领导方法与领导艺术

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1、领 导 方 法 与 领 导 艺 术 一 、 新 形 势 下 的 观 念 转 变 ： 领 导 替 代 二 、 领 导 方 法 与 领 导 艺 术 的 提 升 一 、 社 会 变 革 ： 领 导 替 代员 工 对 领 导 的 替 代任 务 程 序 化 及 反 馈 对 领 导 的 替 代规 章 制 度 及 组 织 文 化 对 领 导 的 替 代市 场 经 济 对 领 导 的 替 代民 主 法 制 对 领 导 的 替 代信 息 技 术 对 领 导 的 替 代 领 导 方 法 与 领 导 艺 术 提 升 的 重 要 性 领 导 替 代 现 象 的 出 现 说 明 ： 在 新 形 势 下 领 导 方 法

2、与 领 导 艺 术 的 提 高 是 不 可 避 免 的 ，也 是 不 可 阻 挡 的 包 括 领 导 观 念 的 创 新 、 领 导 体 制 的 创 新 、 领 导 方 式 的 创新 、 领 导 职 能 的 创 新 、 领 导 方 法 以 及 领 导 艺 术 的 创 新 等 在 尊 重 他 人 自 由 的 前 提 下 ， 影 响 他 人 向 一 个 群 体 目 标 努 力 的 过 程 。 认 识 自 己 ， 有 远 景 并 能 指 导 这 种 远 景 传 达 出 去 ， 在 同 事 间 建 立 信任 ， 通 过 采 取 有 效 的 行 为 实 现 这 种 远 景 。 （ 一 ） 共 同 愿 景

3、 的 建 立 1、 共 同 愿 景 是 动 力 愿 景 ： 在 头 脑 里 出 现 的 一 个 愿 望 。 这 个 愿 望 不 是 别 人 给 的 ，别 人 给 的 叫 任 务 ， 而 是 你 自 己 想 要 的 ， 发 自 内 心 的 。 共 同 愿 景 ： 共 同 愿 望 中 的 景 象 即 共 同 理 想 人 做 任 何 事 都 需 要 一 个 有 效 的 理 由 作 为 动 力 。 而 任 何 目 的 一 旦 被 赋 予 使 命 感 ， 产 生 的 动 力 将 是 无 穷 的 。 2、 与 使 命 和 愿 景 有 关 的 我 们 是 谁 ？ 我 们 为 什 么 存 在 ？ 我 们 是

4、一 家 怎 样 的 组 织 ？ 我 们 希 望 成 为 一 家 怎 样 的 组 织 ？ 1、使命故事2、系统改造3、趋势掌握4、事件处理反应创造低层次高层次领导作用的四个层次 一 个 优 秀 领 导 的 实 质 生 理 需 要安 全 需 要感情和归属需要尊 重 需 要自我实现需要低级高级马斯洛的需要理论 天 底 下 只 有 一 种 方 法 可 以 影 响 他 人 ， 就 是 提 出 他 们 的 需 要 ， 并 且 让 他们 知 道 怎 样 去 获 得 。 -卡 耐 基 对 员 工 的 领 导 方 法 与 艺 术（ 1） 有 效 交 流（ 2） 尊 重 员 工（ 3） 提 供 舞 台 产 生 分

5、 歧 往 往 不 是 由 于 争 论 者 看 到 了 不 同 的 东 西 ， 而 是 由 于 他们 强 调 了 不 同 的 东 西 。 （ 二 ） 尊 重 员 工纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法 有 效 交 流 的 基 础 是 展 示 自 己 ， 展 示 差 别 ， 澄 清 内 心 假 设 ，由 信 己 变 为 信 人 。 和 谐 是 建 立 在 差 异 性 基 础 上 的 。 差 异 就 是 不 一 致 ， 不 一 致 的 外 在 表 现 就 是 冲 突 。 冲 突 是 人 际 关 系 晴 雨 表 。 一 个 组 织 中 的

