企业环境与企业发展

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1、第 十 五 章 企 业 环 境 与 企 业 发 展因 势 而 变 ！ 15-1 企 业 与 环 境 的 互 动n 管 理 万 能 论 与 管 理 象 征 论n 企 业 管 理 系 统n 企 业 管 理 者 的 作 为n 企 业 管 理 环 境 分 析n 企 业 对 环 境 的 影 响 作 用 管 理 万 能 论 与 管 理 象 征 论n 管 理 万 能 论 ：n 管 理 是 万 能 的 ， 只 要 管 理 的 好 ，企 业 就 一 定 获 利 。n 管 理 象 征 论 ：n 管 理 只 是 象 征 意 义 的 ， 不 起 太 大作 用 ， 环 境 因 素 最 重 要 管 理 万 能 论 案 例

2、n 克 莱 斯 勒 汽 车 公 司 董 事 会 主 席 李 艾 柯卡 （ Lee Iacocca） 使 公 司 起 死 回 生 。n 艾 柯 卡 70年 代 末 接 管 克 莱 斯 勒 公 司 时 ，该 公 司 已 濒 临 倒 闭 ， 1980年 亏 损 17亿 美元 。 艾 柯 卡 上 任 后 ， 削 减 费 用 ， 引 进 新产 品 （ 包 括 新 型 小 客 车 ） 。 到 1984年 ，该 公 司 扭 亏 为 盈 ， 净 利 润 达 到 24亿 美 元 ，艾 柯 卡 因 此 获 得 了 使 公 司 起 死 回 生 的 极高 声 望 。 管 理 象 征 论 案 例n 国 际 收 割 机

3、公 司 董 事 会 主 席 兼 首 席 执 行 官 阿 奇 麦 卡 德 尔 的 解 雇 。n 由 于 美 国 经 济 萧 条 ， 农 产 品 价 格 下 降 ， 农 场 主无 力 购 买 国 际 收 割 机 公 司 生 产 的 农 用 机 械 和 重型 卡 车 ， 公 司 每 月 亏 损 上 千 万 美 元 ， 导 致 阿 奇 麦 卡 德 尔 被 解 雇 。n 农 业 萧 条 是 麦 卡 德 尔 造 成 的 吗 ？ 将 麦 卡 德 尔 解雇 能 带 来 农 用 机 械 和 重 型 卡 车 需 求 的 上 升 吗 ？ 你 倾 向 于 那 一 种 ？n 企 业 管 理 系 统 n 管 理 者资 源

4、 转 化 过 程 成 果 开 放 环 境n w 管 理 者资 源 转 化 过 程 成 果 正 确 认 识 环 境n 管 理 者 是 在 一 个 开 放 系 统 里 从 事 管 理 工作 的 ， 这 个 系 统 不 可 避 免 地 限 制 他 们 的行 动 自 由 ， 同 时 也 扩 大 了 他 们 的 寻 求 外来 资 源 和 支 持 的 机 会 。n 不 要 抱 怨 环 境 ； 也 不 要 任 由 环 境 摆 布 。 企 业 管 理 者 的 作 为n 卓 有 成 效 的 管 理 者 总 是 跨 越 他 们 所 经 营的 那 些 系 统 的 边 界 ， 以 便 最 有 效 地 获 得支 持 ，

5、 最 大 限 度 地 减 少 竞 争 对 手 们 的 阻力 和 对 抗 。 界 限 跨 越 在 管 理 上 承 担 的 三 项 主 要 活 动n 一 、 监 视 界 限n 二 、 发 展 关 系n 三 、 适 应 变 化 管 理 环 境 分 析n 经 济n 政 治 与 法 律n 社 会 与 文 化n 技 术 经 济 环 境n 1 宏 观 经 济 环 境n (1)经 济 增 长 及 其 周 期 性 n (2)通 货 膨 胀 与 就 业 n (3)资 本 市 场 与 货 币 市 场 n (4)外 汇 管 制 n 2 税 收 环 境 政 治 和 法 律 环 境n 构 成 一 个 国 家 政 治 环

6、境 的 要 素 有n (1)政 党 多 寡n (2)执 政 党 的 主 张n (3)政 权 的 稳 定 性n (4)政 府 官 员 的 廉 洁 勤 奋 程 度 n (5)行 政 手 续 繁 简n (6)社 会 开 放 及 民 主 程 度n (7)对 工 商 企 业 管 制 程 度n (8)对 外 国 投 资 企 业 管 制 程 度 社 会 和 文 化 环 境n 社 会 环 境 n 家 庭 n 社 会 团 体 n 读 书 观 念 的 改 变 n 文 化 环 境 n 对 权 威 及 部 属 的 看 法 n 机 构 间 的 合 作 精 神 n 追 求 团 体 成 就 并 努 力 工 作 的 态 度

