生涯发展与激励留才

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1、MTP-5積 極 態 度 與 激 勵 技 巧 大 綱1. 為 什 麼 員 工 的 工 作 態 度 愈 來 愈 重 要 ？2. 影 響 態 度 的 主 要 因 素3. 為 什 麼 員 工 工 作 態 度 不 佳 ？4. 主 管 所 期 望 部 屬 之 良 好 工 作 態 度5. 協 助 部 屬 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法6. Herzberg激 勵 理 論 為 什 麼 員 工 的 工 作 態 度 愈 來 愈 重 要 ？ 積 極 的 工 作 態 度 會 帶 來 卓 越 的 工 作 品 質 良 好 的 顧 客 服 務 來 自 員 工 的 優 良 工 作 態 度 建 設 性 的 工 作

2、 態 度? 不 良 的 工 作 態 度 使 個 人 生 涯 發 展 橫 生 阻 礙? 消 極 的 工 作 態 度 不 易 產 生 良 好 的 工 作 績 效 態 度 不 是 用 錢 可 以 買 到 的 ！ 態 度 是 一 個 人 內 在 品 格 的 一 部 分 態 度 是 個 人 由 內 而 外 自 主 的 選 擇 影 響 態 度 的 主 要 因 素行 為情 緒 價 值態 度認 知v壓 力v情 緒 v人 際v經 驗 v背 景 v資 訊 v目 標v期 望v信 念 日 常 工 作 問 題 會 反 映 出 員 工 的 態 度1. 工 作 充 滿 困 難 ， 壓 力 繁 重2. 相 關 單 位 溝 通

3、 困 難 ， 本 位 主 義 太 強3. 我 把 工 作 問 題 反 應 給 主 管 卻 得 不 到 支 持4. 處 於 工 作 流 程 之 下 游 ， 常 受 上 游 作 業 品質 不 良 影 響5. 工 作 同 事 常 以 懷 疑 、 批 評 態 度 對 我 ， 實在 受 不 了6. 自 己 心 情 不 好 ， 常 常 不 知 怎 麼 辦 小 組 研 討 ： 員 工 工 作 態 度 不 佳 之 原 因 與 對 策不 良 的 工 作 態 度 原 因 分 析 如 何 改 善 ？ 委 派 部 屬 職 責 之 內 容腳 踏 實 地忍 受 挫 折團 隊 合 作積 極 主 動勇 於 負 責 腳 踏 實

4、 地 如 何 日 常 行 動 中 培 養 積 極 態 度1. 從 口 語 表 達 上 使 用 肯 定 積 極 語 氣2. 經 常 微 笑 應 對 展 現 信 心3. 養 成 快 速 反 應 立 即 行 動 習 慣4. 善 用 創 意5. 勇 於 面 對 問 題 ， 培 養 解 決 問 題 韌 性 協 助 部 屬 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法 增 進 對 挫 折 的 容 忍 力 轉 換 心 智 模 式 建 設 性 自 我 對 話 尋 找 工 作 的 使 命 感 採 用 鮮 活 思 維 模 式 自 覺 學 習 突 破 心 鎖 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法 （ 1） 增

5、進 對 挫 折 的 容 忍 力v挫 折 是 生 命 的 轉 折 點v調 整 自 己 的 期 望v坦 然 接 納 挫 折 ， 專 注 力 爭 上 游 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法 （ 2） 轉 換 心 智 模 式v化 問 題 為 機 會v視 挫 折 為 成 長v化 壓 力 為 動 力 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法 （ 3） 建 設 性 自 我 對 話v再 給 自 己 一 次 機 會v愈 是 挫 折 愈 有 成 長 空 間v成 功 者 找 方 法 ， 失 敗 者 找 藉 口 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法 （ 4） 尋 找 工 作 的 使 命 感v描 繪 個

