管理规则与方法..课件

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1、管理规则与方法管理规则与方法沈阳鑫天健医院管理公司沈阳鑫天健医院管理公司刘爱立刘爱立2013年年6月月教学目的教学目的o管理中各级需要遵守的一些规则管理中各级需要遵守的一些规则o掌握必要的管理方法掌握必要的管理方法o提升管理者的管理艺术提升管理者的管理艺术 第一讲第一讲 做事要有哪些基本原则做事要有哪些基本原则 o守本分，首先把自己的本职工作做好守本分，首先把自己的本职工作做好o守规则，凡事依照制度，按规定办事守规则，凡事依照制度，按规定办事o守时限，提前完成才可能守时限，提前完成才可能o守承诺，答应的事情必须做到守承诺，答应的事情必须做到o重改善，精益求精，求持续做得更好重改善，精益求精，求

2、持续做得更好o重方法，讲求正确的有效的方法重方法，讲求正确的有效的方法守本分，首先把自己的本职工作做好守本分，首先把自己的本职工作做好o什么叫守本分？守本分的重点是什么？什么叫守本分？守本分的重点是什么？o错误的守本分是什么样的？错误的守本分是什么样的？o别人怎样看待热心与不热心？别人怎样看待热心与不热心？o【例例】采购员请假，谁敢代理买东西？采购员请假，谁敢代理买东西？o【例例】单位要旅游，姐姐是旅行社的，是否单位要旅游，姐姐是旅行社的，是否主动去讲？主动去讲？【重点重点】把本分工作做完，还要热心帮助别人，把本分工作做完，还要热心帮助别人，这才叫做本分。这才叫做本分。守规则，凡事依照制度按规

3、则办事守规则，凡事依照制度按规则办事o什么是守规矩呢？什么是守规矩呢？o为什么不守规则？愿意遵守和不愿意遵守的为什么不守规则？愿意遵守和不愿意遵守的区别？区别？o【例例】如何制定制度最有效？如何制定制度最有效？【重点重点】规章制度要由员工来定才有用。规章制度要由员工来定才有用。守时限，提前完成才可能守时限，提前完成才可能o什么是守时限？什么是守时限？o为什么干部开会敢不守时？为什么干部开会敢不守时？o守时的认识。守时的认识。【重点重点】只有提前完成才能做到守时。只有提前完成才能做到守时。守承诺，答应的事情必须做到守承诺，答应的事情必须做到o什么叫守承诺？什么叫守承诺？o职场中应避免轻诺职场中应

4、避免轻诺o为了使对方守承诺我们要遵守一个什么样原为了使对方守承诺我们要遵守一个什么样原则？则？【重点重点】既然承诺，就一定要按承诺去做，这才既然承诺，就一定要按承诺去做，这才是承诺。是承诺。重改善，精益求精，求持续做得更好重改善，精益求精，求持续做得更好o什么叫重改善？什么叫重改善？o重改善中最重要的是什么？重改善中最重要的是什么？o改善是渐变还是突变？改善是渐变还是突变？【例例】公司经理要修改人事制度，怎么办？公司经理要修改人事制度，怎么办？重方法，讲求正确的有效的方法重方法，讲求正确的有效的方法o【重点重点】方法很重要，你把方法搞对了，就方法很重要，你把方法搞对了，就事半功倍了。事半功倍了

5、。第二讲第二讲 怎样建立制度更有效怎样建立制度更有效 o管理一定要制度化，但是制度必须合理管理一定要制度化，但是制度必须合理o合理的制度大家一定要自觉遵守合理的制度大家一定要自觉遵守o制定制度由下而上最管用制定制度由下而上最管用o制度要常常修改，要学会动态平衡制度要常常修改，要学会动态平衡o好制度关键在执行好制度关键在执行o执行制度要有软件相配合执行制度要有软件相配合管理一定要制度化，但是制度必须合理管理一定要制度化，但是制度必须合理o管理一定要制度化，但是仅仅制度化绝对不管理一定要制度化，但是仅仅制度化绝对不是好的管理，因为制度会把人搞得很僵化。是好的管理，因为制度会把人搞得很僵化。o国有企

6、业的问题和民营企业在制度建设上的国有企业的问题和民营企业在制度建设上的差异。差异。o制度为什么要不断变化？制度为什么要不断变化？【重点重点】管理一定要制度化，但是仅仅制度化管理一定要制度化，但是仅仅制度化绝对不是好的管理。绝对不是好的管理。合理的制度大家一定要自觉遵守合理的制度大家一定要自觉遵守o制度建设重要的是合理，只有合理的制度才制度建设重要的是合理，只有合理的制度才能要求大家自觉遵守。能要求大家自觉遵守。o【例例】上班时间不能公开看杂志，但是有的上班时间不能公开看杂志，但是有的人就是看怎么办？人就是看怎么办？o为什么很多员工一辈子在基层？为什么很多员工一辈子在基层？o制度只能管例行，没有

7、办法管例外。制度只能管例行，没有办法管例外。【例例】曹操曹操“割发代首割发代首”。【重点重点】制度只能管例行，没法管例外。制度在制度只能管例行，没法管例外。制度在执行过程中要适度变通。执行过程中要适度变通。制定制度由下而上最管用制定制度由下而上最管用o什么是全力以赴？什么是尽力而为？什么是全力以赴？什么是尽力而为？o如何订制度最有效？如何订制度最有效？o下面订制度是不是会放松自己？下面订制度是不是会放松自己？【重点重点】领导什么都没有，只要有一个最后的决领导什么都没有，只要有一个最后的决定权，就不用怕所有的事情。定权，就不用怕所有的事情。制度要常常修改，要学会动态平衡制度要常常修改，要学会动态

