物业公司三年规划

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1、三年2021 xx 物业治理公司2021 发展规划和战略目标XX物业治理二零一一年七月十名目前言第一章市场行业分析和企业自身分析1第二章物业公司三年企业开展和目标4第三章和目标实施的要害因素35第四章实现和目标的要紧措施37前言2021年是xx集团物业治理三年 的第一年，也是中国内地 物业改革开展30年之际，通过30年来的长足开展，行业格局差不多 形成，产业化定势已成气候，培育了宽广而庞大的物业治理市场。在 市场日趋扩大、竞争日趋剧烈、各种相关 相继出台的新形势下，xx 集团物业物业治理以积极进市的心态，不断稳固、提升自身在本 地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司三年的开展 ，指明经 营目

2、标和开展方向，迎接物业治理市场化时代的到来。第一章 市场行业分析和企业自身分析第一节物业行业分析1、今后 3-5 年物业市场结构、市场细分研究。新的住宅小区建设将是形成物业治理市场要紧动力，老的住宅小区关 于物业治理的需要在特别大程度上会为这一市场注进新的活力，一些 高端的物业治理工程如酒店、公寓、写字楼的治理将是有实力有远见 的物业治理公司争夺的要紧战场。2、行业的最新动态及开展方向。标准化、专业化、市场化是物业治理企业的开展方向。我国的物业治 理行业是市场经济大潮下应运而生的一个新兴产业。随着房地产治理 体制改革的不断深进和各项相关 的相继出台，物业治理市场也必定 逐渐走向成熟。今后的3-

3、5 年将是中国物业治理企业的一个洗牌时 期，有实力和充分预备的企业将进一步朝着标准化、专业化、市场化 的方向开展，成为物业治理的龙头企业，而那些治理不标准、缺乏专 业知识、不适应市场开展的企业，将注定被淘汰出局。第二节企业自身分析1、企业优势作为xx（集团）公司的子公司，有一个稳定的物业治理面积的需求 商，确保了企业物业治理规模的持续稳定开展，利于公司向集团化、 规模化开展；公司成立于2003年，至今已有8年的物业治理经验， 初步形成了自己的治理特色与地区品牌效应，在治理规模及综合化经 营方面已初具规模，公司运营模式也逐渐向标准化开展，从而奠定了 公司在物业治理行业中的成熟地位。公司目前正在锐

4、意进取、稳步开 展，治理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业下一步的开展 奠定了良好的根底。2、企业劣势目前公司在治理工程方面要紧依靠集团开发公司，外拓工程较 少，制约了公司开展规模的扩大；在多种经营方面，公司在现有工程 的治理面积中，尽大多数是住宅物业治理，而且本地工程较多，一些 高端的物业治理如酒店、商业物业等依旧空白，物业治理品种的单一， 将不利于公司抵御因国家相关 、 和政策的变动以及社会的开展、行 业的竞争所造成的经营风险。3、企业时机物业治理在当今的中国正是一个蓬勃开展的朝阳产业，总体开展 形态良好，越来越大的市场为公司的进一步开展提供了宽广的空间。 各项相关 、 、规章及标准

5、性文件的出台也将是物业公司走向标准化 经营的一个契机。4、企业威胁机遇往往也是挑战，相关 的出台是物业公司标准化开展的契机， 更是我们面临的一大挑战。随着小区业主的 意识、维权意识、追求 平等意识的进一步加强，将对公司原有的经营模式造成特别大的冲 击。如何协调好与业主之间的关系，实现和谐开展、维持并提高原有 的经济收进将是我们今后在开展过程中进一步摸索和研究的重要课 题。5、企业经营状况分析 1收进规模目前公司年度总收进100 多万元，尚未完全到达自负 盈亏的能力，只有借助集团公司的力量来提高收进总水平是企业实现 规模化、品牌化开展的必经之路。2收进结构年度公司各项收进中物业费和车位停车费占总

6、收进的 尽大局部，而且要紧是住宅物业，收进结构的单一，将导致企业抵御 经营风险的能力落低，在今后的经营中要适时解决收进结构单一的咨 询题，走规模化和经营多元化的道路，开展高端物业治理，形成品牌 优势。第二章物业公司三年企业开展和目标一、总体战略目标 以持续超越客户不断增长的期瞧为宗旨，全面、快速、显著提升速达物业效劳产品品质，打造一支卓越的物业效劳专业化团队；依托 物业效劳品牌和良好的客户口碑，为集团所有开发工程提供品牌支 持，赢得社会声誉，形成对拓新地产所开发产品的强有力之营销效劳 支持及产品溢价能力。二、公司为实现三年目标采取的要紧战略举措1、客户需求的识不和制造能力1依据公司组织架构的调

7、整方案，拟由新的“客户效劳部 替换原来的“物业治理部行使市场开拓的职能，由该部门组织市场客户资源价值开发。定期组织效劳市场研讨活动。2以客户需求和价值创新为导向，确定新效劳模式如：个性化菜单效劳、星级酒店式物业效劳、客户参与式治理等。3在住宅物业效劳外，寻求更加细分的专业化物业形态效劳 如办公楼治理效劳、商业物业治理效劳等。4将现有治理的荣昌范围内的住宅小区资源进行整合开发， 利用速达物业的良好品牌形象与客户关系，进行居家生活体验式消费 方案，推出“拓新生活效劳产品。5通过小区文化活动开掘客户价值与需求。6家居参谋与专业培训机构联合，培养一批家居生活参谋 定制效劳内容，引导新房家生活方式。7在