6、 人 的 遠 景v賦 予 工 作 的 意 義v從 創 造 顧 客 的 價 值 思 考 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法 （ 5） 採 用 鮮 活 思 維 模 式v跳 脫 習 慣 巢 臼v求 新 求 變 的 思 考v改 變 思 維 模 式 培 養 積 極 工 作 態 度 的 方 法 （ 6） 自 覺 學 習 ， 突 破 心 鎖v解 開 心 結 ， 放 下 身 段v突 破 盲 點 ， 正 確 行 動v跨 越 設 限 ， 自 主 成 長 個 案 研 討個 案 研 討 ： 辛 苦 的 原 因 及 代 價 在 哪 裡個 案描 述 P先 生 是 一 位 異 常 勤 奮 工 作 ， 但 不 善 與

7、 人 溝 通 偏 又 固 執 已 見 的 人 ， 某 次他 負 責 一 件 難 度 中 等 的 工 作 ， 卻 因 為 相 關 配 合 的 人 員 處 理 不 好 ， 及 自 己 缺 乏 經驗 及 細 心 ， 導 致 有 一 連 串 收 拾 善 後 的 工 作 ， 而 該 同 仁 也 發 揮 鍥 而 不 捨 的 精 神 ，將 問 題 一 一 解 決 ， 事 後 該 同 仁 自 覺 自 己 不 眠 不 休 的 努 力 解 決 問 題 ， 卻 沒 有 得 到足 夠 的 肯 定 與 尊 重 ， 但 與 他 共 同 從 事 該 項 工 作 的 人 卻 覺 得 因 他 不 夠 細 心 與 專 業 ，導

8、致 產 品 的 schedule一 延 再 延 ， 而 且 和 客 戶 的 配 合 度 不 夠 ， 常 受 到 complain。請 問 ：1.如 何 釐 清 自 作 自 受 與 盡 心 盡 力 ？2.如 何 定 義 配 合 的 程 度 與 範 圍 ， 該 誰 去 釐 清 ？ 分 析問 題對 策研 討 個 案 研 討個 案 研 討 ： 獨 特 的 員 工 似 乎 無 援個 案描 述 S小 姐 係 部 門 之 組 長 ， 服 務 於 公 司 2年 半 ， 學 歷 是 所 有 組 長 之 中 高 學 歷 ，做 任 何 事 都 有 獨 特 見 解 ， 對 問 題 追 根 究 底 的 精 神 及 工

9、作 簡 化 ， 贏 得 長 官 的 喜 歡 ，甚 至 該 組 長 犯 錯 ， 主 管 從 不 責 備 ， 而 是 輕 言 帶 過 ， 其 他 人 員 犯 錯 老 闆 則 嚴 加 責備 ， 以 致 於 引 起 其 他 組 長 的 眼 紅 及 反 感 。 有 一 天 ， 工 作 現 場 中 發 生 重 大 的 品 質 問 題 ， 需 求 助 其 他 人 支 援 ， 但 沒 有人 願 意 幫 助 她 ， 大 家 抱 著 看 熱 鬧 的 心 態 ， 導 致 該 組 長 內 心 痛 苦 ： 我 做 錯 了 什麼 ？ 為 什 麼 大 家 這 麼 排 斥 我 ？ 。 隔 日 該 員 工 反 應 她 的 上

10、司 ， 經 開 導 與 溝 通 後S小 姐 才 深 深 覺 悟 、 樂 群 之 重 要 。 分 析問 題對 策研 討 從 人 的 需 求 看 激 勵生 理 的 需 求安 全 與 安 定 的 需 求歸 屬 與 愛 的 需 求自 尊 的 需 求自 我實 現 需 求 Herzberg 雙 因 子 激 勵 理 論 （ 1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱為保健因素(H ygiene factors) ，又叫做維持因素(Maintenance factors )雙因子激勵激勵因素成長升遷責任工作本身被賞識成就自我實

