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1、货物异常应急处理一、目的确保公司在进行产品运输、装卸、存储等过程中对产品多货、 少货、货损、污染、霉变、虫害、火灾、被盗、丢失及其他异常情 况进行及时调查分析和处置，并遵守国家相关安全要求。二、范围1、本制度适用于产品运输、装卸、存储数量及质量控制；2、本制度使用产品异常分析及处置。三、主要职责和权限1、理货员负责核实出入库产品数量、质量、单据和记录的控 制；2、统计员负责提供产品单据及盘点数量；3、业务员负责产品运输异常的追溯、调查及对接客户的处理方 案；4、仓库经理负责处理异常货物。四、工作程序1、入库货物多货、少货（1）产品拆箱时，由理货员依据入库单，清单货物数量。如发 现多货或少货，首
2、先与统计员、操作员确认入库单数量是否正确；（2）如确认的确为装箱货物数量异常，则须拍照取证，并及时 上报仓库经理、操作员；（3）操作员须及时与客户沟通确认是否继续卸货，待客户确认 实际到货数量，并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货；（4）操作员留存客户确认实际到货数量的邮件、微信等截图。2、出库货物多货、少货（1）产品装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号产品 存储位置，并检查货物状态，是否有货损、污染、霉变、虫害等情 况；（2）如存储期间出现货损、污染、霉变、虫害等情况，则及时 报告仓库经理，对异常情况进行调查，必要情况下，须及时通知客 户以便出具处理意见；（3）货物检查无异常的，安排并
3、监督叉车工进行装车工作，清 点装货数量。（4）如出库货物到达客户仓库后，被告知货物多货或少货的， 则由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，清点装车数量，确定 为装货时数量异常还是运输过程中数量异常；（5）如装货时少货的，除上报公司外，与客户沟通单独送货还 是待下批次货物一同运输；（6）如装货时多货的，除上报公司外，与客户沟通单独退货还 是待下批次货物扣除同等数量。（7）操作员留存客户确认实际到货数量、处理意见的邮件、微 信等截图。3、入库货物货损1）货物拆箱时，由理货员依据入库单，检查货物包装。如发现货损情况，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员；（2）由仓库经理负责调取监控，查看车辆入场
4、、拆箱视频，确 认货损出现原因；（3）由操作员负责告知客户货损情况及初步调查货损结论，并 沟通确认是否继续卸货。待客户确认货损情况，认可货损调查结论 并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货；（4）操作员留存客户确认货损情况的邮件、微信截图。4、出库货物货损（1）货物装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号货物存储位置，并检查货物状态，是否有货损、霉变、虫害等情况；（2）货物检查无异常的，安排并监督叉车工进行装车工作，确 认装车时未出现货损情况。（3）如出库货物到达客户仓库后，被告知货物出现货损的，则 由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，确认装车时是否出现货 损情况，确定货损发生在装车时还是运
5、输时；（5）如装货时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通处理方 案及赔偿事宜；（6）如运输时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通处理方 案明确责任划分；（7）操作员留存客户确认货损、处理意见的邮件、微信等截 图。5、货物火灾、被盗、丢失及其他异常（1）仓库管理员在日常巡查时，发现火灾异常的，及时上报仓 库经理；（2）由仓库经理视情况启动火灾应急预案，调拨公司消防队应 对火灾情况，情况严重的，则立即拨打119 火警电话，请求消防队 支援；（3）事后对火灾事故原因进行调查，确认责任人及整改措施， 避免此类事件的再次发生；（4）货物存储期间，出现被盗、丢失等情况时，由仓库经理负 责调取监控视频，确定事件性质。情节严重的，移交公安机关立案 侦查。（5）货物其他异常情况出现时 ，由仓库经理负责异常处置， 并及时上报公司及客户。五、处罚措施1、经查因仓库人为原因，造成货物出入库时多货、少货情况 的，对相关责任人予以 100-500 元罚款，损失金额较大的，公司保 留继续追偿的权利。2、因仓库人为原因，造成货物污染、霉变、虫害情况的，对 相关责任人予以 500-1000 元罚款，损失金额较大的，公司保留继 续追偿的权利。3、因仓库人为原因，造成货物火灾、被盗等异常情况的，对 相关责任人予以 1000-2000 元罚款，情节严重的，移送公安机关。
货物异常应急处理
