莫泰新员工入职培训

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1、 u 何 为 经 济 型 酒 店u 莫 泰 公 司 的 愿 景 和 使 命u 关 于 莫 泰 公 司u 莫 泰 168连 锁 旅 店 的 优 势u 莫 泰 公 司 理 念u 莫 泰 核 心 价 值 观u 莫 泰 品 牌 的 价 值培 训 目 录 何 为 经 济 型 酒 店 我 们 这 里 所 说 的 “ 经 济 型 酒 店 ” ， 与遍 布 大 街 小 巷 的 社 会 旅 馆 、 招 待 所 不 同 ，是 一 种 新 型 的 业 态 ， 是 与 国 际 标 准 接 轨 的 ，专 业 化 、 品 牌 化 、 连 锁 化 发 展 的 酒 店 设 施 。经 济 型 酒 店 在 房 价 上 是 低 廉

2、 的 ， 但 提 供 的硬 件 设 施 和 服 务 水 平 并 不 低 档 ， 提 倡 为 客人 提 供 价 格 适 中 、 物 有 所 值 和 满 足 型 的 服务 。 何 为 经 济 型 酒 店 实 际 上 ， 经 济 型 酒 店 是 一 个 舶 来 品 的概 念 ， 其 准 确 的 定 义 还 需 要 中 国 旅 游 行 业的 不 断 摸 索 和 行 业 内 著 名 品 牌 的 发 展 实 践 ，才 能 逐 渐 明 确 。 现 代 意 义 上 的 经 济 型 酒 店不 是 “ 便 宜 ” 两 个 字 可 以 概 括 得 了 的 ， 它的 某 些 设 施 设 备 可 能 比 星 级 酒 店

3、 还 要 周 全和 完 善 。 何 为 经 济 型 酒 店目 前 在 行 业 里 ， 比 较 权 威 的 一 种 解 释 ： 是 一 种 以 提 供 干 净 、 整 洁 的 客 房 为 核 心 产品 也 是 基 本 产 品 的 住 宿 业 企 业 ， 它 面 向 大众 、 价 格 低 廉 、 功 能 简 单 、 服 务 有 限 ， 能够 满 足 人 们 对 饭 店 产 品 的 一 般 性 需 求 的 饭店 摘 自 戴 斌 经 济 型 酒 店 何 为 经 济 型 酒 店总 的 来 讲 ， 现 代 意 义 上 的 经 济 型 酒 店 要 满 足 几 个 条 件 ： 功 能 简 化 。 服 务 功

4、能 集 中 在 住 宿 上 ， 会 议 、 娱 乐 等 功 能大 大 压 缩 ， 甚 至 根 本 不 设 ， 这 也 是 为 什 么 经 济 型 酒 店 在 国 外称 为 B B酒 店 的 缘 故 ， 也 就 是 一 般 只 提 供 床 (Bed)和 早 餐(breakfast)； 性 价 比 高 。 任 何 产 品 ， 不 能 单 纯 谈 论 价 格 的 高 低 ， 只 有性 价 比 高 的 酒 店 才 有 生 命 力 。 经 济 型 酒 店 把 现 代 家 居 的 卫 生 、简 约 、 清 新 、 温 馨 、 舒 适 、 实 用 等 特 点 融 入 客 房 ， 努 力 给 客人 以 “ 家

5、 ” 的 感 觉 ； 成 本 节 约 。 经 济 型 酒 店 的 能 源 、 水 资 源 、 人 工 、 各 种 用品 等 都 高 度 节 省 ， 以 保 证 提 供 给 客 人 的 房 价 是 “ 经 济 的 ” ， 如 人 工 一 项 ， 星 级 酒 店 的 客 房 数 与 员 工数 的 比 例 通 常 在 1:1.2以 上 ， 而 经 济 型 酒 店 仅 为 1:0.5以 下 。 Motel的 来 历 及 在 中 国 的 发 展 1953年 美 国 人 凯 蒙 .威 尔 逊 开 出 全 球 第 一 家motel。 （ 全 球 各 类 motel） 1996年 6月 与 motel相 类