6、 人 际 关 系 如 何 ， 就 看 它 冲 突 的 性 质 和 你 对 冲 突的 处 理 能 力 。 我 们 不 是 要 消 灭 冲 突 ， 而 是 要 提 高 驾 驶 冲 突 的 能 力 。有 效 交 流 建设性冲突破坏性冲突1双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3大家以争议问题为中心双方由问题的争论，转为人身攻击4互相交换情况不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止两 种 不 同 性 质 的 冲 突 比 较 只 有 愚 蠢 的 人 才 轻 视 别 人 ， 而 他 们 轻 视 别 人 ， 一 半 出 于 无 知 ，一

7、半 出 于 还 不 了 解 自 己 无 知 。 （ 三 ） 提 供 舞 台 再 说 领 导 就 是 服 务 一 般 肤 浅 理 解 ： 关 心 群 众 生 活 ， 提 供 职 工 福 利 重 点 应 为 ： 为 员 工 提 供 规 范 准 则 ， 提 供 制 度 框 架 ， 提 供 辅 导指 导 ， 提 供 环 境 条 件 “服 务 ” 不 能 太 “ 被 动 ” 也 不 能 太 “ 主 动 ”太 “ 积 极 ” ， 太 “ 主 动 ”想 提 供 什 么 ， 就 提 供 什 么想 什 么 时 候 提 供 ， 就 什 么 时 候 提 供想 在 哪 儿 提 供 ， 就 在 哪 儿 提 供想 向 谁

8、 提 供 ， 就 向 谁 提 供自 我 为 中 心 ， 随 心 所 欲员 工 所 需 现 代 领 导 活 动 中 需 要领 导 者 “ 退 ” 到 “ 边 缘 ” 去员 工 “ 进 ” 到 “ 中 心 ” 来 专 制 领 导 ： 黑 铁 法 则 领 导 让 员 工 干 什 么 ； 员 工 就 必 须 干 什 么 科 学 领 导 ： 黄 金 法 则 领 导 希 望 员 工 怎 样 对 待 自 己 ， 自 己 就 怎 样 去 对 待 员 工 ， 以自 己 希 望 被 对 待 的 方 式 对 待 别 人 艺 术 领 导 ： 白 金 法 则 员 工 想 让 领 导 干 什 么 ， 领 导 就 应 该

9、去 干 什 么 ； 员 工 想 让 领导 怎 样 去 干 ， 领 导 就 应 该 怎 样 去 干 领 导 者 要 为 广 大 群 众 搭 建 舞 台 ， 提 供 灯 光 布 景 ， 让 广 大 群 众去 演 威 武 雄 壮 的 话 剧 要 为 广 大 员 工 提 供 宽 松 的 环 境 和 必 要 的 条 件 ， 让 广 大 员 工 去心 情 舒 畅 地 做 好 本 职 工 作 这 才 是 真 正 的 领 导 意 义 上 的 服 务 赞 扬 部 下 的 技 巧描 述 他 的 一 个 进 步解 释 这 个 进 步 对 他 及 本 单 位 工 作 的 重 要 意 义富 有 同 情 心 地 倾 听

10、雇 员 关 于 取 得 这 个 进 步 所 作 努 力 的 陈 述询 问 雇 员 ， 为 他 作 什 么 ， 能 使 他 的 工 作 更 方 便 、 更 有 效如 果 方 便 的 话 ， 对 他 提 起 你 将 对 他 采 取 的 奖 励 计 划谢 谢 他 的 优 良 表 现 批 评 部 下 的 方 法 常 见 的 批 评 方 法 秋 后 算 帐 式 火 箭 炮 式 夹 心 面 包 式供 参 考 的 方 法 “对 员 工 的 批 评 ” 技 能 训 练 卡 片 及 时 批 评具 体 指 出 毛 病 出 在 哪 里 以 毫 不 含 糊 的 语 言 告 诉 他 们 ， 你 为 他 们 的 错 误