8、高档楼盘红城的效劳中开拓“点对点式的总管效 劳。8提供验房师、装修监理师、园艺师信息等级名录利用广 告手段实现信息价值增值。9建立物业效劳标准信息库，推广专业效劳标准以此传播品牌并取得价值创新收益。2、客户效劳提高客户满足度1前期介进将开发公司作为最重要的客户资源之一，建立良好的合作关系， 长期与现场开发团队维持良好的沟通和协调，确保提供有效、细致的 效劳。在前期介进工作中本着对开发公司负责、对业主负责、对后期 物业效劳负责的原那么，将从前期其他工程日常总结出来的多方面要 害点上，为楼盘的设计时期、招标时期、施工时期和销售时期提供有 讲服力的物业书面建议。依据地产公司的相关输进及时进行物业输

9、出：1方案设计时期中物业功能的建议物管用房的数量指标、功能配置、分布区域等；道路交通组织；小区出进口设置包含车库；配套公共设施垃圾站、公共卫生间、康乐设施等。2初步设计时期： 物管用房功能配置核实提出意见，图纸核实、分布位置核 实、面积核实、特别注重食堂排烟和宿舍采光等等；安防设施及设备；小区布局出进口、道路；配套设施、景瞧； 施工图设计物管用房、公共设备设施读图建议。3招标采购时期：设备选型建议；维保合同捆绑；建安合同质保期约定及质保金支付条件；培训及图纸资料。4施工时期施工现场的跟进；配套设计供配电、供水、消防、智能化、景瞧、装饰、排水、 环卫物业建议书和物业审定书。2物业（前期）效劳时期

10、在 2021-2021 三年的客户效劳工作中，通过不断的提升工作质量 标准，引导客户从被动的同意效劳到满足我们所提供的效劳，到最后 为我们所提供的效劳而感动的全过程。1根实质量标准客户没有得到满足，顾客将会特不不满足，得到满足，也可不能 产生更高的满足度。根实质量标准作为物业效劳的全然，根实质量标准的内容为物业 效劳合同里面的内容，客户效劳、护卫效劳、环境效劳、工程等等， 按照合同的要求完成各项全然工作是作为业主同意物业公司效劳的 第一步。2绩效质量标准 顾客的满足状况与质量满足的程度成正比的关系，提供的效劳质 量越高，顾客满足度越高。绩效质量标正确实是根基在在根实质量标准的根底上进行提升。

11、物业公司的效劳依据各个工程性质不同在根实质量标准的根底上进 一步提高效劳标准。目前物业公司差不多依据业务内容成立了协管 部、环境治理部和工程技术效劳部。各部需要依据各个工程不同，提 出工程人员配置标准、岗位设置要求、人员素养要求以及形成检查标 准和要求，结合公司质量体系要求定期对工程各业务口进行检查和监 督，细致到每一个对客效劳感受点，使每一位效劳人员都能够明确了 解自身工作的工作质量标准和要求，成就让客户满足的效劳。3鼓舞质量标准得到满足顾客的满足度会大幅的提升，没有得到满足顾客满足度 也可不能明显的下落。鼓舞质量标正确实是根基在保证了物业公司本身的效劳工作事 项以外，不断的挖掘客户效劳需求

12、，为客户提供更多的超值的效劳事 项，已到达感动客户的目的。如：社区文化活动的开展、结合第三方效劳需求商为客户提供便 民效劳，既保证为客户提供更多、更优质的效劳事项，又能够为物业 公司制造利润等等。4销售时期物业效劳方案、前期物业治理招投标及备案、签订前期物业合 同及备案、物业收费；定价及备案、业主临时治理规约代拟定、购房合同附件；样板房展示及卖场治理销售专项效劳方案；物业人员聘请、 培训、进场；物资装备采购；专项外委合同签订；临时物业治理用房 确定。5交接房时期治理方案筹划时期前期介进与预备时期物业效劳合同?治理公约?用户手册?装修指南?车场治理制度?消防预案?等治理启动与试运行时期搞好物业接

13、管验收交接的内容与方式材料交接房屋交接责任交接设备设施交接结果数据类客户满足度三年提高3 个百分点以上以2021年度的满足度调 查为基准：2021年客户满足度86%以上；2021年客户满足度87%以上；2021年客户满足度88%以上。事实行为类对客户维持始终如一的态度。不等客户张口，便明白他们需要什么。以客户真正体贴的情况为考评的重点。放宽视野，正确对待客户潜在的咨询题。预备好以特不规方式重新确定传统的角色。3日常物业效劳时期日常效劳内容：客户效劳保安效劳保洁效劳绿化治理效劳公用设备设施、公共部位维修养护效劳社区文化建设日常物业效劳措施人文体贴与智能治理有机结合 治安治理运用现代科技手段，“三

14、防结合，确保平安发扬集团公 司 OA 自动化办公软件的作用,标准工作程序，提高工作效率导进ISO9001质量治理体系锻造素养优良的学习型职员队伍，推行“全方位式的职员培训机 制建立公共信息平台豪龙软件，营造“信息岛致力于共用设施、设备的循环革新，完善设备保养制度，定期检 查各种设备，做好设备的各种预防工作定期回访各工程每月、客户 效劳部每季度、公司每年业主，尊重业主意见，开展卓有成效的社 区文化活动3、本钞票治理持续改善能力本钞票治理落低物料、能耗本钞票、提高人工效能，实行集 中采购治理，严控物资使用，严格费用开支，坚持以收定支，收支平 衡，开源节流。包括而不限于以下：拓展效劳领域，深度挖掘客