6、似 的 经 济 型 酒 店“ 锦 江 之 星 ” 设 立 了 中 国 大 陆 上 第 一 家 分店 。 2002年 6月 第 一 家 “ 如 家 ” 酒 店 诞 生 2003年 5月 第 一 家 直 接 以 motel命 名 的 经 济型 连 锁 旅 店 诞 生 。 关 于 莫 泰 公 司公 司 名 称： 莫 泰 168国 际 控 股 有 限 公 司 （ 上 海 莫 泰 酒 店 管 理 有 限 公 司 ）对 外 称 谓 ： 莫 泰 168连 锁 旅 店 (motel 168） 公 司 成 立 ： 2003年 5月 合 资 成 立 公 司 ， 总 部 在 上 海投 资 公 司 ： 美 林 阁 、

7、 摩 根 士 丹 利 董 事 长 ： 沈 飞 宇CEO： 陆 炳 富 莫 泰 的 历 史 讲 到 莫 泰 的 历 史 ， 就 要 从 我 们 的 美 林 阁 说 起 ： 1996年 6月 6日 ， 在 上 海 西 区 桃 江 路 上 美 国 领 事 馆 对 面 开出 了 第 一 家 仅 200人 座 位 的 美 林 阁 餐 馆 。 上 海 美 林 阁 餐 饮 经 营管 理 有 限 公 司 因 此 诞 生 ， 从 而 开 启 了 美 林 阁 莫 泰 发 展 之 路 。 2003年 ， 经 济 型 酒 店 在 中 国 初 现 端 倪 ， 公 司 又 果 断 地 决策 投 资 经 济 型 酒 店 ，

8、 成 立 上 海 莫 泰 酒 店 管 理 有 限 公 司 ， 创 建全 新 的 经 济 型 旅 店 品 牌 “ MOTEL168” ， 以 迅 雷 不 及 掩 耳 之势 以 上 海 为 基 点 迅 速 向 全 国 扩 张 ， 势 如 破 竹 。 莫 泰 旅 店 在 装修 风 格 、 服 务 理 念 等 方 面 注 入 了 大 量 时 尚 、 舒 适 的 现 代 化 元素 ， 摈 弃 了 经 济 型 酒 店 过 于 简 单 、 粗 糙 的 作 法 ， 提 高 了 性 价比 ， 很 快 吸 引 了 商 务 、 旅 游 及 白 领 阶 层 的 眼 球 。 关 于 莫 泰 公 司Motel 168 的

9、 由 来 ： 花 絮 ： 公 司 用 了 “ 美 林 之 星 ” ， 但 是 跟 “ 锦 江 之 星 ” 较 相 近 ， 后 来 才 使用 MOTEL168， 那 为 什 么 会 用 MOTEL168呢 ？1、 在 国 外 ， 找 到 3个 “ M”的 话 ， 就 能 解 决 吃 （ 麦 当 劳 Mcdonalds） 住 （ 汽车 旅 馆 Motel） 行 （ 美 孚 加 油 站 Mobil ） ；2、 国 外 的 汽 车 旅 馆 都 是 以 Motel来 命 名 ， 比 较 直 观 ， 一 看 就 知 道 是 提 供 住宿 产 品 ， 考 虑 到 今 后 的 一 个 全 球 化 的 发 展

10、趋 势 ；3、 当 外 宾 入 住 我 们 具 有 中 国 特 色 的 Motel时 （ 国 外 的 Motel是 没 有 服 务 的 ） ，会 超 越 他 们 的 预 期 ， 从 而 成 为 我 们 的 忠 实 客 户 ；4、 168， 有 汉 文 化 中 “ 一 路 发 ” 的 谐 音 ， 另 外 168代 表 的 是 一 个 特 定 时 间段 里 的 房 价 ， 比 如 ： 国 外 的 Motel 7， 代 表 的 是 7美 元 /晚 美 林 阁 餐 馆 因 环 境 优 雅 、 菜 肴 精 美 、 服 务 上 乘 著 称 ， 再 加 上 “ 美 林阁 ， 蛮 灵 格 ” 广 告 语 朗

