招募面试技巧培训教材

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1、招募面试技巧招募面试技巧现场主管人力资源系列知识培训之现场主管人力资源系列知识培训之目目 录录第一章第一章 人力需求计划人力需求计划第二章第二章 招募技巧招募技巧第三章第三章 筛选技巧筛选技巧第四章第四章 笔试与测评笔试与测评第五章第五章 面试技巧面试技巧第六章第六章 试用期管理试用期管理第一章第一章 需求计划需求计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划1 1、需求产生需求产生2 2、需求描述、需求描述3 3、职位说明书、职位说明书4 4、用人计划、用人计划5 5、审批流程、审批流程需求产生需求产生第一章第一章 人力需求计划人力需求计划部门主管的烦恼部门主管的烦恼订单订单/市场变化多市场变化

2、多业务工作量多业务工作量多应付应付/支援相关部门的工作多支援相关部门的工作多非例行工作多非例行工作多改进改进/创新点多创新点多五多五多部门人手少部门人手少能人少能人少听话的人少听话的人少岗位稳定的人少岗位稳定的人少一个月加班一个月加班6060小时的人少小时的人少五少五少需求产生需求产生第一章第一章 人力需求计划人力需求计划预则立预则立 不预则废不预则废公司战略公司战略公司发展规划公司发展规划经营经营/部门规划、年度部门规划、年度/月度业务规划月度业务规划现有部门人力盘点（数量现有部门人力盘点（数量/质量质量/结构）结构）月度需求人力及差异数量月度需求人力及差异数量培养、提拔、轮换、离职计划培养

3、、提拔、轮换、离职计划/预测预测内招内招/外招分析外招分析人力招募人力招募/训练训练/试用计划试用计划需求标准的策划（人岗匹配需求标准的策划（人岗匹配/职位说明书）职位说明书）需求产生需求产生第一章第一章 人力需求计划人力需求计划热度热度 长度长度 硬度硬度资源需求与管理有较大差异资源需求与管理有较大差异资资 源：人、财、物、信息、时间源：人、财、物、信息、时间人资之不同：材、财、才人资之不同：材、财、才/生命体生命体/思维性思维性/法制合约环境法制合约环境关关 键键 词：不是买卖物品，急买、占有、急卖词：不是买卖物品，急买、占有、急卖/支配支配/弃置弃置适宜的热度适宜的热度杜绝：要么催命，要

4、么无杳无音信杜绝：要么催命，要么无杳无音信提倡：合理计划，快速反应提倡：合理计划，快速反应适当的长度适当的长度杜绝：今天要，明日到杜绝：今天要，明日到提倡：年度预测，月度滚动计划提倡：年度预测，月度滚动计划适合的硬度适合的硬度杜绝：要么抓住就行，要么苛求完美杜绝：要么抓住就行，要么苛求完美提倡：用人标准提倡：用人标准-制订职位说明书制订职位说明书需求描述需求描述第一章第一章 人力需求计划人力需求计划不要捺掉重要内容不要捺掉重要内容“请给我招请给我招2 2各各PEPE，急要急要”“设计师设计师5 5人，人，1 1年以上工作经验年以上工作经验”“专业：相关专业；年龄：大于专业：相关专业；年龄：大于

5、2626岁岁”名称名称人数人数性别性别学历学历专业专业经验经验技能技能特长特长素质要求素质要求薪资待遇薪资待遇到位时间到位时间招募渠道招募渠道联系电话联系电话面试人面试人职位说明书职位说明书第一章第一章 人力需求计划人力需求计划工作分析及职位说明书工作分析及职位说明书关键词关键词:成功招聘或招聘的前提条件之一成功招聘或招聘的前提条件之一-工作分析工作分析工作分析工作分析职位分析职位分析职位说明书职位说明书通过观察和研究通过观察和研究,确定工作的确切信确定工作的确切信息及执行程序息及执行程序;方法方法:IEIE、观察法、观察法、问卷调查法、面谈问卷调查法、面谈法、实践法、典型法、实践法、典型事件

6、法、工作日志事件法、工作日志法、材料分析法、法、材料分析法、专家讨论法等。专家讨论法等。该职位各主要工作该职位各主要工作分析的总和；分析的总和；职位的目的；职位的目的；职位的位置、责任职位的位置、责任权限的优先级、基权限的优先级、基本资格条件等；本资格条件等；职位作业的依据标职位作业的依据标准准职位说明书：职位管理的标准职位说明书：职位管理的标准职位说明书职位说明书第一章第一章 人力需求计划人力需求计划部门组织设计及规划部门组织设计及规划人力招募与人才选拔（调配人力招募与人才选拔（调配/晋升）晋升）教育训练及人力开发教育训练及人力开发职位考核职位考核职位发展职位发展注：职位说明书由注：职位说明

