2023年物业公司工作总结精选篇

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1、2023年物业公司工作总结精选篇物业公司工作总结120xx年来，物业公司在街道领导的关切和支持下，在公司员工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目标，现将我全年工作总结如下：1、公司员工务实团结，提高服务意识物业公司只有提高物业意识、服务质量，才能最大限度的满意业主的需求，才能提高物业费的收缴率，树立良好的公司形像。首先我们从思想上入手，发挥老员工的主动带头作用，使新员工更快的融入到工作中，其次定期开展理论学习，业务学问培训，使员工的业务水平、服业意识和自身素养不断提高，使公司的服务质量有了提高，再次想业主所想，急业主所急，对业主来报修、投诉，主动、快速处理，做到大修不拖拉、小修不过夜，20x

2、x年来公司共修理房屋120多套，更换楼道灯、路灯350多只，无偿帮助为业主修理水电80多次。在全体员工的主动工作努力下，公司在20xx年被评为了XX市先进物业服务企业。2、协作街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。从去年年底起先街道投入资金对秀洲花园、佳园小区起先了车位、绿化改造工程，为此物业公司主动协作街道工作与社区一起做好协调工作。从一起先的上门入户调查、征求看法到施工期间的协调处理工作，物业公司都主动投入，支配专人协作工作，特殊是在施工期间由于本身小区内部停车位少，进入施工期后问题更加突出，公司为此在上下班高峰期间支配专人在施工区域进行疏导、指挥、说明工作。到今年8月两小区的改造工程基

3、本结束，居民反映良好。3、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作20xx年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年，国家相关部门将来进行全面复检，为此物业公司主动协作上级主管部门，依据要求主动做好迎检工作，特殊是卫生城市检查卫生工作是重中之重，而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区，本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住，给小区管理带来不小的难度，特殊是乱堆放乱晾晒的现像，为此物业公司针对以上状况，先进行上门做工作，限期自行处理，然后与社区一起对小区进行了全面清理，小区面貌有了较大好转。4、完善新建各项规章制度、做好考核考评工作公司为了更好的提高员工工作主动性、嘉奖先进、惩戒懒散者，

4、完善新建了各项规章制度，建立岗位工作要求效绩考评制度员工奖惩例等新制度，来提高员工工作要要求、激发员工工作主动性，从而提高服务水平。20xx年工作已接近尾声，20xx年工作目标如下：1、加强经营管理，接着完善各项规章制度，做好节能降耗，提高管理效益物业管理是服务工作，主要做好人员管理工作，人员管理到位，工作服务到位，业主才能满足。首先主动向好的物业企业学习，结合本公司本小区实际接着制定、完善各项规章制度充分发挥各员工的工作效能，其次是做好节能降耗工作，在资金压力大的状况下，对相关易耗品做到多养护多保养，尽量延长运用其周期、对相关不必要的水电支出进行管理做到人走灯关等相关措施，来总体提高管理效益

5、。2、做好物业费调整及收费工作依据物业公司经营状况及目前周边小区的收费标准状况，公司拟将物业费收费标准实惠措施取消，20xx年起复原到原定标准0.25元/平方米/月，虽经过了前期的大量工作，但一收费涉及到业主的自身利益可能会出现拒交等现像，需上门细致做工作。3、做小区公共修理工程秀洲花园一、二楼道门及电子门铃修理工作立刻要绽开，工程实施期间，做好质量监督、工期跟进、业主提示等工作，争取工程保质保量完成，业主满足。4、主动参加街道各项中心工作今年国资公司以国有资产保值增值为目标，同时做到了兼顾社会效益和经济效益，在围绕义乌市委市政府中心工作，完成各项工作任务的同时，较好的完成了各项经济指标。国资