11、朗 上 口 ， 很 快 赢 得 市 场 认 同 。 到 2002年 ， 美 林 阁连 锁 餐 馆 已 在 上 海 开 出 虹 桥 店 、 仙 霞 店 、 武 宁 路 店 、 四 平 路 店 、 张 杨 路店 、 澳 门 路 店 、 嵩 山 路 店 、 吴 中 路 店 等 八 家 ， 在 北 京 开 出 月 坛 店 、 华 润店 二 家 ， 总 餐 位 数 达 10000余 个 ， 员 工 3600余 人 。 当 美 林 阁 餐 饮 如 日 中天 之 际 ， 公 司 又 瞄 准 与 餐 饮 密 切 相 关 的 星 级 酒 店 行 业 ， 在 2000年 2002年 三 年 里 ， 美 林 阁 以

12、 餐 饮 为 抓 手 ， 以 餐 饮 带 动 酒 店 ， 先 后 与 长 江 轮 船 公司 、 上 海 大 众 交 通 集 团 、 上 海 市 政 府 协 作 办 合 作 ， 开 出 了 长 航 美 林 阁 大酒 店 、 大 众 美 林 阁 大 酒 店 、 佘 山 大 众 国 际 会 议 中 心 、 神 州 美 林 阁 大 酒 店等 四 家 星 级 宾 馆 ， “ 美 林 阁 ” 商 标 也 数 次 被 评 为 “ 上 海 市 著 名 商 标 ” ，全 国 各 大 媒 体 包 括 境 外 的 报 纸 、 杂 志 都 相 继 报 道 美 林 阁 的 消 息 。 2003年 ， 美 林 阁 通 过

13、 内 部 整 合 ， 成 立 了 美 林 阁 控 股 有 限 公 司 ， 集 团公 司 雏 形 初 步 形 成 。莫 泰 股 东 莫 泰 股 东 摩 根 士 丹 利 （ 风 投 ）摩 根 士 丹 利 是 一 家 全 球 领 先 的 国 际 性 金 融 服 务 公 司 ， 业 务 范 围 涵 盖投 资 银 行 、 证 券 、 投 资 管 理 以 及 财 富 管 理 。 公 司 在 全 球 33个 国 家设 有 超 过 600家 办 事 处 。摩 根 士 丹 利 是 最 早 进 入 中 国 发 展 的 国 际 投 资 银 行 之 一 ， 多 年 来 业 绩卓 越 。 1995年 ， 摩 根 士 丹

14、 利 作 为 首 家 跨 国 银 行 入 股 中 国 国 内 合 资投 资 银 行 ， 即 中 国 国 际 金 融 有 限 公 司 。 2006年 10月 ， 公 司 又 领先 同 行 ， 第 一 个 以 100%的 股 权 收 购 了 一 家 中 国 国 内 银 行 ， 即 摩根 士 丹 利 国 际 银 行 （ 中 国 ） 有 限 公 司 （ 前 身 ： 珠 海 南 通 银 行 ） 。 莫 泰 的 规 模目 前 莫 泰 168连 锁 旅 店 （ 157家 ）目 前 公 司 分 为 上 海 区 域 64家 中 南 区 域 12家 （ 武 汉 、 长 沙 、 宜 昌 ） 北 方 区 域 9家 （

15、 沈 阳 、 大 连 、 吉 林 、 哈 尔 滨 、 天 津 ） 华 南 区 域 18家 （ 深 圳 、 广 州 、 珠 海 、 东 莞 等 ） 华 东 南 区 域 16家 （ 浙 江 省 ） 华 东 北 区 域 27家 （ 江 苏 、 山 东 、 安 徽 ） 西 北 区 域 6家 （ 重 庆 、 西 安 、 贵 阳 、 成 都 ） 北 京 区 域 5家 首 家 Motel168-吴 中 路 店 逐 步 完 善 产 品 旗 下 品 牌 美 林 阁 旗 下 有 6个 品 牌 ，多 元 化 发 展 ； 两 个 餐 饮 品 牌 ： 美 林 阁和 美 林 小 厨 4个 住 宿 品 牌 ， 涉 及 到

