精选国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题标准题库及答案（试卷号2474）

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1、最新国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题标准题库及答案（试卷号2474）盗传必究一、单项选择题1. 社会公德在内容上具有全民性和（）oA. 广泛性B. 普遍性C. 传统性D. 基础性2. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）。A. 平等B. 宾客至上C. 优质服务D. 热情友好3. 集体主义的无私奉献的最高层次是对（）的要求。A. 党员干部和先进分子BI：人、农民、知识分子C. 广大公民D. 全体中国人4. 下而表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（）oA服务对象的多样性B. 服务内容的多样性C. 服务方式的多样性D. 服务深度的多样性5. 坚持公正，反对偏私，敢于坚持原

2、则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有（）的职业道德情感。A. 义务感B. 良心感C. 自豪感D. 正义感6. 下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是（）oA. 客人就是上帝B. 客人永远都是对的C. 客人的人格理应高于服务人员D. 永远不要对客人说“不”7. 不损人范围内的利己主义就是()。A. 集团利己主义B. 合理利己主义C. 先公后私思想D. 无私奉献思想8. 旅游职业道德评价的基本标准是()。A. 阶级利益和人民利益B. 旅游职业道德原则和规范C. 是否有利于社会生产力的进步与发展D. 企业利益9.

3、()是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。A. 道德习惯B. 道德信念C. 道德感知D. 道德指向10. ()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的 最基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑11. 社会主义道德建设的核心原则是()。A. 为人民服务B. 集体主义C. 发展经济D. 与世界接轨12. ()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A. 礼节B. 礼貌C. 礼仪D. 礼俗13. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）oA.平等B.宾客至上C.优质服务D.热情友好14. 下

4、面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（)oA.服务对象的多样性B.服务内容的多样性C.服务方式的多样性D.服务深度的多样性15.合理利已主义（)oA.是一种不损人范围内的利己主义B.是社会主义道德观广泛宣扬的C.比极端利己主义更不能令人容忍D.对个人利益的重视超过了一切16. 甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了（）的职业道德规范。A.一视同仁、不卑不亢B.热情友好、宾客至上C.敬业爱岗、忠于职守D.团结服务、顾全大局17. （）既是服务企业一切工作的出发点，也是工

5、作的归宿点。A.经济效益与社会效益的统B.充分满足宾客需要C.发展社会主义旅游事业D.繁荣旅游市场18. 以下不属于“真诚公道、信誉第一具体要求的是（）oA.广告宣传,实事求是B.诚实可靠,拾金不味C.谦虚谨慎,白尊白强D.按质论价,收费合理19. 旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的（）oA. 实践性B. 广泛性C. 深刻性D. 行业性20. （）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行声定或否定评价时所使用的最 基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑21. 以下不属于道德基本属性的是（）。A. 阶级性B. 历史性C. 全人类性D. 调节性2

6、2. 公民道德建设的基本规范是（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。A. 爱国爱企、明礼诚信B. 爱岗敬业、诚实守信C. 爱国守法、明礼诚信D. 遵纪守法、诚实信用23. 集体主义的无私奉献的最高层次是对（）的要求。A. 党员干部和先进分子B. 工人、农民、知识分子C. 广大公民D. 全体中国人24. 下而表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（）。A服务对象的多样性B服务内容的多样性C. 服务方式的多样性D. 服务深度的多样性25. 坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行做斗争，能仗义执 言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有（）的职

7、业道德情感。A义务感B. 一良心感C. 自豪感D. 正义感26. 下列描述中，与“热情友好，宾客至上的道德含义相悖的是()oA. 客人就是上帝B. 客人永远都是对的C. 客人的人格理应高于服务人员D. 永远不要对客人说“不”27. 不损人范围内的利己主义就是()。A. 集团利己主义B. 合理利己主义C. 先公后私思想D. 无私奉献思想28. 旅游职业道德评价的基本标准是()。A. 阶级利益和人民利益B. 旅游职业道德原则和规范C. 是否有利于社会生产力的进步与发展D. 企业利益29. ()是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。A. 道德习惯B. 道德信念