6、集团今年底合并财务报表反映资产总额60亿，全部者权益46亿元。本年度实现合并销售收入1.58亿元，合并利润 1815万元，上缴各类税费20xx万元。一、突出重点、狠抓落实，确保实现年度工作目标。（一）紧密围绕中心，全面实现“创新创优、提质提效”承诺事项，服务义乌地方社会经济发展大局，今年公司围绕年度工作目标，重点提出了“启动城区停车管理服务体系试运营”和“推动绿色储粮科技项目”两项创新承诺与“完成义亭陶器厂改造项目的报批立项备案和工程招标工作”、“做好政府投资工程集中建设管理”和“春晗路加油站项目”三项创业承诺。年底均已完成。为规范我市停车服务收费行为，缓解停车难等问题。公司于8月份成立了义乌

7、市城建资源经营有限责任公司，通过探究建立有偿停车体系，充分利用停车资源，规范机动车停车秩序，城区停车管理服务体系运营业已启动。为了提倡绿色、生态储粮理念，提升科技储粮水平，粮食收储公司与国家粮科院合作的“富氮低氧控温气调储粮项目”在12月底完成验收，并申请国家独创专利一项，走在了全省科技同行业的前列。原义亭陶器厂区块现租给义乌工商局用作打假仓库，依据该处资产破旧，平安隐患较大和仓库库容不足，场地资源没有得到有效利用、缺乏社会效益和经济效益的现状，公司已在本年度完成了义亭陶器厂改造项目的报批立项和投资项目的备案工作，资产改造工程已于年底前正式开工。建设工务公司在巩固政府投资项目代建制试点成果的同

8、时，根据市委市政府要求，主动开展服务新农村建设和旧社区改造工作。政府投资项目代建制试点工程人行项目竣工、计生站主体工程结顶，新农村建设试点楼西塘村工程结顶，城市社区更新改造托付建设试点均已进入实质性建设管理阶段，此外还担当了城西街道、上溪镇下山脱贫高层公寓建设项目的托付管理，为推动国际商贸名城建设贡献力气。本年度共担当工程建设管理项目20个，其中20xx年新增项目7个，金额达13.91亿元，快速成为国际商贸名城建设的主力军。中石化公司春晗路加油站项目已在年内完成基础设施建设，新加油站的建立，不仅为地方培植了税源，还为公司供应了新的利润增长点。此外，公司协作省市重点工程，做好老铁路拆迁安置工作，

9、在确保03省道、机场路拓宽、宾王路延长重点工程顺当实施的同时，争取彻底解决老铁路职工住房等遗留问题。物业公司工作总结2回首20年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点是深化

10、落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的.深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、物业费的收缴工作依

11、据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了xx、xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x1、2单元）收楼工作。八、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门

12、及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在20年的工作基础上，20年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。伴随着20年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关切、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创建星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为

13、客户供应了专业、满足的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；物业公司工作总结3不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作状况，整体来说还算合格，但其中仍旧有很多可以改善的地方，于是我对这一年的工作状况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些阅历。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管

14、理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对xxxx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规，xxxx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，

15、针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xxxx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，主动打算了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业公司

16、工作总结420xx年x月x日，我物业公司进驻xx安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。一、对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我

17、物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运

18、用人的须要。一年来，公司始终把通过iso的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系。自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立xx物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。物业公司工作总结5在这里我代

19、表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我XXXXX管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结状况：完善的物业服务项目及工作完成状况XXXXX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互协作，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几

20、方面：1、 小区平安防范工作-保安小区平安保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安 人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮番值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业学问及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。2、 卫生管理工作-保洁为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，

21、对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，驾驭工作技巧，节约时间，提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行随机检查，发觉不符合日常卫生标准的，刚好清理并实行严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发觉各种垃 圾刚好清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增加他们服务意识和公司理念的效果。3、 公共设施、设备的管理工作-日常修理工程修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程修理部门的管理，要求工程部

22、工作人员在接到前台有关业主报修状况时，第一时间赶赴现场，妥当解决相关问题，并把修理结果反馈给前台。20xx年2月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，干脆影响业主正常生活。前台接 到报修后，发派遣单给工程修理师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司协作，经多次修理解决此事，赢得了业主的一样好评。20xx年4月份，天气渐热，运用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避开造成不必要的损 失。经电工师傅和供电局有关工作人员仔细检查线路，发觉是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致