16、高 、中 、 低 三 个 档 次 高 档 （ 268568元 ）MOTEL268、 驿 居 中 档 （ 168268元 ）MOTEL168 低 档 （ 88168元 ） 越 泰QQ YOTELQQ 相 对 于 传 统 宾 馆 （ 英 文 为 hotel） ， 新 概 念 宾 馆 定 名 “ YOTELQQ”。YOTEL是 一 种 与 传 统 宾 馆 背 道 而 驰 的 新 概 念 宾 馆 理 念 。 它 的 创 始 人 是 西蒙 .伍 德 罗 夫 ， 最 初 的 设 计 灵 感 来 源 于 英 国 航 空 公 司 的 豪 华 舱 和 日 本 的 廉价 “ 胶 囊 旅 馆 ” （ capsule

17、hotel） ， 简 单 来 说 ， YOTELQQ其 实 就 是 结 合了 日 本 的 胶 囊 旅 馆 小 的 特 点 ， 与 英 国 航 空 头 等 舱 的 空 间 设 计 概 念 。历 经 三 年 的 精 心 设 计 和 150多 次 的 反 复 修 改 后 ， 一 种 世 界 上 最 为 激 进 的 宾馆 概 念 最 终 在 西 蒙 .伍 德 罗 夫 手 中 诞 生 ， 它 将 在 目 前 世 界 各 地 千 篇 一 律 的豪 华 酒 店 业 中 注 入 一 股 清 新 的 空 气 ， 同 时 唤 醒 这 一 行 业 一 场 新 的 革 命 值 得 一 提 的 是 ， YOTEL的 设

18、 计 者 西 蒙 .伍 德 罗 夫 还 曾 参 与 过 空 中 客 车 飞 机的 空 间 设 计 。 面 积 仅 为 10.5m2的 YOTEL酒 店 房 间 可 分 为 标 准 间 和 豪 华 间 ，房 间 内 的 基 础 设 施 包 括 索 尼 纯 屏 彩 电 及 环 绕 立 体 声 系 统 、 Wi-Fi Access、成 百 上 千 种 电 影 及 CD碟 片 可 供 下 载 、 空 调 、 可 翻 转 双 人 床 、 专 用 浴 室 、 情 调 灯 光 、 包 括 淋 浴 喷 头 在 内 的 豪 华 浴 室 设 备 、 豪 华 床 上 用 品 等 ， 还 可提 供 自 动 入 住 、

19、 结 帐 等 。 YOTELQQ YOTEL宾 馆 中 真 正 具 有 革 命 性 的 当 属 其 房 间 的 窗户 设 计 。 它 摈 弃 了 传 统 的 外 开 窗 ， 而 将 其 改 为 内开 窗 ， 也 就 是 说 这 些 窗 户 朝 向 走 廊 而 开 ， 这 样 可以 通 过 走 廊 内 的 反 射 机 制 和 照 明 作 用 使 得 房 间 内被 自 然 地 照 亮 。 这 同 时 也 使 得 YOTEL敢 为 人 先 ，独 辟 蹊 径 ， 选 择 其 他 宾 馆 所 不 敢 触 及 之 地 市中 心 、 机 场 、 甚 至 地 下 等 空 间 作 为 其 选 址 的首 选 。

20、当 然 ， 由 于 设 计 所 获 得 成 本 节 省 也 使 旅 客获 益 匪 浅 ， 使 得 他 们 能 够 以 付 得 起 的 价 格 享 受 超豪 华 的 酒 店 入 住 体 验 。 YOTELQQ照 片 集 莫 泰 的 愿 景 和 使 命 莫 泰 的 愿 景 （ Vision） 莫 泰 的 使 命 （ Mission） 致 力 于 以 品 牌 与 规 模 为 核 心 的 可 持 续 竞 争 体 系 的 建设 ， 始 终 秉 承 “ 理 念 是 品 牌 的 灵 魂 ， 质 量 是 品 牌 的 基 础 ， 规模 是 品 牌 的 保 证 ” ， 一 如 既 往 地 本 着 最 大 限 度

21、地 给 予 员 工 以人 文 关 怀 的 精 神 ， 把 对 顾 客 真 诚 而 有 效 的 专 业 服 务 作 为 实 现我 们 理 想 与 才 华 的 载 体 ， 并 把 这 一 理 念 持 之 以 恒 贯 穿 到 每 一段 服 务 过 程 中 去 ， 为 顾 客 提 供 满 意 服 务 和 创 造 价 值 ， 以 实 现投 资 者 收 益 最 大 化 。莫 泰 的 愿 景 和 使 命 万 豪 集 团 对 中 国 未 来 饭 店 业 发 展 指 出 ： 经 济 型 酒 店 是 一 个 新 热 点 、 新 机 会 ， 比 高 档 饭 店 更 有 发 展 前 景 。 莫 泰 连 锁 旅 店 的