11、現 Herzberg 雙 因 子 激 勵 理 論 （ 2）維持因素地位與部屬關係與同仁關係個人生活薪水工作環境與公司關係監督公司政策及企業文化 有 效 激 勵 的 途 徑激 勵(Motivation)#3 #1#2自 我激 勵 環 境激 勵團 隊激 勵 #1. 環 境 激 勵工 作 挑 戰 ， 目 標 管 理企 業 文 化 ， 激 發 使 命 感變 動 環 境 ， 危 機 意 識激 勵 工 具 之 運 用 #2. 團 隊 激 勵共 同 目 標互 信 互 諒經 驗 分 享共 同 成 長組 織 學 習 #3. 自 我 激 勵 的 10個 途 徑1. 工 作 熱 情 的 抒 發2. 學 習 如 何

12、定 可 實 現 的 目 標3. 尋 找 志 同 道 合 的 夥 伴4. 工 作 關 係 的 自 我 定 位5. 尋 找 有 效 益 的 資 訊6. 建 立 並 維 持 持 久 的 關 係7. 與 相 同 熱 情 的 人 建 立 和 諧 關 係8. 不 止 息 地 勇 往 直 前9. 開 放 學 習 且 部 自 我 設 限10.用 生 命 熱 愛 工 作 3E管 理 MTP-6員 工 問 題 之 處 理 大 綱1. 員 工 的 行 為 圖 解2. 了 解 員 工 的 需 求3. 需 求 不 滿 的 行 為4. 如 何 面 談 員 工 掌 握 需 求5. 如 何 處 理 員 工 問 題6. 如 何

13、 解 決 員 工 績 效 問 題 員 工 行 為 之 圖 解刺激需求目標行為結果 員 工 行 為 之 圖 解 人 的 需 求 大 致 可 分 為 兩 種 ： 一 是 受 外 部 刺 激 所 引 發 (刺 激 需 求 )； 另一 為 內 在 意 識 浮 現 在 表 面 上 ， 而 促 使 外 在 行 動 (刺 激 需 求 )。 前 者 ， 大 部 分 屬 於 潛 在 性 的 需 求 ， 一 但 遇 有 來 自 外 部 的 有 效 刺 激 ，則 潛 在 的 需 求 顯 現 出 來 ， 而 有 既 想 如 此 作 ， 又 想 那 樣 作 ， 甚 至 想 逃 避 等的 表 面 意 識 。 意 識 表

14、現 在 表 面 上 後 ， 則 滿 足 需 求 之 具 體 目 標 即 可 決 定 ，且 可 產 生 邁 向 該 目 標 的 行 為 。 後 者 ， 如 有 空 腹 狀 態 ， 伴 隨 而 來 的 飢 餓 ， 促 使 有 外 向 求 食 的 需 求 。 再 者 ， 來 自 外 部 刺 激 的 接 納 方 式 ， 因 需 求 的 不 同 (所 具 有 之 意 義 )， 所受 制 的 影 響 也 不 相 同 ， 有 意 獲 得 肯 定 的 部 屬 ， 對 管 理 者 的 笑 容 認 為是 讚 揚 的 表 情 及 是 一 例 。 而 且 一 旦 存 有 某 種 需 求 時 ， 對 以 往 沒 有 什

15、 麼 感 覺 的 事 物 ， 卻 好 像 有 了引 發 刺 激 的 意 義 。 例 如 ， 內 心 一 旦 產 生 想 買 禮 品 的 需 求 時 ， 對 以 往從 未 感 到 有 任 何 意 義 之 禮 品 店 的 東 西 ， 有 時 即 有 擁 有 這 東 西 可 以 當 作禮 物 的 感 覺 。 來 自 外 部 的 刺 激 種 類 繁 多 ， 內 在 的 需 求 也 受 到 個 人 的 性 格 及 環 境 等 不 同 的 影 響 。 同 時 需 求 隨 刺 激 產 生 時 狀 況 的 不 同 也 有 所 差 異 ， 因 此 ， 所 產生 的 行 為 模 式 ， 自 然 也 是 千 變 萬