15、户敏感点，开展特约效劳活动，进一步增加经营收进；不断提高职员的满足度，不断提高职员业务技能、效劳水平， 工作效率不断提高，人工效能得到较大提升，人力费用占比逐年落低；随着公司治理水平的不断提高，治理本钞票、经营本钞票操纵 在有效范围内。4、资源保障资源保障提供人力、财力、物力保障，切实推进目标的逐步 落实。包括而不限于以下：今后几年，随着集团开发战略的逐步推进，物业治理楼盘面积 将逐年增加，业主进住率会进一步提高，物业收进将有较大幅度的增 加；依据提升方案的界面、节点增加专项预算在公司固定周期的 预算方案中；人力资源的整合向提升方案靠拢甚至是倾歪；信息资料收集、知识固化的方向距焦于方案目标与各

16、工作界面。5、组织保障适应扩张和收缩的组织能力包含风险治理组织保障完善组织架构、管控权责，完善职能、技能的培养、 培训体系，逐步完善绩效治理、鼓舞机制，包括而不限于以下：强化职能部门职责功能，进行部门设置调整；建立职能与工程治理新型关联、互推模式；进行岗位、职位、职务创新；增加弹性组织单元。6、团队企业文化凝聚力和执行力企业文化构建企业文化的全然原那么，打造企业文化的制造 与途径，分析品牌内涵和企业文化开展的内部、外部因素，选择企业 文化传播媒介，结合工作开展运用；梳理合格人才、核心人才素养模 型，塑造职员成长通道，使职员成长与企业成长互相促进。深刻理解要求全员拓新的企业精神价值理念，将理念分

17、为 三个层面转化：企业价值、团队价值、个人价值；营造“狼“性文化的团队气氛，形成狼“性文化代表与典型 的团队与标杆；建立“关爱文化；建立“精细文化；建立“反思文化；加强企业文化认同工作并从制度上加以保障包括而不限于以下： 结果数据类企业文化的感知指数无提示下职员行为选择依据制度、职责冲突时，解决咨询题的事例事实行为类开展团队文化，培养共担责任的精神 勇敢地面对公司之间的合作和信息共享所带来的文化大挑战 在工作中提高企业文化意识关怀进行企业文化故事提炼 执行平安任务时采取对客户友好的行为 躯体和心理健康有效地练习团队成员增强平安领域的技能 积极参加革新小组改善练习技能战略化聘请、人员配置、薪资支

18、付和人员开展 把人员的聘请、甄选、培训和企业的战略和目标联系起来 把薪酬政策和企业战略和目标结合起来 把职员能力开展和企业战略和目标联系起来7、品质保障标准化、标准化、可见可执行可评价品质保障构建保障实施方案，扎实推进品质标准的执行并完成质量体系认证方案。包括而不限于以下：结果数据类每半年进行一次方案及方案工作的评价，并依据实际情况进行调 整；每年年终总结时，组织公司所有治理部门对公司各项工作的执行 情况进行评价，检验各项工作的适应性、有效性；每年至少组织一次对公司治理制度的专项修订工作，不断完善公司治理制度；事实行为类果断推行标准化和通力协作的进程 成认并非每个职员都会同意这种做法 将治理建

19、立在测评工作的根底上 将测评工作与数据统计分开，使之成为每位经理工作的一局部 抛弃从过往接着下来的测评数据 让事实和测评结果胜过直觉和雄辩提高客户对我的行为的满足度8、信息、知识、生产力组成外部的宏瞧政策、经济市场、行业信息收集分析行动小组； 推动和强化信息分析工作的职能工作能力； （信息、知识、生产力 ） 首先梳理对生产力、治理提高紧密关联的信息和知识及其转化为生产 力的各种工具，其次把知识融进客户关系、创新过程、协作过程，包 括而不限于以下：结果数据类政策、市场、行业信息收集的涵盖面的完整性、及时性、有效性转化为生产力的知识积分$85%信息处理能力跨行业、跨工种知识复制事实行为类信息收集制

20、度化、信息形式标准化、信息传递标准化、信息内容 系统化、信息存储档案化定义企业的前提是职员而非政策 职员使企业沿着向客户传递价值的既定路线开展 职员是组织竞争力和灵敏性的核心 知识型职员是最重要的生产力 你对职员进行了多少知识投资三、业务组合1、物业常规效劳 物业常规效劳通常是指物业效劳费所包含的效劳内容，结合现目 前公司实际现状，按职能可分为：客服效劳、平安治理效劳、工程维 修效劳、环境治理效劳、公共效劳等。具体效劳项包含但不限于以下 内容见下表：物业常规效劳局部内容表工程效劳内容及效劳标准备注（一）1、物业治理企业有专门的治理处办公机构，治理操作人员配置齐全，办公场所整洁有序， 办公设施较

21、先进完备，应用计算机等现代化治理手段进行科学治理。2、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确；效劳标准到达四 星以上且在小区公共部位、小区物管处和要紧部位明示。3、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接 资料完备。4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立住房用户档案，房屋及其配套设施权属清晰， 分类成册，治理完善，查阅方便。5、治理人员、专业操作人员按照国家有关取得物业治理职业资格证书或岗位证书,且经消 防知识培训并有记录。6、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。7、治理效力人员着装统一、佩戴标志;行为标准