22、 优 势经济型酒店特点： 投资省，风险小 运营成本低，利润率较高，投资回收快 人员配置紧凑，相对费用低 房价较低，出租率较高 辅助配套少，以客房为主，附加小餐厅等。 莫 泰 的 优 势莫泰的优势： 1. 目 前 国 内 规 模 第 二 、 发 展 较 快 的 经 济 型 酒 店 连 锁 企 业2. 拥 有 国 内 先 进 技 术 的 预 订 销 售 平 台 免 费 预 订 电 话 ： 800-820-7168， 400-820-7168， 101020203. 酒 店 专 业 人 才 与 现 代 先 进 管 理 技 术 人 才 的 完 美 结 合4. 高 效 率 的 决 策 和 管 理 机 制

23、5. 融 资 渠 道 顺 畅 ， 企 业 资 信 度 高 6. 目 前 国 内 完 善 的 经 济 型 连 锁 酒 店 的 运 行 体 系 ： 统 一 市 场 宣 传 、 统 一 硬 件 标 准 、 统 一 采 购 配 送 、 共 享 销 售 网 络 、 质 量 保 证 体 系 、 培 训 体 系 。 莫 泰 的 经 营 理 念莫泰的经营理念： v 为 商 务 客 人 提 供 “ 干 净 、 温 馨 ” 的 住 宿 产 品 。v 为 员 工 提 供 良 好 工 作 环 境 和 发 展 机 会 ， 以 及 有 竞 争 力 的 报 酬 。v 为 股 东 提 供 良 好 盈 利 产 品 广 告 语

24、： “ 时 尚 莫 泰 ， 温 馨 港 湾 ”干 净 ：- 干 净 是 客 人 的 第 一 要 求 - 干 净 是 莫 泰 酒 店 的 产 品 特 征- 干 净 是 客 人 心 理 安 全 的 保 证- 干 净 包 括 服 务 环 境 、 工 作 环 境 和 员 工 的 仪 表 仪 容 温 馨 ：- 莫 泰 特 有 的 时 尚 视 觉 设 计- 莫 泰 主 动 热 情 、 微 笑 体 贴 的 服 务 技 巧- 莫 泰 人 性 化 的 管 理 理 念 ， 体 现 家 的 氛 围 莫 泰 的 设 计 理 念莫泰设计理念： 时 尚 、 亲 和 、 便 捷 、 舒 适 - 以 客 房 为 主 ， 简

25、单 餐 饮 （ 美 林 小 厨 ） ， 满 足 客 人 最 需 要 的 服 务 设 施- 采 用 绿 色 环 保 方 案 ， 投 资 成 本 低 、 设 计 个 性 、 体 现 温 馨- 设 施 配 备 简 单 安 全 ， 体 现 方 便 和 舒 适 、 易 清 洁 、 易 维 护- 充 分 利 用 高 新 技 术 ， 简 化 管 理 ， 如 计 算 机 系 统 和 安 保 系 统 等 - 为 商 务 客 人 提 供 免 费 的 宽 带 上 网 设 施 ， 以 及 简 便 的 商 务 服 务 设 施 莫 泰 服 务 理 念- 员 工 是 第 一 客 户 ， 员 工 需 要 的 是 尊 重 和

26、关 爱- 客 人 是 亲 人 , 是 朋 友- 满 足 客 人 的 需 求 是 我 们 的 责 任- 对 待 客 人 最 好 的 是 微 笑 和 尊 重莫 泰 的 服 务 理 念 莫 泰 的 核 心 价 值 观莫泰的核心价值观：（MOTEL） - Modest 谦逊得体 - Obliging 乐于助人- Truthful 诚实守信 - Enterprising 积极进取 - Leadingfashion 引领时尚 莫 泰 的 管 理 思 想总 经 理值 班 经 理服 务 员 客 户 / 客 人 服 务 员值 班 经 理总 经 理客 人 /客 户 v 员 工 是 第 一 客 户v 快 乐 的 员