16、 化 的 。 人 的 行 為 原 本 是 某 些 原 因 下 所 產 生 的 結 果 ， 因 此 ， 若 未 能 確 切 掌 握 其原 因 予 以 詳 細 分 析 ， 進 而 採 取 適 當 措 施 ， 則 所 期 待 的 行 為 改 變 ， 就 看 不到 了 。 人 類 的 需 求生 理 的 需 求安 全 與 安 定 的 需 求歸 屬 與 愛 的 需 求自 尊 的 需 求自 我實 現 需 求 了 解 員 工 的 需 求 （ 1）1. 保 健 的 需 求2. 把 握 機 會 的 需 求3. 達 成 目 的 的 需 求4. 追 求 變 化 的 需 求5. 保 持 輕 鬆 心 情 的 需 求6.

17、追 求 安 定 的 需 求 了 解 員 工 的 需 求 （ 2）7. 參 與 的 需 求8. 追 求 肯 定 的 需 求9. 追 求 公 平 的 需 求10.追 求 尊 嚴 的 需 求11.自 我 成 長 的 需 求 新 新 人 類 的 特 質1. 希 望 自 己 被 認 真 對 待 、 被 信 任 、 賦 予 重 任2. 習 慣 自 己 解 決 問 題3. 不 願 意 耗 時 間 做 沒 有 意 義 的 事4. 不 喜 歡 處 處 被 抑 制5. 希 望 能 照 自 己 的 意 思 做 事6. 期 待 肯 定 與 回 饋7. 不 期 望 組 織 會 對 他 們 忠 誠8. 不 擔 心 改 變

18、 需 求 不 滿 會 產 生 的 行 為 （ 1）1. 找 藉 口 辯 解 加 以 合 理 化1) 不 責 備 自 己 ， 反 而 對 成 為 原 因 的 附 屬 事 項 說 個 不 停2) 把 責 任 推 給 別 人 ， 認 為 自 己 的 失 敗 是 別 人 的 錯 誤3) 對 自 己 的 過 失 ， 總 是 心 不 甘 情 不 願4) 預 先 把 一 切 工 作 上 的 困 難 加 以 誇 張 ， 因 此 事 先 就 準 備 好 藉 口 ，並 不 實 際 上 去 行 動2. 攻 擊1) 消 極 性 攻 擊 行 動 很 少 回 答 別 人 的 問 話 。 老 是 裝 著 不 高 興 的 樣

19、子 。 偷 懶 ， 只 做 人 家 所 交 代 的 事 ， 提 早 下 班 ， 毫 無 意 義 的 走 來走 去 。 經 常 離 開 工 作 崗 位 ， 很 難 纏 ， 不 求 別 人 協 助 ， 不 合 作 ，使 別 人 感 到 不 易 親 近2) 積 極 性 攻 擊 行 動 喜 歡 抗 辯 ， 喜 歡 找 別 人 的 缺 點 或 說 壞 話 ， 指責 別 人 ， 貶 低 別 人 ， 諷 刺 別 人 ， 再 背 後 批 評 別 人 ， 造 謠 ， 故 意為 難 別 人 ， 發 言 具 有 反 抗 意 圖 ， 對 器 物 的 處 理 動 作 粗 暴 ， 亂 發脾 氣3. 替 代 行 為 任 意

20、 更 換 當 初 的 目 標 ， 而 以 容 易 實 現 的 目標 取 代 之 需 求 不 滿 會 產 生 的 行 為 （ 2）4. 逃 避1) 自 閉 請 假 。 不 說 話 。 不 與 別 人 交 往2) 逃 向 疾 病 頭 痛 、 胃 痛 或 其 他 症 狀 會 出 現3) 逃 向 幻 想 幻 想 脫 離 現 實 的 事 情4) 逃 避 現 實 做 事 情 毫 無 計 劃 且 衝 動 。 故 意 吵 鬧 個 不 停5. 昇 華 把 精 神 貫 注 於 嗜 好 、 藝 術 、 運 動 或 自 己 感 興 趣且 有 意 義 的 事 情6. 同 化 把 別 人 的 成 就 當 作 自 己 的

