的偏见误解偏见误解，误导世界认知中国，误导世界认知中国一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战高发性突发事件带来巨大舆论压力高发性突发事件带来巨大舆论压力 挑战挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战 官方无语，民间发言人占据报道空间官方无语，民间发言人占据报道空间挑战挑战一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机

3、遇和挑战带来的机遇和挑战 在记者眼中警方永远是报道富矿在记者眼中警方永远是报道富矿挑战挑战颠覆了颠覆了传播方式传播方式挑战挑战一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战 新新媒体的膨胀提出无可避免的挑战媒体的膨胀提出无可避免的挑战 微博微信一现身舆论格局大变自媒体时代自媒体时代人人都是麦克风个个都是通讯社一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战微博微信微博微信多发、多元、多角度多发、多元、多角度一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战 微博微信微博微信传播快捷传播快捷 网友先入为主网友先入为主 拦截政府第一时

4、间发布，微拦截政府第一时间发布，微博微信使博微信使网民拥有现场直播权网民拥有现场直播权一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战四大四大突发公共事件突发公共事件：自然灾害自然灾害 事故灾难事故灾难 公共卫生公共卫生 社会安全社会安全 微博微信微博微信设置设置议题，议题，矛头矛头直指政府直指政府 微博微信成为微博微信成为第一信源第一信源一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战六大关系六大关系：官民关系官民关系 警民关系警民关系 城乡关系城乡关系 劳资关系劳资关系 贫富关系贫富关系 医患关系医患关系 网民缺乏理性，易受鼓动网民缺乏理性，

5、易受鼓动一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战 微博微信微博微信设置设置议题，议题，矛头矛头直指政府直指政府十十大大热点热点：反腐倡廉反腐倡廉 司法公正司法公正城管执城管执法法 强制拆迁强制拆迁就业失业就业失业 舆论监督舆论监督房价物价房价物价 弱势群体弱势群体教育改革教育改革 道德失范道德失范 微微博微信博微信设置设置议题，议题，矛头直指政府矛头直指政府一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战双刃剑双刃剑 令人又爱又恨：令人又爱又恨：爱爱方便：无疆界，在哪都能看方便：无疆界，在哪都能看海量：无边缘，想查啥都有海量：无边缘，想查

6、啥都有快速：省时间，一键即可得快速：省时间，一键即可得互动：自媒体，你说我也说互动：自媒体，你说我也说恨恨缺乏理性缺乏理性喧闹浮躁喧闹浮躁真假难辨真假难辨盲目攻击盲目攻击一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战 南振中：看一天南振中：看一天“天涯杂谈天涯杂谈”，需要看一个星期，需要看一个星期“新闻联播新闻联播”疗伤。疗伤。如果有一天我老无所依，请如果有一天我老无所依，请把我留在新闻联播里把我留在新闻联播里一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战 冯小刚大谈自己微博：冯小刚大谈自己微博：“我我有一微博，特别好，有一微博，特别好，知道

7、知道为什么好吗？因为微博不会断为什么好吗？因为微博不会断章取义。章取义。有了微博就像有有了微博就像有了一个了一个冯通社冯通社”。一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战 严锋：早晨起来看微严锋：早晨起来看微博，让人产生一种皇帝博，让人产生一种皇帝批阅奏章，君临天下的批阅奏章，君临天下的幻觉。国家大事潮水般幻觉。国家大事潮水般涌来，需要迅速作出各涌来，需要迅速作出各种判断，提出各种建议，种判断，提出各种建议，各种转发，各种忧国忧各种转发，各种忧国忧民，各种踌躇满志，万民，各种踌躇满志，万物皆备

8、于我。物皆备于我。不不信任政府、质疑所有官方行为信任政府、质疑所有官方行为一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战一、一、媒体网民关注媒体网民关注带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战挑战挑战网上福尔摩斯参与判案网上福尔摩斯参与判案发出与司法部门完全不同的声音发出与司法部门完全不同的声音 邓玉娇案邓玉娇案“躲猫猫躲猫猫”俯卧撑俯卧撑“7070码码”瓮安瓮安 石首石首 启东启东 什邡什邡 乌坎乌坎 曾城曾城突出矛盾突出矛盾二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题 媒体媒体、互联网以及其身后的受众信、互联网以及其身后的受众信息需求海量，政府发布信息不足息需求海量，政府