7、书由版本控制版本控制，职位变化或合并，职位变化或合并/增增 减须及时更新。减须及时更新。用人计划用人计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划“招人招人”就像就像“买白菜买白菜”一样一样随便？随便？供求关系供求关系专业专业行业行业地区地区层次层次营销关系营销关系行业行业/规模规模企业美誉度企业美誉度薪资待遇薪资待遇环境环境/机会机会时间限制时间限制前期策划前期策划招募实施招募实施笔试面试笔试面试离职训练离职训练用人计划用人计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划招募时间的计算招募时间的计算注：注：1 1、培訓時間因人而異，內部可適當掌控；、培訓時間因人而異，內部可適當掌控；2 2、招募時間受

8、地區、季節、資源等外部市場因素限制。、招募時間受地區、季節、資源等外部市場因素限制。到崗工作時間到崗工作時間人員招募時間人員招募時間必要的培訓時間必要的培訓時間=+各渠道招募标准作业周期各渠道招募标准作业周期单位：天单位：天普通需求，批量普通需求，批量20-5020-50人人用人计划用人计划第一章第一章 人力需求计划人力需求计划审批流程审批流程第一章第一章 人力需求计划人力需求计划请给我招几个人？请给我招几个人？审批手续不全（口头、电话、邮件等）审批手续不全（口头、电话、邮件等）填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式）填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式）主管审核不严，增加了后续招募

9、主管审核不严，增加了后续招募/沟通的难度沟通的难度认为招募人员应该知道（知己不知彼）认为招募人员应该知道（知己不知彼）招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外审批流程审批流程第一章第一章 人力需求计划人力需求计划招募需求计划审批流程招募需求计划审批流程需求单位申请部级或课级主管人资单位审核/汇整/评估处级或人资负责人最高主管核准事业群/部门最高主管审批之重点审批之重点需求数量需求数量职位要求职位要求(职位说明书职位说明书为基础为基础)到位时间到位时间面试主管面试主管招募渠道招募渠道审批流程审批流程第一章第一章 人力需求计划人力需求计划第二

10、章第二章 招募技巧招募技巧第二章第二章 招募技巧招募技巧1 1、招募渠道招募渠道2 2、人才市场招募、人才市场招募3 3、校园招募、校园招募3 3、招募行为、招募行为招募渠道招募渠道內部招募渠道內部招募渠道職位公告和職位投標職位公告和職位投標員工人資技能檔案員工人資技能檔案雇雇 員員 推推 薦薦職位輪換和職位晉升職位輪換和職位晉升就業機構就業機構網網 絡絡 招招 聘聘報報 刊刊 媒媒 體體 廣廣 告告學學 校校 招招 聘聘隨機求職者和被推薦者隨機求職者和被推薦者獵才專案獵才專案內內 部部 人人 才才 市市 場場臨時雇傭臨時雇傭 和和 外包外包內部招聘廣告或競選內部招聘廣告或競選人事資格選拔人事

11、資格選拔推薦及自薦推薦及自薦職業發展道路設計職業發展道路設計人才市場及仲介機構人才市場及仲介機構企業網站及專業網站企業網站及專業網站報紙雜誌廣播電視等報紙雜誌廣播電視等大專院校應屆畢業生大專院校應屆畢業生信件傳真、到公司應徵信件傳真、到公司應徵根據情況自行獵才根據情況自行獵才公司勞動力資訊市場公司勞動力資訊市場零工兼職者或社會化零工兼職者或社會化外外部招募渠道部招募渠道招募渠道招募渠道第二章第二章 招募技巧招募技巧人才市场招募需要策划的项目人才市场招募需要策划的项目展位布置展位布置位置规划位置规划海报设计海报设计资源准备资源准备职位需求职位需求招募团队招募团队流程规范流程规范仪装举止仪装举止费

12、用预算费用预算资料管理资料管理十大要项十大要项部门、数量、要求、部门、数量、要求、招募完成时间、招募完成时间、内容、图片、色彩、内容、图片、色彩、大小、样式、质地大小、样式、质地位置、大小、位置、大小、流量环流量环境、设施、服务境、设施、服务设备、桌椅、电脑设备、桌椅、电脑音响、用具、车辆音响、用具、车辆美观、整洁、气氛、美观、整洁、气氛、样式、灯光、装饰样式、灯光、装饰服装、举止、面谈服装、举止、面谈注意事项注意事项外出规定、面谈笔外出规定、面谈笔试复试通知流程等试复试通知流程等展位、海报、租用、展位、海报、租用、车辆等费、补贴车辆等费、补贴组织部门、参与招组织部门、参与招募的人员、资格募的

