某物业公司卓越绩效自评报告

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28、求的喉承办熄商。百同时珍，亦躬利用刑有效底的监矿察机刺制，赵进行致年度变表现姑评核管，要述求承断办商捷提交良定期匙工作盗报告辣，定渣期与画承办竹商召损开会羞议，株商讨兵服务筐改善半方案泉等，跳以确其保承狱办商讯符合咏合约唤要求淡之余妇，能壳够协简助溪妥善答为烤业户蜘提供庄优质督的管浴业服堡务。妙P赖2 秘机构他挑战焦（a慨）护妥善命把亿香港贿主要浩地产蹦发展梢商，例包括舒东江键实业石集团份、信翁兴集这团、蛛大吉债地产贡附属猜的物举业管学理公躁司，辆界定煌为主粘要竞史争者绣。根判据最导新资迅料显淹示，演妥补善恳所接撇管的宪物业蝇数目摇大约千占市持场总泡物业克数量目的百拘分之蠢八吼，申成为凑物业退

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30、资源伙调配纪，成怖为成燃本方迎面的干领导誓者，疑因而势取得舰规招模经储济蒜效益撤。然销而，娘妥耻善浆并没漂有因杏为减德低经嫂营成梨本，轨而牺址牲管镇理服营务质理素。宴因此贩，认妥善收成棒为成畜本的语领导化者之晚余，损在管莫业市吵场上洒，仍沟然是晌一间迹具备每足够稿能力容、为叮优质会的牧倍业提洒供具得质素岛管理宽服务奔的物略业管足理公扛司。宰要成腰为市逢场上内的成歌本领表导者档，其默中的甚主要骡因素孔便是扔需要补与承饱办商饶保持刃良好梢的合售作伙芳伴关场系。极妥纪善模不但摘监察蚕承办额商的金服务霞表现其，亦萌需要秩与承钳办商盐有效御地沟形通，左在互舌惠互骄利的拔情况笨下，泼共同懂制订蒸改善具方案

31、皂，提教升服胖务质欲素，杏以增教加双菊方面趁的市猛场竞仆争能驶力。斥此外病，帖妥善含在喜人力居资源宵培训膏、发史展及炸运用著方面济的出营色表营现，棉可以呼堪称馆为管豆业界穴的召少林挪寺自。寒妥善院为堤新入款职的宏员工哄提供危广泛车而深命入的胳培训皮课程召，并治且鼓古励在索职员钞工持库续进谣修，士不断绩提升咳个人捡知识摩及专叨业水登平，英使每便位员伞工在拐处理羡繁多诊而复连杂的敞事件叙时，跃仍然蕉能够逮应付氏自如希。大宰人力萍资源顽发展宁方面浪，健妥善宪透五过绩序效评洁功估凤制度击，致炒力发贤掘员盯工的谈潜能说，协俊助员姜工朝筒著更垒高的灰个人感目标桌进发钞。再沙者，盗妥浪善挂设立肯多个幼渠道恰

32、，让厕员工足提出味创新士意念朱，发圾挥员览工所乘长。浩为业绳户提岩供优挠质管硬理服挂务一穗向是博妥丙善戏的业讲务宗俗旨，瓣因此雷，筐妥善来为撑客户摄提供赛一耻条龙询服偿务。灿从花增值谜家居仅服务望，像到社纹交及坦康乐鹿活动怖，抹妥善由所什秉承无的始籍终是快优按质服被务场的态球度。划面对任竞争洋环境双千变池万化荐的物驱业管粪理市肠场，防妥是善乳必须睡清楚归地预奖计现但在的为市场郑竞争阀环境咽的各陡类突啊变。犯综观设各种崇改变城因素勉，最救具影嫂响力忆的要瞧数市妥场上关割长喉式倒的问竞争巴环境朗，在呼经智理人打酬金阀日赖渐下武降的我情况尾下，滥妥突善男必须活进一护步降牌低营生运成杂本，抚以隆低价码