8、平衡o制度是否可以抄袭同类公司的制度是否可以抄袭同类公司的?o制度要多长时间修改一次？制度要多长时间修改一次？o制度每年调整大家会有临时性的心制度每年调整大家会有临时性的心【例例】开车的方向盘的调整。开车的方向盘的调整。好制度关键在执行好制度关键在执行o制度本身是没有什么作用的，关键是要执行制度本身是没有什么作用的，关键是要执行得好。得好。o制度一定不是：置他人于死地，度自己上天制度一定不是：置他人于死地，度自己上天堂。堂。o制度如何推行最有效？制度如何推行最有效？o制度是需要的，但是不要太依赖制度。制度是需要的，但是不要太依赖制度。凡事要合理合法凡事要合理合法o我们很重视法，但是法深入下去还

9、要有理，你看我我们很重视法，但是法深入下去还要有理，你看我们讲合法时，一定讲合理合法，很少仅仅讲合法。们讲合法时，一定讲合理合法，很少仅仅讲合法。o一个人如果只怕违法，这个人的人格有问题，一个一个人如果只怕违法，这个人的人格有问题，一个人只要合法，什么事情都敢做，这个人就没有道人只要合法，什么事情都敢做，这个人就没有道德。德。o我们为什么讲道德？就是因为在行为约束方面，法我们为什么讲道德？就是因为在行为约束方面，法律差得很远，要用道德来弥补法律的不足。如果律差得很远，要用道德来弥补法律的不足。如果一个人的价值观是：只要不违法，什么事情都可一个人的价值观是：只要不违法，什么事情都可以做，那么这个

10、人的道德标准太低了，是一个没以做，那么这个人的道德标准太低了，是一个没有出息的人。有出息的人。【重点重点】制度是需要的，但是不能太依赖制度。制度是需要的，但是不能太依赖制度。执行制度要有软件相配合执行制度要有软件相配合o制度是很僵化的东西，必须要有很多软件去配合它制度是很僵化的东西，必须要有很多软件去配合它才有用。才有用。o【例例】规定大家上班不迟到有用吗？规定大家上班不迟到有用吗？o角色不同作用不同角色不同作用不同o【例例】越是干部越要早来晚走，因为员工按部就班越是干部越要早来晚走，因为员工按部就班工作了之后你就可以忙里偷闲了。工作了之后你就可以忙里偷闲了。o制度是帮助我们把有形的规范好，但

11、是制度之外还制度是帮助我们把有形的规范好，但是制度之外还有很多软件，要靠我们去运作，很多东西是无形有很多软件，要靠我们去运作，很多东西是无形的，也就是文化。的，也就是文化。第四讲第四讲 处理事情之前怎么思考比较合理处理事情之前怎么思考比较合理 o思考的方式和处理事情的方式相反思考的方式和处理事情的方式相反o凡事要先看规定，合乎规定再去做凡事要先看规定，合乎规定再去做o合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为o如果需要变通，要得到上级的同意与谅解如果需要变通，要得到上级的同意与谅解o合理合法还要考虑可能产生的后遗症合理合法还要考虑可能产生的后遗症思考的方式和处

12、理事情的方式相反思考的方式和处理事情的方式相反o思考从何处入手？思考从何处入手？o执行从何处入手？执行从何处入手？【重点重点】我们作任何事情一定要我们作任何事情一定要“谋定而后动谋定而后动”。凡事要先看规定，合乎规定再去做凡事要先看规定，合乎规定再去做o我们定的制度要让人们乖乖的服从，不服从我们定的制度要让人们乖乖的服从，不服从的人会吃亏，这样的制度就有用了。的人会吃亏，这样的制度就有用了。o【重点重点】每个人做什么事情，要先动脑筋，每个人做什么事情，要先动脑筋，我这样合法不合法？但是，合法不合法只是我这样合法不合法？但是，合法不合法只是做事情初步的检验而已。做事情初步的检验而已。合法只是底线

13、，遇事还要变通，要有所作为合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为n凡事公事公办对吗？凡事公事公办对吗？n变通前提是什么？变通前提是什么？n对于不能变通的事情怎么办？对于不能变通的事情怎么办？n有理就理直气壮对吗？有理就理直气壮对吗？【重点重点】只要不违法，不伤害别人，都是可以变通的，有只要不违法，不伤害别人，都是可以变通的，有理就理直气壮是不对的。理就理直气壮是不对的。如果需要变通，要得到上级的同意与谅解如果需要变通，要得到上级的同意与谅解n下级可以自己做主变通吗？下级可以自己做主变通吗？n把人情留给上司，让他们去变通，这样上级就不会把人情留给上司，让他们去变通，这样上级就不会怪你。怪你。n做

14、一个让上级放心的部属。很急的事情来不及与上做一个让上级放心的部属。很急的事情来不及与上级请示怎么办？级请示怎么办？n很多人为什么认为自己有能力，但是一表现就死得很多人为什么认为自己有能力，但是一表现就死得快？快？n【重点重点】下级不可以自己做主变通。下级不可以自己做主变通。合理合法还要考虑可能产生的后遗症合理合法还要考虑可能产生的后遗症o【例例】照规定挨骂，不照规定也挨骂怎么办？照规定挨骂，不照规定也挨骂怎么办？o我们在考虑事情的时候要外方内圆，在处理事情的时我们在考虑事情的时候要外方内圆，在处理事情的时候要内方外圆。一个是法理情，一个是情理法，这样候要内方外圆。一个是法理情，一个是情理法，这