23、的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解 决中。4、 绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在肯定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发觉一些问题，如：喷 泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处刚好给绿化公司 发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为

24、止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创建了良好的生活环境。物业公司工作总结6上半年，物业管理分公司以公司20xx年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细微环节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关切支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成状况上半年物业管理分公司全体职工在公司领导班子的指导帮助下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心

25、，真抓实干，主动参加采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成893149.04元；物业服务收入完成6812592.11元。洗涤中心收入完成72677.9元，实现了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析1、营业收入状况。这一年上半年营业总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成893149.04元；物业服务收入完成6612592.11元。洗涤中心收入完成72677.9元，实现了年初制定的收入预算指标。（一）物业服务收入。16月份，物业服务主营业务收入完成66125

26、92.11元，较上年同期增长29%（其中一净物业队收入1450724.4元，较上年同期增长34%；北区物业队收入2189028.55元，较上年同期增长38%；南区物业队收入920237.59元，较上年同期增长41.2%；小区物业队收入2052651.57元，较上年同期增长5%；）。这一年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995。25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增长率为73.7%。（其中小区物业队一季度收入986768.30元，二季度收入1065883.27元，二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入477084.32元，二季度收入97

27、3640.08元，二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一季度收入增加54.8%。）（二）餐饮服务收入。16月份，餐饮服务业务收入完成893149.04元。较上年同期增长16%。（其中基地餐饮部收入440613.41元。一净餐饮部收入97296.82元，较上年同期收入削减79234.33元，削减率为81.4%；南区餐饮部收入145061.18元，较上年同期收入削减94273.06元，削减率为64.9%；北区餐饮

28、部收入210177.63元，较上年同期收入削减122064.97元，削减率为58%。这一年增加了基地餐饮部，收入平均同比上年增加145077.85元，增长率为16%。）这一年一季度餐饮收入完成382023.66元，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增长129145.72元，增长率为25.3%。（其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元，增长率为42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增长率为14.6%。

29、南区餐饮部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元，二季度比一季度收削减383.57元，削减率为0.37%。）（三）洗涤中心收入。上半年洗涤中心收入完成72677.9元，同比去年上半年收入下降59544.7元，下降率为45%。基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右，主要的缘由一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料）过高，饭菜价格不变；三是春节三天供应免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要缘由。2、营业支出状况。这一

30、年上半年总支出达到3919126.17元。较上年同期相比支出增加2371612.10元，增长率为61%。比年初预算指标下降969626.17元，下降率为25%（其中餐饮业服务支出1086452.37元；物业服务支出2824688.68元。洗涤中心支出7985。12元）。（一）物业服务支出。16月份物业服务实际支出2824688.68元，较上年同期相比支出增加71%。（其中北区物业实际支出602621.42元，较上年同期相比支出增加82.5%；南区物业队实际支出270771.36元，较上年同期相比支出增加48.15%；一净物业实际支出462863.39元，较上年同期相比支出增加88.2%；小区物

31、业队实际支出1426.939.96元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出61492.55元，较上年同期相比支出下降68%）。一季度物业服务支出877989.11元（含综合办公室），二季度支出1946689.59元，二季度比一季度支出增加1068700.48元，增长率为55%。（其中综合办公室一季度实际支出30463.13元，二季度支出31029.42元，二季度比一季度支出增加1.8%；小区物业队一季度支出395170.61元，二季度支出1031769.37元，二季度比一季度支出增加61.7%；一净物业队一季度支出185683.73元，二季度支出277179.66元，二季度比一季度