7、n 社 会 阶 层 及 就 业 迁 移 性 n 追 求 财 富 及 物 质 享 受 的 态 度 n 追 求 改 变 与 冒 险 的 态 度 技 术 环 境 n 1 技 术 进 步 迅 速 n 2 产 品 寿 命 缩 短 n 3 集 体 研 究 n United 航 空 公 司 的 票 价 对 Alaska 航 空 公 司 票 价 的影 响 。n1993年 1月 的 一 个 上 午 ， Alaska 航 空 公 司 的 总 裁从 一 份 贸 易 报 上 获 悉 ， United 航 空 公 司 将 洛 杉 矶 到西 雅 图 的 往 返 票 价 从 399美 元 降 到 289美 元 。n作 为

8、同 一 航 线 上 的 竞 争 者 ， 他 应 该 怎 样 做 呢 ？ 要 想不 失 去 市 场 份 额 ， 除 了 以 同 样 的 或 更 大 的 幅 度 降 价外 别 无 选 择 。n结 论 ： 环 境 的 某 些 力 量 在 管 理 者 行 为 的 形 成 过 程 中起 着 主 要 作 用 。外 部 环 境 对 管 理 的 冲 击 企 业 对 环 境 的 影 响 作 用n 企 业 可 以 影 响 ， 甚 至 改 变 环 境n 企 业 对 环 境 影 响 的 主 要 方 面 n 影 响 供 应 者n 如 对 供 应 商 必 须 通 过 ISO9000认 证 的 要 求 n 影 响 竞 争

9、者 n 如 通 过 竞 争 战 略 与 策 略 的 实 施 影 响 竞 争 者n 影 响 顾 客n 如 引 导 顾 客 需 求n 影 响 其 他 方 面n 如 对 政 府 、 工 会 等 组 织 的 影 响 1982年 ， 著 名 的 药 物 和 医 疗 产 品生 产 商 强 生 公 司 （ Johnson n低 估 了 设 想 、 目 标 的 作 用 ;n设 想 、 目 标 的 宣 传 效 果 不 佳 ;n对 阻 挠 新 设 想 付 诸 实 施 的 之 中 障 碍 听 之 任 之 ; n未 能 创 造 短 期 效 益 ;n过 早 宣 布 获 得 成 功 ;n不 重 视 使 改 革 意 识 扎

10、 根 于 企 业 文 化 之 中 . 动 物 寓 言 四 只 猴 子老 鹰螃 蟹 土 虱 煮 青 蛙 的 故 事n 可 能 很 多 人 听 过 煮 青 蛙 的 故 事 。 故 事 是 这 样 的 ：将 一 只 青 蛙 放 在 大 锅 里 ， 里 头 加 水 再 用 小 火 慢慢 加 热 ， 青 蛙 虽 然 约 略 可 以 感 觉 外 界 温 度 慢 慢变 化 ， 却 因 惰 性 与 没 有 立 即 必 要 的 动 力 往 外 跳 ，最 后 被 热 水 煮 熟 而 不 自 知 。 企 业 竞 争 环 境 的 改变 大 多 是 渐 热 式 的 ， 如 果 管 理 者 与 员 工 对 环 境之 变

11、化 没 有 疼 痛 的 感 觉 ， 企 业 最 后 就 会 像 这 只青 蛙 一 样 ， 被 煮 熟 、 淘 汰 了 仍 不 知 道 。 四 只 猴 子 的 寓 言 (1)n 提 到 组 织 变 革 ， 另 外 有 一 个 四 只 猴 子 的 寓 言 。科 学 家 将 四 只 猴 子 关 在 一 个 密 闭 房 间 里 ， 每 天喂 食 很 少 食 物 ， 让 猴 子 饿 很 吱 吱 叫 。 几 天 后 ，实 验 者 在 房 间 上 面 的 小 洞 放 下 一 串 香 蕉 ， 一 只饿 得 头 昏 眼 花 的 大 猴 子 一 个 箭 步 冲 向 前 ， 可 是当 牠 还 没 拿 到 香 蕉 时

