《交互式语音应答系统及短信系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交互式语音应答系统及短信系统（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、111交互式语音应答系统（IVR）交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用 用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所 以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的，实时信息。使用IVR可以使用 户7天24小时（7X24）随时都能得到信息服务，提高了服务质量，并可以协调用户的操作过程。 具体来说能够完成以下的功能：/语音导航引导用户进行各种操作或选择所需要的服务/交互式问答可在系统自动外拨后对用户进行相应的调查，让用户根据事先录制好的语音提问回答问题 还可以将
2、调查结果进行统计/声讯服务 利用呼叫中心的设备建立一个相应独立的声讯台，使用独立的特服号，提供点播歌曲、列车飞机时刻查询、新闻播报、服务信息、股票查询等服务。1.1.2 电话录音功能我司多通道电话录音系统是一整套能够对多路电话同时录音及监听的设备，是计算机技术、电 话技术与语音压缩技术完美结合的产物。该系统采用了先进的数码录音技术，配合了功能强大、可 靠的录音管理软件，并借助了大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破传统的电话录音概念。该系统能自动对主叫号码与被叫号码进行记录，能对多路电话同时录音或实时监听，提供操作 简单、灵活的录音查询管理软件，可以让用户快速的找到所需的电话记录。由于该系统采
3、用先进成 熟的录音技术，确保了录音时对通话质量没有任何影响，也不会被察觉，录音音质清晰，效果好。 此外，该系统还提供自动备份等功能并可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统能长期 不间断、稳定工作。该系统目前已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，在机场、港口、公安、司 法、军事、电信等国家要害部门也有使用，为这些部门能及时发现与查明事故原因以及提供准确可 靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。主要基本功能：/多路同时录音可同时对多路电话同时进行录音，而且各电话之间互不干扰，对通话质量没有影响。/多种录音方式可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。/适合多种录音环境
4、可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。/自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。/ 电话筛选录音可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录音（如拨打163 上网，录音系统不启动录音）/录音编辑与査询可采用多种方式对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行 编辑。/自动备份可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。/系统管理可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、可根 据用户的权限，査询或删除录音文档等多种保护措施。/录音文件的两级保
5、护除了按用户要求进行备份外，录音系统还增加了录音文件整理程序，整理程序可以恢复由 于用户误操作而删除的重要信息。/统计日志对操作形成日志文件，可以打印；对査询结果有统计打印功能。1.1.3 短信功能/短信发送任务列表豊J设置(0)地址溥(T)任务(A)短信邮件(E)软件管理(F)数据管理(D)帮助(H)日程表酋新建任务”任务管理|山地址簿|国系统设置|曲接收邮件風接收短信|図发送邮件劭发送短信|劭发送专项短信|任务管理地址縛短信任务条颜色鮮释:範-正处于有效期红色“巳经过了有效期13:46渔开始|岂槁町越妣 自CTI|曰血|登serv. I昌192”|自搜”.|自百|%je“.”|短信|凿未|
6、吐|满3摩名0啊/新建短信发送任务I薩港意il 管理员任务管理枉务凶接阪按条件选定接收对对象斗I每日毎年碍收对象指定方式一金直接指定具悴接收对象短信发送任务列表日酝 口新建任务 *任务営理I U地址樽I甬系统设置I丈接收邮件 些接收短借I図发送邮件 些发送短信I &发送专顶短信I豊I设置(0)地址溥(T)任务(A)短信(5)邮件(E)软件管理(F)数据管理(D)帮助(H)任务内容设定AJ凶M凶短信邮件周期性短信发送任务提醒地址縛任任务管理日程表任务名称短信内容宇数：O/TD条数：0执行方式 a毎周毎月r指定日r毎隔天)任务有效期：从|2006-06-12 起始至2006-06-12三结束接收对象-方式具体设定毎周的I星期日3执行该任务确定 | 取-消指定接收对象一新建任务查?渔开始川岂 楡也越嫉 叫丨cti.| am-1ser.| SJ19. | 自搜.| 目百|毎 jerr.|曰履信1也未 1铁.II任务条硕色解释:黒色-正处于有效期红色-已经过了有效期/接收短信情况短信发送成功记录
交互式语音应答系统及短信系统