15、样就完全吻合了。内方外圆、外方内圆是每个人一辈子就完全吻合了。内方外圆、外方内圆是每个人一辈子要修炼的事情。要修炼的事情。o【例例】人生两杯酒怎么喝？人生两杯酒怎么喝？一杯是甜、一杯是苦。一杯是甜、一杯是苦。o【重点重点】考虑事情要外方内圆，处理事情要内方外圆，考虑事情要外方内圆，处理事情要内方外圆，是每个人一辈子要修炼的事情。是每个人一辈子要修炼的事情。第五讲第五讲 上级交办的事情怎么办？上级交办的事情怎么办？o与上级交往的第一条就是不能拍马屁与上级交往的第一条就是不能拍马屁o上司永远是对的，上司交办的事情要接受上司永远是对的，上司交办的事情要接受o难以领命的事情不能做也不能说难以领命的事情

16、不能做也不能说o有问题向上司汇报，让他自己拿主意有问题向上司汇报，让他自己拿主意o察言观色，心中有数察言观色，心中有数与上级交往的第一条就是不能拍马屁与上级交往的第一条就是不能拍马屁o老总喜欢马屁精吗？老总喜欢马屁精吗？o【例例】一则公案：怎样才能不挨法师打？甲一则公案：怎样才能不挨法师打？甲乙丙三个年轻人跪在大法师面前要求剃度当乙丙三个年轻人跪在大法师面前要求剃度当和尚，大法师问：你为什么要来当和尚？和尚，大法师问：你为什么要来当和尚？o【重点重点】许多人喜欢马屁味道，实际上我们许多人喜欢马屁味道，实际上我们真的讨厌马屁精。真的讨厌马屁精。上司永远是对的，上司交办的事情要接受上司永远是对的，

17、上司交办的事情要接受o一个人跟对方讲话只有一个诀窍是什么？一个人跟对方讲话只有一个诀窍是什么？o和上司来往的原则是什么？如何有效相处和上司来往的原则是什么？如何有效相处？o【重点重点】千万不要去改变你的上司，要想千万不要去改变你的上司，要想办法让他自己改变。办法让他自己改变。难以领命的事情不能做也不能说难以领命的事情不能做也不能说o上司叫你做违法的事情怎么办？上司叫你做违法的事情怎么办？o【重点重点】上司叫你做违法的事情：第一：不可以做，第二：不能上司叫你做违法的事情：第一：不可以做，第二：不能说说有问题向上司汇报，让他自己拿主意有问题向上司汇报，让他自己拿主意o我们每个人能力有限，办不了的事

18、情要不要和我们每个人能力有限，办不了的事情要不要和老板说呢？老板说呢？察言观色，心中有数察言观色，心中有数o人的全身都可以伪装，只有眼睛是真实的。人的全身都可以伪装，只有眼睛是真实的。o所以年轻人骗不了人，因为人家从他的眼睛所以年轻人骗不了人，因为人家从他的眼睛已经知道了。已经知道了。o【重点重点】当一个人出现在你面前的时候，已当一个人出现在你面前的时候，已经把内心的决定透过他的眼睛显示出来了。经把内心的决定透过他的眼睛显示出来了。第六讲第六讲 部属工作做不好怎么办部属工作做不好怎么办 o指派工作是考验上司的能力，要慎重指派工作是考验上司的能力，要慎重o适当分派工作，还要跟踪指导适当分派工作，

19、还要跟踪指导o老板和员工要好聚好散老板和员工要好聚好散o部属工作做不好，要分辨是不能还是不为部属工作做不好，要分辨是不能还是不为o不为的原因有几种，激励不够或重视不够不为的原因有几种，激励不够或重视不够o对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度指派工作是考验上司的能力，要慎重指派工作是考验上司的能力，要慎重o部属事情做不好是谁的责任？部属事情做不好是谁的责任？o指派工作原则是什么？指派工作原则是什么？o【重点重点】部属做不好工作揖定是上司的责任，部属做不好工作揖定是上司的责任，因为上司指派的工作不恰当。因为上司指派的工作不恰当。适当分派工作，还要跟踪指导适当分派

20、工作，还要跟踪指导o上级指派工作后一定要跟踪，许多管理过程缺上级指派工作后一定要跟踪，许多管理过程缺乏跟踪这个环节，结果员工会用最好的挡箭牌乏跟踪这个环节，结果员工会用最好的挡箭牌就是：我忘记了！一言以蔽之，结果还是干部就是：我忘记了！一言以蔽之，结果还是干部倒霉。倒霉。o【例例】分派某人去蒸馒头怎么跟踪？分派某人去蒸馒头怎么跟踪？o干部直接把上级的话传给下级对吗？干部直接把上级的话传给下级对吗？o【重点重点】不负责任的干部，把上级的话直接传不负责任的干部，把上级的话直接传给下级，这是最坏的干部；把下级的话直接传给下级，这是最坏的干部；把下级的话直接传给上级，这也是最坏的干部。给上级，这也是最

21、坏的干部。老板和员工要好聚好散老板和员工要好聚好散o【例例】老板今天要开除甲怎么处理？老板今天要开除甲怎么处理？o【例例】干部辞退员工的正确做法应该是什么？干部辞退员工的正确做法应该是什么？o辞退员工要注意什么原则？辞退员工要注意什么原则？o【重点重点】每一个老板都有权利开除员工，但是没有一每一个老板都有权利开除员工，但是没有一个老板会去开除员工，他知道后遗症个老板会去开除员工，他知道后遗症麻烦。麻烦。部属工作做不好，要分辨是不能还是不为部属工作做不好，要分辨是不能还是不为o部属工作做得不好，老板不想把它开除，而部属工作做得不好，老板不想把它开除，而且希望他做好，在这种情况下干部应该怎样且希望