11、感 到 难 受 令 人 难 堪 的 短 暂 沉 默 ， 让 他 们 感 受 你 的 心 情 握 手 或 友 善 地 拍 拍 他 们 ， 使 他 们 明 白 你 和 他 们 同 舟 共 济 提 醒 他 们 ， 你 是 如 何 器 重 他 们 让 他 们 清 楚 地 懂 得 ， 你 对 他 们 印 象 不 错 ， 但 是 像 这 样 干 可 不 行 说 清 楚 ， 批 评 完 就 完 了 （ 四 ） 有 效 地 沟 通1、 积 极 倾 听2、 冲 突 处 理 1、 积 极 倾 听你 的 意 思 是 说重 复 一 次 别 人 的 话站 在 别 人 的 角 度 聆 听 与 倾 听 的 区 别 听 主

12、要 是 对 声 波 振 动 的 获 得 倾 听 则 是 弄 懂 所 听 到 内 容 的 意 义 ， 它 要 求 对 声 音 刺 激 给 予 注意 、 解 释 和 记 忆 。 聆 听 时 常 见 的 几 种 现 象价 值 判 断对 别 人 的 意 见 肯 定 或 否 定追 根 究 底依 自 己 的 价 值 观 探 查 别 人 的 隐 私好 为 人 师以 自 己 的 经 验 提 供 忠 告想 当 然以 自 己 的 行 为 与 动 机 衡 量 别 人 的 行 为 与 动 机 。 积 极 倾 听 技 巧 的 原 则 要 站 在 对 方 的 角 度 进 行 理 解 沟 通 用 积 极 的 语 言 代 替

13、 消 极 的 语 言 你 要 相 信 ， 每 一 位 员 工 都 有 其 独 特 的 智 慧 和 闪 光 点 。 你 要让 他 发 表 看 法 ， 发 言 的 过 程 就 是 思 考 问 题 的 过 程 。 善 于 利 用 员 工 的 智 慧 加 上 你 的 经 验 ， 也 许 就 是 重 要 的 商 业价 值 。 积 极 语 言 代 替 消 极 语 言我恨这事儿，真浪费时间你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？这都是纸上谈兵你是说你想要一些实际的建议，对吗？我不干了你真的不能做什么了吗？ 表 达 技 巧 ： 将 “ 但 是 ” 换 成 “ 也 ”“你 说 的 很 有 道 理

14、， 但 是 ” 他 是 指 你 说 的 没 道 理 。 若 把 “ 但 是 ” 换 成 “ 也 ” ， 这 么 说 ： “ 您 说 的 有 道 理 ， 我 这 里 也 有 一 个 满 好 的 主 意 ， 不 妨 我 们 再 议一 议 ， 如 何 ？ ” 表 达 技 巧“我 感 谢 你 的 意 见 ， 同 时 也 ”“ 我 尊 重 你 的 看 法 ， 同 时 也 ”“ 我 同 意 你 的 观 点 ， 同 时 也 ”“ 我 尊 重 你 的 意 图 ， 同 时 也 ” 最 简 单 有 效 的 人 际 沟 通 要 诀 倾 听 过 程 中 应 该 避 免 使 用 的 言 语你 好 像 不 明 白 你 肯

15、 定 弄 混 了 你 搞 错 了 我 们 公 司 规 定 我 们 从 没 我 们 不 可 能 冲 突 的 原 因（ 1） 价 值 观 和 利 益 的 冲 突 ;（ 2） 对 有 限 资 源 的 争 夺 ；（ 3） 相 互 分 歧 的 目 标 ；（ 4） 信 息 不 对 称 ；（ 5） 职 责 划 分 的 不 清 ； 等 等 2、 冲 突 处 理“事 实 ” 冲 突 与 处 理“ 价 值 观 ” 冲 突 与 处 理 “事 实 ” 冲 突 与 处 理纯 粹 倾 听 ， 不 带 批 评接 纳 差 异 ， 不 作 指 责肯 定 别 人 独 特 的 品 格多 往 好 的 方 向 去 看以 关 怀 之 心

16、 告 诉 别 人 你 的 真 正 想 法 2、 “ 价 值 观 ” 冲 突 的 处 理理 解 万 岁价 值 观 无 绝 对 对 错 之 分 普 世 价 值家族认同-村落认同村落认同-乡镇认同乡镇认同-县市认同县市认同-省份认同省份认同-国家认同国家认同-人类认同人类认同-天人合一 19世 纪 ， 英 国 提 供 的 价 值 系 统 是 自 由 贸 易 ； 20世 纪 ， 美 国 提 供 的 价 值 系 统 是 民 主 人 权 ； 21世 纪 ， 中 国 应 提 供 的 或 许 是 确 保 地 球 可 持 续 发 展 的 “ 天人 合 一 ” 。 靠 价 值 体 系 赢 得 社 会 尊 敬 2、