27、 工 才 会 有 满 意 的 客 户v 管 理 服 务 于 服 务 ， 管 理 表 现 在 督 导 莫 泰 的 核 心 价 值 观 莫 泰 的 核 心 价 值 观快 乐 的 员 工满 意 的 客 人良 好 的 效 益 不 快 乐 的 员 工 不 满 意 的 客 人效 益 下 降 快 乐 的 员 工 ， 提 供 优 质 的服 务 优 质 的 服 务 ， 使 客 人 感 到满 意 满 意 的 客 人 ， 提 高 回 头 率和 知 名 度 良 好 的 回 头 率 和 知 名 度 ，创 造 良 好 的 经 济 效 益 良 好 的 酒 店 效 益 ， 使 员 工收 入 增 加 ， 从 而 员 工 快 乐

28、 良 性 循 环 反 之 为 恶 性 循 环 一 个 经 营 良 好 的 莫 泰 衡 量 标 准 良 好 经 营 业 绩 ： 准 确 定 位 ， 完 成 销 售 收 入 指 标 ： RevPAR = 出 租 率 平 均 房 价 理 想 的 客 源 结 构 ： 上 门 散 客 ， 中 央 预 订 ， 协 议 公 司 ， 网 站 和 会 员 严 格 管 理 ， 完 成 经 营 利 润 指 标 ： GOP 客 户 满 意 度 高 : 优 质 服 务 ： 主 动 、 热 情 、 温 馨 、 关 注 、 专 业 、 规 范 、 灵 活 。 良 好 设 施 ： 干 净 、 有 效 、 安 全 、 方 便

29、， 体 现 物 有 所 值 ， 物 超 所 值 。 客 户 忠 诚 度 ： 客 户 回 头 率 高 ， 有 良 好 的 口 碑 ， 客 户 满 意 度 在 90%以 上 。 员 工 满 意 度 高 ： 持 续 不 断 的 员 工 培 训 和 员 工 发 展 计 划 团 结 协 作 精 神 ， 全 局 意 识 强 营 造 良 好 的 工 作 环 境 和 学 习 环 境 ， 关 注 员 工 的 生 活 和 工 作 优 胜 劣 汰 ， 公 平 竞 争 产 品 一 致 性 对 品 牌 的 价 值产 品 的 一 致 性 产 品 的 一 致 性 是 通 过 服 务 人 员 对 宾 客 的 服 务 （ 接

30、触 点 ） 和 酒 店 服 务 设 施 的 提 供 来 体 现 和 感 受 。 服 务 设 施 ： 建 筑 物 、 门 头 、 大 堂 、 客 房 布 局 、 客 房 设 施 、 餐 厅 设 施 、 服 务 项 目 视 觉 感 受 ： 颜 色 、 款 式 、 品 牌 LOGO、 VI产 品 的 应 用 、 干 净 和 美 观 程 度 价 格 定 位 ： 根 据 客 源 对 象 和 区 域 竞 争 ， 确 定 价 格 域 服 务 形 象 ：服 务 流 程 ： 预 订 ， 接 待 ， 规 范 语 言精 神 状 态 ： 服 饰 ， 微 笑 ， 问 候 ， 关 注宾 客 诉 求 ： 及 时 ， 主 动

31、 ， 合 理体 现 规 范 ， 标 准 ， 热 情 ， 效 率 产 品 一 致 性 对 品 牌 的 价 值产 品 一 致 性 提 升 品 牌 品 牌 的 确 立 需 要 规 模 和 数 量 ， 只 有 在 产 品 的 一 致 性 才 有 “ 数 量 ” 扩 展 的 概 念 和 意 义 ； 莫 泰 服 务 的 规 范 体 现 酒 店 业 标 准 ， 符 合 宾 客 的 心 理 期 望 ； 服 务 的 一 致 性 可 缩 短 培 训 周 期 ， 降 低 培 训 成 本 ； 服 务 的 一 致 性 才 能 稳 定 服 务 质 量 ； 服 务 的 一 致 性 有 利 于 考 核 标 准 的 一 致 性