32、支出增长33%；南区物业队一季度支出79206.51元，二季度支出191564.85元，二季度比一季度支出增加58.65%；北区物业队一季度支出187465。13元，二季度支出415156.29元，二季度比一季度支出增加54.84%）（二）餐饮服务支出。餐饮服务支出1086452.37元，较上年同期相比支出增加429910.86元，增长率为65%。（其中基地餐饮服务支出552675。8元。一净餐饮服务支出114376.4元，较上年同期相比支出削减71.7%；南区餐饮服务支出168216.64元，较上年同期相比支出削减24.8%；北区餐饮服务支出251183.53元，较上年同期相比支出增加0.3

33、8%。）。一季度餐饮服务支出498135。03元，二季度支出586458.34元，二季度比一季度支出增加88323.31元，增长率为0.18%（其中基地餐饮部一季度支出230388.92元，二季度支出320777.88元，二季度比一季度支出增加39%。一净餐饮部一季度支出52198.54元，二季度支出62177.86元，二季度比一季度支出增加16%。南区餐饮部一季度支出84502.75元，二季度支出83713.89元，二季度比一季度支出下降0.94%。北区餐饮部一季度支出131094.82元，二季度支出119728.71元，二季度比一季度支出下降9.44%。）（三）洗涤中心支出。上半年总支出7

34、985.12元，同比上年支出增加647.8元，增长率为0.1%。3、营业利润。上半年总营业利润完成了3659292.88元，较上年同期相比下降了491874.66元，下降率为11.8%。（其中物业服务营业利润完成3787903.43元，较上年同期下降了204572.67下降率为5%。洗涤中心营业利润64692.78元，较上年同期相比营业利润下降了2432.18元，下降率为3.6%。餐饮营业利亏损191444.33较上年同期相比亏损增加284869.81元，亏损率为311%。综合办公室上半年支出61492.55元，没有营业收入。）4、存在的问题：1）选购成本高，主要是对市场行情驾驭不够，调查不具

35、体。2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。3）员工的教化培训还不够，奢侈现象还比较突出，源头没有抓好。5、为确保下半年经营预算指标的顺当完成，必需做好以下几方面的工作。物业公司工作总结720xx年即将结束，我们将要迎来新的一年，继往开来，20xx年是创新的一年，具有竞争力的一年，我公司要在主管部门的监督及关怀下努力打造一个凝合力竞争力、优质高效、充溢活力的公司,力争将公司发展成为青岛地区的冷链物流龙头企业，为城阳的经济发展做出新的更大的贡献。为期一周的食品卫生平安专题教化活动已经结束，我校仔细实行中心校会议精神，在全校开展食品卫生平安学问宣扬。一、健全组织，完善制度，明确责任。依据上级文

36、件精神，我校成立了食品卫生平安工作领导小组，由史战荣校长任组长，成员由各班班主任及食堂管理人员组成。值周老师负责学校平常卫生状况检查;食堂管理人员负责食堂人员的管理和食品的把关工作;班主任负责本班学生健康教化、宣扬、卫生状况的监督和上报工作。支配专人从事学校食品平安监管的业务工作。做到机构、人员、设施到位，明确责任，强化监督。层层落实，以保证食品卫生平安工作行之有效地进行，使学校食品平安工作整体水平再上新台阶。二、加强学习，提高相识。为了使每个成员增加自己的责任感、使命感，学校召开了领导小组会议、班主任会议、食堂人员会议，传达了上级有关文件精神，学习了食品卫生法、学校食堂与学生集体用餐卫生管理

37、规定等法律法规，让他们真正树立“平安第一，预防为主”的思想，使他们真正明白“平安责任重于泰山”的道理。教化炊事人员从点滴做起，从小事做起，小到一棵菜、一粒米，大到一顿饭，时时讲平安，到处讲平安，真正做好防患未然，严防中毒事故发生。要求班主任利用晨会、班会、黑板报等形式，常常不断地教化学生留意平安，要求他们不要随意到校外小摊点买不卫生的零食吃，养成良好的卫生习惯。针对流行病季节性特征，以高度戒备心理，从小处、细处入手，做好流行病的预防、宣扬教化工作。三、主动落实好上级布置的各项专题教化活动。1、举办一次食品卫生平安学问讲座。围绕“保障食品平安，建设和谐校内”的.主题，进一步实行区教体局文件精神，