33、出判较、保领质交误货但的原侦则选贤择承夸办商急，藉脖以维掀护出裁户的倍利益琴，继掌续保言持服抢务质造素。颠再者伤，政课府在受大厦仇维修无及保池养方寸面的眠要求重越见竟严谨茶，业苍主立伪案法斜团等鹊必须勺正视澡大厦泥维修最的问治题，今因而熟，亦捐能为舅妥盐善晨这类香，具径备足砍够能熄力为涨法团烟制订针完善办的大胁厦质飞素改棵善方硬案，晶监察蜓维修会工程恨进度袖及素遗质的特物业嘱管理沙公司桥，带薪来不伯少的赤商机劝，让逗妥栏善切在市屋场上培可占会有更粪佳的奥竞争螺位置创。泡最后临，现州今社环会已瓦进入触资讯骄科技汉发展径迅速屿的年诵代，详妥韵善拐亦积坟极引蓝入资溜讯科棚技于走物业敲管理惰服务炭中，

34、粒务求衣可以占进一竿步减胞速低缺成本豆，促脊进与充客户吵的沟穴通及暑联系独，为象客户寒提供恶即时逢的讯余息。批然而辆，资万讯科搞技的寿发展石亦令铺妥群善俊为业炼户提描供的妨创新的服务概的寿赵命缩愿短，收让竞五争者粮更容扇易及伐快速搅地抄锁袭。肺因此万，祸妥善秋必袭须更却积极船地推股行框创意仪管理础，喇以保冷持其沫竞争滴地位驰。痰P灾2仅2 扫朽 策隐略性兼挑战盟（伞a盏）在怜多变安的物怎业管军理市族场环尘境下哗，炎妥善厉面捞对著悟不同冬的策赵略性蒜挑战纲：包雅括如朴何挽言留人欺才、喜市场腰上废割喉籍式庆的竞作争环环境，坐以及充客户宝不断舒增加江的要熟求。必既为陶管业指界的谢少牙林寺极，隙妥葵善

35、属当然份十分惠重现他及致姓力优龙秀管梁业人扮才的稼培育纤，携恋手发汗展机寒构的库业务坚。然墓而，少由施妥善弦培格育成蝇才的幸优秀班员工鹊却往家往成叨为竞旬争者安的招东揽对免象，颤以致绵人才研流失笑；有氏鉴于西此，每妥互善袭制订教发完源善的讲制度胜，为糕表现捧出色隙的员勾工提辛供晋榆升机姿会，孕以挽支留优壤秀管纲业人剂才。否面对确日趋良激烈汁的竞星争环增境，炎以及沙不断艳增回渐的客塘户要猴求时叶，惹妥善玉积舍极地素发展任及部板署相装应的浸业务呜策略另及工舟作计列划，沾采用厌强授本节哑用、泪内固灿外拓川的嫌方针烂，将士优表质服状务溜反覆眠深化拥，使缴员工锋在日接常工世作中热能把扬主袭动、夕微笑惭、

36、问倾好、驱亲切个的杆精神索，运洗用得步挥发宁自如起，为与客户平提供免称心股满意丛的服呜务，策从而驼保持横市场落上的雁优越筐地位霸。嗓P未2当3 溪鸽 表护现改堵善系下统幸（我a宽）谊妥善工采睛取了及强侮本节届用、掠内固洋外拓题的咏方针梅，坚棉持踢优质丑服务关的本原则党，积姨极建门立绩染效改底善的超企业水文化篇。在足全体而员工机努力续下，挖进行愤一系厨列调煌整和籍重组丽，加扇强培帮训，边充分曲利用涉人才么优势词和集愚团内止部资敲源，并去提冷升客忙户满裕意度举，以则效益叮为依革据，声以技财术，煎制度杯及管封理等霜优势乓为手则段，奏全面壁地于泻机构穗内推穷进。出因此俘，升妥善杀在崭不同洁的机剥构层畅

37、面，贫均已胖制订痰清晰算的绩吐效评汉估机好制，陡以支深援机助构整命体性厌的绩挨效改碗善。支在长米远及脚短期昼策略谱性计企划及饮部署京方面恭，高亏层领蛛导于滩年度岂初期龟，会迅根据加过去政一年拐的业帝务情唤况进厕行回震顾，哪评估析机构虚长远捉计划覆及年流度工耗作计还划的明推行中进度闷是否你理想搜，以李及机辛构的网现有瑞表现讽是否黎已达够致计研划目欣标，住从而隔决定绢是否讽需要寿由策纷略小哗组或着工作全小组献制订臣相关景的改衫进方千案，常以改赏善机岩构的丽绩效巩表现化，并爬且定玉期于惧行政童会议砍检讨郑改进弦方案蝇的进办度及著成效耍。在冒日常惊动作粱方面奔，浅妥善钓的旺部门腾经理探于行冷政议竟上汇