8、C. 道德感知D. 道德指向30. ()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的 最基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑31. ()的道德是人类道德发展的开端。A. 原始社会B. 奴隶社会C. 封建社会D. 资本主义社会32. （）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A. 礼节B. 礼貌C. 礼仪D. 礼俗33. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）。A. 平等B. 宾客至上C. 优质服务D. 热情友好34. 服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下而不属于服务质量的是（）A. 服务的准备工作B. 语言

9、表达和服饰打扮C. 产品或商品的性能D. 操作的技巧性和工作的效率35. 合理利已主义（）。A. 是一种不损人范围内的利己主义B. 是社会主义道德观广泛宣扬的C. 比极端利己主义更不能令人容忍D. 对个人利益的重视超过了一切36. 甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由 此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了（）的职业道德规范。A. 一视同仁、不卑不亢B. 热情友好、宾客至上C. 敬业爱岗、忠于职守D. 团结服务、顾全大局37. （）既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。A. 经济效益与社会效益的统一B. 充分满

10、足宾客需要C. 发展社会主义旅游事业D. 繁荣旅游市场38. 以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是（）oA. 广告宣传、实事求是B. 诚实可靠、拾金不昧C. 谦虚谨慎、自尊自强D. 按质论价、收费合理39. 旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的（）。A. 实践性B. 广泛性C. 深刻性D. 行业性40. （）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的 最基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑41. 道德是一种社会意识形态，它由（）所决定。A. 政治关系B. 生产关系C. 社会经济关系D. 道德关系42. 社会公德在

11、内容上具有全民性和（）。A. 广泛性B. 普遍性C. 传统性D. 基础性43. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）oA. 平等B. 宾客至上C. 优质服务D. 热情友好44. 关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于（）的要求。A. 基础层次B. 普遍层次C. 最高层次D. 理想层次45. 首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是（）。A. 马克思B. 恩格斯C. 列宁D. 斯大林46. 下列描述中，与“热情友好，宾客至上的道德含义相悖的是（）oA. 客人就是上帝B. 客人永远都是对的C. 客人的人格理应高于服务人员D. 永远不要对客人说“不”47. 社会主义职业道

12、德的核心是（）。A. 为人民服务B. 为企业盈利C. 为企业创新D. 实现自身价值48. 据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为（）0A. 创新行业B. 朝阳产业C. 服务行业D. 高利润行业49. （）是职业道德评价的直接标准。A. 阶级利益和人民利益B. 旅游职业道德原则和规范C. 是否有利于社会生产力的进步与发展D. 行业利益50. （）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑51. 下列不属于资本主义社会道德的是（）。A. 个人主义B. 自由博爱平等C. 拜

13、金主义D. 鄙视劳动和劳动者52. 社会公德在内容上具有全民性和（）oA. 广泛性B. 普遍性C. 传统性D. 基础性53. 社会主义道德建设的核心原则是（）。A. 为人民服务B. 集体主义C. 发展经济D. 与世界接轨54. 关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于（）的要求。A. 基础层次B. 普遍层次C. 最高层次D. 理想层次55. 服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下而不属于服务质量的是（）A. 服务的准备工作B. 语言表达和服饰打扮C. 产品或商品的性能D. 操作的技巧性和工作的效率56. （）是一切职业道德最基本的道德原则。A. 为人

14、民服务B. 集体主义C. 热爱本职工作D. 诚实守信57. 一视同仁、不卑不亢的核心是()。A. 平等B. 宾客至上C. 优质服务D. 热情友好58. ()是旅游接待服务工作的精髓。A. “真诚公道、信誉第一”B. “热情友好、宾客至上”C. “钻研业务、提高技能”D. “不卑不亢、一视同仁59. ()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最 基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑60. ()是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身 正义事业的精神支柱。A. 锻炼职业道德意志B. 确