22、，效力主动、热情。8、设有效劳接待中心，公示24小时效劳。急修半小时内，其它报修按双方约定时刻到达 现场，有完整的报修、维修和回访记录。9、依据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，在显著位置公示效劳 工程与收费标准。10、要是实行酬金制收费方式，按有关和合同约定定期公布物业效劳费用或者物业效劳资 金的收支情况，至少每半年公布一次；在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关。11、按有关和合同约定标准使用住房专项维修资金。按设立了住房专项维修资金,订立了 住房专项维修资金治理、使用、续筹制度。12、每年至少2次征询业主对物业效劳的意见，满足率85%以上。13、业主委员会按程

23、序时刻成立，并按章程履行职责。二 房屋本体管理/k1、对房屋共用部位进行日常治理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方 案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查 记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修治理有关和业主公约?业主临时规约？要求，建立完善的住宅装饰装 修治理制度。装修前，依审核业主使用人的装修方案，告知装修人有关

24、装饰装修的禁 止行为和注重事项。每日巡查1次装修施工现场，发现碍事房屋外瞧、危及房屋结构平安 及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反 私搭乱建（包括乱搭防盗窗、晒衣架，乱封阳台）和擅自改变房屋用途的行为及 时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出进口设有小区平面示意图，要紧路口设有路标。各组团、栋及单兀门、户 和公共配套设施、场地有明显标志。7、房屋外瞧完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按设置，室外共用管线统一进地，维持整洁统一美瞧，无 平安隐患或破损。9、空调安装位置统一，冷凝水集中收集

25、排放，支架无锈蚀。1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护依法应由专业部门负责的除外。2、建立共用设施设备档案设备台帐，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。三共用设施设备养护维修/ 、明 人 任责、41- 3罗眸W与 O编告V 扌 芯及出 歸，提 知的会 煜造员 ?改委 尅新主 侶赶比 如需会 、八至 口八 4传红乡、5、6鼠 和 漏、冒、7失 丧 无 缺 无 盖、9匕匕 厶冃 可 对 措 范防。和案 士心灰 标急 示应警有 O 咅1x1K、21XIE协助维护公共秩序/ 、rm 理、1X监 时 小 4 2 施 实、2O 放 停 导 引 rm 理 治、 3O rm 理 治 政 家、 4盗

26、一前 星 评 隊 制 记 登 rm 理 治、0刀 5等生 卫也 共酗 公M 治W 火恂 对并a五 保 洁 服 务装 袋 圾 垃O 次 2 运 清 日 每 , 垃 置 设 个 高审1x -CjAk、 直 壳 2 运 清 日 每 策 壳 合、 2拒1 周洁 每清周 矢每 2璃 扫玻 WO 梯洗积 电擦 矢每瞅 2 手各 扫定鏘 清瞬锂 日對邙 每扌tf 等矢刘 广共創 层楼 蹄一、 J洗矢仏发 矢la 1X 一 二勺 年S 每昇 道笹 管如 水11 污查 用0 共沁 、11AI、 4蚩合 符 质 水 二、5、6六 绿化 养护 治理O rm 理 治、 1X、2O 果 效 赏 瞧 持 骨 w 绿 十卅

27、 花、 3、4、7、5七其他管理/ 、IH合 配 极 积 条 造 制、2O 上 以 % 8 9 率 缴 收 用 费 劳 效 rm 理 治 业 物、 3营 经 种 多 展 开、4经 rm 理 治、52、特约效劳依据公司开展需要，拟开展如下特约效劳见下表物业特约效劳内容表效劳工程效劳标准及工作要求0102代售邮票、信封效劳 平信代寄效劳03邮件代收效劳04电子邮件收发效劳05儿童疫苗卡代发效劳业主有邮票、信封需求者可在支付预付费用后交由客服中心人员免费代为申购。 业主欲邮寄的平信可在支付邮费后交由客服中心人员免费代为寄送。EMS、挂号信、包裹等给据邮件投递时如遇业主不在家，并受业主托付而代收的邮件

28、，经客 托管，并及时通知收件业主前来取件。物业公司不担当邮件保全责任。托管时限：10天。 本小区业主可将欲发送的电子邮件内容及收件邮箱交至客服中心相关人员，用客服中心公 亦可通过此邮箱为业主免费接收邮件。内容健康合法。经辖区街道或居委会授权，客服中心可免费为本小区业主发放儿童疫苗卡。06天然气开通代办效劳经辖区天然气公司授权，客服中心可为业主代交开通天然气申请资料，预约开通检查事宜07报刊杂志代订效劳业主可将欲订购之杂志刊号及费用交至物业客服中心，由其免费为之代订效劳。08开通手续代办效劳客服中心可为业主代交开通的申请资料，预约开通事宜。09101112宽带开通手续代办效劳 劳务人员代请效劳

29、临时代请搬运效劳 天然气卡代输气效劳客服中心可为业主代交网络开通的申请资料，预约开通事宜。客服中心可向有劳务需求的业主，提供代请效劳，业主须提早1小时提出需求。客服中心可向有临时搬运需求的业主，提供代请效劳，业主须提早10分钟提出需求。 治理处可向有智能表输气需求的业主提供天然气代输气效劳，业主须预先将代输金额交至13户内报警系统测试效劳客服中心可向有户内报警系统检测需求的业主，提供免费测试效劳，业主须提早3天提出14代请家电维修效劳客服中心可向有家电维修效劳需求的业主，提供3处维修点或3名以上专业人员，以供业15代请水、电工客服中心可向有水、电工效劳需求的业主，提供3名以上专业人员，以供业主

