会计人员形体塑造与商务礼仪正文

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1、“礼”礼节、礼貌，“仪”，仪态、仪表、仪式，我们的选修课主要讲授和 训练的就是如何塑造良好的个人形象、保持优雅的行为姿态的方法。其核心和标 准是：尊重、真诚、体谅。中华民族文化悠久，素有“礼仪之邦”的美誉，我国 历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性、持家立业、治国平 天下”的基础。即礼仪不仅是普通人修身养性、持家立业的基础，亦是一个领导 者治理国家、管理企业的基础。随着人文艺术学科的不断丰富，人才培养对综合 素质的要求越来越高，古代关于“礼仪”学问也由时代的变迁而延伸发展。我在 这门选修课愉快而轻松的氛围里，学到了很多关于形体塑造与日常、职场商务礼 仪方面的知识，受益匪浅，并由

2、此产生了关于自己以后从事会计工作方面的诸多 思考。一个人的仪表在社会生活中是构成第一印象的主要因素，你的仪表会影响一 个人对你的专业能力和任职资格的判断。调查结果显示，第一印象中，55%是 来自于你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举 手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%来源于简单交谈 的内容上。由此可见，第一印象中93%来自于你的外表形象，所以塑造一个专业 友好的职业形象是成功的第一步。老师分别从站姿、坐姿、走姿、着装、微笑、 和一些商务交往中碰到的介绍他人、接电话等礼仪，为我们全面介绍了如何展示 自己的仪态风范、个性魅力的方式。作为一名会计人

3、员，首先在形象上，必须符合身份，扬长避短，遵守惯例， 而又有所特色。最重要的原则是：“TOP原则”即着装必须符合时间、地点、场 合或者目的，不能随性搭配。例如公务场合，我们要穿制服或者套装，里面选择 合适的衬衫，袖口处衬衫一般要露出一至两指宽；社交场合则要彰显时尚、个性， 可以穿时装或者礼服；而休闲场合则力求随意、舒适，可以选择休闲装、牛仔装、 沙滩装、运动装等。其次，是颜色原则，少于三色，根据自己的喜好搭配颜色。 如果想给人冷静、理性、可靠的感觉可以选择蓝色系；如果想给人易于相处、阳 光快乐的印象，可以选择绿色、黄色系；当需要别人爱护、表现自己可爱时，可 以选择粉红色。我们选择颜色的原则还要

4、遵循和谐原则，即有主色调，几种颜色 之间和谐统一，富有美感，不杂乱。此外，还要符合人的社会属性及自然属性原 则。社会属性即与一个人的职业、社会地位、文化修养相适应，自然属性即与人 的年龄、体型、肤色、发型相和谐。如对于一位中年女主管，就不宜用特别鲜艳 的服饰装扮，对于一个初出茅庐的新人就不宜经常穿着比上司还高档衣服。对于 职业女性的着装禁忌是：不宜过于妖艳，过于暴露，胸衣不可暴露，配饰不宜过 多。服装挑选要重视面料、款式、色彩这三要素，通常穿裙装比裤装更正式，尽 量不穿长靴。需要注意的是：永远不要在别人面前整理衣服。化妆是自尊自爱和对他人尊重的表现，平时工作学习时适当的妆容会使我 们看起来精神

5、焕发、平易近人。化妆应该做到：自然、美化、避人、协调，根据 自身的特点合理修饰，不夸张过分。选择香水要注意场合，一般情况下淡味比浓 味适宜场合多，保持能在1米内闻到足矣。一个人的表情不仅表现了他本身目前的状态、心情，更会对与他相处的人 产生影响。所以，必须正确把握自己的表情尺度，才不至于让人产生误会，才能 获得更多的交往和合作机会。在交往中，将目光转向交谈的人，以示自己在倾听， 保持微笑。人与人的相识，第一印象往往是前几秒钟形成的，微笑是众多表情中 最能赋予人好感，增加友善沟通，愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的 沟通方式。一个对你微笑地人，必能体现出他的热情、修养和他的个人魅力，继 而

6、得到别人的信任。我们可以通过对镜用双齿夹住筷子，练习标准、大方的微笑。 微笑时，应该力求发自内心、适度。得体的表情可以拉近人与人之间的距离，将 困难的事情简单化。上课时，老师就带领我们练习了很多次站姿。标准的站姿，从正面观看， 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚 尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸 收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美 观而已，对于健康也是非常重要。课余时，还可以通过顶书训练、两人背靠背训 练自己，每次最好超过3分钟，这对于塑造自己的形体很有用。女士的坐姿基本分为：正襟危坐、

7、侧坐、叠腿坐、S型坐法，日常办公可 以选用正襟危坐、侧坐式。正襟危坐，两脚并拢并微微向前，整个脚掌着地，说 明你为人真挚诚恳，襟怀坦荡。你的特点是做事有条不紊，但容易较真，力求周 密而完美，有时甚至有洁癖倾向，这难免拘泥于形式而显得呆板。虽然从外表看 来，你有些冷漠，但这都是假象。你是个古道热肠的人。你只做那些有把握的事，从不冒险行事，因此缺乏足够的创新与灵活性。跷着二郎腿坐着，无论哪条腿放 在上面，你都很自然。说明你还比较自信，懂得如何生活，周围的人际关系也比 较融洽。跷着二郎腿坐时，悬空脚的脚尖朝天朝向人，并伴有上下抖动的不雅动 作。工作结束，去酒吧、派对等场所，坐在高脚凳或者沙发时可以选

8、择叠坐、S 型坐法，这会显得十分闲适、高贵、诱惑。在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起， 而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起 的姿势是不合适的。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静 态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，女性应靠紧双腿， 包括交叉式蹲姿、高低式蹲姿。注意：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位 失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。走姿是展现人类动态美的重要形式，正确的走姿，能走出风度，走出优雅， 走出美