17、 “ 价 值 观 ” 冲 突 的 处 理理解万岁价值观无绝对对错之分 价值观内含元素的排序问题 理解不等于接受 “我 不 同 意 你 说 的 每 一 个 字 ， 但 我 誓 死 捍 卫 你 说 话 的 权 利 。 ”（ 伏 尔 泰 ） 尊 重 对 方 作 为 一 个 人 的 说 话 权 利 ， 是 一 种 对 人 的 尊 严 的尊 重 。 要 让 所 有 人 敢 于 代 表 自 己 的 利 益 说 话 ， 同 时 也 应 对 不 同 的 意 见持 宽 容 的 态 度 。 如 果 没 有 不 同 需 要 “ 说 ” ， 也 就 没 有 什 么 值 得 反 思 ， 没 有 反 思 就 无所 谓 思

18、 想 。 不 同 意 见 要 说 能 别 人 听 ， 别 人 听 了 也 想 说 ， 说 与 说 之 间 形 成 回流 ， 听 与 听 之 间 也 形 成 循 环 ， 这 就 叫 “ 对 话 ” 。 人 们 不 得 不 把 对 方 所 说 的 话 当 成 思 索 对 象 ， 同 时 为 自 己 的 话 寻找 理 由 ， 这 就 形 成 了 反 思 。 简 单 地 说 ， 只 有 当 意 见 出 现 冲 突 ， 思 想 才 出 现 。 （ 1） 宽 容 和 尊 重生 活 的 意 义 在 于 差 异 性 ， 而 不 在 于 同 质 化看 别 人 不 顺 眼 ， 首 先 是 自 己 修 养 不 够你

19、 的 胸 襟 有 多 大 ， 你 的 影 响 力 就 有 多 大 100接纳1000他人目标的实现自己目标的实现回避竞争合作 不 善 于 妥 协 的 人 ， 就 不 善 于 谋 求 事 业 的 成 功不 善 于 妥 协 的 人 ， 就 不 善 于 谋 取 生 活 的 幸 福不 善 于 妥 协 的 人 在 工 作 中 互 相 较 劲 ， 两 败 俱 伤 ，团 结 和 谐 的 工 作 是 以 妥 协 为 原 则 的 ， 来 调 节 矛 盾 ， 使 大 家 保 持 协 调 的 。 合 作 如 何 在 冲 突 的 背 景 下 产 生 ？ 两 种 可 能 ： 一 种 是 人 们 意 识 到 合 作 能

20、够 带 来 更 大 利 益 而 合 作 ；一 种 是 人 们 发 现 合 作 能 够 减 少 利 益 损 失 而 合 作 。 人 们 更 容 易 发 现 的 非 常 可 能 的 是 后 者 ： 因 为 危 险 比 利 益 更 显 眼 ， 毕 竟 安 全 是 利 益 的 前 提 。 职 场 冲 突 处 理 守 则 1、 你 也 许 不 能 让 事 情 变 好 ， 切 忌 不 能 让 事 情 变 得 更 糟 ； 2、 不 要 在 意 小 的 琐 碎 损 失 ， 也 不 要 顾 虑 别 人 的 看 法 ， 要 学会 谨 慎 地 妥 协 ； 3、 不 要 成 为 你 情 绪 的 奴 隶 ， 要 成 为 你 情 绪 的 主 人 ； 4、 这 既 不 是 世 界 末 日 ， 也 不 是 天 国 降 临 ， 仅 仅 是 一 个 “ 关键 时 刻 ” 而 已 。 无 论 如 何 ， 生 活 还 要 继 续 5、 人 生 是 个 舞 台 。 这 个 时 候 ， 这 个 舞 台 属 于 你 ， 请 不 要 浪费 。 返 回 目 录