12、 ， 就 被 预 设 机 关 所 泼 出 的滚 烫 热 水 烫 得 全 身 是 伤 ， 当 后 面 三 只 猴 子 依 次爬 上 去 拿 香 蕉 时 ， 一 样 被 热 水 烫 伤 。 于 是 众 猴只 好 望 蕉 兴 叹 。 四 只 猴 子 的 寓 言 (2)n 几 天 后 ， 实 验 者 换 进 一 只 新 猴 子 进 入 房内 ， 当 新 猴 子 肚 子 饿 得 也 想 尝 试 爬 上 去吃 香 蕉 时 ， 立 刻 被 其 它 三 只 老 猴 子 制 止 ，并 告 知 有 危 险 ， 千 万 不 可 尝 试 。 实 验 者再 换 一 只 新 猴 子 进 入 ， 当 这 只 新 猴 子 想

13、吃 香 蕉 时 ， 有 趣 的 事 情 发 生 了 ， 这 次 不仅 剩 下 的 二 只 老 猴 子 制 止 牠 ， 连 没 被 烫过 的 半 新 猴 子 也 极 力 阻 止 牠 。 四 只 猴 子 的 寓 言 (3)n 实 验 继 续 ， 当 所 有 猴 子 都 已 换 新 之 后 ，没 有 一 只 猴 子 曾 经 被 烫 过 ， 上 头 的 热 水机 关 也 取 消 了 ， 香 蕉 唾 手 可 得 ， 却 没 人敢 前 去 享 用 。 企 业 禁 忌 经 常 故 老 相 传 ，虽 然 事 过 境 迁 、 环 境 改 变 ， 大 多 数 的 组织 仍 然 恪 遵 前 人 的 失 败 经 验

14、， 平 白 错 失大 好 机 会 。 螃 蟹 文 化n 组 织 中 也 应 该 留 意 与 去 除 所 谓 的 螃 蟹 文 化 。钓 过 螃 蟹 的 人 或 许 都 知 道 ， 篓 子 中 放 了 一 群 螃蟹 ， 不 必 盖 上 盖 子 ， 螃 蟹 是 爬 不 出 去 的 ， 因 为只 要 有 一 只 想 往 上 爬 ， 其 它 螃 蟹 便 会 纷 纷 攀 附在 牠 的 身 上 ， 结 果 是 把 牠 拉 下 来 ， 最 后 没 有 一只 出 得 去 。 企 业 里 常 有 一 些 份 子 ， 不 喜 欢 看 别人 的 成 就 与 杰 出 表 现 ， 天 天 想 尽 办 法 破 坏 与 打压

15、 ， 如 果 不 予 去 除 ， 久 而 久 之 ， 组 织 里 只 剩 下一 群 互 相 牵 制 、 毫 无 生 产 力 的 螃 蟹 。 老 鹰n 老 鹰 是 所 有 鸟 类 中 最 强 壮 的 种 族 ， 根 据 动 物 学 家 所 做的 研 究 ， 这 可 能 与 老 鹰 的 喂 食 习 惯 有 关 。 老 鹰 一 次 生下 四 、 五 只 小 鹰 ， 由 于 牠 们 的 巢 穴 很 高 ， 所 以 猎 捕 回来 的 食 物 一 次 只 能 喂 食 一 只 小 鹰 ， 而 老 鹰 的 喂 食 方 式并 不 是 依 平 等 的 原 则 ， 而 是 哪 一 只 小 鹰 抢 得 凶 就 给 谁

16、吃 ， 在 此 情 况 下 ， 瘦 弱 的 小 鹰 吃 不 到 食 物 都 死 了 ， 最凶 狠 的 存 活 下 来 ， 代 代 相 传 ， 老 鹰 一 族 愈 来 愈 强 壮 。这 个 故 事 告 诉 我 们 ， 公 平 不 能 成 为 组 织 中 的 公 认原 则 ， 组 织 若 无 适 当 的 淘 汰 制 度 ， 常 会 因 小 仁 小 义 而耽 误 了 进 化 ， 在 竞 争 的 环 境 中 将 会 遭 到 自 然 淘 汰 。 土 虱n 相 反 的 ， 为 了 增 加 组 织 的 战 斗 活 力 、 延 续 组 织 的 生 命力 ， 领 导 者 可 以 在 组 织 中 安 排 一 些

17、土 虱 。 喜 欢 钓鱼 者 都 晓 得 ， 如 果 把 鱼 钓 上 来 超 过 个 把 个 小 时 ， 放 在篓 子 里 的 鱼 儿 往 往 奄 奄 一 息 ， 所 以 擅 长 钓 鱼 者 经 常 在鱼 篓 里 放 一 尾 土 虱 ， 由 于 土 虱 生 性 喜 欢 攻 击 身 边 的 鱼 ，鱼 群 必 须 持 续 跳 、 躲 、 闪 以 避 免 其 攻 击 ， 因 此 即 使 经过 数 个 小 时 ， 钓 上 来 的 鱼 还 是 活 得 很 新 鲜 。 组 织 里 一片 和 谐 也 不 见 得 是 一 件 好 事 ， 若 有 人 能 适 当 地 扮 演 土虱 ， 刺 激 组 织 成 员 的