21、成 功7. 形 式 化 表 面 工 作 做 好 ， 做 一 天 算 一 天8. 放 棄 放 棄 需 求 ， 失 去 自 信 心 ， 對 別 人 的 讚 賞 和 責 備 ，毫 無 感 覺9. 退 化 雖 然 是 成 人 ， 但 裝 出 一 副 小 孩 子 耍 賴 的 樣 子 或不 正 常 的 哭 泣 動 作 。 過 去 能 做 的 事 ， 現 在 已 不 到 ， 遇到 了 問 題 ， 失 去 冷 靜 態 度 而 不 知 所 措10. 固 執 明 知 道 不 行 ， 仍 然 要 重 複 同 一 錯 誤 。 雖 然 知 道自 己 不 合 理 ， 但 還 是 反 覆 不 個 不 停 。 在 不 適 當

22、 情 況 中 ，也 要 固 執 於 某 一 特 定 手 段 Case Study: 人 事 問 題 的 處 理 (1) 陳 老 君 在 這 家 公 司 已 經 服 務 卅 多 年 。 他 目 前 在 營 業 課 擔 任 帳 單 整 理 、記 帳 以 及 與 客 戶 的 交 涉 等 工 作 ， 最 近 ， 他 的 辦 公 室 遷 到 一 個 新 的 地 方 。說 也 奇 怪 ， 從 那 個 時 候 以 後 ， 工 作 效 率 就 變 得 不 太 理 想 。 他 在 帳 單 整 理和 分 類 等 業 務 方 面 ， 也 發 生 了 許 多 錯 誤 。 因 此 ， 營 業 課 長 曾 經 召 見 他

23、 兩 次 ， 並 提 醒 他 在 工 作 表 現 方 面 ， 要 多 加注 意 ， 但 是 ， 工 作 成 果 依 然 未 見 起 色 。 孫 課 長 檢 查 了 紀 錄 的 結 果 ， 發 現工 作 量 減 少 ， 帳 單 處 理 的 方 面 ， 也 有 許 多 錯 誤 。 處 理 辦 法 ： 孫 課 長 所 採 取 的 辦 理 辦 法 如 下 ： 他 想 可 能 是 因 為 老 陳 的 工 作 情 緒 太 差 或 年 紀 太 老 的 關 係 ， 不 過 ， 最 後他 所 下 的 結 論 是 年 齡 的 因 素 。 所 以 ， 孫 課 長 在 第 三 次 召 見 的 時 候 ， 對 他說 ：

24、 如 果 ， 工 作 表 現 再 像 這 樣 差 下 去 ， 你 就 應 該 對 這 後 果 有 心 理 準備 。 但 是 ， 老 陳 的 工 作 成 績 在 以 後 的 日 子 裡 ， 仍 然 表 現 不 佳 且 毫 無 進 步 跡象 。 於 是 ， 孫 課 長 認 為 應 該 給 一 些 行 政 懲 罰 到 上 級 那 裡 去 請 示 這 件 事 。 不 過 ， 很 意 外 地 ， 上 級 一 點 也 不 理 孫 課 長 ， 反 而 指 出 孫 課 長 的 不 對 。 於 是 ， 孫 課 長 就 認 為 ， 老 陳 一 定 很 討 好 這 位 上 級 ， 只 好 採 取 放 這 不 管 的