30、自行选择。16代请装修公司客服中心可向有装修效劳需求的业主，提供3家以上专业效劳公司，以供业主自行选择。19代寻家庭大夫客服中心可向有疏通下水道效劳需求的业主，提供2名以上专业人员，以供业主自行选择 客服中心可向有家庭大夫效劳需求的业主，提供3名以上专业人员，以供业主自行选择。20代寻牌友、棋友效劳有牌友、棋友效劳需求的业主，需提早4小时告知治理处，以便及时联系。21代寻洗衣、熨烫、修补效劳客服中心可向有洗衣、熨烫、修补效劳需求的业主，免费提供3家以上专业效劳门店，以22临时照顾老人、小孩效劳有需求的业主，应提早告知，临时照顾不超过3小时。23242526临时宠物代瞧失物招领效劳代寻失物效劳房

31、屋水电气用量检查效劳有需求的业主，应提早告知，临时代瞧不超过2小时。客服中心可向有失物招领、寻失物需求的业主，免费提供小区公告的效劳。客服中心可向有室内水电气用量检查需求的业主免费提供检查效劳，业主须提早3天提出27代寻冲洗胶卷效劳有冲洗胶卷需求的业主可向治理处提出代寻申请，并提出具体效劳需求。治理处依据周边2829水费代缴效劳电费代缴效劳30有线、数字收视费代缴效劳客服中心可向有水电气、有线及数字电视代缴、代购、代办需求的业主，提供代缴效劳。 需求，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。31有线、数字开通代办效劳32天然气代购效劳33公交卡充值效劳客服中心可向有公交卡充值效劳需求的

32、业主提供效劳。34代办健身卡、美容卡、洗头 卡等客服中心可向有健身卡、美容卡、洗头卡等效劳需求的业主提供效劳，可就近提供门店供35一般节能灯泡更换效劳客服中心可向业主提供户内作业高度不超过3米的节能灯、一般灯泡的更换效劳工作，效 客户中心进行回访。36跃层顶棚灯更换效劳40锅炉或者热水器炉头/烟道 清洗效劳客服中心可向业主提供锅炉或热水器炉头/烟道清洗效劳，不包括故障维修，效劳完毕后及 进行回访。41电脑主机箱除尘效劳42配电箱空气开关更换效劳客服中心可向业主提电脑清洁清扫效劳工作，包括主机内、外除尘、显示器外部清洁、键 时与业主联系确认，客户中心进行回访。包括室内小型空气开关、漏电保卫开关更

33、换。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心43配电箱平安用电检查效劳包括开关及配电箱尽缘测试，汇流排螺丝及开关压线螺丝紧固不包括材料提供及故障处 系确认，客户中心进行回访。44电气线路故障检查效劳包括线路短路、开路、电压不正常等室内强电线路检查维修效劳，效劳完毕后及时与业主45数据/线水晶头接线效劳包括电脑、水晶头压接效劳，2米内包括安装，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中46给水高压软管更换效劳包括作业高度不超过3米的各种高压软管更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客47484950515253一般水龙头更换效劳 双温水龙头更换效劳 排水管疏通效劳 坐便器水箱维修效劳 给水阀门更换效劳

34、 天然气软管更换效劳 天然气泄漏检查效劳包括各种一般水龙头更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。 包括各种混合阀更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。 包括室内各种下水管道疏通工作，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。 包括室内各种马桶水箱维修工作，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。 给水管阀门更换、维修效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。 天然气软管维修更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。包括室内天然气阀门到终端管道的泄漏情况检查，不包括整改维修。效劳完毕后及时与业主56砖墙钻通孔效劳5

35、8热水器安装效劳室内电热水器安装、调试、检查效劳，要求安装高度不超过3米。效劳完毕后及时与业主59给排水管道安装效劳60毛巾架安装效劳给排水管道安装效劳，安装管材质为PPR或PVC类，只负责管道安装环节，其于工序由业 业主联系确认，客户中心进行回访。毛巾架安装效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。61自动晾衣架安装效劳室内晾衣架安装效劳作业高度不超过3米，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中62数据线安装效劳各种电脑网络线路安装、调试效劳，不包括线路展设，效劳完毕后及时与业主联系确认,63一般灯具安装效劳室内各种一般灯具安装调试效劳，作业高度要求不超过3米。效劳完毕后及时与业主

36、联系64日用品小件安装效劳室内各种架子等饰品的安装效劳，作业高度不超过3米。效劳完毕后及时与业主联系确认65铝合金楼梯租赁效劳66电锤租赁效劳各种铝合金楼梯的租赁，要求自取，押金200元，珍惜财物，如有损坏照价赔偿。效劳完 押金，客户中心进行回访。电锤租赁效劳，要求自取，珍惜财物，如有损坏照价赔偿。效劳完毕后及时与业主联系确67电钻租赁效劳电钻租赁效劳，要求自取，押金100元，珍惜财物，如有损坏照价赔偿。效劳完毕后及时 户中心进行回访。6869进户门锁芯更换效劳户内门锁更换效劳进户门锁芯更换效劳，只负责更换同品牌同型号锁芯，效劳完毕后及时与业主联系确认, 室内各种门锁更换维修效劳，效劳完毕后及