38、外报各少部门们的营束运表衰现，悬评估东个别嘉部门锦工作陕计划欢的进批行，这及绩钱效是别否已斤达致误计划外目标魔，以绳及在趴需要近时制粮订绩抗效改止善方方案，甜改善葡机构睁的整呆体绩容效。缠此外恶，顾妥善抹定翻期召哑开领质导评杂审会壶议，桐以评五估机煌构在阳落实敢质量送方针吓、职绑业安慨全健波康方保针及酿环境个方针本及目训标的暖情况蛋及成今效，本如发旁现有钓改善阶的空漫间时昏，便五提出畏改善管方案层，落缺实执则行，脏以确禽保机爬构朝众著该悦方针国及目杨标推所进。1 怨原 领序导能茂力1.1 夜机构喂领导栋作为孟香港达最具套规模役的物文业及抚设施汁管理命公司抗之一凳,元妥善住于宴过去汁三十吗四年顾

39、的营原运中游，多惧次领组导市手场及规屡获周殊荣厚。例械如，愿早于亡19斜75仔年，投妥洋善羡已是慧全港耽首间诵物业柔管理佣公司理与政逼符合吃办大悲厦管宵理及怨保养搂课程争，讲匆师包自括工凉务局疗及消语防署湾官员串、律伤师及跪资深贝物业醒经理梦：于鼓19撒76割年，昂更以意辖下仍的北痕角区敏北景阴大厦忠，成然为全渐港首姐间物邪业管姑理公叼司，摧荣获鸡政府布举办快全只港大拢厦清效洁比婶赛佳总冠俱军的匠物业霉管理针公司区，并阻由前炉港督灾麦经霜理浩闸爵士礼亲自睡颁奖孔。其务后，康并于赌19蒜90秒年成竟为全赚港率广先发满起筹理组殖香港追物业守管理决公司垮协会余的描成员告之一六：及崇至2诚00瓣1年葬

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41、制订兽其策笋略及扛政策美时，员能够恼有效辨地分脖配资稳源，刘符合立相关筑者的淋需要隐及平扎衡各结方人纷士的幕利益房。为映确保烈妥贞善篮各方巩针仍视然配俗合机晋构的腾业务岗发展督需要姓，高碗层领喉导每候年于患领蠢导评套审会锁议排中检榨讨各指管理注系统被的效四能及横效率剂，经呼及评躬估各孙方针贪及目圈标的炒适用里性。沟妥宪善剃把钟优质偷服务湾的善服务坊态度借纷主动朽、微洲笑、勾问好英、亲驼切，蓬订定林为机居构的扯核心蓬价值肚观。楚为了仆实践炊提供偏优质亮服务貌予业椅户的茧承诺散，友妥善勉积勇极地亮推展巨优叠质服投务棕计划嚼。首怎先，蹦成立些优窃质服式务推堆动委刊员会贺以肿统筹咱有关大工作缸，再莲透

42、过掘不同密的方岛式，担如各巷种类惕的培角训课第程，幸编订舒及派捐发任优质艰服务稀基本鸭工作铃指引偿模图表楼5。脾8土予员滚工等秩，让语员工充把核牲心价先值观攀，体杨现于我优质罢客户木服务熔态度柿，从者而为乓业户场提供悼卓越腔服务央。喊再者瓜，瞒妥善克的伐高层袋领导金亦负丰责制耍订机戚构的冒长远呼计划草、年都度工状作计厌划及叮部门描工作旧计划冷，并雨且，升根据柏不同戚范畴除订定铲来年昼目标亦及表孙现期弹望。糕妥垄善寺运用吸各种眯方式墙及渠配道，羡向员钢工及杏相关取人士轰发布身各方非针、慨各计琴划、择核心母价值巡观及括表现表期望芳等。埋方式普及渠涂道包挠括：另由董搜事长胖亲自燥主持鞠年度扔工作什计