25、辦 法 ， 從 此 不 想 再 曲 館 老 陳 的 事 。 請 問 ： 身 為 主 管 的 孫 課 長 面 對 人 事 問 題 應 如 何 處 理 較 佳 ？ Case Study: 人 事 問 題 的 處 理 (2) 李 課 長 檢 查 送 給 老 陳 經 手 部 分 的 帳 單 無 數 字 錯 誤 ， 結 果 並 沒 有 查 出 異 常 。 所 以 ， 課 長 就 守 在 能 看 清 楚 老 陳 整 理 帳 單 的 位 置 ， 時 常 注 意 他 的 作 業 情 形 。 結果 ， 看 到 他 有 時 候 把 帳 單 架 在 額 前 遮 住 陽 光 。 同 時 ， 其 他 的 同 事 也 有

26、 同 樣 的 動 作 。 因 此 ， 李 課 長 儘 快 地 在 窗 戶 旁 邊 裝 設 窗 簾 ， 遮 住 陽 光 以 保 護 眼 睛 。 果 然 全 體 員工 的 工 作 量 因 而 提 高 一 些 ， 但 老 陳 的 工 作 表 現 依 然 是 在 標 準 之 下 。 於 是 ， 課 長 把 老 陳 請 來 談 話 。 首 先 ， 課 長 將 自 己 在 心 理 計 劃 的 某 個 改 進 案 要 求老 陳 出 個 建 議 。 因 為 建 議 中 有 了 一 項 內 容 很 高 明 ， 課 長 就 決 定 採 用 。 稍 後 又 做 了一 番 懇 談 。 然 後 ， 課 長 開 始 試

27、探 說 ： 老 陳 ， 你 最 近 是 不 是 有 了 工 作 上 的 困 難 ？如 果 我 能 幫 忙 的 話 。 老 陳 在 經 過 短 時 間 的 沉 默 後 ， 才 嘆 息 著 慢 慢 說 出 來 。 老 陳 感 覺 自 己 的 視 力 在 衰 退 中 ， 但 卻 認 為 雖 然 給 眼 科 醫 師 看 也 治 不 好 。 原 來 是因 為 迷 上 賭 博 ， 經 濟 上 已 經 相 當 窮 困 ， 而 且 跟 太 太 也 合 不 來 ， 並 透 露 ， 家 庭 有 了困 難 ， 是 導 致 精 神 上 承 受 不 了 的 原 因 。 又 說 ， 根 本 沒 有 勇 氣 說 出 這 種

28、 有 礙 面 子 的事 。 課 長 更 進 一 步 地 ， 詳 細 聽 取 苦 經 後 ， 判 斷 本 問 題 的 原 因 是 老 陳 意 志 不 堅 定 ， 經不 起 誘 惑 ， 連 帶 造 成 精 神 上 障 礙 以 及 視 力 減 退 ， 認 為 需 從 可 能 解 決 的 事 情 開 始 逐一 處 理 最 要 緊 。 當 務 之 急 ， 先 勸 老 陳 一 定 要 去 檢 查 眼 睛 ， 同 時 關 於 其 他 事 情 等 作 了 進 一 步 的 研 討 再 作 決 定 。 請 問 ： 1.李 課 長 如 何 找 出 老 陳 的 問 題 ？ 有 效 的 作 法 為 何 ？ 2.老 陳

29、工 作 績 效 低 落 的 原 因 為 何 ？ 處 理 員 工 問 題 8步 驟 (1)1. 提 出 問 題 檢 討 身 為 管 理 者 是 不 是 需 要 處 理 這 種 問 題 ？ 充 分 注 意 問 題 的 表 現 方 法2. 列 舉 證 據 證 據 就 是 能 證 明 問 題 存 在 的 事 實 要 具 體 化 ， 能 用 數 字 表 示 就 用 數 字3. 尋 找 原 因 不 只 是 注 意 表 面 的 原 因 ， 而 且 還 要 找 出 潛 在 的 原 因 要 兼 顧 當 事 人 的 需 求 、 態 度 、 性 格 、 刺 激 以 及 環 境 等 各 層 面 先 從 廣 泛 範 圍