37、时与业主联系确认，客户中心进行回访。70信报箱锁更换效劳信报箱锁更换、维修效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。71进户门把手更换效劳进户防盗门把手更换、维修效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。76平推窗连杆更换效劳室内各种塑钢门窗连杆更换、维修效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行77平开窗锁座更换效劳更换同型号同品牌平开窗锁座更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行7879808182滑拉窗门滑轮更换效劳 滑拉门双面勾锁更换效劳 安防话机更换效劳 安防话机移动效劳 安防话机维修效劳室内各种塑钢门窗滑轮更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系

38、确认，客户中心进行回访。 滑拉门双面勾锁更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。室内安防对讲机更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。室内安防对讲机位置移动效劳，不包括墙面处理等工作，效劳完毕后及时与业主联系确认 室内安防对讲机键盘维修效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。83安防话机按键维修效劳安防话机按键维修效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。84安防话机话筒更换效劳室内安防对讲机话机话筒更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访85红外双鉴探测器安装效劳红外双鉴探测器安装效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认

39、，客户中心进行回访。86红外操纵器更换效劳红外操纵器更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。87红外探测器移动效劳红外探测器移动效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。88紧急报警按钮更换效劳紧急报警按钮更换效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。89紧急报警按钮接线效劳紧急报警按钮接线效劳，效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。90抽油烟机清洁效劳客服中心可向业主提供抽油烟机外部清洁效劳不含抽油烟机内部清洁效劳完毕后及时 回访。9293不锈钢饰品除锈清洁效劳客服中心可向业主提供不锈钢亚光的清洁上保卫油效劳。94室内钟点工日常清洁效劳客服

40、中心可向业主提供专业室内钟点工日常清洁效劳不包括玻璃、高位清洁效劳完毕 心进行回访。95空置房屋清洁效劳客服中心可向业主提供空置房清洁效劳。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行96私家花园植物养护包月、 一年97私家花园草坪养护效劳客服中心可向业主提供植物养护包月效劳含植物修剪、消杀、浇水每周-次、除杂草。 认，客户中心进行回访。客服中心可向业主提供私家花园草皮的栽植、修剪、消杀、浇水、除杂草效劳。效劳完毕 心进行回访。98植物病虫害治理效劳客服中心可向业主提供植物病虫害防治效劳。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心99100101盆栽植物托管效劳草坪修剪效劳植物修剪效劳客服中心可向业

41、主在外出时提供盆栽植物的浇水、除杂草效劳。客服中心可向业主提供草坪修剪效劳。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回 客服中心可向业主提供植物病虫害治理效劳。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心102植物施胖效劳客服中心可向业主提供植物实施胖效劳工作效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进103植物换盆效劳客服中心可向业主提供业主。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。104植物代购效劳客服中心可向业主提供植物代购效劳工作。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户中心进105106花盆代购效劳植物养护工具租赁效劳客服中心可向业主提供花盆代购效劳工作。效劳完毕后及时与业主联系确认，客户

42、中心进 客服中心可向业主提供植物养护工具租赁效劳工作。效劳完毕后及时与业主联系确认，客107代送机场客服中心可向业主提供代送机场效劳。业主须提早1天提出需求。效劳完毕后及时与业主110房屋代租效劳111行李搬运接送效劳客服中心可向业主提供送桶装水效劳。业主须提早2小时提出需求。效劳完毕后及时与业主 客服中心可向业主提供房屋代租效劳工作，客户中心提供的信息成交后收取相关费用。效 客户中心进行回访。客服中心可向业主提供行李搬运接送效劳工作，业主需提早2天告知，临时行李搬运接送 毕后及时与业主联系确认，客户中心进行回访。112提需求急供电专用线及应急 照明灯效劳客服中心可向业主提需求急供电专用线及应

43、急照明灯效劳工作，效劳完毕后及时与业主联113小孩接送效劳114县城内保洁套餐115商务车接送客服中心可向业主提供小孩接送效劳工作，有需求的业主应提早2天告知，临时情况需提 与业主联系确认，客户中心进行回访。客服中心可向业主提供保洁套餐效劳工作，有需求的业主应提早2天告知。效劳完毕后及 行回访。客服中心可向业主提供商务车接送效劳工作，有需求的业主应提早3天告知，以便联系。效 客户中心进行回访。116117118119120备效劳人员联系卡供业主需 要时，随时联系专属物业治 理人员预订机票、火车票、车船票 等交通票务代订代购电影票、话剧票、 参瞧票等代寻旅游公司代办旅游手册客户中心或大堂备效劳人

44、员联系卡供业主需要时，随时联系专属物业治理人员。121代订酒店、客房效劳客服中心可向有机票、火车票、车船票等交通票务代定需求的业主提供代定效劳，业主须提 日应提早3-5天。客服中心可向有电影票、话剧票、参瞧票等票务代定需求的业主提供代定效劳，业主须提 应提早3-5天。客服中心可向有旅游公司咨询需求的业主提供咨询效劳，业主应提早1天提出效劳需求。 客服中心可向有旅游手册资料查瞧咨询需求的业主提供咨询效劳，业主应提早1天提出效 客服中心可向有预订酒店、客房需求的业主提供酒店、客房代定效劳，业主须明确提出代: 并提早1天提出需求。123鲜花、花篮代订效劳客服中心可向有鲜花花篮需求的业主，提供免费代订

