会员制度项目策划书

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1、一、 概述：利源隆会员系统筹划书- 1 - / 9会员营销适用于有会员治理机制的商家,近几年随着商家日益重视客户体验,大至跨国企业,小至个体商户,都开头使用这种简洁有用的会员治理方法治理日常经营。顾客初次消费：我们通过商品或效劳打动一局部初次消费的顾客,将其转化为会员,并保持持续忠实的消费状态。顾客价值提升：通过持续向一般顾客供给产品或效劳,获得其信任,将老顾客转化为会员,提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。销售区分：依据顾客的不同,销售记录分为两种会员消费记录和零售记录。分析数据：通过分析会员消费记录,找出会员消费习惯,将零售记录与会员消费记录进展比照分析,找出差异,查找将一般顾客转

2、化为会员的方法。制定营销方案：营销方案有三个目的刺激会员反复消费、将一般顾客转化为会员和促成转介绍。二、会员营销前提会员治理制度要进展会员记账,我们必需有会员治理制度,也就是有会员。成熟的会员治理机制包括记录会员根本信息姓名、性别、身份证、号码、生日、电子邮箱等、消费记录、历史档案、客户关心、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道,传统的治理方法已经不能满足现在需要,会员治理软件应运而生,让会员治理制度得到肯定提升,更加科学和便利。首先在软件中录入会员根本信息,将会员卡上的号码录入,刷卡即可显示会员全部信息。信息录入后,我们可以对会员进展分组、划分等级,通过统计购物时间轻松找到

3、那些马上流失的会员,有针对性地开展短信营销,如发放电子优待券,有效避开顾客流失。软件还能统计马上过生日的客户,我们有充分的时间为会员预备惊喜,一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。销售治理制度销售治理的根底是记账,记录每笔销售的具体信息,通过分析销售数据,了解影响利润的因素,如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售状况、会员偏爱的商品、一般顾客偏爱的商品,促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用,商家觉察原本零散的账目其实是有规律可循的,利用这些规律开展有针对性的促销,能够大大提升经营效率。现在很多商家从“做会员营销“转变为“做好会员营销“。三、营销战略客户分析客户分析主要针

4、对以下四个方面：会员消费占比：假设会员消费额缺乏总销售额的 50%,我们可以将更多一般消费者进展成忠实会员,或者通过短信营销等方式刺激会员消费。会员等级划分：依据二八定律,20%的顾客制造 80%利润,我们可以依据累计消费状况区分会员价值,消费金额高并且总是购置那些高利润商品的顾客往往价值更高,我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户,让他们保持忠诚。会员热销商品：通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热忱,提高会员忠诚度,刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色,可以作为品牌卖点。零售热销商品：通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引一般顾

5、客,提高一般顾客转化为会员的概率。销售分析通过对一段时间内的销售状况进展分析,我们可以推测将来的销售趋势。对不同种类商品的销售状况进展统计,我们可以推测将来热销的商品,调整产品制作构造,有效削减库存积压。商品分析为了在适宜的时间向顾客呈现适宜的商品,我们需要知道哪些商品是最受欢送的,甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢送,这些热销商品能带来多少利 润。假设热销商品总是那些利润最少,甚至没有利润的打折促销品,说明我们陷入了危急的价格战,需要对产品宣传做出调整。假设热销商品是那些利润较高的商品,说明营销方向是正确的,我们赐予了消费者正确的引导,可以保持这种引导方式。四、营销目的通过历史可以看出企业

6、实行会员制营销的目的是：1、了解顾客；2、了解顾客的消费行为；3、依据会员信息和消费行为将会员分类,进展更加针对性的营销和关心。4、自己的会员就是最好的宣传媒体。5、将促销变为优待和关心,提升会员消费体验。6、提升客户忠诚度。五、会员分级会员级别共分五级,具体为：一般会员、XX 会员、黄金会员、白金会员、黑金会员；1、一般会员申请条件：购置公司任意产品既可成为一般会员待遇：买每 100 元价值的货款送 1 点积分；2、XX 会员申请条件：一次性购置公司产品价值达元;总积分累积 达分;待遇：凡购置公司任何产品,终身享折；每 100 元价值的货款送 2 点积分；可用积分兑换XX 会员专享积分商品每

7、月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品；免费派送货物；3、 黄金会员申请条件：一次性购置公司产品价值达元;XX 会员一次性购置公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇：凡购置公司任何产品,终身享折；每 100 元价值的货款送 3 点积分；可用积分兑换XX 会员黄金会员专享积分商品每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品；可用积分兑换现金；免费派送货物；4、 白金会员申请条件：一次性购置公司产品价值达元;XX 会员一次性购置公司产品价值达元；黄金会员一次性购置公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇：凡购置公司任何产品,终身享折；每 100 元价值的货款送 5 点积分；可用积分兑换任何积分商品每