30、 思 考 ， 再 行 深 入 探 索4. 掌 握 核 心 原 因 如 果 沒 有 這 個 原 因 ， 這 個 問 題 就 不 會 發 生 了 如 果 消 除 這 種 原 因 ， 就 可 以 解 決 這 種 問 題 處 理 員 工 問 題 8步 驟 (2)5. 目 的 明 確 了 解 上 級 的 目 的 和 方 針 調 查 規 則 和 慣 例 考 慮 自 己 的 使 命 和 任 務6. 決 定 處 理 方 法 先 核 對 方 針 、 慣 例 以 及 規 則 等 多 列 舉 可 行 的 辦 法 要 針 對 當 事 人 的 性 格 、 需 求 、 態 度 以 及 工 作 場 所 等 ， 考 慮 各

31、種處 理 可 能 帶 來 的 影 響 決 定 如 何 處 理 使 用 5W1H7. 進 行 處 理 考 慮 自 己 的 責 任 、 權 限 、 能 力 以 及 與 對 方 之 間 的 信 賴 程 度 等 了 解 對 方 的 立 場8. 確 認 決 定 時 宜 和 次 數 注 意 當 事 人 態 度 及 行 為 上 的 變 化 注 意 所 採 取 的 措 施 是 否 適 當 是 否 已 達 成 目 的 人 事 問 題 處 理 表1.列 述 問 題 2.證 據 (事 實 )3.原 因 分 析3-1.需 求 4.核 心 原 因3-2.態 度 5.目 的3-3.性 格 6.可 能 處 理 辦 法 (方

32、 案 )3-4.刺 激3-5.環 境 7.處 理 狀 況 3-6.目 標3-7.障 礙 8.確 認 結 果3-8.需 求 不 滿 的 行 為處理者： 員 工 問 題 的 分 類1. 員 工 的 個 人 問 題2. 員 工 的 績 效 問 題3. 組 織 造 成 的 問 題 員 工 的 個 人 問 題1. 個 性2. 習 性3. 態 度4. 健 康5. 家 庭6. 感 情7. 私 生 活8. 價 值 觀 員 工 的 績 效 問 題 (1)認 知1. 員 工 不 知 道 為 什 麼 要 做 這 個 工 作 (WHY)2. 員 工 不 知 道 該 如 何 做 這 個 工 作 (HOW)3. 員 工

33、不 知 道 自 己 該 做 什 麼 工 作 (WHAT) 員 工 的 績 效 問 題 (2)想 法1. 員 工 覺 得 自 己 的 想 法 比 較 好2. 員 工 覺 得 主 管 的 作 法 行 不 通3. 員 工 覺 得 自 己 正 照 著 主 管 指 示 做 事4. 員 工 覺 得 做 對 事 卻 招 致 負 面 結 果5. 員 工 覺 得 其 他 工 作 更 重 要 員 工 的 績 效 問 題 (3)獎 懲1. 員 工 的 努 力 得 不 到 回 報2. 員 工 沒 有 做 該 做 的 事 ， 卻 得 到 獎 勵3. 員 工 做 了 該 做 的 事 ， 卻 得 到 懲 罰4. 即 使 沒 有 表 現 也 不 會 有 負 面 結 果5. 員 工 沒 有 得 到 肯 定 員 工 的 績 效 問 題 (4)限 制1. 各 種 工 作 障 礙 超 過 員 工 所 能 控 制2. 員 工 受 限 於 自 己 能 力 無 法 有 良 好 表 現3. 觀 念 與 心 態 保 守4. 交 付 之 工 作 沒 有 員 工 做 得 到 組 織 所 造 成 的 問 題1. 主 管 的 管 理 風 格2. 制 度 流 程 之 障 礙3. 工 作 環 境 的 問 題4. 企 業 文 化 的 問 題