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1、居家养老公司员工意外事故应急预案为增强我公司居家养老服务部全体员工的安全意识，提高员工 面对突发事件应对能力，面对服务对象提供服务过程中 ,遇到各种危 自身生命及财产安全的突发事件时 ,所采取的最大限度地避免或减少 突发事件员工自身生命及财产带来损伤的措施，结合我公司实际情 况，特制定员工安全应急预案。一、人员及组织机构准备居家养老服务项目部以项目经理为组长应急领导小组，全面负 责居家养老服务工作中员工意外伤害事故应急处理工作。二、应急快速反应原则公司员工和服务人员,在采取应急快速反应时,应遵循“防范优先 安全第一、反应及时、损伤最小、措施得力、处理到位”原则。三、应急处理流程1、对突发事件应
2、按照预案作出应急快速反应；2、实行 24小时值班制度（白天人员在岗，晚上电话在岗）,并 记录居家养老服务员应急处理汇报情况;3、应急处理汇报情况记录应保持清晰、易于识别、记录资料应 及时存档 ,保存期限不少于 3年。四、开展应急快速反应培训1、使用科学、实用、针对性强的应急快速反应培训教材；2、制订科学合理的培训计划；3、应定期对居家养老服务员开展应急快速反应的培训。五、应急预案的制定：1、针对居家服务人员在上下班途中、提供服务过程的路途中出 现的意外的处置；信息化平台工作人员接到服务人员求救电话，详 细记录整个过程，帮助拨打 120 急救电话、122 交通事故报警电话 及时协调、联系保险公司
3、出险。2、针对居家养老服务人员、第三者、被照顾对象在客户家中出 现突发伤害处置；信息化平台工作人员接到服务人员求助电话，除 了详细记录外，按不同的情况，及时给于指导性的帮助。具体做法 详见附录。3. 针对服务对象投诉财务、东西被盗。怀疑服务人员有偷盗行 为的处置：建议服务对象拿出足够的证据，如监控录像，可以报警， 依法处理。4. 针对服务对象投诉服务人员，在服务对象家由于工作失误， 造成服务对象财产受到重大损失（如火灾），或由于工作失误，使 被照顾对象丧失生命或致残应急处置：首先要安抚服务对象情绪， 第一时间逐级汇报，领导小组处置不了的情况，向公司分管领导汇 报。商议妥善的解决方法，再做处置。
4、六、具体事件应急预案（一）创伤性伤害1、切伤或割伤 ,指导居家养老服务员采取以下措施:1）出血较少,清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医。2）出血较多,进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎, 视情 况就医;若仍出血不止,立即就医或拨打 120急救电话。2、刺伤或扎伤，指导服务员采取以下措施:1）被较小的锐物刺伤或扎伤,取出异物后,清洗伤口、消毒并包扎 若出血较多,立即进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎，视情 况就医；若有剧烈疼痛感、出血不止或无法取出异物，立即就医或 拨打 120急救电话。2）被较大的锐物刺伤或扎伤，不可现场拔出刺入性异物，对刺 入性异物进行固定后立即就医或拨打 120急
5、救电话。3、烫伤或烧伤，指导服务员采取以下措施 :1）局部较小面积轻度烫伤,若伤处皮肤完整,将伤处在冷水中浸浴 或用冷水冲淋，至少持续 30分钟,降温至感觉稳定后安静休息，视 情况就医；若皮肤已经烧坏，用清洁湿纱布包扎伤处，立即就医或 拨打 120急救电话。2）大面积烫伤或重度烫烧伤,拨打 120 急救电话；若烫伤或烧伤 部位着有衣物 ,先脱掉衣物 ,或用剪刀将衣物剪开；若衣物与皮肤粘 在一起，不可强行扯下衣物，交由急救人员或医生处理；等待急救 人员期间，可将伤处在冷水中浸浴或用冷水冲淋。3）将冻伤部位浸泡于38C40C左右的温水中，待恢复体温后 停止浸泡,轻轻擦干，视情况就医。4、异物入眼，
6、指导居家养老服务员采取以下措施:1）化学品溅入眼睛,立即用大量清水冲洗眼睛，冲洗后包扎覆盖 双眼，减少患眼的活动，立即就医或拨打120急救电话。2）其他异物入眼,促使眼睛流泪或用眼药水、流水进行冲洗物流 出眼睛;或翻开上下眼睑,促使眼睛流泪,使用干净物品带出异物;若异 物已出来且无不适感则观察 ;若有疼痛感及不适或异物仍未出来，立 即就医。5、骨折,指导居家服务员采取以下措施:1）无创口骨折 （闭合性骨折 ）,发现身体部位局部肿胀或疼痛聚敛 , 或成角、变短、扭曲等畸形,予以硬板状物固定,立即就医或拔打 120 急救电话。2）有创口骨折。对受伤部位进行止血、消毒、包扎处理，固定 骨折部位;若四