22、他做好，在这种情况下干部应该怎样做？做？o【重点重点】不要故意得罪人，也不要讨好人。不要故意得罪人，也不要讨好人。不为的原因有几种，激励不够或重视不够不为的原因有几种，激励不够或重视不够o怎么样区分员工不做事情呢？怎么样区分员工不做事情呢？o你不让我做，我就是要做，你让我做，我偏不做。这你不让我做，我就是要做，你让我做，我偏不做。这是我们的特质。是我们的特质。o当上司发现这个员工不做工作，而且发现他是不情愿当上司发现这个员工不做工作，而且发现他是不情愿做的时候，就要分析原因。做的时候，就要分析原因。o【例例】一对男女情侣吵架，吵到最后，女孩子哭起来一对男女情侣吵架，吵到最后，女孩子哭起来的时候

23、一定讲一句话：我到现在才知道，原来你的心的时候一定讲一句话：我到现在才知道，原来你的心里根本没有我。没有送礼物没有关系，穿的不够时尚里根本没有我。没有送礼物没有关系，穿的不够时尚也没有关系，但是你心中没有她就不行。也没有关系，但是你心中没有她就不行。o【重点重点】我们很在乎自己在他人心目中的分量。我们很在乎自己在他人心目中的分量。对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度o怎样处理刷大牌的员工？怎样处理刷大牌的员工？o精神和物质激励怎样配合更有效？精神和物质激励怎样配合更有效？o【重点重点】作为老板，胸怀要很宽广，一定要作为老板，胸怀要很宽广，一定要舍得让部属表现

24、。舍得让部属表现。第七讲第七讲 部属越级报告怎么办部属越级报告怎么办 o越级报告应视为非常态，而不是常态越级报告应视为非常态，而不是常态o越级报告不可以听也不可以不听，都有不越级报告不可以听也不可以不听，都有不良后果良后果o认真倾听，但不必亲自处理认真倾听，但不必亲自处理o静观其变，无为而治静观其变，无为而治o认真与部属沟通认真与部属沟通o各居其位，各自修炼，各安其所各居其位，各自修炼，各安其所越级报告应视为非常态，而不是常态越级报告应视为非常态，而不是常态甲乙丙越级钦民甲乙丙三阶层关系图甲乙丙三阶层关系图 越级报告应视为非常态，而不是常态越级报告应视为非常态，而不是常态o甲乙丙是三个阶层，甲

25、是总经理或者老板，乙是中甲乙丙是三个阶层，甲是总经理或者老板，乙是中层干部，丙为基层员工。层干部，丙为基层员工。o甲如果直接去找到丙，我们是很同意的，这不叫越甲如果直接去找到丙，我们是很同意的，这不叫越级是叫钦民。甲应该只找到乙，乙才能找到丙，我级是叫钦民。甲应该只找到乙，乙才能找到丙，我们则是常常甲直接找到丙。如果丙直接找甲，我们们则是常常甲直接找到丙。如果丙直接找甲，我们把它叫做越级报告，可是甲直接找丙，我们就叫钦把它叫做越级报告，可是甲直接找丙，我们就叫钦民民绝对的双重标准。总经理可以直接找到公司绝对的双重标准。总经理可以直接找到公司的任何人，没有什么层级观念，也不需要层级观念，的任何人

26、，没有什么层级观念，也不需要层级观念，可是，底下的人要向上汇报，一定要层层报，必须可是，底下的人要向上汇报，一定要层层报，必须走这个过程，只要你越级，所有人都会怀疑。走这个过程，只要你越级，所有人都会怀疑。越级报告应视为非常态，而不是常态越级报告应视为非常态，而不是常态o越级报告，这是非常常见的现象，但并不是好越级报告，这是非常常见的现象，但并不是好现象，这是因为上下级之间的沟通渠道不畅，现象，这是因为上下级之间的沟通渠道不畅，它是一个非常态，而不是常态。它是一个非常态，而不是常态。o丙一般不会主动找甲，原因是，丙如果直接去丙一般不会主动找甲，原因是，丙如果直接去找甲，他一出来所有人都怀疑他去

27、打小报告了，找甲，他一出来所有人都怀疑他去打小报告了，丙到甲的办公室一定是甲找到他他才去的。丙到甲的办公室一定是甲找到他他才去的。o如果甲找到丙，丙应该怎么办？如果甲找到丙，丙应该怎么办？o【重点重点】越级报告是非常态，而不是常态。越级报告是非常态，而不是常态。越级报告不可以听也不可以不听，都有不越级报告不可以听也不可以不听，都有不良后果良后果o上级面对下级越级报告应该怎样处理？上级面对下级越级报告应该怎样处理？o【重点重点】只要你不许可部属越级报告，每一个只要你不许可部属越级报告，每一个主管都会一手遮天，垄断所有沟通管道，总主管都会一手遮天，垄断所有沟通管道，总经理就被束之高阁而内情不通，这

28、样的话公经理就被束之高阁而内情不通，这样的话公司就出麻烦了。司就出麻烦了。静观其变，无为而治静观其变，无为而治o基层员工按照老板的吩咐向他的顶头上司报基层员工按照老板的吩咐向他的顶头上司报告之后，作为老板应该怎么做呢？告之后，作为老板应该怎么做呢？o【重点重点】一个要大有为的人一定要懂得无为，一个要大有为的人一定要懂得无为，你才会大有为。你才会大有为。认真与部属沟通认真与部属沟通o作为中层干部，自己的部属越级向上级报告，作为中层干部，自己的部属越级向上级报告，该怎么办？该怎么办？各居其位，各自修炼，各安其所各居其位，各自修炼，各安其所o越级报告的事情丙在什么样的情况下才可以越级报告的事情丙在什

