前台主管工作职责模板(5篇)
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1、前台主管工作职责模板1、售后前台日常事务的管理;2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布_通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。前台主管工作职责模板(二)1、对前厅部经理负责,管理前台接待及收银的日常工作,确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务,使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店前台操作系统,前台的工作流程,培训并监管员工能熟练操作运用。3、
2、检查当日客房的出租情况,房间可售房状态,及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。4、对本岗位的工作做相关的正确指导,有创新意识,认真执行酒店的各项规章制度,对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。5、能及时有效的处理宾客的投诉意见,处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。前台主管工作职责模板(三)1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订
3、的排房工作;6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;8、服从管理层其他安排;前台主管工作职责模板(四)1、协助售后部经理管理服务顾问前台;2、分解细化部门计划,对服务顾问提出具体要求与任务,并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;4、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;6、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。前台主管工作职责模板(五)1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。4.熟练使用办公自动化设备,办公软件,熟练使用ps软件优先录用。5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。善于迎来送往,接洽引导,反应灵敏。7.声音柔美,富有亲和力。善于处理突发情况。第3页共3页
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