13、人员、资格登记、品评、试卷、登记、品评、试卷、面试通知等面试通知等原则：原则：展示公司形象、简明高效、有条不紊展示公司形象、简明高效、有条不紊人才市场招募人才市场招募第二章第二章 招募技巧招募技巧应届毕业生招募时间表应届毕业生招募时间表行程计划行程计划协议接收协议接收招募实施招募实施院校资讯院校资讯需求提报需求提报报到及培训报到及培训新干班新干班招聘招聘（9-10月份）月份）（10月份）月份）（10月份）月份）（11-12月份）月份）（10-4月份）月份）（7-8月份）月份）提报通知提报通知专业专业/人数人数/要求要求汇总确认汇总确认目标目标/友情院校友情院校生源生源/专业专业/联络联络资源资

14、源/时间时间/场地场地手册手册/海报海报/PPTPPT行程计划行程计划招募团队确认招募团队确认行前会议行前会议分区到学校招募分区到学校招募监控与总结监控与总结接收函接收函报道及体检报道及体检培训及训练培训及训练就业协议签就业协议签/章章成绩单成绩单/推荐函推荐函落户申请落户申请北北南南校园招募校园招募第二章第二章 招募技巧招募技巧招募行为招募行为第二章第二章 招募技巧招募技巧仪装举止仪装举止深色西装深色西装/领带领带/革履革履一种式样一种式样/颜色工作服颜色工作服蓝底蓝底/金边马夹金边马夹庄重、严谨、面带微笑庄重、严谨、面带微笑不乱走、不嘻笑、不站立、不斜坐不乱走、不嘻笑、不站立、不斜坐态度温

15、和、不急躁、不伤人态度温和、不急躁、不伤人不乱言、不狂语不乱言、不狂语招聘人员不应该的行为招聘人员不应该的行为翘起二郎腿翘起二郎腿,斜眼瞟应聘者斜眼瞟应聘者;衣着不整衣着不整,头发零乱头发零乱;语气傲慢语气傲慢,颐指气使颐指气使,让应聘者唯唯诺诺让应聘者唯唯诺诺;接过简历接过简历,扫一眼扫一眼,当着应聘者的面扔到角落里当着应聘者的面扔到角落里;不能准确地回答应聘者的咨询不能准确地回答应聘者的咨询,对单位及职位对单位及职位 不熟悉不熟悉;男女招聘人员当众卿卿我我男女招聘人员当众卿卿我我第二章第二章 招募技巧招募技巧故事故事 一个一个3535岁的人在一岁的人在一高级人才招聘会上到集高级人才招聘会上

16、到集团公司招聘展位前应聘，团公司招聘展位前应聘，投递简历后问招聘人员，投递简历后问招聘人员，该职位薪资多少？小姐该职位薪资多少？小姐回答：回答：12001200元元/月。应月。应聘者怒目而视，说：不聘者怒目而视，说：不要在这里丢人显眼了！要在这里丢人显眼了！第二章第二章 招募技巧招募技巧招募行为招募行为第三章第三章 筛选技巧筛选技巧第三章第三章 筛选技巧筛选技巧1 1、种类种类2 2、内容、内容3 3、筛选技巧、筛选技巧第三章第三章 筛选技巧筛选技巧种类种类篩選的一般篩選的一般种类种类簡歷簡歷工作申請表工作申請表推薦檢測推薦檢測筆試筆試筆迹學法筆迹學法試用試用結構、結構、資訊、資訊、空白矛空白

17、矛盾處和盾處和整體分整體分析析雇主設雇主設計的標計的標準格式準格式化表格：化表格：全面全面從電話從電話詢問、詢問、推薦者推薦者及背景及背景調查得調查得到資訊到資訊正規、正規、經濟、經濟、信息量信息量大、客大、客觀、干觀、干擾少。擾少。從個性從個性預測未預測未來業績來業績崗位適崗位適應性檢應性檢測，但測，但時間長時間長第三章第三章 筛选技巧筛选技巧内容内容筛选考察的基本内容筛选考察的基本内容职位所需的基本素质职位所需的基本素质正式教育文憑正式教育文憑工作經歷工作經歷讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等專業、學歷、學位、學校背景等專業、學歷、學位、學校背景等行業