29、么样的情况下才可以去越级报告呢？去越级报告呢？o【重点重点】一定是多次沟通没有成功才可以越一定是多次沟通没有成功才可以越级报告，人家才会理解、同情你。级报告，人家才会理解、同情你。第八讲第八讲 上级越级指挥部属要怎样回应上级越级指挥部属要怎样回应 o上下够不着，中间最难受上下够不着，中间最难受o不可以向上级抗议，也不必询问部属不可以向上级抗议，也不必询问部属o平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责责o该教训要教训，该宽容要宽容该教训要教训，该宽容要宽容o老板做事要留有余地，越级指示不可常发生老板做事要留有余地，越级指示不可常发生o承接越级指示要慎重，对后

30、果要自行负责承接越级指示要慎重，对后果要自行负责o如何对待平行同事的越位指示如何对待平行同事的越位指示上下够不着，中间最难受上下够不着，中间最难受o甲直接找到了丙以后，还会回头再问乙：那件事情怎么办呢？甲直接找到了丙以后，还会回头再问乙：那件事情怎么办呢？如果乙问：哪件事情？甲会很生气：你什么都不知道啊？你当如果乙问：哪件事情？甲会很生气：你什么都不知道啊？你当什么主管啊？乙又挨骂了。甲直接找丙，但是回头来问乙，考什么主管啊？乙又挨骂了。甲直接找丙，但是回头来问乙，考验乙的领导能力怎么样，是否掌握得住自己的部属验乙的领导能力怎么样，是否掌握得住自己的部属部属干部属干什么你是不是都知道。中层干部

31、乙是不可能避免这种情况的，什么你是不是都知道。中层干部乙是不可能避免这种情况的，所以，一定要想办法去处理这个问题。所以，一定要想办法去处理这个问题。o还有一种情况，其他部门不通过乙直接找到乙的部属丙怎么办还有一种情况，其他部门不通过乙直接找到乙的部属丙怎么办？o【重点重点】老板会直接去指示别人，但是回过头来去问你，考验老板会直接去指示别人，但是回过头来去问你，考验你的领导能力如何，能不能掌握得住你的部属。你的领导能力如何，能不能掌握得住你的部属。不可以向上级抗议，也不必询问部属不可以向上级抗议，也不必询问部属o乙究竟如何有效处理越级指挥这个问题呢？乙究竟如何有效处理越级指挥这个问题呢？o【重点

32、重点】我们都是这样的，你规定他这样他我们都是这样的，你规定他这样他就是不听，你给他打开，他自己会进来。这就是不听，你给他打开，他自己会进来。这个道理叫开关原理。个道理叫开关原理。平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责o乙要部属归心平时做好什么样的工作？乙要部属归心平时做好什么样的工作？o【重点重点】要让部属清楚，找你的好处和不来找要让部属清楚，找你的好处和不来找你的坏处。你的坏处。该教训要教训，该宽容要宽容该教训要教训，该宽容要宽容o丙一开始没有给乙报告，但是后来他自己处丙一开始没有给乙报告，但是后来他自己处理不了了，这时候再来找乙，乙怎么办？理不了了

33、，这时候再来找乙，乙怎么办？o【重点重点】我们讲的是平时多烧香，而不是临我们讲的是平时多烧香，而不是临时抱佛脚时抱佛脚 老板做事要留有余地，越级指示不可常发生老板做事要留有余地，越级指示不可常发生o做任何事情都要留有余地做任何事情都要留有余地在什么情况下甲在什么情况下甲可以直接找丙，而又不会得罪或者不触怒乙呢可以直接找丙，而又不会得罪或者不触怒乙呢？o【重点重点】说明对我们没有用，道歉也没有用，说明对我们没有用，道歉也没有用，要用实际行动让对方感觉到你的诚意。要用实际行动让对方感觉到你的诚意。承接越级指示要慎重，对后果要自行负责承接越级指示要慎重，对后果要自行负责o甲直接找丙，丙要如何考虑？甲

34、直接找丙，丙要如何考虑？【重点重点】很多不按照常理去办事，要冒很大的风险。很多不按照常理去办事，要冒很大的风险。如何对待平行同事的越位指示如何对待平行同事的越位指示o与乙平行的干部没有通过乙直接找到乙的部属，乙应该怎么做与乙平行的干部没有通过乙直接找到乙的部属，乙应该怎么做？o【重点重点】任何事情只要风吹草动，而你完全不处理，就是表示任何事情只要风吹草动，而你完全不处理，就是表示你鼓励这样做，你赞成这样做。但是，也不能很凶狠地去制止，你鼓励这样做，你赞成这样做。但是，也不能很凶狠地去制止，因为制止没有效果。因为制止没有效果。第九讲第九讲 向上级报告应注意哪些问题向上级报告应注意哪些问题 o尊重

35、上级，至少礼让三分尊重上级，至少礼让三分o上级想听才去说，要有方案才去请示上级想听才去说，要有方案才去请示o报告只说过程和想法，不可替老板做决定报告只说过程和想法，不可替老板做决定o报告不可以从头说起，要分三段一层一层报告不可以从头说起，要分三段一层一层的说下去的说下去o方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做调整调整o报告要择时、择机，点到为止报告要择时、择机，点到为止尊重上级，至少礼让三分尊重上级，至少礼让三分o我们人与人之间究竟是什么关系？我们人与人之间究竟是什么关系？o【重点重点】中国社会是个伦理社会，不可以没中国社会是个伦理社会，不可以没大没小，所以，