15、立职业道德信念C. 养成职业道德习惯D. 陶冶职业道德情感二、多项选择题1. 社会主义社会的基本道德规范包括()OA. 爱国守法B. 明礼诚信.C. 团结友善D. 勤俭自强2. 道德激励功能的外在社会机制主要由()等因素组成。A. 道德理想B. 道德榜样C. 道德认同D. 道德监督3 .影响团结协作的因素有（）oA. 本位主义太重B. 缺乏体谅与尊重C. 员工训练不够D. 缺乏说话技巧4.利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（A. 个人利益高于一切B. 损人利己C. 集体利益为出发点D. 损公肥私5 .社会主义初级阶段的劳动形式通常有（）。A. 以按劳分配为基础的劳动B

16、. 主动劳动C. 不计报酬的公益劳动D. 义务劳动6. 社会舆论一般形式有（）oA. 自在的社会舆论B. 自发的社会舆论C. 普遍的社会舆论D. 自觉的社会舆论7. 现阶段人们的道德境界分为如下类型（）。A. 损人利己B. 合理利己主义C. 先公后私D. 公而忘私8. “自我控制”能力的提高有利于（）。A. “四有”目标的实现B. 个人的身心健康C. 社会和人际关系的和谐稳定D. 道德境界的迅速提升9. 塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系（）oA. 行为美和心灵美B. 环境美与心灵美C. 语言美和心灵美D. 仪容美和心灵美10. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（）。A. 正直

17、B. 热忱C. 谦逊D. 诚信11. （）是道德发展的原始源泉。A. 社会生产力B. 科学技术C. 法律法规D. 社会制度12. 下列属于封建社会道德的是（）oA. 忠孝B. 金钱万能C. 轻视劳动者D. 男尊女卑13. 旅游业的三大支柱是（）。A. 旅行社B. 旅游交通C. 旅游饭店D. 旅游景点14. 乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待（）的问题。A. 自由与纪律B. 苦与乐C. 懒与勤D. 劳动与报酬15. 利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（）oA. 个人利益高于一切B. 损人利己C. 集体利益为出发点D. 损公肥私16. 旅游职业道德评价的特点为（）o

18、A. 评价的内容和标准具有鲜明的行业性B. 评价作用具有广泛性和深刻性C. 评价功能的发挥具有很强的实践性D. 旅游职业道德评价范围具有普遍性17. 职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，它们之间的联系表现 在（）。A. 动机和效果相互包含、相互依存B. 动机和效果任何条件下都可以相互转换C. 动机和效果在职业活动中具有统一性D. 既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机18. 服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（）等。A. 面部表情B. 形体动作C. 语言表达D 服饰打扮19. 旅游职业道德评价的形式有（）。A. 社会舆论.B.

19、传统习惯C. 内心信念D. 考核评比记分20. 现阶段人们的道德境界分为如下类型（）。A. 损人利己B. 合理利己主义C. 先公后私D. 公而忘私21. 社会主义社会的基本道德规范包括（）oA. 爱国守法B. 明礼诚信C. 团结友善D. 勤俭自强22. 社会主义旅游职业道德的特点是（）。A. 进步性B. 地域性C. 崇高的目的性D. 广泛的适应性23. 影响团结协作的因素有（）oA. 本位主义太重B. 缺乏体谅与尊重C. 员工训练不够D. 缺乏说话技巧24. 利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（）。A. 个人利益高于一切B. 损人利己C. 集体利益为出发点D. 损公肥

20、私25. 社会主义初级阶段的劳动形式通常有（）。A. 以按劳分配为基础的劳动B. 主动劳动C. 不计报酬的公益劳动D. 义务劳动26. 社会舆论一般形式有（）oA. 自在的社会舆论B. 自发的社会舆论C. 普遍的社会舆论D. 自觉的社会舆论27. 现阶段人们的道德境界分为如下类型（）。A. 损人利己B. 合理利己主义C. 先公后私D. 公而忘私28. “自我控制能力的提高有利于（）oA. “四有目标的实现B. 个人的身心健康C. 社会和人际关系的和谐稳定D. 道德境界的迅速提升29. 塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系（IoA. 行为美和心灵美B. 环境美与心灵美C. 语言美和心

21、灵美D. 仪容美和心灵美30. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（）oA. 正直B. 热忱C. 谦逊D. 诚信31. （）是道德发展的原始源泉。A. 社会生产力B. 科学技术C. 法律法规D. 社会制度32. 下列属于封建社会道德的是（）oA. 忠孝B. 金钱万能C. 轻视劳动者D. 男尊女卑33. 旅游业的三大支柱是（）。A. 旅行社B. 旅游交通C. 旅游饭店D. 旅游景点34. 乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待（）的问题。A. 自由与纪律B. 苦与乐C. 懒与勤D. 劳动与报酬35. 利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为：（）。A. 个人利益高于一切B.

