中央电大管理学基础期末小抄(按拼音排版)

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1、中央电大?管理学根底?2021年期末考试复习一、选择题(括号内为答案)1. 管理的十四项原那么是由亨利。法约尔提出来的。2. 一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是成就需要理论的观点。3. 战略一词原意是指指挥军队的科学，艺术。4. 20世纪70年代以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与方案管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。5. 工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。6. 头脑风暴法决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉

2、教授出版了一本享誉世界之作?第五项修炼-学习型组织的艺术与事务?，以下选项中系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景是其主要内容。8. 1993年，海默和钱皮合著了?企业再造工程?一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即 企业流程再造 。9. M型结构又称为多部门结构，亦即事业部制结构。10. 按预测属性的不同，可将预测划分为定性预测，定量预测。11. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通等类型。12. 按照控制对象的范围，可以将控制分为全面控制，局部控制等类型。13. 按照组织明文规定的原那么、方式进行的

3、信息传递与交流的沟通方式是正式沟通。14. 不属于克服沟通障碍的组织行动有使用反响技巧。15. 处理冲突策略中最有效的方法是解决问题。16. 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人。17. 单位产品的总本钱一般由两局部构成：固定本钱，可变本钱。18. 当外部环境具有很高的不确定时，方案应是指导性的，同时方案期限也应该更短。19. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有积极进取的措施，消极防范的措施。20. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用定量预测是可取的方法。21. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事

4、物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法。22. 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是市场预测。23. 对供给商的评价，协同能力主要涉及的是供给商响应买房需求变化的能力。24. 对管理人员的奉献考评包括达标绩效评价，管理绩效评价。25. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境。26. 对于高层管理者来说，掌握良好的概念技能是最为重要的。27. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：关心维度，定规维度。28. 根据不同的分类标准，预

5、算可以划分为不同的类别，包括刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算。29. 根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是生产力，社会化大生产。30. 根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是高工作-高关系。31. 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：主要目标，并行目标，次要目标。32. 根据每个人的能力大小安排适宜的岗位。这就是人员配备的量才使用原那么。33. 工作丰富化的重点是一般专业人员。34. 沟通的深层次目的是鼓励或影响人的行为。35. 古典管理理论对人性的根本假设，认为人是 经济人 。

6、36. 关联多元化开展战略的关键是新业务与原有业务之间在生产系统，产品的核心技术，顾客根底，销售渠道等方面,有一定的关联性37. 关于战略远景的描述，以下选项中，它规定了可量化的经济指标是不准确的。38. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，9-1型领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。39. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即前馈控制。40. 管理者之所以编制方案，是因为方案是一种协调过程，通过方案促使管理者展望未来，方案为控制提供了标准和依据。41. 赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因素不能直接起到鼓励的作用

7、，但能防止人们产生不满情绪。42. 方案工作的核心环节是决策 。43. 方案评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：事件，活动，关键线路。44. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于程序化决策。45. 决策的第一步是识别问题。46. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比拟，寻找二者的最正确战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是SWOT分析。47. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向上级部门获取信息。48. 控制是一种动态的、适时的信息反响过程。49. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的

8、因素包括这样几个方面品德、学识、能力、情感。50. 领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括法定权力，奖励权力，处分权力。51. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的自身影响力。52. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比方：转移法，不为法，换位法，糊涂法。53. 梅奥的人际关系学说的根本内容包括人是社会人而不是经济人，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气。54. 每一层级的管理者都参与组织方案的制定，这就是方案工作的 普遍性 。55. 密集型开展战略的有点表现在：经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益。

9、56. 某公司生产某产品的固定本钱为30万元，单位可变本钱为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，那么该公司的经营平安状况属于不太好。57. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为丙。58. 某企业生产某种产品，固定本钱为15万元，单位可变本钱为1000元，每台售价2200元，那么该产品的盈亏平衡点是125台。59. 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在5个以内。60. 目标建立过程中应该尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中。61. 目前，决策者用

10、于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是BCG矩阵法。62. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用机械式结构。63. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从 生产流程 上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳赢得客户。64. 企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的权变性原那么。65. 西方早期的管理思想中，亚当是最早研究专业化和劳动分工的经学家。66. 以下各选项中，组织资源和组织目标属于管理的对象。67. 以下沟通障碍中，属于组织障碍的有地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协