43、划还大会钟，派坊发藏质量练方针堂、阶职酒业安染全健私康方仗针扭及峡环境测方针然宣荒传咭鲁及着优质文服务普基本辆工作盯指引战予捞各员讨工，恭为新泪入职必员工盯提供贩培训渐，于拆行政院会议焰、核遇心会壮议及牢部门栗会议扔中向爷员工内发布吓讯息柔，透桶过管毕理层精的杏开放嫂政策那及广利用暖电子康媒介劲，如倦内联睬网、贝电子请邮件急及萤哲幕保促护装睬置等李。剩（b柱）由债图表每1。蜓1中甘显示斤，水妥善幅不庄断营帽造适前当的扭环境搁，让施员工染发挥诱所长陕。首殿先，棒由于宏妥授善拦管理国的物艳业不俭断增准多，吨及楼责宇地无点遍糊布港区九新谣界，德故董漠事长凶将总动公司遭传统舍的牺垂直柱管理笼架精构，将

44、改为朵总公特司、伍分区挪及独莲立大欠厦的挑三植级管纽理邮模式却，以累便纺叙一领盗导，色适当妄地把球权力侵下放惯至不望同级菠别的蹄员工列。重斧组管坊理架闪构后格，覆妥善进不均但能历够确亭保管变理效道能，仔更可粘发挥域基层现员工惜的主功动性骑及积宴极性才。稼妥守善喝的高场层领乘导带倦领著征员工车，为盟管业碑服务盖注入忍崭新戚意念盏。例欢如，疗为了坟履行暂协助报母公规司物粗业提场供完差善售株后服委务之暴承诺睁，照绢顾业弦户在吧衣、安食、筋住、父行等悔各方稀面的茄生活痕所需肃，答妥善灶引炒入佣增值图图表秤1。陡1 瞧 机螺构环哗境之泰营造鼻家居狐服务葵的熟创新您服务迹概念劝，使撇业户恒在入谎住新刑居所

45、阁后，杰可以午省却叶兼顾便日常伐生活揉上琐石碎事抵项及等家务拍束缚渠，腾绩出更办多空茄闲时霞间享肝受优穿游自陕在的保生活难。替家居绑服饰务于图19盖97仆年9自月在谅元朗苹柏丽柏豪园葱入伙虎时首颗次推喜出，甚继后复入伙至之母拦公司白新楼起盘亦拼相继言推展珍此项拐服务弹。发亲展至巾今天愁，汤家居饰服务乖已不拢再局写限于片母公良司的厦新楼浇盘，抗而是番被推吧广到奋妥疤善晓管辖员之其凉它物泉业，辛当中扑包括扮为工各商贸容大厦摧提供淋商罢业服敏务丑，为垄业户锹提供根业务络上的究方便脉。此宅外，馒妥啄善详更于搏20欢01溉年初被正式冤推行赌至辰尊售湾后服争务自，搜枝罗信森誉良旷好及厕具竞由争力即的服变务

46、商迫及承势办商东，让旋业户靠能够里从中再选择南，以妈解决云于租队住及叨购买姿物业授后的端装修互及搬毁运的屡问题凯。述为鼓烂励员膛工提恳出创纽新意红见，润妥驶善县积极口地营粒造钱创意坟管理科的盆机构森文化额，并凑且参称与母遍公司害所举混办的历提乞升质桶素、旁由我脂做起塘意娇见比尸赛。触虽然欺该比孙赛只偷限于钥物业祝管理耕部及笛分区侦的员仗工参宣与，亩但艇妥善男把挠创意个文化冶推广祖到各竹支援知部门锋。每柴个地晒域的姐员工嚷每季蛮向管北业经炮理提朋出创探新意灾见，孙经管患业经未理审告阅后闭，把债其中追三个仁意见容向管岁理层葬提交择，再批由管肚理层烫整合捏六个穴地域津的意央见，若并且嗽审核方该些彻意

47、见目是否同具创蝶意及筑为机壳构带总来效远益，甜再把秋十八雀个创际新意稀见向端母公饱司提肾出，磨参与乎提积升质背素、进由我逢做起催意淹见比勇赛。旱而各坟支援昆部门汪亦定县期向锣管理周层提毙交意千见，羞经管柏理层钻审核伤后，唯再决圣定是胞否成龄立专植责小扇组，左把意插见落狱实执跟行。沫除却排成立刑专责狼小组铁，落圈实创洒新意汗见外烧，暑妥善摸亦爬会因视应需停要，双成立妻跨部幕门鼻项目家策略侧小组具，心制定爪切合零不同挨业户顺需要功的物遭业管山理策角略及另方案辽。例闲如，丢由会远计部工带领潮其他啊部门劝成立千项目鹊小组主，专悦责处桶理呆会计纱电脑唤系统犯转换脚策补略的遭推行宜及执粪行情毯况；载由助称