8、月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品；每年来我公司参观游玩免费供给食宿 2 天标准双人间,两人的伙食,早:面条,包子 中和晚:60 元/人次,节假期除外；可用积分兑换现金；免费派送货物； 其它:升为白金会员后,每年需保持购置公司产品值元 ,否则自动降为黄金会员,如需再升为白金会员,则只需当年购置相应的公司产品值。规章：1.评定白金会员以去年购置公司产品价值为标准。2. 假设白金会员因去年购置公司产品价值未达标准,降为黄金会员者: 自降为黄金会员之日间续购置公司产品值元之日起既升为 白金会员,购置公司产品折扣和积分按黄金会员规章计算,假设一次性购置公司产品值元者,马上升为白金会员,购置公司产

9、品折扣和积分按白金会员规章计算。3. 降为黄金会员通过购置产品再次成为白金会员者,成为白金会员的当年公司不供给免费参观游玩。5、黑金会员申请条件：一次性购置公司产品价值达元;XX 会员一次性购置公司产品价值达元；黄金会员一次性购置公司产品价值达元；白金会员一次性购置公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇：凡购置公司任何产品,终身享折；每 100 元价值的货款送 8 点积分；可用积分兑换任何积分商品；每年来我公司参观游玩免费供给食宿 4 天豪华间,二人的伙食,早:精制早餐 中和晚:90 元/人次, 参观游玩可分两次,每次派一名导游特地伴随,节假期除外；每年赠送价值 1000 元豪华大礼包一份；可

10、用积分兑换现金；免费派送货物；其它:升为黑金会员后,每年需保持购置公司产品值元 ,否则自动降为黄金会员,如需再升为黑金会员,则只需当年购置相应的公司产品值。规章：1.评定黑金会员以去年购置公司产品价值为标准。2. 假设黑金会员因去年购置公司产品价值未达标准,降为黄金会员者: 自降为黄金会员之日间续购置公司产品值元之日起既升为 黑金会员,购置公司产品折扣和积分按黄金会员规章计算,假设一次性购置公司产品值元者,马上升为黑金会员,购置公司产品折扣和积分按黑金会员规章计算。3. 降为黄金会员通过购置产品再次成为黑金会员者,成为黑金会员的当年公司不供给免费参观游玩。六、会员积分介绍我们的会员积分分为可兑

11、现积分非兑现积分,积分制度面对公司全部会员,全部会员都可通过各种方式猎取积分。会员积分等同于代金劵或现金,会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金,具体规定如下：1. 全部会员只能用积分换取相对应的会员商品 按会员分级中的条款实施2. 全部会员可用积分,按公司相关商品抵现金的百分之多少,用相应积分抵消相应的现金数3. 凡商品为不积分商品,则购置此商品不予积分七、会员推举4. 黄金会员白金会员黑金会员可用相应兑换成等价的现金5. 公司各地体验店均可兑换积分全部会员凡介绍一位顾客成为XX 会员、黄金会员、白金会员、黑金会员都将赠送相应积分,本积分为可兑现积分,具体如下；1.一般会员XX 会员送

12、积分158黄金会员送积分388白金会员送积分688黑金会员送积分9992.XX 会员XX 会员送积分158+20黄金会员送积分388+30白金会员送积分688+50黑金会员送积分999+803.黄金会员XX 会员送积分158+30黄金会员送积分388+40白金会员送积分688+70黑金会员送积分999+1004.白金会员XX 会员送积分158+50黄金会员送积分388+70白金会员送积分688+100黑金会员送积分999+1505.黑金会员XX 会员送积分158+100黄金会员送积分388+150白金会员送积分688+200黑金会员送积分999+300八、淘宝商城旗舰店淘宝商城旗舰店为本公司在

13、互联网销售唯一网店 ,淘宝商城成交价以不低于最低零售价为原则成交,淘宝商城销售的产品,按邮寄收货地址区分归属地。扣除掉产品出厂价、淘宝商城运营本钱、商品邮寄费用后,所剩利润全部返还当地经销商,以产品形式表达,具体规定如下：公司利源隆品牌系列：1. 产品出厂价按经销商与公司实际出厂价为准；2. 淘宝商城运营本钱按商品实际成交价格 20%；3. 商品邮寄费用为实际邮寄产生的费用；公司其它品牌系列：1.按淘宝商城商品实际成交价格 5%返还给当地经销商各地经销商可通过我们的会员系统平台查询返还利润、具体交易记录邮寄地址、会员 ID 等、报表等。淘宝商城每笔交易记录,需由系统自动抓取或人工录入。凡通过淘宝商城支付货款,可在享受全部折扣之后再享2%返现。杨 小 辉20XX10 月 8 日