11、调不够。68. 以下选项，销售额，本钱总额，工资总额属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。69. 以下选项中，企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色属于管理者所扮演的决策角色。70. 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，顾客至上的企业目标日益普及。71. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由精神文化，制度文化，物质文化三个局部组成。72. 企业中应当承当控制职责的人员包括企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员。73. 强化理论中的强化类型有积极强化，消极强化，惩罚，自然消退。74. 确定主管人员的需要量应该考虑以下

12、因素：组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织开展的需要。75. 确定组织的宗旨应防止狭窄，空泛。76. 人们常说管理是一门艺术，强调的是 管理的实践性 。77. 人员控制系统的控制对象是员工的行为。78. 任何组织的经营目标都是多元化的，比方：高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇。79. 日本经济之所以能在战后一片废墟上迅速开展起来，起主导和关键作用的是 培养并利用了自己独特的企业文化 。80. 实践说明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比方：管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制。81. 首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出

13、来的是彼得。德鲁克。82. 泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。83. 通常，影响预测准确性的因素有：预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度等。84. 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，企业长寿是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。85. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是信息的传递，对信息的了解。86. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为宏观环境，产业环境。87. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售方案决策等，就是战术性决策，策略性决策。88. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说组织的部门机构，职责的规

14、定，职位的安排都要随环境的变化而变动。89. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种鼓励理论，属于内容型鼓励理论。90. 需要层次理论中，以下选项属于平安需要的有生活要得到根本保障，防止人身伤害、失业保障，年老时有所依靠。91. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕质量，本钱，采购等问题展开。92. 一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：公司层战略，业务层战略，职能战略。93. 依据控制措施作用的环节不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反响控制。94. 影响组织结构设计的因素有很多个，比方战略，技术，环境，组织规模等。95. 用于衡量工作绩效

15、的各种信息应满足及时性，可靠性，经济适用性，全面性等方面的要求。96. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于业务性决策，日常管理决策。97. 又方案地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即职务轮换。98. 在管理的各项职能中，控制 职能能够保证目标及为此而制定的方案得以实现。99. 在管理的各项职能中，最具有标准性、技术性的职能是控制 。100. 在管理学中，组织的静态方面含义就是组织结构。101. 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准

16、属于实物标准。102. 在双因素理论中，要给职工提供适当的工资和平安保障，要改善他们的工作环境和平安保障，对职工的监督要能为他们所接受表达的是保健因素。103. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织开展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的全局性特征。104. 战略方案与作业方案相比拟，以下说法准确的是：战略方案的内容具有纲领性，战略方案的对象是组织全局，战略方案的任务是设计目标，战略方案的风险性较高。105. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理。106. 组织冲突产生的根本原因有组织中个体自以为是的态度，

17、组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在。107. 组织结构设计的原那么包括有效性原那么，分工与协作原那么，责权利对等原那么，分级管理原那么。108. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：多重性，层次性，变动性。109. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，高层管理者的选聘多采用外源渠道。110. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是公司层战略。111.制定战略的重要目的就是赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客二、判断题括号内是改正1. R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标成果=决策的质量激发人们履

18、行决策的动机。【答案】 2. 彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是作曲家也是指挥家。【答案】 3. 彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式心智不同。【答案】 4. 表彰和奖励能起到鼓励作用，批评和惩罚不也能起到鼓励的作用。【答案】 5. 采购控制的一项重要工作就是对输入品供给商进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。【答案】 6. 采用外内部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】 7. 处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不相同的。【答案】 8. 从19世纪末期到20世

19、纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比拟系统的管理理论。比方，在美国表现为泰罗创立的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政一般管理理论。【答案】 9. 从教材给管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源组织资源和组织活动。【答案】 10. 定量目标比定性目标更易衡量。【答案】 11. 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。【答案】 12. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】 13. 根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员主管人员来说，成就需要比拟强烈。【答案】 14.

20、 沟通过程中有了反响，说明信息接受者收到并但不一定完全理解了信息发出者的信息。【答案】 15. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体一定的业务知识。【答案】 16. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。【答案】 17. 管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】 18. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验案例教学。【答案】 19. 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。【答案】 20. 控制的实质就是使实践符合于方案，方案就

21、是控制的标准。【答案】 21. 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。【答案】 22. 领导效率的上下不仅取决于领导者个体素质的上下。【答案】 23. 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的根底上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承当为企业自己设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】 24. 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标定量目标和定性期望。【答案】 25. 目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。【答案】 26. 下属的成熟程度包括两个因素：