18、、經驗、職位、業績、能力等行業、經驗、職位、業績、能力等第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧资料筛选技巧资料筛选技巧应聘职位应聘职位的符合性的符合性形形 式式 审审 核核内内 容容 判判 定定背背 景景 调调 查查1234专业、性别、年龄、外语、电脑、专业、性别、年龄、外语、电脑、素质、技能、经历、职位等素质、技能、经历、职位等格式、布局、完整性、笔迹等；证格式、布局、完整性、笔迹等；证件审查件审查详略、用语风格；自述的特长、爱详略、用语风格；自述的特长、爱好、能力、发展及要求等好、能力、发展及要求等电话询问、同仁了解；以前是否应电话询问、同仁了解；以前是否应聘过、多次投递；内部裙带

19、关系等聘过、多次投递；内部裙带关系等技巧技巧1-11-1：形式审核形式审核第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧技巧技巧1-11-1：形式审核（续）形式审核（续）第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧技巧技巧1-2 1-2：内容判定内容判定第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧技巧技巧1-2 1-2：内容判定（续）内容判定（续）第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧技巧技巧1-3 1-3：背景调查背景调查第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧技巧技巧1-3 1-3：背景调查（续）背景调查（续）第三章第三章 筛选技巧筛选技巧筛选技巧筛选技巧第四章第四章 笔

20、试与测评笔试与测评第三章第三章 笔试与测评笔试与测评1 1、测试种类测试种类2 2、试卷管理及运用、试卷管理及运用3 3、人才测评、人才测评基础知识测试基础知识测试语言基础类语言基础类计算基础类计算基础类英语英语日语日语俄语俄语数学数学物理物理化学化学中专中专大专大专本科本科硕士硕士第三章第三章 笔试与测评笔试与测评测试种类测试种类基本智力测试基本智力测试计算计算 能力能力空间位空间位置能力置能力判断判断 能力能力分析统分析统计能力计能力灵敏灵敏 度度创新创新 度度测试目的测试目的/方向方向一定学历、年龄后智力水平差异不大；题量越大，准确度越高。一定学历、年龄后智力水平差异不大；题量越大，准确

21、度越高。成绩偏低：适合从事例行性、严禁性、执行性的工作。成绩偏低：适合从事例行性、严禁性、执行性的工作。成绩偏高：适合从事技术性、创新性、灵活性的工作。成绩偏高：适合从事技术性、创新性、灵活性的工作。第三章第三章 笔试与测评笔试与测评测试种类测试种类专业知识测试专业知识测试专业知识专业知识机械机械会计会计电子电子计算机计算机通信通信化工化工专业技能专业技能管理管理/经济经济经验经验诀窍诀窍管理能力管理能力深深/广度广度业绩业绩/成绩成绩资格资格/资历资历管理知识管理知识管理经验管理经验管理资历管理资历应届毕业生应届毕业生1-31-3年工作经验年工作经验有一定管理职能有一定管理职能第三章第三章

22、笔试与测评笔试与测评测试种类测试种类试卷管理试卷管理纵向管理纵向管理规划规划出题委员会出题委员会草拟草拟审核审核试用试用分析改进分析改进核准使用核准使用改善改善换版换版停用停用/销毁销毁/保存保存横向管理横向管理保管保管复印复印分发分发/使用使用/回收回收借阅借阅借用借用笔试现场稽查笔试现场稽查考分分析与抽查考分分析与抽查阅卷人素质阅卷人素质外出管理外出管理人情分人情分第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷管理及运用试卷管理及运用试题规划试题规划1 1、种类：种类：依学历、依知识类别、混合依学历、依知识类别、混合2 2、数量：每一套题之同类数量，以备更换使用、数量：每一套题之同类数量，以备更换

23、使用3 3、题型及题量：选择题型及题量：选择/回答回答/计算、多少道计算、多少道/页题页题4 4、测试时间：、测试时间：30/60/90/12030/60/90/120分钟分钟5 5、使用（随机）周期：周、使用（随机）周期：周/月月/季度季度/半年半年/年年6 6、分数线：、分数线：45/60/7045/60/70分分7 7、分布曲线：递减、分布曲线：递减/递增递增/正态（依年龄正态（依年龄/职位）职位）第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷管理及运用试卷管理及运用结果运用结果运用1 1、个体个体分数分数各类型分数分布各类型分数分布与标准比较与标准比较与相似之年龄与相似之年龄/职位笔试职位笔试