22、 损人利己C. 集体利益为出发点D. 损公肥私36. 旅游职业道德评价的特点为（）oA. 评价的内容和标准具有鲜明的行业性B. 评价作用具有广泛性和深刻性C. 评价功能的发挥具有很强的实践性D. 旅游职业道德评价范围具有普遍性37. 职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个要素，它们之间的联系表现在 （）。A. 动机和效果相互包含、相互依存B. 动机和效果任何条件下都可以相互转换C. 动机和效果在职业活动中具有统一性D. 既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机38. 服务态度是指服务人员在接待服务对象所持的神情、举止表现，通常包括（）等。A. 而部表情B. 形体动作C. 语

23、言表达D 服饰打扮39. 旅游职业道德评价的形式有（）。A. 社会舆论B. 传统习惯C. 内心信念D. 考核评比记分40. 现阶段人们的道德境界分为如下类型（）。A. 损人利己B. 合理利己主义C. 先公后私D. 分而忘私41. 道德激励功能的外在社会机制主要由（）等因素组成。A. 道德理想B. 道德榜样C. 道德认同D. 道德监督42. 社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括（）等。A. 爱岗敬业B. 诚实守信C. 办事公道D服务群众43. 职业道德的主要特征是（）oA. 适用范围的特殊性B. 内容的稳定性和继承性C. 层级的系统性D. 职业义务责任和形象的鲜明性44. 影响团

24、结协作的因素有（）oA. 木位主义太重B. 缺乏体谅与尊重C. 员工训练不够D. 缺乏说话技巧45. 培养爱国主义情感应从以下（）做起。A. 了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化B. 了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就C. 了解我国国情，学习社会主义民主与法制D. 贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针46. 下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有（）oA. 以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提B. 诚实可靠，拾金不昧C. 精诚合作，互惠互利D. 按质论价、收费合理47. 旅游职业道德的“六个优先照顾”指在同等条件下优先（）oA. 照顾先来的客人B. 照顾外宾C. 照顾黑人和少

25、数民族客人D. 照顾高消费客人48. 社会舆论的一般形式有（）oA. 自在的社会舆论B. 自发的社会舆论C. 普遍的社会舆论D. 自觉的社会舆论49. 职业道德情感有正义感、义务感（）oA. 自豪感B. 良心感C. 荣誉感D. 幸福感50. 旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识，陶冶职业道德情感（）oA. 锻炼职业道德意志B. 确立职业道德信念C. 规范职业道德程序D. 养成职业道德习惯51. 道德激励功能的外在社会机制主要由（）等因素组成。A. 道德理想B. 道德榜样C. 道德认同D. 道德监督52. 社会主义社会的基本道德规范包括（）。A. 爱国守法B. 明礼诚信C.

26、团结友善D. 勤俭自强53. 社会主义旅游职业道德的特点是（）。A. 进步性B. 地域性C. 崇高的目的性D. 广泛的适应性54 .旅游活动具有（）等特点。A. 综合性B. 多样性C. 流动性D. 享受性55. 社会主义初级阶段的劳动形式通常有（）。A. 以按劳分配为基础的劳动B. 主动劳动C. 不计报酬的公益劳动D. 义务劳动56. 在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是：（）oA. 客人就是上帝B. 客人永远都是对的C. 客人的人格高于服务人员D. 永远不要对客人说“不”57. 旅游职业道德评价的形式有（）。A. 社会舆论B. 传统习惯C. 内心信念D. 考核评比记分58. 旅游职