7、肢骨折并有大出血 ,在四肢部捆扎止血;若发现有骨块 掉脱要包好,不可丢失;立即就医或拨打 120急救电话。3）颈椎、腰椎或脊柱骨折,不可搬动伤者,采取措施保持呼吸道畅 通、拨打 120急救电话。注:凡有骨折可疑现象,均按骨折处理。6、动物咬伤,指导服务员按以下顺序采取措施: 1）立即使用大量清水或肥皂水冲洗伤口至少口,将污染好的血液 和毒素挤出 15分钟 ,同事挤压伤口。2）伤口冲洗干净后,在伤口靠近心脏一端结扎延缓或组织毒素扩 散 ,立即就医或拔打 120 急救电话。（二）非创伤性伤害1、撞伤或跌落，指导服务员按以下顺序采取措施： 1）有麻痹或者瘫痪症状，拨打 120急救电话，等待急救人员期
8、 间，了解受伤部位有无疼痛感、肿胀以及发热，若有则对受伤部位 冷敷处理。2）无麻痹或者瘫痪症状，了解受伤部位有无疼痛感，肿胀以及 发热，若有则对受伤部位冷敷处理；视情况就医，若头部受到撞击， 立即就医或拨打 120急救电话。2、挫伤或扭伤，指导服务员采取以下措施：1）重度挫伤或扭伤，立即就医或拨打 120 急救电话；若无骨折 骨裂现象，使用冰袋或者湿冷毛巾冷敷，以减轻淤血肿胀程度和疼 痛，视情况就医。3、昏倒，指导服务员采取以下措施：1）意识清醒，使其保持侧躺姿势并仔细观察，视情况就医或拔 打 120 急救电话。2）失去意识，拨打 120急救电话，采取措施保持患者呼吸道通 畅；若呼吸心跳停止，
9、宜实施心肺复苏术。4、呼吸道异物阻塞，指导服务员采取以下措施：1）部分阻塞，可让伤者咳嗽咳出异物；若伤者不能自行吐出异 物，实施腹部冲击法催吐异物；肥胖者或者妊娠后期孕妇采用胸部 冲击法催吐异物；若一轮催吐处理后仍不能吐出异物，拨打120 急 救电话。2）完全阻塞，实施腹部冲击法催吐异物；肥胖者或者妊娠后期 孕妇采用胸部冲击法催吐异物；若一轮催吐处理后仍不能吐出异物， 拨打 120急救电话。6、触电，指导服务员按照以下顺序采取措施：1）脱离电源；关闭电源；若找不到电源开关，可用绝缘物体挑 开电源线，亦可以用干燥的绝缘绳或布袋套在触电者身上脱离电源； 若触电者晕倒在浴室或潮湿的地方，救护人员还要
10、穿绝缘胶鞋戴绝 缘 手套或站在干燥模板上保护自身安全。2）拨打 120急救电话。3）脱离电源后，查看伤者呼吸及心跳，若呼吸心跳停止，宜实 施心肺复苏术。7、中暑，可按以下顺序采取措施：1）迅速将中暑者抬至阴凉通风处。2）拨打 120急救电话。3）立即解开衣服，对中暑者身体进行物理降温。4）查看呼吸、脉搏、体温。5）宜给中暑者外用、内服解暑药物。6）若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏。8、煤气中毒，可按以下顺序采取措施：1）湿毛巾捂住口鼻，俯低身体进行自我保护。2）立即关闭煤气阀门，切断气源，迅速打开门窗，严禁一切火种进入室内，不可开启或关闭任何电源开火，不可再室内拨打 电话，以免产生火花，引起火宅
11、或爆炸；3）将中毒者搬离现场，安置在空气流通处。4）到室外拨打 110报警电话和120急救电话。5）采取措施保持中毒者呼吸道畅通；若呼吸心跳停止，宜实施 心肺复苏术。9、食物中毒，指导服务员采取以下措施：1）若有意识，可喂灌温水催吐或直接刺激咽部催吐，视情况就 医，若就医宜保留呕吐物，一年医院检查确定中毒原因。2）若无意识，拨打 120急救电话，采取措施保持呼吸道通畅，检查有无呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。（三）其他事件1、电梯困人应急处理措施若被困电梯内可采取以下措施：1）立即按下电梯内的紧急呼叫按钮，向电梯监控中心发出求救 信息，不可强行扒撬电梯轿箱；若电梯监控中心无人响应，利用通 讯设备发出求助信息；若无通讯设备，保持体力，适时大声向外呼 喊，等待救援；电梯下坠时，迅速按下电梯内的每一层楼梯按钮， 让身体整个背部跟头部呈直线紧贴电梯内壁站立，膝盖呈弯曲姿势 减缓电梯坠地后的冲击。
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