24、 者比较者比较真实真实/不正式不正式书写风格书写风格2 2、整体、整体年龄年龄/职位分布职位分布部门分布部门分布季节趋势季节趋势招募人员筛选质量招募人员筛选质量试题保密性试题保密性试题的时效性试题的时效性阅卷质量及及时性阅卷质量及及时性第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷管理及运用试卷管理及运用重视而不迷恋分数重视而不迷恋分数分数高者分数高者毕业不久毕业不久一直从事与笔试相近似工作一直从事与笔试相近似工作（翻译、科研）（翻译、科研）有爱好倾向者有爱好倾向者（外语、算数）（外语、算数）不能唯分数万岁不能唯分数万岁（如：眼前与发展（如：眼前与发展-维修员与设计师）维修员与设计师）与出题风格与出题

25、风格（选择、填空、语法、计算）（选择、填空、语法、计算）不适应不适应与笔试环境与笔试环境（气候、紧张、休息、心情、噪音、匆忙）（气候、紧张、休息、心情、噪音、匆忙）相关相关与真实程度有关与真实程度有关（左顾右盼、多次考核、漏题）（左顾右盼、多次考核、漏题）第三章第三章 笔试与测评笔试与测评试卷管理及运用试卷管理及运用人才人才測測评评方法方法一般一般能力能力測試測試特殊特殊能力能力測試測試創造創造力測力測試試職業職業適應適應測試測試人格人格測試測試誠信誠信度測度測試試一般智力測驗一般智力測驗一組如記憶、一組如記憶、辭彙、數位及辭彙、數位及口頭表達等能口頭表達等能力测试。力测试。斯坦福斯坦福-比比

26、奈智力測試法奈智力測試法韋克斯勒智韋克斯勒智力量表；力量表；瑞文推理測瑞文推理測試。試。特殊智力測驗特殊智力測驗如空間、耐力、如空間、耐力、協調、感覺及協調、感覺及心理潛能等能心理潛能等能力。力。明尼蘇達能明尼蘇達能力測驗；力測驗；克牢福特靈克牢福特靈活性測試；活性測試；音樂及行政音樂及行政能力傾向測試能力傾向測試發散思發散思維能力維能力在行爲在行爲上表現上表現爲流暢爲流暢性、變性、變通性和通性和獨特性。獨特性。9 9項項操作性測試操作性測試語言：語言：V V算術：算術：N N比較：比較：Q Q瞄準；瞄準；M M協調；協調；A A指環：指環：M.FM.F積木：積木：S S型盤：型盤：P P心理

27、能力：心理能力：T T五大人格五大人格共同特性共同特性外向性外向性調整性調整性愉悅性愉悅性責任心責任心好問好問如有缺陷，如有缺陷，則在工作中則在工作中存在問題。存在問題。誠實及誠誠實及誠信度信度評估員工評估員工怠工行爲怠工行爲的測驗。的測驗。卡特尔卡特尔1616PFPF个性测试个性测试第三章第三章 笔试与测评笔试与测评人才测评人才测评招聘筛选考核效度招聘筛选考核效度第三章第三章 笔试与测评笔试与测评人才测评人才测评课间休息课间休息1010分钟分钟第五章第五章 面试面试第五章第五章 面试技巧面试技巧1 1、素质素质2 2、面试基本知识、面试基本知识3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断1.

28、1.个性及内在特质个性及内在特质2.2.工作意愿工作意愿3.3.三心三心(责任心、上进心、企图心责任心、上进心、企图心)4.4.努力程度努力程度5.5.工作历练工作历练6.6.专业技能专业技能7.7.教育背景教育背景集团选才标准集团选才标准第五章第五章 面试面试人人的的素質素質人格人格素質素質體能素質體能素質智力素質智力素質能力素質能力素質績效素質績效素質v價值觀念價值觀念v政治觀念政治觀念v工作作風工作作風v責任心責任心v事業心事業心v性格特徵性格特徵v品質道德品質道德v愛好傾向愛好傾向v身高長像身高長像v胖瘦胖瘦v血型血型v聽視力聽視力v健康狀況健康狀況v語言表達語言表達v靈敏度靈敏度v耐

29、力耐力v思維能力思維能力v判斷能力判斷能力v觀察能力觀察能力v知識水平知識水平v反應速度反應速度v想象力想象力v數學能力數學能力v創新能力創新能力v計劃能力計劃能力v組織能力組織能力v監控能力監控能力v評價能力評價能力v設計能力設計能力v溝通協調溝通協調v應變能力應變能力v適應能力適應能力v工作效率工作效率v工作成績工作成績v工作質量工作質量v成本控制成本控制v服務狀況服務狀況v現場管理現場管理v安全管理安全管理v團隊業績團隊業績基本的、通常表现出来的特质基本的、通常表现出来的特质四商四能：智商（四商四能：智商（IQIQ）、）、情商（情商（EQEQ）、）、逆商（逆商（AQAQ）、）、财商（财商