22、工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部鼓励，而是靠内部动机鼓励。【答案】 27. 企业目标为企业决策指明了方向，是企业组织方案的重要内容，也是衡量企业经营思路组织实际绩效的标准。【答案】 28. 前反馈控制实际上是一种亡羊补牢式的控制。【答案】 29. 确定目标对时机的分析、评估是方案工作的起点。【答案】 30. 人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责也需要相关部门管理者的直接领导和参与。【答案】 31. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润顾客。【答案】 32. 实行本钱领先战略，就是降低产品价格追求规模效益。【答

23、案】 33. 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】 34. 泰罗的科学管理既只重视技术因素，也不重视人的社会因素。【答案】 35. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，假设运用得当，可以起到互补作用。【答案】 36. 为了提高控制的有效性，确保方案不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚弹性。【答案】 37. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式方案。【答案】 38. 需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行鼓励，那么会产生很大的鼓励作用。【答案】 39. 研发部门想要到达最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需

24、要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。【答案】 40. 一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。【答案】 41. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。【答案】 42. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量性决策。【答案】 43. 在一个领导班子里，帅才应该多一些需要既有将才又有帅才，以提高领导班子的整体领导能力。【答案】 44. 在组织管理中，冲突是不可防止的，管理者需要运

25、用管理技巧有效地解决冲突。千万不能有时需要激发冲突。【答案】 45. 战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。【答案】 46. 战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。【答案】 47. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。【答案】 48. 著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润顾客。【答案】 49. 组织开展不仅是管理层的事，与普通员工无也有关。【答案】 50. 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态追求稳定、均衡的开展战略。【答案】 三、简答题1. 产业竞争结构分析的主要内容。

26、答：现有企业之间的竞争强度。潜在进入者的威胁。购置者的讨价还价能力。供给商的讨价还价能力。替代品的威胁。 2. 开展型战略的三种根本形式是什么？答：开展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点根底上，向更高目标开展的总体战略。主要有三种形式：密集型开展战略。一体化开展战略。多元化开展战略。 3. 管理具有怎样的性质？答：管理具有二重性。自然属性和社会属性。管理具有科学性。管理具有艺术性。 4. 管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承当更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序

27、，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 5. 管理人员考评的主要内容有哪些？答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：奉献考评和能力考评。1.奉献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的奉献程度。即评价和比照组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的奉献与该部门的实际奉献。2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和开展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。 6. 管理人员培训的主要内容有哪些？答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及

28、心理素质培训。 7. 管理人员需要量确实定受哪些因素影响？答：1组织现有的规模、结构和岗位。2管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3组织开展的需要。考虑预测和评估组织开展与业务扩充的要求。 8. 管理者解决冲突的方法有哪些？答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。 9. 合格的管理人员应该符合哪些要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品质。3、创新精神。4、决策能力。5、沟通能力。6、组织协调能力。7、相应的业务知识和水平。8、健康的身体素质。 10. 鼓励的主要方法有哪些？答：物质鼓励；精神鼓励；职工参与管理；工作丰富化。

29、 11. 结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？答：年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。能力结构。要按照能力互补的原那么，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 12. 竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是本钱领先战略、差异化战略和集中化战略。 13. 控制工作应坚持什么原那么？答：1目标明确原那么。2控制关键点原那么。3及时性原那么。4灵活

30、性原那么。5经济性原那么。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者对方案的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：控制是完成方案任务和实现组织目标的有力保证。控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。控制是组织创新的推动力。 15. 领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处分权力。自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 16. 领导者应具备怎样的个人素质？答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质根底上，通过后天的实践锻炼和

31、学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身根底条件。主要包含以下几个方面：1政治素质。2知识素质。3能力素质。 17. 领导者用人的艺术表现在哪里？答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 18. 目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具有多重性。目标具有层次性。目标具有变动性。 19. 内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被

32、聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结。可能造成近亲繁殖的现象，并抑制组织创新力。 20. 全面绩效控制系统的构成？答：控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为根底，与组织资源条件，业务流程和管理体制等因素有重要关系。控制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。 21. 确定

33、目标的原那么是什么？答：1、现实性原那么。2、关键性原那么。3、定量化原那么。4、协调性原那么。5、权变原那么。 22. 人际关系学说的主要内容有哪些？答：在霍桑试验的根底上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1、职工是“社会人。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3、企业存在着“非正式组织。 23. 人员配备的含义和原那么是什么？答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以适宜的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原那么：1.因事择人的原那

34、么。2.量才使用的原那么。3.人事动态平衡的原那么。4.程序化、标准化原那么。 24. 如何理解沟通的含义？答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了鼓励或者影响人的行为。沟通包含两个层次的含义：沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传到达接受者，那么意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。 25. 如何理解管理的内函？答：管理是管理者为有效地到达组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的