38、我校举办食品卫生平安学问专题讲座，不断提高广阔中小学生食品平安学问的知晓率。2、各班上了一节以食品平安为主要内容的健康教化课，让学生进一步驾驭食品卫生平安学问;3、召开食品平安主题班会，以“食品平安，关系你我他”为主题，实行老师讲解、案例分析、同伴教化的形式，沟通、共享食品平安的阅历;4、办了一期以食品平安为主题的卫生与健康宣扬栏，通过校内广播、黑板报等多种形式向广阔学生介绍有关食品平安的学问;5、挂了一幅“强化学校食堂食品平安整治，保障青少年健康成长”宣扬标语。四、加强食品管理人员和从业人员的培训。对学校食堂负责人以及学校食堂从业人员进行食品卫生专业学问及传染病防治专业学问培训，重点培训食品

39、选购关、加工关、贮存关、消毒方面的相关学问。组织从业人员学习食品卫生方面的法律、法规和日常行为规范培训，不断提高食堂管理人员和从业人员的食品卫生平安意识。五、狠抓学生食堂规范化管理，确保食品卫生平安。1、在原料质量及粗加工方面做到：(1)、原料由专人到指定的长期供应点选购。(2)、设有特地的原料验收员，阅历收，腐烂变质等不合格的原料坚决不予进入学校食堂。(3)、有特地盛放原料的容器，肯定不能让原料被污染。(4)、设有原料加工的专用场地。(5)、原料清洗做到荤、素分开。2、在食品贮藏方面做到：(1)、食品分类存放，排列整齐。(2)、有食品货架和货柜，并做到离墙、离地存放。(3)、仓库做到干燥、通

40、风通气，有防潮、防霉设施。3、食品制作及餐间做到：(1)、通风透光良好，给、排水便利合理。(2)、地面无积水。(3)、天花板光滑整齐，无霉点，无蜘蛛网。(4)、灶台及分餐台粘贴有白色瓷砖，并保持无污渍垢。(5)、设有能防蝇、防虫、防尘的卫生设施。(6)、设有青菜浸泡池，买青菜要求先行浸泡20分钟。4、对炊具做到：(1)、有专人负责洗涤，消毒炊具。(2)、设有餐具洗涤池，冲洗池及消毒池。二、存在的问题及今后措施学校食品卫生平安工作任重而道远，还须要我们接着加大力度。为此，我们将加倍的努力，在今后一段时期，重点加强以下几个方面的工作：(一)进一步提高各学校领导对食品卫生平安的意识，切实树立“学生健

41、康平安第一”的思想，进一步落实和完善学校食品卫生平安责任制度，包括学校的责任，提高责随意识，落实各项监管责任。(二)坚持食堂从业人员上岗培训制度。(三)加强学校食品卫生平安学问宣扬教化工作，提高学生的自我爱护意识和实力。要求各班在活动月结束后仍旧要利用健康教化活动、校内板报、广播等多种宣扬形式，对学生进行食品卫生平安教化，树立食品卫生平安意识，增进自我爱护意识和技能。(四)限制学生乱买小摊点的食品和饮用品。总之，我校将在今后的教化教学工作中，持之以恒地抓好学校食品卫生平安，确保校内一方平安。物业公司工作总结8xxx年，物业一公司在矿工会的正确带领下、紧紧围绕矿工会工作的总体思路和工作目标，结合

42、本单位实际，充分发挥车间工会组织的桥梁作用，扎实推动工会各项工作，动员和组织分公司广阔职工在共同建设、共同享有和谐物业中发挥车间工会组织应有的作用，全体员工发挥了团结一样、攻坚克难的精神，使后勤服务质量得到进一步加强，使后勤服务效率得到进一步提升。1、实施送暖和工程，开展扶贫帮困工作，主动主动为困难职工服务。为进一步做好xx年元旦、古尔邦节、春节期间的送暖和活动。车间工会主动协作矿工会开展了节前的送暖和活动，“三节”期间慰问生病职工3人，慰问困难职工家庭10人次，共计 元。为员工送去了组织的关怀与暖和。元月中旬，由矿工会牵头，组织个单位职工主动踊跃的为宁煤扶贫基金会捐款献爱心，共计捐款1055