36、我们只有人伦关系，没有人大没小，所以，我们只有人伦关系，没有人际关系。际关系。上级想听才去说，要有方案才去请示上级想听才去说，要有方案才去请示o需要请示主管应该怎么处理？需要请示主管应该怎么处理？o【重点重点】带着腹案请示上级是向上级报告的重要带着腹案请示上级是向上级报告的重要原则。原则。报告不可以从头说起，要分三段一层一层报告不可以从头说起，要分三段一层一层的说下去的说下去o和上级报告的时候要掌握什么样的原则？和上级报告的时候要掌握什么样的原则？o【重点重点】个人如果不能训练到个人如果不能训练到3分钟之内把要点说完，这分钟之内把要点说完，这个人就没有沟通能力个人就没有沟通能力 方案与老板的想

37、法有分歧，要想尽办法做方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做调整调整o部属准备的解决方案与老板心目中可能产部属准备的解决方案与老板心目中可能产生的方案有出入，这种情况该怎么办？生的方案有出入，这种情况该怎么办？方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做调整调整o老板怎样做叫会用人？老板怎样做叫会用人？o【重点重点】我们能想到的都很有限。我们能想到的都很有限。报告要择时、择机，点到为止报告要择时、择机，点到为止o向上级报告，注意时机。老板很辛苦，他要向上级报告，注意时机。老板很辛苦，他要权衡大局，他要考虑未来，他是千变万化的。权衡大局，他要考虑未来，他是千变万化的。o

38、向上级报告的事情会伤害到同事怎么办？向上级报告的事情会伤害到同事怎么办？o如果他明明不对，你又不得不报告怎么办？如果他明明不对，你又不得不报告怎么办？报告要择时、择机，点到为止报告要择时、择机，点到为止o主动去向老板汇报应该注意什么问题？主动去向老板汇报应该注意什么问题？o我们一生的前途在哪里？我们一生的前途在哪里？o【重点重点】部属向上级报告的时候要注意时间、地点以及部属向上级报告的时候要注意时间、地点以及其他需要审势度势的情况。其他需要审势度势的情况。第十讲第十讲 向部属指示应该采取什么方式向部属指示应该采取什么方式 o少骂人，少做指示，要借用别人的智慧少骂人，少做指示，要借用别人的智慧o

39、提出问题让部属制定他们愿意做的方案提出问题让部属制定他们愿意做的方案o集众人之智，尽可能听取各种不同意见集众人之智，尽可能听取各种不同意见o把指示放在腹中，让大家自动找出来把指示放在腹中，让大家自动找出来o让部属多动脑筋，找出最佳方案让部属多动脑筋，找出最佳方案o保持紧急时发号施令的权力很有效保持紧急时发号施令的权力很有效少骂人，少做指示，要借用别人的智慧少骂人，少做指示，要借用别人的智慧o为什么老板总发脾气？为什么老板总发脾气？o【重点重点】红花需要绿叶配，老板不能不霸舞红花需要绿叶配，老板不能不霸舞台！台！提出问题让部属制定他们愿意做的方案提出问题让部属制定他们愿意做的方案o什么样才算是好

40、主管？什么样才算是好主管？o【重点重点】我们要的是部属全力以赴而不是我们要的是部属全力以赴而不是尽力而为。尽力而为。保持紧急时发号施令的权力很有效保持紧急时发号施令的权力很有效o日常情况下，一个意见、方案可以经过反复讨论酝酿，日常情况下，一个意见、方案可以经过反复讨论酝酿，如果出现一些突发情况，是否也可以拖一拖呢？如果出现一些突发情况，是否也可以拖一拖呢？o【重点重点】一个经常做指示的人，就限定了自己的部属一个经常做指示的人，就限定了自己的部属 第十一讲第十一讲 平行同事要注意哪些原则平行同事要注意哪些原则 o大家一般大，谁也不怕谁，相互不服气大家一般大，谁也不怕谁，相互不服气o将心比心，互相

41、体谅，相互支援将心比心，互相体谅，相互支援o同级之间要照顾，做到这一点你就很出色同级之间要照顾，做到这一点你就很出色o让大家明白，跟你打交道保持不吃亏让大家明白，跟你打交道保持不吃亏o同事之间要善待，好处要分享，错处要担待同事之间要善待，好处要分享，错处要担待o竞争是你看有则有，你看无则无竞争是你看有则有，你看无则无大家一般大，谁也不怕谁，相互不服气大家一般大，谁也不怕谁，相互不服气o为什么平行关系最难处？为什么平行关系最难处？o【重点重点】凡是百分百的东西都是骗人的，要凡是百分百的东西都是骗人的，要提高警觉。提高警觉。将心比心，互相体谅，相互支援将心比心，互相体谅，相互支援o有些人做事不看场

42、合，总是当着老总的面有些人做事不看场合，总是当着老总的面协调事情，遇到这种情况，怎么办？协调事情，遇到这种情况，怎么办？o【例例】派人支援工作，当着老总的面请求。派人支援工作，当着老总的面请求。同级之间要照顾，做到这一点你就很出色同级之间要照顾，做到这一点你就很出色o怎样和同级相处？怎样和同级相处？o【重点重点】一个人要显得出色，就是你会照一个人要显得出色，就是你会照顾别人，你有能力照顾别人，你就已经很顾别人，你有能力照顾别人，你就已经很出色了。出色了。第十二讲第十二讲 怎么指派新任务怎么指派新任务 o人员没有增加，新的业务却不断产生人员没有增加，新的业务却不断产生o增事不增人，让下级心甘情愿

43、接受新业务增事不增人，让下级心甘情愿接受新业务o用简化、合并、重组的方法调整原有工作用简化、合并、重组的方法调整原有工作o指派新工作要坚持量才适用指派新工作要坚持量才适用o新任务指派给谁由主管控制新任务指派给谁由主管控制o实在不接受指派，适当少派好差事实在不接受指派，适当少派好差事人员没有增加，新的业务却不断产生人员没有增加，新的业务却不断产生o有新任务产生就要增加人吗？有新任务产生就要增加人吗？人员没有增加，新的业务却不断产生人员没有增加，新的业务却不断产生o【例例】指派新任务员工一般有什么反应？指派新任务员工一般有什么反应？增事不增人，让下级心甘情愿接受新业务增事不增人，让下级心甘情愿接受