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49、柿进互躬相学捧习的榴机构兽文化俩。此催外，哑妥败善。公变经项常组分织考贞察团贵，到烘其他驴的优萝质物财业进孔行交走流活柴动。谱例如絮：2滴00酒1年呢初到惭中国趣考国愈内的味物业肿管理舒模式徒，尤宋其在何园林慎绿化鹿及保钥安方慢面的臭政策渠，取存他人顷之长咳，以液提升哨机构浩的能佩力，猛这客它户提车供更锐全面泛及更羞具备茂素质袋的管迷业服宝务。句1已1道2 烈 机设构表贺现评哈估盛（a蚁）屯妥善管各惧部门蚂经理层于每疑周忽行政拌会议棒中搬，向额妥析善糕的高蜻层领波导汇诵报走部门弱工作版计划领的蜓实践掀进度由；再史于每挑月向腰领导绢层递牧交的私部刑门工订作计瘦划昂进度歉报告墨及绩泼效报狼告，匆让

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52、即时缓制订呆该星键期的卡酬咱金监权控表玩，火让领尤导层尖能否订掌握喜机构弯在经间理人赌酬金还方面孔的收娘益的星变化抽及趋淘势。盛此外轰，内践部稽涌核部严负责被每年知分背区评证比得的评滔核工像作，斥以评很核各绍分区资在内酿固外挑拓、浓优质闷服务去表现刷、财出务控蹄制等球范畴破的表壮现。踪（b相）为凡不断挥提升农妥完善薪的整购体表店现，委机构押要求妥在负分区拜评比菌中睡取得撞最后黎三名四的分抄区负盯责人读制订贿改善蔑方案百，于很半年遵的限顷期内温完成陕改善胶工作拼，以磨提升淋未来漂的表姻现；善再者豪，厕妥善墓在浅推行饼以寇点带延面俯的费卓越铅优质忆大厦主品鸣质认千证时或，对岛未能圈遵守义指引意及要

53、么求的寒物业所勒令洋限期帆改进迫。从罩而建吃立有剃效及慢强健奥的基森础，语以支紫援村妥善瞎整迟体性岸的绩管效改乱善，骄增加倘机构谜的市饶场竞仆争力幼。庸此外催，最泡高管迫理层猾每年网回顾音妥哥善晴整年车的表副现，剪并将坊所搜凤集资图料进拘行分赔析，抬按分霉析所员得结切果，决制订缎来年增之改狮善重没点及吩优先椒次序描，再痛委派小相关兴部门仰加以她跟进厚。按课照所赵订定谦之改绣善重小点，右相关雁部门魄各自治制订答改善幼计划况，并警加入绕创意沟元素答，务幅求提垒升机柿构表肝现。防例如娇，在瑞20坊00俊年的伏工作顾回顾的中，衔从家挺访结贸果中蓬显示俗，父妥善稳的乘员工倘在处西理投贸诉的略技巧际，及彼

54、应付炉突发蛙事件减，手辈法上泡欠缺质录活引。因费此，甚人力雪资源天部便雪于2胖00殊1年火，为厚员工智增加庭这方棒面的白培训驱课程堡。另秘外，缘妥古善炒在园漆林绿态化及图植物吼品种但方面哗，未燕能利距用不吗同季谨节的掏合时驴花卉绢，增佩加屋战苑的巨美感作。因芒而，唯管理振层带挪领物榆业管踩理部擦的代采表到煮国内安考察条，制四订相院关的眯改善诚方案头，以叹改进窑物业类的园恶艺设累计及痛保养麻方法肚。分（C残）为焰提升而管理杜质素驱及效翅能，第妥牌善浊不断桐把国醋际级躺的管垫理理稼念引恨用于百机构厘内。犯首先你，瓜妥善少于镜19矩97详年制凝订及泼实践改90式02什：1软99文4品腊质管敢理系婆统

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