43、0元，弘扬了“一方有难，八方支援”的优良传统。做好日常“送暖和“活动。物业公司的用工形式比较困难，现有在册职工232人，临时用工57人，女职工111人，占职工比例50%。因各劳务公司派遣的职工大多数都在绿化、单身公寓楼工作，难免在工作、生活中遇到这样那样的问题。关切职工生活，帮助职工解决实际困难是从平常的小事中体现的，平常职工生病住院，车间工会组织人员前去探望；职工在工作中遇到困难，车间工会想方法帮助落实解决；职工遇到婚丧嫁娶等事，车间工会前去帮忙和慰问,来表达公司的关怀。有的职工家中出现纠纷，公司女工委会登门为其调解，尤其是关系到职工利益的事情，车间工会都主动的向矿工会领导反映。每逢在中秋节

44、、春节、古尔邦节等节日车间工会同公司领导带着慰问品到当班职工工作现场进行慰问，体现了单位领导的关切和工会组织的暖和。6月12日，车间工会统一组织了“送凉爽，保平安” 防暑降温慰问活动，为锅炉检修人员送上了50多元的毛巾、饮料等防暑降温用品；8月中旬又遇上了其次季高温，公司领导紧急部署，给夏季检修工作在现场的员工送去了爽口的西瓜，绿豆汤为他们带去了一片凉爽。9月29日，车间工会及公司领导来到生活区为工作在供暖现场的职工送去了药箱及常用的感冒、润喉、创可贴等药品，保证了突发生病的职工能刚好得到治疗。2、建立健全困难职工档案，并实施动态管理，坚持年度上报制度。为刚好了解职工的困难，多为职工办实事，办

45、好事，车间工会每年年初都对困难职工进行摸底、调查。首先各班组先将自己的困难职工上报到车间工会审核后，上报矿工会，工会依据相关规定进行核对核实，最终筛出17名困难职工，进行了建档工作。为使困难职工档案实行数字化网络管理，车间工会严格根据困难职工界定新标准，进行重管理。3、队公开工作组织落实，职责明确、制度健全、程序规范。物业一公司始终坚持队务公开工作制度，不断规范队务公开工作，使队务公开工作紧紧围绕服务生产的实际。今年队务公开内容达到7项，涉及到车间工会经费的运用、各职工代表提案答复状况、职工的奖惩状况、困难职工的补助及慰问状况、奖金的发放、废旧物资处理、住房的安排等各方面。公司、班组能严格根据

46、队务公开工作制度，充分利用公开栏、数字化平台以及召开全体职工代表会和班组民主生活会议等形式，主动开展民主管理，做好班务公开工作。此项工作的执行状况，车间工会每月用文明生产检查的形式和每月班组建设检查的形式进行检查、考核。有力地推动了后勤民主管理，亲密了干群关系。4、坚持职工代表大会制度，重视职工代表提案，做好建档工作。7月22日，胜利召开了物业一公司xx上半年职工代表大会，大会仔细听取和审议了公司经理何学军所作的行政工作报告及其车间工会主席所作的物业一公司上半年工会工作、会费的运用状况的报告大会仔细总结了物业一公司xx年度的各项工作，对下半年的工作进行了支配，统一了职工的思想，明确了奋斗目标，

47、鼓舞了工作干劲。5、重视女职工特别爱护，保障女职工的合法权益。物业一公司共有职工232人，其中女职工111人，占职工比例50。车间工会女工委员会针对本单位女职工人员构成特点，主动开展了各项女工工作，主动主动协作车间工会做好帮助教化工作，充分调动他们的主动性，激发他们的工作热忱，团结带领各族女职工发扬“自强、自爱、自重、独立”精神，结合分公司的实际，扎实地开展各项工作。今年10月， 主动组织111名女工参与矿组织的健康体检，做到有病早发觉，早治疗。6、主动开展职工文体活动，不断增加企业凝合力。车间工会组织职工以群众健身为宗旨，开展丰富多彩的文体活动。xx年，我们组织职工参与灵新矿工会文体中心举办