44、新业务o指派新的工作一定要有一套方法，怎么做指派新的工作一定要有一套方法，怎么做才有效呢？才有效呢？用简化、合并、重组的方法调整原有工作用简化、合并、重组的方法调整原有工作o新的工作指派下去了，同时就带来新的问题，新的工作指派下去了，同时就带来新的问题，一个是原来的工作怎么办？另外一个就是，一个是原来的工作怎么办？另外一个就是，增加了新的工作量，要不要同时给对方一些增加了新的工作量，要不要同时给对方一些激励？激励？指派新工作要坚持量才适用指派新工作要坚持量才适用o把什么工作指派给谁，在什么样的时候指派把什么工作指派给谁，在什么样的时候指派给他这里面有学问。给他这里面有学问。o员工的心理健康、身

45、体健康、干部的心理平员工的心理健康、身体健康、干部的心理平衡统统要纳入管理的范围之内。要照顾公司衡统统要纳入管理的范围之内。要照顾公司利润还要照顾员工的心理需求。利润还要照顾员工的心理需求。实在不接受指派，适当少派好差事实在不接受指派，适当少派好差事o人是千差万别的，有的很强硬，有的很软弱，人是千差万别的，有的很强硬，有的很软弱，强的派活就挡回去，软的就接受，怎么办？强的派活就挡回去，软的就接受，怎么办？第十三讲第十三讲 不能如期完成任务怎么办不能如期完成任务怎么办 o任务不但要完成，还要如期完成任务不但要完成，还要如期完成o不要等到最后才发现不要等到最后才发现o发现进度有问题，要想办法及早解

46、决发现进度有问题，要想办法及早解决o因人而异，一切都在控制之中因人而异，一切都在控制之中o确定事情不能如期完成，要有补救方案才确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥善妥善o时间和质量冲突，绝不能降低质量时间和质量冲突，绝不能降低质量任务不但要完成，还要如期完成任务不但要完成，还要如期完成o任务不但要完成，还要如期完成，不是要求任务不但要完成，还要如期完成，不是要求的苛刻，因为时间是我们完成任务的一个重的苛刻，因为时间是我们完成任务的一个重要内容。我们希望每一个人做任何事情、任要内容。我们希望每一个人做任何事情、任何计划一定要有时间表，没有时间表的计划何计划一定要有时间表，没有时间表的计划是空谈

47、。每做一件事要问部属什么时间完成，是空谈。每做一件事要问部属什么时间完成，是否有把握。是否有把握。o【重点重点】每一个人做任何事情、任何计划一每一个人做任何事情、任何计划一定要有时间表，没有时间表的计划是空谈。定要有时间表，没有时间表的计划是空谈。不要等到最后才发现不要等到最后才发现o一切说的好好的，到最后不能兑现是主管和部一切说的好好的，到最后不能兑现是主管和部属都有责任吗？属都有责任吗？o【重点重点】什么都可以耽误，就是不可以耽误时什么都可以耽误，就是不可以耽误时间。间。发现进度有问题，要想办法及早解决发现进度有问题，要想办法及早解决o我们做计划要安排时间，指的就是任务的进度，我们做计划要

48、安排时间，指的就是任务的进度，但是不能如期，主管要采取什么措施？但是不能如期，主管要采取什么措施？o【重点重点】把每件事情都当作是自己人生中一件把每件事情都当作是自己人生中一件大事来做，就没有不成功的大事来做，就没有不成功的因人而异，一切都在控制之中因人而异，一切都在控制之中o管理就是了解每个人的状况。所谓管理，就是一切管理就是了解每个人的状况。所谓管理，就是一切都在掌控之中，控制是非常重要的。都在掌控之中，控制是非常重要的。o管理要因人而异。我们往往有一种错误的观点：有管理要因人而异。我们往往有一种错误的观点：有一套制度就可以把所有的人都变成一样的人，这一套制度就可以把所有的人都变成一样的人

49、，这是不可能的。教育有其功能，但是教育决不是万是不可能的。教育有其功能，但是教育决不是万能的。能的。o管理的原则：无人不可用。天生我才必有用，每个管理的原则：无人不可用。天生我才必有用，每个人都各有所长，要用人之长，这是用人之人的水人都各有所长，要用人之长，这是用人之人的水平。第二是要造就有用的人，要出精品。只有这平。第二是要造就有用的人，要出精品。只有这样社会才能慢慢积累起财富，否则就是巨大的浪样社会才能慢慢积累起财富，否则就是巨大的浪费。费。o【重点重点】管理就是一切都在控制之中管理就是一切都在控制之中 确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥善确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥善o如果

50、发生不能按时完成任务的情况，主管也如果发生不能按时完成任务的情况，主管也确定这件事情不能按时完成，面对这种情况确定这件事情不能按时完成，面对这种情况应该怎么态度？应该怎么态度？o【重点重点】解决问题一般都有好多方法可以使解决问题一般都有好多方法可以使用，没有绝对的对和错。用，没有绝对的对和错。时间和质量冲突，绝不能降低质量时间和质量冲突，绝不能降低质量o【重点重点】对于客户而言，最终实现的是时间对于客户而言，最终实现的是时间和质量的双重保障。和质量的双重保障。第十四讲第十四讲 部属犯错误要怎样处理部属犯错误要怎样处理 o不能放过部属的错误，但首先要预防不能放过部属的错误，但首先要预防o派人实际

