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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。医院优质服务心得体会 大家知道,语言是交流感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃,要喝,要告诉人们他不舒服，这是形体语言;随着年龄的长大,他会说话了,会做手势，会挤眉弄眼,会点头摇头等等,于是出现说话语言(即话语或口语）、肢体语言和形体语言;（就是聋哑人还有哑语呢，可见,人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长,人们开始巧妙的运用语言,这就是语言技巧了。 那么,作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流,与医生交流,与护理同道交流，与各级领导交流,
2、与各科室间的同志们交流,与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢。这是本文主要讨论的内容。 一、护士的语言技巧与患者 热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生,加之疾病的折磨,非常忧虑,痛苦,急躁甚至恐惧。所以,我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好,它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作）,尽快清楚其因环境引起的不适感
3、,如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人,再加之操作准确，病人就会产生安全感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。 2.耐心而中肯的解答病人提出的问题,帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚;需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给
4、病人以似是而非的印象,让病人产生不必要的联想,则不利于治疗,甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的,从心理治疗的原理出发,仔细斟酌。 3.细心的观察和认真的谈心,有利于了解和掌握病人的思想动态,巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例:略)一般的说,每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房,关心体贴病人,与病人谈心，深入到病人的内心世界,全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。 共页,当前第页1s(”hzh3”);s(”zh4”);s（”zh4”);医院优质服务心得
5、体会相关内容:学校校长细节决定成败心得体会汪中求先生在细节决定成败一书中说“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事,琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮、但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础”。 202形势与政策心得体会通过对形势与政策课的学习,我对国内外的形势与政策有了更深刻、更全面、更真实的了解,使我受益匪浅,感触良多。形势与政策课是高校思想政治理论课的重要组成部分，是对我们学生进行形势政策教育的主要渠道、主要阵地，是我们每个大. 优质服务心得体会什么是优质服务。本次的业务学习给我带来一份全新的感慨,也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识
6、。对照自己以往的想法和做法,直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远,不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功,渴望着人生价值的体现。 医院优质服务心得体会大家知道,语言是交流感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃,要喝,要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大,他会说话了,会做手势,会挤. 银行优质服务个人心得体会作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、
7、提升银行声. 参加“双优双争”主题教育活动心得体会根据县委、县政府“双优”活动的统一部署,局里组织开展了“优质服务，优化环境，工作争排头,双评争位次”为主题的“双优双争”教育活动。通过一系列主题学习和讨论,我对活动的认识有了进一步的提高。 成本会计专业实训心得体会一、实训目的:基础会计、中级财务会计等课程具有很强的实践性和可操作性，通过这些课程的学习和会计方面的实训，学生对七种会计核算方法和会计模拟操作有一个基本的了解,为使学生对教学中较深的财务会计理论内容有一个较好的掌. 数学优质课心得体会我作为评委听取了0位数学教师的课，有些体会和感悟，现总结如下:本次优质课分老、中、青三个层面及县城乡镇两个界面，参与面广泛,对比度适当。在讲课过程中明显能够看出老师们的积极对待,认真准备的心态。 第 4 页 共 4 页
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