30、（FQFQ）英语会话能力、电脑操作能力、汽车驾驶能力、玩高尔夫球英语会话能力、电脑操作能力、汽车驾驶能力、玩高尔夫球/网球等能力网球等能力第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质有关对领导或管理者的素质描述有关对领导或管理者的素质描述第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质不同层次管理人员素质要求不同层次管理人员素质要求第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质管理人员素质要求管理人员素质要求管理人員素質模型管理人員素質模型管理人員素質模型管理人員素質模型v管理的欲望管理的欲望v正直的品質正直的品質v冒險的精神冒險的精神v決策的能力決策的能力v溝通技巧溝通技巧技術技能技術技能人性技能人性技能觀念

31、技能觀念技能第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质生產線作業員工素質要求生產線作業員工素質要求第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质人力资源素质的五个台阶理论人力资源素质的五个台阶理论技术能力技术能力执行能力执行能力解决现场问题能力解决现场问题能力感知能力感知能力组织能力组织能力表达能力表达能力判断能力判断能力分析能力分析能力交往能力交往能力创新（含规划）能力创新（含规划）能力决策能力决策能力理解能力理解能力事业魂事业魂胸怀胸怀识人用人识人用人第一台阶第一台阶第二台阶第二台阶第三台阶第三台阶第四台阶第四台阶第五台阶第五台阶第五章第五章 面试面试1 1、素质、素质2 2、面试基本知识、面试基

32、本知识面试五大目的面试五大目的1.评估应聘者的能力；评估应聘者的能力；2.评估应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、评估应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、兴趣、价值观相匹配）；兴趣、价值观相匹配）；3.让应聘者明白职位工作内容；让应聘者明白职位工作内容；4.宣传公司；宣传公司；5.了解应聘者的整体情况并对整个招聘活动进行了解应聘者的整体情况并对整个招聘活动进行评价。评价。第五章第五章 面试面试面试的特点面试的特点利用談話和觀察進行篩選：內容、表情、利用談話和觀察進行篩選：內容、表情、肢體語言等肢體語言等是一種雙向溝通過程：雙向選擇是一種雙向溝通過程：雙向選擇考察的內容相當靈活考察的內容相當

33、靈活工作量大、花費時間較多工作量大、花費時間較多外部行为外部行为语言语言 行为行为非语言非语言 行为行为行为行为 语言语言 仪表、风度、手势、体位变仪表、风度、手势、体位变化、眼神、面部表情等化、眼神、面部表情等从应聘者的面部表情中从应聘者的面部表情中可获得可获得50%50%的信息的信息第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识面面試準則試準則了了解解、求证应聘者与职位相关的、有限的方面、求证应聘者与职位相关的、有限的方面不可离开面试主题不可离开面试主题面试要漫步经心，即自然轻松面试要漫步经心，即自然轻松面试是一个双向选择的通道，也是公司形象的一次展现面试是一个双向选择的通道，也

34、是公司形象的一次展现面试前要做好充分准备面试前要做好充分准备宁可多花时间面试一位或许不太适合的人，也不因为某个面试人的武宁可多花时间面试一位或许不太适合的人，也不因为某个面试人的武断而错失任何人断而错失任何人面试要点项目面试要点项目智力、气质、创意和应变能力、自信、工作动机或期望、专业知识或智力、气质、创意和应变能力、自信、工作动机或期望、专业知识或特长、工作经验或经历特长、工作经验或经历面试准则面试准则第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识面试者的注意事项（面试者的注意事项（1）人才市场招募人员人才市场招募人员着装整洁、举止大方；着装整洁、举止大方；态度温和、具亲和力；态度

35、温和、具亲和力；礼貌待人、尊重个性：不傲气、不贬人。礼貌待人、尊重个性：不傲气、不贬人。面试考核人员面试考核人员提前准备，遵守约定的计划；提前准备，遵守约定的计划；人资考素质（人格、智力、潜力）、部门考实质（知识、技能、经验）；人资考素质（人格、智力、潜力）、部门考实质（知识、技能、经验）；时间控制时间控制:一般人员在一般人员在15-3015-30分钟分钟,高阶人员不超过高阶人员不超过2 2小时小时;2 2级主管独立面试。级主管独立面试。第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识面试者的注意事项（面试者的注意事项（2）过早下结论，草草结束；过早下结论，草草结束；鲁莽插话，显得不耐