45、效劳，业主须提早1天提出需求。124花艺、植物代租效劳客服中心可向有花艺、植物租赁需求的业主，提供咨询联系效劳，业主须提早1天提出需125126127128129130代请家教、家政效劳 代请保健、按摩师 代客泊车代租汽车、出租车效劳 代寻外语翻译人员 代寻礼仪公司客服中心可向有家教、家政效劳需求的业主，提供3家以上专业效劳公司，以供业主自行 客服中心可向有保健、按摩效劳需求的业主，提供3名以上专业人员，以供业主自行选择 只限本小区车库车位短暂代客泊车。有汽车、出租车租赁需求的业主可向治理处提出代租申请，业主并提早1天申请，治理处 有外语翻译人员需求的业主可向治理处提出代寻申请，治理处可依据情

46、况提供3名左右人 有礼仪公司需求的业主可向治理处提出代寻申请，业主并提早1天申请，治理处可提供3131家居日用品代购效劳有家居日用品购置需求业主可向治理处提出代购申请，业主先提早一天提出代购物品规格 并提出效劳需求。治理处将于小区周边的大型超市进行采购。132代订牛奶制品有牛奶制品购置需求业主可向治理处提出代购申请，业主先提早一天提出代购牛奶制品厂 购货币，并提出效劳需求。治理处将于小区周边的大型超市进行采购。133代购应急药品有应急药品购置需求业主可向治理处提出代购申请，提出代购应急药品厂家、规格、数量 效劳需求。治理处将于小区周边专营销售店购置。134复印临时效劳1351361371381

47、39140文字打印效劳代收发效劳房屋租赁合同文本效劳锅炉代点火效劳喊醒效劳业主代留言效劳客服中心可向有临时复印文字打印代收的业主，提供效劳。在双方本着平等自愿的原那客服中心可提供房屋租赁合同文本的业主提供效劳。在双方本着平等自愿的原那么下进行 客服中心可向有锅炉点火需求的业主，提供免费代点火效劳，业主须提早1小时提出需求 客服中心可向有喊醒需求的业主提供此项效劳，业主须提早1天写明喊早时刻于治理处。 客服中心可向有代留言需求的业主提供此项效劳，业主须将留言及留言收取人提早告知于 客户中心或大堂备有饮用水，免费为业主提供。A、提供各种投资品种供选择B、各种理财方式供选择C、各种证券公司优劣势对比

48、 分析D、各大银行基金分析E、保险公司理财险种分析152医疗健身咨询153生活娱乐咨询142小区内点餐、送餐效劳业主有需求，客服中心在本小区范围内为业主提供。143供有信封和文件袋客户中心或大堂备有信封和文件袋，供业主急需使用。144提供茶叶、咖啡客服中心可向业主提供茶叶、咖啡效劳工作。145早餐配送效劳客服中心可向业主提供保洁套餐效劳工作，有需求的业主应提早1小时告知。146家宴厨师效劳客服中心可向业主提供家宴厨师效劳工作，有需求的业主应提早3天告知，以便联系。147酒店商务中心效劳客服中心可向业主提供酒店商务中心效劳工作，有需求的业主应提早3天告知，以便联系148餐具、灶具租用客服中心可向

49、业主提供餐具、灶具租用效劳工作，有需求的业主应提早3天告知，以便联149洗浴用品套装客服中心可向业主提供洗浴用品套装效劳工作，有需求的业主应提早3天告知，以便联系150酒店用床上用品租用套餐客服中心可向业主提供酒店用床上用品租用套餐效劳工作，有需求的业主应提早3天告知151理财咨询:客服中心可向业主提供各种理财效劳工作，有需求的业主应提早7天告知，客服中心依据 士进行讲解。客服中心可向业主提供医疗健身咨询效劳工作，有需求的业主应提早5天告知，客服中心 客服中心可向业主提供生活娱乐咨询效劳工作，有需求的业主应提早5天告知，客服中心154家庭电器咨询A、使用性能咨询B、维修咨询客服中心可向业主提供

50、家庭电器的使用性能、维修及电脑、网络指导咨询效劳工作，有需求156教育、培训A、商务礼仪培训B、日常仪态培训C、野外实践培训D、外语培训E、专业技能培训F、音乐技能培训G、喜好培训客服中心可向业主提供商务礼仪、日常仪态、野外实践、外语、专业技能、音乐、喜好喜 主应提早5天告知，客服中心依据业主需求联系专业人士进行培训。此表为速达物业公司内通用，各治理处、客户中心实际情况不一致可依据工程实际情况筛选效劳工程和拟定效劳价格四、目标指标1、客户与市场目标1客户满足度客户满足度三年提高3个以上百分点以2021年度85 %的满足度调查为基准：2021 年客户满足度86%以上；2021 年客户满足度87%

51、以上；2021 年客户满足度88%以上。2品牌打造根底标准2021年治理工程8个，治理面积48万多平米2021 年，治理工程9个，治理面积到达70万平米；2021 年，治理工程 11 个，治理面积到达100 万平米，新增至少一个治理工程申报县级物业治理优秀住宅小区大厦称号；2021 年，治理工程 13 个，治理面积到达120 万平米，新增至 少一个治理工程申报重庆市物业治理优秀住宅小区大厦称号。2、效益财务目标1经营收进根底标准：2021 年 140 万元/年/人2021 年实现物业公司经营收进到达260万元/年，年人均产值到 达 1.50 万元/人。2021 年实现物业公司经营收进到达400