9、来，更能显示出一个人的活力与魅力。简单来说，正确的走姿主要有三个 要点：从容、平稳、直线。正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方， 双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之 间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体 微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过 渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅 的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟 鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽 与活泼。注意：走路时，不要低

10、头看脚尖。拖脚走，走内外八字，摇头晃脑，与 他人距离过近，边走边喝，勾肩搭背。会计人员在工作时不仅要保持良好的职业形象更要注意自己的商务礼仪。 商务礼仪包括：言谈举止、书信往来、电话沟通技巧等，根据不同场合又分为办 公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。这里我主要研究的是办公礼仪。手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的 上届一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多， 不宜重复。手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用 生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势礼仪

11、之三：避免不良手势：1、与 人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。2、谈到 别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、初见新客 户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁 的手势动作。4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动 作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜 的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励， 也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间 的握手则往往象征

12、着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻 的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会 消除、恩怨化解的释然等等。把握住握手世相中的一点或几点，可以讲述自己的 经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉 感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年 代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌 生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手 掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。握手是 在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊

13、、致意的一种礼节，双方往往是先 打招呼，后握手致意。握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手， 时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触 对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职 务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即 当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致 意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切 忌戴手套握手。4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时 应顺序进行，切忌交叉握手。5、在任何情况拒绝对方主动要求握手

14、的举动都是 无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如 女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士 的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时， 下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸 手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。7、 握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼 等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如 果是双手握手

15、，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常 用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。交谈的礼仪，与领导交谈不卑不亢，切忌过分拘谨或谦卑；与同事交谈要 一视同仁，切忌表现明显的倾向性；与下属交谈，亲切随和，切忌居咼临下。说 话实在，把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。交谈要有技巧，从必要的 寒暄开始，营造良好的谈话氛围，亲切自然，始终保持微笑，神情关注，体现情 绪交流。常用的礼貌用语，等候别人应说：恭候；请人勿送应用：留步；麻烦别 人应说：打扰；求给方便应说：借光；请人解答应用：请问；求人原谅应说：包 涵；欢迎顾客应叫：光顾；好久不见应说：久违；中途先走应说：失陪；与人分

16、 别应说：告辞。令人讨厌的行为是： 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、 工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡 毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不 苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 忌选的话题：非议党和政府，涉及国家秘密或商业秘密，背后议论领导、同事、 同行，涉及低级趣味的事情，涉及个人隐私，如收入、年龄、婚否、个人经历。讲求称谓礼仪，有两个作用：一是表明说话动作和内容的指向对象；二是 表明对该对象的态度。全名称呼是很不礼貌的，比较亲密

17、的称谓是去掉姓氏直接 称呼其名，如“大伟”、“建华”。也有在姓氏钱加上修饰，如“老李”、“大 陈”。亲属之间根据关系有不同的称呼。也有以对方担任的职务称呼的，如“李 老师”、“张工程师”、“刘医生”。一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为 “小姐”、“女士”、“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，不明确婚否者则可称“女士”。同时与多人打招呼，应遵 循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。进行人际交往， 在使用称呼时，一定要避免失敬于人。会面礼仪，商务交往中，见面时的礼仪是十分讲究的，老师曾讲过首轮效 应，第一印象非常重要，曾听过这样一件事，一个年轻

18、的小姐与一位先生握手， 这位小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、 不够落落大方。会面礼仪包括：问候、自我介绍、介绍别人、业务介绍、行礼问 题。一、问候：问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序， 一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候 女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不 站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇 女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。 下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技

19、术 职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时， 更习惯称呼先生、女士。慎用简称。二、自我介绍：第一尽量先递名片再介绍， 自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的 说出来。三、介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一 样的，这三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟 人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多 人，要先从主人方的职位高者开始介绍。四、业务介绍。有两点要注意：一是要 把握时机，希望、想

20、，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工 作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍， 不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白， 一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有 我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证，第三人优我新。五、行礼的问题。 行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要 讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前， 主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与

21、异性握手是不能双手去握。与外国人 见面时他怎么待我我怎么待他就行了。电话礼仪，接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免 横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量 适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接电话。一般来说，在办公室 里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” 如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既 不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方。对方打来电话， 一般会自己主动介绍。如果没有介绍或

22、者你没有听清楚，就应该主动问：“请问 你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话 听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到 对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对 方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事 接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一 定转告！ ”3、讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距 离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话， 然后轻轻把话筒放好。不可“啪一一”的一下扔回原处，这极不

23、礼貌。最好是在 对方之后挂电话。4、调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容 只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产 生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香 烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。打电话的时间， 避开一天中禁止打电话的时间，如他人休息时间，早上7点之前、晚上10点之 后和午休、用餐时间；一周内打电话要遵循时间规律；休息日不谈生意，即使知 道客户家中电话也尽量不要打。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼节，注

24、意自己的举止。例如，要用积 极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。到领导办公室需先敲门，经过允才可进 入。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳 朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻， 面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组合起来构成顾客对你的总印象。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我把商务礼仪界 定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。 有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化 为礼。比尔盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”正确的商务礼仪可以方便 我们的个人交往应酬，有助于维护企业的形象，提高企业的工作效益。作为以后 将会从事会计工作的会计人员，不仅要加强自己的业务能力，更要提升自己交际 礼仪，保守财务秘密。我相信，只要我们都积极训练自己的专业能力，塑造自己 的职业形象，保持亲和友善的态度，学习掌握各种商务礼仪，一定能够在自己的 事业上有所作为，那么，我们的成功将指日可待。Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】