9、发布信息不足 舆论舆论环境日趋复杂，人人都是麦克环境日趋复杂，人人都是麦克风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒体沟通能力体沟通能力 目前尚无鼓励官员主动发布信息的机制，更无可目前尚无鼓励官员主动发布信息的机制，更无可操作的工作流程操作的工作流程二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题躲不过躲不过 铲不掉铲不掉 捂不住捂不住 绕不开绕不开 缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解 二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语 缺少一大批对外说话并被媒体、网民

10、熟知、喜欢、信缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信任任的官员的官员二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题一躲一躲 二怕二怕 三拒绝三拒绝 寻找替罪羊寻找替罪羊 别人说不如自己说别人说不如自己说下级说不如上级说下级说不如上级说外行说不如内行说外行说不如内行说被动说不如主动说被动说不如主动说 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息缺少可以被媒体和网络传播采用的信息二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题官语系和媒体语系完全不同官语系和媒体语系完全不同 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧办法、技巧二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题要不咬

11、紧牙关不说要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说要不不假思索胡说 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧办法、技巧二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题要不咬紧牙关不说要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说要不不假思索胡说 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题记者工作三步曲：找食记者工作三步曲：找食 找碴找碴 造新闻造新闻 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题第一时间应给出三句话：第一时间

12、应给出三句话：发生了什么发生了什么 我们做了什么我们做了什么 我们的态度是什么我们的态度是什么 缺乏对互联网的认知和引导能力缺乏对互联网的认知和引导能力二、面对挑战存在的问题二、面对挑战存在的问题方式简单方式简单 沟通不畅沟通不畅 了解媒体和互联网了解媒体和互联网：双刃剑双刃剑 合作者合作者三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 了解媒体和互联网了解媒体和互联网传播权威信息，扩大正面影响传播权威信息，扩大正面影响遏制谣言传播，消除不利舆论遏制谣言传播，消除不利舆论当当媒媒体体得得到到及及时时信信息息服服务务时时三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通

13、加大媒体、网民沟通 捕风捉影捕风捉影 以偏概全以偏概全 断章取义断章取义 抓住一点抓住一点 无限放大无限放大 了解媒体和互联网了解媒体和互联网：当当媒媒体体得得不不到到有有效效信信息息时时三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 记者的工作特性：记者的工作特性：重视信息提供重视信息提供 不在乎待遇不在乎待遇 要求信息快速有效要求信息快速有效三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通快快快快 记者的工作特性记者的工作特性：重视信息含量重视信息含量 不厌其烦提问不厌其烦提问 甚至设置陷阱甚至设置陷阱 三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒

14、体、网民沟通加大媒体、网民沟通问问问问 记者的工作特性记者的工作特性：重视信息多元，丰富，不怕辛苦重视信息多元，丰富，不怕辛苦三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通多多多多 记者的工作特性：重视重视背景故事背景故事，不喜欢官话、套话不喜欢官话、套话 郭美美事件：郭美美事件：红会上下普遭质疑红会上下普遭质疑 微博不间断微博不间断 “爆料爆料”牵扯出更多牵扯出更多 “黑幕黑幕”三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 记者的工作特性：重视重视背景故事，背景故事，不喜欢官话、套话不喜欢官话、套话 故宫事件：故宫事件：故事频出不断爆料故事频

15、出不断爆料 失窃门、错字门、失窃门、错字门、会所门、解雇门、会所门、解雇门、瓷器门、封口门、瓷器门、封口门、古籍门致故宫深陷古籍门致故宫深陷 舆论漩涡舆论漩涡三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 记者的工作特性：重视重视背景背景和和故事故事，不喜欢官话、套话，不喜欢官话、套话三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通健全、强化信息公开机制健全、强化信息公开机制三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通中央有要求中央有要求群众有期盼群众有期盼我们有需求我们有需求三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网

16、民沟通加大媒体、网民沟通 精心精心策划策划：设置议题设置议题 主动发布主动发布 精准解读精准解读 引导舆论引导舆论 媒体关切媒体关切 文字材料文字材料 相关口径相关口径 图片图表图片图表 活人实物活人实物 三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通充分充分准备：准备：研究研究重点：重点：与媒体打交道中的重要原则和环节与媒体打交道中的重要原则和环节环节：环节：谁来说？谁来说？何时说？何时说？怎么说？怎么说？说多少？说多少？原则：哪些能说原则：哪些能说 哪些不能说哪些不能说三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通认真认真研究：研究：如何让媒