48、的各类文体活动比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女职工跳绳、篮球竞赛、大合唱等活动，其中：1、为纪念第104个“三.八”国际劳动妇女节，丰富和活跃女职工的业余文化生活，增进各单位之间的沟通，工会于2月在文体中心，举办了庆“三八”女职工跳绳竞赛。并给每一位女职工发了3.8纪念品（玫瑰花 平安果）。车间工会也依据实际状况实行了座谈会、趣味运动会等各类活动；2、9月29日，举办了庆“十一”职工拔河竞赛，来自7个班组的70名职工参与了竞赛；3、车间工会组队参与矿庆“三.八”女职工跳绳竞赛中获得了团体其次名；4、九月下旬，组队参与矿工会举办的庆祝“安康杯篮球竞赛”获得女子队获得了团体第三名。通过开展丰富多彩的

49、文体活动，活跃了企业文化消遣氛围，满意了职工的精神文化需求，增加了职工身心健康，提高了广阔职工做好工作的凝合力。8、按时做好会费收缴工作。车间工会每年对工会经费做到按时收缴，按时上交。对中途辞职的职工刚好监督补缴会费，工会会费收缴率为100。其次部分：xx年工会工作准备xx年，我们将在矿党委和矿工会的领导下，深化贯彻党的群众路途教化活动，紧扣矿党政的中心工作，全面落实车间工会工作，履行车间工会职能，发挥车间工会作用。详细做法如下：一、深化开展党的群众路途教化活动。发挥车间工会组织优势作用，学习宣扬贯彻党的十八大精神，进一步增加大局意识、使命意识、责随意识，团结带领广阔职工紧紧围绕公司的服务发绽

50、开创车间工会工作的新局面。二、接着做好职工“热点难点”问题的摸底，不断完善工会组织维权服务机制。深化职工，倾听职工呼声，把广阔职工关切的热点问题、热切企盼解决的难点问题作为重点，真正把求真务实精神贯彻于维权之中。三、不断改进和创新工会工作，拓宽工作途径、丰富工作载体、增加工作实效，永葆车间工会工作的朝气和活力。四、加强职工的培训工作，重点对职工进行技能培训，业务培训。五、提高员工综合素养，引导员工勤于学习、注意思索酷爱本职、兢兢业业、锐意创新、任劳任怨、甘于奉献、扎扎实实为职工群众办实事。物业公司工作总结920xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年以来，我全体员工团结协作，艰苦奋斗，

51、勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天舰物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天舰物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时

52、也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主

53、及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天舰物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高

54、公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规

55、章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使

56、好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设

57、施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员5万多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持每天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。此外，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了6次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效

58、证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行4次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了

59、显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的看

60、法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的

61、相识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现天舰物业的腾飞。物业公司工作总结10一、自主学习，奋力适应工作由于我也是年初加入的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想方法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教。我会每个人都问一遍，终归每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再

62、从中选择适合自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍，我渐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切起先在我眼前清楚起来，我渐渐的找到了自己的定位，明确了自己今年的发展重心与方向。二、尽职尽责，致力给业主最好的服务我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，假如电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我见机行事的实力决不能差，我每天要处理的事情多的很。在这一年中我处理了多起事故，比如上半年xx栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三

63、分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，快速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。三、存在的不足以及对来年的准备由于我的工作阅历还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主之间的冲突问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象，我至今还没找到解决方法。在来年我肯定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的不足，他们的感受才是最直观的，他们的看法我们是肯定要听取的，监控系统设备我认为可以进行一次全面升级，小区内部还是存在着不少的视野盲区。物业公司工作总结11二0XX年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，