35、活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的上下。管理的目的在于有效地到达组织目标，在于提高组织活动的成效。管理的对象是组织资源和组织活动。 26. 如何理解决策的含义？答：决策，是指为了到达一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：决策要有明确的目标。决策要有可供挑选的可行方案。决策要作分析评价。决策具有科学性。决策要遵循满意原那么。 27. 如何理解组织结构的含义？答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它

36、们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：1组织结构决定了组织中的正式报告关系；2组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；3组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 28. 什么是德尔菲法和头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初创造的一种预测、决策方法，是一种改良的专家意见法，其实质是有反响的函询调查。它有两个根本点，即函询和反响。采取多轮函询与反响的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其根本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气

37、氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 29. 什么是管理理论的丛林？答：第二次世界大战以后，科学技术飞速开展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和开展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作管理论理的丛林。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 30. 什么是方案工作？它具有样的性质？答：方案工作有广义和狭义之分。广义的方案工作是

38、指包括制定方案、执行方案和检查方案三个环节在内的工作过程，狭义的方案工作是指制定方案。方案工作具有如下性质：目的性。主导性。普遍性。效率性。灵活性。创造性。 31. 什么是零基预算方法？与传统预算方法相比拟它有哪些优势？答：零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比拟，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 32. 什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言

39、，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：有效地提高管理的效率。有助于企业组织机构的改革。有效地鼓励职工完成企业目标。能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：目标制定较为困难。目标制定与分解中的职工参与费时、费力。目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 33. 什么是全面质量管理？它包括哪些内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研

40、究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后效劳等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 34. 什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 35. 实现有效的控制应符合哪些要求？答：1、控制工作要具有全局观念。2、控制工作要同方案和组织相

41、适应。3、控制工作应确立客观标准。4、控制工作要切合管理者的个人情况。5、控制系统要与组织文化匹配。 36. 收缩型战略的主要形式是什么？答：收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略。主要有三种根本形式：1、抽资转向战略。2、调整性战略。3、放弃战略。 37. 泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差异的计件工资制。将方案职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原那么。 38. 外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：被聘干部具有外来优势，没有历史包袱，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地翻开局面。有利于平

42、息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的缺乏主要表现在：外聘人员很难迅速翻开局面。组织对应聘者的情况不能深入了解。外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 39. 稳定型战略的利弊是什么？答：稳定型战略的好处就是：不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平衡开展。稳定型战略的风险较小。稳定型战略的弊端：组织只求稳定开展，可能会丧失外部环境提供的一些开展时机。采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远开展将是不利的。 40. 现代企业管理决策具

43、有哪些特点？答：决策问题越来越复杂且影响面越来越大。决策时间要求越来越短。决策所包含的信息量越来越大。决策主体由个人转向群体。 41. 需要层次理论、双因素理论等鼓励理论？答：需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、平安、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有鼓励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定鼓励行为。双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即鼓励因素。管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法

44、有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。 42. 一个企业组织的战略体系由哪些局部组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。 43. 影响有效沟通的障碍有哪些？答：沟通的障碍包括两方面：组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。 44. 影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源

45、，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为标准和思维模式的总和。 45. 影响组织的外部环境因素有哪些?答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两局部。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供给商、战略合作伙伴、政府

46、管理部门、新闻传播媒介等。 46. 怎样进行采购控制？答：对供给商进行评价。应用经济订货批量模型。 47. 战略的构成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括五个根本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 48. 战略的含义和特点是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和开展，在综合分析组织内部条件和外部环境的根底上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。战略具有以下方面的特征：1.全局性。2.长远性。3.纲领性。4.客观性。5.竞争性。6.风险性。 49. 战略管理的含义。答：战略管理，是为了实现长期生存和开展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的根底上，确定战略目标和实现目标的

47、有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。 50. 直线职能制、事业部制结构形式的利弊。答：直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为U-型组织或单一职能型结构、单元结构。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立

48、在高度的职权分裂根底上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，那么容易产生矛盾；信息传递路线较长，反响较慢。事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比拟、有竞争，有利于组织的开展。D、事业部同倍的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、

49、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。管理人员需要量确实定受哪些因素的影响？组织现有的规模、结构和岗位。管理人员的流动率。组织开展的需要。 51. 总体战略的类型有哪些？答：稳定型战略。开展型战略。收缩型战略。 52. 组织冲突产生的具体原因是什么？答：1、目标不同引起冲突。2、利益分配引起冲突。3、执行方法不同