51、检查部属的工作，不可空口说白派人实际检查部属的工作，不可空口说白话话o指出部属错误要有策略，用指出部属错误要有策略，用“三明治三明治”的的方式有效果方式有效果o初犯不罚，重在教育的过程，再犯不赦初犯不罚，重在教育的过程，再犯不赦o管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意不能放过部属的错误，但首先要预防不能放过部属的错误，但首先要预防o不能放过部属的错误吗？不能放过部属的错误吗？o【重点重点】一个老板要想办法，让部属不但知一个老板要想办法，让部属不但知道错误，而且会改过，这才是好老板。道错误，而且会改过，这才是好老板。派人实际检查部属的工作，不可空口说白话派人实际

52、检查部属的工作，不可空口说白话o【例例】投标之前作怎样的检查？投标之前作怎样的检查？指出部属错误要有策略，用指出部属错误要有策略，用“三明治三明治”的的方式有效果方式有效果o赞美赞美批评批评赞美赞美 初犯不罚，重在教育的过程，再犯不赦初犯不罚，重在教育的过程，再犯不赦o如果你不允许一个人犯过错，他就不敢做事如果你不允许一个人犯过错，他就不敢做事了。教育要有方法，如果没有方法就不叫教了。教育要有方法，如果没有方法就不叫教育。育。管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意各各阶层阶层人人员时间员时间分配表分配表层层 次次时间分配时间分配做做 事事做做 人人基基 层层7

53、0-80%20-30%中中 层层50-60%30-40%高高 层层20-30%70-80%我们教育整个过程让员工刻骨铭心，而不是罚他、骂他。教育员工就是我们教育整个过程让员工刻骨铭心，而不是罚他、骂他。教育员工就是“水深火热水深火热”：一会儿把他提起来，一会把他扔下去，最后让他知道你：一会儿把他提起来，一会把他扔下去，最后让他知道你的好意，不是故意给他折磨，你的出发点一定要很真诚。的好意，不是故意给他折磨，你的出发点一定要很真诚。【重点重点】越往高层越没有事，如果越高层越忙，就表示他管理不当。越往高层越没有事，如果越高层越忙，就表示他管理不当。第十五讲第十五讲 做事是否合理如何判断做事是否合理

54、如何判断 o人性喜欢合理，但合理与否很难讲人性喜欢合理，但合理与否很难讲o做事先定位，位置不同则道理不同做事先定位，位置不同则道理不同o时也，命也；势可以造，时只能等时也，命也；势可以造，时只能等o合理就是合理就是“中中”，不合理就是，不合理就是“不中不中”o做事合理不合理看看反应就知道做事合理不合理看看反应就知道o懂得合理的标准，还要会灵活运用懂得合理的标准，还要会灵活运用o不要批评老板，当干部的没有这个权力不要批评老板，当干部的没有这个权力 人性喜欢合理，但合理与否很难讲人性喜欢合理，但合理与否很难讲o第一句话：道理不容易讲清楚第一句话：道理不容易讲清楚o第二句话：测不准第二句话：测不准o

55、第三句话：妙不可言第三句话：妙不可言o【重点重点】西方是真理越辩越明，在我们中国西方是真理越辩越明，在我们中国说到差不多就不能再说了，再说下去就越说说到差不多就不能再说了，再说下去就越说越糊涂了。越糊涂了。做事先定位，位置不同则道理不同做事先定位，位置不同则道理不同o位：位置，易经最重要的就是位：位置，易经最重要的就是“位位”o所有的管理是从定位开始的，位置不同道理所有的管理是从定位开始的，位置不同道理则不同则不同 合理就是合理就是“中中”，不合理就是，不合理就是“不中不中”o一个人解决问题要看一个人解决问题要看“中与不中中与不中”o第一：时机对不对第一：时机对不对o第二：要想一想势头好不好？

56、第二：要想一想势头好不好？o第三：看看自己的什么合不合适第三：看看自己的什么合不合适 做事合理不合理看看反应就知道做事合理不合理看看反应就知道o应就是反应的应应就是反应的应o合理不合理看反应，中国人赞成不赞成完全合理不合理看反应，中国人赞成不赞成完全一样，说赞成，是有条件的，符合条件就赞一样，说赞成，是有条件的，符合条件就赞成，不合乎他的条件就反对。任何一句话都成，不合乎他的条件就反对。任何一句话都有相当的道理，但是一路讲下去，过分强调有相当的道理，但是一路讲下去，过分强调就一定是错的。就一定是错的。懂得合理的标准，还要会灵活运用懂得合理的标准，还要会灵活运用o有些事情好先请示，你才可以有所动

57、作，有有些事情好先请示，你才可以有所动作，有的事情要先在部门之间协调，然后把建议呈的事情要先在部门之间协调，然后把建议呈上去再由老板来决定。可见道理是变动的。上去再由老板来决定。可见道理是变动的。不要批评老板，当干部的没有这个权力不要批评老板，当干部的没有这个权力 o我们不是老板，我们就永远不了结老板，所我们不是老板，我们就永远不了结老板，所以我们要警惕自己，不要总是批评老板，部以我们要警惕自己，不要总是批评老板，部属是没有权利批评老板的，因为你永远不了属是没有权利批评老板的，因为你永远不了解他。身居高位的人一定要以大适小，要谦解他。身居高位的人一定要以大适小，要谦虚。谦虚是无度的，谦虚过分是虚伪这种观虚。谦虚是无度的，谦虚过分是虚伪这种观点不正确点不正确o【重点重点】任何事情都可能过分，只有谦虚永任何事情都可能过分，只有谦虚永远不过分远不过分天外有天，人上有人天外有天，人上有人