36、烦；鲁莽插话，显得不耐烦；注意力不集中，不能形成互动；注意力不集中，不能形成互动；思维简单，不能理解应聘者的谈话思维简单，不能理解应聘者的谈话盲目猜测，未把握重点；盲目猜测，未把握重点；思想僵化、个性固执、局面尴尬；思想僵化、个性固执、局面尴尬；心存偏见。心存偏见。第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识先入爲主、輕易判斷先入爲主、輕易判斷強調負面資訊強調負面資訊面試者不熟悉職位及工作內容面試者不熟悉職位及工作內容招募壓力，希望及時到位招募壓力，希望及時到位求職者順序對面試判斷的影響求職者順序對面試判斷的影響求職者非言語行爲的影響求職者非言語行爲的影響強調與工作無關的身體因素強

37、調與工作無關的身體因素講話過多或過少講話過多或過少面试者的注意事项（面试者的注意事项（3）第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识成功沟通的原则成功沟通的原则 无论我是否同意无论我是否同意你的观点，我都尊重你的观点，我都尊重你，给你说话的权利，你，给你说话的权利，并且尽量以对方的观并且尽量以对方的观点去理解谈话的内容，点去理解谈话的内容，同时将自己的观点有同时将自己的观点有效地与对方交流。效地与对方交流。第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识注釋：注釋：1 1、爲對管理人員採用的面試方法。爲對管理人員採用的面試方法。2 2、結構化面試比非結構化面試效度高；、結

38、構化面試比非結構化面試效度高；一對一面試比小組面試效度高。一對一面試比小組面試效度高。面试的种类面试的种类第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识面試準備面試準備建立和諧氣氛建立和諧氣氛提問提問結束結束復審復審審查應徵者資料、面試問題清單、面試地點選擇等審查應徵者資料、面試問題清單、面試地點選擇等友好、禮貌、注意公司形象、談一些輕鬆話題等友好、禮貌、注意公司形象、談一些輕鬆話題等避免簡單回答、暗示答案、審問語氣、含糊、奚落或獨白避免簡單回答、暗示答案、審問語氣、含糊、奚落或獨白等等回答應聘者問題、堅持對應聘者的評價、下一步回答應聘者問題、堅持對應聘者的評價、下一步工作或工作或委

39、委婉拒絕等婉拒絕等檢查面試記錄、填寫面試表等檢查面試記錄、填寫面試表等有效的面试步骤有效的面试步骤第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识工作分析工作分析評價工作職責評價工作職責制訂面試問題制訂面試問題確定問題基準答案確定問題基準答案任命面試委員會並進任命面試委員會並進行面試行面試對應聘者評價考察的四個方面對應聘者評價考察的四個方面 瞭解應聘者的背景資料，判斷是否適合職位要求及發展期望；瞭解應聘者的背景資料，判斷是否適合職位要求及發展期望；徵詢應聘的教育程度和有關工作成就的情況，以及是否具有專業特長；徵詢應聘的教育程度和有關工作成就的情況，以及是否具有專業特長；瞭解應聘者的個人

40、特性、行爲特徵和興趣愛好，對應聘者的個人特徵與工作是否相瞭解應聘者的個人特性、行爲特徵和興趣愛好，對應聘者的個人特徵與工作是否相宜作出評價。重要的個人特徵如：智力、體力、成熟度、智慧、儀錶風度、語言表宜作出評價。重要的個人特徵如：智力、體力、成熟度、智慧、儀錶風度、語言表達、反應能力、綜合分析能力、領導能力、自我控制能力、接受別人領導的能力、達、反應能力、綜合分析能力、領導能力、自我控制能力、接受別人領導的能力、人際交往傾向及與人相處的技巧、溝通能力、興趣愛好、事業進取心和工作期望、人際交往傾向及與人相處的技巧、溝通能力、興趣愛好、事業進取心和工作期望、求知動機與工作期望等等；求知動機與工作期

41、望等等；推斷應聘者是否適合本公司，是否腳踏實地和發展目標。推斷應聘者是否適合本公司，是否腳踏實地和發展目標。结构化面试准备流程及四个考察的方面结构化面试准备流程及四个考察的方面第五章第五章 面试面试2 2、面试基本知识、面试基本知识3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断技巧技巧3-13-1：着装打扮：着装打扮对应聘者的考核从一进门开始对应聘者的考核从一进门开始第五章第五章 面试面试技巧技巧3-23-2：行为语言行为语言第五章第五章 面试面试3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断技巧技巧3-23-2：行为语言行为语言（续）（续）第五章第五章 面试面试3 3、面试技巧、面试技巧-个性判