50、引起冲突。4、角色不同引起冲突。5、管理强势引起冲突。6、沟通不畅引起冲突。 53. 组织结构设计的影响因素是什么？答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。 54. 组织结构设计的原那么是什么？答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下根本原那么：1.有效性原那么2.分工与协作原那么3权责利对等原那么4.分级管理原那么5.协调原那么6.弹性结构原那么 三、案例分析丰田公司的职工管理制度略1、本案例突出表达了哪项管理职能？表达了管理的鼓

51、励职能。鼓励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的鼓励。鼓励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反响。现代企业通常采用的鼓励方法有：物质鼓励、精神鼓励、职工参与管理和工作丰富化。2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。1职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。2职工参与管理，会使多数人受到鼓励。既对个人产生鼓励又为组织目标的实现提供了保证。 丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如

52、：1975-1976年为公司节省了40亿日元。管理学根底几个案例分析例解1、 案例3-1见P61页答 案例4-1见P83页答 案例7-1参考答案：1人事部主任的解释应该是，出现的问题，不仅仅是培训不到位的问题，而是，本企业有了组织机构体系，但是对组织结构的岗位责那么不明确，责权利关系不清，信息沟通不畅，厂长的解释也不完整，没有作宣传是一个问题，更主要的是厂里的层级管理制度没有形成。2有了组织结构图，还必须明确分工协作关系，这是组织结构的本质，确立责权利关系，这是组织结构的核心内容，而组织结构的出发点与依据是企业目标，只有这三点明确，才能保证有良好的组织结构。3一是首先要在全厂进行企业目标、宗旨

53、的宣传，进一步明确组织结构中每一岗位的分工协作和责权利关系，二要建立合理的奖励和惩罚的鼓励机制，三是加强管理层级和同级间的协调沟通，建立全厂的信息管理系统。2、 案例10-2参考答：1保罗的权力来源于上级公司执行委员会的授权。2案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗具备参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，所以他在纽约办事处取得了成功，但他在达拉斯没能取得成功，说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才能表达出领导的艺术性。3保罗在纽约取得成功，是因为，他应用参与式的领导方式，针对具有较强判断力和自控能力的下属，大家明确长期的目标和指标，虽然没有

54、给与实现目标的方法，但仍然能够很好的完成任务。但是到了达拉斯，他没有考虑环境的改变，仍用原来的一套管理方式，人员的更换没有采用自然过渡，而是更换了几乎全部的25名专业人员，没有考虑人员之间的磨合，而随业务量扩大，又增加了人员，当出现问题时，他没有进行具体的分析，而是简单采用解雇的方式，使得人心不稳，结果造成工作的失败。这充分说明，保罗没有运用领导权变理论来指导自己的领导工作，领导的效率受领导者、下属及环境的影响，保罗应该针对不同下属的素质，以及工作环境的变化，适时改变自己的领导方式，使之适应于不同环境和不同任务的管理。在工作中应注意对员工的鼓励和工作指导，而不是有了问题，就是简单的采用解雇的方

55、式。3、案例11-1参考答案：1方案遇到这样的困难，确实是张文把鼓励理论简单化了。鼓励过程是多种因素综合作用的过程。马斯洛和赫茨伯格的鼓励理论都只是内容型鼓励理论，张文过分地注重了鼓励的内容，而无视了鼓励的过程。没有考虑到员工对鼓励的成果的重视程度，也就是对鼓励成果的效价。鼓励方案过于注重形式，而没有考虑到员工的真实需要，所以管理参谋说她把鼓励理论简单化了。2鼓励方案不需要停止，但需要修正，首先要了解各类员工的真实需要，然后根据不同员工的不同需要，采用不同的鼓励手段与方法。为员工创造实现需要的条件，还要提高员工对鼓励成果的效价认识，关键是要提高员工对组织的使命感，把物质鼓励、精神鼓励，参与管理

56、和工作丰富化综合应用，编制到鼓励方案中，并且鼓励还要落实到领导干部的领导管理行为中，形成组织的一套鼓励机制，才能收到良好的效果。4、案例12-1参考答案1雷先生综合运用了事前、事中、事后控制，并注重预算控制，注意经营控制和财务控制及本钱控制，采用了报告和分析的控制方法。2取决于雷先生提出的控制标准和配套的鼓励措施。3建立研究部门和信息系统、加强销售控制、对销售员培训、注意形象宣传、建立目标管理制度。 蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羁薈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁肁肄芈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂聿肈薂薈肈膁莅袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄螂芇莁薀

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