17、体感兴趣并报道如何让媒体感兴趣并报道研究重点：研究重点：核心信息核心信息重要事实重要事实典型故事典型故事有效数字有效数字生动语言生动语言三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 如何确保安全不说错话如何确保安全不说错话研究重点：研究重点：是否有风险？是否有风险？是否有预案？是否有预案？是否有口径？是否有口径？三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 如何形成一盘棋不矛盾如何形成一盘棋不矛盾研究重点：研究重点：必要的沟通必要的沟通 一致的口径一致的口径三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 特别特别注意注

18、意：有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 特别特别注意注意：尊重记者，方法得当，不授人以柄尊重记者，方法得当，不授人以柄 三、创新工作方法三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通加大媒体、网民沟通 巧妙答记者问巧妙答记者问 1、注意舆情，预测问题，心中有数、注意舆情，预测问题，心中有数 四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论 巧妙答记者问巧妙答记者问 2、早做准备，研究口径，积极主动、早做准备，研究口径，积极主动 四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆

19、论 请示上级请示上级 相商各方相商各方 专题研究专题研究 斟酌口径斟酌口径 巧妙回答巧妙回答 不出纰漏不出纰漏 巧妙答记者问巧妙答记者问 3、棘手、棘手问题，认真研究，应对得当问题，认真研究，应对得当四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论4、借力发力，利用、借力发力，利用问题问题，传播核心信息，传播核心信息 巧妙答记者问巧妙答记者问 四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论 巧妙答记者问巧妙答记者问 5、提防、提防陷阱，智慧规避，绝不出错陷阱，智慧规避，绝不出错 甜言蜜语法甜言蜜语法 声东击西法声东击西法 虚晃一枪法虚晃一枪法 故意掩盖法故意掩盖法 谣言倒

20、逼法谣言倒逼法 故意激怒法故意激怒法四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论6 6、突然袭击，应对得法，有礼有节、突然袭击，应对得法，有礼有节 准备程度的较量准备程度的较量电话采访电话采访突然造访突然造访拦截采访拦截采访预约外的问题预约外的问题 巧妙答记者问巧妙答记者问 四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论 巧妙答记者问巧妙答记者问 7、当谣言或不利信息已经产生时、当谣言或不利信息已经产生时四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论8、人命关天，表达同情，守住道义底线人命关天，表达同情，守住道义底线 巧妙答记者问巧妙答记者问 四、利用媒体

21、关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论 答问技巧答问技巧 （1 1）说自己的话）说自己的话超越权限超越权限尚不知情尚不知情无口径无口径绝境绝境四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论（2 2）概括问题具体）概括问题具体回答回答 答问技巧答问技巧 超越权限超越权限尚不知情尚不知情无口径无口径绝境绝境四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论（3 3）具体问题概括回答）具体问题概括回答 答问技巧答问技巧 超越权限超越权限尚不知情尚不知情无口径无口径绝境绝境四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论（4 4）桥接与阻断桥接与阻断 答问技巧答问

22、技巧 超越权限超越权限尚不知情尚不知情无口径无口径绝境绝境四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论（5 5）示弱，不示强示弱，不示强 答问技巧答问技巧 超越权限超越权限尚不知情尚不知情无口径无口径绝境绝境四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论（6 6）慎用幽默）慎用幽默 答问技巧答问技巧 超越权限超越权限尚不知情尚不知情无口径无口径绝境绝境四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论 突发事件的媒体应对突发事件的媒体应对 关注度高、采访密度高、传播率高关注度高、采访密度高、传播率高 信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出 极易产生谣言极易产生谣言四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论 一直在解决的问题一直在解决的问题 媒体采访我们是好事还是坏事？媒体采访我们是好事还是坏事？事件发生后，先说？还是后说？事件发生后，先说？还是后说？对媒体限制还是服务？对媒体限制还是服务？四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论 如何应对如何应对 集体采访集体采访跟进发布跟进发布跟进发布跟进发布第一时间第一时间一个出口一个出口四、利用媒体关切四、利用媒体关切 主动引导舆论主动引导舆论谢谢！谢谢！Thank you.北京王惠北京王惠