42、断个性判断技巧技巧3-33-3：血型与性格血型与性格第五章第五章 面试面试3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断技巧技巧3-43-4：心理认知能力心理认知能力第五章第五章 面试面试3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断技巧技巧3-53-5：其它面试方法：其它面试方法（1 1）第五章第五章 面试面试3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断技巧技巧3-53-5：其它面试方法（：其它面试方法（2 2）第五章第五章 面试面试3 3、面试技巧、面试技巧-个性判断个性判断第六章第六章 试用期管理试用期管理第六章第六章 试用期管理试用期管理1 1、管理内容管理内容2 2、训练指导、训练指导3

43、 3、日常管理、日常管理4 4、流失管理、流失管理1 1、管理内容、管理内容第六章第六章 试用期管理试用期管理新进人员试用期管理内容新进人员试用期管理内容新进人员试用期训练指导新进人员试用期训练指导2 2、训练指导、训练指导第六章第六章 试用期管理试用期管理3 3、日常管理、日常管理第六章第六章 试用期管理试用期管理日常管理日常管理1、部门对试用期新人的使用管理负主要责任、部门对试用期新人的使用管理负主要责任自己的人力需求计划自己的人力需求计划自己面试录用的人员自己面试录用的人员2 2、部门主管对试用期新人的管理重点部门主管对试用期新人的管理重点工作工作/试用计划试用计划工作指导（资源、标准等

44、）工作指导（资源、标准等）文化文化/适应沟通（制度、思想等）适应沟通（制度、思想等）监督与纠偏监督与纠偏调整与异常情况处理（岗位微调、离职处理等）调整与异常情况处理（岗位微调、离职处理等）3 3、日常管理、日常管理第六章第六章 试用期管理试用期管理纠正不当的管理行为纠正不当的管理行为置之不理，束之高阁；置之不理，束之高阁；老板作风，时常骂人；老板作风，时常骂人；不作工作指导；不作工作指导；只讲奉献（加班、服从），不关心下属身心健康；只讲奉献（加班、服从），不关心下属身心健康；实际工作与招募标准相差甚远；实际工作与招募标准相差甚远；管理混乱，效率差；管理混乱，效率差；4 4、流失管理、流失管理第

45、六章第六章 试用期管理试用期管理人员流失情况统计人员流失情况统计离职原因数字显示：离职原因数字显示：41%-晋升的机会有限晋升的机会有限25%-业绩未得到赏识业绩未得到赏识15%-钱的问题钱的问题10%-被动离职被动离职19%-其它原因其它原因受到赏识和夸受到赏识和夸奖是很关键的，奖是很关键的，甚至比工资福利甚至比工资福利重要。重要。人才流失的特征人才流失的特征市场部、研发部、工程部流失率高于行政部门市场部、研发部、工程部流失率高于行政部门1-31-3年服务时间的员工流失率大年服务时间的员工流失率大应届毕业生在工作应届毕业生在工作1-21-2年后流失率大年后流失率大中层及以上人员流失率小中层及

46、以上人员流失率小3535岁左右人员流失率少岁左右人员流失率少流失方向为本地区同类企业、外地薪资高及空流失方向为本地区同类企业、外地薪资高及空间大的职位间大的职位3 3月份流失率最大，七、八月份是第二个高潮月份流失率最大，七、八月份是第二个高潮4 4、流失管理、流失管理第六章第六章 试用期管理试用期管理人员流失的主要原因人员流失的主要原因1.1.个人发展空间（横向和纵向）个人发展空间（横向和纵向）2.2.工作环境（上级肯定、同事接纳）工作环境（上级肯定、同事接纳）3.3.培训机会培训机会4.4.薪资福利薪资福利5.5.文化文化/新政策适应性新政策适应性6.6.家庭及升学家庭及升学4 4、流失管理

47、、流失管理第六章第六章 试用期管理试用期管理防止人才流失的五大措施防止人才流失的五大措施1.1.把好招聘关：稳定性、适应性、把好招聘关：稳定性、适应性、匹配性、动机。匹配性、动机。2.2.规范管理制度：制度、流程、职规范管理制度：制度、流程、职责、激励机制等。责、激励机制等。3.3.提高薪资待遇：社会薪资水平、提高薪资待遇：社会薪资水平、福利、奖金等。福利、奖金等。4.4.加强平等沟通：怨气加强平等沟通：怨气/灭火。灭火。5.5.员工持股计划：带上一个金手套员工持股计划：带上一个金手套/长期激励。长期激励。4 4、流失管理、流失管理第六章第六章 试用期管理试用期管理影响人才流失的管理问题影响人才流失的管理问题4 4、流失管理、流失管理第六章第六章 试用期管理试用期管理谢谢！谢谢！