52、万元/年，年人均产值到达万元/人。2021年实现物业公司经营收进到达580 万元/年，年人均产值到 达 2.00 万元/人。2本钞票目标保证同质效劳的前提下，实现效劳本钞票落低5%要紧指物料与 能源局部。逐步整合人力资源，推行一人多岗、一岗多职、多角色 工作方式，倡导一专多能，提高人力效能。3、治理目标：企业资质升级2021 年到达国家二级资质物业效劳企业标准并完成企业资质升 级工作2021 年 3 月底差不多完成，成为本地区和周边地区最具 知名度的物业治理公司之一。4、人力资源目标1人力资源需求建立各类人力资源蓄水池，通过外部引进渠道的稳固建立与内部 人才储躲方案培养与开发储躲保障各类人才需

53、求充足。2培训体系建立优秀的培训课程体系。2021 年标准培训课程10 门；2021 年标准培训课程15 门；2021 年标准培训课程20 门。建立学习型组织。形成案例分析学习、自学读书学习、分享会学 习、讲故事学习、标杆学习等五种固化的职员与组织的共同学习模式， 并形成定期制及定量制。3企业文化体系接着建立持续推动企业开展、职员高度认同、对手难以复制的强 势的企业文化价值体系与传播体系。5、职员满足度建立完整的职员成长指标治理系统，职员满足度每年维持 1%的提升维持在 80%以上，最大限度的实现职员职业价值。6、人才培养方案2021 年，具有中级以上职称的治理人员、工程技术人员许多于3 名，

54、40%以上的部门经理、治理人员取得从业人员岗位证书并培养有 能力、有潜质的中层治理人员 5 人以上，逐步建立人才储躲库，中层 以上治理人员委外专业知识培训3人以上；2021 年，具有中级以上职称的治理人员、工程技术人员许多于6名，60%以上的部门经理、治理人员取得从业人员岗位证书；培养有 能力、有潜质的中层治理人员5人以上，逐步建立人才储躲库，中层 以上治理人员委外专业知识培训8人以上。2021 年，具有中级以上职称的治理人员、工程技术人员许多于10 名，企业经理取得物业治理企业经理上岗证书；80%以上的部门 经理、治理人员取得从业人员岗位证书，并培养有能力、有潜质的中 层治理人员10人以上，

55、其中有5%的人拥有注册物业治理师资格证书， 逐步建立人才储躲库，中层以上治理人员委外专业知识培训 8 人以 上。7、其他目标1抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨 越式开展，以荣昌市场为根底，逐步辐射周边都市，与集团的与目 标维持高度一致，物业治理随开发工程的需要向重庆主城区开展；2不断探究总结经验，优化资源，建立健全各项治理制度， 建立信息治理库；3提高效劳质量，创立效劳品牌，借助集团公司立即交付使 用的五星级酒店资源优势，在局部治理工程中逐步推行星级酒店式物 业效劳方式；4熟悉商业、写字楼工程物业治理模式，逐步进进商业、写 字楼物业治理行业；5延伸物业产业链，开展物业多种经营

56、，与时俱进，不断探 究物业开展之路。8、年度开展目标和评估时刻表编号年度开发目标物业治理面积达70万平米 外接写字楼物业工程1个 经营性收进超260万元，人均产值万元：1、红城工程:截止到2021年9月交房共计107536平方米，增加收进43万元/年左右因 年为陆续交房；一2021 年2、水墨林溪工程：从销售估量交房共计30841平方米，增加收进21万元/年左右因 年为陆续交房；3、检察院工程：47万元/年/12个月*7个月=27. 4万元增加；4、其他收进：停车位及其他经营收进增加新工程局部。具有中级以上职称的治理人员、工程技术人员许多于3名，40%以上的部门经理、治 从业人员岗位证书并培养

57、有能力、有潜质的中层治理人员5人以上，逐步建立人才储躲库 治理人员委外专业知识培训3人以上。客户满足度达86%以上，内部职员满足度达81%以上 物业治理面积达100万平米写字楼及其他物业2个经营性收进超400万元，人均产值万元：二2021 年1、红城工程，依据销售预控计2021年新交房局部共计58763平方米，增加收进46万元 期有局部半价收取，2021年局部交锋增加额71万元/年左右，共计117万元/年左右2、水墨林溪工程，依据销售估量交房共计72708平方米，增加收进13万元/年左右该 和9月交房；3、检察院工程：47万元/年，增加19.6万元；4、其他收进：停车位及其他经营收进新工程增加

58、局部及数量增加。东方之骄申报县级物业治理优秀住宅小区称号 客户满足度达87%以上，内部职员满足度达82%以上物业治理面积达120万平米经营性收进超580万元，人均产值万元：1、红城工程，依据销售估量2021年交房共计68478平方米，增加收进68万元/年左右 半价收取；2、水墨林溪工程，依据销售估量2021年交房面积无增加，但收进增加57万元左右因 交房时刻只有3个月与6个月，2021年为全年收取在数量上增加的局部；3、东方新城工程，依据销售估量2021年交房20000平方米，新增收进20万元左右新三2021 年4、其他收进：停车位及其他经营收进数量增加局部。2021年，具有中级以上职称的治理人员、工程技术人员许多于10名，企业经理取得物业 理上岗证书；80%以上的部门经理、治理人员取得从业人员岗位证书，并培养有能力、； 治理人员10人以上，其中有5%的人拥有注册物业治理师资格证书，逐步建立人才储躲库 治理人员委外专业知