32、 ， 客 观 、 公 正 评 判 员 工 的 业 绩 ； 服 务 的 一 致 性 有 利 于 莫 泰 管 理 模 式 、 服 务 形 象 的 形 成 ， 确 立 和 完 善 ； 完 善 和 提 高 是 基 于 对 服 务 标 准 的 理 解 和 执 行 。 莫 泰 服 务 的 一 致 性 ， 能 够 强 化 和 提 升 莫 泰 品 牌 在 宾 客 中 的 形 象 ！ 产 品 一 致 性 对 品 牌 的 价 值莫 泰 的 管 理 系 统 ： 公 司 从 客 户 开 发 、 服 务 和 维 护 出 发 ， 建 立 和 完 善 管 理 系 统 ： 销 售 体 系 、 质 量 体 系 、 培 训 体

33、系 、 财 务 体 系 、 品 牌 维 护 、 员 工 考 评 、 宾 客 维 护 制 定 各 项 体 系 的 运 行 规 范 和 标 准 酒 店 按 照 莫 泰 标 准 执 行 ； 按 照 莫 泰 的 理 念 、 价 值 观 指 导 日 常 工 作 ： 体 现 干 净 、 温 馨 、 谦 逊 得 体 、 乐 于 助 人 、 诚 实 守 信 、 积 极 进 取 、 引 领 时 尚 公 司 按 照 管 理 标 准 对 酒 店 予 以 服 务 和 指 导 ； 公 司 根 据 酒 店 的 客 观 实 际 、 宾 客 需 求 的 不 断 变 化 以 及 员 工 的 意 见 和 建 议 ， 及 时 完

34、善 莫 泰 的 管 理 标 准 。 以 客 户 为 中 心 ， 管 理 服 务 于 一 线 服 务 ， 确 保 服 务 质 量 的 稳 定 。 产 品 一 致 性 对 品 牌 的 价 值管 理 的 一 致 性 提 高 效 能 管 理 的 一 致 性 体 现 了 连 锁 酒 店 管 理 的 统 一 性 ， 制 定 各 项 体 系 的 运 行 规 范 和 标 准 管 理 的 一 致 性 才 能 用 “ 同 种 语 言 ” 交 流 、 评 判 和 经 验 分 享 管 理 的 一 致 性 表 现 于 酒 店 接 受 和 执 行 公 司 的 管 理 标 准 和 要 求 ； 管 理 的 一 致 性 有 利

35、 于 对 管 理 者 的 可 比 较 的 公 平 评 判 。 管 理 的 一 致 性 有 利 于 连 锁 酒 店 间 的 人 才 流 动 和 管 理 经 验 的 “ 移 植 ” ； 管 理 的 一 致 性 有 利 于 莫 泰 连 锁 旅 店 的 系 统 管 理 和 酒 店 管 理 拓 展 。 质 量数 量 时 间 v 品 牌 需 要 数 量 和 规 模v 品 牌 需 要 质 量 的 保 证v 品 牌 需 要 时 间 的 积 累- 质 量 包 含 着 酒 店 的 服 务 和 管 理- 每 个 酒 店 的 形 象 影 响 着 品 牌 的 发 展- 每 个 酒 店 的 形 象 对 其 他 酒 店 产

36、 生 连 锁 效 应我 们 不 单 是 在 经 营 一 家 酒 店 ， 我 们 是 在 塑 造 一 个 “ 莫 泰 品 牌 ” 结 束 语 “ 莫 泰 ” 是 一 个 经 济 型 酒 店 品 牌 连 锁 公 司 “ 莫 泰 ” 是 诚 信 的 组 织 ， 是 学 习 型 组 织 ， 是 创 造 共 赢 的组 织 。 “ 莫 泰 ” 是 以 客 户 为 中 心 的 服 务 型 企 业 “ 莫 泰 ” 要 创 建 品 牌 化 、 国 际 性 、 人 文 的 、 最 时 尚 的 、最 能 盈 利 的 经 济 型 连 锁 旅 店 “ 莫 泰 ” 的 品 牌 确 立 基 于 规 模 和 具 有 高 质 量 一 致 性 的 产品 “ 莫 泰 ” 崇 尚 的 是 “ 谦 逊 得 体 、 乐 于 助 人 、 诚 实 守 信 、积 极 进 取 、 引 领 时 尚 ” 的 价 值 观 谢 谢 各 位 ！