18、 生 存 力 ， 也 未 尝 不 是 一 件 好 事 。只 不 过 鱼 与 土 虱 的 比 率 一 定 要 抓 好 ， 否 则 反 易 弄 巧 成拙 。 The “Calm Waters” MetaphorUnfreezing Changing Refreezing变革三部曲Lewins Three-Step Process解冻現状 产生新的状 态 冻 结新的变革 如 何 实 现 有 效 的 变 革n形 成 紧 迫 感 , 危 机 感 ;n建 立 联 合 指 导 委 员 会 ;n努 力 构 思 新 设 想 ， 制 定 相 应 战 略 ;n传 播 变 革 设 想 ;n授 权 各 级 员 工 采

19、取 行 动 ; n创 造 短 期 效 益 ;n巩 固 成 果 ， 深 化 改 革 ;n雇 用 、 提 拔 和 培 养 能 实 施 改 革 设 想 的 人 ;n使 新 结 构 、 新 系 统 在 组 织 文 化 中 制 度 化 . 企 业 发 展 的 方 向 n 现 代 企 业 组 织 的 变 化 趋 势n 更 大n 更 小 大 企 业 的 经 营 优 势 及 扩 展n 大 企 业 的 优 势n 可 以 获 得 规 模 经 济 效 益n 可 以 充 分 发 挥 专 业 化 管 理 的 作 用n 可 以 实 行 多 角 化 经 营 ， 将 业 务 扩 展 到 市 场 经济 生 活 的 各 个 领

20、域 ， 以 增 强 实 力 ， 分 散 风 险 。n 大 企 业 的 扩 展 n 联 合 、 兼 并 和 收 购 小 企 业 的 经 营 优 势 和 发 展 n 小 企 业 的 优 势 n 人 员 少 而 精 ， 办 事 效 率 高n 经 营 灵 活 ， “ 船 小 调 头 快 ” ， 适 应 能 力 强n 专 业 化 程 度 高 ， 有 利 于 提 高 质 量n 小 企 业 的 发 展 类 型 n 科 研 型 n 智 力 型n 物 质 产 品 型n 服 务 型n 个 体 型 进 一 步 阅 读 书 目n 1 蒋 景 楠 等 现 代 企 业 管 理 上 海 ： 华东 理 工 大 学 出 版 社

21、 ， 2003n 2 尤 建 新 管 理 学 概 论 上 海 ： 同 济 大学 出 版 社 ， 1995n 3 杨 洪 兰 等 管 理 学 原 理 上 海 ： 上 海科 学 技 术 出 版 社 ， 1991 思 考 与 练 习 题n 1 试 分 析 环 境 与 组 织 之 间 的 相 互 影 响 关 系 。n 2 环 境 对 组 织 有 些 什 么 影 响 ?组 织 对 环 境 的 影 响 作 用 如 何 ?n 3 构 成 企 业 内 外 环 境 的 主 要 因 素 有 哪 些 ?n 4 技 术 环 境 对 企 业 的 影 响 主 要 表 现 在 哪 些 方 面 ?n 5 构 成 企 业 经

22、济 环 境 的 要 素 有 哪 些 ?n 6 构 成 政 治 、 法 律 环 境 的 要 素 有 哪 些 ?管 理 者 如 何 看 待 这 些 要 素 ?n 7 构 成 社 会 、 文 化 环 境 的 要 素 有 哪 些 ?它 们 对 企 业 管 理 有 何 影 响 ? n 8 教 育 环 境 是 否 有 利 于 企 业 发 展 ， 应 从 哪 些 因 素 分 析 之 ?n 9 管 理 者 如 何 面 对 环 境 的 影 响 与 挑 战 ?n 10 你 认 为 现 代 企 业 的 发 展 需 要 怎 样 的 环 境 ?n 11 分 析 组 织 变 革 的 动 因 ， 如 何 克 服 组 织 变 革 的 阻 力 ？n 12 为 了 生 存 和 发 展 ， 组 织 既 需 要 变 革 ， 又 需 要 稳 定 ， 你 认 为 怎 样 才 能处 理 好 变 革 与 稳 定 的 关 系 ？n 13 回 顾 企 业 发 展 历 史 ， 总 结 企 业 发 展 规 律 。