27、业道德评价的类型有（）。A. 社会评价B. 行业评价C. 企业评价D. 自我评价59. 现阶段人们的道德境界分为如下类型：（）。A. 损人利己B. 合理利己主义C. 先公后私D. 公而忘私60. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（）oA. 正直B. 热忱C. 谦逊D. 诚信三、名词解释题1. 道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种白我控制能力，表现为实践道德原 则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。2. 道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间 所作的自觉自愿的抉择。3. 职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所作出的个别行动或一系

28、列行动，给他人和社会带 来的后果。4. 慎独：指一个人在独立匚作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而 不做任何不道德的事。5. 社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。6. 道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由二定的遭德原 则和道德规范来维持的特殊社会关系。7. 服从意识:员工一进入工作环境，便能自然的产生一种白觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意 识并能付诸于行动。8. 社会舆论:就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或白发流行的情绪、态 度和看法。9. 道德意志：在道德认识和道德情感相结合的

29、基础上形成的一种白我控制能力，表现为实践道德原 则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。10. 道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间 所作的自觉自愿的抉择。11. 职业活动效果：职业劳动者在履行白己职责时所作出的个别行动或一系列行动，给他人和社会带 来的后果。12. 旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方而的白我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境 界。13. 社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。14. 道德关系：是道德结构中一个特殊

30、的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由一定的道德 原则和道德规范来维持的特殊社会关系。15. 服从意识：员I：一进入I：作环境，便能白然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的 意识并能付诸于行动。16. 社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或白发流行的情绪、 态度和看法。17. 道德信念:指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。18. 道德行为：指道德认识、道德情感、道德意志、道德信念有机统一而形成的高度自觉的道德因素。19. 慎独:指一个人在独立工作、无人监督时，能白觉严格要求白己，白觉遵守道德原则和规范，而 不

31、做任何不道德的事。20. 道德情感:指在一定道德认识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的一种爱憎的情绪 反应和内心体验。21. 男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方而，男子和女子都享有平等的权利。22. 道德的结构：简单的说，是指道德的内部构成；具体的说，是指道德作为在普遍依赖于社会经济 条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。23. 职业活动的动机：职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的关系中白觉 追求一定的目的、愿望。24. 社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或白发流行的情绪、 态度和看法。四、简答题1.

32、 职业道德的继承性包括哪几方而内容？答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基木概念，例如忠于职守、尽 职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。2. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职

33、业道德风尚甚有功效。3. 简述道德与法律之间的区别与联系。答：道德与法律同属于行为规范，而旦都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既 有区别又有联系。首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关 系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含； 第二，两者在功能上相互补充、相互依托。4. 筒述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人

34、类的因素；其次，不同 时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了 “世界大同，才有真 正的全人类性的道德体系。5. 为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务 的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统 一和协调。第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要 组织纪律来保证。所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章

35、制度和员工守则，尤其要注意培 养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。6. 在旅游服务中，讲求服务态度和服务质量有什么意义？答：首先，旅游服务是一种而对而的服务，格外需要感情交流。其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方而的需 求，不但比一般服务行业的客人要高，而旦比他们自己平常生活中的要求也高的多，特别需要人格的尊重 和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方 面的服务, 具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而旦旅游者的多样性和流动性，以及旅游 服务手段的复杂性，

36、也增加了服务的难度。7. 社会主义旅游职业道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。8. 为什么说集体主义是旅游职业道德的基本原则？答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制。第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关 系的基本原则。第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的

37、约束力和指导性。9. “热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。第五，而带微笑，耐心倾听。第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。第七，实际操作力求标准化、规范化。第八，尽责尽心，服务周到。10. 简述职业对道德的影响。答：首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活 目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想。其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价

38、标准，造成不同的职业习惯 和道德传统。最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。11. 社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。第三、有利于改善服务态度和提高服务质量。第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成。第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。12. 社会主义旅游职业道德有哪几大特点？答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众 和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业

39、道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；职业道德规范和职业地位的一致 性；职业道德规范和职工利益的一致性。第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在 工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。13. 谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。答：第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效 果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效 果。第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应 注重其动机。